跨境電商渠道策略精選(九篇)

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第1篇：跨境電商渠道策略范文

關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流；協(xié)同機(jī)理；協(xié)同困境；協(xié)同策略

中圖分類號：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Abstract： There are lots of synergy dilemmas during the development process of cross-border E-commerce and cross-border logistics， which mainly manifest in the lack of synergy in terms of ability， mutual interest and trust mechanism， cross-border logistics network system， cross-border E-commerce and reverse logistics， as well as the lack of synergy in cross-border E-commerce and traditional foreign trade. The level of synergy of cross-border E-commerce and cross-border logistics plays an important role in the business performance of the whole cross-border E-commerce ecosystem. Thereby， to promote the collaborative development of the two and find the ways to solve the synergy dilemmas， become one of the urgent problems to be solved in practical development and theoretical research of cross-border E-commerce and cross-border logistics. The article summarizes the existing research results of cross-border E-commerce and cross-border logistics， proposes the synergy mechanism and analyzes the synergy current situation and dilemma of the two. On this basis， we put forward recommendations for the synergy strategies from five aspects， which include improving government support service system， enhancing the building of the mutual interests and trust mechanism of synergy， optimizing the synergy mechanism of cross-border E-commerce and reverse logistics， promoting the synergy of cross-border E-commerce and traditional foreign trade， and strengthening the synergy of various subsystems as well as the multipartite subject of synergy.

Key words： cross-border E-commerce； cross-border logistics； synergy mechanism； synergy dilemma； synergy strategy

0 引 言

據(jù)艾媒咨詢研究報(bào)告，2016年我國進(jìn)出口跨境電子商務(wù)（以下稱“跨境電商”）整體規(guī)模達(dá)到6.3萬億元，同比增長23.4%，而至2018年預(yù)計(jì)將達(dá)8.8萬億元?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展促進(jìn)了跨境物流的迭代升級，而高效的跨境物流系統(tǒng)則成為跨境電商的有力保障，二者有著復(fù)雜而動態(tài)的關(guān)系體系?？缇畴娚绦袠I(yè)的全球化、快速蓬勃發(fā)展，國家相關(guān)政策的要求與促進(jìn)，以及跨境電商與跨境物流實(shí)踐活動中所遇的諸多困境，使得跨境電商與跨境物流協(xié)同成為未來發(fā)展的必然趨勢?？缇畴娚膛c跨境物流協(xié)同合作，可以有效優(yōu)化物流結(jié)構(gòu)、降低運(yùn)營成本，提升企業(yè)競爭力。

目前有關(guān)跨境電商與跨境物流協(xié)同的研究主要集中在以下幾個(gè)方面：（1）協(xié)同發(fā)展與關(guān)系研究。如張寶明等（2014）[1]研究分析了跨境電商與物流融合發(fā)展。（2）協(xié)同評價(jià)研究。如劉有升等（2016）[2]基于復(fù)合系統(tǒng)協(xié)同度模型，對跨境電商與現(xiàn)代物流協(xié)同進(jìn)行了評價(jià)分析。（3）協(xié)同機(jī)制研究。如張夏恒等（2016）[3]基于跨境電商生態(tài)系統(tǒng)研究了跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理，總結(jié)協(xié)同缺失表征并提出系列實(shí)現(xiàn)路徑。（4）跨境物流及供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)同研究。如王春芝等（2015）[4]研究了服務(wù)備件跨境物流協(xié)同系統(tǒng)。（5）協(xié)同困境與對策研究。如冀芳等（2015）[5]從物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流功能、物流銜接、物流環(huán)境等方面總結(jié)協(xié)同缺乏困境，并提出系列協(xié)同對策。

總的來說，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對跨境電商與跨境物流協(xié)同領(lǐng)域研究已取得一定成果，但總體而言都相對比較零散，尚缺乏明確的理論研究框架體系，尤其是對于二者協(xié)同機(jī)理及策略的研究更缺乏系統(tǒng)性和整體性。本文在全面分析當(dāng)前跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理、協(xié)同現(xiàn)狀與困境的基礎(chǔ)上，從健全政府支撐服務(wù)體系、完善利益協(xié)同互信機(jī)制、優(yōu)化跨境電商與逆向物流協(xié)同、推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同以及促成各子系統(tǒng)、多方主體協(xié)同等多個(gè)方面提出促進(jìn)跨境電商與跨境物流進(jìn)一步協(xié)同發(fā)展的策略建議，并指出未來值得關(guān)注和研究的潛在方向和熱點(diǎn)，為后續(xù)跨境電商與跨境物流協(xié)同相關(guān)研究提供參考。

1 跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)理

跨境電商與跨境物流協(xié)同指通過二者各子系統(tǒng)間的相互融合、協(xié)作產(chǎn)生互惠互利、協(xié)同共生的協(xié)同效應(yīng)?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展促進(jìn)跨境物流向著更加智能、自動、信息化方向迭代升級，而高效的跨境物流系統(tǒng)則成為跨境電商持續(xù)良性發(fā)展的動力與保障。二者互惠互利、協(xié)同共生，構(gòu)成了動態(tài)而復(fù)雜的跨境電商生態(tài)系統(tǒng)?？缇畴娚痰陌l(fā)展是催生跨境物流的引擎動力，豐富了跨境物流行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。跨境物流是跨境電商的重要組成部分，也是跨境電商快速發(fā)展的先決條件，它使得原本虛擬的跨境電商交易以及商流、資金流、信息流等得以物質(zhì)實(shí)現(xiàn)。跨境物流的移動化、信息化、集成化與智能化發(fā)展，都能有效降低成本，并影響跨境電商消費(fèi)者的購物體驗(yàn)、滿意度和忠誠度?？缇畴娚膛c跨境物流的高效協(xié)同有助于降低企業(yè)運(yùn)營及流通成本，優(yōu)化整個(gè)跨境電商與跨境物流體系運(yùn)作結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

跨境電商生態(tài)系統(tǒng)是指由跨境電商企業(yè)、跨境物流企業(yè)以及其它與跨境電商交易活動有關(guān)的個(gè)體、企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)等生物群落，與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會環(huán)境等生存環(huán)境共同組成統(tǒng)一整體，各生物種群與環(huán)境相互作用、協(xié)同共生，通過商品、物流、資金、信息的循環(huán)流通與分享而構(gòu)成的動態(tài)平衡系統(tǒng)?；诳缇畴娚躺鷳B(tài)系統(tǒng)的角度，在參考姚宇（2015）[6]和張夏恒等（2016）[3]研究成果基礎(chǔ)上，可制作如圖1所示的跨境電商與跨境物流協(xié)同機(jī)制。在該協(xié)同系統(tǒng)中，跨境電商企業(yè)與跨境物流系統(tǒng)為協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)種群，跨境電商市場（消費(fèi)者）、跨境供應(yīng)商、生產(chǎn)商等為協(xié)同關(guān)鍵種群，政府機(jī)構(gòu)、高校、海關(guān)監(jiān)管、商檢機(jī)構(gòu)、跨境支付機(jī)構(gòu)、跨境金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、通信與技術(shù)機(jī)構(gòu)等為協(xié)同支持物種，網(wǎng)絡(luò)營銷商、技術(shù)包銷商、各類跨境貿(mào)易技術(shù)支持企業(yè)、廣告?zhèn)髅脚c咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、翻譯機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈優(yōu)化及整合服務(wù)企業(yè)等為協(xié)同系統(tǒng)寄生種群，跨境交易所在的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會環(huán)境等構(gòu)成了整個(gè)協(xié)同系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境。要促進(jìn)跨境電商與跨境物流的協(xié)同發(fā)展，務(wù)必加強(qiáng)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步完善系統(tǒng)保障C制，諸如戰(zhàn)略協(xié)同、政策協(xié)調(diào)、研發(fā)協(xié)同、創(chuàng)新協(xié)同、利益協(xié)同、技術(shù)與信息共享、信任機(jī)制、平臺協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、規(guī)范協(xié)同、流程協(xié)同、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、能力協(xié)同、多主體多維度協(xié)同等多方面協(xié)同的保障和促進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨境電商與跨境物流在戰(zhàn)略層、策略層及運(yùn)作層多層次協(xié)同。同時(shí)，通過制定協(xié)同的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善供應(yīng)鏈合作機(jī)制和責(zé)任分配機(jī)制，建立健全公共信息服務(wù)平臺與物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，整合提升物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，促進(jìn)配套服務(wù)體系一體化建設(shè)，規(guī)范行業(yè)技術(shù)設(shè)備與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從政府政策扶持、市場需求拉動、協(xié)同收益驅(qū)動以及平臺戰(zhàn)略引導(dǎo)等多方位增強(qiáng)協(xié)同動力保障。增強(qiáng)跨境電商與跨境物流在運(yùn)作邊界、業(yè)務(wù)邊界、市場邊界的融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享、信息溝通、供應(yīng)鏈整合，跨境物流系統(tǒng)的運(yùn)輸資源、倉儲資源與跨境電商企業(yè)的平臺資源、信息資源協(xié)同共享。跨境電商企業(yè)更注重的是采購、營銷、物流、資金流、信息流、售后等供應(yīng)鏈全流程以及跨境電商、零售、售后服務(wù)等多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)的全覆蓋，因而完善跨境電商生態(tài)圈的布局，打造跨境電商交易服務(wù)體系生態(tài)閉環(huán)，有利于進(jìn)一步保障并促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。

2 跨境電商與跨境物流協(xié)同困境

我國跨境電商發(fā)展至今，經(jīng)歷了從1999年至今的萌芽期（1999～2007）、發(fā)展期（2008～2013）、爆發(fā)期（2014至今）三大發(fā)展階段，2014年也被稱為跨境電商元年[7]。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國各類跨境平臺企業(yè)已超過5 000家，通過平臺開展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)逾20萬家，共開設(shè)11個(gè)自貿(mào)區(qū)，并在天津市等12個(gè)城市設(shè)立跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。在跨境電商行業(yè)快速發(fā)展同時(shí)，行業(yè)發(fā)展的諸多瓶頸弊端尤其是跨境電商與物流方面的成本、效率、服務(wù)質(zhì)量等諸多問題也在不斷涌現(xiàn)，以及系列行業(yè)政策的催促與支持，促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展已成為行業(yè)呼聲和未來實(shí)踐活動的必然趨勢。當(dāng)下從事跨境電商及跨境物流的大多數(shù)企業(yè)都以某一專項(xiàng)或?qū)＞€業(yè)務(wù)為主，無法形成跨境電商與跨境物流綜合服務(wù)體系，物流、信息流、資金流及商流等各種資源難以得到高效利用。在跨境電商與跨境物流協(xié)同實(shí)踐活動中所遇到的諸多協(xié)同缺乏的困境，總的來說有如下幾個(gè)方面：

（1）跨境電商與跨境物流能力協(xié)同的缺乏?？缇畴娚袒顒拥拈_展需要涉及供應(yīng)采購、物流配送、網(wǎng)絡(luò)支付及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，具體流程如圖2所示。隨著大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，近年來跨境電商平臺發(fā)展及其線上交易取得突破性進(jìn)展。而跨境物流發(fā)展相對緩慢，不僅需要資金投入和線上平臺搭建，諸如海外倉儲、物流團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)等則更多需要線下實(shí)體建設(shè)，其發(fā)展速度未能適應(yīng)快速發(fā)展的跨境電商。二者在發(fā)展規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施、信息化水平、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量等多方面能力出現(xiàn)嚴(yán)重不協(xié)同。

（2）利益互信協(xié)同機(jī)制的缺乏。一方面，跨境物流企業(yè)無法獲得跨境電商行業(yè)一手?jǐn)?shù)據(jù)，海外倉儲系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其規(guī)模大小都無從科學(xué)精密考量，也不能就跨境電商用戶群分布針對性建設(shè)物流系統(tǒng)，因而造成建設(shè)進(jìn)度緩慢、設(shè)置缺乏合理性乃至資源浪費(fèi)。同時(shí)，也無法獲取客戶精準(zhǔn)數(shù)據(jù)及訂單詳細(xì)信息，物流配送準(zhǔn)備工作無法提前開展，進(jìn)而降低物流效率和服務(wù)體驗(yàn)。另一方面，跨境電商企業(yè)因不知道跨境物流規(guī)模及其承受能力，無法獲取跨境物流企業(yè)境外配送網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)信息，對物流企業(yè)人力、物力投入及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍分布缺乏準(zhǔn)確了解，造成配送能力的不匹配，降低消費(fèi)者物流服務(wù)體驗(yàn)。然而目前跨境電商與跨境物流雙方出于商業(yè)機(jī)密或是利益角度考慮，由于利益分配機(jī)制缺乏及協(xié)同互信度不足，不愿彼此信息協(xié)同共享，嚴(yán)重阻礙行業(yè)高效發(fā)展。

（3）跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)協(xié)同缺乏?？缇澄锪骶W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要包含境內(nèi)物流、國際物流以及目的國物流三大塊，其系統(tǒng)運(yùn)作流程橫向?qū)用姘ň硟?nèi)物流、出境清關(guān)、國際物流、目的國清關(guān)商檢、目的國物流，縱向?qū)用姘ㄘ浳飻埵?、倉儲、包裝、物流供應(yīng)、配貨與配送，還涉及支付、通關(guān)、商檢、客服、售后、退貨、退稅以及因退貨引起的逆向跨境物流?？缇澄锪飨到y(tǒng)除了協(xié)調(diào)境內(nèi)外兩個(gè)物流系統(tǒng)，同時(shí)還要應(yīng)對兩國的檢驗(yàn)檢疫部門、海關(guān)，面臨著環(huán)節(jié)多、流程長、空間跨度大等挑戰(zhàn)，具體流程如圖3所示。跨境物流產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部協(xié)同水平較低，主要表現(xiàn)在倉儲、運(yùn)輸、商檢、通關(guān)等流程協(xié)同的缺乏，境內(nèi)物流、國際物流與目的國物流間銜接存在瓶頸障礙，跨境物流與消費(fèi)者在文化、風(fēng)俗、政治、政策、法律、宗教等環(huán)境的協(xié)同缺乏。從跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)橫向?qū)用婵矗硟?nèi)外不同國家的物流服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平、物流信息化水平參差不齊，同時(shí)受到各國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、政策等影響，導(dǎo)致物流各環(huán)節(jié)信息無法實(shí)時(shí)對接，各環(huán)節(jié)間不能同步發(fā)展導(dǎo)致協(xié)同缺失。同時(shí)，境內(nèi)外多方物流企業(yè)、政府、海關(guān)、稅務(wù)部門等多方主體、各子系統(tǒng)之間，由于利益沖突亦或是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)難以協(xié)調(diào)，往往也存在諸多不協(xié)同，進(jìn)而降低物流服務(wù)效率和質(zhì)量。從跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)縱向?qū)用婵?，跨境物流網(wǎng)絡(luò)體系環(huán)節(jié)多而繁瑣，物流鏈的各環(huán)節(jié)往往存在協(xié)同缺失。比如出入境海關(guān)商檢環(huán)節(jié)，不同國家的行業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn)以及工作水準(zhǔn)存在較大差異，且海關(guān)商檢環(huán)節(jié)所涉及到的諸如海關(guān)、稅務(wù)、銀行、檢驗(yàn)檢疫以及工商等多部門間往往存在職能界定不清、利益交叉等問題，難以實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同工作。

（4）跨境電商與逆向物流協(xié)同缺乏。由于跨境電商行業(yè)特殊性及交易流程的復(fù)雜性，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能成為退貨的觸發(fā)點(diǎn)，退貨率較高而退貨流程又相對復(fù)雜。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國物流市場容量約為5萬億元，其中逆向物流約占20%。我國逆向物流發(fā)展尚處于初級階段，很多企業(yè)逆向物流成本占總成本20%以上，遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家企業(yè)4%的平均水平。數(shù)據(jù)顯示，一般零售商的退貨比例為5%～10%，網(wǎng)購?fù)素洷壤齽t高達(dá)35%。2016年雙十一天貓?zhí)詫毦W(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)25%，部分商家甚至高達(dá)40%。在高比例的退貨成本面前，很多跨境電商企業(yè)卻并不重視逆向物流及其與跨境電商的協(xié)同發(fā)展。退貨物流服務(wù)及其與跨境電商協(xié)同缺失一方面導(dǎo)致商品價(jià)值損失和企業(yè)利潤的減少，另一方面則因退貨信息閉塞和退貨服務(wù)缺失導(dǎo)致顧客的流失。

（5）跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同缺乏。跨境電商拉動了對外貿(mào)易的發(fā)展，也改變了傳統(tǒng)外貿(mào)價(jià)值鏈格局，促進(jìn)對外貿(mào)易更加精準(zhǔn)化、直銷化、多元化、碎片化、扁平化、社交化、去中心化與移動一體化發(fā)展，有利于降低成本、開拓貿(mào)易新渠道、提升效率并助力企業(yè)成長，推動對外Q易轉(zhuǎn)型升級。對外貿(mào)易水平的提升也有利于擴(kuò)大跨境電商的發(fā)展。而跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)之間也有著類似國內(nèi)貿(mào)易線上、線下渠道之間關(guān)系，存在著系列渠道與利益沖突。出于不同利益關(guān)系目的，部分行業(yè)由于條件限制或?yàn)楸Ｗo(hù)線下傳統(tǒng)外貿(mào)而限制線上電商發(fā)展，導(dǎo)致錯失發(fā)展機(jī)遇或者成本過高；部分行業(yè)又因線上電商發(fā)展過快而導(dǎo)致線上線下比例失衡，導(dǎo)致消費(fèi)者線下實(shí)體體驗(yàn)不足。總之，二者存在比例分配、渠道選擇、利益分配等諸多不協(xié)同。

此外，跨境電商生態(tài)系統(tǒng)協(xié)同缺乏，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及信息化水平的不協(xié)同，信息及利益協(xié)同缺乏，政策支持不足，跨境電商與逆向物流協(xié)同缺乏，以及跨境電商、跨境物流與環(huán)境協(xié)同缺乏等問題，也都是跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展面臨的困境?？偟膩碚f，跨境電商與跨境物流協(xié)同缺乏合理有效的協(xié)同保障與動力機(jī)制。

3 跨境電商與跨境物流協(xié)同策略

3.1 健全政府支撐服務(wù)體系

政府在跨境電商與跨境物流協(xié)同中起到了關(guān)鍵性引導(dǎo)和支撐作用，主要可從以下四點(diǎn)開展促進(jìn)工作。第一，進(jìn)一步建立健全政府政策、資源支撐體系。從跨境電商行業(yè)發(fā)展至今，我國政府已連續(xù)多次發(fā)文促進(jìn)跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展（詳見表1）。然而目前跨境電商行業(yè)仍處于發(fā)展初期，很多政策、法律法規(guī)體系等仍有待進(jìn)一步完善，進(jìn)而保障跨境電商與跨境物流協(xié)同發(fā)展。在一些行業(yè)相關(guān)特殊資源方面，也可以加大傾向性扶持力度，推動跨境電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展。同時(shí)，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)各流程環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)同步匹配。第二，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。扶持寬帶、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，并將其付諸實(shí)踐于跨境電商行業(yè)，促進(jìn)跨境電商、跨境物流信息化水平協(xié)同，各環(huán)節(jié)信息實(shí)時(shí)同步。第三，發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)園。我國于2013年7月成立首個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)試點(diǎn)園區(qū)――中國（杭州）跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，實(shí)現(xiàn)跨境電商“產(chǎn)業(yè)園模式”的開啟?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)園有利于有效整合傳統(tǒng)對外貿(mào)易，形成產(chǎn)業(yè)集群與規(guī)?；?yīng)，促進(jìn)跨境電商與跨境物流高效協(xié)同。第四，構(gòu)建跨境物流綜合協(xié)同服務(wù)平臺。通過整合跨境物流系統(tǒng)，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建跨境物流綜合協(xié)同平臺，加強(qiáng)在戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層與業(yè)務(wù)層的協(xié)同，促進(jìn)跨境物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)橫向與縱向?qū)用娴膮f(xié)同，并促成跨境物流系統(tǒng)平臺集成、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)整合與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨境電商與快遞、貨運(yùn)、郵政等業(yè)務(wù)優(yōu)化整合，可以更好地促進(jìn)跨境物流與跨境電商在各國、各流程環(huán)節(jié)、各企業(yè)之間的良性協(xié)同。譬如網(wǎng)易考拉于2016年8月11日上線了國內(nèi)首個(gè)跨境物流云平臺網(wǎng)易考拉物流云，讓跨境電商實(shí)現(xiàn)搭建“互聯(lián)網(wǎng)+物流網(wǎng)絡(luò)”，直接打通消費(fèi)者、物流企業(yè)與品牌商之間的鏈接，促進(jìn)跨境電商與跨境物流系統(tǒng)更高效協(xié)同。此外，提升跨境物流團(tuán)隊(duì)成員外語水平、國際貿(mào)易技能和國際物流知識等專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提升物流服務(wù)質(zhì)量，也有助于打造更規(guī)范化、高效協(xié)同的跨境物流體系。

3.2 完善利益互信協(xié)同機(jī)制

跨境電商與跨境物流企業(yè)利益互信協(xié)同主要涉及合作與利益分配方案、資金流轉(zhuǎn)方式等兩方面。合理的利益分配機(jī)制是良好協(xié)同合作的根本保障。合作與利益分配方案可以在政府引導(dǎo)下共同制定，確保構(gòu)建并完善互利共贏的協(xié)同機(jī)制，建立健全由政府擔(dān)保的牢靠互信體系。在資金流轉(zhuǎn)及利益分配上，為有效避免利益分配不均以及信任保障問題，可嘗試引入第三方機(jī)構(gòu)，借助第三方平臺托管費(fèi)用和維護(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)利益分配公平、高效而透明化。同時(shí)，政府部門可以加大行業(yè)優(yōu)惠政策資助力度，制定并完善相關(guān)法律法規(guī)，有效促進(jìn)并保障雙方協(xié)同互信，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源與信息共享。

3.3 優(yōu)化跨境電商與逆向物流協(xié)同

逆向物流包含退貨逆向物流和廢棄回收逆向物流，在本文中主要指與正向物流相反的由跨境電商消費(fèi)者退貨至原產(chǎn)品發(fā)出地而引起的跨境物流活動?？缇畴娚痰目焖侔l(fā)展一方面給逆向物流市場帶來了巨大的市場空間，提高逆向物流效率，降低逆向物流成本，但也對其發(fā)展提出了更高的要求。而合理高效的逆向物流也為跨境電商的發(fā)展提供了重要支魏捅U希促進(jìn)縮短跨境商品退貨周期、完善庫存管理機(jī)制、提升質(zhì)量管理水平、增加顧客滿意度和忠誠度、降低企業(yè)運(yùn)營成本、提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而發(fā)揮逆向物流利潤中心優(yōu)勢。跨境電商與逆向物流協(xié)同關(guān)系圖如圖4所示。要解決跨境電商與逆向物流協(xié)同發(fā)展困境，從跨境電商的角度，可以通過優(yōu)化供應(yīng)鏈前端商品品質(zhì)和性價(jià)比，進(jìn)而降低退貨率；從跨境物流系統(tǒng)的角度，可以引入退貨保險(xiǎn)機(jī)制降低成本，也可以通過依托于海外倉或者第三方物流公司建立退換貨服務(wù)中心，集中處理跨境購物退換貨事宜。此外，還可以通過創(chuàng)建逆向物流協(xié)同中心、回收中心與區(qū)域回收站，搭建多角色的逆向物流柔性聯(lián)合協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，促成協(xié)同逆向物流優(yōu)化管理。

3.4 推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同

要推動跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同，可以促成銷售模式創(chuàng)新，構(gòu)建全渠道的銷售模式推動跨境電商的發(fā)展，促進(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)與電商以及線上與線下模式的完美協(xié)同，使跨境電商沿著直接化、多變化與一體化方向發(fā)展。從宏觀政策層面，需要進(jìn)一步完善跨境電商相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)范性，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化并進(jìn)一步完善物流服務(wù)體系與信用體系，并嘗試構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園區(qū)等助力跨境電商集中管理，促進(jìn)跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)協(xié)同互動發(fā)展；從微觀企業(yè)層面，跨境電商企業(yè)需要不斷提升自身核心競爭力，進(jìn)一步推動技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新物流服務(wù)體系，并加強(qiáng)社會分工與合作，培養(yǎng)并建立跨境電商精英人才團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而更好推動跨境電商與傳統(tǒng)貿(mào)易的協(xié)同互動發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)正視跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的優(yōu)缺點(diǎn)，一方面使得兩種模式虛實(shí)結(jié)合，利用跨境電商平臺作為銷售及宣傳推廣渠道，傳統(tǒng)外貿(mào)側(cè)重于線下實(shí)體體驗(yàn)，這樣既豐富了傳統(tǒng)外貿(mào)銷售渠道，也彌補(bǔ)了線上電商體驗(yàn)不足的缺憾，二者協(xié)同互補(bǔ)發(fā)展；另一方面，可以嘗試分業(yè)經(jīng)營，日用品、化妝品等零售類采用線上電商渠道，而大型電器、藝術(shù)品等則注重傳統(tǒng)渠道實(shí)體體驗(yàn)，使得雙渠道優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同并行發(fā)展。

3.5 促成各子系統(tǒng)、多方主體協(xié)同

跨境電子商務(wù)的發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)多維度協(xié)同，促進(jìn)跨境電商生態(tài)系統(tǒng)各子系統(tǒng)、多方主體間的協(xié)同。一方面要激發(fā)各子系統(tǒng)的功能，相互協(xié)作發(fā)展；另一方面也要推動政府各部門、企業(yè)以及行業(yè)協(xié)會的深度融合與協(xié)同合作。在人才培養(yǎng)上，促進(jìn)高校與政府、企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)跨境電商、跨境物流人才，完善多元化復(fù)合型人才培育機(jī)制。在市場引導(dǎo)上，充分發(fā)揮市場在資源配置中的作用，加強(qiáng)引導(dǎo)資源整合與信息共享。在跨境電商供應(yīng)鏈中，完善供應(yīng)商、跨境電商平臺、跨境物流企業(yè)等多方主體協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)海關(guān)、稅務(wù)、銀行、檢驗(yàn)檢疫以及工商等多政府部門協(xié)同作業(yè)。

4 總結(jié)與研究展望

本研究從跨境電商生態(tài)系統(tǒng)的角度總結(jié)分析了協(xié)同機(jī)理，全面剖析了協(xié)同困境并針對性提出系列協(xié)同策略建議，為未來跨境電商與跨境物流協(xié)同相關(guān)研究尤其是策略研究做了較好的鋪墊和總結(jié)。但由于研究條件和相關(guān)數(shù)據(jù)資料收集困難，在研究方法與視角上仍舊存在些許不足。在研究方法上，本研究主要集中在定性分析層面，存在邏輯推理合理性與科學(xué)性欠缺。后續(xù)研究有待進(jìn)一步加強(qiáng)定性與定量相結(jié)合，豐富研究方法與理論，利用定量模型進(jìn)行實(shí)證分析，比如基于動態(tài)博弈理論研究跨境電商與跨境物流協(xié)同動態(tài)博弈，基于灰色關(guān)聯(lián)理論、系統(tǒng)動力學(xué)等定量評價(jià)模型對跨境電商與跨境物流協(xié)同影響因子、協(xié)同度進(jìn)行評價(jià)，以及基于供應(yīng)鏈角度分析跨境電商與跨境物流協(xié)同，對跨境電商與跨境物流協(xié)同意愿及其影響因素開展研究等。此外，注重跨境電商與跨境物流協(xié)同的應(yīng)用與實(shí)踐研究，選擇某一具體區(qū)域、行業(yè)或企業(yè)并收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，或者就某種跨境電商和某種跨境物流具體模式之間的協(xié)同開展研究，并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用探究其實(shí)踐情況，注重理論研究與實(shí)際調(diào)研、定性與定量研究相結(jié)合。在研究視角上，后續(xù)研究可以結(jié)合跨境電商生態(tài)系統(tǒng)理論、動態(tài)博弈理論、產(chǎn)業(yè)耦合理論等研究協(xié)同路徑、協(xié)同機(jī)理、協(xié)同機(jī)制，并進(jìn)一步分析協(xié)同動機(jī)、協(xié)同意愿及其相關(guān)影響因素并進(jìn)行實(shí)證研究。同時(shí)在協(xié)同策略研究時(shí)，也可以從促進(jìn)B2C和B2B兩種跨境電商模式的協(xié)同、融合發(fā)展，借助第三方、第四方物流實(shí)現(xiàn)高效整合供應(yīng)鏈資源，推動跨境電商與跨境物流本地化發(fā)展，完善跨境電商、跨境物流與境內(nèi)外環(huán)境的協(xié)同融合，促進(jìn)物流模式、運(yùn)作模式、銷售模式的創(chuàng)新等方面進(jìn)一步完善協(xié)同策略。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：跨境電商渠道策略范文

[關(guān)鍵詞]跨境電商；類型；運(yùn)作模式

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）10-0041-01

前言

跨境電商是跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺，包含平臺運(yùn)作模式以及自營運(yùn)作模式，網(wǎng)絡(luò)中樞是跨境電商主要的溝通渠道，跨境電商本身涉及不同的國家以及地區(qū)，因此商品在交易時(shí)就變得復(fù)雜、繁瑣，使跨境電商存在不同的運(yùn)作模式，如何有效運(yùn)作跨境電商在今后經(jīng)營中被廣泛重視。

1 跨境電商的概述

跨境電商源于個(gè)人代購以及海淘等購物模式，在社會全面發(fā)展的現(xiàn)代，在多種因素下，我國的跨境電商也逐漸的發(fā)展起來，跨境電商不在局限于海淘、個(gè)人代購，逐漸形成了規(guī)模，促進(jìn)企業(yè)化發(fā)展，因此更多人選擇跨境電商市場。海淘和個(gè)人代購本身存在問題，已經(jīng)被跨境電商逐漸取代，成為中國跨境電商市場的主要部分。我國已經(jīng)啟動了跨境電商服務(wù)的試點(diǎn)城，以此使跨境電商的發(fā)展能夠進(jìn)入快車道[1]?？缇畴娚唐髽I(yè)不斷增加，使跨境電商企業(yè)逐步進(jìn)入正常發(fā)展軌道。

2 跨境電商的類型

跨境電商基本分為三大類，其中包括交易主體種類、交易物品品類、物品的流動性，具體如下：

2.1 按照交易主體分類

跨境電商的類型劃分不同，因此跨境電商根據(jù)主體種類的不同，可以將交易分成三類，政府、企業(yè)以及個(gè)人。首先，個(gè)人就是指作為消費(fèi)者在跨境電商平臺上購買的人群，企業(yè)是指對于一些團(tuán)隊(duì)購買的公司，政府方面目前跨境電商并未涉及到政府這一主體，跨境電商劃分有利于價(jià)值鏈的劃分，根據(jù)買賣雙方的種類也能夠?qū)⒖缇畴娚谭譃椴煌N類，將現(xiàn)有的分類方式成功的引入到跨境電商的交易中?？缇畴娚淌蔷哂写硇缘碾娮咏灰灼脚_，最有代表性的是阿里巴巴、天貓、蘑菇街、貝貝母嬰等[2]。因此交易主體種類在跨境電商中占據(jù)一定位置。

2.2 按照交易物品分類

按照跨境電商的電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行物品品類的劃分，跨境電商分為綜合型以及垂直型兩種，其中垂直型跨境電商主要針對特定的領(lǐng)域、特定的需求進(jìn)行服務(wù)，提供在垂直型跨境電商里全部信息與服務(wù)。例如，提供女性商品的網(wǎng)站蘑菇街，有些女性在選擇商品的時(shí)候經(jīng)常喜歡到集中的地方并且能夠更好展示商品的地方去選購，因此蘑菇街就是專門針對女性的購物網(wǎng)站。提供母嬰商品的網(wǎng)站貝貝網(wǎng)，對于一些全職媽媽來說，平時(shí)購物的時(shí)間較少，因此就需要有針對性的購物頻道為其提出服務(wù)，使其在最短的時(shí)間內(nèi)選購最好的商品。綜合型跨境電商與垂直型跨境電商正相反，綜合型跨境電商不像垂直型跨境電商針對特定的領(lǐng)域或是需求進(jìn)行服務(wù)，綜合性跨境電商展示的商品種類很多、很雜，涉及到很多行業(yè)，例如，最常見的京東，天貓等。按照交易物品品類進(jìn)行劃分，更能夠具有針對性的服務(wù)于人群，吸引賣家加入平臺的同時(shí)，還能夠吸引買家。

2.3 按照物品的流動性分類

跨境電子商務(wù)本身商品流動性較大，它跨越了國家的空間范疇。按照物品的流動性進(jìn)行劃分?？煞譃閮纱箢?，其一是跨境進(jìn)口電商，其二是跨境出口電商。首先，跨境進(jìn)口電商是從事指跨境進(jìn)口電子商務(wù)的服務(wù)，其次跨境出口電商就是指從事跨境出口電子商務(wù)的服務(wù)。從事跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)具體是將國外的物品通過各種渠道在我國的電子市場上銷售，出口跨境電商具體是指將我國的物品通過各種渠道在國外的電子市場銷售。以往想要達(dá)到此目的就要通過代購方式，跨境電商的出現(xiàn)就是把以往的代購與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過跨境電商的電子平臺得以展示，從而進(jìn)行交易、支付、送達(dá)商品，以此保證消費(fèi)者權(quán)益。

3 跨境電商的運(yùn)作模式

3.1 跨境電商的平臺運(yùn)作模式

平臺型跨境電商在跨境電商中的優(yōu)勢是能夠開發(fā)并且運(yùn)營的電子商務(wù)平臺，由于自身沒有參與到商品的采購、商品的銷售工作，因此，運(yùn)營跨境電商的重點(diǎn)就聚焦到網(wǎng)絡(luò)平臺上。例如，在跨境電商平臺上的網(wǎng)站流量的發(fā)掘以及前期的招商工作，最關(guān)鍵的就是輔助服務(wù)階段等等?？缇畴娚痰钠脚_業(yè)務(wù)流程基本（如表1所示），建立網(wǎng)站、引入瀏覽量、招商、平臺管理、物流系統(tǒng)、售后服務(wù)，在這其中，最關(guān)鍵的就是在于建立網(wǎng)站階段，建立網(wǎng)站是吸引開發(fā)商以及瀏覽量的關(guān)鍵所在，網(wǎng)站的日常業(yè)務(wù)就是平臺的管理，這其中管理就包括了商品、商家以及消費(fèi)者，商品自身的質(zhì)量、形象以及對各類商品舉行的市場活動，能夠在推動商品成功銷售的過程中保持與消費(fèi)者的溝通情況，以提高商家以及消費(fèi)者的滿意度。此外還應(yīng)當(dāng)提供一些服務(wù)，在各個(gè)流程都能夠給予消費(fèi)者最好的服務(wù)[3]。

平臺型跨境電商也分為兩中，其一是在網(wǎng)站流量，商品類型方面重視，在招商方面需要在規(guī)模以及質(zhì)量之間平衡，其二是豐富商品的種類，需要在商品質(zhì)量上得到重視。

3.2 跨境電商的自營運(yùn)作模式

與平臺跨境電商模式不同，自營型跨境電商企業(yè)更貼近傳統(tǒng)的營銷企業(yè)，只是將原本在線下的商品轉(zhuǎn)移到了線上進(jìn)行交易，自營型跨境電商企業(yè)更講究在商品供應(yīng)鏈的參與性，包括對所銷售商品的選擇性，對供應(yīng)商的開發(fā)以及談判，以及在后續(xù)服務(wù)的階段。

自營型跨境電商交易在主體分類如下（表2所示），建立網(wǎng)站、引入瀏覽量、招商、商品管理、價(jià)格規(guī)劃、物流配送，以商品的種類為主，根據(jù)商品的種類進(jìn)行細(xì)分，跨境電商的自營運(yùn)作模式其作用對商品加工能力較強(qiáng)，省去了中間環(huán)節(jié)的成本，商品在價(jià)格上也有明顯的優(yōu)勢，但商品的數(shù)量和平臺運(yùn)作模式相比較少。

總結(jié)

跨境電商是重要的經(jīng)濟(jì)組織之一，在電子商務(wù)中，跨境電商最為活躍。在交易中，跨境電商不僅是企業(yè)，并且是商品交易的渠道，也是交易雙方進(jìn)行溝通的橋梁。本文以跨境電商的類型與運(yùn)作模式展開分析，結(jié)合現(xiàn)代跨境電商的特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分跨境電商的類型，為跨境電商今后的運(yùn)作提供參考與幫助，在今后社會的發(fā)展中起到重要作用。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：跨境電商渠道策略范文

一、中小企業(yè)跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

據(jù)《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道，在第115屆廣交會上，許多中小企業(yè)對廣交會失去興趣，紛紛轉(zhuǎn)向跨境電商。在我國的對外貿(mào)易中，中小企業(yè)所占的份額較大，這些中小企業(yè)又有許多開展了跨境電商業(yè)務(wù)。目前，我國中小企業(yè)開展跨境電商主要有兩種形式：通過第三方跨境電商平臺開展跨境貿(mào)易或者通過自建跨境電商平臺開展業(yè)務(wù)。

1、政策支持

2004―2014年十年間，國家陸續(xù)出臺了幾十項(xiàng)電商發(fā)展政策，不斷加大支持力度，政策從規(guī)范行業(yè)發(fā)展逐漸向具體實(shí)施層面推進(jìn)。2012年5月，杭州、寧波、上海、重慶、鄭州5個(gè)城市作為國家級跨境貿(mào)易電商試點(diǎn)城市更成為跨境電商發(fā)展的重要里程，自試點(diǎn)以來，跨境電商得到蓬勃發(fā)展，為中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)提供實(shí)踐參考。2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，除了完善制度法規(guī)外，還對符合條件的跨境電商企業(yè)提供財(cái)政經(jīng)融支持，將激勵更多中小企業(yè)投入到跨境電商的大潮中去。

2、技術(shù)發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使跨境電商的開展成為可能。它可以擺脫傳統(tǒng)外貿(mào)方式帶來的地域限制，只需將產(chǎn)品信息展示在網(wǎng)上，買賣雙方便可根據(jù)自己的需求選擇出售或購買產(chǎn)品，使交易更簡單便捷。

現(xiàn)今，絕大部分中小企業(yè)以第三方跨境電商平臺為依托開展跨境業(yè)務(wù)。在第三方平臺開展業(yè)務(wù)，不利于企業(yè)統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，因此發(fā)展自主平臺將是未來中小企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的趨勢。

3、企業(yè)需求

跨境電商作為一種新的貿(mào)易方式出現(xiàn)，對于促進(jìn)企業(yè)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，維持外貿(mào)穩(wěn)定增長具有一定意義?？缇畴娚棠軌蛴行Т蚱魄缐艛啵?jié)約交易成本，提高企業(yè)的競爭力，為中小企業(yè)獲得更大的生存空間。此外，跨境電商能夠幫助中小企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)出口市場的多元化，避免單一市場波動帶來的負(fù)面影響。

二、阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司跨境電商的基本情況

阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司是紹興一家典型的中小企業(yè)，主要生產(chǎn)經(jīng)營口紅管，90%以上的產(chǎn)品銷往國外，對外貿(mào)易狀況良好。且分別在世界工廠、EveryChina、Made-in-China.com等平臺上開展跨境電商，然而網(wǎng)上銷售狀況并不可觀。目前公司仍以傳統(tǒng)外貿(mào)方式進(jìn)行貿(mào)易，跨境電商業(yè)務(wù)所占比重并不是很高。公司發(fā)展跨境電商有其優(yōu)勢，亦有其劣勢。

1、內(nèi)部優(yōu)勢

阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司發(fā)展跨境電商的區(qū)位優(yōu)勢明顯，公司位于長三角杭州灣南翼上虞區(qū)東北部，水陸空交通十分便利;主要依托于杭州保稅物流中心和寧波保稅物流中心實(shí)現(xiàn)跨境物流，各大物流公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布整個(gè)紹興市，紹興EMS跨境電商示范園區(qū)也正在規(guī)劃建設(shè)中;紹興市政府各種政策鼓勵企業(yè)開展跨境貿(mào)易，擴(kuò)大浙江產(chǎn)品在國際市場上的占有率以及增強(qiáng)浙江自主品牌的國際競爭力。

2、內(nèi)部劣勢

阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司沒有成型的跨境電商開發(fā)的理論體系，電商市場的開發(fā)意識比較薄弱，電商市場的開發(fā)力度比較小，亦沒有相對成熟的開發(fā)策略。另外，跨境電商的各類人才缺失，人才培育、儲備體系不完善也成為該公司發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的劣勢。

3、外部機(jī)遇

繼杭州、寧波成為第一批跨境電商試點(diǎn)城市后，紹興也在積極申請成為試點(diǎn)城市。紹興位于杭州和寧波兩城市之間，杭州、寧波成為試點(diǎn)城市必將帶動紹興跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。省市兩級政府也十分關(guān)注跨境電商的發(fā)展，積極推出各項(xiàng)政策，激勵企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)。

“一帶一路”的建設(shè)為跨境電商企業(yè)帶來了新的機(jī)遇。首先，隨著“一帶一路”建設(shè)的不斷推進(jìn)，跨境電子商務(wù)將會繼續(xù)得到政策的支持。其次，“一帶一路”的建設(shè)使國內(nèi)企業(yè)與“一帶一路”沿線國家的跨境業(yè)務(wù)更加密切、便捷，能夠讓企業(yè)更好地“走出去”。

4、外部挑戰(zhàn)

目前阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司的主要競爭對手有HCP Packaging、Albea Group和洽興塑膠。這些公司發(fā)展歷史較長，與之合作的國際化妝品大牌客戶較多，公司的規(guī)模較大，總體實(shí)力雄厚，但這些公司尚未開展跨境電商業(yè)務(wù)，阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司可以擴(kuò)大跨境電商業(yè)務(wù)，來提高市場競爭力。

三、阻礙中小企業(yè)跨境電商發(fā)展的因素

1、創(chuàng)新意識亟待加強(qiáng)

中小企業(yè)發(fā)展跨境電商前途廣闊卻安于傳統(tǒng)外貿(mào)方式，對跨境電商這種新的貿(mào)易形式的開發(fā)意識和重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司為例，該公司開展跨境電商業(yè)務(wù)的潛力巨大，但是公司對其重視度不高，對于跨境電商帶來的競爭優(yōu)勢認(rèn)識不深，電商市場的開發(fā)力度也比較小。

2、沒有自主平臺

中小企業(yè)主要通過第三方平臺開展跨境電商，但受制于平臺條件，且中小企業(yè)由于資金有限、融資渠道少，不足以自建平臺。阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司主要通過世界工廠、EveryChina等第三方跨境電商平臺進(jìn)行貿(mào)易，沒有自己的平臺。顯然自行開發(fā)平臺受資金、技術(shù)等的制約。

3、網(wǎng)站利用率不高

很多中小企業(yè)雖然在不同跨境電商平臺上開設(shè)了店鋪網(wǎng)站，但實(shí)際利用率卻很低，網(wǎng)站上的信息長期未更新，有些網(wǎng)站甚至沒有相關(guān)產(chǎn)品信息，又缺乏相關(guān)網(wǎng)站管理人員，使這些網(wǎng)站形同虛設(shè)。

4、人才缺乏

語言是一國文化的載體，想要了解一國的文化，與其開展跨境貿(mào)易，應(yīng)該先從掌握該國的語言入手。目前中小企業(yè)具備的外貿(mào)人員單一，隨著公司業(yè)務(wù)向世界其他區(qū)域的發(fā)展，小語種人才的需求更趨顯著。同時(shí)，企業(yè)對會外語的且精通電子商務(wù)、國際貿(mào)易的信息技術(shù)類人才的需求也越來越大。阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司只具備會英語的外貿(mào)人員，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，這些人員越來越不能滿足公司的需求。

四、中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的對策建議

1、提高創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。首先企業(yè)要進(jìn)行意識創(chuàng)新，認(rèn)識到開展跨境電商的重要性;其次企業(yè)要進(jìn)行理論創(chuàng)新，開發(fā)一套適合自己的跨境電商理論體系;最后企業(yè)要進(jìn)行實(shí)際創(chuàng)新，對企業(yè)現(xiàn)有的營銷策略、產(chǎn)品宣傳、市場開發(fā)渠道進(jìn)行創(chuàng)新，更好地輔助跨境電商業(yè)務(wù)的開展。

2、加快自主平臺建設(shè)

目前中小企業(yè)可以依托第三方電商平臺開展跨境貿(mào)易，但這并非長久之計(jì)。為了不受第三方跨境電商平臺的制約，又避免承受自建平臺帶來的資金壓力，政府及相關(guān)部門可以和企業(yè)進(jìn)行合作，以政府為主導(dǎo)推動本土跨境電商平臺的建設(shè)，或者中小企業(yè)之間聯(lián)合出資搭建自主平臺，為企業(yè)發(fā)展提供支持。

3、提高網(wǎng)站利用率

要提高網(wǎng)站的使用效率，首先要明確網(wǎng)站開設(shè)的目的，了解網(wǎng)站的職能和流程。企業(yè)需要開設(shè)專門的職位，來管理各種第三方平臺上開設(shè)的店鋪網(wǎng)站，并及時(shí)更新網(wǎng)站信息。同時(shí)增加產(chǎn)品和服務(wù)的展示、信息檢索、用戶互動等環(huán)節(jié)，使網(wǎng)站更實(shí)用、有效。

4、人才培育和人才引進(jìn)

首先，對企業(yè)原有的外貿(mào)人員而言，可以改變原有的培訓(xùn)體系，如聘請高校教師，對外貿(mào)人員進(jìn)行電子商務(wù)、國際貿(mào)易課程的定期培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)。其次，企業(yè)可以向社會公開招聘小語種人才和會外語的信息技術(shù)類人才等的復(fù)合型外語人才。再次，企業(yè)可以提高薪資水平和福利水平，吸引和挽留人才。

5、充分利用外部條件

企業(yè)需要充分認(rèn)識到對企業(yè)發(fā)展跨境電商有利的條件，將這些有利條件轉(zhuǎn)化為為其開展跨境電商業(yè)務(wù)的外在助力，并加以充分利用，如阿克希龍舜華鋁塑業(yè)有限公司可以很好地利用優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢、政府的政策支持來開展跨境電商。

第4篇：跨境電商渠道策略范文

傳統(tǒng)外貿(mào)增長乏力，跨境電商迅猛崛起，我國國際貿(mào)易格局正在改變。

跨境電商出口的強(qiáng)勁增長，與其自身定位和市場需求相關(guān)。跨境電子商務(wù)主要分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）貿(mào)易模式。在跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展中，除去自己研發(fā)電商平臺，更多的中小型跨境電商企業(yè)是通過敦煌網(wǎng)、速賣通、蘭亭集勢、DX等大型跨境電商網(wǎng)站平臺，出口中國制造。

相較于傳統(tǒng)外貿(mào)，跨境電商出口具有海量商品信息庫、個(gè)性化廣告推送、口碑聚焦、支付方式多樣等優(yōu)勢。通過互聯(lián)網(wǎng)，外貿(mào)企業(yè)減少了中間環(huán)節(jié)，直接對接終端需求，將國內(nèi)生產(chǎn)的商品源源不斷地輸向海外。

跨境電商不僅僅是外貿(mào)模式的一種創(chuàng)新，也讓“中國制造，貨通全球”的途徑更加快捷有效?？缇畴娚痰奈磥戆l(fā)展，更承載著從“中國制造”轉(zhuǎn)為“中國創(chuàng)造”的夢想。可以說，跨境電商的規(guī)范發(fā)展將是紡織服裝外貿(mào)企業(yè)擴(kuò)大海外營銷渠道、提升品牌競爭力、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的有效途徑。

跨境電商出口有多火？

近年來，跨境電商因增長速度快、市場潛力大而受到社會的普遍關(guān)注。據(jù)國家發(fā)改委近期公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國跨境電商交易額達(dá)到1.6萬億元，同比增長33%；2012年，跨境電商交易額達(dá)2萬億元，同比增長25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下傳統(tǒng)外貿(mào)交易額增幅。

去年10月，年輕白領(lǐng)王俊創(chuàng)辦了名為“DRESS LUCKY”的跨境電商網(wǎng)店，做起了婚紗、禮服生意。目前，她聘請了六七個(gè)人，最高峰時(shí)，一個(gè)月的銷售額達(dá)到50多萬元。

紡織終端產(chǎn)品跨境電商風(fēng)生水起，但是當(dāng)前，紡織企業(yè)卻大多依靠展會等傳統(tǒng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。跨境電商作為傳統(tǒng)出口模式的重要補(bǔ)充，紡織企業(yè)可以通過跨境電商進(jìn)行較低成本的業(yè)務(wù)拓展，直接與海外客戶取得聯(lián)系。然而，因?yàn)榧徔椫虚g產(chǎn)品的特殊性，不能像紡織成品那樣明確地標(biāo)示出價(jià)格，所以目前還是以商家上傳企業(yè)介紹和圖片為主，不標(biāo)價(jià)格，海外買家通過網(wǎng)頁上的聯(lián)系方式找到電商賣家。網(wǎng)站對于產(chǎn)品的展示功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有開發(fā)出來，未來紡織企業(yè)如何挖掘出跨境電商對產(chǎn)品出口的更多推動方法，還有待探討。

PayPal跨境貿(mào)易中國區(qū)總經(jīng)理胡柏迪在首份《全球跨境電子商務(wù)報(bào)告》的會上指出：“目前，跨境電商出口相比傳統(tǒng)出口的比例雖然很小，但增長速度非?？?，這是最重要的。”

小額B2B業(yè)務(wù)快速成長

定位于賣全球貨的義烏小商品市場，如今通過網(wǎng)絡(luò)再次將小商品賣向五湖四海。今年上半年，義烏市跨境電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額33億元，同比增長83%，跨境會計(jì)日均出貨量20萬票。此外，據(jù)阿里巴巴研究中心公布數(shù)據(jù)顯示，2012年全年，義烏地區(qū)誠信通用戶通過阿里巴巴完成的在線交易額為22.4億元；今年上半年，該數(shù)字已增長至25.11億元，全年將突破50億元。

義烏是我國電商快速成長的一個(gè)縮影。浙江省義烏市外貿(mào)電商協(xié)會會長賈才民介紹：“跨境電商省去了很多經(jīng)營成本，只要國外有臺能上網(wǎng)的電腦，就能完成在線貿(mào)易，根本不需要采購商來國內(nèi)訂貨，它比傳統(tǒng)的外貿(mào)模式價(jià)格低、覆蓋面更廣。”

賈才民認(rèn)為，跨境電商出口必將成為義烏經(jīng)濟(jì)增長的新引擎?！霸缭?2005年、2006年時(shí)已經(jīng)有跨境電子商務(wù)這樣一個(gè)概念了，只是那時(shí)候做的人不多。直到這兩年，跨境電子商務(wù)被越來越多的義烏人所認(rèn)識。目前，義烏當(dāng)?shù)氐目缇畴娮由虅?wù)賣家，大多是兩三個(gè)人組成的小經(jīng)營戶。許多從事跨境電子商務(wù)的義烏企業(yè)并非市場內(nèi)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，而是專門的跨境電子商務(wù)賣家?！?/p>

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的跨境電商賣家是這樣做生意的：把自己產(chǎn)品的特性、報(bào)價(jià)、圖片上傳到網(wǎng)站平臺，接到海外買家的訂單后備貨和發(fā)貨，從義烏發(fā)往歐美國家的貨品運(yùn)達(dá)時(shí)間大約是七到十五天，非洲稍慢，需要一個(gè)多月；買家收到貨后付款，雙方通過多種方式進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算。

跨境電商出口的發(fā)展有著深刻的經(jīng)濟(jì)背景。國際金融危機(jī)之后，傳統(tǒng)“集裝箱”式的大額貿(mào)易受到?jīng)_擊，以跨境小額交易為代表的外貿(mào)電子商務(wù)卻迎來發(fā)展的新契機(jī)。更加高效、廉價(jià)的渠道和小額、高頻率、多品種的訂單成為外貿(mào)常態(tài)，大量國內(nèi)企業(yè)紛紛開始涉足跨境電商小額B2B業(yè)務(wù)。

主營色紡紗和漢麻針織面料的紹興華通色紡有限公司的生產(chǎn)部經(jīng)理黃金波說，現(xiàn)在公司并沒有接觸電子商務(wù)，但是非常關(guān)注跨境電商的發(fā)展情況?！拔覀円矔?jīng)常給國外的客戶寄小樣，和小額的大貨，一般通過快遞，這樣不需要經(jīng)過海關(guān)，速度還更快。如果使用電子商務(wù)的手段，預(yù)計(jì)公司出口業(yè)務(wù)會井噴增長?！?/p>

跨境電商B2C競爭激烈

密集的網(wǎng)絡(luò)推廣和低廉的價(jià)格是跨境電商B2C平臺常見的營銷策略?？缇畴娚藼2C平臺蘭亭集勢在較好的質(zhì)量和低廉的價(jià)格之間取得了平衡，再加上充滿創(chuàng)意的營銷推廣，使他們在婚紗和電子產(chǎn)品的跨境電商上取得了成功。

“我們建立了一個(gè)直接面對國外消費(fèi)者的網(wǎng)站，網(wǎng)站這邊是廠家，網(wǎng)站那邊是國外的消費(fèi)者。這就意味著中間的利潤只有我們兩家來分：一家是生產(chǎn)廠家；一家是創(chuàng)新后的渠道――擁有國外渠道的中國網(wǎng)站?！碧m亭集勢聯(lián)席總裁張良說。

張良介紹，傳統(tǒng)的外貿(mào)程序是首先中國工廠生產(chǎn)出商品，然后經(jīng)過外貿(mào)公司，賣到國外的進(jìn)口商。當(dāng)商品最后到達(dá)消費(fèi)者的手上時(shí)，價(jià)格提高了很多。近年來，有很多包括第三方的支付方式得到應(yīng)用，國外消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上直接用本地信用卡來支付。同時(shí)外貿(mào)電子商務(wù)的物流問題也得到了有效解決。

“現(xiàn)在蘭亭集勢每個(gè)月發(fā)貨到全球200多個(gè)國家和地區(qū)。傳統(tǒng)貿(mào)易是在海上，但是現(xiàn)在我們用互聯(lián)網(wǎng)把中國制造送出國門?！睆埩颊f。

以蘭亭集勢最具優(yōu)勢的婚紗產(chǎn)品為例，目前蘭亭集勢賣到國外的婚紗價(jià)位在200～300美元，相對于國外市場定制婚紗動輒1000美元的價(jià)格非常便宜，所以大受歡迎。

蘭亭集勢的低價(jià)策略讓外界對它期待有加。如今，蘭亭集勢已獲得共四輪投資：2007年徐小平的天使投資，2008年聯(lián)創(chuàng)策源投資，2009年金沙江創(chuàng)投投資，以及2010年摯信資本投資。去年公司年銷售額已超過10億元人民幣。從銷售低價(jià)的服裝產(chǎn)品起步，蘭亭集勢描繪出我國跨境電商B2C企業(yè)成長的典型特征。

在激烈的市場競爭下，光是物美價(jià)廉還不足以鼓勵市場的消費(fèi)需求。各大跨境電商B2C網(wǎng)站紛紛采用促銷的方式來打動國外消費(fèi)者。

作為跨境電商出口B2C網(wǎng)站最早的發(fā)起者之一的DX，今年推出了“閃購業(yè)務(wù)”，在單獨(dú)建站的EachBuyer設(shè)立“最低競價(jià)拍賣頻道”，在 Meritine設(shè)立“一美元產(chǎn)品商店”。為了以更加低廉的價(jià)格占取海外市場，DX在今年9月推出了其服裝自有品牌“DXman”，“DXman”品牌以男士棉質(zhì)T恤為主，每款產(chǎn)品上都會有DXman明顯的品牌標(biāo)識或DX的吉祥物，甚至是DX官網(wǎng)的鏈接。在該網(wǎng)站上，記者看到“DXman”的T恤均價(jià)6.99美元，定價(jià)低端。

此外，跨境電商B2C網(wǎng)站――大龍網(wǎng)也正式上線了團(tuán)購頻道（Groupbuy），提供數(shù)百種商品的限時(shí)特價(jià)促銷活動。大龍網(wǎng)的團(tuán)購頻道打出了“Lowest Price Guarantee（最低價(jià)格保證）”的標(biāo)語，表示其商品價(jià)格一定是相同產(chǎn)品中最低的，折扣幅度從20%到80%不等。

大龍網(wǎng)的團(tuán)購頻道面對使用英語和俄語的境外消費(fèi)者。所有大龍網(wǎng)的注冊用戶都可參與團(tuán)購活動，每件產(chǎn)品每人限購一件，大部分商品都享受免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。如果在限定時(shí)間內(nèi)，注冊參與團(tuán)購的人數(shù)未達(dá)到規(guī)定的最低值，該商品的團(tuán)購活動就會被取消。

新興國家跨境電商增長迅速

新興國家對跨境電商業(yè)務(wù)需求的迅速增長，為我國的跨境電商企業(yè)創(chuàng)造了更加廣闊的發(fā)展空間。以俄羅斯為例，跨境網(wǎng)購逐漸成為俄羅斯居民消費(fèi)潮流，約有400萬人進(jìn)行跨境網(wǎng)購，占俄羅斯網(wǎng)購用戶的15%。預(yù)計(jì)今年全年俄羅斯B2C跨境網(wǎng)購額將達(dá)1000億盧布（約合31億美元），數(shù)據(jù)來源于Data Insight研究中心。

張良表示：“蘭亭集勢做跨境電商，實(shí)行‘農(nóng)村包圍城市’的策略，在很多發(fā)展中國家做得不錯。例如在俄羅斯、巴西、以色列這些國家，甚至歐洲的一些小國，這都是率先開花結(jié)果的國家?！?/p>

跨境電商出口針對不同品類的商品、不同的國家，都要有不同的營銷做法。跨境電商出口B2C平臺網(wǎng)站之間，首先比拼的是規(guī)模和管理水平，其次比拼的是如何找到與消費(fèi)市場匹配的語言人才進(jìn)行服務(wù)。

經(jīng)過六七年的發(fā)展，蘭亭集勢網(wǎng)站可以提供27種語言的服務(wù)，包括希伯來語、印第語等小語種語言。與其他市場相比，亞太國家的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量增長迅速，這些市場對于蘭亭集勢而言更具價(jià)值。

“今年，為拓展東南亞市場，蘭亭集勢網(wǎng)站推出了馬來西亞語、印度尼西亞語和泰語三個(gè)新版本。與之前相比，蘭亭集勢在馬來西亞、印度尼西亞和泰國的用戶在支付、發(fā)貨和客戶服務(wù)方面不會發(fā)生任何變化，只是網(wǎng)站由于采用當(dāng)?shù)卣Z言而變得更容易訪問?！睆埩颊f。

阿里巴巴旗下的全球在線交易平臺――速賣通目前每天海外買家的訪問量已經(jīng)超過3800萬次，相關(guān)交易己經(jīng)覆蓋220多個(gè)國家和地區(qū)。

“其中，俄羅斯、印度、巴西、東歐等新興國家和地區(qū)交易增長速度顯著，俄羅斯已超越美國、英國等歐美國家，成為交易量最大國家。速賣通目前更多地占據(jù)了新興國家市場，這種趨勢未來1～2年內(nèi)不會改變。”速賣通負(fù)責(zé)人沈滌凡說。

DX也感覺到了新興市場的巨大潛力。今年，DX所屬的帝科思（深圳）貿(mào)易有限公司官方顯示：“隨著公司對俄羅斯、巴西、以色列等市場的猛烈開拓，在西班牙、以色列、俄羅斯等多個(gè)區(qū)域，DX的優(yōu)勢漸漸凸顯?！?/p>

跨境電商產(chǎn)業(yè)園各地崛起

今年10月，我國商務(wù)部等部門出臺的《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》在全國有條件的地區(qū)實(shí)施。該《意見》共提出6項(xiàng)具體措施，包括建立新型海關(guān)監(jiān)管模式、建立相適應(yīng)的檢驗(yàn)監(jiān)管模式、支持企業(yè)正常收結(jié)匯、鼓勵銀行機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)、實(shí)施相適應(yīng)的免稅政策、建立電子商務(wù)出口信用體系等。而在去年，上海、重慶、杭州、寧波、鄭州已經(jīng)獲批成為跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)首批試點(diǎn)城市，發(fā)展跨境電商產(chǎn)業(yè)園，解決跨境貿(mào)易電子商務(wù)中電商貨品以個(gè)人物品通過行郵的方式出境所存在的難以快速通關(guān)、結(jié)匯不夠規(guī)范及不能退稅等問題，這與《意見》有著相同的宗旨。此次《意見》更擴(kuò)展到全國。

位于試點(diǎn)城市杭州的“中國（杭州）跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”于今年7月開園。園區(qū)內(nèi)海關(guān)報(bào)關(guān)服務(wù)大廳、通關(guān)流水線、公共服務(wù)中心、信息中心、物業(yè)管理、西餐茶吧、食堂餐廳等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。在跨境電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)成立海關(guān)監(jiān)管場的實(shí)踐，能夠幫助跨境貿(mào)易電子商務(wù)企業(yè)快速通關(guān)，辦理結(jié)匯退稅，降低通關(guān)成本，增強(qiáng)本地跨境電商企業(yè)的國際競爭力，促進(jìn)外貿(mào)做大、做強(qiáng)。

中國（杭州）跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園初步規(guī)劃園區(qū)核心區(qū)1平方公里、輻射區(qū)3平方公里，可用于產(chǎn)業(yè)布局的土地面積達(dá)到1500畝。開園至今，園區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)不斷集聚，已入駐近10家企業(yè)，而另有15家企業(yè)正等待入駐。

與此同時(shí)，南京市也正在規(guī)劃建設(shè)1.5平方公里的跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。

“地處南京的‘中國制造網(wǎng)’已是商務(wù)部重點(diǎn)推薦的開展對外貿(mào)易電子商務(wù)平臺。南京市擁有出口加工區(qū)，保稅物流園區(qū)等特殊監(jiān)管區(qū)，具有發(fā)展跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢基礎(chǔ)。未來南京將以建設(shè)國家級電子商務(wù)示范城市為契機(jī)，緊緊抓住國家全面啟動跨境電子商務(wù)試點(diǎn)的機(jī)遇，完善跨境電子商務(wù)政策環(huán)境，健全跨境電子商務(wù)支撐體系，優(yōu)化跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺。”南京市商務(wù)局局長汪振和表示。

目前，義烏市政府考慮建造跨境國際電子商務(wù)園。義烏國際電子商務(wù)園規(guī)劃總占地面積約660畝，總建筑面積約152萬平方米，將分期建設(shè)。其中計(jì)劃投資約11億元、占地面積約100畝的園區(qū)一期工程目前正處于規(guī)劃建設(shè)中。

各地對跨境電商產(chǎn)業(yè)園的重視，反映了政府對于提高現(xiàn)有跨境電商企業(yè)效率的希望。義烏市科技局副局長王紅華表示：“跨境電子商務(wù)園區(qū)要真正落地實(shí)施，海關(guān)、商檢、物流、外匯兌換等相關(guān)機(jī)構(gòu)必須配套入駐到園區(qū)，解決在線通關(guān)、出口質(zhì)檢、物流等方面的問題，形成線上外貿(mào)的一站式服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?！?/p>

商家論道

依喜歐紡織品有限公司總經(jīng)理 羅進(jìn)：

跨境電商前景廣闊

TAweekly：紹興縣依喜歐紡織品有限公司發(fā)展跨境電商有多長時(shí)間？

羅進(jìn)：公司主要經(jīng)營有機(jī)面料，在阿里巴巴國際站做面料生意已經(jīng)有4年多的時(shí)間，目前電子商務(wù)是我們和外商溝通的主要渠道。

TAweekly：公司是如何開展跨境電商業(yè)務(wù)的？

羅進(jìn)：做電子商務(wù)出口的面料企業(yè)在柯橋有很多，主要是B2B形式，客戶主要面對歐美市場。電子商務(wù)的成本低，只要把自己的電話和公司信息掛上去，客戶就會找到你。但是我們并不在網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)，因?yàn)閳?bào)價(jià)會根據(jù)具體情況發(fā)生改變，面料作為半成品的利潤本來就低，不像最終商品可以簡單地表明零售價(jià)格。我們目前可以海關(guān)退稅，我的經(jīng)歷告訴我做規(guī)范的電子商務(wù)還是很有前景的。

TAweekly：未來公司考慮如何發(fā)展？

羅進(jìn)：B2B平臺網(wǎng)站阿里巴巴國際站是針對全球客戶提供的查找中國供應(yīng)商的一個(gè)很好的平臺，但是前提是你要加入阿里巴巴國際站會員，需要按年繳費(fèi)。未來會考慮在敦煌網(wǎng)等更多的平臺上做出口。

亞馬遜中國副總裁 方淦：

著力研究海外網(wǎng)購習(xí)慣

TAweekly：紡織類產(chǎn)品在亞馬遜所占的份額如何？

方淦：2011年，亞馬遜中國正式啟動第三方開放平臺，主要是為賣家服務(wù)，經(jīng)過我們審核以后可以銷售你的產(chǎn)品。我們在2012年啟動了“全球開店”，把中國最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)帶到國外去，這個(gè)概念是把中國的賣家產(chǎn)品由不同的方式在亞馬遜全球平臺展示。我們“全球開店”第一年最大的賣家品類里，電子產(chǎn)品是最熱的，其次是服裝家居，還有鞋靴。最大的品類、銷售的數(shù)量最多的品類是什么呢？家居，這個(gè)跟中國的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)有關(guān)系。

TAweekly：國內(nèi)賣家去做跨境電商需要注意什么？

方淦：首先，注意因?yàn)榈乩韰^(qū)域造成的衣著尺碼差異。外國人的身材跟中國人的身材不一樣，剛開始一些我國的服裝賣家把中國的衣服賣到美國去，因?yàn)槌叽a的原因有很多退貨。第二，建議賣家多花一點(diǎn)時(shí)間在產(chǎn)品描述、賣家介紹上面。當(dāng)一個(gè)國外的買家看你的產(chǎn)品描述時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)語言不順或介紹得不是很到位，他可能不會購買。第三，尊重包括圖片、品牌等在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)。國外把知識產(chǎn)權(quán)看得很重，并且知識產(chǎn)權(quán)在每一個(gè)歐洲國家都有一些規(guī)定，國內(nèi)賣家多花點(diǎn)時(shí)間了解這些規(guī)定，成功的機(jī)會也會加大。最后，注重研究海外市場的網(wǎng)購習(xí)慣。中國人喜歡到網(wǎng)上閑逛，而美國人主要是搜索關(guān)鍵詞，外國人的網(wǎng)購習(xí)慣跟中國人是不同的，需要區(qū)別對待。

TAweekly：未來電商平臺的發(fā)展會是怎樣？

方淦：線下和線上爭奪市場的戰(zhàn)爭還沒有結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)還會繼續(xù)發(fā)展，將呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)?，F(xiàn)在的電子商務(wù)主要是在電腦上面，將來很大程度會在手機(jī)跟平板電腦上。

敦煌網(wǎng)CEO 王樹彤：

外貿(mào)企業(yè)繞不開的選擇

TAweekly：為什么跨境電商的發(fā)展會如此迅速？

王樹彤：今天的全球貿(mào)易發(fā)生了深刻的變革，外貿(mào)已經(jīng)不是我們大家過去所想象的集裝箱式的生意。如今，外貿(mào)形勢嚴(yán)峻，人力、物力與原材料成本都有所上漲，就傳統(tǒng)外貿(mào)模式而言，供應(yīng)鏈過長導(dǎo)致利潤較低，而跨境電商的經(jīng)營模式較為主動，縮短了中間環(huán)節(jié)，可以為供應(yīng)商帶來更多的利潤。目前的外貿(mào)趨勢是海外小微商人群體擴(kuò)容，訂單向網(wǎng)上遷移，并且變小變頻繁。傳統(tǒng)的、線下的外貿(mào)模式早晚會出現(xiàn)困境，對國內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)來說，電商之路是一個(gè)繞不開的選擇。

TAweekly：如何進(jìn)入跨境電商行業(yè)？

王樹彤：很多人想做跨境電商，但由于不懂跨境電商怎么做，所以很多人知難而退。如今敦煌網(wǎng)要打破知識的壁壘，讓這些人毫無負(fù)擔(dān)地進(jìn)入電商。用戶需要去適應(yīng)世界各地不同的環(huán)境、語言和系統(tǒng)，而敦煌網(wǎng)提供針對中國外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)，去主動適應(yīng)他們。敦煌網(wǎng)的“全程外貿(mào)開放平臺”實(shí)行免收會員費(fèi)，免費(fèi)展示、推廣產(chǎn)品、后端成交收費(fèi)的服務(wù)方式。如果用戶不懂外貿(mào)，或缺乏相關(guān)人才，可以采用代運(yùn)營服務(wù)，若需要更多個(gè)性化需求，則可以選擇外貿(mào)融資、海外物流等單項(xiàng)服務(wù)，敦煌網(wǎng)使跨境電商的入門更簡易。

TAweekly：通過跨境電商可以建立企業(yè)品牌嗎？

王樹彤：今天有越來越多的企業(yè)想要去建立自己的國際化的品牌，同時(shí)，今天很多從事跨境電商的主力軍還存在有貨不會賣的境地。面對這樣的市場情況，今年敦煌網(wǎng)推出“全面服務(wù)中國供應(yīng)商”的戰(zhàn)略，由于電子商務(wù)是一個(gè)更低成本、更快速度、更高效率建立國際化品牌的通路，所以敦煌網(wǎng)提出了建立包括海外營銷、品牌建設(shè)、在線交易在內(nèi)的綜合解決方案，幫助打造中國品牌。

TAweekly：什么樣的跨境電商供應(yīng)商可以脫穎而出？

王樹彤：現(xiàn)在越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)開始涉足電子商務(wù)，利用電商平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。對中國中小微型企業(yè)來說，跨境電商是一片藍(lán)海，中國企業(yè)在這方面存在很大的領(lǐng)先性和優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，那些能夠較早地照顧到客戶體驗(yàn)，堅(jiān)持品牌建設(shè)和產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷地在服務(wù)、承諾上勝出的供應(yīng)商，才能率先建立起自己的核心優(yōu)勢。

第5篇：跨境電商渠道策略范文

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；國際貿(mào)易；貿(mào)易轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2016年6月7日

一、引言

跨境電子商務(wù)主要包括三種模式，即B2B（企業(yè)與企業(yè)之間交易）、B2C（企業(yè)與消費(fèi)者之間交易）、C2C（消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易）。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的快速發(fā)展以及人們消費(fèi)觀念和方式的轉(zhuǎn)變，我國跨境電商得以迅速壯大。而我國傳統(tǒng)對外貿(mào)易目前的發(fā)展卻遭遇瓶頸，急需轉(zhuǎn)型升級，以便適應(yīng)新的貿(mào)易方式。本文著眼于我國跨境電子商務(wù)和傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易現(xiàn)狀，分析其發(fā)展的挑戰(zhàn)和趨勢，并提出跨境電子商務(wù)助推國際貿(mào)易轉(zhuǎn)型的方向和建議。

二、我國跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀

（一）我國跨境電商發(fā)展規(guī)模。2014年全國進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模為27.7萬億元，其中跨境電子商務(wù)規(guī)規(guī)模為4.2萬億元，占進(jìn)出口總規(guī)模的比例提升至15%，2015年中國跨境電商交易規(guī)模為5.2萬億元，同比增長28.6%。在我國傳統(tǒng)對外貿(mào)易增幅放緩的大背景下，快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)成為了驅(qū)動我國對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型的強(qiáng)勁動力。我國跨境電子商務(wù)占進(jìn)口的規(guī)模預(yù)計(jì)2017年占比達(dá)到23.1%。從圖1可以看出，我國跨境電子商務(wù)2008～2016年的發(fā)展?fàn)顩r。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，我國跨境電子商務(wù)迎來了史無前例的有利發(fā)展環(huán)境?？缇畴娚坛蔀槲覈?jīng)濟(jì)增長的又一著力點(diǎn)，而且為我國對外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型提供了有效途徑。（圖1）

（二）我國跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1、物流滯后和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。一方面跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了其對物流速度的高要求?？缇澄锪鞯倪x擇要綜合考慮速度、安全性和成本等問題，但是物流的速度、服務(wù)質(zhì)量和后續(xù)的銷售之間存在著一系列的矛盾。如果要有持續(xù)的客戶，就要有好的服務(wù)質(zhì)量，物流速度對于消費(fèi)者來說是衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。快速安全高效的快遞服務(wù)就意味著高成本，例如國際快遞DHL、FedEx、UPS、TNT等，價(jià)格普遍偏高，壓縮企業(yè)的銷售利潤。而成本較低的物流服務(wù)，卻沒有好的客戶物流追蹤體驗(yàn)，這就急需創(chuàng)新跨境物流配送模式；另一方面由于跨境電子商務(wù)交易的產(chǎn)品往往不需要很高的科技含量，日常生活用品偏多，故知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)嚴(yán)重，2014年中國電子商務(wù)研究中心曾做過調(diào)查，中國有26%的企業(yè)曾在跨境電子商務(wù)交易中遭遇知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛。且很多國家的海關(guān)都以知識產(chǎn)權(quán)為由檢查中國的快遞小包，一旦查出企業(yè)則被迫交稅或者是遭遇退回處理，增大企業(yè)成本，嚴(yán)重影響利潤。

2、兩極分化嚴(yán)重。當(dāng)前我國跨境電商行業(yè)展現(xiàn)的是兩極分化，即大型的跨境電商越來卻強(qiáng)大，而中小型電商卻越來越弱。根據(jù)海外貿(mào)易聯(lián)合會數(shù)據(jù)，2014年廣東省深圳市大型電商就獲得了高速增長，很多大型跨境電商業(yè)績獲得超過290%以上增長，銷售額也均超過25億元，與之形成鮮明對比的是，中小賣家卻業(yè)績慘淡，在銷售額和利潤上都不如往年。這主要是由于大賣家對營銷、渠道、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)用更加?jì)故?，能夠更好地運(yùn)用跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢。根據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)，使用相同網(wǎng)絡(luò)營銷渠道下進(jìn)行比較，大賣家的效率是中小電商的5～10倍。

3、跨境信用和爭端處理?？缇畴娮由虅?wù)的買賣雙方在信息方面存在嚴(yán)重不對稱問題，這主要是由于文化差異、語言差異、時(shí)間差異、溝通方式差異和購物習(xí)慣差異等造成的。首先，跨境電子商務(wù)交易中，買家僅是通過網(wǎng)站的圖文描述了解產(chǎn)品的質(zhì)量，需要先付款給賣家，才能發(fā)貨。沒有了傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的樣品檢測環(huán)節(jié)和嚴(yán)格的貿(mào)易條款和法律的保證，貨物在收到后容易產(chǎn)生這樣那樣的問題，買賣雙方的爭端就出來了；其次，賣家很難對國外顧客的消費(fèi)能力和資信做出準(zhǔn)確評價(jià)，進(jìn)一步增加成本。以國外顧客購買我國的產(chǎn)品為例，國外顧客若選擇通過信用卡來支付，并且在收到貨物后撤回資金，或以各種理由拒絕收貨，賣家就會損失物流費(fèi)用和資金手續(xù)費(fèi)，甚至是錢貨兩空。盡管目前大部分跨境電子商務(wù)平臺有賣家信譽(yù)度作為參考，但買家仍無從辨別虛假的信用評價(jià)，尚沒有第三方信用機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行信息評估和認(rèn)證，我國應(yīng)該著手建立一套完整的電子商務(wù)發(fā)展機(jī)制和行業(yè)規(guī)范，通過法律約束跨境電子商務(wù)行為，而不是僅僅通過電商平臺自身來監(jiān)督，這會嚴(yán)重影響電子商務(wù)將來的發(fā)展。

（三）我國跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1、規(guī)模和市場持續(xù)擴(kuò)大?？缇畴娚唐脚_有著傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易無可比擬的優(yōu)勢，這使得一些中小自有品牌企業(yè)逐漸成長起來。并且當(dāng)其實(shí)力擴(kuò)充之后，必會在研發(fā)方面投入大量資本，找到自己的品牌價(jià)值和核心知識產(chǎn)權(quán)，不斷增強(qiáng)核心競爭力。同時(shí)，也會帶動更多的中小微企業(yè)加入到這個(gè)行列。2013年通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)超過20萬家。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，跨境電子商務(wù)市場也越來越廣泛，我國的跨境電商市場不再像傳統(tǒng)貿(mào)易那樣局限在歐美和日本等國家，而是與周邊國家的區(qū)域貿(mào)易也不斷擴(kuò)大。2014年我國跨境電商平臺在小語種市場展開了激烈的競爭。以速賣通和蘭亭集勢等為代表的電商平帶，在語言、物流、支付系統(tǒng)等方面，與本地服務(wù)商合作，并且通過翻譯人員等打開了小語種市場。目前比較有價(jià)值的小語種市場主要有俄語、日語、德語、西班牙語、法語等市場。這樣利于中國平衡貿(mào)易地緣優(yōu)勢，單純的歐美日韓等市場的傳統(tǒng)貿(mào)易是不利于貿(mào)易區(qū)域協(xié)調(diào)和發(fā)展的。

2、海外倉發(fā)展迅猛。海外倉擴(kuò)大了跨境電商商品交易的種類。它可以使易碎、易損、笨重的商品得以進(jìn)行跨境交易，并且實(shí)現(xiàn)本地發(fā)貨，除此之外海外倉提高了買家的消費(fèi)體驗(yàn)，對企業(yè)擴(kuò)大銷售額和利潤等都是很有利的。海外倉在2014年開始出現(xiàn)并出現(xiàn)井噴式增長，尤其是2015年，海外倉成為跨境電商最熱的話題。廣東、浙江等地的跨境電商大賣家紛紛建立海外倉，海外實(shí)體公司也轉(zhuǎn)向海外倉項(xiàng)目的投資和建設(shè)。

3、多渠道運(yùn)營。2013年之前，我國的跨境電子商務(wù)企業(yè)是集中在某一個(gè)平臺進(jìn)行銷售交易的。以2013年為新的起點(diǎn)，現(xiàn)在更多的企業(yè)選擇了“不把雞蛋放到同一個(gè)籃子里”的策略，即在不同的平臺進(jìn)行分銷。不同的平臺在目標(biāo)客戶群和細(xì)分市場方面都各有不同，跨境電商企業(yè)可以通過合理分配資源，達(dá)到提高營業(yè)額和影響力的目的。

4、朝大數(shù)據(jù)化方向發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)是電子商務(wù)的延伸，其發(fā)展同樣延續(xù)了電子商務(wù)大數(shù)據(jù)化的特征。依靠海量的數(shù)據(jù)建立起來的跨境電子商務(wù)平臺，使跨境電商的參與者得到更好的服務(wù)，從而使跨境電子商務(wù)的交易更加的方便快捷。此外，大數(shù)據(jù)化使得跨境服務(wù)的各個(gè)流程工作效率得以優(yōu)化和提升，這對傳統(tǒng)外貿(mào)的發(fā)展也會產(chǎn)生一定的影響。

三、跨境電子商務(wù)助推我國對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型

我國貿(mào)易發(fā)展幾十年的時(shí)間里，雖有改進(jìn)和提升的地方，但是相對發(fā)達(dá)國家的對外貿(mào)易而言，還是擺脫不了以下三個(gè)方面的困境：一是產(chǎn)品附加值較低；二是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展不平衡；三是區(qū)域貿(mào)易不協(xié)調(diào)?？缇畴娮由虅?wù)為我國傳統(tǒng)貿(mào)易的整合和轉(zhuǎn)型提供了重要驅(qū)動力，它可以使我國對外貿(mào)易向以下幾個(gè)方面轉(zhuǎn)型：

（一）向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變。目前，跨境電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢較好，電商企業(yè)的數(shù)量不斷增加，其中不乏一些自有中小品牌電商企業(yè)。成本遭遇困境的中小型對外貿(mào)易企業(yè)，通過跨境電子商務(wù)平臺，可以減少諸如在宣傳、物流、通關(guān)等方面的成本。并可以將節(jié)省出來的資金投入到技術(shù)研發(fā)及質(zhì)量提升等方面，打造具有競爭力的自有品牌，再借助跨境電商的平臺打入國際市場。而對于一些規(guī)模較大的國有企業(yè)而言，同樣可以借助跨境電商與國外貿(mào)易便利的優(yōu)勢，提升自己在國際市場的知名度及綜合實(shí)力。目前，我國貨物貿(mào)易進(jìn)出口以外商投資企業(yè)的進(jìn)出口數(shù)量居多，國有企業(yè)明顯處于劣勢，跨境電商平臺為國企提供了很好的機(jī)會?？缇畴娮由虅?wù)有利于我國外貿(mào)企業(yè)提升綜合競爭力，提高品牌意識，逐漸改變我國對外貿(mào)易中產(chǎn)品附加值低的局面，使我國出口的產(chǎn)品由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變。

（二）向“綜合服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)變?？缇畴娚淘诖髷?shù)據(jù)方面的發(fā)展越來越深入，可以借助其特性幫助外貿(mào)發(fā)展從“以第一、第二產(chǎn)業(yè)”為主向“綜合服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型。想要促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型，必須“兩條腿走路”：一是大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，以承接高端的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；二是制造業(yè)服務(wù)化，使出口加工貿(mào)易完美的適應(yīng)我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型。

（三）向“發(fā)展周邊國家市場”轉(zhuǎn)變。跨境電子商務(wù)的進(jìn)口來源和出口去向非常廣泛，與我國存在跨境電子商務(wù)關(guān)系的國家和地區(qū)遍布全球。而我國傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易商品除銷往歐美外，日韓、中國港澳臺、東南亞等地也是較多的商品銷往地。借助跨境電子商務(wù)這一特點(diǎn)，能夠有效地促進(jìn)區(qū)域貿(mào)易的發(fā)展，加快區(qū)域貿(mào)易協(xié)調(diào)化。

四、跨境電子商務(wù)助推我國外貿(mào)發(fā)展的建議

（一）完善行業(yè)發(fā)展規(guī)范，鼓勵外貿(mào)企業(yè)涉足跨境電商領(lǐng)域?？缇畴娮由虅?wù)雖然取得了一定的成績，但是整體而言并沒有一個(gè)完善的行業(yè)規(guī)范。應(yīng)該在此方面著力制定標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范和法律，形成有序的跨境電子商務(wù)市場秩序。建立監(jiān)督機(jī)制，營造公平公正的市場環(huán)境，為我國跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，政府要在此基礎(chǔ)上，鼓勵更多的外貿(mào)企業(yè)涉足跨境電商領(lǐng)域，以不同政策機(jī)制對待不同企業(yè)發(fā)展。對于實(shí)力較弱的企業(yè)，要多扶持，鼓勵其打造具有競爭力的品牌，提高產(chǎn)品的附加值。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)信用安全體系，利用大數(shù)據(jù)助推對外貿(mào)易發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信用安全問題是保證外貿(mào)轉(zhuǎn)型的重要前提。應(yīng)建立一套包含支付安全、信用評估、客戶信息安全、客戶反饋體系等多個(gè)方面的科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)信用安全體系，通過嚴(yán)密的監(jiān)督體系，打造安全的交易環(huán)境。跨境電子商務(wù)大數(shù)據(jù)化特征顯著，利用網(wǎng)絡(luò)信用安全體系，在保證客戶信息安全的同時(shí)，可以利用系統(tǒng)對客戶喜好進(jìn)行智能分析，了解客戶需求，從而使對外貿(mào)易企業(yè)有選擇的為客戶提供服務(wù)。

（三）大力發(fā)展周邊國家市場。我國外貿(mào)面臨區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)的情況，應(yīng)借助跨境電子商務(wù)與周邊國家貿(mào)易往來便利的優(yōu)勢，大力發(fā)展周邊國家市場。這樣可以改善原本區(qū)域貿(mào)易不協(xié)調(diào)的局面。利用跨境電子商務(wù)線上交易限制少、進(jìn)出口市場廣泛的特征，助推我國外貿(mào)快速有效的向區(qū)域貿(mào)易協(xié)調(diào)化轉(zhuǎn)變。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]樊文靜.跨境電子商務(wù)發(fā)展與我國對外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型[J].對外經(jīng)貿(mào)，2015.1.

[2]任志新，李婉香.中國跨境電子商務(wù)助推外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的策略分析[J].對外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2014.4.

第6篇：跨境電商渠道策略范文

[關(guān)鍵詞]跨境電商；消費(fèi)者；行為模式

一、跨境電商消費(fèi)者行為研究綜述

消費(fèi)者行為過程從心理和行為兩個(gè)角度來理解，包括了與購買決策相關(guān)的心理活動與實(shí)際購買行為。消費(fèi)者行為模式表現(xiàn)出消費(fèi)者對商品或服務(wù)的投入、尋求、購買、使用、評價(jià)、決策和處理的全過程[5]，反映了消費(fèi)者購買行為的習(xí)慣和一般規(guī)律。我國學(xué)術(shù)界從消費(fèi)者角度對跨境電子商務(wù)的研究相對于國外較晚。近年來，學(xué)者們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了研究：第一類是有關(guān)跨境電商消費(fèi)者特征的研究，如孫小亞和王志國(2017)通過實(shí)證研究的方法分析了B2C跨境電商消費(fèi)者的群體特征、價(jià)值觀及消費(fèi)者分群等一系列問題[6]。第二類是個(gè)體對跨境電商平臺采納行為的研究，學(xué)者們運(yùn)用TAM、TPB等理論，研究了消費(fèi)者態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為等對跨境電商平臺消費(fèi)行為的影響(如鄒鵬和楊立釩，2014)[7]。第三類是消費(fèi)者行為和決策過程中影響因素的研究，如劉江偉等(2017)利用ISM模型分析了跨境電商消費(fèi)者體驗(yàn)影響因素以及之間的關(guān)系[8]，趙天水(2016)研究了跨境電商消費(fèi)者消費(fèi)行為過程中信任對購買行為的影響[9]，徐美娟(2016)通過規(guī)范分析和實(shí)證分析兩種方法，從轉(zhuǎn)換成本的視角研究了轉(zhuǎn)換成本對跨境電商消費(fèi)者行為忠誠度的影響[10]。

二、跨境電商消費(fèi)者特征分析

互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式正在改變，未來移動客戶端更加便攜和多樣化，跨境電商必將展開全方位、多層次、寬領(lǐng)域的跨境貿(mào)易[11]。

(一)消費(fèi)者視覺、聽覺以及空間位置的感知環(huán)境更加豐富

移動通訊技術(shù)、數(shù)字多媒體技術(shù)、信息交互技術(shù)以及位置服務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，跨境電商移動App的出現(xiàn)，促進(jìn)了消費(fèi)者基于位置、搜索和社交的消費(fèi)需求的產(chǎn)生，同時(shí)提供了全球化即時(shí)豐富的視覺、聽覺以及空間位置的感知環(huán)境。

(二)消費(fèi)者對海外商品認(rèn)知提升

隨著中國改革開放程度進(jìn)一步深化，中國居民人均收入穩(wěn)步增長，消費(fèi)者消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，消費(fèi)能力增強(qiáng)。他們對外國品牌和商品接觸越來越多，更加了解，更加熟悉。對海外商品的認(rèn)知提升，消費(fèi)者對跨境電商商品的需求更加豐富和旺盛，涉及母嬰、化妝品、服裝鞋帽、奢侈品等品類，促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。

(三)消費(fèi)者顯示出強(qiáng)烈的社交性愿望

跨境電商環(huán)境具有去中心性、互動性、分散性等特點(diǎn)，提供了更加豐富的社會化媒體交流溝通功能和引擎式搜索用戶生成內(nèi)容的功能，消費(fèi)者的各種消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俚貍鞑ズ蛿U(kuò)散，從而對其他消費(fèi)者的信息搜索與選擇過程產(chǎn)生一定的影響，形成一個(gè)動態(tài)的良性循環(huán)。通過評價(jià)和分享，消費(fèi)者顯示出強(qiáng)烈的社交性愿望和行為，具有極大的商業(yè)價(jià)值。

(四)消費(fèi)者個(gè)性化和潛在需求易于進(jìn)行智能分析

跨境電商消費(fèi)者的行為和決策都依賴于信息，他們可接觸的商品信息更加豐富，價(jià)格更加低廉，信息傳播和更新更加快速，在線支付平臺更加安全便捷。大數(shù)據(jù)分析、語義檢索能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)記錄和瀏覽信息進(jìn)行智能分析，根據(jù)瀏覽軌跡確定他們的興趣偏好和潛在消費(fèi)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，以滿足他們個(gè)性化需求和潛在需求。

三、跨境電商消費(fèi)者行為模式

融合了全球性、移動性、社交性和位置服務(wù)之后，跨境電商消費(fèi)者行為習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，他們有了更加多樣化和社會性的消費(fèi)需求，更傾向于建立社交網(wǎng)絡(luò)、體驗(yàn)與分享消費(fèi)信息、彰顯個(gè)性與偏好以及線上線下統(tǒng)一的消費(fèi)行為，涵蓋了商品或服務(wù)的購買與使用、信息搜索與篩選、個(gè)體或群體影響、推薦與分享、評價(jià)的個(gè)性化消費(fèi)行為。據(jù)此，本文提出跨境電商消費(fèi)者行為模式。

(一)購前影響階段

消費(fèi)者基于個(gè)體、社會、電商平臺等因素影響而產(chǎn)生跨境消費(fèi)欲望。他們關(guān)注跨境電商商品的品類、品牌的知名度和質(zhì)量、購物過程的安全性、支付方式的靈活性、服務(wù)與售后。同時(shí)也關(guān)注來自家庭、朋友和社交圈子的商品評價(jià)和體驗(yàn)分享，這更有說服力，更容易改變他們的行為和決策，發(fā)生從眾效應(yīng)。

(二)信息搜尋篩選和購買行為階段

商品信息咨詢與篩選、預(yù)訂與支付、物流跟蹤等過程都需要消費(fèi)者進(jìn)行大量的瀏覽和搜索行為。跨境電商的移動性、實(shí)時(shí)定位性、信息高度整合性，既促成了企業(yè)營銷手段的革新、搜索引擎的發(fā)展，還給消費(fèi)者帶來全新的聽覺和視覺刺激。消費(fèi)者的瀏覽、搜索記錄等數(shù)據(jù)經(jīng)過智能分析，可得到消費(fèi)者的興趣偏好、消費(fèi)習(xí)慣或購買能力，可方便平臺和商家給消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化推薦。消費(fèi)者在需求、愿望和興趣的基礎(chǔ)上，根據(jù)線上和線下信息搜索和社交互動的結(jié)果，定制購買決策方案(如購買方式、時(shí)間地點(diǎn)、預(yù)訂與支付、物流等)。

(三)購后評價(jià)階段

消費(fèi)者對商品或服務(wù)的興趣程度、體驗(yàn)的主觀感受和情感表現(xiàn)、成本與收益分析都會影響到他們的滿意度和口碑傳播?？缇畴娚烫峁┝讼M(fèi)者討論、交流的機(jī)會，這直接影響著未來消費(fèi)者的消費(fèi)行為，如是否再次購物、是否繼續(xù)使用平臺、是否向他人推薦等。這使得消費(fèi)者從行為和態(tài)度兩個(gè)方面表現(xiàn)出了一定程度的忠誠。

四、營銷策略分析

跨境電商消費(fèi)者行為的影響因素是復(fù)雜和多樣的，本文根據(jù)跨境電商消費(fèi)者行為特征，提出了跨境電商消費(fèi)者行為模式。這不僅能夠直觀清晰地體現(xiàn)消費(fèi)者行為過程所受到的社會因素和心理因素的影響，還能夠突出消費(fèi)者行為過程中信息、商品或服務(wù)的重要性、消費(fèi)者行為的階段性和變化趨勢。具有一定的學(xué)術(shù)研究價(jià)值和實(shí)踐意義?；诖?，跨境電商在制定營銷策略時(shí)應(yīng)注意以下問題：

(一)加快技術(shù)發(fā)展，高效推廣APP移動客戶端的應(yīng)用

移動App的出現(xiàn)，一方面改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為方式，另一方面也改變了企業(yè)的經(jīng)營和營銷方式?？缇畴娚虘?yīng)為消費(fèi)者提供即時(shí)性、移動性、多樣性、社交性和個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)功能，滿足他們多元化的需求。因此，跨境電商要大力推廣和完善App移動客戶端，盡可能融合先進(jìn)的技術(shù)，以多種形式傳播商品信息，提高消費(fèi)者視覺等感官環(huán)境，滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的消費(fèi)需求。

(二)豐富商品品類，保證商品質(zhì)量，加強(qiáng)商品宣傳

消費(fèi)者在跨境電商平臺中選購商品，首要看重的是品牌知名度和商品質(zhì)量。因此，跨境電商平臺可以通過豐富商品品類、提供質(zhì)量優(yōu)良和價(jià)格適宜的商品、設(shè)計(jì)新奇但又有說服力的廣告宣傳來刺激消費(fèi)者的潛在消費(fèi)需求，吸引消費(fèi)者來購買產(chǎn)品。同時(shí)，通過后臺大數(shù)據(jù)的深度分析，通過消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格、商家服務(wù)質(zhì)量的感受和意見，將信息推送到合適的目標(biāo)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，以強(qiáng)化消費(fèi)者的購買行為。同時(shí)，建立完善的商品售后保障機(jī)制、物流運(yùn)輸機(jī)制和支付安全保障機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。

(三)優(yōu)化和加強(qiáng)平臺虛擬社區(qū)管理，營造消費(fèi)者參與氛圍

第7篇：跨境電商渠道策略范文

關(guān)鍵詞：跨境電商；知識產(chǎn)權(quán)；風(fēng)險(xiǎn)；策略

中圖分類號： F840.323

一、 跨境電商的知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀

美中貿(mào)易全國委員會（U.S.-China Business Council）2015年底針對美國企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國在華企業(yè)首要擔(dān)心的事項(xiàng)是面對中國企業(yè)的競爭，而其次是投資限制、運(yùn)營成本以及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。近年來，隨著我國企業(yè)“走出去”步伐的加快，知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為外國企業(yè)制約中國企業(yè)的重要競爭手段之一。美國企業(yè)利用中國電商企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識薄弱、對美國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度不熟悉以及不愿意投入法律成本等特點(diǎn)，頻繁對中國企業(yè)提起知識產(chǎn)權(quán)訴訟，使中國企業(yè)遭受巨大損失。

中國海關(guān)總署在2016年4月26日《2015年中國海關(guān)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況》。2015年中國海關(guān)共采取知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施2.5萬余次，查扣進(jìn)出口侵權(quán)嫌疑貨物2.3萬余批，涉及貨物7000余萬件。其中進(jìn)口環(huán)節(jié)共查扣侵權(quán)嫌疑貨物753批次，在出口環(huán)節(jié)查扣的侵權(quán)嫌疑貨物2.2萬批次，占查扣批次總量的96.76%。海關(guān)查扣的侵權(quán)嫌疑貨物侵犯的知識產(chǎn)權(quán)類型包括商標(biāo)專用權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)和與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利等，其中涉及侵犯商標(biāo)權(quán)的貨物高達(dá)6800余萬件，占侵權(quán)嫌疑貨物總量的98%。郵遞渠道查扣侵權(quán)貨物呈現(xiàn)批次多、數(shù)量少的特點(diǎn)，共查扣侵權(quán)嫌疑貨物近2萬批，約占查扣批次總量的84%。

無論從國外形勢還是從國內(nèi)數(shù)據(jù)分析，都可以看出我國跨境電商所面臨的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)巨大，已成為我國跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要“短板”。我國跨境電商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀主要包括：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識淡?。恢R產(chǎn)權(quán)保護(hù)職能部門缺位、管理制度不夠完善；侵權(quán)現(xiàn)象較為嚴(yán)重：域名與商標(biāo)權(quán)、商號相沖突；店面裝飾使用他人的版權(quán)；產(chǎn)品宣傳使用他人的商標(biāo)、外觀設(shè)計(jì)；處理涉外侵權(quán)糾紛渠道不暢：語言障礙、不了解外國法律規(guī)范、司法程序。

二、跨境電商的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式

（一）商標(biāo)侵權(quán)

將與他人注冊商標(biāo)相同或相近似的文字注冊為店鋪名稱或標(biāo)識，并通過該店鋪進(jìn)行相關(guān)商品宣傳或商品交易；銷售侵犯注冊商標(biāo)權(quán)的商品；故意為侵犯他人商標(biāo)權(quán)行為提供倉儲、運(yùn)輸、郵寄、隱匿、加工、生產(chǎn)技術(shù)或者經(jīng)營場地等便利條件的行為。

（二） 專利侵權(quán)

未經(jīng)許可，許諾銷售、銷售、進(jìn)口、制造他人發(fā)明、實(shí)用新型、外觀專利產(chǎn)品；未經(jīng)許可，許諾銷售、銷售、進(jìn)口、制造依照他人專利方法獲得的產(chǎn)品。

（三）著作權(quán)侵權(quán)

在電商平臺的網(wǎng)絡(luò)上直接傳播侵犯著作權(quán)的內(nèi)容，如傳播盜版視頻、音樂、動畫等；未直接在電商平臺直接傳播侵權(quán)內(nèi)容，但侵權(quán)產(chǎn)品的信息，線下完成交易；為了實(shí)施商品交易，在開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪中，使用盜版的圖片、視頻、文字等方式對店鋪及商品進(jìn)行宣傳。

（四）不正當(dāng)競爭

主要包括混淆行為及虛假宣傳行為。

三、跨境電商知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

與傳統(tǒng)的外貿(mào)模式不同，跨境電子商務(wù)中，賣家以自然人和中小企業(yè)為主，由于缺乏有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)方面的法律意識，知識產(chǎn)權(quán)問題變得十分突出。知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛已構(gòu)成跨境電子商務(wù)的主要問題。

在電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為不斷發(fā)生，嚴(yán)重影響中國企業(yè)的國際形象和跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的長足健康發(fā)展。本質(zhì)上來看，跨境電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)問題仍是電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)問題，具有電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)問題的共同屬性，但在“跨境”的經(jīng)營環(huán)境下，它又具有顯著的獨(dú)特性。這些共性和個(gè)性知識產(chǎn)權(quán)問題對平臺商和賣家的知識產(chǎn)權(quán)能力和風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè)提出了更高的要求。近年來，通過人民法院受理的跨境電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件來看，案件數(shù)量呈逐年上升趨勢、其中又以侵犯“商標(biāo)權(quán)和著作權(quán)”的知識產(chǎn)權(quán)案件居多。其主要原因在于：1.眾多知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人“試水”性質(zhì)的訴訟，一旦獲得成功，對于其他權(quán)利人而言具有重大的傳導(dǎo)示范作用；2.跨境電子商務(wù)平臺商擔(dān)心法院判決和態(tài)度會引發(fā)規(guī)?；?、模式化訴訟，從而危及生存、影響發(fā)展；3.法院對網(wǎng)上商標(biāo)侵權(quán)的判罰態(tài)度直接影響國際大品牌的“網(wǎng)店和實(shí)體店”經(jīng)營策略；4.跨境電子商務(wù)不僅為中小企業(yè)帶來了新活力、新契機(jī)，也為跨境電子商務(wù)自身注入了血液，但是知識產(chǎn)權(quán)是中小企業(yè)通過跨境電子商務(wù)模式走向海外的短板。

四、跨境電商防止侵犯知識產(chǎn)權(quán)的具體措施

（一）重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，發(fā)展自主知識產(chǎn)權(quán)

盡管我國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度在很大程度上借鑒了歐美發(fā)達(dá)國家知識產(chǎn)權(quán)法律體系，而且發(fā)展迅速，但與美國知識產(chǎn)權(quán)法律保護(hù)相比仍有較大差距，如美國知識產(chǎn)權(quán)法賠償額度較高，在專利訴訟中，美國法院經(jīng)常會做出數(shù)百萬美元甚至上億美元的賠償判決。盡管知識產(chǎn)權(quán)法保護(hù)主要為聯(lián)邦法，但在美國某些地區(qū)如伊利諾伊州，出臺了地方性法規(guī)，規(guī)定任何人不需要金錢上的損失，利潤或意圖欺騙損失的證據(jù)，就可以對侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為進(jìn)行舉報(bào)和并獲得賠償。因此，國內(nèi)企業(yè)在向美國出口、銷售、許諾銷售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)高度重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題，避免售賣侵權(quán)產(chǎn)品，不可存僥幸心理。我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重發(fā)展自主知識產(chǎn)權(quán)，在沒有做好充分準(zhǔn)備之前，建議可以發(fā)展南美、非洲等知識產(chǎn)權(quán)競爭程度相對較低的國際市場，再行考慮進(jìn)軍歐美市場。

（二）知識產(chǎn)權(quán)先行，做好盡職調(diào)查與產(chǎn)品回避設(shè)計(jì)

國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品進(jìn)軍歐美市場之前，一定要知識產(chǎn)權(quán)先行，做好產(chǎn)品侵權(quán)盡職調(diào)查和回避設(shè)計(jì)，以降低侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。美國的專利法、商標(biāo)法和版權(quán)法對于故意侵權(quán)規(guī)定了法定的三倍賠償額并附加律師費(fèi)，因此國內(nèi)企業(yè)其產(chǎn)品在美國銷售之前，應(yīng)對有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行盡職調(diào)查，聘請律師事務(wù)所就產(chǎn)品做出不侵權(quán)法律意見書或競爭產(chǎn)品專利權(quán)無效的法律意見，則能有效避免或降低被指控承擔(dān)三倍賠償?shù)姆娠L(fēng)險(xiǎn)。此外，有效的回避設(shè)計(jì)也能大大降低被提起知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)及敗訴的法律風(fēng)險(xiǎn)。

（三）善用法律程序，爭取維護(hù)最大權(quán)益

我國部分企業(yè)在國內(nèi)對法律法規(guī)的重視程度不夠，也缺少進(jìn)行訴訟的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，再加上對美國法律制度不了解，在收到美國律師函或狀后往往應(yīng)對失措，導(dǎo)致最終遭遇損失。企業(yè)在收到律師函或狀之后不應(yīng)當(dāng)置之不理，在美國如果缺席法院程序，法院往往會做出對缺席方不利的缺席判決，甚至不會進(jìn)入到實(shí)質(zhì)審理程序，通過簡便程序即終止案件，最終導(dǎo)致中國電商敗訴。美國的知識產(chǎn)權(quán)案件由于律師費(fèi)等法律成本，絕大多數(shù)最終以和解告終，原被告雙方不一定會走到最終判決。有些案件在被告積極應(yīng)對后，原告甚至?xí)鲃映吩V。

（四）盡力尋求訴訟期間的調(diào)解

美國知識產(chǎn)權(quán)訴訟在判決之前，原被告雙方都可以尋求調(diào)解。從實(shí)際情況看，大多數(shù)案件在判決前都已經(jīng)和解。對于中國商家而言，囿于訴訟成本的高昂，多數(shù)案件符合商業(yè)利益的策略仍是盡快調(diào)解。繁瑣冗長的知識產(chǎn)權(quán)訴訟程序不僅耗費(fèi)雙方當(dāng)事人的金錢，還要花費(fèi)很多的時(shí)間精力。因此，制定短、中、長期的調(diào)解策略會節(jié)省很多費(fèi)用，盡可能迅速達(dá)成調(diào)解方案。中國國內(nèi)的跨境電商順利參與跨境電子商務(wù)的長遠(yuǎn)之策，還應(yīng)當(dāng)努力提升自身知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。跨境電商業(yè)務(wù)均是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，而互聯(lián)網(wǎng)具有無國界、跨地域性等特點(diǎn)。在開展跨境電子商務(wù)過程中，學(xué)習(xí)國外的相關(guān)法律并善于運(yùn)用維護(hù)自身商業(yè)利益，是解決問題的關(guān)鍵所在。

[參考文獻(xiàn)]

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第8篇：跨境電商渠道策略范文

關(guān)鍵詞：中小外貿(mào)企業(yè)；跨境電商；發(fā)展現(xiàn)狀；問題及對策

1 浙江中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商現(xiàn)狀及特征

隨著勞動力資本、租賃土地、技術(shù)能源等生產(chǎn)要素成本的極速提高，浙江傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)的廉價(jià)成本優(yōu)勢在不斷減弱，中小外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展達(dá)到一個(gè)瓶頸階段。而與此相較，由于跨境電商本身所具有減少中間環(huán)節(jié)，打破常規(guī)壟斷，節(jié)約交易成本，大大有利于在效率與費(fèi)用方面加強(qiáng)中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高外貿(mào)企業(yè)的利潤率。轉(zhuǎn)型跨境電商，儼然已成為浙江中小企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年上半年浙江省出口7944.2億元，相較增長2.3%，其中跨境電商出口13.2億元，同比增長了144.4倍。隨著浙江傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，2015年上半年出口商品結(jié)構(gòu)化優(yōu)勢明顯，已漸漸從“浙江制造”向“浙江智造”發(fā)生轉(zhuǎn)變。在此大背景下，浙江中小外貿(mào)企業(yè)如何把握跨境電商這一新興趨勢，利用此技術(shù)與手段來提升企業(yè)內(nèi)部競爭力，增收海外市場銷量，對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展著實(shí)具有重要意義。

綜合分析浙江中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商發(fā)展?fàn)顩r，主要呈現(xiàn)出幾個(gè)特征：（1）交易多邊化。中小外貿(mào)企業(yè)在跨境電商的交易過程中，其信息流、資金流及物流等方面呈多邊性，并呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)與其他國家間的直接貿(mào)易。（2）單位小批量。由于中小外貿(mào)企業(yè)本身結(jié)構(gòu)的局限性，隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，交易模式還是企業(yè)與單個(gè)消費(fèi)者之間的貿(mào)易往來，雙方交易的大多是小批量或是單件的貿(mào)易產(chǎn)品。（3）訂單高頻度。訂單交易高頻度也正是在中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境電商小批量訂單的前提下，企業(yè)或個(gè)人消費(fèi)者因互聯(lián)網(wǎng)帶來的采購方便，進(jìn)而增加了兩者在跨境貿(mào)易中發(fā)生的頻率。

2 浙江中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的問題分析

2.1 產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重，企業(yè)網(wǎng)站成效較差

浙江傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)跨境出口產(chǎn)品比較單一，主要集中在兒童玩具、日常用品、服飾、機(jī)械等勞動密集型的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品所包含的技術(shù)含量不高，產(chǎn)品之間同質(zhì)化嚴(yán)重，差異化程度甚小，在生產(chǎn)價(jià)值鏈中處于低端，極其易受到海外市場的競爭沖擊。此外，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，沒有足夠能力建設(shè)網(wǎng)上商城，浙江傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)主要借助第三方電商平臺進(jìn)行跨境交易。但凡建立了自己企業(yè)的網(wǎng)站，又因企業(yè)網(wǎng)站功能簡陋，信息匱乏，不能足夠吸引用戶的瀏覽，致使企業(yè)網(wǎng)站上線后成效也不太理想，形同虛設(shè)。

2.2 復(fù)合型的人才短缺，平臺發(fā)展起步緩慢

跨境電子商務(wù)是一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員要對于外貿(mào)業(yè)務(wù)操作及電子商務(wù)運(yùn)營都有涉及。而就目前而言，浙江高校對跨境電商復(fù)合型人才的培養(yǎng)還處于摸索階段，與企業(yè)也缺乏切實(shí)有效的合作，還沒有形成產(chǎn)學(xué)研共建的職業(yè)化復(fù)合型人才培養(yǎng)體系。大多跨境電商企業(yè)傾向于“拿來主義”的人才戰(zhàn)略，不愿犧牲更多培訓(xùn)成本去鍛煉員工，眼中一直盯向富有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)或直接能夠上手的跨境電商人才，而這種人才少之又少，進(jìn)而大大影響了跨境電商平臺的深入發(fā)展及中小外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型。

2.3 跨境物流發(fā)展滯后，運(yùn)輸體系亟待發(fā)展

目前B2C模式下的跨境電子商務(wù)物流方式有三種：海外倉儲、聚集后規(guī)?；\(yùn)輸及國際快遞。對于中小外貿(mào)企業(yè)而言，國際快遞為主的運(yùn)輸體系是主要物流選擇，然而這種物流運(yùn)輸在運(yùn)作中有費(fèi)用昂貴、運(yùn)途周期長等不良因素，長期必然制約跨境業(yè)務(wù)發(fā)展。由此看來，我國從事跨境電子商務(wù)的物流企業(yè)發(fā)展大大滯后，與跨境電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的國際物流運(yùn)輸體系有待發(fā)展，來提升跨境電商物流企業(yè)在行業(yè)服務(wù)的能力及水平，為中小外貿(mào)企業(yè)提供匹配其自身需求的便捷化、專業(yè)化、效率化的物流解決方案。

2.4 跨境交易信用不佳，轉(zhuǎn)型升級融資困難

因?yàn)榭缇畴娚淌腔谠诨ヂ?lián)網(wǎng)的商務(wù)模式，由此產(chǎn)生的消費(fèi)者及企業(yè)信用不一也成為其發(fā)展中的瓶頸因素。并且在外貿(mào)實(shí)操當(dāng)中，由于地域、文化等不同，缺乏一致性的信用標(biāo)準(zhǔn)，跨境電商行業(yè)市場秩序參差不齊，影響了浙江外貿(mào)企業(yè)的整體形象與信用。一方面是信用問題，中小外貿(mào)企業(yè)還由于管理不規(guī)范、效益不穩(wěn)定等原因，很難得到資本市場的及時(shí)關(guān)注。中小外貿(mào)企業(yè)的狀況完全達(dá)不到大銀行設(shè)立的信用標(biāo)準(zhǔn)，而民間融資又存在風(fēng)險(xiǎn)大的問題。融資困難已經(jīng)成為制約其轉(zhuǎn)型升級的一個(gè)重要因素。

3 浙江中小外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的對策分析

3.1 加大產(chǎn)品研發(fā)力度，有效推廣企業(yè)網(wǎng)站

浙江中小外貿(mào)企業(yè)要做好產(chǎn)品的選擇與研發(fā)。產(chǎn)品的選擇是離不開深入調(diào)研的，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，深入開展市場調(diào)查，包括產(chǎn)品性能、目標(biāo)市場、競爭對手、消費(fèi)偏好等，推出具有特色化的產(chǎn)品，并加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，進(jìn)一步滿足消費(fèi)需求。同時(shí)，企業(yè)還必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)等硬軟件基礎(chǔ)設(shè)施的投入與建設(shè)，明確網(wǎng)站自身定位，完善網(wǎng)站的功能，提高全方面的售前、中、后服務(wù)。在網(wǎng)站上及時(shí)更新有效企業(yè)信息，包括產(chǎn)品更新及營銷活動更新等，通過新時(shí)代4E營銷體系全方位開展?fàn)I銷策略。

3.2 加快培育復(fù)合人才，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營能力

跨境復(fù)合型人才的培養(yǎng)與雇傭成效是決定企業(yè)能否在跨境電商這條路走長遠(yuǎn)的關(guān)鍵。浙江傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)要轉(zhuǎn)換人才思路，積極與浙江省高等院校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，通過校企合作的方式建立多個(gè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，共同建立跨境復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制。除了培訓(xùn)人才外，還要進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)人員的實(shí)際運(yùn)營推廣能力。一方面，要在產(chǎn)品標(biāo)題的擬定、產(chǎn)品圖片的處理等方面做好編輯，提品的網(wǎng)絡(luò)曝光量。另一方面，推廣引流，借助SNS、論壇、Facebook等社交媒體進(jìn)行互動推廣，提升產(chǎn)品形象。

3.3 完善配套物流設(shè)施，積極對外開展合作

對于政府部門來說，要加快跨境電商模式與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合創(chuàng)新。通過大數(shù)據(jù)的分析與價(jià)值挖掘，解決交易環(huán)節(jié)中的現(xiàn)實(shí)問題，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)精準(zhǔn)化與智能化，為浙江中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。此外，充分發(fā)揮國際浙商的優(yōu)勢，促進(jìn)物流業(yè)跨境發(fā)展，實(shí)現(xiàn)深度合作。浙江中小外貿(mào)企業(yè)要盡可能利用僑商在國際的營銷渠道、平臺市場及物流倉儲等條件，加快國際貿(mào)易物流平臺建設(shè)，進(jìn)而為境外客戶提供全方位的貨物配送服務(wù)。

3.4 營銷良好市場環(huán)境，加大金融支持力度

跨境電商信用體系的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府的支持，政府部門要針對浙江中小外貿(mào)企業(yè)建立跨境電商信用公共服務(wù)平臺，確?？缇畴娚痰慕】盗夹园l(fā)展。同時(shí)，中小外貿(mào)企業(yè)也要樹立誠信的意識，積極配合參與電子認(rèn)證與網(wǎng)上的信用評價(jià)。面對融資困難的問題，政府要進(jìn)一步存進(jìn)資源的優(yōu)化配置，為外貿(mào)企業(yè)搭建各類融資服務(wù)平臺。此外，大銀行適當(dāng)放寬信用額度與信用標(biāo)準(zhǔn)，讓更多中小外貿(mào)企業(yè)能夠有機(jī)會去獲得跨境融資，進(jìn)一步推動外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級。

4 結(jié)束語

隨著跨境電商的快速發(fā)展，其逐漸成為浙江省外貿(mào)發(fā)展的新機(jī)遇。同時(shí)，浙江中小外貿(mào)企業(yè)的跨境電商轉(zhuǎn)型升級也迫在眉睫。提高在效率層面的發(fā)展機(jī)制，增強(qiáng)海外出口的競爭優(yōu)勢，將對保持浙江外貿(mào)穩(wěn)定增長起到舉足輕重的作用。認(rèn)識浙江中小外貿(mào)企業(yè)在自身產(chǎn)品、網(wǎng)站建設(shè)、人才培養(yǎng)、物流設(shè)施、信用體系及融資等方面的問題，繼而繼續(xù)尋找解決各方面問題的突破點(diǎn)，提出有效的建議并采取合理的措施。彌補(bǔ)不足，突破瓶頸，通過對這些問題的研究分析為促進(jìn)浙江中小外貿(mào)企業(yè)的跨境電商轉(zhuǎn)型升級提供可行性論證。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：跨境電商渠道策略范文

中國消費(fèi)者在財(cái)富增加的同時(shí)，也變得越來越挑剔。他們現(xiàn)在不僅有能力購買生活必需品，可支配支出也大幅增加。麥肯錫公司5月份的一份報(bào)告顯示，從2010年到2020年，中國人在非必需品方面的支出預(yù)計(jì)每年增長7%，“半必需品”方面的支出預(yù)計(jì)每年增長6%到7%。這兩類支出的增長速度均高于必需品，后者的增長速度每年約為5%，與GDP的預(yù)期增幅一致。

對于在中國做生意的零售商而言，這應(yīng)當(dāng)是個(gè)激動人心的消息，但事實(shí)并非如此簡單。零售銷售額年增長率逐漸放緩，從2008年同比增長逾20% 的峰值水平，回落至近月增長率僅10%出頭。由于中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，奢侈品銷量大幅下滑，一家大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)旗下的百貨業(yè)務(wù)最近宣布將關(guān)閉約40家門店，數(shù)量接近該集團(tuán)旗下百貨商場的半數(shù)。

這些看起來相互矛盾的趨勢說明，我們需要采取新的方式為不斷演變的中國消費(fèi)者提供服務(wù)，而這些消費(fèi)者越來越熱衷于多渠道購物體驗(yàn)，并渴望購買優(yōu)質(zhì)進(jìn)口商品。

中國消費(fèi)者的獨(dú)特品位

消費(fèi)者偏好在中國的不同地區(qū)均存在差異。在一線和二線城市，中國消費(fèi)者正在形成一種新的品位和自信；而在三線城市或以下地區(qū)，購買決定仍然主要由商標(biāo)符號和品牌所驅(qū)動。與馮氏集團(tuán)合作的市場研究機(jī)構(gòu)Jigsaw認(rèn)為，中國消費(fèi)者有著非常獨(dú)特的購物喜好，他們認(rèn)為個(gè)人風(fēng)格不僅僅是通過服裝來體現(xiàn)的，更要有時(shí)尚悟性，并希望展現(xiàn)各自的區(qū)域特點(diǎn)。

在選購服裝方面，中國消費(fèi)者不僅希望衣服可以滿足基本的功能需求，更希望服裝能滿足他們更深層次的情感需求。他們的衣柜中有著各種風(fēng)格和品牌的服裝，這些服裝經(jīng)過精心的挑選，用于展示自己對于時(shí)尚潮流深入和廣泛的認(rèn)識。與此同時(shí)，他們認(rèn)為亞洲品牌和流行文化（特別是韓國和日本）更符合自己的品位和體型。

中國消費(fèi)者經(jīng)常在百貨公司和商場購物，但很多人并沒有意識到兩者的區(qū)別，因?yàn)榇蠖鄶?shù)中國百貨公司經(jīng)營方式和商場沒有差別，并不售賣自己的商品。中國消費(fèi)者雖然被本地百貨公司性價(jià)比較高的商品和方便的地點(diǎn)所吸引，但他們認(rèn)為西方百貨商店的品質(zhì)和服務(wù)更好，也能提供更多品牌供他們選擇。

盡管美式剪裁或許并不適合亞洲身材，美國品牌往往被認(rèn)為具有優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特、休閑、摩登、可信賴等特點(diǎn)。同樣，人們認(rèn)為美式風(fēng)格代表著休閑、運(yùn)動和時(shí)尚。對于希望進(jìn)入中國的美國百貨商場和時(shí)尚品牌而言，中國消費(fèi)者對美國品牌和時(shí)尚的獨(dú)特理解既提供了機(jī)遇，又帶來了挑戰(zhàn)。

美國零售商要在中國取得成功，關(guān)鍵是要給中國消費(fèi)者帶來更多不同的品牌，而不僅僅是時(shí)尚和風(fēng)格。中國消費(fèi)者對于個(gè)人風(fēng)格有著獨(dú)特的看法，盡管他們也會購買進(jìn)口時(shí)裝，并追隨全球時(shí)尚趨勢，但他們不僅僅是簡單的進(jìn)口或模仿。中國消費(fèi)者對于自身風(fēng)格非常自信，但是也會接觸美國文化以獲得新的體驗(yàn)和靈感，從而增強(qiáng)他們對于自我的意識。

與此同時(shí)，中國消費(fèi)者熱衷于新科技，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。他們在電子商務(wù)和其他零售科技上有全球最高的使用率。因此，一個(gè)進(jìn)入中國的商業(yè)計(jì)劃必須涵蓋電子商務(wù)、移動電子商務(wù)和社交媒體等策略。

跨境電商創(chuàng)造的新機(jī)遇

近些年來，中國的“新富”――能夠查閱英文網(wǎng)站并理解國外品牌的新興中產(chǎn)階級――越來越青睞從海外購物網(wǎng)站或平臺直接購買，原因是很多產(chǎn)品在國內(nèi)外市場之間價(jià)差巨大，而且人們認(rèn)為，進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量更好。這種跨境電子商務(wù)活動通常被稱為“海淘”，據(jù)多位產(chǎn)業(yè)顧問估算，目前中國人海淘的規(guī)模每年約為689億～3660億元。

與此同時(shí)，中國政府近年實(shí)施了一些有利于跨境電商的政策。隨著自由貿(mào)易區(qū)和電子商務(wù)試點(diǎn)城市的建立，跨境電子商務(wù)平臺可以使用低于一般貿(mào)易關(guān)稅的行郵稅通關(guān)，還可以在試點(diǎn)區(qū)域設(shè)立保稅倉庫，進(jìn)一步降低物流和通關(guān)成本。

這些政策鼓勵中國企業(yè)在境外經(jīng)營跨境電子商務(wù)平臺，如天貓國際和京東全球購。以往，中國消費(fèi)者只能進(jìn)行海淘――在海外電子商務(wù)網(wǎng)站下單購買商品，然后再發(fā)送至中國?，F(xiàn)在，他們還可以在中國經(jīng)營的跨境電子商務(wù)網(wǎng)站購買進(jìn)口商品，同樣享受稅費(fèi)優(yōu)惠和正品保證。

這些跨境電子商務(wù)平臺不需要進(jìn)駐的境外零售商在中國有任何業(yè)務(wù)或注冊，不需要它們使用中國銀行賬戶進(jìn)行結(jié)算（它們可以直接把交易金額兌換成零售商使用的當(dāng)?shù)刎泿?，并轉(zhuǎn)賬至零售商的當(dāng)?shù)劂y行賬戶），也不要求這些零售商在中國安排庫存。由于跨境電子商務(wù)平臺具有這些靈活性，國外零售商可以利用它們邊在中國發(fā)展業(yè)務(wù)，邊進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和學(xué)習(xí)。

梅西與馮氏合資公司應(yīng)對中國零售新形勢的策略

作為具有代表性的美國零售商，梅西百貨在2014財(cái)年的零售銷售額為281億美元。梅西百貨率先實(shí)施了前瞻性的全渠道戰(zhàn)略，涵蓋商店購物、在線購物和移動購物，特別是移動店內(nèi)零售科技。

在美國，梅西百貨率先支持Apple Pay和Apple Watch。從部分美國城市開始，梅西與眾包送貨服務(wù)及大型商場合作，為在梅西百貨網(wǎng)站上購物的消費(fèi)者提供當(dāng)日送貨服務(wù)?！懊肺麇X包”讓購物者可以通過虛擬方式保存和使用限時(shí)特價(jià)與優(yōu)惠券，并為參加積分獎勵計(jì)劃的顧客提供全渠道結(jié)賬體驗(yàn)。

2011年開始，梅西百貨在上向中國消費(fèi)者售賣遴選出的部分梅西商品。采取寬松的郵寄政策，并提供方便的支付方式，例如支付寶ePass（相當(dāng)于中國的PayPal）。與此同時(shí)，梅西百貨通過在中國社交網(wǎng)站上的大力宣傳推廣，吸引中國消費(fèi)者在其網(wǎng)站上購物。例如，梅西在微博上提供美國旅游指南，并為在美國梅西商店消費(fèi)的中國游客提供8折優(yōu)惠，希望吸引他們跨越渠道和地點(diǎn)多次消費(fèi)。

梅西通過采取這些措施增加自身在中國的知名度，不僅可以增加中國消費(fèi)者在或“海淘”網(wǎng)站上購買梅西商品的購物額，到美國旅游的中國消費(fèi)者也會將梅西百貨視為上佳的購物目的地。

去年11月，包括梅西百貨在內(nèi)的美國頂級零售商與阿里巴巴合作，吸引富裕的中國消費(fèi)者加入美國的“黑色星期五”購物熱潮。通過接受人民幣的線上支付方式（如支付寶），以及通過跨境電商渠道從美國直接向中國郵遞包裹，此次針對中國消費(fèi)者的“黑色星期五”活動大獲成功，其中梅西的銷量更是在所有零售商中居首。

經(jīng)過“黑色星期五”活動，梅西發(fā)現(xiàn)中國消費(fèi)者對美國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有著龐大的需求。同時(shí)，雖然梅西的中國“黑色星期五”大減價(jià)活動極其成功，服務(wù)上的局限性逐步呈現(xiàn)――包括中國消費(fèi)者不習(xí)慣的英語網(wǎng)站和使用英語的客服、包裹需要花4-6周才能從美國送到中國，以及無法退貨等。

為了應(yīng)對中國快速變化的零售環(huán)境，給中國消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，梅西百貨與香港馮氏零售集團(tuán)有限公司建立合資企業(yè)，進(jìn)一步拉近梅西與中國消費(fèi)者的距離。這家名為梅西百貨中國有限公司的合資企業(yè)于2015年8月12日宣布成立，總部位于香港，梅西百貨公司持股65%，馮氏零售持股35%。作為起步，這家合資公司將開展跨境電子商務(wù)，在中國境內(nèi)進(jìn)一步了解中國消費(fèi)者的購物偏好和購物方式。

新的合資公司成立后，梅西百貨計(jì)劃于2015年末將通過天貓國際的電子商務(wù)平臺銷售商品。這個(gè)天貓國際旗艦店是合資企業(yè)接觸中國消費(fèi)者的第一步。

馮氏和梅西的合資公司將會為中國消費(fèi)者提供梅西百貨網(wǎng)站的商品，并通過香港的物流渠道（其中包括馮氏零售公司有關(guān)聯(lián)的利豐物流）交付來自天貓國際的訂單。過去，中國消費(fèi)者在macys. com上購買的商品需要從美國發(fā)貨，而在香港成立合資公司之后，商品可以從香港的倉庫中發(fā)出，這樣可以增加速度與靈活性，同時(shí)降低價(jià)格。

馮氏零售集團(tuán)將為新的合資公司提供亞洲地區(qū)的零售經(jīng)驗(yàn)。馮氏零售集團(tuán)擁有逾3000家銷售各種類型商品的商店，其中位于中國內(nèi)地的有1000多家。近年來，除了積累有關(guān)中國消費(fèi)者產(chǎn)品偏好和購物習(xí)慣的前線實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之外，馮氏零售集團(tuán)還專注于中國零售市場的科技應(yīng)用，特別是全渠道零售科技。