管理教育中的案例教學分析

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摘要：案例教學是管理教育中廣泛采用的重要教學形式，可以有效幫助學生實現(xiàn)從理論到實踐，從知識到能力，從接受到運用的轉(zhuǎn)化，并訓練學生闡述觀點、表達立場、說服他人、團隊合作、權(quán)衡應變等管理能力。案例、組織、變通是制約案例教學效果的三個關鍵。

關鍵詞：案例；案例教學；管理教育

一、管理教育中教學案例的要素與類型

1.教學案例的構(gòu)成要素

案例也稱個案、實例，通常指對某一事件或過程及其背景、條件等的描述性資料。常見于管理學以及醫(yī)學、法學等實踐性、操作性較強的學科的科研與教學活動中。管理教育中的教學案例是指圍繞管理課程中的特定教學內(nèi)容而采集和編撰，體現(xiàn)一定教學目的，描述現(xiàn)實事件及其背景與條件，由文本、數(shù)據(jù)、音頻、視頻等資料構(gòu)成的相對獨立和完整的信息單元。一般來說，教學案例中必須包含事實、問題、目的等三個基本要素?！笆聦崱奔唇虒W案例必須以在管理實踐中實際存在的事實為依據(jù)。出于教學以及商業(yè)、法律等方面的考慮，案例呈現(xiàn)中可以有選擇、掩飾、改編，但基本事實必須來自管理實踐，不可搞成憑空虛構(gòu)的藝術(shù)創(chuàng)作?！皢栴}”即教學案例必須包含實際的管理問題。唯此才能訓練學生運用所學知識來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的實際能力?！澳康摹奔唇虒W案例必須有明確的教學目的。對于每個案例，關聯(lián)何知識點，驗證何理論，訓練何能力等，編撰者必須胸中有數(shù)，不可單純追求所謂“劇場效果”。

2.管理教育中教學案例的基本類型

管理教育中的教學案例有應用式、思考式、開放式、拓展式等四種基本類型?！皯檬桨咐钡陌盖榕c某一知識點有明確的對應關系，情節(jié)較簡單，篇幅較小，一般是圍繞問題直接展開表述，沒有冗余或干擾性信息，有明確易見的答案，多用于教師對該知識點的說明、例證，以及訓練、檢驗學生對該知識點的掌握與運用，常見于基礎課程的講授及標準化考試，適用對象主要是沒有或較少管理經(jīng)驗與管理訓練的非管理專業(yè)學生、管理專業(yè)的低年級學生、低資歷的基層員工等?！八伎际桨咐钡陌盖榕c某一知識單元有對應關系，情節(jié)相對復雜，篇幅相對較大，一般是圍繞該知識單元的主題展開表述，信息提供比較充分，不一定有唯一或最佳的答案，多用于教師對相應知識單元的例證，以及檢驗與訓練學生對相應知識單元的掌握與運用，常見于講課、作業(yè)、課堂討論及開卷考試，適用對象主要是有一定管理訓練的高年級學生、有一定管理經(jīng)驗的基層干部等。“開放式案例”的案情往往是對某一管理情景真實而全面的描述，提供的信息是全方位的，包括某些背景、冗余、干擾性信息，頭緒較多，篇幅較大，問題本身和解決問題所涉及的知識是綜合性的。這種案例不僅沒有唯一或最佳的答案，甚至解決問題的思路與方法也是開放性的，常見于深度討論及專門的案例課程，適用對象主要是中高級管理干部，如MBA、MPA教育和高級管理培訓等?！巴卣故桨咐钡陌盖橥皇桥c某門具體課程相關，描述的多為傳統(tǒng)管理知識與工具無法有效解決的實際問題，需要學生與教師共同研究和探討，理出思路，給出概念，提出方法，不僅創(chuàng)新與拓展知識，也服務于管理實踐，一般只見于高級研討班等研究型教育。

二、管理教育中的案例教學的意義與形式

1.管理教育中案例教學的作用和意義

首先，管理科學本質(zhì)上是關于“能力”的科學，而不僅是關于“知識”的科學，因此管理教育的任務和目的不能停留于讓學生懂得“是什么”、“為什么”，更在于讓學生體驗到“如何做”，即如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。正如培養(yǎng)臨床醫(yī)師必須接觸病人，培養(yǎng)律師必須接觸案件一樣，管理教育必須引入并倚重案例教學，使學生在學習階段就能低成本、高效率、零風險地完成理論與實殘、知識與能力的轉(zhuǎn)換。其次，管理科學本質(zhì)上是關于“人”的科學，而不僅是關于“事”的科學，因此管理教育不僅要提高學生與事打交道的“智商”，還要培養(yǎng)學生與人打交道的“情商”。案例教學中闡述觀點、表達立場、說服他人、團隊合作、權(quán)衡應變等，本身就是管理能力訓練。嚴格說來這些案例教學的衍生產(chǎn)品本身就是案例教學的直接目的，而非“副產(chǎn)品”。

2.管理教育中案例教學的主要形式

管理教育中的案例教學是指在教師組織和指導下，以充分發(fā)揮學生能動性為主要特征，以開發(fā)和培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的實際能力為基本訴求，兼及信息處理、邏輯思維、人際溝通、團隊合作、組織協(xié)調(diào)等實踐能力的培養(yǎng)和訓練，圍繞教學案例建設和使用而展開的教學實踐過程。管理教育中的案例教學可分為教師主導型、師生互動型、學生主導型等三種主要形式。在教師主導型的案例教學中，教師多根據(jù)教學內(nèi)容的進度、特點等選取相應的案例，采取例證、分析、提問、演示等形式開展教學活動，多用于講課，教師扮演“導師”角色。在師生互動型的案例教學中，教師既要考慮教學內(nèi)容的進度、特點，也要考慮學生的思路、角度、方法，通過討論、辯駁、置疑、答辯、引導等形式開展教學活動，多用于課堂討論，教師扮演“導演”角色。在學生主導型的案例教學中，教師主要考慮學生的方法、方案的可行性、合理性、完善性、創(chuàng)造性等，通過討論、辯駁、置疑、答辯等形式開展教學活動，多用于作業(yè)、考試，教師扮演“評論家”角色。

三、管理教育中開展案例教學的要點

1.搞好案例教學的基礎是搞好案例

首先，案例要真實。憑空編造案例頂多起到例證的作用，不能真正鍛煉學生的實戰(zhàn)能力，對于那些來自管理一線學生，虛構(gòu)的案例難以欺騙他們。其次，案例要新鮮。新鮮的案例不僅更貼近企業(yè)當前實際，使學生有真實感、現(xiàn)場感，而且也更容易引起學生的共鳴和參與意識。再次，案例要數(shù)量。保證同一知識點可以根據(jù)學生特點、現(xiàn)場反應等有靈活選擇的余地。

2.案例教學的最終效果取決于現(xiàn)場組織工作

首先，比較復雜的案例應安排學生的預習環(huán)節(jié)。如集體課堂討論的案例應提前布置給學生，還可要求學生準備討論提綱；獨立完成作業(yè)的案例應給學生必要的提示等。其次，努力提高學生的參與度。為避免冷場，討論開始時教師要先“暖場”，營造輕松熱烈的氣氛；討論進行中要“挑撥”不同意見的爭論；事先安排好“種子選手”在發(fā)言不踴躍時打破僵局；人數(shù)較多時可先分組討論，給更多同學發(fā)言機會，再由“意見領袖”代表本組發(fā)言；條件具備、內(nèi)容合適時，可以組織“互動游戲”提高參與度；可以布置學生根據(jù)實踐經(jīng)驗自行“設計案例”等。有沒有學生參是舉例說明與案例教學的根本區(qū)別。再次，及時引導，避免游離主題，討論失控。教師要始終保持冷靜，及時對討論的中心議題進行歸納、概括、提示、明確，對已經(jīng)討論充分的問題要及時總結(jié)、終止，對尚未討論或討論不到位的問題要及時引導、提示，對游離主題之外的問題要及時制止、轉(zhuǎn)移，對開放性的問題要有誘導、暗示，討論結(jié)束時要及時點評等。

3.案例教學沒有固定格式，要靈活務實

管理教育的生源比較復雜，年齡、素質(zhì)、專業(yè)、基礎、經(jīng)驗、期望值、班級等往往差異很大，過分教條地認為一定什么樣子才是案例教學，不顧條件地堅持開展案例教學些環(huán)節(jié)等，都是不現(xiàn)實的，要懂得因時制宜，因地制宜，因人制宜，靈活變通。

參考文獻

[1]黃維德,組織行為學案例,清華大學出版社,2004

[2]徐二明,中國人民大學工商管理MBA案例,中國人民大學出版社,1999.

作者：于一 單位：中國人民大學