高校輔導(dǎo)員班級管理策略
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大學(xué)班級需要一支政治素質(zhì)過硬、工作能力突出、學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的班干部隊伍作為輔導(dǎo)員工作的得力助手，同時也作為高校思想政治工作的后備軍。輔導(dǎo)員不僅要有識人的慧眼，更要有使用、培養(yǎng)、激勵人才的良策，要將“管理”貫穿于班級隊伍建設(shè)的始終。同時高校輔導(dǎo)員在確保自己思想政治素質(zhì)過硬，工作積極認真負責(zé)并不斷總結(jié)交流經(jīng)驗之外，更應(yīng)該學(xué)習(xí)一些人力資源管理的知識，借鑒國際名企當中優(yōu)秀的人力資源管理經(jīng)驗來更新自己的管理理念，打造一支高績效、高素質(zhì)的班級干部隊伍。
一、班級隊伍管理
（一）高校班級隊伍的組成部分以及各自的隊伍管理目標
高校班級隊伍由黨支部隊伍、團支部隊伍、班委隊伍三大塊組成，為指稱方便，通稱他們?yōu)椤鞍辔?。黨支部隊伍管理應(yīng)該著眼于充分發(fā)揚決策民主，著眼于黨支部干部對班級工作的整體把握，對班級長遠發(fā)展提出有效建議和意見，以促進和帶動其他工作。團支部干部隊伍總體上應(yīng)該比較活躍，具有較強的親和力。團支部干部管理工作主要著眼于如何有效的配合校團委做好班級工作，活躍班級氣氛，豐富大學(xué)生業(yè)余生活，以及協(xié)助黨支部完成相關(guān)任務(wù)。對班級委員隊伍的管理應(yīng)該著眼于踏實認真的工作作風(fēng)，著眼于如何有效的規(guī)范班級行為，打造班級文化，協(xié)助輔導(dǎo)員處理好班級事務(wù)。
（二）篩選合格的學(xué)生骨干
優(yōu)秀的班委決定著一個班級的生命力。對高校班委的擇才標準應(yīng)該包括：過硬的政治素質(zhì)、表里如一的行為方式、良好的專業(yè)成績、高度的責(zé)任心、必要的工作經(jīng)驗、可預(yù)見的發(fā)展?jié)摿?、強有力的實踐者、團隊精神、領(lǐng)導(dǎo)力、感染力、親和力以及恰到好處的創(chuàng)新精神等。具備了這些條件，還要通過輔導(dǎo)員的觀察、與學(xué)生互動交流、重視學(xué)生評價等方式對班委進行選擇。
（三）班委隊伍的組建
班委隊伍建設(shè)的方式主要有三種：第一種是民主選舉，班委由學(xué)生民主選舉產(chǎn)生。優(yōu)點是：比較能夠代表民意且群眾認同度較高。缺點是：選舉質(zhì)量不一定有保障，會錯過那些愿意為班級服務(wù)但不喜歡選舉這種形式的學(xué)生，班委不聽從輔導(dǎo)員的指揮，因為他們是由同學(xué)任命的，還可能出現(xiàn)班委之間不一定和諧的現(xiàn)象。其對策是輔導(dǎo)員要事先動員一部分合適的同學(xué)參與選舉，并且?guī)椭@些同學(xué)提高群眾認同度。第二種是輔導(dǎo)員指定＋組閣，輔導(dǎo)員指定班長、團支書，由班長、團支書組閣產(chǎn)生其他班委。這種方法的優(yōu)點是：由輔導(dǎo)員指定班委骨干可以保證班委質(zhì)量，而且有利于貫徹輔導(dǎo)員的工作思路，同時組閣的方式會提高班委之間工作和諧度。缺點是：由班長、團支書招募的班委的質(zhì)量不能保證，有可能在班級形成小集團。因此，輔導(dǎo)員要為組閣過程把關(guān)，提高班委工作透明度和輔導(dǎo)員的監(jiān)控，增進同班委的溝通。第三種是民主選舉＋組閣，選舉產(chǎn)生班長、團支書，由班長、團支書組閣產(chǎn)生其他班委。這種選舉方式的優(yōu)點是：比較能夠代表民意，群眾認同度高，班委之間工作和諧度也會相對比較高。而缺點是班委質(zhì)量不能保證，有可能在班級形成小集團不聽從輔導(dǎo)員指揮。所以，選舉之前，輔導(dǎo)員要和適合人選談心，鼓勵合格同學(xué)參與競選，同時為組閣過程把關(guān)，提高班委工作透明度和輔導(dǎo)員的監(jiān)控，增進同班委的溝通?？傊?，無論用那種方式產(chǎn)生班委，輔導(dǎo)員一定要加以指導(dǎo)，而且事先一定要充分了解群眾意見，并且考慮到各個班委之間的性格或工作方式是否存在嚴重沖突，考慮該班委隊伍能否有效配合。
（四）班級隊伍的培養(yǎng)
1．培養(yǎng)的必要性首先，從班級工作需要來看，接受培訓(xùn)可以提高工作準確度、工作效率、工作技能，創(chuàng)新工作方法等。其次，培訓(xùn)有利于打造積極的班級文化，形成積極向上的氛圍。此外，馬斯洛的人的需求層次理論表明，人最高需求是自我實現(xiàn)的需求。每個班級干部都希望學(xué)習(xí)新的工作技能，得到更多工作經(jīng)驗，接受更高的工作挑戰(zhàn)，在工作中獲得更大的滿足和自我實現(xiàn)。2．培訓(xùn)的層次首先是思想意識上的培訓(xùn)。高中和大學(xué)的班級工作有著很大的差異，班委在工作范圍、數(shù)量、頻率、強度、層次都有很多不同，大學(xué)班委需要提升工作意識，清楚地知道自己非常有必要接觸并吸收最新的管理方式，補充自己在管理方面知識和技巧的不足。具體培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可以分為：上崗培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)、素質(zhì)拓展等。具體培訓(xùn)依據(jù)培訓(xùn)時間以及培訓(xùn)對象的數(shù)量分為集中培訓(xùn)、長期培訓(xùn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)等等。另外輔導(dǎo)員一定要記住的是：培訓(xùn)是言傳與身教的結(jié)合，其實平日里自己的一言一行都是對學(xué)生無聲的培訓(xùn)。3．培訓(xùn)前后的準備工作輔導(dǎo)員在開展培訓(xùn)之前要充分了解學(xué)生特點及需要，尤其是專項培訓(xùn)和特殊培訓(xùn)，做到有的放矢。培訓(xùn)后要對培訓(xùn)結(jié)果進行總結(jié)。每次培訓(xùn)后要向?qū)W生發(fā)放書面的培訓(xùn)效果調(diào)查表，并在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后找同學(xué)當面了解培訓(xùn)對實際的幫助效果，為以后培訓(xùn)的調(diào)整做好準備?？傊信嘤?xùn)要以有效為最終原則。
（五）對班委的激勵與考核
激勵是班級管理的催化劑，在進行激勵之前，輔導(dǎo)員要了解必要的管理學(xué)和心理學(xué)知識，做到科學(xué)激勵，避免無效激勵甚至引起反感的激勵。輔導(dǎo)員激勵班委的方法主要有：轉(zhuǎn)換任務(wù)法、興趣切合法、目標提升法、語言鼓勵法等。放在工作最后的考核，是對工作全過程無形的監(jiān)督，是工作質(zhì)量的保障機制，同時，考核也是對班委的激勵和再次篩選，是班級工作不斷前進的推動力。所以，為了提高班級隊伍管理的水準，輔導(dǎo)員一定不要忽視對班委工作績效的考評。考核應(yīng)該將班委的工作態(tài)度、工作能力以及工作績效綜合起來加以評定，這樣更有利于鼓勵后進班委，以及激勵那些沒有將能力完全發(fā)揮的優(yōu)秀班委。
二、班級信息管理
（一）比信息管理更重要的信息意識
信息傳遞的暢通、及時、準確、全面、到位對于班級管理非常重要，尤其對于日益“松散”的大學(xué)生班級以及更加“自由”的大學(xué)生而言。輔導(dǎo)員和班委要提高對信息的重視程度，掌握信息化管理的技術(shù)與方法，跟上時代的步伐，更要培養(yǎng)學(xué)生的信息意識，教會他們搜集信息、利用信息的方法，以此來加深學(xué)生對學(xué)校、院系、社會的了解，拓寬他們的視野，同時也有利于減輕自己的工作負擔(dān)。
（二）班級信息管理
班級信息的管理要做到努力追求信息直航；以充分的信息作為決策的強大支撐；“刻意”公開班級信息，增強學(xué)生對班級工作的信任；搭建信息平臺，資源共享；通過信息交流，提高班級建設(shè)的參與度；及時了解信息，化危機于無形。此外，在信息對流中應(yīng)達到“輔導(dǎo)員—班委—學(xué)生”之間的低阻礙交流。首先，輔導(dǎo)員要了解你所帶班級的這一代青年人都在想些什么，做些什么，追求些什么，然后要適當?shù)亍胺诺汀弊约海谌胨麄冎腥?。記得國?wù)院前副總理李嵐清到復(fù)旦做講座時，提到了當時正流行的歌曲《老鼠愛大米》，立刻拉近了與年輕學(xué)子之間的距離。第二，要有針對性地搜集有關(guān)本班學(xué)生的成長背景、興趣背景、未來期望等信息，否則也許在你跟他大談曾蔭權(quán)如何從推銷員成為香港特首并流露出仰慕之情的時候，立志成為嚴肅學(xué)科學(xué)者的他可能正在心里翻白眼笑你俗氣。第三，信息流出去，也要流回來。及時對班級工作思路、班委工作方法、活動展開狀況等進行專門的或者口頭的績效評估，盡可能及時、準確地了解到學(xué)生的真實想法，而對工作加以改正是不容忽視的一環(huán)。班級管理的目標不是完成工作，而是培育學(xué)生。搜集反饋信息的工作一定要認真對待，否則，工作水平只能在原地徘徊甚至脫離學(xué)生的實際需要。
三、班級制度管理
（一）班級制度的功能
班級大部分制度是可以量化或明文加以規(guī)定的，這些屬于正式制度，班級還有一些較難準確量化的制度。此外班級當中一定還有一些類似社會風(fēng)俗的隱性制度，這些隱性制度并不是班級的必需品，但是有了他們的存在班級會顯得更加生動，而且隱性制度大都與校園文化，班級文化相關(guān)聯(lián)。班級的這些制度不一定都是以“制度”的形式或字樣出現(xiàn)，它們還有其他的名字，例如：“規(guī)定”、“條例”、“要求”、“公約”、“注意事項”、“倡議”等等，甚至是一些活潑、親切、容易令同學(xué)接受的名字。班級制度不應(yīng)該只是約束，它們還是一種參照標準，是同學(xué)們前進的指南，是班級為同學(xué)的奮斗道路設(shè)立的導(dǎo)向，這是在進行班級制度管理之前需要明確的前提，這也是班級制度管理同其他組織制度管理的顯著不同。首先，班級制度應(yīng)是作為一種行動約束的制度。其次，班級制度作為模范參照標準的制度。再次，班級制度應(yīng)該作為學(xué)生前進指南的制度。最后，班級制度是一種價值導(dǎo)向的制度。
（二）班級制度管理
1．班級制度的創(chuàng)建班級制度的創(chuàng)建是使班級工作有“法”可依的第一步。在班級制度制定的過程中，需要注重：班級制度的制定要合乎國家的法律，不可隨意而為，班級制度的大方向一定要和學(xué)校制度保持一致，不能有所沖突。在建立制度時要考慮學(xué)生的需要，考慮大學(xué)生的心理特點，考慮制度實施的可行性。在制定班級的重大制度之前要充分了解學(xué)生的意見，以確保制度代表全體同學(xué)的利益和意見，同時也是制度順利實施的保障。制度要避免漏洞，制度中的條文、標準盡量做到全面、細致，不要讓同學(xué)有空可鉆，造成不公現(xiàn)象。制度制定之后要廣泛宣傳，不僅讓大家知道班級出臺了新政策，更要讓同學(xué)了解新政策的目的、內(nèi)容并確保相關(guān)同學(xué)對制度的全部內(nèi)涵的真正理解。2．班級制度的執(zhí)行在制度執(zhí)行的過程中要體現(xiàn)有“法”可依，執(zhí)“法”必嚴，違“法”必究。最重要的是“執(zhí)行”。在制度執(zhí)行之前，再次調(diào)查學(xué)生的意見，給學(xué)生充分發(fā)表意見的機會，當學(xué)生沒有疑義的時候，制度進入執(zhí)行環(huán)節(jié)，那么所有條款將不折不扣的執(zhí)行下去，學(xué)生必須遵守，而且在制度確定下來之后、修改之前，不要改變它，就按照它“是”的那個樣子去執(zhí)行。實行過程中應(yīng)該注意獎懲分明，獎懲適度。因為無論怎樣強調(diào)規(guī)章的重要性，永遠有人破壞制度，當然也永遠有人做得比制度規(guī)定的更好。懲罰要因人而異，因情況而異。在制度的執(zhí)行過程中應(yīng)該注意，是人利用制度而不是制度管人。所以，在制度接受檢驗之后要及時聽取學(xué)生對制度內(nèi)容以及制度執(zhí)行情況的評價并做出相應(yīng)的調(diào)整。對制度的評價和調(diào)整工作不能流于形式，因為穿著不合適的鞋走路，感覺一定不舒服。另外，制度的微調(diào)常常會起到四兩撥千斤的效果，如果你感到自己的學(xué)生不夠活躍，如果你感到他們學(xué)習(xí)不夠努力，如果你感到年輕人的社會責(zé)任感很差……不妨從班級眾多的制度中挑選一兩個合適的，稍稍動點“手腳”，那么事半功倍的效果等你去收獲。不過在動手腳之前別忘了加點“心計”，調(diào)整過大或者調(diào)整手段不當是會引起公憤的。
四、班級事務(wù)管理
（一）輔導(dǎo)員開展班級事務(wù)管理的總體原則
輔導(dǎo)員的工作往往被形容為“千條線，一根針”。輔導(dǎo)員在開展班級日常事務(wù)管理的時候應(yīng)該掌握一些總體的工作原則，從而做到以靜制動，以不變應(yīng)萬變。1．在開展班級事務(wù)管理之前，一定要提醒自己，進行班級事務(wù)管理的目的是什么———幫助學(xué)生完成大學(xué)學(xué)業(yè)，增強班級凝聚力或者是完成班級／學(xué)生向下一個目標的過渡。輔導(dǎo)員應(yīng)該沿著班級目標前進，用針對性的方法，做該做的事情。2．依據(jù)輔導(dǎo)員在不同性質(zhì)班級事務(wù)工作當中的不同角色，輔導(dǎo)員應(yīng)該有幾個不同的定位：當協(xié)助學(xué)校院系完成各類任務(wù)的時候，輔導(dǎo)員應(yīng)該是服務(wù)人員的面孔，做好服務(wù)工作或者橋梁溝通工作；當輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生完成各項大學(xué)事務(wù)的時候，輔導(dǎo)員是活動的主要負責(zé)人，是領(lǐng)導(dǎo)者，甚至是一個不容反駁的指揮官；當輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生組織開展特色活動的時候，輔導(dǎo)員只是起到輔導(dǎo)和咨詢的作用，學(xué)生才是真正的主角。3．班級日常事務(wù)管理一定要做到規(guī)范、有序，充分發(fā)揮班委的作用。4．輔導(dǎo)員在進行班級日常管理時，當然要遵守學(xué)?？傮w要求，遵循科學(xué)教育管理方法，同時也要有經(jīng)過個人認真思考，融合進個人對班級期望的工作理念，作為班級的個性和班級工作的靈魂。
（二）班級事務(wù)分類以及不同類型班級事務(wù)的管理原則
1．輔導(dǎo)員協(xié)助學(xué)校、院系完成的各類任務(wù)學(xué)校、院系有大量工作是需要在輔導(dǎo)員的協(xié)助之下完成的，這部分工作包括日常教務(wù)、學(xué)習(xí)管理、學(xué)校各項文體活動的參與、對學(xué)校各類重大活動的支持、參與院系黨團工作的統(tǒng)籌、配合學(xué)校院系做好穩(wěn)定工作、完成各種招募工作等。在進行這類工作的管理時，輔導(dǎo)員主要起到“協(xié)助”和“橋梁”的作用，幫助學(xué)校院系去管理班級學(xué)生，處理相關(guān)事務(wù)，是事情的“人”和“策劃者”。2．輔導(dǎo)員指導(dǎo)學(xué)生完成的各項大學(xué)事務(wù)這類事務(wù)主要包括學(xué)生在大學(xué)時的必經(jīng)事務(wù)，如新生入校、畢業(yè)生離校、獎勤助貸補工作、班級黨支部團支部建設(shè)、軍訓(xùn)工作等。在這類事務(wù)中，輔導(dǎo)員既不是協(xié)助者的角色，也不是輔導(dǎo)者的角色，輔導(dǎo)員是活動的直接負責(zé)人，是學(xué)生的指導(dǎo)者。所有活動要在輔導(dǎo)員的直接帶領(lǐng)下完成，并且需要確保事務(wù)完成質(zhì)量以及達到預(yù)期效果。3．輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生開展的各項班級活動輔導(dǎo)員輔導(dǎo)學(xué)生完成的班級事務(wù)主要包括寢室文化建設(shè)、各類實踐活動、班級文體活動等。在這類事務(wù)中，學(xué)生是活動的主要負責(zé)人和參與主體，輔導(dǎo)員只是輔導(dǎo)者，為活動提出建議，接受咨詢，要避免直接指揮。
（三）提升班級事務(wù)管理有效性
輔導(dǎo)員在班級事務(wù)管理的過程中，應(yīng)該遵循80／20原理。80／20原理是一條重要的法則，甚至可以作為我們工作的金科玉律。我們的工作成效的80％是用20％的時間完成的，而我們把80％的時間花在了另外的20％的事情上。舉例來說，可能你用了2小時就完成了一篇工作總結(jié)，但是你卻花了兩天的業(yè)余時間來為總結(jié)配上合適的PPT。這個理論告訴我們的是：通常我們都把更多的時間花在了一些瑣碎的事情上，這就提醒我們應(yīng)該找更合適的人去完成那些瑣事，節(jié)約自己時間，也節(jié)約整個工作團隊的時間。
五、結(jié)語
俗話說“蜀道難，難于上青天”，但是對于輔導(dǎo)員來說，感慨一定是“思想工作難，難于上青天”。高校輔導(dǎo)員肩負著思想政治教育工作的重任，這樣一份工作未免有些艱巨，也有不小的壓力。但是如何把壓力變成工作的動力，把工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)的過程，在解決學(xué)生問題的經(jīng)歷中提高自己工作能力是輔導(dǎo)員成功的關(guān)鍵。班級的管理是一個復(fù)雜且長期的工作，班級建設(shè)和管理是大學(xué)生以后成就一番事業(yè)的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員就要在以往的工作經(jīng)歷中尋找方法、積累經(jīng)驗，切實把握新形勢下學(xué)生工作的新動態(tài)、新特點，“育人為本，德育為先”，用符合教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特征的原則和辦法來對他們進行教育、引導(dǎo)，做好指路的明燈，使他們早日成為社會主義的合格建設(shè)者和可靠接班人。
作者：張軒瑞 張連乙 孔祥慧 單位：遼寧石油化工大學(xué) 石油天然氣工程學(xué)院
