價(jià)值鏈理論下的集郵業(yè)務(wù)成本管理

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摘要：在國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的新形勢(shì)下，集郵業(yè)務(wù)要想通過(guò)轉(zhuǎn)型發(fā)展、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方式增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，就必須要建立一套使企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成本費(fèi)用管理模式。現(xiàn)階段集郵業(yè)務(wù)成本管理工作存在著管理觀念落后、成本管控制意識(shí)較弱、管理手段落后、管理目標(biāo)不明確等現(xiàn)象。本文基于價(jià)值鏈理論分析集郵業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈，對(duì)集郵業(yè)務(wù)的成本費(fèi)用管理進(jìn)行探討，結(jié)合分析對(duì)現(xiàn)有成本管理問(wèn)題提出了改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：集郵業(yè)務(wù)；價(jià)值鏈理論；成本管理

引言

集郵業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政的傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)，主要是設(shè)計(jì)、制作、開(kāi)發(fā)首日封、郵折、郵冊(cè)等集郵品，產(chǎn)品成本主要由設(shè)計(jì)費(fèi)、材料、印制加工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用構(gòu)成。在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷推陳出新的背景下，集郵業(yè)務(wù)通過(guò)拓展與其他文化創(chuàng)意結(jié)合，推出貴金屬仿印郵票、工藝品套裝、郵票書(shū)等創(chuàng)新型集郵產(chǎn)品。雖然集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得一定收益，但拓展產(chǎn)品利潤(rùn)率較低，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，成本管理水平有待提高。通過(guò)查找集郵業(yè)務(wù)成本管理中存在的問(wèn)題，在邁克爾•波特的價(jià)值鏈理論基礎(chǔ)上對(duì)集郵業(yè)務(wù)的內(nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)掘企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立有效的成本管理模式，強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、現(xiàn)階段集郵業(yè)務(wù)成本管理主要問(wèn)題

（一）成本管控觀念落后，成本管理目標(biāo)不明確現(xiàn)有集郵業(yè)務(wù)成本管理制度不健全，成本管理的重點(diǎn)僅放在產(chǎn)品的制作環(huán)節(jié)，忽略了其他經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的成本管控。日常成本管理僅僅體現(xiàn)在控制經(jīng)營(yíng)中的人力、物力、資金的投入，而未考慮某些環(huán)節(jié)的投入是否合理，這樣的成本觀念會(huì)導(dǎo)致投入的資源不能集中發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，無(wú)法滿足集郵業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。集郵業(yè)務(wù)成本管理實(shí)施中對(duì)成本管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確、范圍不夠全面，評(píng)價(jià)指標(biāo)較為單一，運(yùn)營(yíng)管理等問(wèn)題沒(méi)有采取有效措施進(jìn)行解決，大量業(yè)務(wù)外包，企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明確。

（二）成本管理的模式和手段比較落后，過(guò)程控制不到位集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)之間相互獨(dú)立，未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、環(huán)節(jié)設(shè)置簡(jiǎn)單，需要人工錄入各項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生的成本費(fèi)用，沒(méi)有預(yù)算控制、成本控制、數(shù)據(jù)分析與決策等功能。大量的預(yù)算和分析工作均靠人工加工，一方面不利于預(yù)算控制的實(shí)施，另一方面無(wú)法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，影響企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的決策效率和效果。成本管理部門(mén)之間職責(zé)不明確并存在重疊的管理職責(zé)，這種職責(zé)劃分不清的情況直接造成制度無(wú)法嚴(yán)格實(shí)施，也無(wú)法進(jìn)行成本過(guò)程控制，溝通成本高，時(shí)效性低，導(dǎo)致成本管理未達(dá)到預(yù)期效果。

（三）市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，造成庫(kù)存積壓因?yàn)猷]票發(fā)行的時(shí)效性，集郵產(chǎn)品的銷(xiāo)售具有很強(qiáng)的時(shí)間敏感度，在采用以銷(xiāo)定產(chǎn)的模式下，如果預(yù)期銷(xiāo)售量未能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的樂(lè)觀估計(jì)，將會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存積壓。時(shí)效性的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)積壓，再次進(jìn)行銷(xiāo)售非常困難。集郵業(yè)務(wù)雖然采用以銷(xiāo)定產(chǎn)的方式安排生產(chǎn)，但是因?yàn)椴恢匾晫?duì)集郵業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售商及終端消費(fèi)者的需求管理和數(shù)據(jù)分析，對(duì)集郵品定位不準(zhǔn)確，產(chǎn)品宣傳不到位，虛高的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量造成原材料和輔助材料采購(gòu)過(guò)剩，經(jīng)過(guò)印制加工制造的產(chǎn)品形成庫(kù)存，未銷(xiāo)售出的庫(kù)存商品長(zhǎng)期占用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資金。

二、基于價(jià)值鏈理論的成本管理分析

（一）基于價(jià)值鏈理論的成本管理模式概念1.價(jià)值鏈理論價(jià)值鏈（valuechain）是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中一系列不相同但相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值活動(dòng)（valueactivities）的總和。邁克爾•波特提出的價(jià)值鏈基于價(jià)值鏈分析的戰(zhàn)略框架認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)不再完全是傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位，而是由一系列作業(yè)活動(dòng)所構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，是研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、和售后服務(wù)等一系列價(jià)值活動(dòng)的集合[1]。2.基于價(jià)值鏈理論的成本管理按照價(jià)值鏈理論，企業(yè)投入經(jīng)營(yíng)的人力、技術(shù)、資金等資源和生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程作業(yè)鏈中每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都有可能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)在取得利潤(rùn)的同時(shí)增加了企業(yè)價(jià)值，也為顧客創(chuàng)造了更多價(jià)值。利用價(jià)值鏈理論去分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、企業(yè)外部上下游企業(yè)之間的價(jià)值鏈，從而識(shí)別出哪些作業(yè)是有價(jià)值的，哪些是作業(yè)是非增值作業(yè)。通過(guò)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部成本管理價(jià)值鏈，合理控制企業(yè)的資源投入，一方面保證資源充足地投入到生產(chǎn)中，另一方面控制資源的不必要消耗。集中資源開(kāi)展能夠突出和提升企業(yè)核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作業(yè)，將非增值作業(yè)以外包、聯(lián)合開(kāi)發(fā)等形式剔除。企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期合同、簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議、渠道資源共享等形式與上下游企業(yè)加強(qiáng)合作，以最低的成本為顧客創(chuàng)造價(jià)值，維護(hù)企業(yè)之間的價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客之間的雙贏。3.微笑曲線“微笑曲線”（SmilingCurve）理論是施振榮于1992年依據(jù)邁克爾•波特的價(jià)值鏈理論對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的分析后提出的產(chǎn)業(yè)價(jià)值分工理論。他指出在當(dāng)時(shí)全球個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)鏈（研發(fā)、制造、組裝和營(yíng)銷(xiāo)）中制造、組裝環(huán)節(jié)屬于低附加值環(huán)節(jié)，而研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)屬于髙附加值環(huán)節(jié)。通過(guò)圖1的“微笑曲線”價(jià)值創(chuàng)造模式圖可以看出，價(jià)值鏈縱向環(huán)節(jié)中，組裝制造是低價(jià)值區(qū)間，而專(zhuān)利技術(shù)、研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)品牌推廣是高價(jià)值區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域企業(yè)的附加值高，價(jià)值創(chuàng)造空間大。通過(guò)成本投入的精細(xì)規(guī)劃，企業(yè)發(fā)展具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)造最豐厚的領(lǐng)域。

（二）集郵業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析1.集郵業(yè)務(wù)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈傳統(tǒng)集郵品的生產(chǎn)基本流程主要是針對(duì)即將發(fā)行的郵票進(jìn)行專(zhuān)題分析、項(xiàng)目策劃、郵品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售征訂、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品運(yùn)輸發(fā)貨。輔助活動(dòng)是公司提供的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、集中采購(gòu)等活動(dòng)。郵票作為寄信的郵資憑證的使用價(jià)值已經(jīng)弱化，其文化、藝術(shù)、投資等價(jià)值屬性的發(fā)掘和呈現(xiàn)在發(fā)展現(xiàn)代集郵業(yè)務(wù)中極其重要。在集郵業(yè)務(wù)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈中，產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)決定著集郵品是否能夠展現(xiàn)出郵票的收藏價(jià)值和文化價(jià)值，表現(xiàn)出集郵品與其他文化收藏品、文化創(chuàng)意產(chǎn)品的差異，突出集郵業(yè)務(wù)在文化產(chǎn)業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.集郵業(yè)務(wù)外部?jī)r(jià)值鏈分析集郵業(yè)務(wù)的外部縱向價(jià)值鏈由上游供應(yīng)商和顧客價(jià)值鏈構(gòu)成，外部橫向價(jià)值鏈?zhǔn)蔷哂懈?jìng)爭(zhēng)關(guān)系企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)的上游企業(yè)有設(shè)計(jì)公司、材料供應(yīng)商、印刷廠、聯(lián)合開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的合作廠商，多數(shù)廠商為長(zhǎng)期合作關(guān)系。供應(yīng)商的印制加工質(zhì)量、供貨時(shí)限直接影響集郵品的銷(xiāo)售。在長(zhǎng)期合作中，可以通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和管理，淘汰質(zhì)量低、效率低的供應(yīng)商；另一方面與供應(yīng)商進(jìn)行信息共享，提高生產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品多元化。競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的文化類(lèi)產(chǎn)品，比如以故宮博物院為首的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品、出版物、紀(jì)念幣以及動(dòng)漫周邊產(chǎn)品等。集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展可以借鑒文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，結(jié)合顧客需求，對(duì)現(xiàn)有的郵票資源進(jìn)行挖掘、整合，依托郵票，融入創(chuàng)意，將產(chǎn)生的新的創(chuàng)意價(jià)值點(diǎn)凝結(jié)在有形的產(chǎn)品和服務(wù)之中，形成集郵文創(chuàng)產(chǎn)品，通過(guò)不同的銷(xiāo)售渠道傳遞到最終消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者的各種文化需求。

三、集郵業(yè)務(wù)成本管理改進(jìn)建議

（一）制定成本管理戰(zhàn)略，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)梳理內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，制定集郵業(yè)務(wù)發(fā)展成本管理戰(zhàn)略，完善成本管理制度。根據(jù)價(jià)值鏈理論和“微笑曲線”分析，集郵產(chǎn)品的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)是低價(jià)值區(qū)間，可以通過(guò)制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)將業(yè)務(wù)外包，而集郵產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、研發(fā)、設(shè)計(jì)和品牌推廣是高價(jià)值區(qū)域，是集郵業(yè)務(wù)的核心，在產(chǎn)品策劃和研發(fā)中投入更多的資金和技術(shù)人員，加大對(duì)產(chǎn)品自主設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)的投入，集中優(yōu)勢(shì)資源打造集郵業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。完善成本管理制度，尤其在集郵業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展中新業(yè)務(wù)、新的合作模式等情況的出現(xiàn)，成本管理制度要涵蓋現(xiàn)有的弱點(diǎn)和空白點(diǎn)，將財(cái)務(wù)成本管理的影響力拓展到設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等整個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)。

（二）全面落實(shí)成本管理制度，加強(qiáng)預(yù)算和績(jī)效考核在集郵業(yè)務(wù)管理中加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，全面落實(shí)成本管理工作，將成本管控與績(jī)效考核機(jī)制相結(jié)合，形成閉環(huán)管理。集郵業(yè)務(wù)管理需將成本管理前置，在產(chǎn)品前期策劃與設(shè)計(jì)中加入成本管控的理念，將成本管控重點(diǎn)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)提前到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，貫穿集郵產(chǎn)品生命周期全流程。明確集郵產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、成本評(píng)價(jià)體系，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，重新進(jìn)行機(jī)構(gòu)責(zé)任劃分，以更好地實(shí)現(xiàn)成本管理和內(nèi)部控制的目標(biāo)，從而提高企業(yè)價(jià)值鏈效率。注重加強(qiáng)向員工宣傳集郵業(yè)務(wù)的成本管理戰(zhàn)略，加強(qiáng)績(jī)效考核，增強(qiáng)員工對(duì)成本管理工作的了解與參與。

（三）建立有效的信息管理系統(tǒng)，為成本管理供決策依據(jù)開(kāi)發(fā)滿足集郵業(yè)務(wù)發(fā)展的ERP系統(tǒng)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)，增強(qiáng)供應(yīng)商管理和客戶關(guān)系管理能力。利用ERP解決現(xiàn)有各系統(tǒng)之間“信息孤島”，在企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)各部門(mén)之間信息流轉(zhuǎn)，將成本管理制度融入進(jìn)去，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建立監(jiān)控和考核機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)算控制、成本控制、數(shù)據(jù)分析等功能，以提高財(cái)務(wù)信息的全面性和靈活性。

（四）增強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，加強(qiáng)用戶需求分析在確保集郵業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提下，通過(guò)長(zhǎng)期合同、簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議、渠道資源共享等形式與上下游企業(yè)合作，以達(dá)到降低采購(gòu)成本，拓展銷(xiāo)售渠道的目的。例如可以與故宮、國(guó)博、美術(shù)館等知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，將自有郵票資源與外部知識(shí)產(chǎn)權(quán)結(jié)合開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)多元化的集郵文創(chuàng)產(chǎn)品。在集郵產(chǎn)品宣傳和銷(xiāo)售中形成價(jià)值和消費(fèi)理念的輸出，收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)保持市場(chǎng)敏銳性，密切關(guān)注銷(xiāo)售情況的變化、消費(fèi)者的偏好，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者用戶體驗(yàn)的收集與研究，能夠及時(shí)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者文化需求的集郵文創(chuàng)產(chǎn)品。結(jié)語(yǔ)集郵業(yè)務(wù)發(fā)展在面臨嚴(yán)峻形勢(shì)下，需要從新的角度去發(fā)掘集郵這項(xiàng)業(yè)務(wù)的文化屬性，圍繞集郵文化進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。通過(guò)價(jià)值鏈理論對(duì)集郵業(yè)務(wù)的內(nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行分析，實(shí)施符合企業(yè)發(fā)展的成本戰(zhàn)略，同時(shí)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，提升信息化管理效率等，集郵企業(yè)可以在文創(chuàng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)

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作者：王利存 單位：中國(guó)集郵總公司