管窺加強(qiáng)高校教務(wù)管理層素質(zhì)的途徑
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一、改變偏見(jiàn)，提高教務(wù)員的地位
由于只有少數(shù)的教務(wù)員經(jīng)歷過(guò)規(guī)范的教育，對(duì)大部分的高校來(lái)說(shuō)整個(gè)教務(wù)管理隊(duì)伍對(duì)高等教育理論、高等教育發(fā)展新動(dòng)向方面是缺乏必要的了解和研究的；在工作上缺乏創(chuàng)造性，僅僅限于機(jī)械的重復(fù)，這為高校教務(wù)員的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展帶來(lái)了巨大的障礙。其實(shí)，教務(wù)管理并不僅僅是一般的行政管理，而是兼有學(xué)術(shù)管理和行政管理雙重職能的一門(mén)科學(xué)，是一門(mén)需要長(zhǎng)期學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能掌握的學(xué)問(wèn)。實(shí)際上，高校教育管理工作涉及到學(xué)校及各院系的多個(gè)部門(mén)多個(gè)環(huán)節(jié)，并不只是簡(jiǎn)單機(jī)械的重復(fù)，不僅要求高度的準(zhǔn)確性，還要求高度的時(shí)效性。比如每學(xué)期的排課、學(xué)生的選課、教學(xué)評(píng)價(jià)的反饋、考試的安排等工作都需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，這些都需要教務(wù)員工作起來(lái)要耐心細(xì)致、處理問(wèn)題要思路清晰，保證教務(wù)工作不出差錯(cuò)、提高工作組織、安排的準(zhǔn)確性。所以，要調(diào)動(dòng)教務(wù)員的工作積極性，首先要提高教務(wù)員在高校教學(xué)管理中的地位，并進(jìn)一步肯定他們所作的工作，授予其相應(yīng)的權(quán)利，使其從傳統(tǒng)的偏見(jiàn)及辦公室雜務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)心從事教學(xué)事務(wù)的管理。
二、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)是教務(wù)員完成教務(wù)管理任務(wù)、協(xié)調(diào)工作關(guān)系的基礎(chǔ)。教務(wù)員的工作枯燥繁瑣，長(zhǎng)期的教務(wù)管理工作常常會(huì)讓人感到煩躁不安，有時(shí)甚至?xí)o(wú)緣無(wú)故地對(duì)人發(fā)火。這種情況不僅嚴(yán)重影響工作的效率，不利于工作的開(kāi)展，而且容易使他們對(duì)工作產(chǎn)生厭倦情緒，缺乏主動(dòng)性。對(duì)此筆者曾有過(guò)深刻的體會(huì)，面對(duì)工作壓力時(shí)要盡量控制自己的情緒狀態(tài)，有問(wèn)題要多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，把不滿(mǎn)的情緒釋放出來(lái)；盡量挖掘自己的工作價(jià)值，認(rèn)識(shí)與感受到自己工作的意義。通過(guò)自我心理調(diào)整的培養(yǎng)，正確對(duì)待各種成績(jī)和挫折，勝不驕敗不餒，遇事沉著冷靜，保持良好的心態(tài)投身于工作中，積極熱情地為教學(xué)服務(wù)。
三、提高服務(wù)意識(shí)
教務(wù)員在工作中需要接觸眾多的教師與學(xué)生，經(jīng)常會(huì)由于遇到一些無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題而被師生所誤解和責(zé)罵。教務(wù)員應(yīng)當(dāng)在工作當(dāng)中樹(shù)立“以教師為本，以學(xué)生為本”的指導(dǎo)思想，以良好的工作態(tài)度對(duì)待教師和學(xué)生的不理解，盡量在自己的職能范圍之內(nèi)幫助師生，并及時(shí)地把教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)給相關(guān)部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)，從而能夠及時(shí)完善教學(xué)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的紕漏，及時(shí)地修改教學(xué)意見(jiàn)，為教務(wù)管理工作有序的進(jìn)行，為教師的教學(xué)工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造更加便利的條件。多一點(diǎn)微笑，讓高校教務(wù)管理更人性化化，這是教務(wù)管理的重點(diǎn)。
四、提高綜合業(yè)務(wù)能力
1.更新教育觀(guān)念，增強(qiáng)理論管理水平
長(zhǎng)期以來(lái)，很多教務(wù)員都是半路出家，由老教務(wù)員帶進(jìn)門(mén)，雖然進(jìn)行過(guò)崗前培訓(xùn)，絕大多數(shù)教務(wù)員缺乏對(duì)高等教育管理基本知識(shí)的掌握及對(duì)高等教育規(guī)律的了解，教育理論水平跟不上高等教育的發(fā)展，致使教務(wù)工作還是停留在經(jīng)驗(yàn)管理的水平上，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。因此，教務(wù)員在工作之余首先要促進(jìn)自身修養(yǎng)的提高，要積極學(xué)習(xí)高等教育、教育法規(guī)、現(xiàn)代教育理念、大學(xué)生心理等相關(guān)的理論知識(shí)，更新自身的教育理念；要建立先進(jìn)的教育思想和教育理念，要根據(jù)高等教育的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)把握高等教育改革的發(fā)展趨勢(shì)；掌握高等教育、現(xiàn)代管理的基本知識(shí)和基本規(guī)律，實(shí)現(xiàn)真正的“內(nèi)行”管理。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新能力
現(xiàn)代高校快速發(fā)展需要教務(wù)管理人員具有創(chuàng)新能力，能夠在工作中提出新思路、找出新方法。教務(wù)員只有高度重視自我創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)，著力提高自我創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)教育改革發(fā)展的新形勢(shì)，才能滿(mǎn)足高校教務(wù)工作不斷發(fā)展的要求，才能擔(dān)當(dāng)起歷史重任，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力。教務(wù)管理需要不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)代教育的改革與發(fā)展，這與教務(wù)管理工作具有的重復(fù)性和常規(guī)性的特點(diǎn)是不矛盾的。工作中面臨新問(wèn)題時(shí)，教務(wù)員不能將之束之高閣，或者是推給其他的工作人員，而是盡量自己去思考、去解決問(wèn)題，在工作方法、工作手段等方面不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，從而有效地提高自己的教務(wù)管理水平，高效率、高質(zhì)量地完成教務(wù)管理工作。一個(gè)人的創(chuàng)新能力與其知識(shí)貯備、思維能力等因素息息相關(guān)。因此，教務(wù)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的學(xué)歷層次，例如可以通過(guò)去其他高校交流學(xué)習(xí)，借鑒學(xué)習(xí)兄弟院校先進(jìn)的管理方法，并據(jù)本校的實(shí)際需求進(jìn)行改革，為我所用，通過(guò)借鑒和改革，得到適合本校的教學(xué)管理方法，以此不斷提高自身的創(chuàng)新能力。另外，要抓好教務(wù)管理人員尤其是年青教務(wù)員的學(xué)歷學(xué)位的進(jìn)修，積極地攻讀更高一級(jí)的學(xué)位，提升學(xué)歷層次。
3.提高信息化辦公技術(shù)水平
目前，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，許多高校已經(jīng)引進(jìn)、開(kāi)發(fā)了多媒體教學(xué)系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的開(kāi)展建立了良好平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)各教學(xué)單位和各行政單位之間的信息溝通和資源共享，實(shí)現(xiàn)教務(wù)信息處理的自動(dòng)化。例如學(xué)籍管理、網(wǎng)上輔導(dǎo)、網(wǎng)上招生、教學(xué)效果評(píng)價(jià)、選課等也已廣泛應(yīng)用。再如利用網(wǎng)絡(luò)的共享性，可以實(shí)現(xiàn)異地文檔的交付，解決了手工傳遞時(shí)效性差的問(wèn)題，從而顯著地提高了工作效率與準(zhǔn)確性。勿庸質(zhì)疑，教育信息化對(duì)我國(guó)高校的教學(xué)和管理起到了巨大的推動(dòng)作用，對(duì)高等教育發(fā)展產(chǎn)生了全面而深刻的影響。高校教務(wù)管理的信息自動(dòng)化要求教務(wù)員能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，但是高校教務(wù)員并不是專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)人員，所以只需要掌握與其工作關(guān)聯(lián)度較高的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)和基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用Word、Excel等基礎(chǔ)的辦公軟件，能夠熟練地應(yīng)用本校的教務(wù)管理系統(tǒng)，及時(shí)地整理、更新和儲(chǔ)存教務(wù)信息，提高教務(wù)管理的工作效率和質(zhì)量。提高教務(wù)員計(jì)算機(jī)水平的一個(gè)有效方法是學(xué)?？梢愿鶕?jù)本校教務(wù)管理隊(duì)伍現(xiàn)有人員的實(shí)際情況及實(shí)際水平“因人制宜”地制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，定期為教務(wù)員開(kāi)展與教學(xué)管理相關(guān)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)工作，決不能只重培訓(xùn)形式而不重培訓(xùn)效果。
五、建立人性化的績(jī)效評(píng)價(jià)和人事管理體系
很多高校對(duì)教務(wù)工作者的考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不夠完善，教務(wù)員的福利待遇基本取決于其身份和職務(wù)而不是績(jī)效，因此導(dǎo)致教務(wù)員出現(xiàn)“大鍋飯”的錯(cuò)誤思想，并且滋養(yǎng)出部分教務(wù)員的惰性和隨意性，從而影響到教學(xué)工作的高效開(kāi)展。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)針對(duì)教學(xué)管理的工作崗位建立一個(gè)人性化的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，將教學(xué)管理人員工作的績(jī)效和崗位津貼相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得”，盡可能地為教務(wù)員提高福利待遇，以促使教務(wù)員隊(duì)伍穩(wěn)定，最大限度地調(diào)動(dòng)教務(wù)工作人員工作積極性，提高工作效率。另外，為實(shí)現(xiàn)教務(wù)員的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，學(xué)校還可以建立一套與教務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)的職稱(chēng)評(píng)定機(jī)制，鞭策教務(wù)員不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，而不是僅僅沉浸于日常的事務(wù)性工作。學(xué)校還可以根據(jù)實(shí)際工作的需要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的發(fā)展基金用于鼓勵(lì)相應(yīng)的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)，為教務(wù)員發(fā)展提供一定的物質(zhì)保障。充分運(yùn)用多方資源，構(gòu)建包括教務(wù)員聘任制、任期考評(píng)制、崗位津貼制等在內(nèi)的具有可操作性的考核制度和激勵(lì)機(jī)制逐步縮小與師資隊(duì)伍在晉職、晉級(jí)、津貼等方面的差距。
六、結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)前新形勢(shì)下，高等教育教學(xué)改革和教學(xué)管理對(duì)高校教務(wù)管理工作和教務(wù)管理人員已提出更高更新的要求。高校教育管理人員應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單管理模式，改變思想，通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)等各種方法提高自己的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，以適應(yīng)高等教育發(fā)展的需要。
作者：周懷瑞 單位：廣東石油化工學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)學(xué)院