企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新分析
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摘要：在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)環(huán)境影響下以及供不應求的租車市場驅(qū)動下,“網(wǎng)約車”應運而生。但由于其發(fā)展時間短，各方面還不夠成熟完善，企業(yè)之間的無序競爭和自身服務營銷策略方面的缺陷，導致行業(yè)發(fā)展面臨極大挑戰(zhàn)。本文以滴滴出行為例進行研究，從營銷策略的角度，探討其創(chuàng)新營銷管理的方式。
關鍵詞：大數(shù)據(jù)企業(yè)營銷管理創(chuàng)新
一、創(chuàng)新產(chǎn)品策略
堅持用戶友好型策略，基礎是提升用戶體驗，“滴滴出行”應該盡可能的對現(xiàn)有界面和系統(tǒng)進行優(yōu)化，堅持顧客導向，簡化操作流程，方便更多群體使用。這樣做有以下兩點優(yōu)勢，其一，減少司機在駕駛過程中因為復雜的接單操作帶來安全隱患；其二，降低界面操作難度，開拓更多用戶群體。其次，前段時間發(fā)生的幾起震驚社會的惡性事件，警示滴滴要利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡建立完善的線上實時反饋舉報機制，營造一個負責任且值得信賴的安全出行平臺形象。用戶通過網(wǎng)絡下單，但是在線下接受司機的現(xiàn)場服務。所以對于司機的監(jiān)管，需要滴滴出行在第一時間通過分析用戶反饋，摒除潛在的危險人物。服務結束后，滴滴也需要通過收集用戶對司機的評價，更加充分的了解用戶的使用情況、司機的服務質(zhì)量和當前存在的不足之處，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對用戶特點和司機服務的分析評價來提高企業(yè)的安全意識，決策能力。從而進行最優(yōu)化處理。這樣既能督促司機提升素養(yǎng)和服務意識，也能完善提高服務的質(zhì)量，保護乘客安全，保障用戶利益。
二、創(chuàng)新定價策略
在市場環(huán)境中，大多消費者會關注服務的價格，因此需要仔細分析用戶心理。然而，“消費升級”深入各個商業(yè)領域，長期靠打價格戰(zhàn)搶占市場不現(xiàn)實。在市場不斷細分的背景下，滴滴應該拿出一份具有全面性、針對性的定價策略，引導消費者的購買行為。背靠阿里云大數(shù)據(jù)平臺的“用戶畫像”，滴滴通過消費者的聚類需求決定對其推銷的產(chǎn)品和價格，比如針對高消費群體，滴滴采用撇油定價戰(zhàn)略，以推出高品質(zhì)產(chǎn)品的來迎合這一群體的心理，如豪華專車。針對城市年輕的品質(zhì)消費者，滴滴也推出了更顯實惠的“禮橙專車?！比欢?，讓企業(yè)內(nèi)部不同產(chǎn)品都能得到長足發(fā)展，需要滴滴堅持明顯的差別定價，借助長期以來積累的數(shù)據(jù)統(tǒng)計對組合產(chǎn)品的利潤進行綜合分析。對于具有替代性的產(chǎn)品，如順風車，應該實行錯位戰(zhàn)略，保護核心產(chǎn)品的同時提高市場占有率
三、創(chuàng)新渠道策略
首先，堅持多渠道策略。在激烈的競爭中，滴滴出行需要迎著互聯(lián)網(wǎng)風口對銷售和推廣渠道不斷拓展。因此，滴滴出行軟件需要對企業(yè)所處的市場環(huán)境進行全面分析，及時進行營銷診斷，尋找消費者的癢點，所以更要運用好網(wǎng)絡數(shù)據(jù)營銷，也就是流量營銷?，F(xiàn)如今，網(wǎng)上購物者已經(jīng)形成一個龐大的消費群體，用戶黏性的構筑卻是一個漫長的過程。因此，本身就作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的滴滴更應該深入互聯(lián)網(wǎng)開展營銷，拓展客源渠道，引導顧客形成消費習慣。例如，在2014年年初，滴滴出行2.6版本開始與微信進行合作，用戶可以通過微信來支付車費，看似只是增添一種支付方式，但這種支付方式不但極大方便了消費者，更為滴滴出行獲得了巨大的流量入口，發(fā)現(xiàn)了巨大的潛在消費動力。又或者，滴滴在與自己有合作的軟件平臺中嵌入自己的打車功能，如高德地圖，如蘋果語音助手siri一鍵下單。這都是有效運用線上營銷的方式
四、結束語
滴滴出行的發(fā)展模式是大數(shù)據(jù)時代下我國網(wǎng)絡經(jīng)濟創(chuàng)新的杰出代表，本文在此以其為例，從創(chuàng)新產(chǎn)品、定價和渠道策略的角度，分析當下創(chuàng)新企業(yè)營銷管理的策略。我認為，滴滴出行公司要想實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，在創(chuàng)新管理各種營銷策略的同時，還需準確的集合大數(shù)據(jù)時代下的消費熱點進行適時準確市場定位，從而在多個方面取得企業(yè)營銷管理的成功。
參考文獻：
[1]張維偉.大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)經(jīng)營管理模式創(chuàng)新[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2014(4):163-164
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作者：李雨航
