國際貿(mào)易類公司業(yè)務(wù)流程模式探究

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摘要：隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各國之間的貿(mào)易往來越來越密切，世界村正在逐步形成，這樣的發(fā)展大背景為我國國際貿(mào)易類公司的發(fā)展提供了一定的機遇與挑戰(zhàn)，為了能夠促進我國國際貿(mào)易類公司更好地發(fā)展，相關(guān)貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)流程模式一定要進行創(chuàng)新與完善。本文在此基礎(chǔ)上主要針對現(xiàn)階段我國國際貿(mào)易公司基本業(yè)務(wù)流程以及內(nèi)部運行狀況進行了分析，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對措施，希望能夠有效提升我國國際貿(mào)易類公司在國際市場上的競爭力，以促進我國經(jīng)濟更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易；業(yè)務(wù)流程再造；內(nèi)部運營；路徑；貿(mào)易類公司

現(xiàn)階段由于經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，為貿(mào)易類公司的發(fā)展進步提供了廣闊的市場以及良好的發(fā)展環(huán)境，但是就我國現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司的業(yè)務(wù)流程模式來看，還有許多地方需要進行完善及健全，這就促使我國貿(mào)易類公司進行業(yè)務(wù)流程模式再造活動，只有這樣才能夠更好地促進我國國際貿(mào)易類公司的發(fā)展壯大，增強我國貿(mào)易類公司在國際市場中的競爭力。

1業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)定義

業(yè)務(wù)流程再造也被稱之為企業(yè)流程再造，主要指的是企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，對自身的業(yè)務(wù)流程進行思考以及探索，根據(jù)自身的實際發(fā)展?fàn)顩r以及需求，進行徹底的重建，從而保障自身的業(yè)務(wù)流程能夠更加符合自身的發(fā)展要求。在現(xiàn)階段發(fā)展中，由于國際貿(mào)易活動的不斷增加，對國際貿(mào)易類公司的發(fā)展要求提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，而在實際的發(fā)展中，除了存在著客戶的應(yīng)急性需求以外，貿(mào)易類公司在發(fā)展中的工作人員意識、工作方式、手段等都需要進行相應(yīng)提升，這就要求國際貿(mào)易類公司的管理人員以及工作人員在實際發(fā)展中能夠與時俱進，通過進行業(yè)務(wù)流程再造的方式促進自身更好地發(fā)展，提升自身的發(fā)展質(zhì)量以及效率，同時這也是經(jīng)濟發(fā)展、社會進步以及企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是企業(yè)優(yōu)勝劣汰和市場競爭的必然結(jié)果。

2現(xiàn)階段我國國際貿(mào)易類公司的基本業(yè)務(wù)流程

就我國現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司發(fā)展?fàn)顩r來看，其在進行基本業(yè)務(wù)流程制定的時候，大都是依靠自身公司已經(jīng)存在的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進行的，也就是說對于現(xiàn)階段國際貿(mào)易類企業(yè)的基本流程制定來說，起著關(guān)鍵因素的就是內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。我國國際貿(mào)易類公司現(xiàn)階段擁有的內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要有以下幾種：人力資源部、市場部、銷售部、財務(wù)部等，這些部門在發(fā)展中相互促進相互依賴，不僅僅需要完成自身部門的工作內(nèi)容，還需要與其他部門進行信息交流等。舉例來說，國際貿(mào)易類公司的市場部門需要對市場的相關(guān)信息進行收集、整合以及分析，按照時間或者是類別等進行保存，并將這些收集到的信息傳輸?shù)戒N售部門、供應(yīng)管理部門等，而銷售部在實際的發(fā)展中需要隨時與供應(yīng)管理部門以及生產(chǎn)部門等進行密切聯(lián)系以及溝通，如果賣出去的產(chǎn)品需要售后或者是被退回，這就又涉及技術(shù)品管理部門等。

3國際貿(mào)易類公司進行業(yè)務(wù)流程模式再造中存在的不足

3.1現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司缺乏健全的管理體制

就我國現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司的發(fā)展?fàn)顩r來看，由于本身的發(fā)展時間不是很長，所以其在發(fā)展中缺乏健全以及完善的內(nèi)部管理制度，這也是目前我國國際貿(mào)易類公司普遍面臨的一個問題，主要表現(xiàn)在三個方面，分別是：（1）在新時展中，社會進步以及經(jīng)濟的發(fā)展，給國際貿(mào)易類公司的發(fā)展提出了更高的要求，但是公司的內(nèi)部監(jiān)管制度較為缺乏，公司在進行自身內(nèi)部管理制度制定的過程中，大都是選擇照搬照抄，并沒有考慮到自身的實際發(fā)展?fàn)顩r，導(dǎo)致所制定的內(nèi)部管理制度缺乏完善性、科學(xué)性以及合理性。（2）公司內(nèi)部的管理理念存在著一定的差異，并沒有形成統(tǒng)一的治理公司發(fā)展理念，就目前公司的發(fā)展?fàn)顩r來看，公司的基層人員、領(lǐng)導(dǎo)以及管理層等，在工作中所秉持的態(tài)度以及看法都存在著一定的差距。（3）相關(guān)管理人員的專業(yè)知識、水平以及綜合素養(yǎng)還比較低，所能夠發(fā)揮的管理能力以及作用并不能滿足現(xiàn)階段時展的要求，而且現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司還會根據(jù)工作人員的業(yè)務(wù)能力，選拔優(yōu)秀的員工進入到管理層，但是這些被提拔的干部并不能較好地適應(yīng)自身的新身份以及角色，對于工作內(nèi)容以及職責(zé)的改變并不能進行有效地轉(zhuǎn)化。

3.2缺乏完善的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的支持

在我國國際貿(mào)易公司的實際發(fā)展中，還沒有形成一個科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，這也是現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司面臨的又一個嚴(yán)重問題。而且公司不同部門之間很少進行交流以及溝通，導(dǎo)致部門之間的交融點結(jié)合度比較低。很多部門在實際發(fā)展中都是依靠以往的發(fā)展經(jīng)驗進行協(xié)調(diào)的，工作人員主要是根據(jù)自身的習(xí)慣以及權(quán)威等進行工作，并沒有嚴(yán)格按照公司制定的規(guī)章制度以及系統(tǒng)進行，這也是現(xiàn)階段影響我國貿(mào)易類公司發(fā)展的重點問題。

3.3缺乏固化的科學(xué)管理模式

就我國現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司的發(fā)展?fàn)顩r來看，很多企業(yè)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)國際化的發(fā)展，主要是通過合并、合資或者是合股的方式進行的，并不是依靠自身能力使公司發(fā)展壯大的。這種直接轉(zhuǎn)移而來的管理模式以及業(yè)務(wù)流程模式，并不適合公司自身的發(fā)展?fàn)顩r以及要求，會出現(xiàn)一定的水土不服現(xiàn)象。除此以外，現(xiàn)階段我國國際貿(mào)易類公司在實際的運行中，不同執(zhí)行部門之間的能力以及發(fā)展水平也參差不齊，具有較大的差距，這種各部門之間不平衡的發(fā)展?fàn)顩r，極大程度上限制了貿(mào)易類公司的前進腳步，所以相關(guān)公司在發(fā)展中一定要重視該問題的解決。

4國際貿(mào)易類公司進行業(yè)務(wù)流程模式再造的相關(guān)路徑

4.1促進新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)流程向著漸進式的方向發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在各行各業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，國際貿(mào)易類公司也是如此，在我國國際貿(mào)易類公司的發(fā)展過程中，新產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)水平在極大程度上決定著公司的市場競爭力以及占有率，這就要求貿(mào)易類公司一定要加大對新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)流程的重視程度，促進新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)流程向著漸進式的方向發(fā)展。為此我國國際貿(mào)易類企業(yè)可以從以下幾方面進行考慮：（1）技術(shù)管理部門應(yīng)該根據(jù)市場的需要狀況，進行開發(fā)計劃的制定以及提出，經(jīng)過公司內(nèi)部的討論以及重要領(lǐng)導(dǎo)人決定，判斷計劃的可行性，并形成相應(yīng)的報告。（2）供應(yīng)管理部門根據(jù)制定出來的生產(chǎn)計劃，進行第一階段的試生產(chǎn)，并記錄相應(yīng)的數(shù)據(jù)報告，判斷該計劃是否能夠進行大規(guī)模生產(chǎn)。（3）在新產(chǎn)品研發(fā)成功之后，供應(yīng)部的管理部門應(yīng)該與相關(guān)工作人員進行有效的配合，一同完成批量試生產(chǎn)計劃。（4）技術(shù)管理部門按照相關(guān)的規(guī)定以及要求，對比工作進度進行相應(yīng)的內(nèi)部研發(fā)信息和技術(shù)文檔的制定。（5）技術(shù)管理部門在生產(chǎn)了一些新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，與相關(guān)專家進行探討，從而判斷新產(chǎn)品是否能夠通過最后的審核。只有一步步認(rèn)真完成上述流程，才能夠保障新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)的高效性以及質(zhì)量，促進我國國際貿(mào)易類公司更好地發(fā)展壯大。

4.2促進客戶退貨處理流程向著無障礙的方向發(fā)展

一個公司不論是進行生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售還是售后，都是為了能夠?qū)a(chǎn)品賣給客戶，可以說客戶的體驗感以及對產(chǎn)品的認(rèn)同感在很大程度上決定著企業(yè)的發(fā)展以及壯大，而有些客戶在購買完產(chǎn)品之后并不滿意，就會選擇退貨處理，這就要求貿(mào)易類公司在實際發(fā)展中不斷促進自身客戶退貨處理流程向著無障礙的方向發(fā)展，這樣才能夠提升客戶的體驗感，為此公司可以從以下幾方面進行考慮：首先，公司的銷售部門在接收到商的退貨申請以及意見的時候，應(yīng)該立刻組織相關(guān)部門以及工作人員對供應(yīng)商提出退貨的原因進行分析，然后產(chǎn)品退貨責(zé)任部門根據(jù)分析出來的結(jié)果，進行產(chǎn)品退貨處理意見以及實施方案的制定。其次，供應(yīng)管理部門在接收到市場部門對退貨信息做出的處理決定之后，將退回的產(chǎn)品進行接收，并通知技術(shù)品管理部門對收回的產(chǎn)品進行質(zhì)量以及數(shù)量的檢查，而技術(shù)品管理部門在此基礎(chǔ)上按照公司的相關(guān)規(guī)定對退回的產(chǎn)品進行抽樣檢查，得出抽樣結(jié)果并形成書面報告，報告中應(yīng)該詳細(xì)標(biāo)明退回產(chǎn)品的質(zhì)量檢查結(jié)果。最后，財務(wù)部門根據(jù)其他部門對退貨品的檢查以及處理意見，與商進行協(xié)商以及交流，討論相應(yīng)的退款事宜。

4.3促進供貨流程向著落點式的方向發(fā)展

對于任何一個企業(yè)來說，供貨環(huán)節(jié)在其發(fā)展中都有著重要的作用，其能夠直接決定一個公司以及企業(yè)的市場形象以及客戶忠誠度，客戶只有感受到了良好的服務(wù)，才能對公司產(chǎn)生信任并購買其產(chǎn)品，所以我國國際貿(mào)易類公司在實際的發(fā)展中，應(yīng)該不斷促進供貨流程向著落點式的方向發(fā)展，為此其可以從以下幾方面進行實施：（1）公司的營銷人員應(yīng)該根據(jù)客戶的實際需求狀況，以及公司自身的實際發(fā)展路線和發(fā)展理念，制定合適的銷售合同。（2）供應(yīng)管理部門在此基礎(chǔ)上完成后勤保障工作，在商發(fā)貨之前，與技術(shù)品控制部門一同對需要發(fā)出的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，只有保證相關(guān)物品符合相關(guān)規(guī)定、質(zhì)量達(dá)標(biāo)之后才能夠?qū)⑵鋵ν獍l(fā)出，然后市場部工作人員在此基礎(chǔ)上，向商發(fā)出貨物運行通知，也就是說市場部門相關(guān)工作人員主要是負(fù)責(zé)與商進行聯(lián)系以及溝通，然后公司的銷售部門以及財務(wù)部門一同協(xié)作，保證款項能夠按時到達(dá)，從而促進公司更好的發(fā)展。

4.4促進客戶投訴處理流程向著流水式的方向發(fā)展

客戶在購買到產(chǎn)品之后可能會由于各方面的原因，導(dǎo)致客戶的消費滿意程度不是很好，從而發(fā)起客戶投訴，而貿(mào)易類公司為了有效促進自身的發(fā)展，應(yīng)該對這些客戶投訴進行妥善地處理，為此公司可以從以下幾方面進行考慮：（1）公司的市場部門在實際的發(fā)展中應(yīng)該對市場進行詳細(xì)調(diào)查，查找客戶的投訴原因，為此可以從自身的物流運輸、商務(wù)問題、技術(shù)問題、質(zhì)量問題、意外事件等幾個方面進行考慮，從而對客戶投訴原因進行一個定性的分析。（2）對客戶的投訴按照實際的內(nèi)容等進行分類，并在此基礎(chǔ)上聯(lián)合相關(guān)部門進行系統(tǒng)的分析以及調(diào)查，并對分析調(diào)查的結(jié)果進行定量分析。（3）將定性以及定量分析的結(jié)果上交到管理層，經(jīng)過公司經(jīng)理以及管理部門進行判定之后，市場部進行制定，從而做好客戶投訴的后續(xù)處理，其中包括后續(xù)的處理、反饋、存檔等工作，在這一過程中一定要形成一個流水式的處理流程，這樣才能夠在較大程度上提升客戶投訴處理的效率。而對客戶投訴進行流水式的處理，符合現(xiàn)階段發(fā)展中CRM系統(tǒng)的基本思路，與此同時，這種處理模式也是未來發(fā)展的必然趨勢，所以在貿(mào)易類公司的發(fā)展過程中，一定要重視客戶處理流水式的發(fā)展。

5結(jié)語

通過上述內(nèi)容我們能夠知道，在現(xiàn)階段國際貿(mào)易類公司的發(fā)展對我國經(jīng)濟有著重要的影響，但是其在實際的發(fā)展中業(yè)務(wù)流程模式的再造方面還存在著一定的不足。這些不足限制了我國國際貿(mào)易類公司的發(fā)展以及競爭力的提升，所以其在發(fā)展中一定要采取有效的措施，不斷促進自身業(yè)務(wù)流程模式的再造，提升公司的國際競爭力以及發(fā)展力，保障國際貿(mào)易類公司在國際市場中站穩(wěn)腳跟。

作者:尹灝 單位:成都理工大學(xué)商學(xué)院