高職院校酒店管理實踐性教學(xué)研究

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伴隨時展，酒店業(yè)也從興起達(dá)到了其“黃金時期”。由于這種快速發(fā)展，不但需要一些專業(yè)的人才進行管理，同時也需要相應(yīng)的人才供應(yīng)，尤其是專業(yè)性的酒店管理人才。職業(yè)教育作為提供這一服務(wù)的重要陣地，在當(dāng)前的形勢下，也面臨著諸多改革與挑戰(zhàn)，尤其是對于實踐性教學(xué)方面，存在著諸多問題，需要時一步的改善。

一、概述

酒店管理專業(yè)發(fā)源于瑞士，在其開端處，就以服務(wù)為其宗旨，主要是對“服務(wù)于上帝”的理念的轉(zhuǎn)譯，其中運用了現(xiàn)代化的管理思維，促進酒店的發(fā)展。其中最為重要的是設(shè)置了管理機構(gòu)，使其從私人經(jīng)營的個體化管理、家族式管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂鞋F(xiàn)代特征的機構(gòu)式管理，不但設(shè)置董事長、經(jīng)理、各類服務(wù)崗位，且通過為客戶提供一些附帶服務(wù)，使其得到了持續(xù)、健康、集團化的發(fā)展。在我國，酒店在初期是國家管理，經(jīng)過改革開放，也漸漸有了私人經(jīng)營的旅館，其規(guī)模較小，管理方式也較為簡單、傳統(tǒng)，加上由于我國在“數(shù)字化”管理方面的缺陷，其發(fā)展并未達(dá)到較好的效果，但隨著時間的推移，生活方式的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整等，酒店也漸漸發(fā)展成了規(guī)模，在借鑒西方現(xiàn)代化管理思維的同時，規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化，尤其是連鎖經(jīng)營模式的出現(xiàn)等都使其得到了較好的發(fā)展。與此同時，更值得注意的是，采用了現(xiàn)代化的酒店管理模式。然而，在我國高職類院校所設(shè)置的酒店管理專業(yè)實踐性課程中的手段與目的的銜接不足。另一方面，從社會管理人才來看，在就業(yè)的方向及人才需求分析，還存在諸多的與社會需求不相適應(yīng)的地方。因此，應(yīng)對該專業(yè)的實踐性教學(xué)認(rèn)真研究，從而找出一些改革措施，促進就業(yè)，為社會輸送專業(yè)人才。

二、教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）認(rèn)識不足，實踐技能教學(xué)匱乏

在我國的高職類院校中，酒店管理專業(yè)實踐教學(xué)中，雖然對實踐性教學(xué)較為重視，但在實際教學(xué)過程中，往往受傳統(tǒng)教學(xué)思維方式的限制，教學(xué)方法適應(yīng)性不強，教學(xué)過程不注重氛圍與學(xué)生的主動性參與，結(jié)果是實踐課程達(dá)不到理想效果。分析其中的原因，實踐性效果不明顯一方面來源于大多酒店對管理不重視，另一方面在于高職院校在培養(yǎng)學(xué)生實踐能力方面還需進一步改善。依現(xiàn)在高職院校的具體情況看，在實際的教學(xué)中，學(xué)校的目的停留于招生、盈利，教師的職責(zé)是教給學(xué)生酒店管理為何物，實踐技能實訓(xùn)也沒有取得應(yīng)有的成效。因此，應(yīng)認(rèn)識教師在實踐教學(xué)方面教學(xué)方法教授的不足，認(rèn)識到酒店管理的科學(xué)性與制度性，其中的服務(wù)不僅僅是對于“顧客就是上帝”的重復(fù)，它關(guān)系到對顧客需求的滿足，對入住中的信任指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量的滿意度、舒適感等，以酒店餐飲服務(wù)為例，在實際的操作中，只進行程序操作，理論知識未能深入，達(dá)不到理論與實踐相結(jié)合，在實踐教學(xué)中，學(xué)生掌握存在不足，在服務(wù)理念、服務(wù)意識、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)定位的講述時，未能將具體的服務(wù)理念進行更新與超越，未聯(lián)系至最終的目的導(dǎo)向。

（二）對于教學(xué)工具的利用不夠

像酒店管理這樣的專業(yè)，如果缺少實踐性的體會，教學(xué)效果很難達(dá)到。傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，教學(xué)模式較為落后，教學(xué)手段過于單一，教學(xué)的方式方法相對不足。盡管從目前來看，一些高職院校采用了一些現(xiàn)代化的教學(xué)方法，然而，由于教學(xué)思維依然受傳統(tǒng)教學(xué)習(xí)慣的束縛，其結(jié)果變化不大。因而只能看到培養(yǎng)出來的“知識型人才”，不能將其轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹寄苄腿瞬拧?，雖然學(xué)校有實踐教室的設(shè)置，對其應(yīng)用有限，對其如何應(yīng)用方法不足，對其實際效果如何達(dá)到，依然有待探索，不但從資源上造成了閑置與浪費，也使酒店管理的實踐教學(xué)淺嘗輒止，無法達(dá)到相應(yīng)的人才培養(yǎng)。

（三）教學(xué)各環(huán)節(jié)脫節(jié)，考核體系不完善

在實際的教學(xué)中，課前、課堂、課后的環(huán)節(jié)把握不足，實踐課程與教學(xué)理念銜接程度有待提升。在酒店管理專業(yè)中，其整體上理念形成較早，但在教學(xué)中，理念與目標(biāo)方面，還應(yīng)有所探索，防止分化式教學(xué)的出現(xiàn)，以及通過這種教學(xué)目標(biāo)與手段的缺陷造成學(xué)生最終理解方面的困難。其次，在實踐教學(xué)中，教師未能將教學(xué)的講解與教學(xué)目標(biāo)聯(lián)系在一起，所以也不能進一步與實踐課程中的理論考核充分結(jié)合。教師也很難從中得知學(xué)生的具體掌握情況，尤其是高職類院校的總體教學(xué)模式，很難突破。所以，課堂教學(xué)的持續(xù)性推進，而考核不能跟進的同時，也造成了整個教學(xué)各環(huán)節(jié)的脫節(jié)，致使教師與學(xué)生間的互動性受阻，教學(xué)水平與教學(xué)效果出現(xiàn)障礙。最終的結(jié)果是教學(xué)與考核兩者間聯(lián)系不緊密，一是造成教學(xué)的非完整性，二是造成了學(xué)生對知識的掌握評估不足，三是教師與學(xué)生間的溝通受阻，四是不能讓學(xué)生對自己有一個較為充分的理解與正確認(rèn)識。

三、實踐性教學(xué)的解決對策

（一）轉(zhuǎn)變理念，提高認(rèn)識

第一，高職院校在酒店管理專業(yè)的設(shè)置方面，應(yīng)從傳統(tǒng)的教學(xué)思維中解放出來，充分認(rèn)識酒店管理的制度性作用及它的實踐性用途。將理論的學(xué)習(xí)與在實踐中的具體應(yīng)用教學(xué)聯(lián)系起來，真正的關(guān)注實踐性教學(xué)在酒店管理專業(yè)教學(xué)中的實際作用。第二，應(yīng)加強對于學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育。在這方面，一是轉(zhuǎn)變教學(xué)工作中的主體，將教學(xué)工作中的主體轉(zhuǎn)移到學(xué)生身上，使教師做好更多的課程創(chuàng)新設(shè)置與引導(dǎo)。二是注重學(xué)生的個性培養(yǎng)，因為就管理而言，個性的發(fā)展，性格的形成，對于管理者個人的影響、個人魅力的形成，以及對于被管理者的吸引與影響都有著至關(guān)重要的作用。所以，應(yīng)注重學(xué)生的差異，在實際教學(xué)中，關(guān)注其性格的培養(yǎng)，個性的發(fā)展，專業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練。三是開放心態(tài)，開闊視野，從更長遠(yuǎn)的角度，更高的目標(biāo)方面去認(rèn)識酒店管理專業(yè)，因為一個國家的發(fā)展，在當(dāng)代社會中，注重第三產(chǎn)業(yè)，且商業(yè)與旅游的發(fā)展更是對酒店管理的需求在不斷增加，因而應(yīng)認(rèn)識到這一專業(yè)在實際的社會發(fā)展與經(jīng)濟發(fā)展中的作用，為社會主義的建設(shè)培養(yǎng)一批專業(yè)素質(zhì)高，職業(yè)技能強的人才。第三，應(yīng)重視德育教育與服務(wù)理念的培養(yǎng)。酒店管理專業(yè)本身就是服務(wù)性行業(yè)中的一種，其最重要的在于服務(wù)于客戶，然而，對于“服務(wù)”的觀念，不能停留于受他人驅(qū)使或者是“服侍”等封建思想領(lǐng)域，應(yīng)該認(rèn)識到商業(yè)社會中的服務(wù)理念，認(rèn)識到服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)理念，消費者與服務(wù)者之間的新型關(guān)系，是其主要的考察范圍，其中并沒有奴役，而是一種新型關(guān)系的建立，服務(wù)是整個提供消費的一部分，是整體中的一種增值，而且也是酒店發(fā)展中贏得口碑、獲取信任的重要手段，這就要求服務(wù)者具備一定的道德素養(yǎng)與人文素養(yǎng)，所以應(yīng)重視德育教育，培養(yǎng)其親和力，從而一步步使管理者得到完善，最終將其力量投射出來，反映在顧客的印象中，為酒店的發(fā)展帶來持久的利益。

（二）采用多媒體工具，充分利用實踐教室

首先，實踐教學(xué)需要一定的場所，所以學(xué)校應(yīng)為其提供相應(yīng)的硬件設(shè)備，同時應(yīng)對教師進行專門培養(yǎng)，使其對設(shè)備的應(yīng)用，對教學(xué)環(huán)境的掌握，對教學(xué)方法的提煉有一個強烈的意識，并能從在其間進行創(chuàng)新思考，豐富教學(xué)手段。培養(yǎng)或進修，使教師的個人素質(zhì)足以達(dá)到教授酒店管理實踐。其次，利用多媒體與實踐教室，可以采用三維模擬，使學(xué)生處于模擬的酒店環(huán)境中，讓實踐課程變成實際的酒店實習(xí)課程，使整個教學(xué)充分展現(xiàn)出工作狀態(tài)及環(huán)境，在實操中不斷將經(jīng)驗教學(xué)引入，并通過觀看經(jīng)典的酒店管理案例，提升學(xué)生的認(rèn)識層次，師生互動，分析案例特點與我國相關(guān)酒店的異同所在，使整個的教學(xué)如同實際工作一般，讓學(xué)生知道酒店是怎么回事，酒店管理是怎么回事，盡可能利用案例分析，使教學(xué)具體化、直觀化，讓學(xué)生在其中擔(dān)當(dāng)、扮演自己的角色，從而提高其實踐能力與實際的應(yīng)對能力。所以應(yīng)采用開放式的心態(tài)，利用當(dāng)下的知識傳授工具，如計算機與互聯(lián)網(wǎng)，盡可能運用多媒體手段，才能更好地把教學(xué)中的一些難以具體化的東西進行形象化直觀表達(dá)。

（三）注重整體教學(xué)，完善評估體系

首先，實踐教學(xué)應(yīng)與理論教學(xué)相結(jié)合，使抽象的概念與具體的圖像相對應(yīng)，幫助學(xué)生將二者融為一體，有助于教學(xué)效果的實現(xiàn)，保持兩方面的平衡，完善教育需要體系化，這樣便于操作，易于達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，其方法也容易掌握。其次，在教學(xué)中，教師應(yīng)首先進行整體構(gòu)架，進行創(chuàng)新思考，把酒店管理專業(yè)的教學(xué)模式從傳統(tǒng)思維中釋放出來，采用更為有效、開放、大膽的方式，使教學(xué)處于整體運動中，將教學(xué)的各個環(huán)節(jié)銜接起來，從而做好一個指路人，讓學(xué)生有方向、有目標(biāo)、有具體的學(xué)習(xí)過程。第三，應(yīng)建立考核評估的系統(tǒng)，讓教學(xué)與考核相對應(yīng)，這樣才能保證教學(xué)的有效性，時時掌握學(xué)生學(xué)習(xí)的具體情況。通過各種考核指標(biāo)的設(shè)立，各環(huán)節(jié)的把握，各個層面的評估與疏導(dǎo)，才能更好的使實踐性教學(xué)更具有實踐性，適用性。

四、結(jié)語

筆者認(rèn)為，酒店管理是現(xiàn)代管理中的一個門類，需要現(xiàn)代化的管理思維、理論與實踐相結(jié)合。所以，在酒店業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，高職院校對于該課程應(yīng)該注重其實踐性，使其走入“信息化”“數(shù)字化”“專業(yè)化”“體系化”教學(xué)模式。在該方面，應(yīng)從整體素質(zhì)培養(yǎng)，從服務(wù)理念出發(fā)，從教師團隊建設(shè)、從合作精神、從課程內(nèi)容、考核體系方面進行全方位的改善。如此，才能使酒店管理專業(yè)變成有效的實踐課程，才能使學(xué)校的教學(xué)培養(yǎng)出真正的人才，才能更好地為社會輸入符合其要求的人才。

作者：王彬華 單位：寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院