績效管理中平衡記分卡的應(yīng)用

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摘要：伴隨經(jīng)濟(jì)國際化，石油企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，為此，石油企業(yè)必須要不斷地提高自身經(jīng)營管理水平，構(gòu)建科學(xué)合理的績效考核體系，開展科學(xué)公正的績效評價(jià)工作，有效增強(qiáng)自身的管理水平以及競爭力。基于平衡記分卡的績效管理有助于改善石油企業(yè)自身的管理水平，促進(jìn)石油企業(yè)能夠在競爭之中健康持續(xù)的發(fā)展。為此在文中主要就石油企業(yè)績效管理中平衡記分卡的應(yīng)用展開探討，以期為石油企業(yè)的績效管理提供借鑒。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；平衡記分卡；績效管理

0引言

在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，石油是相當(dāng)重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，也是世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中優(yōu)先發(fā)展的對象?，F(xiàn)階段，石油作為能源中的重要組成部分，在我國一次能源消費(fèi)以及生產(chǎn)中占據(jù)了較高的比重，并且維持在一定的水平之上，我國也從過去的石油出口國變?yōu)槭瓦M(jìn)口大國，石油已經(jīng)成為制約我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要瓶頸。為了能夠更好地為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供支持，加之石油體制改革的深化，必須要全面構(gòu)建起石油企業(yè)現(xiàn)代化的人力資源績效管理體系。當(dāng)前，石油企業(yè)正面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有通過多種方法來不斷地改善企業(yè)的績效管理水平，形成規(guī)范的管理，才可以讓石油企業(yè)擁有更好的競爭力。

1石油企業(yè)績效評價(jià)體系特點(diǎn)分析

對于石油企業(yè)來講，績效評價(jià)不僅僅是可以對過去的經(jīng)營狀況進(jìn)行系統(tǒng)的評價(jià)，并且還可以引導(dǎo)石油企業(yè)沿著自身既定的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。對于石油企業(yè)來講，所需要的績效評價(jià)體系需要具備如下特點(diǎn)：首先，注重對石油企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ脑u價(jià)。需要重點(diǎn)衡量石油企業(yè)的長期利益以及業(yè)績的驅(qū)動相關(guān)因素，例如可以揭示石油企業(yè)未來的成長能力的預(yù)先準(zhǔn)備情況的各種指標(biāo)，例如知識和智力資產(chǎn)價(jià)值增長等等。其次，注重對石油企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程以及外部各種相關(guān)因素的評價(jià)。主要是側(cè)重于對石油企業(yè)經(jīng)營活動是否可以滿足客戶需要，例如客戶滿意度、市場占有率等等。最后，績效評價(jià)系統(tǒng)需要是一個(gè)動態(tài)的系統(tǒng)，要能夠?qū)⑹推髽I(yè)戰(zhàn)略和績效評價(jià)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。戰(zhàn)略通過具體的行動來實(shí)行，績效評價(jià)則能夠指導(dǎo)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并通過實(shí)行的結(jié)果來對戰(zhàn)略以及計(jì)劃進(jìn)行合理的調(diào)整。對于我國的石油企業(yè)來講，績效評價(jià)系統(tǒng)只有具備了這些特征，才有助于提高自身的競爭能力。而平衡記分卡則能夠?qū)崿F(xiàn)這些要求，有助于提升石油企業(yè)的績效管理水平。

2石油企業(yè)構(gòu)建平衡記分卡績效管理體系的意義

2.1為石油企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)

平衡記分卡強(qiáng)調(diào)績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略之間的密切聯(lián)系，反映出的是關(guān)系到石油企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的各種關(guān)鍵因素，和石油企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)存在著相當(dāng)密切的聯(lián)系。通過平衡記分卡有助于石油企業(yè)對經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行客觀全面的評價(jià)，有助于克服各個(gè)部門經(jīng)營的短期行為，讓經(jīng)營者做出更加適合企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策，推動石油企業(yè)激勵(lì)機(jī)制以及約束機(jī)制的建立和完善。同時(shí)，信息時(shí)代的集成管理讓一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠從企業(yè)的整體角度來展開評價(jià)，進(jìn)而發(fā)揮出更加積極的整體組合效應(yīng)。

2.2有助于石油企業(yè)防止次優(yōu)化行為的產(chǎn)生

平衡記分卡可以迫使高層將所有重要的績效評價(jià)指標(biāo)放到一起來進(jìn)行綜合的考慮，進(jìn)而可以注意到某一方面的改進(jìn)是否需要犧牲到其他的方面，如果真的需要如此，那么即使是最好的指標(biāo)體系，也可能需要通過很糟糕的方式來實(shí)現(xiàn)。而平衡記分卡的綜合考慮則能夠防止這種次優(yōu)化行為的產(chǎn)生。

2.3可以用來更好地衡量未來財(cái)務(wù)業(yè)績

當(dāng)前，我國的會計(jì)信息制度還并不完善，在財(cái)務(wù)報(bào)表上存在著較為嚴(yán)重的信息不對稱的情況。如果在會計(jì)信息出現(xiàn)異常或者是企業(yè)的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)了變化的情況下，只是單純地采用財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)，那么是很難有效地涵蓋影響石油企業(yè)業(yè)績的所有因素，因此所獲得的結(jié)果也會存在片面性。而平衡記分卡中的非財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)則能夠從外部環(huán)境以及非財(cái)務(wù)角度來修正和補(bǔ)充財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)，進(jìn)而可以更好地衡量財(cái)務(wù)業(yè)績。

2.4可以更好地反映無形資產(chǎn)

在現(xiàn)代石油企業(yè)中，人力資本、智力資本以及商譽(yù)等各種無形資產(chǎn)所產(chǎn)生的作用越來越明顯，一些和管理創(chuàng)新能力、品牌價(jià)值以及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的各種非財(cái)務(wù)指標(biāo)都能夠在很大的程度上反映出企業(yè)的價(jià)值。而平衡記分卡中納入的這些關(guān)鍵因素，將有助于企業(yè)組織和員工的學(xué)習(xí)成長以及核心能力的提高，并真實(shí)地反映石油企業(yè)的無形資產(chǎn)。

3平衡記分卡在石油企業(yè)績效管理中的運(yùn)用

3.1規(guī)范績效管理，保障發(fā)展規(guī)劃更合理

要讓平衡記分卡得到合理的運(yùn)用，石油企業(yè)就必須要制定出與適合企業(yè)自身情況的發(fā)展規(guī)劃、期望目標(biāo)以及經(jīng)營戰(zhàn)略，并積極地對企業(yè)內(nèi)外部的資源進(jìn)行整合。制定出科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，并在管理層中形成共識，對石油企業(yè)自身未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)范疇進(jìn)行合理的策劃和調(diào)整，做到揚(yáng)長避短，使得自身的優(yōu)勢得以充分的發(fā)揮。最后還需要開展綜合分析，與企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合，對績效管理的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，只有這樣才可以為平衡記分卡的運(yùn)用提供良好的先決條件。為此，石油企業(yè)必須要對自身的經(jīng)營管理能力進(jìn)行提升，例如不斷地強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)技能以及科學(xué)文化素質(zhì)，對內(nèi)控系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，不斷地強(qiáng)化法制能力，讓日常經(jīng)營可以更加符合石油企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)而充分地發(fā)揮平衡記分卡的績效管理作用。

3.2改善經(jīng)營戰(zhàn)略，促進(jìn)績效指標(biāo)更細(xì)化

平衡記分卡在石油企業(yè)績效管理中的應(yīng)用，對石油企業(yè)之前單一的計(jì)量指標(biāo)進(jìn)行方向性的調(diào)整、引導(dǎo)。通過制定科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的評價(jià)指標(biāo)，并與石油企業(yè)今后發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，使得企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、行動計(jì)劃、正在實(shí)施的發(fā)展戰(zhàn)略與行動方案之間的差距得到循序漸進(jìn)地改善，并在企業(yè)內(nèi)部流程、財(cái)務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、顧客四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行有機(jī)融合，促進(jìn)石油企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的有效實(shí)施。平衡記分卡在石油企業(yè)績效管理中的應(yīng)用，要求石油企業(yè)采取全員參與的戰(zhàn)略。對于石油企業(yè)的績效管理評價(jià)直接關(guān)系到企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營活動，與企業(yè)每個(gè)員工的切身利益密切相關(guān)。為了保障平衡記分卡的有效執(zhí)行，企業(yè)在設(shè)計(jì)平衡記分卡時(shí)，不但要考慮企業(yè)發(fā)展的方向、戰(zhàn)略目標(biāo)，還要充分考慮企業(yè)各部門、各員工的經(jīng)濟(jì)利益。因此，石油企業(yè)應(yīng)對績效考核的指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，并制定實(shí)施工作責(zé)任制，確保企業(yè)每個(gè)員工都能夠積極參與到企業(yè)經(jīng)營管理之中，確保評價(jià)指標(biāo)有意義，能對績效考核結(jié)果予以更準(zhǔn)確的評價(jià)。

3.3比較指標(biāo)不同，促進(jìn)考核機(jī)制更規(guī)范

石油企業(yè)在制定績效考核機(jī)制時(shí)應(yīng)以自身企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略作為根本依據(jù)，在平衡記分卡中設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)進(jìn)行有效監(jiān)督?？冃Э己斯芾碇衅胶庥浄挚ǖ膶?shí)施，應(yīng)對自身企業(yè)平衡記分卡指標(biāo)與業(yè)界平均值之間的差異進(jìn)行分析并適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)信息反饋制度的落實(shí)。石油企業(yè)相關(guān)信息的及時(shí)反饋能有效就方案針對相關(guān)變化第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。通過及時(shí)有效的溝通促進(jìn)石油企業(yè)的管理運(yùn)作產(chǎn)生高效。在此基礎(chǔ)上，平衡記分卡涉及企業(yè)的各個(gè)方面，高效的溝通保障了平衡記分卡的科學(xué)性、可行性，引導(dǎo)企業(yè)全體員工不懈努力促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理制度、要求的落實(shí)，促使績效考核結(jié)果的提升。

3.4依據(jù)浮動薪酬，建立激勵(lì)機(jī)制

平衡記分卡實(shí)行的是浮動薪酬，也就是參照業(yè)績來分配報(bào)酬。其薪酬總額由基本工資、間接工資、浮動工資三個(gè)基本部分組成。這種薪酬系統(tǒng)中，業(yè)績評價(jià)的結(jié)果、浮動工資有一部分的聯(lián)系。不同情況下，與業(yè)績評價(jià)結(jié)果有聯(lián)系的浮動工資有不同的形式，有短期激勵(lì)手段、長期激勵(lì)手段。在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)將業(yè)績、報(bào)酬、組織目標(biāo)三者聯(lián)系起來，避免應(yīng)有的激勵(lì)作用無法發(fā)揮出來。石油企業(yè)一方面可以積極提升經(jīng)過平衡的指標(biāo)，同時(shí)其激勵(lì)行為又能明確反映出評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的平衡，通過借助平衡記分卡進(jìn)行管理，還要借助短期的財(cái)務(wù)業(yè)績獎勵(lì)來對企業(yè)高層管理人員予以獎勵(lì)。此外還可以采用以總體結(jié)果為基礎(chǔ)、以能力為基礎(chǔ)、收益共享、計(jì)分點(diǎn)計(jì)劃等激勵(lì)機(jī)制與平衡記分卡相結(jié)合的方式來促進(jìn)企業(yè)績效管理工作的高效開展。

3.5完善信息系統(tǒng)，促進(jìn)信息的高效流通

平衡記分卡在石油企業(yè)中的應(yīng)用，其實(shí)施對溝通有很高的要求，為了確保企業(yè)溝通更加高效，進(jìn)行信息化改革有其重要性，其關(guān)鍵在于要對信息系統(tǒng)進(jìn)行完善。完善的信息系統(tǒng)能將平衡記分卡的內(nèi)容進(jìn)行整合并以互聯(lián)網(wǎng)的形式展現(xiàn)出來，讓企業(yè)員工能夠隨時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)獲得需要的信息。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)對各類信息的歸類功能，對已經(jīng)完成、未完成的工作進(jìn)行分類，能有效縮短信息獲取的時(shí)間，減少重復(fù)操作，集中精力在未完成的工作上，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)信息溝通的效率。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立起覆蓋整個(gè)企業(yè)信息完善的監(jiān)控系統(tǒng)，建立信息收集的數(shù)據(jù)庫，通過互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)的信息網(wǎng)連成一個(gè)整體，保障信息能傳達(dá)給每個(gè)員工，也能確保相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)接收到員工的反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)員工交流及對新管理方式的認(rèn)同。通過數(shù)據(jù)、資料的提前收集，為平衡記分卡關(guān)鍵性指標(biāo)的選擇、合適量化標(biāo)準(zhǔn)的確定提供支撐，保障從信息系統(tǒng)各個(gè)維度的指標(biāo)中反映出企業(yè)的真實(shí)發(fā)展?fàn)顩r，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

4結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)信息化、高科技化的21世紀(jì)，尤其是在我國加入WTO后，我國企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，企業(yè)績效管理理論、方法發(fā)生了重大變革。平衡記分卡被引入我國之后，一度成為企業(yè)績效管理探討的熱點(diǎn)。為了使得石油企業(yè)可以在市場競爭中更具有競爭力，有必要強(qiáng)化其績效管理，為此，需要加大對各種先進(jìn)績效考核方法的研究和應(yīng)用。本文對平衡記分卡在石油企業(yè)中的運(yùn)用展開了分析，以期為石油企業(yè)的績效考核提供借鑒。

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作者:徐曉剛 單位:西安石油大學(xué)