績效管理體系構(gòu)建下平衡計分卡的應(yīng)用
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摘要:隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益加深，世界正成為一個聯(lián)系日益緊密的大市場，各大企業(yè)大公司等經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)之間的競爭越來越激烈。如何建立有效的公司管理系統(tǒng)，利用平衡計分卡建立與形成科學(xué)合理的績效指標(biāo)體系，既是各大企業(yè)公司實現(xiàn)現(xiàn)代化管理發(fā)展的需要，也是在激烈的市場競爭中取得成功的關(guān)鍵。此外，績效管理指標(biāo)體系既是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，同時又是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的體現(xiàn)。而平衡計分卡的運(yùn)用，是建立科學(xué)合理的績效管理指標(biāo)體系的主要標(biāo)志，也是實現(xiàn)有效的績效管理指標(biāo)體系的主要途徑，如何發(fā)揮平衡計分卡在企業(yè)績效管理指標(biāo)體系中的作用，是企業(yè)管理層需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。在以前的績效管理指標(biāo)體系中，由于平衡計分卡需要有一個發(fā)展完善的歷史時期，以及公司自身的一些條件限制，所以要不就是不太運(yùn)用平衡計分卡，要不就是在使用中出現(xiàn)各種錯誤，這給績效管理帶來了一定的困難，甚至是經(jīng)濟(jì)損失。本為主要在工作實踐與總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以深入研究某公司為例，就基于平衡計分卡的績效管理指標(biāo)體系進(jìn)行有效的研究。
關(guān)鍵詞:平衡記分卡;績效管理指標(biāo);體系;某公司
績效管理指標(biāo)體系的建立是一項涉及到多方面的復(fù)雜的工作，運(yùn)用績效管理指標(biāo)體系，是當(dāng)前公司科學(xué)管理的主要體現(xiàn)，可以提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)一步完善企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度，增加企業(yè)員工的工作積極性，實現(xiàn)公司企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高。平衡計分卡是績效管理指標(biāo)體系建立的出發(fā)點(diǎn)與主要內(nèi)容，一方面，平衡計分卡就是基于績效管理指標(biāo)的構(gòu)建與落實企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)置的一種有力經(jīng)濟(jì)管理工具，它天然地與企業(yè)的績效管理聯(lián)系在一起，幫助企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)的績效管理指標(biāo)體系的建立;另一方面，平衡計分卡有四個維度，可以運(yùn)用財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長四個不同的角度將企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成可有效實施的具體計劃方針，這樣就解決了中小企業(yè)戰(zhàn)略愿景與具體計劃相脫離的狀況，還可以有效地提高企業(yè)的績效。在市場經(jīng)濟(jì)越來越開放、競爭越來越激烈的今天，平衡計分卡的運(yùn)用對于提高企業(yè)競爭力具有重要的意義，尤其是中小企業(yè)，由于其規(guī)模、資金、技術(shù)、人才的限制，要建立起自身獨(dú)立的績效管理指標(biāo)體系面臨更加的困難。下面主要研究某公司的基于平衡計分卡建立的績效管理指標(biāo)體系，以進(jìn)一步認(rèn)識平衡計分卡與績效管理指標(biāo)體系的相關(guān)內(nèi)容，幫助企業(yè)提高管理的能力與水平。
一、平衡計分卡的有關(guān)內(nèi)容理解
(一)平衡計分卡的內(nèi)涵理解
平衡計分卡很早就產(chǎn)生了，具有一個歷史發(fā)展階段?，F(xiàn)代的平衡計分卡源于“未來組織績效衡量方法”的一種績效評價體系，這實質(zhì)上可以說是一種企業(yè)的戰(zhàn)略管理工具。所以，平衡計分卡的產(chǎn)生就是為了解決公司的戰(zhàn)略管理問題的。它的核心概念是將企業(yè)公司等組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和可以實現(xiàn)的目標(biāo)值的一種新型績效管理體系，在這個過程中，以平衡計分卡為主要內(nèi)容建立起來的績效管理指標(biāo)體系已經(jīng)成為企業(yè)管理必不可缺少的一部分。平衡計分卡的英文名為CareersmartBalancedScoreCard，從這也可以看出，平衡計分卡的作用主要體現(xiàn)在它的“平衡”二字上，一是可以平衡財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)等各種指標(biāo)的平衡，二是可以平衡企業(yè)內(nèi)部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)的平衡。在不同的說法中，這二種平衡又被細(xì)分理解為五種平衡，但主要意思都是相同的。
(二)平衡計分卡的主要內(nèi)容
平衡計分卡的主要內(nèi)容集中體現(xiàn)為它的四個維度上，即財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長維度。這四個維度實質(zhì)上四通過四個不同的角度來作為衡量公司績效管理的指標(biāo)。財務(wù)維度主要是由財務(wù)、定量以及結(jié)果指標(biāo)來體現(xiàn)，而客戶、學(xué)習(xí)成長與與內(nèi)部流程則主要體現(xiàn)非財務(wù)指標(biāo)。這四個維度之間從其內(nèi)部到外部既有聯(lián)系又有區(qū)別，存在著因果聯(lián)系，并不是孤立存在毫無聯(lián)系的。其中，學(xué)習(xí)成長維度可以作為其他三個維度不斷發(fā)展的基礎(chǔ)與動力，也就是，當(dāng)企業(yè)公司通過客戶、內(nèi)部運(yùn)營與財務(wù)三個維度來實現(xiàn)績效的提高時，反過來，又會對學(xué)習(xí)成長維度產(chǎn)生積極的影響。從內(nèi)容的最后目的與結(jié)果來看，運(yùn)用平衡計分卡的主要目的是“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，因此它又是績效管理指標(biāo)體系建設(shè)中重要的內(nèi)容。
(三)平衡計分卡的主要特點(diǎn)
平衡計分卡發(fā)展至今，與傳統(tǒng)的平衡計分卡相比，在新形勢下，已經(jīng)形成了自己的一些新的特點(diǎn)或者說是作用。首先，平衡計分卡通過圖片、卡片、表格等簡單明了的形式實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理，可以最大限度地提高公司企業(yè)管理的效率，提高企業(yè)管理的水平。其次，前面也已經(jīng)說過，平衡計分卡實質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略管理方式，可以作為企業(yè)績效管理的有效工具，為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)大的支持，所以平衡計分卡并不是靜態(tài)不變的，而是動態(tài)發(fā)展的，因為要根據(jù)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中的發(fā)展而不斷發(fā)展。第三，平衡計分卡也注重團(tuán)隊間的合作，只有善于合作，才會在在企業(yè)的績效管理中防止管理失調(diào)，造成不必要的損失，因此在運(yùn)用平衡計分卡的過程中，要注重團(tuán)隊精神的建設(shè)，這也是平衡計分卡實施所需要的思想條件。第四，對于注重經(jīng)濟(jì)效益的公司與企業(yè)來說，激勵政策非常重要，運(yùn)用得當(dāng)?shù)募钫呖梢宰畲蠡匕l(fā)揮企業(yè)員工的積極性，提高企業(yè)的積極效益，而基于平衡計分卡的績效管理指標(biāo)體系就可以作為公司的激勵機(jī)制，起到激勵員工的作用，因為大多數(shù)的公司制定的激勵政策在評定員工的績效時都需要運(yùn)用到平衡計分卡來衡量。此外，平衡計分卡還具有可以減少公司負(fù)面信息影響的特點(diǎn)。公司管理層在制定發(fā)展戰(zhàn)略時需要掌握足夠多的各種信息，但是這既有積極的作用，也會產(chǎn)生消極的影響。因為信息越多，其中的垃圾信息也就越多，需要去辨別。平衡計分卡可以為企業(yè)管理者提供少量但關(guān)鍵的信息，在垃圾信息暴漲的今天，可以減少這些信息對公司管理層決策的影響。
二、對績效管理指標(biāo)體系的有關(guān)內(nèi)容理解
(一)績效管理指標(biāo)體系的內(nèi)涵理解
績效管理指標(biāo)體系是一個動態(tài)的實現(xiàn)公司績效管理的過程體系，它作為公司管理組成的一部分，主要構(gòu)建公司的績效評價，包括兩部分的內(nèi)容，一部分是公司在發(fā)展實施過程中的各種戰(zhàn)略項目所實施而帶來的績效，這是衡量公司效益的重要指標(biāo)。另一部分內(nèi)容是對于公司內(nèi)部各部門、員工的工作績效的評定，與員工工作積極性的發(fā)揮直接相關(guān)。在傳統(tǒng)的績效管理指標(biāo)體系中，顯然地是沒有這么明確的劃分為兩個部分內(nèi)容，而是在各自之中相互交錯，容易造成混亂，也容易出錯，最為直接的表現(xiàn)就是績效的評定指標(biāo)不夠合理，從而影響了公司的經(jīng)濟(jì)效益。而在現(xiàn)代績效管理指標(biāo)體系的建構(gòu)中，積極引入平衡計分卡，并把它作為出發(fā)點(diǎn)與主要構(gòu)建內(nèi)容，要充分依靠平衡計分卡的四個維度作用，以此實現(xiàn)可控的績效管理指標(biāo)的建立，使得企業(yè)的各項戰(zhàn)略與具體的實施得以有效整合起來，同時通過有效的員工績效評定來促進(jìn)公司積極性的發(fā)揮，提高經(jīng)濟(jì)效益。
(二)績效管理指標(biāo)體系的主要分類
績效管理指標(biāo)體系不是一個靜態(tài)實現(xiàn)的過程，根據(jù)市場的發(fā)展變化以及公司發(fā)展的實際需要，它也是不斷在發(fā)展完善的，基于不同的層次、要求，可以有不同的分類?？偟膩碚f，主要有以下五種分類:首先，按照內(nèi)容分類，包括部門職能指標(biāo)、崗位職責(zé)指標(biāo)、組織績效指標(biāo)三部分;其次，按照考核時間分類，包括年度考核指標(biāo)和日?？己酥笜?biāo)，日?？己酥笜?biāo)也就是每周或者日考核指標(biāo)、月度考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo);按照指標(biāo)類型分類，又可以分為成本管理、消息管理、安全管理、工作量管理、時間管理和滿意度管理;第四，按照BSC的思想可以分為結(jié)果導(dǎo)向的后向指標(biāo)和過程導(dǎo)向的先行指標(biāo);最后，按照人力資源管理的需要分類，可以分為前端崗位族群指標(biāo)庫、后端崗位族群指標(biāo)庫、管控崗位族群指標(biāo)庫、研發(fā)崗位族群指標(biāo)庫。
(三)績效管理考核指標(biāo)的主要構(gòu)成要素與構(gòu)建原則
對于績效管理考核指標(biāo)的制定，主要包括三個方面的構(gòu)成要素:指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義與標(biāo)志，這三個要素缺一不可。而績效管理考核指標(biāo)的主要構(gòu)建原則，則有簡介適用性原則，公正、公開、公平原則，指標(biāo)可衡量性原則，重點(diǎn)管理與例外管理的原則以及結(jié)果與過程并重的原則。這些原則并不是隨隨便便提出的，而是在公司的績效管理實踐中不斷總結(jié)歸納出來的?？冃Ч芾碇笜?biāo)體系的這些原則，由于其主要內(nèi)容是平衡計分卡的運(yùn)用，所以這些原則實際上是平衡計分卡在設(shè)置時所要遵循的。
三、基于平衡計分卡構(gòu)建公司績效管理體系
(一)平衡計分卡的實施流程
平衡計分卡的實施流程，或者說是平衡計分卡在公司績效管理體系中的運(yùn)用流程，主要由四個部分組成。平衡計分卡的實質(zhì)是一種公司的戰(zhàn)略管理工具，也就是說是能將公司制定的戰(zhàn)略與具體的實施過程聯(lián)系起來，在實踐中對其進(jìn)行績效評價，所以首先第一步就是轉(zhuǎn)換公司的愿景，公司先確定好愿景，可以是長期的，也可以是短期的，這樣才可以進(jìn)一步利用平衡計分卡制定出科學(xué)合理的具體實施計劃。第二，要加強(qiáng)公司各部門之間的溝通交流，這是因為，平衡計分卡把公司、部門、員工個人等的績效與懲罰直接連接起來，然后再通過平衡計分卡將各部門的目標(biāo)分散到具體的個人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，這樣就將公司內(nèi)部各部門連接成一個“命運(yùn)共同體”，共同為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高而努力。第三是要制定可行的業(yè)務(wù)計劃，平衡計分卡將公司的戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)的關(guān)鍵就是通過制定科學(xué)有效的業(yè)務(wù)計劃，并且實施該計劃，最后再進(jìn)行績效評價。平衡計分卡實施流程的最后一步就是要反饋學(xué)習(xí)，只有善于反思與總結(jié)才會不斷進(jìn)步。
(二)績效評價周期的確定與績效評價指標(biāo)的選擇
公司的績效評價周期的確定可以以月、季、半年或者年為階段進(jìn)行，平衡計分卡已經(jīng)把公司的戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)換為具體的實施計劃，因而可以劃分為更加具體的績效評價周期。并且，平衡計分卡可以運(yùn)用圖片、卡片、表格等形式呈現(xiàn)結(jié)果，這樣也有利于將公司同時期的不同績效評價結(jié)果進(jìn)行對比，以得出新的認(rèn)識。公司評價指標(biāo)的選擇要根據(jù)本公司的具體實際情況來進(jìn)行選擇，但一般都包含財務(wù)層面等內(nèi)容。
四、以某公司為例基于平衡記分卡的績效管理指標(biāo)體系分析研究
南部某省區(qū)內(nèi)的一家較大的甘蔗生產(chǎn)某公司，在上世紀(jì)八九十年代以及二十一實際出，由于其優(yōu)越的原料產(chǎn)地以及國家剛開始改革開放，與對產(chǎn)業(yè)的支持，該公司發(fā)展迅速，并且不斷發(fā)展壯大，市場越來越大，管理的部門也來也多，同時由于沒有及時引進(jìn)現(xiàn)代管理人才，沒有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，公司出現(xiàn)管理冗雜無序的情況，特別是在外部的經(jīng)濟(jì)財務(wù)績效管理與內(nèi)部的員工績效評定上，沒有厘清各自的不同評定標(biāo)準(zhǔn)與形式，例如績效評價指標(biāo)的制定方式不科學(xué)，導(dǎo)致員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)不一致，企業(yè)目標(biāo)難以實現(xiàn)等等。直接導(dǎo)致公司績效不好，員工工作不夠積極的惡性循環(huán)狀態(tài)。而在市場的刺激下，公司管理層積極構(gòu)建基于平衡計分卡的績效管理指標(biāo)體系，通過發(fā)揮平衡計分卡的作用，建議完善績效管理體系，公司的項目績效評定等都依靠平衡計分卡來進(jìn)行，最后扭虧為盈，帶來了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。
五、結(jié)語
通過某公司的事例以及諸多的市場實踐事例，可以直接看出，基于平衡計分卡的績效管理指標(biāo)體系對于公司的績效管理具有重要的意義，平衡計分卡在績效管理方面具有不可替代的作用。所以，廣大公司管理者要充分地認(rèn)識與理解平衡計分卡與績效管理的有關(guān)內(nèi)涵、內(nèi)容，建立科學(xué)有效的平衡計分卡績效管理指標(biāo)體系以此來發(fā)揮其作用。
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作者：生菁 單位：青島科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院