法經(jīng)濟(jì)學(xué)下看西安奔馳車主維權(quán)事件

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摘要：在當(dāng)今社會(huì)我們發(fā)現(xiàn)僅單一運(yùn)用法學(xué)或者經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)解釋和處理法律問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越顯得并不全面和透徹，無(wú)法進(jìn)一步處理和解決社會(huì)中的法律事件，而運(yùn)用法學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的交叉領(lǐng)域來(lái)理解和處理法律事件也越來(lái)越被公眾所接受。經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)之間的交叉學(xué)科，具有經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)共同屬性，可稱其為法經(jīng)濟(jì)學(xué)。從學(xué)科角度上看，法經(jīng)濟(jì)學(xué)可運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋研究法學(xué)理論，分析各種法律問(wèn)題的理論法學(xué)，融合法學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的共同力量，來(lái)解決社會(huì)上存在的法律問(wèn)題。從事件本身來(lái)看，西安奔馳女車主維權(quán)事件造成的網(wǎng)民和群眾的熱烈討論，集中地體現(xiàn)了奔馳4S店的收費(fèi)不透明、消費(fèi)者維權(quán)困難、輿論引導(dǎo)社會(huì)事件等問(wèn)題。本文簡(jiǎn)單地從四個(gè)角度來(lái)分析這個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，希望為此事件的發(fā)展和走向引入一些新鮮的思考。

關(guān)鍵詞：法經(jīng)濟(jì)學(xué)；制度；產(chǎn)權(quán)；新聞

一、商家對(duì)于消費(fèi)者態(tài)度

（一）商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系

奔馳4S店工作人員的態(tài)度和行為導(dǎo)致女車主過(guò)激行為維權(quán)，原因就在于商家和消費(fèi)者之間權(quán)利的不對(duì)等和制度上的縱容。商家作為賣方和事件主導(dǎo)的一方，本身就具有天然強(qiáng)勢(shì)，理應(yīng)扮演著合理維權(quán)、合理處理事件的核心角色。但是，本事件卻是由于商家工作人員的行為引起的一系列后續(xù)維權(quán)事件。原因何在呢？或許一是由于商家制度上的缺陷，出現(xiàn)對(duì)于收費(fèi)信息和售后信息不明確、不透明而引起的工作人員惡意拖沓的問(wèn)題；二是由于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門預(yù)防和監(jiān)督的不足，導(dǎo)致某些外企在中國(guó)過(guò)度消費(fèi)其品牌效應(yīng)，從而引起公眾反感的“店大欺客”的行為。

（二）引起雙方糾紛的原因分析

1.商家收費(fèi)制度的缺陷引起的內(nèi)外不良后果。在日常的經(jīng)濟(jì)生活中，提到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)我們會(huì)自然地聯(lián)想到自由競(jìng)爭(zhēng)。然而制度的不完善，譬如商家收費(fèi)制度的不完善，對(duì)于員工激勵(lì)制度的不完善，售后信息的不明確，收費(fèi)制度（金融服務(wù)費(fèi)）的不透明，雖然在一定程度上會(huì)給企業(yè)、某些工作人員帶來(lái)短暫的利益，但是這樣制度性的缺陷會(huì)帶來(lái)惡意的內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)內(nèi)，工作人員無(wú)規(guī)則的加碼收費(fèi)、不明確的收費(fèi)帶來(lái)的不義利潤(rùn)導(dǎo)致的惡意競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)外，所謂的行業(yè)潛規(guī)則和不透明收費(fèi)給企業(yè)提升的收入，通過(guò)非正常手段提升整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)，達(dá)到壟斷話語(yǔ)權(quán)和惡意競(jìng)爭(zhēng)的目的。這樣制度不完善里的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)給社會(huì)帶來(lái)活力和效率，在經(jīng)濟(jì)和文化生活日益發(fā)展的今天，這種持續(xù)已久的不良現(xiàn)象一定會(huì)帶來(lái)意想不到的不良后果。2.監(jiān)督管理制度的保障缺失。良好的市場(chǎng)監(jiān)督體制理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖鞘袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)制度性保障。隨著我國(guó)市場(chǎng)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大、外企進(jìn)駐到中國(guó)數(shù)量的增多、消費(fèi)者人群的增加，企業(yè)本土化的過(guò)程中會(huì)遇見(jiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，而所謂的外國(guó)大品牌進(jìn)入中國(guó)在大量的需求中會(huì)綁架消費(fèi)者的某些權(quán)利，這些在中國(guó)本土企業(yè)存在的問(wèn)題，在現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都要通過(guò)立法來(lái)規(guī)定，不能存在“店大欺客”，讓消費(fèi)者維權(quán)無(wú)路，應(yīng)從法律上得到有效的解決?，F(xiàn)今，消費(fèi)者一旦和大商家發(fā)生爭(zhēng)議往往會(huì)像老百姓說(shuō)的那樣“忍氣吞聲”“花錢買教訓(xùn)”，只靠知名企業(yè)的自身所謂的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，老百姓觀念難以一時(shí)轉(zhuǎn)變，所以從制度上來(lái)監(jiān)控和管理這些知名國(guó)企和外企就顯得尤為重要。3.外企監(jiān)管力度的降低。外企在我國(guó)改革開(kāi)放中扮演了異常重要的角色，也給我們的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了發(fā)展活力和先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。然而，令人難以理解的是，一些外企不會(huì)發(fā)生在本國(guó)和其他國(guó)家的事件，在中國(guó)卻難以置信地屢屢發(fā)生，例如法資超市在中國(guó)偷換保質(zhì)期的事件；德國(guó)企業(yè)堅(jiān)持廢物污染無(wú)害化處理，被中國(guó)企業(yè)收購(gòu)后便直接排放到河道的現(xiàn)象。這些企業(yè)在本國(guó)的時(shí)候都懂得敬畏和遵守本國(guó)法律，但是到了中國(guó)卻作出截然相反的行為，難道真的是“入鄉(xiāng)隨俗”？企業(yè)自律和自身的發(fā)展理念固然重要，企業(yè)也應(yīng)該遵守市場(chǎng)的規(guī)則要求，這些企業(yè)在本國(guó)發(fā)展時(shí)期也是伴隨著該國(guó)的法律完善和程序規(guī)范逐步完善而發(fā)展起來(lái)的。然而執(zhí)法者不能期待著所有企業(yè)都有著同樣的理念和敬畏之心，而是應(yīng)該建立健全公平公正的監(jiān)督機(jī)制和懲罰制度。這種方式可以把制度也看成是一種生產(chǎn)力，進(jìn)一步完善市場(chǎng)監(jiān)督管理制度，也會(huì)進(jìn)一步提高市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

二、消費(fèi)者維權(quán)行為

（一）商家和消費(fèi)者的權(quán)利不對(duì)等

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者和商家都是本著平等公平的原則，才能正常自由的交易。從產(chǎn)權(quán)的角度看，消費(fèi)者的消費(fèi)行為最終需要得到的是產(chǎn)權(quán)，消費(fèi)者權(quán)益就是消費(fèi)者因購(gòu)買產(chǎn)品而獲得的占有和使用產(chǎn)品的行為性權(quán)利。消費(fèi)者購(gòu)買商品的產(chǎn)權(quán)是正常使用產(chǎn)品所具備功能的權(quán)利，而不僅僅是獲得產(chǎn)品本身，因此商品交易過(guò)程中包含了購(gòu)買和使用兩個(gè)階段。消費(fèi)者激進(jìn)維權(quán)的原因：一是商家和消費(fèi)者消費(fèi)信息的不對(duì)等，使消費(fèi)者無(wú)法獲知自身合理維權(quán)的途徑；二是商家信息的不透明和產(chǎn)權(quán)的模糊，使消費(fèi)者被傳達(dá)了產(chǎn)權(quán)不明的信息，造成了消費(fèi)者消極情緒的積累。

（二）從產(chǎn)權(quán)視角看雙方對(duì)等的解決途徑

交易費(fèi)用存在于整個(gè)交易過(guò)程中，商品和服務(wù)的產(chǎn)權(quán)無(wú)法得到完全的界定，使得商品和服務(wù)的部分混在公共領(lǐng)域中，此時(shí)商家都會(huì)從中攫取利潤(rùn)。商家明晰商品的產(chǎn)權(quán)是有必要的，筆者認(rèn)為雖然消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中會(huì)有對(duì)商品質(zhì)量的考慮，但是如果消費(fèi)者使用很短的時(shí)間應(yīng)視為仍處于試用階段。而在試用階段質(zhì)量保證的延留義務(wù)應(yīng)當(dāng)是如手機(jī)、汽車、高科技電子產(chǎn)品等耐用消費(fèi)品所必要的，買賣交易的完成并不表示產(chǎn)品交易全過(guò)程的完成。所以商家明示消費(fèi)者產(chǎn)權(quán)正式轉(zhuǎn)移的時(shí)間，會(huì)讓消費(fèi)者避免自己被商家擺布的不信任心理。消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)要求商家提供完整的購(gòu)買商品產(chǎn)權(quán)的合同和售后服務(wù)的合同，分別與生產(chǎn)商和售后服務(wù)商訂立合同也有可能是未來(lái)解決這種信息不對(duì)等的辦法。

三、新聞媒體傳播的反應(yīng)

（一）新興媒體與舊媒體的變遷，以及不良后果的思考

自改革開(kāi)放以來(lái)，我們的日常生活方式發(fā)生著日新月異的變化，而在當(dāng)下自媒體泛濫、信息數(shù)據(jù)爆炸的年代，新聞媒體中以自媒體為代表的傳播方式越來(lái)越深入地進(jìn)入我們的生活中。媒體關(guān)注事件會(huì)起到至關(guān)重要的作用，并且對(duì)于制度的完善和法制的進(jìn)程起到了一定敦促作用。當(dāng)然也有很大一部分自媒體和某些媒體對(duì)于利益的瘋狂競(jìng)逐，肆意夸張細(xì)節(jié)和編制聳人聽(tīng)聞的題目越來(lái)越普遍，由于肆意大量轉(zhuǎn)載和報(bào)道使得原本正常的新聞報(bào)道和事件敘述變得失實(shí)、模糊焦點(diǎn)。譬如，報(bào)道中某些自媒體甚至對(duì)于和解結(jié)果選擇性的不報(bào)道、未經(jīng)查證的對(duì)于維權(quán)女是老賴的后續(xù)報(bào)道，對(duì)于事件的本身解決沒(méi)有任何積極意義，而只是想炒熱話題、跟風(fēng)報(bào)道、搶奪眼球和熱度。

（二）媒體中利益集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的思考

媒體市場(chǎng)也遵循著市場(chǎng)的一般規(guī)律，存在共榮利益集團(tuán)和分利益集團(tuán)的博弈，當(dāng)然也存在著像一般市場(chǎng)一樣的暫時(shí)的失控。由于思想市場(chǎng)的外部性很強(qiáng)，造成信息不對(duì)稱現(xiàn)象較商品市場(chǎng)嚴(yán)重得多。兩者競(jìng)爭(zhēng)性思想的交鋒，當(dāng)產(chǎn)生的社會(huì)成本大于競(jìng)爭(zhēng)給社會(huì)帶來(lái)的收益時(shí)，這種競(jìng)爭(zhēng)就是有害的。對(duì)媒體的失實(shí)報(bào)道和自媒體中的肆意夸大內(nèi)容加以控制，既維護(hù)媒體道德也會(huì)節(jié)約媒體資源。

四、應(yīng)對(duì)本事件的路徑

處理類似的事件，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)有以下幾個(gè)路徑可以參考：一是落實(shí)和明晰嚴(yán)格的收費(fèi)制度、售后服務(wù)，可切實(shí)地明確商家和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)，減少因收費(fèi)而產(chǎn)生的糾紛；二是強(qiáng)化消費(fèi)者產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，可以讓消費(fèi)者通過(guò)合理的自我實(shí)施機(jī)制維護(hù)自身的權(quán)益，避免過(guò)激維權(quán)；三是合理地引導(dǎo)社會(huì)媒體輿論，讓商家和消費(fèi)者的權(quán)利和責(zé)任得到實(shí)質(zhì)上的解決，不因輿論的一時(shí)沸騰來(lái)壓制制度上的公平和正義。

（一）改善制度的路徑

進(jìn)一步明確和細(xì)化商家的收費(fèi)制度，維護(hù)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，建立較為合理的外企監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范外企在華的企業(yè)和員工行為。制度的建立和創(chuàng)新是此類事件預(yù)防的前提，當(dāng)然制度成本是非常高昂的，既要在技術(shù)層面得到建立和創(chuàng)新，也要在利益關(guān)系和法律關(guān)系得到建立和創(chuàng)新。制度的建立和創(chuàng)新是當(dāng)事各方不斷參與的過(guò)程，這個(gè)參與過(guò)程也是各方利益集團(tuán)博弈的過(guò)程，從而在理論和實(shí)踐不斷博弈中找到最優(yōu)狀態(tài)，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，提高市場(chǎng)的交易質(zhì)量和效率。

（二）優(yōu)化產(chǎn)權(quán)的路徑

優(yōu)化產(chǎn)權(quán)配置，明確購(gòu)買過(guò)程和使用過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，以使消費(fèi)者和商家建立公平的交易機(jī)制。優(yōu)化產(chǎn)權(quán)和資源的分配，換一個(gè)角度也是建立和改進(jìn)制度的要求，使雙方權(quán)責(zé)明確、利益明晰，也可使監(jiān)督管理部門的責(zé)任和權(quán)利清單化，讓消費(fèi)者和商家的糾紛和爭(zhēng)議有合理合法的解決渠道。消費(fèi)者和商家就商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓能達(dá)成明確的合約，不僅約定數(shù)量、質(zhì)量和違約，還要約定產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的方式和事件，就商品質(zhì)量保證的延留義務(wù)在合同中體現(xiàn)出來(lái)，在源頭上減少糾紛的出現(xiàn)，使得消費(fèi)者使用質(zhì)量和服務(wù)過(guò)關(guān)的商品。

（三）媒體輿論的路徑

建立媒體從業(yè)者舉證責(zé)任機(jī)制，提高媒體行業(yè)真實(shí)性要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，應(yīng)當(dāng)加大規(guī)范媒體市場(chǎng)的力度。當(dāng)言論傳播承擔(dān)責(zé)任的成本大于沒(méi)有限制的成本，從業(yè)者才會(huì)對(duì)其行為盡可能的限制。政府對(duì)于新聞媒體的限制有非常重要的引導(dǎo)作用，讓媒體運(yùn)行進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)，使得事件本身向更符合公眾利益的方向發(fā)展。

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作者：翟增瑞 單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)