電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策

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摘要：

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的電力企業(yè)由于受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和政府調(diào)控的影響，市場(chǎng)意識(shí)相對(duì)淡薄。雖然近年來(lái)我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平有了很大的提高，但是當(dāng)中的問(wèn)題依然存在，筆者就電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，以促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)　經(jīng)營(yíng)管理　對(duì)策分析

電力企業(yè)關(guān)系著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，也是我國(guó)的壟斷行業(yè)，因而有著獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)。下面筆者就電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。

一、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題分析

1.經(jīng)營(yíng)管理制度問(wèn)題。

隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與企業(yè)體質(zhì)改革的不斷深入發(fā)展，電力企業(yè)也逐步市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，逐步與市場(chǎng)接軌，經(jīng)營(yíng)管理的模式也進(jìn)行了較大的改變。但是與市場(chǎng)的發(fā)展需求以及自身的需求仍然存在一定的差距。在經(jīng)營(yíng)管理的制度上缺乏高效的決策、監(jiān)督、激勵(lì)機(jī)制，經(jīng)營(yíng)管理的效率較低，進(jìn)而增加了經(jīng)營(yíng)管理制度的風(fēng)險(xiǎn)。

2.客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。

客戶(hù)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展只管重要，雖然這一道理得到較為廣泛的認(rèn)可，但是在具體的工作中并沒(méi)有得到較好的實(shí)踐。服務(wù)的流程繁瑣、基礎(chǔ)設(shè)施不健全、投訴處理困難等問(wèn)題一直存在。

3.電力人員的素質(zhì)問(wèn)題。

電力工作人員的素質(zhì)也是制約電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)一步提高的原因之一。電力人員的工作積極性、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能等，是電力企業(yè)發(fā)展中的重要力量，而當(dāng)前竊電、違章用電等問(wèn)題比較嚴(yán)重，電費(fèi)復(fù)核質(zhì)量有待提高，電力企業(yè)的發(fā)展也受到制約。

二、電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策分析

1.完善電力企業(yè)的內(nèi)部管理體制。

電力企業(yè)的內(nèi)部管理體制的完善要立足于自身實(shí)際和市場(chǎng)需求，首先要加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，逐漸形成較完善的股份制形式或領(lǐng)導(dǎo)體制。對(duì)于電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)組織規(guī)模進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)電力企業(yè)朝著柔性化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。其次，應(yīng)完善電力企業(yè)的管理制度，提高決策的民主性，提高企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督的有效性，并建立有效的績(jī)效考核季度以及相應(yīng)的激勵(lì)制度。對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)規(guī)范電力企業(yè)的相關(guān)操作。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)制度的管理和調(diào)整，提高財(cái)務(wù)制度的有效性，崗位職責(zé)的劃分要明確，做到責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)財(cái)務(wù)管理制度的調(diào)整，提高電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效性。

2.提高服務(wù)管理的質(zhì)量。

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前的服務(wù)管理模式進(jìn)行調(diào)整，采用適應(yīng)市場(chǎng)要求的服務(wù)模式，同時(shí)結(jié)合自身的發(fā)展需要對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的模式進(jìn)行調(diào)整。在實(shí)踐當(dāng)中，可以適當(dāng)借鑒其他企業(yè)或行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)管理理念，對(duì)自身的服務(wù)管理模式進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)市場(chǎng)挑檐，提高階梯電價(jià)的科學(xué)性與合理性，并加快對(duì)企業(yè)資源的整合，采用精細(xì)化的企業(yè)管理方式。充分考慮到客戶(hù)的服務(wù)要求，為其提供人性化的服務(wù)管理，根據(jù)不同的客戶(hù)提供不同的、多樣化得服務(wù)。盡量縮短服務(wù)管理的流程和實(shí)踐，方便為客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)良好的客戶(hù)服務(wù)。打造電力企業(yè)的良好形象，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.加強(qiáng)電力企業(yè)的文化建設(shè)。

為人民服務(wù)是電力企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，社會(huì)效益是出于第一位的。適合社會(huì)發(fā)展需求的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其文化見(jiàn)著的具體體現(xiàn)。電力企業(yè)在加強(qiáng)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)處理好企業(yè)、用戶(hù)之間的關(guān)系，通過(guò)多元化的文化活動(dòng)將企業(yè)的基本價(jià)值理念進(jìn)行宣傳，促進(jìn)員工樹(shù)立起良好的企業(yè)發(fā)展意識(shí)，加強(qiáng)管理層和基層員工之間的溝通和交流，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和民主意識(shí)，通過(guò)文化建設(shè)增強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。

4.提高電力工作人員的素質(zhì)。

電力企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，高素質(zhì)的人才是有力的促進(jìn)因素。在人才的選擇方面應(yīng)不斷增加渠道，選擇優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。。可以通過(guò)內(nèi)部的管理培訓(xùn)提高企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，讓他們更好地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。電力營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)也應(yīng)加強(qiáng)，以提高電力營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃性和針對(duì)性。建立有效的績(jī)效考核制度，通過(guò)有效的績(jī)效考核，提高員工的工作效率。建立完善的激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，并保持電力發(fā)展的活力。通過(guò)提高員工的素質(zhì)和良好的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制等，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高電力企業(yè)的效率，提高電力企業(yè)的發(fā)展水平。

5.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、提高服務(wù)等是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題之一。在財(cái)務(wù)管理方面，電力企業(yè)應(yīng)綜合分析企業(yè)的近期與遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃，并綜合考慮企業(yè)的內(nèi)部與外部的市場(chǎng)環(huán)境，提高預(yù)算編制的科學(xué)性。通過(guò)完善信息平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督。對(duì)于電力企業(yè)的生產(chǎn)、成本、競(jìng)價(jià)信息等進(jìn)行動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)的決策者提供可靠的依據(jù)。采用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，做好電力企業(yè)的概率預(yù)測(cè)、項(xiàng)目模擬等工作，并根據(jù)結(jié)果做出科學(xué)的分析和判斷，有效識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)。而企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的改善也是提高電力企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)能力的手段之一。通過(guò)科學(xué)的財(cái)務(wù)管理、加強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范能，提高電力企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中還存在一些問(wèn)題有待解決，需要企業(yè)不斷完善內(nèi)部的管理機(jī)制、提高電力工作人員的素質(zhì)、建設(shè)電力企業(yè)的文化、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理等措施，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者：王惠明 單位：保定吉達(dá)電力建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司