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優(yōu)質(zhì)護理在減少急診科護理糾紛的運用

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優(yōu)質(zhì)護理在減少急診科護理糾紛的運用

【摘要】目的分析優(yōu)質(zhì)護理減少急診科護理糾紛中的運用意義。方法選擇300例患者作為本次研究的對象,并將所有研究對象分配至觀察組與對照組中,對護理糾紛的發(fā)生情況進行統(tǒng)計,使用本院自制滿意度評分表來對護理服務(wù)進行評價。結(jié)果與對照組相比,觀察組護理糾紛時間的發(fā)生率較低,而且患者對健康宜教、緊急情況處理、護理服務(wù)態(tài)度等均優(yōu)于對照組,兩組對比,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論將優(yōu)質(zhì)護理應用在急診科臨床護理過程當中,可以顯著降低糾紛的發(fā)生概率,同時也可提高護理人員的責任意識與護理質(zhì)量,存在臨床推廣應用的價值。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理;護理糾紛;運用

1資料與方法

1.1一般資料

根據(jù)本院急診科收治的患者作為研究對象,數(shù)量控制在300例,同時,將研究對象分配到觀察組與對照組中,其中觀察組患者數(shù)量為168例,對照組則為132例。在觀察組中,對其中患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),對照組則實施常規(guī)護理服務(wù)。另外,患者與其家屬均知曉本次研究的目的,并且也簽署知情同意書。另外,根據(jù)選取300例患者的個人資料分析,具有相關(guān)的可比性。

1.2方法

對照組采取常規(guī)護理,同時也要做好相關(guān)急救準備、用藥指導以及巡檢等工作。在觀察組中,對其中患者實施優(yōu)質(zhì)護理措施,即:(1)轉(zhuǎn)變護理理念。為了提高總體護理質(zhì)量,則處處都要以患者的需求為中心來開展相關(guān)護理工作,并且要求護理人員提高其責任意識,并努力轉(zhuǎn)變其護理理念,注重加強其與患者的溝通,促使患者及其家屬可以更為有效的配合醫(yī)護人員完成各項必要的操作。(2)合理的對人力資源進行分配。對現(xiàn)有護理模式進行優(yōu)化,并組建由護士長為負責人的優(yōu)質(zhì)護理小組來對急診科的護理質(zhì)量進行評價,并根據(jù)評價結(jié)果及時對不完善的地方進行整改。此外,為了確保護理工作可以順利進行,急診科還需要對人力資源予以合理的分配,保證每一位患者均可得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(3)強化護理人員的管理力度。為了更有效的完成急診病患的救治任務(wù),無疑需要對急診科護理人員提出更高的職業(yè)要求。因此,在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中,需要對護理人員工作態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)等方面有著更加嚴格的要求,同時增強管理力度,并要積極組織護理人員參與各種專業(yè)技能的培訓,使其掌握和了解優(yōu)質(zhì)護理的意義以及基本實施步驟,為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展奠定起堅實的基礎(chǔ)。

1.3觀察指標

使用醫(yī)院自制的滿意度評分表來對急診科護理服務(wù)進行打分,如果患者對于護理服務(wù)滿意度低,則相應的分數(shù)也會降低;反之,分數(shù)則會顯著上升。

2結(jié)果

2.1對比兩組糾紛事件的發(fā)生情況

從糾紛事件的發(fā)生次數(shù)上來看,對照組為17例,觀察組則只有8例,兩組護理糾紛事件的發(fā)生次數(shù)存在差異,差異有統(tǒng)計學意義(x2=4.091,P<0.05)。

2.2對比兩組患者護理滿意度評分

觀察組患者對健康宣教、護理服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、急診科環(huán)境等各項評分均顯著優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05).

3討論

從護理糾紛事件的出現(xiàn)次數(shù)上來看,觀察組中的糾紛事件出現(xiàn)次數(shù)為8例,對照組則為17例,兩組數(shù)據(jù)對比,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。另外,從健康宜教、護理服務(wù)態(tài)度以及急診科環(huán)境等各項評分中得出,觀察組的滿意度要優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。由此可見,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在本院急診科中的實施,護理人員的護理責任意識得到了極大的提高,同時護理專業(yè)技能水平也得到了提升,從而提高了急診科的護理質(zhì)量,對降低護理糾紛事件的發(fā)生概率起到了積極的作用,同時也可提高患者的護理滿意度。所以,在急診科護理工作中,優(yōu)質(zhì)護理措施存在極大的推廣與應用價值。

參考文獻

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[3]張英姿.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科護理中的推廣與應用[J].中國醫(yī)學創(chuàng)新.2014(23).

作者:劉虹斐 單位:贛州市人民醫(yī)院