農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的移動(dòng)電子商務(wù)策略

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摘要：通過(guò)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的概述以及介紹，引出海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游行業(yè)在移動(dòng)電子商務(wù)方面的應(yīng)用，進(jìn)而對(duì)海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展前景以及未來(lái)方向進(jìn)行探究，最終提出海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域未來(lái)的推進(jìn)規(guī)劃與方案。

關(guān)鍵詞：海南；農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游；移動(dòng)電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展前景；策略

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電子設(shè)備的普遍化，移動(dòng)電子商務(wù)出現(xiàn)并進(jìn)入人們的生活中，并有取代傳統(tǒng)商業(yè)模式的趨勢(shì)，當(dāng)然也包括旅游業(yè)。海南省作為我國(guó)的旅游大省，其農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游占居民收入的比重很高。近年來(lái)，農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游和電子商務(wù)的合作不斷加強(qiáng)，其強(qiáng)大的信息傳遞和資源整合功能，使得海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)期。但由于其處于發(fā)展期，還存在一些不足之處，所以對(duì)海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的移動(dòng)電子商務(wù)策略的研究對(duì)于促進(jìn)海南省乃至全國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展都具有相當(dāng)積極的意義。

1移動(dòng)電子商務(wù)概述

1．1移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵及特征

1．1．1移動(dòng)電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)最早源于美國(guó)，我國(guó)最早的電子商務(wù)公司大多是模仿美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。作為一種新型商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，雖然其以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，但其發(fā)展的速度一點(diǎn)也不亞于互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展速度。傳統(tǒng)的電子商務(wù)主要以基于有線網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)作為操作的載體，其在操作上不夠靈活。新世紀(jì)以來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)和人們生活水平的不斷提高，手機(jī)和掌上個(gè)人計(jì)算機(jī)（PC）逐漸出現(xiàn)在人們的生活中，并得到普及。同時(shí)，各種電訊公司也相繼出現(xiàn)，使手機(jī)卡無(wú)線網(wǎng)絡(luò)流量和無(wú)線區(qū)域網(wǎng)絡(luò)逐步覆蓋到全國(guó)各地。而所謂的移動(dòng)電子商務(wù)，就是依賴于移動(dòng)電子設(shè)備和無(wú)線區(qū)域網(wǎng)絡(luò)而發(fā)展的，其主要的操作載體是基于各大電訊公司提供的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)電子設(shè)備如手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)和掌上PC等。1．1．2移動(dòng)電子商務(wù)的基本特征移動(dòng)電子商務(wù)不僅繼承了傳統(tǒng)電子商務(wù)的精華部分，同時(shí)還融入了更多的優(yōu)勢(shì)部分?；跓o(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電子設(shè)備的移動(dòng)電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)最大的特征就是打破了時(shí)間和空間對(duì)商業(yè)過(guò)程的束縛，也就是說(shuō)只要有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或者流量信號(hào)的情況下，其可以允許任何的購(gòu)物用戶在任何地點(diǎn)和任何時(shí)間進(jìn)行商品選購(gòu)，這大大節(jié)省了用戶的時(shí)間，為用戶帶來(lái)極大的便利。另外，移動(dòng)電子商務(wù)還為用戶提供了更多服務(wù)，如系統(tǒng)會(huì)根據(jù)個(gè)人購(gòu)買記錄和瀏覽記錄，通過(guò)云計(jì)算服務(wù)，推測(cè)出個(gè)人喜好，從而推薦購(gòu)物商品，為用戶帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)，從而使用戶擁有更好的體驗(yàn)感。

1．2移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用及發(fā)展

1．2．1移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用

由于移動(dòng)電子商務(wù)極強(qiáng)的便利性和商業(yè)性及其強(qiáng)大的可塑性，其可被運(yùn)用于很多方面。其中，最為普遍的應(yīng)用就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，商家通過(guò)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“擺放”商品，同時(shí)消費(fèi)者也通過(guò)平臺(tái)看到商品，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物。其次，用戶也可以通過(guò)電子商務(wù)的平臺(tái)進(jìn)行股票基金等證券交易，這樣可使人們更加便捷的投資。隨著電子商務(wù)的發(fā)展面逐漸拓寬，人們還可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上訂車票和機(jī)票等，同時(shí)，人們也可以通過(guò)各種外賣食物平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u食物，讓其送貨上門，這為公眾節(jié)省了不少的時(shí)間精力。最后，由于各大銀行都有其相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)電子平臺(tái)，因此人們可以隨時(shí)隨地通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銀行各種業(yè)務(wù)的辦理，而不用親自跑到銀行柜臺(tái)去進(jìn)行辦理。

1．2．2移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及前景

隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域越來(lái)越廣以及手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)等移動(dòng)電子設(shè)備日益普及，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展腳步也在加快。當(dāng)今社會(huì)中，許多大型的移動(dòng)電子商務(wù)公司已經(jīng)逐漸取代了很多傳統(tǒng)的門店式公司，并且其在我國(guó)的商業(yè)交易中所占的比重越來(lái)越高，交易額也是日益增漲。諸如像阿里巴巴、京東和美團(tuán)這樣的電商已經(jīng)逐漸走近人們的日常生活中，并且根生蒂固，更有部分人曾提及有部分中國(guó)公民的日常生活已經(jīng)離不開(kāi)支付寶了，可見(jiàn)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展良好。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)還有很多現(xiàn)實(shí)中的具體商業(yè)方面可以去涉及和滲入，并且整體的電子商務(wù)事業(yè)上升勢(shì)頭明顯，由此可見(jiàn)，其未來(lái)的發(fā)展前景一片大好。

2海南旅游的信息化推進(jìn)及移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

2．1信息化推進(jìn)對(duì)海南旅游發(fā)展的意義及作用

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展帶給消費(fèi)者更多樣化的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品服務(wù)化模式也向多樣化發(fā)展。消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)到預(yù)訂服務(wù)，而且還有個(gè)性化、獨(dú)家定制的服務(wù)，后期更有互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)分析來(lái)反映出消費(fèi)者的消費(fèi)情況，從而完善更好的服務(wù)。從文獻(xiàn)中了解到多樣化的發(fā)展體現(xiàn)在如下3個(gè)方面：在線旅游預(yù)訂服務(wù)、商務(wù)旅行管理服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)。有統(tǒng)計(jì)指出，在我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億時(shí)，旅行預(yù)訂人數(shù)就將達(dá)到4207萬(wàn)人，用戶年增長(zhǎng)為16．5％，滲透率達(dá)到8．2％，并且這些數(shù)據(jù)仍將不斷增加，可見(jiàn)在線旅游業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭。同樣，全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）基金會(huì)的報(bào)告稱全球商務(wù)旅行的支出將增長(zhǎng)9．2％，總量將突破1萬(wàn)億美元。更加具體的旅游咨詢服務(wù)為游客提供個(gè)性化、量身定制的服務(wù)，為客戶提供全面的出行方案，確保在旅行途中獲得最大收益。關(guān)于旅游業(yè)的發(fā)展，其大致可從2個(gè)方面入手：其一就是內(nèi)部的自我完善，通過(guò)對(duì)旅游景點(diǎn)以及周邊各種服務(wù)行業(yè)的建設(shè)，來(lái)使旅游景點(diǎn)本身完善，從而才能使游客有良好的旅游體驗(yàn)感；其二就是從外部宣傳上著手，通過(guò)各種信息宣傳渠道和平臺(tái)，為旅游景點(diǎn)做宣傳，使更多的人知道并了解該旅游景點(diǎn)，吸引更多的游客前來(lái)觀光。信息化的推進(jìn)恰恰對(duì)旅游景點(diǎn)的外部宣傳有所幫助。眾所周知，隨著網(wǎng)絡(luò)區(qū)域化和移動(dòng)電子設(shè)備的普及，越來(lái)越多的人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子平臺(tái)，獲取各種各樣的信息，換言之，現(xiàn)今社會(huì)中沒(méi)有比電子網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)有力的信息宣傳平臺(tái)了。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及過(guò)程正是信息化的推進(jìn)過(guò)程，也就是說(shuō)，可以利用信息化的推進(jìn)，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)海南各個(gè)旅游景點(diǎn)進(jìn)行信息宣傳，這樣一來(lái)，就能夠使越來(lái)越多的游客了解并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)欣賞到海南的美景，從而使海南旅游行業(yè)的外部推廣做到最大化，這對(duì)于推動(dòng)整體的海南旅游業(yè)發(fā)展有著相當(dāng)積極的意義和作用。

2．2海南旅游移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

2．2．1發(fā)展現(xiàn)狀

海南省的整體旅游行業(yè)都起步較早，其作為海南省的一大產(chǎn)業(yè)，省政府自然也相當(dāng)重視，所以其在移動(dòng)電子商務(wù)方面的發(fā)展相較于國(guó)內(nèi)其他地方也起步早，發(fā)展相對(duì)成熟?，F(xiàn)今，海南省注冊(cè)登記的旅游服務(wù)公司就有數(shù)十家，其中有十余家已經(jīng)具有一定的規(guī)模。并且很多旅游服務(wù)公司都有與國(guó)內(nèi)諸如上海攜程商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱攜程）、“阿里旅行”和“去哪兒”等幾大知名電子網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)平臺(tái)有所合作，同時(shí)它們也在開(kāi)發(fā)屬于自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。伴隨著旅游行業(yè)而興起的酒店和餐飲等服務(wù)業(yè)也開(kāi)始逐漸加入電子商務(wù)的大懷抱之中，整個(gè)旅游主業(yè)與副業(yè)都得到相應(yīng)的開(kāi)發(fā)。同時(shí)，政府也在加大力度去推進(jìn)移動(dòng)電子網(wǎng)絡(luò)和旅游業(yè)的結(jié)合發(fā)展，其中海南省旅游局通過(guò)政府角度幫助許多旅游公司上市和構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并極力促成旅游公司與各大旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的合作，總結(jié)來(lái)說(shuō)，引入移動(dòng)電子商務(wù)之后，海南省的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展?fàn)顩r良好。

2．2．2發(fā)展趨勢(shì)

針對(duì)目前旅游電子商務(wù)發(fā)展形式分析，其具有相當(dāng)強(qiáng)的發(fā)展后勁，擁有良好的發(fā)展前景。從發(fā)展趨勢(shì)上看，其必須要在保持之前的發(fā)展勢(shì)頭的基礎(chǔ)上，對(duì)此前的發(fā)展過(guò)程中存在的不足之處進(jìn)行改良。具體應(yīng)從以下幾大方面入手：其一從用戶角度看，應(yīng)為用戶提供更具時(shí)效性和更加優(yōu)惠便利的信息，使用戶獲得更加舒適的使用體驗(yàn)感；其二從商家角度看，不能盲目地接受商家，要對(duì)商家商品的真實(shí)性作出審核，擇優(yōu)錄用商家，以確保商家發(fā)揮其相應(yīng)的功能；其三，從平臺(tái)自身角度上看，要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行保護(hù)與實(shí)時(shí)維護(hù)，加強(qiáng)其安全性能，從而確保商家和用戶的交易安全可靠。總之，旅游電子商務(wù)的發(fā)展必須根據(jù)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)與人們的消費(fèi)觀念等作出自己的改變，從而為用戶提供更好的服務(wù)，使其發(fā)展得更加迅速。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、信息技術(shù)的發(fā)展，為旅游業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景。將信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合，創(chuàng)造出新型的旅游產(chǎn)品，新型的消費(fèi)方式，這顯然已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的常態(tài)，并且加快了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，創(chuàng)造出了巨大的效益。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，固定的模式使得旅游產(chǎn)品死板，不具有靈活變通的特點(diǎn)，已然不足以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。新時(shí)代的旅游發(fā)展背景下，融合互聯(lián)網(wǎng)的信息化，大力發(fā)展旅游產(chǎn)品信息化，是創(chuàng)造旅游產(chǎn)品新機(jī)遇的重要方法，是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈改造和重組的一大途徑。近2年電子產(chǎn)品普及，智能手機(jī)成為人們消費(fèi)、溝通的工具，這樣的功能同樣在旅游產(chǎn)業(yè)中得到體現(xiàn)。以攜程為例的旅游軟件，每年的交易量并不在少數(shù)，人們逐漸習(xí)慣用電子產(chǎn)品的方便與快捷，旅游軟件的使用減少了很多繁瑣的細(xì)節(jié)，適合于現(xiàn)今休閑時(shí)間少的人們?？梢?jiàn)，信息化時(shí)代為更多的旅游商家?guī)?lái)了機(jī)遇，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，將信息化融入自己的旅游產(chǎn)品中，勢(shì)必會(huì)取得不錯(cuò)的收益效果。同時(shí)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈這一系統(tǒng)的程序來(lái)說(shuō)，融入信息技術(shù)、發(fā)展信息化更是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的責(zé)任和迫在眉睫的任務(wù)，否則，也許就會(huì)面臨產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不能跟上時(shí)代的危險(xiǎn)。信息技術(shù)面向全球化，為旅游產(chǎn)業(yè)改造和重組創(chuàng)造了機(jī)遇、提供了發(fā)展平臺(tái)，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值改造重組的重要方法。

3海南農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的需求及范圍分析

3．1海南農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用需求分析

3．1．1游客的需求

在旅游過(guò)程中，大多數(shù)的游客追求的都是最佳最舒適的旅行體驗(yàn)感和最經(jīng)濟(jì)的旅游費(fèi)用支出，所以，對(duì)于游客需求的分析大致從2個(gè)方面進(jìn)行：其一，盡量完善農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游景點(diǎn)的設(shè)施與周邊服務(wù)業(yè)建設(shè)，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，以保證用戶有最舒適的體驗(yàn)感；其二，可以通過(guò)對(duì)各種旅游方案的優(yōu)化，結(jié)合酒店住宿與餐飲等，從而推出適合用戶的最佳經(jīng)濟(jì)旅行套餐，使用戶可以用最低的消費(fèi)換取最舒適的旅行體驗(yàn)。3．1．2旅游企業(yè)的需求對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，其作為旅游產(chǎn)業(yè)中的賣方，最直接的需求就是利用最低的成本去獲取最大的利潤(rùn)。在農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的移動(dòng)電子商務(wù)中，旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)大的信息傳遞功能，爭(zhēng)取在信息宣傳上削減成本。同時(shí)，旅游企業(yè)還可以與旅游景點(diǎn)周邊的餐飲、酒店和旅游紀(jì)念品等商家進(jìn)行合作，通過(guò)各個(gè)商家之間的合作形成一條旅行產(chǎn)業(yè)鏈，這樣一來(lái)不僅可以給游客帶來(lái)更好的服務(wù)，增加收入，還能通過(guò)合作降低成本，使旅游企業(yè)的利益最大化。3．1．3政府部門及行業(yè)組織的需求在海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的引入與開(kāi)發(fā)中，政府部門地位相當(dāng)重要。眾所周知，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，都離不開(kāi)政府部門的支持。對(duì)于政府部門，在其出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策同時(shí)，其也需要建立一個(gè)屬于政府管理部門獨(dú)立的門戶網(wǎng)站，應(yīng)該建設(shè)一個(gè)官方權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。而對(duì)于行業(yè)組織者來(lái)說(shuō)，其應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其在組織上的功能，統(tǒng)籌全局，使整個(gè)行業(yè)有規(guī)律地在一條軌跡上發(fā)展前進(jìn)。

3．2海南農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用范圍分析

3．2．1信息服務(wù)

作為全國(guó)知名的旅游大省，海南省的旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展較早，并且其被運(yùn)用在當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的近乎每個(gè)方面，換言之，其應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，首先其具有被應(yīng)用于信息服務(wù)領(lǐng)域。眾所周知，對(duì)于旅游業(yè)而言，信息更新尤為重要。早期的旅游行業(yè)，因?yàn)闆](méi)有引用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，其在信息更新方面相對(duì)落后，很多新的旅行信息都不能及時(shí)地被旅游者知道。隨著移動(dòng)電子商務(wù)被引入旅游行業(yè)之中，其在借助于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和移動(dòng)電子設(shè)備進(jìn)行旅行信息的實(shí)時(shí)更新上的強(qiáng)大功能，使旅游者可以隨時(shí)隨地了解到最新的旅行咨詢，大大加強(qiáng)了海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的信息服務(wù)。

3．2．2營(yíng)銷管理

隨著移動(dòng)電子商務(wù)的體系完善，其在農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)度過(guò)初期階段，進(jìn)入發(fā)展高峰期?，F(xiàn)階段，海南省整體的生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游行業(yè)的營(yíng)銷管理都依附著移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行，所有的旅游項(xiàng)目推廣，商業(yè)交易和管理系統(tǒng)都在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行?，F(xiàn)在的企業(yè)銷售人員也基本是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去進(jìn)行旅游項(xiàng)目的宣傳，而旅游者也同樣是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行包括旅行套餐、酒店訂房等一系列預(yù)定服務(wù)，整個(gè)行業(yè)的O2O模式已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)完整的運(yùn)行軌道之中。

3．2．3定位服務(wù)

21世紀(jì)以來(lái)，GPRS的廣泛應(yīng)用，使許多定位地圖APP相繼出現(xiàn)，并深受廣大群眾的喜愛(ài)。在生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游行業(yè)中，定位系統(tǒng)也相當(dāng)重要，定位系統(tǒng)的使用，可以使游客在旅行過(guò)程中及時(shí)掌握正確的道路信息和實(shí)時(shí)路況，并且清楚各種路線，然后根據(jù)具體的情況選擇其中一條最適的路線。隨著定位服務(wù)加入生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的大家庭中，其對(duì)于完善旅游行業(yè)的整體電子商務(wù)平臺(tái)起到至關(guān)重要的作用。

3．2．4支付服務(wù)

近年來(lái)，隨著支付寶和各大銀行的網(wǎng)上支付功能的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)交易支付已經(jīng)逐漸滲透到各行各業(yè)之中。當(dāng)然，在旅游業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的功能也得到了開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)在幾乎所有的生態(tài)旅游的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，都與各大銀聯(lián)網(wǎng)上支付平臺(tái)以及支付寶等支付平臺(tái)有所合作，換言之，所有的旅游項(xiàng)目以及酒店旅館等的訂購(gòu)，都可以直接在其相應(yīng)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線支付，這也為旅行者和企業(yè)雙方都省去了許多不必要的中間過(guò)程。

3．2．5客戶關(guān)系管理

任何行業(yè)想要發(fā)展壯大，都必須要保證有一定量的客戶人群進(jìn)行消費(fèi)，旅游行業(yè)也不例外。傳統(tǒng)的生態(tài)旅游運(yùn)營(yíng)模式在鞏固消費(fèi)人群方面做得相當(dāng)不好，而引入移動(dòng)電子商務(wù)后新的生態(tài)旅行經(jīng)營(yíng)模式后，其在這方面有所加強(qiáng)。因?yàn)橄M(fèi)者在運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)旅行的各大網(wǎng)站平臺(tái)與APP時(shí)，必須先注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)，并填寫信息，這就使企業(yè)可以更方便地管理客戶；同時(shí)，由于旅游平臺(tái)和APP還會(huì)根據(jù)用戶的喜好記錄，定時(shí)為用戶推送最新最適的旅行套餐信息，這在鞏固老客戶、拉攏新客源方面也起到了巨大的作用。換言之，移動(dòng)電子商務(wù)的引入與融合，使生態(tài)旅游的客戶關(guān)系管理更加系統(tǒng)化。

4海南農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)推進(jìn)規(guī)劃及策略分析

4．1海南農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)推進(jìn)的整體規(guī)劃

海南省作為我國(guó)的旅游大省，雖然其在移動(dòng)電子商務(wù)方面也引進(jìn)得相對(duì)較早，但其仍處于發(fā)展期，還須要制定相應(yīng)的計(jì)劃方案去推進(jìn)其整體的發(fā)展。具體的規(guī)劃要從以下4點(diǎn)入手：其一，要加快無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)并擴(kuò)大其覆蓋范圍，在最短的時(shí)間內(nèi)讓無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在所有的旅游景點(diǎn)及其周邊達(dá)到全面覆蓋，這對(duì)于企業(yè)家辦公與旅行者游玩都有所幫助；其二，要對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行自我完善，推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)；其三，政府部門要促進(jìn)旅游企業(yè)與各個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)公司以及相關(guān)的餐飲、住行產(chǎn)業(yè)的合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈，這樣才能擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)值；最后，要引進(jìn)云計(jì)算等最新的網(wǎng)絡(luò)科技成果，爭(zhēng)取將農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游的電子商務(wù)服務(wù)做到最好。只有按照以上規(guī)劃，循序漸進(jìn)，才能使海南省的農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游電子商務(wù)發(fā)展得更快、更好。

4．2海南農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)推進(jìn)的具體策略

4．2．1健全相關(guān)法制與政策

俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。任何行業(yè)的發(fā)展都要依照相應(yīng)的法律法規(guī)，如果脫離了法制與政策，那么必將使行業(yè)失控，甚至逆向發(fā)展。建立和實(shí)施積極的引導(dǎo)政策和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各地區(qū)的積極性，是一項(xiàng)被不斷強(qiáng)化且實(shí)為有效的促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要舉措。在引導(dǎo)政策方面，企業(yè)可以明確自身的旅游產(chǎn)業(yè)定位，確立發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)，發(fā)展入境旅游，注重支持把旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，擴(kuò)大投資面，整合力量加大宣傳。在建立激勵(lì)機(jī)制方面，企業(yè)可下達(dá)財(cái)政扶持政策、稅收讓利政策、行政事業(yè)性收費(fèi)優(yōu)惠政策、建設(shè)用地支持政策、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)政策，從這些方面加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的財(cái)政稅收支持，政府層面加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得旅游企業(yè)發(fā)展更快更有效。政府同時(shí)也應(yīng)完善勞動(dòng)人員就業(yè)政策，在基礎(chǔ)層面上加強(qiáng)建設(shè)，重視財(cái)政政策支持和稅收減免政策，通過(guò)一些細(xì)節(jié)性的補(bǔ)貼減輕企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)者的負(fù)擔(dān)。引導(dǎo)支持企業(yè)多開(kāi)展外包服務(wù)，向成熟的旅游市場(chǎng)看齊，加快旅游產(chǎn)業(yè)向高端化轉(zhuǎn)變，開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)的可塑造性及潛力。因此，在對(duì)海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)與發(fā)展過(guò)程中，必須首先由政府部門制定出一套適用的相關(guān)法律，只有健全相關(guān)的法制和政策，才能真正做到有法可依，才能使整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展起來(lái)。

4．2．2建立相應(yīng)的宣傳與商務(wù)模式

一個(gè)好的產(chǎn)品如果不為人所知，那么這個(gè)產(chǎn)品即使質(zhì)量再好，外觀再美，也許都不會(huì)有人知曉。所以，通常在一個(gè)產(chǎn)品面世之后，做好宣傳工作是非常重要的。旅游產(chǎn)業(yè)亦是如此，在海南農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)的推進(jìn)過(guò)程中必須要加大宣傳力度，讓人們對(duì)新型旅游業(yè)有嶄新的認(rèn)識(shí)，從而使得旅游企業(yè)走向新型道路的同時(shí)不至于沒(méi)有收獲。通過(guò)多方位、多角度、多人群的宣傳，讓出游的游客了解到企業(yè)帶給他們的服務(wù)是新穎且細(xì)致入微的，與傳統(tǒng)旅游業(yè)相比，帶來(lái)的將是更加貼心的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息飛速傳遞，到達(dá)人們眼中的信息往往具有即時(shí)性、準(zhǔn)確性，利用這些特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)特色旅游體系進(jìn)行宣傳，可以在一些網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、軟件頁(yè)面、電視等不同的網(wǎng)絡(luò)上對(duì)特色旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行宣傳，在人們觸手可及的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上及時(shí)看到這些有關(guān)旅游的信息。當(dāng)然信息的類型可以多種多樣，可以通過(guò)不同的明星代言，讓一些熟悉的面龐帶給人們親近感，從而吸引人們的眼球，也可以通過(guò)動(dòng)漫或者動(dòng)畫的形式將不同的旅游風(fēng)景或者不同的要展現(xiàn)給人們的產(chǎn)品生動(dòng)的表現(xiàn)出來(lái)，以一種更詼諧幽默有趣的方式來(lái)告知人們不同的產(chǎn)品信息。總之，在互聯(lián)網(wǎng)全球信息化的時(shí)代，緊扣時(shí)代信息全面化，通過(guò)不同的方式加大特色旅游宣傳體系，促進(jìn)新型旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

4．2．3制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，快速培育市場(chǎng)

與傳統(tǒng)的旅游行業(yè)相比，生態(tài)旅游的移動(dòng)電子商務(wù)還屬于新興的產(chǎn)業(yè)模式。其還處于發(fā)展期，并不具有穩(wěn)定的市場(chǎng)和固定用戶。所以，在現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中，其行業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，通過(guò)營(yíng)銷手段，吸引旅游觀光者前來(lái)，迅速占取一定的市場(chǎng)份額，快速培育屬于自己的市場(chǎng)，并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。從時(shí)展趨勢(shì)可以看出，目前崇尚自由行的游客占大多數(shù)，無(wú)論是家庭出游，還是中青年學(xué)生出游，大都愿意自由行，因此為了順應(yīng)時(shí)展，旅游市場(chǎng)應(yīng)該積極開(kāi)發(fā)以自由行產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)體系。據(jù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，在2014年的1．09億人口出游中，約有超過(guò)7700萬(wàn)人選擇的是自助旅游方式。生活方式的改變、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓越來(lái)越多的人注重精神追求，預(yù)測(cè)以后采取自由行出游的游客會(huì)越來(lái)越多。以自由行方式出游必然會(huì)減少旅行社的運(yùn)作空間，因此如何將自由行與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)發(fā)展旅游事業(yè)是具有前景的一項(xiàng)工作。開(kāi)展自由行產(chǎn)品要克服其規(guī)模以及成本方面的問(wèn)題，可以通過(guò)自發(fā)結(jié)合的形式讓更多游客一起出游，再者可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)施全程服務(wù)、實(shí)時(shí)服務(wù)，及時(shí)為游客解決問(wèn)題，還可以優(yōu)化收費(fèi)條件，在單次收費(fèi)的基礎(chǔ)上實(shí)行一定的優(yōu)惠政策。同時(shí)也應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量以及創(chuàng)新型，保證客源，將名聲做大，為游客著想，真正將服務(wù)做到家。

5結(jié)論

移動(dòng)電子商務(wù)自其出現(xiàn)以來(lái)，發(fā)展速度迅猛并逐漸在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，由于其具有簡(jiǎn)化傳統(tǒng)商業(yè)模式，為消費(fèi)者和商家雙方都帶來(lái)便利的功能，所以其逐漸滲透入各行各業(yè)之中，并發(fā)揮著其獨(dú)特的作用。本研究通過(guò)對(duì)海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的分析，提出了海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游移動(dòng)電子商務(wù)未來(lái)的大致發(fā)展規(guī)劃與策略，譬如健全相關(guān)法制與政策、建立相應(yīng)的管理與商務(wù)模式、引導(dǎo)與市場(chǎng)主導(dǎo)機(jī)制相結(jié)合和制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，快速培育市場(chǎng)。只有根據(jù)這些方向并做出相應(yīng)的努力，才能使海南省農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游發(fā)展得更快更好。

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作者:蔡舒 單位:海南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院