現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理的應用
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一、現(xiàn)代公共關系的具體內(nèi)涵
現(xiàn)代公共關系中主要研究對象是公眾，同時公共關系研究的內(nèi)容可分成兩類，一類是研究公共外部關系，另一類是研究公共內(nèi)部關系［1］。在企業(yè)中的現(xiàn)代公共關系研究的內(nèi)部關系內(nèi)容，主要是對企業(yè)內(nèi)部員工關系分析，使用研究內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部需構建和諧員工關系，才能夠保證企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)；企業(yè)現(xiàn)代公共關系中研究的外部關系，主要是指企業(yè)與顧客之間關系，企業(yè)與政府之間關系，企業(yè)和公共媒體之間關系，企業(yè)公共外部關系同樣影響企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需有效處理公共外部關系。
二、現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的運用
（一）運用企業(yè)現(xiàn)代公共關系緩解企業(yè)內(nèi)外部矛盾
我國實行的是社會主義市場經(jīng)濟，該種體制下要求企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中獲得生存能力［2］。企業(yè)開展管理工作時，可以利用好現(xiàn)代公共關系，把以前只對企業(yè)局部重視擴展到全局關注上，這種關注能促使企業(yè)對消費者關注，對政府關注和對新聞媒體關注。企業(yè)增加關注量，減少企業(yè)閉門造車的情況出現(xiàn)，比如使用現(xiàn)代公共關系對消費者關注，企業(yè)會更加注重消費者對產(chǎn)品的體驗，從而促使企業(yè)銷售模式的改變，這種改變由傳統(tǒng)的銷售型改變?yōu)榉招?，服務型銷售更能夠獲得市場滿意度，以此來獲得市場競爭力。企業(yè)同樣可以運用好現(xiàn)代公共關系，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾。企業(yè)利用現(xiàn)代公共關系對員工關注，緩解企業(yè)內(nèi)部矛盾。首先企業(yè)可以采用公眾使用的QQ平臺、微信社交平臺等，了解員工的真實需要，積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題，以此來增進員工和企業(yè)之間的凝聚力。其次企業(yè)可以利用社交平臺對員工的了解，合理分配員工崗位，充分挖掘員工的個人潛力，促使員工為企業(yè)發(fā)展貢獻更多的力量。最后企業(yè)可以利用公眾社交平臺，對員工提供技能培訓，特別是新一代員工，喜歡企業(yè)采用社交平臺對員工的技能培訓，提高員工參與的積極性，也會提高員工對企業(yè)的信任度。
（二）利用現(xiàn)代公共關系為企業(yè)解決危機
企業(yè)管理時會出現(xiàn)管理危機，造成該種危機和企業(yè)管理人員的素質(zhì)有很大關系。企業(yè)在遇見管理危機時，企業(yè)需要使用現(xiàn)代公共關系來化解管理過程中出現(xiàn)的危機事件［3］。比如在某酒店管理時，出現(xiàn)某位旅客在網(wǎng)上爆料，該酒店的衛(wèi)生條件不達標。該處事件經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播以后，對酒店造成很大影響。而該酒店對危機事件的處理是采用尋找爆料人資料，并且把爆料人資料公布在互聯(lián)網(wǎng)上，還拒絕爆料人員再次入住酒店。采用這樣的公共關系處理方式，造成酒店在社會的形象是一個不誠信，衛(wèi)生不合格的酒店，使其酒店在社會上的口碑瞬間土崩瓦解。對于該種公共危機事件的發(fā)生，酒店采用正確的做法是，利用公共網(wǎng)絡，首先開展問題的自查，并且把實際情況公布到網(wǎng)絡中，讓大眾有知情權；然后是對爆料人資料審查，懷疑爆料人的真實目的，并且和質(zhì)量檢測機構取得聯(lián)系，在公眾的監(jiān)督下認真檢測自身的不足之處。只有開展這樣的公共關系維護，才能夠挽回酒店的社會形象，有效化解管理中出現(xiàn)的危機事件。在企業(yè)的生產(chǎn)過程中同樣可以利用現(xiàn)代公共關系，比如可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術，企業(yè)產(chǎn)品信息，質(zhì)量檢測報告信息等，以此來樹立良好的企業(yè)質(zhì)量形象，為企業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。企業(yè)使用現(xiàn)代公共關系不僅能夠解決管理危機，還可以利用公共關系塑造企業(yè)良好形象，比如企業(yè)通過現(xiàn)代公共關系，積極參與社會慈善事業(yè)中來，為企業(yè)提升知名度，塑造良好的企業(yè)社會形象。
（三）現(xiàn)代公共關系使用在企業(yè)決策參謀
企業(yè)運用現(xiàn)代公共關系，可獲得產(chǎn)品在市場上的形象信息，企業(yè)需和消費者主動溝通，了解企業(yè)產(chǎn)品在消費者使用后發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點，當然優(yōu)點企業(yè)可以繼續(xù)使用，如果產(chǎn)品在消費者使用后發(fā)現(xiàn)缺點，可以根據(jù)消費者實際需要，對產(chǎn)品的性能提升，以此來優(yōu)化產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品的物美價廉，這樣的企業(yè)在市場上才會獲得較好的發(fā)展。而且在企業(yè)使用公共關系獲取企業(yè)社會形象信息過程中，企業(yè)可以根據(jù)社會公眾對于企業(yè)自身經(jīng)營決策、管理水平、決策決議能力等各個方面的真實評價，對企業(yè)整體經(jīng)營管理工作予以全面評估，進而根據(jù)運用現(xiàn)代公共關系獲得的各項企業(yè)形象信息，為企業(yè)領導以及高層管理人員的決策決議發(fā)揮至關重要的參謀作用，以便可以切實保障企業(yè)各項決策決議的科學性、有效性。
三、結語
綜上所述，企業(yè)管理時使用好現(xiàn)代公共關系，能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。具體企業(yè)運用現(xiàn)代公共關系中，可以使用在以下三個方面，分別是運用企業(yè)現(xiàn)代公共關系緩解企業(yè)內(nèi)外部矛盾、利用現(xiàn)代公共關系為企業(yè)解決危機、現(xiàn)代公共關系使用在企業(yè)決策參謀。使用好這三個方面的運用，保證企業(yè)順利發(fā)展。
參考文獻
［1］呂晶.現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用［J］.北京經(jīng)濟管理職業(yè)學院學報,2018（3）.
［2］王麗.公共關系在企業(yè)管理中的應用分析［J］.中國集體經(jīng)濟,2018（9）.
［3］辛義,田茜.淺談公共關系在企業(yè)管理中的應用［J］.才智,2016（5）.
作者:王鵬 單位：山西工商學院
