旅游企業(yè)營(yíng)銷策劃分析

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［摘要］在信息化時(shí)代，旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展壯大，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃進(jìn)行探究?；诖?，本文從立體化及及時(shí)性、效率高及互動(dòng)強(qiáng)、成本低及多樣化、廣泛性及口碑好等方面探析了旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃優(yōu)勢(shì)，從組建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、旅游營(yíng)銷渠道多樣化、傳播價(jià)值性的旅游信息、打造集群化的旅游平臺(tái)、增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識(shí)和擴(kuò)大自助游市場(chǎng)份額等方面探討了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游企業(yè)的營(yíng)銷策劃策略。

［關(guān)鍵詞］互聯(lián)網(wǎng)；旅游企業(yè)；營(yíng)銷策劃

0引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電商模式實(shí)現(xiàn)了快速進(jìn)步，要想在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)有利地位，旅游業(yè)就應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的銷售模式和思路，選擇滿足社會(huì)和客戶需求的新型銷售思路。因此，旅游產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)了新型的旅游業(yè)態(tài)，諸多旅游企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，以謀求強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。相較于傳統(tǒng)的旅游模式，旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游模式具有信息化、科技化、集成化的特點(diǎn)，相應(yīng)的營(yíng)銷策劃方式也與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相融合。近年來，國(guó)家大力提倡智慧旅游，旅游企業(yè)紛紛走上了信息化的發(fā)展之路。

1旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的優(yōu)勢(shì)

關(guān)于旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃優(yōu)勢(shì)，應(yīng)從立體化及及時(shí)性、效率高及互動(dòng)強(qiáng)、成本低及多樣化、廣泛性及口碑好等方面分析，具體可參考以下內(nèi)容。1.1立體化及及時(shí)性依托網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，旅游企業(yè)可編輯營(yíng)銷信息，通過視頻、圖文等多種形式，對(duì)旅游產(chǎn)品形象進(jìn)行立體化描述，以促進(jìn)潛在消費(fèi)者接受相應(yīng)信息。例如，在新浪微博的“熱門轉(zhuǎn)發(fā)”頻道，熱門問題就是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)問題，相應(yīng)的轉(zhuǎn)放量、討論量及閱讀量十分巨大。無論在何時(shí)何地，都能收到來自全世界各地的旅游資訊，進(jìn)一步拓寬公司的市場(chǎng)。

1.2效率高及互動(dòng)強(qiáng)

現(xiàn)今，媒體與用戶的交互一般通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行，因此針對(duì)旅游企業(yè)的營(yíng)銷策劃工作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)具有較強(qiáng)的人際傳播互動(dòng)性。以微博營(yíng)銷為例，旅游企業(yè)客服依托微博，可與用戶建立相互了解的渠道，而微博名人可與粉絲進(jìn)行隨時(shí)隨地的溝通，可及時(shí)獲取用戶的反饋。

1.3成本低及多樣化

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，旅游企業(yè)展示營(yíng)銷信息可通過視頻、圖片及文字實(shí)現(xiàn)，能夠及時(shí)采集、使用和整理大量的數(shù)據(jù)資料，能夠大幅減少數(shù)據(jù)傳輸層，因此供應(yīng)商與客戶之間的交流越來越順暢。相較于傳統(tǒng)大眾媒體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有成本低廉的優(yōu)勢(shì)，相應(yīng)的營(yíng)銷效果較好。例如，在微博營(yíng)銷中，旅游企業(yè)可在信息傳播中采用超鏈接功能，以進(jìn)一步增加企業(yè)的營(yíng)銷信息量。

1.4廣泛性及口碑好

利用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，旅游企業(yè)可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的病毒式傳播。例如，在微博營(yíng)銷中，旅游企業(yè)就可利用微博轉(zhuǎn)發(fā)功能，相應(yīng)的營(yíng)銷信息傳播不僅方便快捷，還可附帶轉(zhuǎn)發(fā)源，提高營(yíng)銷信息的曝光率。根據(jù)旅游喜好，微博營(yíng)銷受眾就可選擇性地關(guān)注旅游企業(yè)的微博賬號(hào)。

1.5品牌影響力得到提升

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息傳遞速度較快，如若用戶體驗(yàn)較好，那么人們將會(huì)通過信息傳遞給身邊的同事、家人等，隨著網(wǎng)絡(luò)傳遞到各個(gè)角落，能夠提高公司的品牌影響力和市場(chǎng)占有率。

2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游企業(yè)的營(yíng)銷策劃策略

2.1加大市場(chǎng)調(diào)查與研究

市場(chǎng)調(diào)查與研究是市場(chǎng)選擇與產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)條件，是實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要措施，是了解客戶消費(fèi)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，還是了解競(jìng)爭(zhēng)單位的有效路徑。在整個(gè)發(fā)展過程中，想要獲得新的上調(diào)點(diǎn)，就應(yīng)該展開全面的市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析新的上調(diào)點(diǎn)和潛在客戶特征，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的目標(biāo)定位，進(jìn)一步挖掘客戶資源，以提供充足的客源支持。同時(shí)，旅游企業(yè)應(yīng)著重分析競(jìng)爭(zhēng)單位的薄弱環(huán)節(jié)與戰(zhàn)略計(jì)劃，吸取一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。

2.2組建專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體的發(fā)展為旅游企業(yè)營(yíng)銷策劃提供了新的機(jī)遇。相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體營(yíng)銷具有人際及大眾傳播的雙重優(yōu)勢(shì)，相應(yīng)的信息反饋機(jī)制較為健全，互動(dòng)性強(qiáng)且反饋效率高。若采用新媒體營(yíng)銷方式，旅游企業(yè)就要考量受眾的活躍因素，營(yíng)銷信息的應(yīng)以用戶的使用節(jié)奏為依據(jù)。如此，旅游企業(yè)就要組建專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)相應(yīng)的新媒體營(yíng)銷頁(yè)面進(jìn)行規(guī)劃，并注重營(yíng)銷內(nèi)容建設(shè)，致力于用戶發(fā)掘、用戶需求反饋、輿情監(jiān)測(cè)等工作，以打造良好的產(chǎn)品口碑及企業(yè)形象。例如，在微博營(yíng)銷中，相應(yīng)營(yíng)銷信息的不僅要依靠營(yíng)銷人員的巧妙構(gòu)思，還要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷團(tuán)體的通力協(xié)作，致力于構(gòu)建企業(yè)微博矩陣。

2.3旅游營(yíng)銷渠道多樣化

考量旅游企業(yè)的營(yíng)銷策劃需求，傳統(tǒng)的大眾傳播方式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)致力于開拓多樣化的旅游營(yíng)銷渠道，以向目標(biāo)群體有效傳播營(yíng)銷信息。故而，為拓展旅游營(yíng)銷渠道，旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)多種媒體方式進(jìn)行組合，并采用多樣化的營(yíng)銷方法，為顧客提供全方位的旅游服務(wù)。因此，無論顧客采用何種媒體形式接觸旅游信息，旅游企業(yè)都可輔助其快速找到相應(yīng)的新媒體營(yíng)銷信息。例如，企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷渠道整合。旅游企業(yè)要明確單一媒體營(yíng)銷渠道的局限性，如微博營(yíng)銷的營(yíng)銷信息量就十分有限，只能作為一個(gè)公眾互助平臺(tái)。故而，以自身營(yíng)銷媒體平臺(tái)為依托，旅游企業(yè)可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷渠道整合，將傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷及新媒體營(yíng)銷渠道有效結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷效果的最優(yōu)化。

2.4傳播價(jià)值性的旅游信息

考慮到新媒體營(yíng)銷策劃現(xiàn)狀，刷屏式的營(yíng)銷信息只能引發(fā)受眾的抵觸情緒，旅游企業(yè)應(yīng)傳播有價(jià)值的旅游信息。以此為依據(jù)，旅游企業(yè)應(yīng)避免盲目轉(zhuǎn)發(fā)并復(fù)制旅游營(yíng)銷信息，要注重營(yíng)銷信息所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，以突出旅游企業(yè)的自身特色。例如，在微博營(yíng)銷中，要想在眾多旅游企業(yè)的微博賬號(hào)中脫穎而出，旅游企業(yè)就應(yīng)具有原創(chuàng)性的微博營(yíng)銷信息及短鏈信息。關(guān)于微博圖片、視頻及內(nèi)容，應(yīng)具有真實(shí)性、豐富性，以激發(fā)受眾參與旅游活動(dòng)的熱情及積極性。此外，由于微博信息具有門檻低、速度快等特點(diǎn)，相應(yīng)的旅游營(yíng)銷信息真假難辨。故而，旅游企業(yè)應(yīng)提升自身文化素養(yǎng)，堅(jiān)持以傳遞價(jià)值性的旅游營(yíng)銷信息為準(zhǔn)則，逐步提升企業(yè)的微博營(yíng)銷內(nèi)涵。

2.5打造集群化的旅游平臺(tái)

為迅速吸引受眾，旅游企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)作為實(shí)時(shí)的廣告平臺(tái)，為企業(yè)產(chǎn)品選用獨(dú)特的選題，以推動(dòng)線上線下銷售。然而，在網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際營(yíng)銷過程中，旅游企業(yè)應(yīng)明確受眾并不歡迎企業(yè)品牌的深度推銷，若廣告平臺(tái)上充斥著促銷、團(tuán)購(gòu)及廣告信息，用戶極有可能取消關(guān)注。以微博旅游的開展為例，旅游企業(yè)的營(yíng)銷策劃應(yīng)通過優(yōu)美的文字描述、精美的視頻拍攝、驢友的親身體驗(yàn)分享等方式，推送旅游信息，以提升用戶的黏性。以微信公眾平臺(tái)的旅游信息及服務(wù)為例，旅游企業(yè)應(yīng)依托專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，有選擇地開通針對(duì)旅游營(yíng)銷策劃的服務(wù)號(hào)及訂閱號(hào)，并健全微信公眾號(hào)后臺(tái)功能開發(fā)及信息的管理機(jī)制。簡(jiǎn)而言之，針對(duì)旅游營(yíng)銷信息的訂閱號(hào)，旅游企業(yè)應(yīng)注重訂閱號(hào)文章編輯、視頻、圖文排版等方面的信息工作。針對(duì)提供旅游信息服務(wù)的服務(wù)號(hào)，旅游企業(yè)應(yīng)重視培養(yǎng)高素質(zhì)的客服人員，并健全相應(yīng)的旅游信息服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)與客戶的互動(dòng)，以提升客戶的忠誠(chéng)度?？傊?，旅游企業(yè)不僅要注重打造集群化的旅游平臺(tái)，還要健全相應(yīng)的營(yíng)銷及服務(wù)機(jī)制，致力于企業(yè)與客戶的互動(dòng)性營(yíng)銷，即堅(jiān)持通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與粉絲進(jìn)行交流互動(dòng)，進(jìn)而維護(hù)企業(yè)的客戶關(guān)系，并達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。

2.6增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識(shí)

考量中國(guó)微博意見領(lǐng)袖的整體面貌，通常具有實(shí)名認(rèn)證、粉絲數(shù)量龐大、活躍度高、信息轉(zhuǎn)載及評(píng)論量大的特點(diǎn)。以此為基準(zhǔn)，旅游企業(yè)要做好營(yíng)銷策劃工作，應(yīng)將企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣活動(dòng)與意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論聯(lián)合起來。如此，在無形之中，旅游者的購(gòu)買意向就會(huì)被名人效應(yīng)所影響，旅游企業(yè)就可引領(lǐng)旅游風(fēng)潮。然而，在企業(yè)營(yíng)銷信息傳播中，往往伴隨負(fù)面評(píng)價(jià)，旅游企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識(shí)。具體而言，首先，旅游企業(yè)要明確自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，有效利用各種軟件技術(shù)進(jìn)行輿論監(jiān)測(cè)，并完善危機(jī)預(yù)警及應(yīng)對(duì)方案。其次，在營(yíng)銷危機(jī)中，旅游企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，正確使用危機(jī)處理手段。最后，在營(yíng)銷危機(jī)處理完畢后，旅游企業(yè)應(yīng)總結(jié)營(yíng)銷危機(jī)出現(xiàn)的原因及相應(yīng)的解決辦法，以規(guī)避出現(xiàn)類似的危機(jī)。

2.7擴(kuò)大自助游市場(chǎng)份額

為滿足旅游者個(gè)性化的消費(fèi)需求，旅游企業(yè)應(yīng)重視開拓自助游這種多樣化的旅游模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)在線旅游服務(wù)有著更大的需求，相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容涉及獲取旅游信息、購(gòu)買旅游產(chǎn)品及服務(wù)等。例如，攜程旅游公司就適應(yīng)了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，致力于在線旅游服務(wù)，已經(jīng)成為世界第二大在線旅游公司。針對(duì)自助游市場(chǎng)份額的擴(kuò)大層面，首先攜程在網(wǎng)站上旅游目的地的旅行路線及相應(yīng)資訊，并同時(shí)提供酒店及機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)。其次，依托網(wǎng)站及微博，攜程定期制定個(gè)性化的旅游路線，并引導(dǎo)旅行者自行組建旅游團(tuán)隊(duì)。最后，為促進(jìn)游客選擇自助游的旅行方式，攜程在境外開通了24小時(shí)中文熱線服務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游企業(yè)應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)過以上分析可得，在旅游營(yíng)銷策劃中，專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可為企業(yè)構(gòu)建全新的新媒體營(yíng)銷體系；針對(duì)營(yíng)銷信息渠道，旅游企業(yè)應(yīng)進(jìn)行媒體整合，并保證營(yíng)銷信息的傳播質(zhì)量；考量旅游產(chǎn)品營(yíng)銷中出現(xiàn)的負(fù)面性輿論，旅游企業(yè)應(yīng)完善危機(jī)預(yù)警及應(yīng)對(duì)方案；為順應(yīng)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃應(yīng)致力于開拓在線旅游服務(wù)市場(chǎng)。

主要參考文獻(xiàn)

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作者：吳潔 單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA 教育中心