電力市場(chǎng)營(yíng)銷及經(jīng)濟(jì)管理

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摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展給我們的市場(chǎng)帶來(lái)了很大的引導(dǎo)和刺激，我們對(duì)市場(chǎng)上各方面的探索和研究也在不斷深化中。技術(shù)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)上快速發(fā)展，電力市場(chǎng)已成為我國(guó)發(fā)展的主要方面，也是我國(guó)進(jìn)一步創(chuàng)新和服務(wù)市場(chǎng)的重點(diǎn)。我國(guó)正在慢慢引入發(fā)電環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在一些地區(qū)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性互聯(lián)網(wǎng)接入，廠網(wǎng)分離。在電力體制改革的前提下，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，探索和研究市場(chǎng)是大多數(shù)電力行業(yè)的重要任務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；體制改革；供電公司；市場(chǎng)營(yíng)銷

隨著電力市場(chǎng)化改革的深入，供電公司的重點(diǎn)逐漸從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)。服務(wù)業(yè)務(wù)流程將根據(jù)客戶的需求進(jìn)行重組。因此，面對(duì)電力市場(chǎng)化改革的不斷深入，電力市場(chǎng)營(yíng)銷中維護(hù)客戶關(guān)系管理是電力公司的必然選擇。在新時(shí)代的浪潮中，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)，才能步入可持續(xù)發(fā)展的軌道。在今天的時(shí)代，這是一個(gè)技術(shù)時(shí)代，各行各業(yè)都在逐步走向信息化。隨著人民生活水平的提高和社會(huì)的發(fā)展，電力行業(yè)也在不斷的發(fā)展和進(jìn)步，電費(fèi)的收繳工作從“先用電，后交費(fèi)”逐步轉(zhuǎn)變成了“先交費(fèi)，后用電”的局面。對(duì)于作為特殊商品的用戶，如何制定合理的營(yíng)銷方法和管理策略需要認(rèn)真考慮。電力公司將電力作為商品出售，產(chǎn)品可以換取經(jīng)濟(jì)效益。影響營(yíng)銷策略的因素總結(jié)在服務(wù)水平，電能質(zhì)量和價(jià)格因素方面。這三個(gè)要素將成為未來(lái)電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的重要組成部分。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建涉及管理決策，業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)收集等多個(gè)方面。因此，有必要根據(jù)每項(xiàng)工作的實(shí)際需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的技術(shù)支持系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)技術(shù)支持系統(tǒng)的各個(gè)部分進(jìn)行分類，最后通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)支持電力營(yíng)銷的全過(guò)程，最大限度地利用資源。電費(fèi)的收繳是電力行業(yè)基本問題，用電交電費(fèi)，看似簡(jiǎn)單，但是想要做到電費(fèi)的百分之百的回收率也并非易事。電力部門的各項(xiàng)工作進(jìn)展都需要開支，都需要花大量的財(cái)力、人力和物力，從而導(dǎo)致電費(fèi)的回收率直接影響到電力行業(yè)的正常運(yùn)作。其中一個(gè)采集儀的功能大大解決了這個(gè)問題，即預(yù)付電費(fèi)。存儲(chǔ)電費(fèi)的方法，如“先付費(fèi)，然后用電”，收回電費(fèi)，資金來(lái)源，營(yíng)業(yè)額，大大改善，還可以減少拖欠電力的發(fā)生，從而降低電力行業(yè)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)存電費(fèi)的好處我們都知曉，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，居民的收入普遍不高，很多人預(yù)存電費(fèi)的想法不夠強(qiáng)烈。因?yàn)殡娛且环N看不見，無(wú)法觸及的虛擬商品，正是因?yàn)殡姰a(chǎn)品的特殊性，所以時(shí)常有這種現(xiàn)象發(fā)生，有很多預(yù)存錢的居民已經(jīng)在不知不覺中把預(yù)存的電費(fèi)用完，但是總認(rèn)為自己并沒有用這么多和這么快，從而導(dǎo)致很多居民寧可每月多走幾步繳納欠費(fèi)，也不愿一次性多預(yù)存幾個(gè)月方便。所以推廣預(yù)存電費(fèi)需從以下幾點(diǎn)著手：

一是提高電力營(yíng)銷理念。

預(yù)收電費(fèi)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行調(diào)整。雖然電費(fèi)已經(jīng)預(yù)付，但是用戶的電費(fèi)可以根據(jù)該地區(qū)的實(shí)際情況從一個(gè)點(diǎn)收集到另一個(gè)點(diǎn)。再向面展開，也可以從輕松入手，逐步走向困難?？傊?，要穩(wěn)步推進(jìn)。電力部門可以開始為新用戶，默認(rèn)用戶和大用戶預(yù)先收取電費(fèi)，然后逐步向所有用戶推廣。這是因?yàn)榇笮拖M(fèi)者使用大量的電力，而且需要支付大量的電力。如果出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問題，將無(wú)法對(duì)拖欠的電力做出回應(yīng)。電力部門很容易造成財(cái)務(wù)壞賬和嚴(yán)重的資產(chǎn)損失。

二是提高服務(wù)水平和服務(wù)流程，理順和規(guī)范供電合同。

電力預(yù)付費(fèi)的發(fā)展本身需要電力部門和用戶之間的協(xié)議。如果雙方不同意或未達(dá)成共識(shí)，電力部門不能要求用戶“先付款，再用電”且不能使用斷電等手段要求用戶預(yù)付電費(fèi)。因此，在與用戶簽訂合同的過(guò)程中，電力部門應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，認(rèn)真審查和選擇合適的客戶需求，完善合同條款，明確責(zé)任和權(quán)利，就法律而言，保證了用戶的利益。電力部門和用戶應(yīng)有效發(fā)展，而不是違背自我。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷才能，提前解釋并公布電費(fèi)需求。

雖然電力行業(yè)已經(jīng)向公眾宣傳和解釋“電力是商品”的概念，人們也了解電力行業(yè)與用戶之間的關(guān)系，即簡(jiǎn)單的電力交易關(guān)系，然而，由于目前的電力收繳問題，迫使電力部門將“先用電，后付費(fèi)”的方式改為“先付費(fèi)，后用電”。電力交易方式的變化使得大多數(shù)用戶（包括大多數(shù)居民，私營(yíng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)）難以接受，還有一些人認(rèn)為，電力部門在利用其特殊的壟斷地位來(lái)增大用戶的負(fù)擔(dān)。因此，加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)收工作的宣傳和實(shí)施，使廣大用戶了解電費(fèi)提前收繳的必要性。

四是加強(qiáng)與部門的合作，方便用戶電費(fèi)的預(yù)付工作。

對(duì)于預(yù)付電費(fèi)的工作，電力部門應(yīng)將電費(fèi)賬單連接到銀行，第三方支付平臺(tái)和其他機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄卡，信用卡和支付寶等，方便用戶提前存入和支付電費(fèi)。電力部門還可以與其他部門合作，允許用戶將錢存入其中一個(gè)賬戶，電費(fèi)由這些機(jī)構(gòu)代扣除，可以實(shí)時(shí)收取電費(fèi)。這樣，用戶的錢一來(lái)沒有被占用，并且可以實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，這不僅方便了用戶，更有利于電力部門電費(fèi)及時(shí)快速的回收和入賬。簡(jiǎn)而言之，電力預(yù)付費(fèi)工作的管理是符合電力部門和用戶之間的法律法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律的交易。電費(fèi)預(yù)收作為一種法律上可行的管理方法，它可以及時(shí)有效地解決拖欠電費(fèi)的問題，并迅速收回電費(fèi)回籠資金，有效的緩解電力行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力工業(yè)更好更快發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民經(jīng)濟(jì)安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，對(duì)公司自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起著決定性的作用。電力市場(chǎng)的未來(lái)是買方市場(chǎng)，有必要建立新的電力營(yíng)銷理念，以滿足買方市場(chǎng)的需求，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以及高質(zhì)量的服務(wù)，作為隨時(shí)為用戶提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)清潔能源的手段，建立適合法律管理，商業(yè)運(yùn)作，分層運(yùn)作，高效運(yùn)作，功能齊全，服務(wù)水平高，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷機(jī)制和制度。

作者：宋婷 單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司丹江口市供電公司