管理科技創(chuàng)新視域下的企業(yè)營(yíng)銷探究

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摘要：

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，我國(guó)企業(yè)必須堅(jiān)持創(chuàng)新自身的營(yíng)銷策略，才能與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，在開展?fàn)I銷活動(dòng)的過程中，充分利用各種有效的科技手段，不斷完善營(yíng)銷策略，從而確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：管理科技；企業(yè)營(yíng)銷；創(chuàng)新策略

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，我國(guó)企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了變化，具有新的特點(diǎn)。因此，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，全面確立新的營(yíng)銷理念，創(chuàng)新營(yíng)銷策略，同時(shí)心學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)營(yíng)銷理念和管理經(jīng)驗(yàn)，通過強(qiáng)有力的營(yíng)銷策略，推動(dòng)企業(yè)銷售利潤(rùn)的迅速增長(zhǎng)，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展。

1堅(jiān)持創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷觀念

1.1在營(yíng)銷中樹立親情觀念。

顧客至上，是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心觀念。這一觀念強(qiáng)調(diào)把顧客視為“親人”和“朋友”，通過構(gòu)建新型的親情關(guān)系，盡最大努力縮短顧客與企業(yè)的距離，最終的目標(biāo)是把顧客變成企業(yè)永遠(yuǎn)的親人和朋友。而一旦顧客成為了企業(yè)的親人和朋友，他們就會(huì)“投資”于企業(yè)的產(chǎn)品，這也就是企業(yè)通過“感情投資”，來贏得顧客的“貨幣投資”。

1.2在營(yíng)銷中樹立全球營(yíng)銷觀念。

當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，全球化是其最為重要的一個(gè)趨勢(shì)。同時(shí)，現(xiàn)代化大生產(chǎn)必然要求全球化分工?；谶@一經(jīng)濟(jì)規(guī)律，各國(guó)的企業(yè)及其產(chǎn)品都紛紛走出國(guó)門參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，在全球范圍內(nèi)謀求更大更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏嗟漠a(chǎn)品都已經(jīng)成為國(guó)際品牌。尤其是一些實(shí)力超群的跨國(guó)集團(tuán)，例如：可口可樂公司、空中汽車公司，以及中國(guó)的海爾公司等，已很早就把營(yíng)銷范圍確定為全球市場(chǎng)，在營(yíng)銷活動(dòng)中普遍樹立了全球營(yíng)銷觀念。

1.3在營(yíng)銷中樹立綠色營(yíng)銷觀念。

綠色營(yíng)銷觀念主要強(qiáng)調(diào)的是，在營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)與市場(chǎng)需求的有機(jī)結(jié)合，積極開發(fā)綠色產(chǎn)品，盡最大努力減少、消除對(duì)環(huán)境所造成的危害。

2堅(jiān)持創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷方法

2.1采用網(wǎng)上營(yíng)銷的方法。

企業(yè)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)建立自己的銷售網(wǎng)站，進(jìn)行商品信息的及時(shí)傳遞，以吸引網(wǎng)上消費(fèi)者通過網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品?，F(xiàn)如今，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了人們的一種時(shí)尚消費(fèi)方式，越來越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)自己心儀的產(chǎn)品，因此采用網(wǎng)上營(yíng)銷的方法，對(duì)企業(yè)來說是大勢(shì)所趨。

2.2采用零庫(kù)存營(yíng)銷的方法。

具體說就是先接到訂單后再進(jìn)行生產(chǎn)，保證零庫(kù)存的一種營(yíng)銷方法。采用零庫(kù)存營(yíng)銷的方法，能夠爭(zhēng)取到足夠的產(chǎn)品訂單是其中的關(guān)鍵，因此尤為重要的是必須做好生產(chǎn)之前的訂貨工作。

2.3采用無(wú)缺陷營(yíng)銷的方法。

具體說就是，在營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程中，不留給顧客任何遺憾，100%地保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2.4采用事件營(yíng)銷的方法。

具體說就是，借助有重要影響的某一事件來對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷進(jìn)行強(qiáng)化，最終擴(kuò)大市場(chǎng)分額，以達(dá)到“借風(fēng)揚(yáng)帆”“借船出海”的目的。

3堅(jiān)持創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷策略

3.1采用名牌營(yíng)銷策略。

當(dāng)今已是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。品牌無(wú)疑已經(jīng)成為企業(yè)的“市場(chǎng)敲門磚”，這是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品逐步加深了的認(rèn)識(shí)，更加苛刻地選擇產(chǎn)品，這導(dǎo)致了企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，所以企業(yè)必須下大力氣提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而更加全面地滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求。換言之，只有消費(fèi)者都認(rèn)可的名牌，才可能占有更大的市場(chǎng)空間。為此，企業(yè)一方面必須制定并實(shí)施名牌戰(zhàn)略，另一方面堅(jiān)持以質(zhì)量創(chuàng)新塑造名牌產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量，而不能單純追求產(chǎn)品的上檔次和高價(jià)格。

3.2采用服務(wù)營(yíng)銷策略

3.2.1實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略。企業(yè)要堅(jiān)持把顧客需求作為產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)向標(biāo)，堅(jiān)持以顧客為核心，確定產(chǎn)品價(jià)格，分銷、促銷的途徑方法，以及建立售后服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地滿足顧客的需求。一是必須站在顧客的角度進(jìn)行產(chǎn)品的研究與設(shè)計(jì)，盡可能地把顧客的因素融入到技術(shù)創(chuàng)新之中，事先剔除顧客不滿意的產(chǎn)品，力求要做到未雨綢繆，而絕不是亡羊補(bǔ)牢；二是堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品服務(wù)體系進(jìn)行完善，盡最大努力方便顧客，使之放心、安全地使用產(chǎn)品；三是要高度重視顧客對(duì)產(chǎn)品提出的意見，決策時(shí)保證有用戶的參與；四是在進(jìn)行資源管理的過程中，把顧客作為其中的一部分；五是加強(qiáng)內(nèi)部管理，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2.2堅(jiān)持超值服務(wù)，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。所謂的超值服務(wù)，就是企業(yè)堅(jiān)持用耐心、誠(chéng)心和愛心，向消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，并且這種服務(wù)是超越常規(guī)的、超越顧客期望值的。換句話說，就是以顧客為導(dǎo)向，在科研、生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供令他們最為滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.3采用持續(xù)營(yíng)銷策略。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)環(huán)境保護(hù)的新形勢(shì)，實(shí)施綠色營(yíng)銷策略。一是建立綠色營(yíng)銷信息系統(tǒng)。全面搜集綠色技術(shù)、消費(fèi)、法規(guī)、組織、文化、產(chǎn)品占有率、價(jià)格等綠色信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)估，從而確定上述信息所具有的價(jià)值，繼而向決策人員傳遞信息；二是要制定并實(shí)施綠色產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略。通過設(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品、采用綠色包裝和標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合，提供消費(fèi)者全面的綠色服務(wù)；三是在對(duì)綠色產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)，企業(yè)要把在環(huán)保方面投入的成本考慮進(jìn)去，同時(shí)也要考慮到該產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的綠色收益。同時(shí)，為了更有效地吸引顧客，企業(yè)可以考慮在一定程度上給予顧客在信用條件、付款期限等方面的優(yōu)惠；四是開通綠色分銷渠道，進(jìn)行綠色促銷。具體來講，企業(yè)直接建立自己的綠色產(chǎn)品市場(chǎng)銷售渠道，進(jìn)行綠色產(chǎn)品銷售，從而擴(kuò)大綠色產(chǎn)品知名度，營(yíng)造自己的綠色產(chǎn)品品牌效應(yīng)。

3.4采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就必須同時(shí)考慮企業(yè)利潤(rùn)與顧客需求。因此，企業(yè)應(yīng)站在顧客需求的立場(chǎng)，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。第一，對(duì)于消費(fèi)者的需求進(jìn)行充分研究，而不能急于制定產(chǎn)品策略。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，消費(fèi)者呈現(xiàn)出越來越個(gè)性化的需求，而企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只有切實(shí)滿足這種需求，才能夠使消費(fèi)者滿意，并且可以持續(xù)購(gòu)買，最終建立起對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，企業(yè)和顧客間才會(huì)建立起牢不可破的關(guān)系。因此，企業(yè)應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)了解消費(fèi)者對(duì)其所生產(chǎn)的產(chǎn)品的意見和個(gè)性化的需求，在此基礎(chǔ)上，為顧客量身定制其所需求的產(chǎn)品，最終讓顧客滿意；第二，在進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)之前，首先研究消費(fèi)者為了滿足其需求而愿意投入的成本。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)了價(jià)格的敏感性，因此企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，甚至在制造產(chǎn)品之前，就應(yīng)該全面深入地研究顧客愿意為購(gòu)買產(chǎn)品而付出的成本，并以此為基礎(chǔ)，再確定相應(yīng)的生產(chǎn)與商業(yè)成本。這么做可以保證產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到最小化；第三，放棄傳統(tǒng)的促銷策略與手段，轉(zhuǎn)而與消費(fèi)者之間加強(qiáng)交流和溝通。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)只有通過網(wǎng)絡(luò)交流牢牢抓住消費(fèi)者，使其成為自己現(xiàn)有的或者潛在的顧客，最終相信企業(yè)、信任并持續(xù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，才能培養(yǎng)起對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，而這種忠誠(chéng)可以經(jīng)受住時(shí)間的不斷考驗(yàn)，乃至競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)沖擊。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心應(yīng)該也必須是企業(yè)與消費(fèi)者的持續(xù)深入的交流和溝通。

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作者：馮霆 單位：黑龍江財(cái)經(jīng)學(xué)院