中小制藥企業(yè)營銷團隊員工關系管理

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摘要：目的：為中小制藥企業(yè)營銷團隊員工關系的管理和提升團隊績效提供參考。方法：采用問卷調查法收集數據，并采用偏相關分析、交叉表和卡方檢驗方法分析數據。結果：團隊成員自主決定工作協(xié)作方式、領導獨立決策、團隊內較少沖突、聘任非專業(yè)技術型領導等以利于提升團隊員工管理水平，從而提高營銷團隊績效。結論：團隊管理應采用目標管理法，恰當處理沖突，并盡力避免沖突的發(fā)生，決策宜多采用領導獨立決策的方式，選拔團隊領導時應重視其綜合素質。

關鍵詞：中小制藥企業(yè)；營銷團隊；員工關系管理

目前，我國中小型企業(yè)的數量占99％以上，創(chuàng)造的最終產品和服務價值約占國內生產總值的60％左右，在繁榮經濟、推動創(chuàng)新、擴大出口、增加就業(yè)等多個方面發(fā)揮著重要作用［1］。其中，制藥企業(yè)數量多、規(guī)模小的特點尤為突出［2］。在我國中小制藥企業(yè)中，技術創(chuàng)新和營銷能力兩個方面一直是企業(yè)的難題，但也是最關鍵的利潤增長點。營銷能力的提升，最有效的途徑就是創(chuàng)建一支高效的營銷團隊。管理學家斯蒂芬•羅賓斯認為，團隊是為了實現某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體［3］。一支高效的團隊應具有八個基本特征：明確的目標、相關的技能、相互間信任、共同的諾言、良好的溝通、合適的領導、談判的技能、內部與外部的支持［4］。由此可見，員工關系管理是團隊管理的核心內容。本文根據近期對山東省中小制藥企業(yè)營銷團隊狀況調查獲取的數據，從員工關系這以視角探討團隊管理中的一系列問題。

1研究設計

本研究采用問卷調查法，選取山東省東、中、西部地區(qū)中小制藥企業(yè)，向其營銷團隊成員發(fā)放“制藥企業(yè)營銷團隊狀況調查”問卷，每個區(qū)域發(fā)放問卷70份，共210份，收回有效問卷204份，有效率97．1％。調查問卷第一部分為基本信息調查，主要包括性別、年齡、文化程度等；第二部分是營銷團隊管理狀況調查，其中關于員工關系的內容為營銷團隊內的協(xié)作、決策、溝通、沖突、領導、小團體、團隊文化等。采用SPSS20．0軟件進行數據統(tǒng)計分析，主要應用偏相關分析和交叉表描述方法。通過分析員工關系包含的各種變量對工作滿意度的影響，找尋提升工作滿意度的途徑，即提高團隊成員工作熱情，提升團隊績效的途徑。

2結果分析

數據分析首先采用偏相關分析，將團隊協(xié)作程度、員工決策參與程度、團隊內溝通方式、有無小團體、是否存在沖突、領導類型、企業(yè)文化認知作為自變量投入模型中，考察每個自變量在將其他自變量作為控制變量時是否與因變量工作滿意度存在顯著相關關系。然后應用交叉表描述顯著相關自變量的不同分類項對應的工作滿意度水平，并進行卡方檢驗證實其結果的顯著性。最后，從員工關系角度探討營銷團隊管理中的諸類問題，提出改進建議。

2．1偏相關分析結果

使用SPSS20．0進行偏相關分析，結果顯示，問卷涉及的團隊協(xié)作、決策、溝通、沖突、領導、小團體、團隊文化等自變量中，對團隊成員工作滿意度產生影響的變量為成員協(xié)作程度、成員決策參與度、團隊內沖突、是否專業(yè)技術型領導這四個自變量。其中，團隊成員協(xié)作程度與其相關度最高，相關系數為0．212，接下來依次為團隊內沖突0．163，成員決策參與度0．153，是否專業(yè)技術型領導0．144。

2．2交叉表描述結果

應用交叉表描述分析上述四個自變量對團隊成員工作滿意度的影響情況，結果見表2～表5。

（1）表2顯示，被調查的204名制藥企業(yè)營銷團隊成員中，有146人對工作感到滿意，占71．6％；有38人滿意度一般，占18．6％；20人表示不滿意，占9．8％?？傮w上看，團隊成員滿意度較高。被調查者中，選擇獨立或協(xié)作完成工作的128人，占62．7％；獨立完成工作的66人，占32．4％；必須與同事協(xié)作完成工作的10人，占4．9％。此外，選擇獨立或協(xié)作完成工作者，對工作感到滿意的90人，占該類員工總數的70．3％；其中26人滿意度為一般，占20．3％；對工作不滿意的12人，約占9．4％。獨立完成工作者，有52人對工作感到滿意，約占78．8％；6人感到不滿意，占9．1％。必須與同事協(xié)作完成工作的，有4人工作滿意度高，占40％；4人滿意度一般，占40％；有2名員工，即20％的人對工作感到不滿意。這說明，在中小制藥企業(yè)營銷團隊中成員間的協(xié)作偏于松散，且獨立完成工作的員工、可選擇獨立或協(xié)作完成工作的員工具有較高的工作滿意度，必須與他人合作完成工作的員工的滿意度則較低。

（2）表3顯示，被調查的204人中，126人表示團隊內會存在不同類型的沖突，占61．8％；有78人認為團隊內不存在沖突，占38．2％。此外，在不存在沖突的團隊中，對工作感到滿意的62人，占79．5％；工作滿意度一般的12人，占15．4％；不滿意的4人，占5．1％。在存在沖突的團隊中，有84人表示對工作感到滿意，約占66．7％；26人滿意度一般，約占20．6％；16人感到不滿意，占12．7％。這說明，在中小制藥企業(yè)營銷團隊中，多數團隊還是存在沖突的，并且團隊成員間的沖突，會在一定程度上降低員工的工作滿意度。

（3）表4顯示，有62人表示團隊中全部成員都參與決策，占30．4％；有106人表示僅有部分成員會參與團隊事務的決策，占52．0％；有36人表示團隊中由領導獨立決策，占17．6％。在全部成員參與決策的團隊中，對工作感到滿意的44人，占71．0％；工作滿意度一般的14人，占22．6％；不滿意的4人，占6．5％。在部分成員參與決策的團隊中，對工作感到滿意的70人，占66．0％；滿意度一般的20人，占18．9％；不滿意的16人，占15．1％。在領導獨立決策的團隊中，對工作滿意的32人，占88．9％；滿意度一般的4人，占11．1％。由此可見，由領導獨立決策的團隊中員工工作滿意度最高，其次為全員決策的團隊，而由部分人參與決策的團隊工作滿意度最低。

（4）表5顯示，在營銷團隊中，有62名被調查者表示所在團隊是由專業(yè)技術能力強的人才來擔任領導職務的，占總人數的30．4％；有140人表示所在團隊的領導并非專業(yè)技術型人才，占總人數的69．6％。專業(yè)技術型領導帶領的團隊中，對工作感到滿意的員工有36人，占58．1％；滿意度一般的有18人，占29．0％；不滿意的有8人，占12．9％；非專業(yè)技術型領導帶領的團隊中，有108人對工作感到滿意，占比為77．1％；有20人工作滿意度一般，占14．3％；12人對工作不滿意，占8．6％。由此可見，中小制藥企業(yè)營銷團隊的領導多數并非專業(yè)技術人才，且專業(yè)技術型領導并不能帶給團隊員工更高的工作滿意度。

3討論與建議

3．1討論從以上分析可以看出，當前山東省中小制藥企業(yè)營銷團隊的工作滿意度總體水平較高，有七成以上員工對工作感到滿意。通過這些實證數據的分析，可以發(fā)現以下規(guī)律：

（1）從團隊成員的協(xié)作方面看，多數營銷團隊中會靈活決定員工是獨立完成還是協(xié)作完成工作，而且此種做法比強制要求員工獨立完成工作或共同完成工作帶來更高的滿意度。

（2）從團隊內部沖突方面看，多數團隊存在沖突，而且存在沖突的團隊員工滿意度略遜于沒有沖突的團隊，但這種負面影響可以通過合理處理沖突來消除。

（3）從團隊成員參與決策的情況看，半數以上的團隊是由一部分人來參與決策的，其次為全員決策，領導獨立決策的情況較少。但由此帶來的工作滿意度情況卻是領導獨立決策的團隊滿意度最高，其次為全員決策，部分成員參與決策的團隊滿意度最低?？梢?，在這類團隊中，若由領導獨立決策更高效和易于實施，這可能是團隊中執(zhí)行層面的決策事項居多的原因造成的。

（4）從團隊領導類型看，如果配備專業(yè)技術人才來擔任團隊領導，其成員的工作滿意度并不高。這說明在選拔團隊領導時不宜以專業(yè)技術能力作為選拔標準。

3．2建議

針對以上分析和討論，為提升山東省中小制藥企業(yè)營銷團隊員工關系管理水平，進而提升團隊工作績效，提出以下建議：

3．2．1采用目標管理法

在工作溝通與協(xié)作問題上不必機械做出規(guī)定，可以選擇目標管理法來管理團隊，即讓團隊領導和員工共同參與工作目標的制定，在工作中實現自我控制，并努力完成工作目標的管理方法［5］。團隊領導應多關注目標的完成情況，對于協(xié)作方式、溝通方式這類具體問題讓員工自主決定即可，這有利于增加領導的管理寬度，提升團隊的管理績效。

3．2．2恰當處理團隊沖突

一旦發(fā)生沖突，首先考慮讓員工自行緩解局面。如果有必要由領導出面來解決的話，領導務必要冷靜處理，避免增加沖突方的不滿情緒。理論界將沖突分為兩類：任務沖突（TaskConflict，TC）和關系沖突（RelationshipConflict，RC）。任務沖突指員工圍繞工作內容產生的不同意見，由此產生的辯論，對于這類沖突如果領導適時干預，給予指導性建議，將很快緩解局面。關系沖突則指人際間的矛盾，包括不喜歡對方、人身攻擊等，且伴隨著挫折、憤怒和煩惱等情緒［6］，對于這類沖突，團隊領導原則上要少干預，盡量讓員工自行解決。同時，也要注重在考核、薪酬等政策制定和執(zhí)行上力求公平合理，以減少員工之間、員工與領導間沖突發(fā)生的誘因。此外，對于沖突問題也應辯證地來看待，并非所有沖突都會帶來負面影響，沖突如果處理恰當，也是可以起到積極作用的。

3．2．3團隊領導直接決策

根據決策的重要程度，可以把團隊決策分三個層次：重大決策、一般決策和日常決策。通過調查分析可以發(fā)現，一般情況下應由團隊領導直接做出決策，這樣一方面可以加快決策速度，提高工作效率，另一方面也可以帶來更高的工作滿意度。如果是重大決策，可由團隊領導向上層領導請示后做出最后決策；對于團隊領導無法做出決策的事項可以向全體成員征集意見，但最終的決策權仍應把握在領導手里；而一些日常工作中的微觀決策可以授權員工直接決策，從而避免團隊領導的工作過于繁雜，沒有重點。

3．2．4注重團隊領導的綜合素質

領導素質是指領導者在管理活動中發(fā)揮領導作用所應具備的內在素質、基質和基本條件等，包括個人的品德、能力、智力、性格、氣質和體質等［7］。所以在選拔團隊領導時不要過于重視其醫(yī)藥或營銷的專業(yè)背景，有時專業(yè)技術型人才不一定能夠做好管理工作，要考慮領導的綜合素質，并以其管理能力為重。

參考文獻

［1］佚名．中國中小企業(yè)數量占全國企業(yè)總數比率簡述［EB／OL］．（2014－03－18）http：／／www．chinairn．com／doc／50180／628708．html．

［2］佚名．制藥企業(yè)數量多規(guī)模小布局分散且污染問題突出［EB／OL］．（2014－03－18）．http：／／www．022net．com／2011／1－5／453270152244925．html．

［3］陳曦．團隊的力量［EB／OL］．（2013－07－19）．http：／／www．boraid．com／article／html／199／199906．asp．

［4］佚名．一支高效團隊必備的八個特征［EB／OL］．（2013－07－19）．http：／／www．chinairn．com／news／20130417／112828628．htm．

［5］周健，倪彬．運用目標管理法優(yōu)化臨床途徑［J］．現代醫(yī)院，2010，10（8）：96－97．

［6］陳曉紅，趙可．團隊沖突、沖突管理與績效關系的實證研究［J］．南開管理評論，2010，10（5）：31－35．

［7］仝麗娟，徐淑賢．淺析現代護理管理者應具備的領導素質［J］．赤峰學院學報：自然科學版，2010，26（2）：74－75．

作者：張黎 單位：1.濰坊醫(yī)學院管理學院 2.健康領域社會風險預測治理協(xié)同創(chuàng)新中心 3.“健康山東”重大社會風險預測與治理協(xié)同創(chuàng)新中心