電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)維管理體系

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摘要：我國(guó)電力系統(tǒng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾十年的發(fā)展已經(jīng)逐漸完善，近些年在信息技術(shù)的幫助下又有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但是，隨著電力系統(tǒng)的不斷完善，原有的營(yíng)銷機(jī)制已經(jīng)落后于時(shí)代潮流。本文首先分析了目前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后對(duì)IT運(yùn)維管理體系進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹并展望了其未來(lái)的發(fā)展方向，最后提出了在新形勢(shì)下構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的具體策略。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；電力企業(yè)；營(yíng)銷系統(tǒng)；運(yùn)維管理體系

1引言

現(xiàn)階段，我國(guó)信息工程技術(shù)取得了歷史性的發(fā)展成果，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用，毫無(wú)疑問(wèn)，它對(duì)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展更是發(fā)揮著不可磨滅的作用，使電力系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐漸實(shí)現(xiàn)了信息化。但是，電力企業(yè)若想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展壯大，趕上國(guó)際先進(jìn)水平，就必須要再次提高自身的信息化水平，構(gòu)建更加科學(xué)合理的電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系。

2我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀

（1）維護(hù)難度大。電力營(yíng)銷系統(tǒng)用戶終端的數(shù)量龐大，再加上眾多復(fù)雜的信息設(shè)備，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)的工作強(qiáng)度非常大。而且電力營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)技術(shù)水平的要求比較高，在實(shí)際運(yùn)行中就容易出現(xiàn)各種故障，加大了系統(tǒng)的維護(hù)難度。（2）對(duì)連續(xù)性的要求高。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)主要是為客戶服務(wù)的，所以需要它要連續(xù)不間斷的工作，否則就會(huì)影響客戶的實(shí)際體驗(yàn)。（3）連帶效應(yīng)嚴(yán)重。電力企業(yè)的營(yíng)銷并不是向客戶直接提供貨源的，而是客戶根據(jù)自身的實(shí)際需求來(lái)定制商品，電力企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際使用數(shù)量來(lái)收費(fèi)，但是電力企業(yè)不會(huì)第一時(shí)間知道客戶的使用量，換句話說(shuō)就是，只有客戶真正消耗了商品之后，機(jī)器設(shè)備才會(huì)收集到客戶的實(shí)際消耗量并將其反饋給電力企業(yè)，電力企業(yè)這才能向客戶收費(fèi)。電力企業(yè)向客戶提供的其他服務(wù)也具有類似的特點(diǎn)，這就決定了電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)必須二十四小時(shí)不間斷運(yùn)行，如果營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)生意外造成了中斷，不僅會(huì)給電力企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)影響客戶的正常用電。

3IT運(yùn)維管理體系概述和發(fā)展方向

（1）IT運(yùn)維管理體系概述。IT運(yùn)維管理體系時(shí)代特征非常明顯，它是依靠信息技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，具有超強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性?，F(xiàn)在我國(guó)很多大規(guī)模的現(xiàn)代企業(yè)都在使用IT運(yùn)維管理體系，它能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況采用更為科學(xué)的管理體系，不斷提高整個(gè)企業(yè)的信息化水平，促進(jìn)企業(yè)向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。正是因?yàn)镮T運(yùn)維管理體系具有極強(qiáng)的適應(yīng)性，因而在世界各地的應(yīng)用范圍非常廣，很多國(guó)際知名企業(yè)都在應(yīng)用它進(jìn)行管理，并且效果非常好。所以，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)引入IT運(yùn)維管理體系的現(xiàn)實(shí)意義非常大，必將帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（2）IT運(yùn)維管理體系的發(fā)展方向。1.完善數(shù)據(jù)共享。目前我國(guó)電力企業(yè)的IT監(jiān)控體系集中性不高，極大影響了電力企業(yè)的營(yíng)銷管理。要想有效提高電力企業(yè)的管理效率，必須建立數(shù)據(jù)信息共享機(jī)制。2.構(gòu)建層次化機(jī)制。傳統(tǒng)電力企業(yè)機(jī)構(gòu)冗雜，職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致管理效率非常低，構(gòu)建層次化機(jī)制能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置，大幅度提高企業(yè)的管理效率，促進(jìn)電力企業(yè)生產(chǎn)能力的提高。（3）以營(yíng)銷為核心。影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的最主要業(yè)務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，它與電力企業(yè)的業(yè)績(jī)呈正相關(guān)的關(guān)系，所以，電力企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中一定要以營(yíng)銷為核心。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益越好，可用資金就會(huì)越多，運(yùn)維管理體系的完善和發(fā)展就具有了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

4新形勢(shì)下構(gòu)建電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的策略

（1）革新體系架構(gòu)。電力企業(yè)在構(gòu)建營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系時(shí)，單靠某一個(gè)部門是根本不可能實(shí)現(xiàn)的，而是需要全體部門的團(tuán)結(jié)合作。在這個(gè)過(guò)程中，電力企業(yè)要明確每個(gè)部門的具體職責(zé)，精誠(chéng)合作，共同構(gòu)建運(yùn)維管理體系。（2）組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)維管理體系的構(gòu)建必要要依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，電力企業(yè)在組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，一定要避免其中的成員存在能力差距過(guò)大的現(xiàn)象，否則就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力，不利于運(yùn)維體系的構(gòu)建。所以，電力企業(yè)要重視人才的選拔過(guò)程，做到公平、公正，將各部門中有真才實(shí)學(xué)的員工挑選出來(lái)。此外，電力企業(yè)還必須要具有“走出去”的戰(zhàn)略眼光，在社會(huì)上招聘一些運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。（3）實(shí)施安全管理。運(yùn)維管理體系的具有非常明顯的信息化特點(diǎn)，因此，安全問(wèn)題就成為了構(gòu)建體系過(guò)程中必須要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。電力企業(yè)要在建立運(yùn)維管理體系時(shí)全方面預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并制定針對(duì)性較強(qiáng)的對(duì)策，最大限度降低突發(fā)事故發(fā)生的可能性。（4）及時(shí)與系統(tǒng)服務(wù)商進(jìn)行交流。服務(wù)商的主要作用是為電力企業(yè)的運(yùn)維管理體系提供專業(yè)的服務(wù)。運(yùn)維管理過(guò)程比較復(fù)雜，有時(shí)候工作人員無(wú)法做到面面俱到，如果遇到管理上和技術(shù)上的難題，一定要及時(shí)與系統(tǒng)服務(wù)商進(jìn)行溝通。

5結(jié)束語(yǔ)

信息技術(shù)的大力發(fā)展對(duì)我國(guó)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向是實(shí)現(xiàn)科技化和信息化，以此來(lái)不斷提高自己的服務(wù)水平，讓客戶有更好的體驗(yàn)。在這種新的社會(huì)形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)該更加重視營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的構(gòu)建。

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作者:王小玲 單位:海南電網(wǎng)責(zé)任有限公司定安供電局