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摘要:商品化社會,市場競爭日趨激烈,企業(yè)要注重市場營銷,在企業(yè)與客戶之間建立良性的溝通互動關(guān)系,以贏得廣泛的客戶及市場,有效控制企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。企業(yè)要注重客戶管理,采用新型經(jīng)營模式,對客戶資源進(jìn)行有效維護(hù)。本文主要論述客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用,以為企業(yè)開拓更加廣闊的利潤空間。
關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系;企業(yè);市場營銷
前言
為應(yīng)對激烈的市場競爭,現(xiàn)代企業(yè)結(jié)合自身的運(yùn)營及發(fā)展背景,不斷更新生產(chǎn)技能,秉承客戶至上原則。隨著客戶需求的改變及市場競爭的加劇,企業(yè)要正確處理與客戶之間的關(guān)系,贏得客戶的信任和認(rèn)可,使自身具備穩(wěn)定的產(chǎn)品受眾群??蛻絷P(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中尤為重要。企業(yè)管理者要加大對該板塊的重視度,使企業(yè)時刻處于有效的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
一、客戶關(guān)系定義
客戶關(guān)系管理是指依據(jù)市場客戶要求,制定企業(yè)營銷方案,并對其加以應(yīng)用。通過信息獲取和定位系統(tǒng),明確市場客戶資源,并加以分析、整合和應(yīng)用,使客戶與企業(yè)之間能夠彼此信任,實(shí)現(xiàn)利潤最大化??蛻絷P(guān)系管理會對企業(yè)市場營銷的作用和結(jié)果產(chǎn)生影響,并關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展方向。企業(yè)管理層要依據(jù)運(yùn)營及發(fā)展背景,采用正確的方式,對該問題進(jìn)行分析和研究。
二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用
1.降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)運(yùn)營中,找到新客戶資源,才能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理,并與客戶之間互為信任,以實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展及雙贏。企業(yè)與客戶之間要建構(gòu)良好的溝通關(guān)系,訴求和目標(biāo)一致。企業(yè)可以該項(xiàng)資源為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。當(dāng)前,市場經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)市場營銷中,要得到客戶的認(rèn)可,以使雙方合作更加穩(wěn)定,得到客戶的認(rèn)可和接受,從而獲得利潤,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。采用正確的方式,對企業(yè)外部客戶關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供廣闊的生存空間,使其更具凝聚力及競爭優(yōu)勢??剂苛硪唤嵌?,客戶關(guān)系管理能夠提高客戶對企業(yè)市場營銷工作的關(guān)注度,并反饋?zhàn)陨磉\(yùn)營及發(fā)展中的相關(guān)問題,依據(jù)市場情況,加以調(diào)整。客戶關(guān)系穩(wěn)定與否,很大程度上取決于產(chǎn)品。故而,維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系最直接有效的方式就是提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時,也要制定合理的營銷方案,將宣傳工作落實(shí)到位,達(dá)到良好的銷售效果,對企業(yè)未來發(fā)展方向具備明確認(rèn)知,發(fā)展過程更加靈活,實(shí)現(xiàn)營銷方案的有效實(shí)施[1]。
2.提升企業(yè)盈利水平
從多個角度,對企業(yè)客戶關(guān)系管理具備立體型認(rèn)識,關(guān)注客戶份額,提升企業(yè)發(fā)展利益。企業(yè)中很多活動都是為提升經(jīng)濟(jì)效益。分析客戶關(guān)系管理對企業(yè)份額和價(jià)值的作用。大中型企業(yè)市場營銷中都擁有可發(fā)展的客戶關(guān)系,為產(chǎn)品營銷構(gòu)建合作平臺。維護(hù)客戶關(guān)系時,需采用多樣化發(fā)展方式,引進(jìn)專業(yè)管理人才,有效管理客戶資源。依據(jù)客戶利益份額,科學(xué)調(diào)整市場營銷方案。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣直接影響其在市場中的價(jià)值定位,并決定了客戶是否信賴企業(yè)。因此,企業(yè)要結(jié)合市場營銷方案,正確分析自身產(chǎn)品質(zhì)量及各項(xiàng)營銷因素,考量客戶利益,以得到客戶的關(guān)注和認(rèn)可,使客戶關(guān)系及合作系統(tǒng)更加穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)利益最大化。
3.提升企業(yè)在市場營銷中的優(yōu)勢構(gòu)成
當(dāng)前,客戶關(guān)系管理備受關(guān)注。部分管理層借助有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶挖掘及市場開拓,以樹立良好的企業(yè)形象,并使其在市場競爭中更具優(yōu)勢。通過市場營銷方式,對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。而客戶關(guān)系管理又會對市場營銷方案和銷售形勢設(shè)定及實(shí)施產(chǎn)生影響。因此,企業(yè)要依據(jù)客戶需求和市場環(huán)境,制定科學(xué)的營銷方案,并對客戶進(jìn)行綜合調(diào)查和分析。與此同時,企業(yè)要注重創(chuàng)新,為自身贏得更多客戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通、互動和合作。企業(yè)要選用優(yōu)質(zhì)資源,注重日常運(yùn)營及發(fā)展中的特色性,為客戶提供良好的售后服務(wù),提升自身信譽(yù)度,實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展??蛻絷P(guān)系管理能夠使企業(yè)結(jié)合客戶需求,制定有效的市場營銷方案,并得到客戶認(rèn)可。
4.提升企業(yè)市場競爭力
部分企業(yè)在市場營銷中,僅注重短期利益,并未認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性。具體實(shí)踐中,客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場競爭具有直接相關(guān)性。首先,優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理能挖掘優(yōu)秀人才,為企業(yè)發(fā)展提供人力資源基礎(chǔ)。其次,客戶關(guān)系管理,能夠提升企業(yè)品牌形象,使其更具知名度。第三,優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理為良性企業(yè)文化構(gòu)建奠定了良好的基礎(chǔ),使企業(yè)文化中更注重將客戶作為發(fā)展方向,從而不斷完善企業(yè)文化,使內(nèi)部工作人員具備正確的工作思維及理念,提高企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量,使企業(yè)更具市場競爭優(yōu)勢[2]。
三、結(jié)語
綜上所述,客戶關(guān)系管理,使企業(yè)與客戶之間建立了良好的溝通互動關(guān)系,能夠提高客戶對企業(yè)的認(rèn)可度,使企業(yè)在市場競爭中更具優(yōu)勢,不斷提升市場占有率,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系鞏固,推進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展。企業(yè)日常運(yùn)營及發(fā)展中,隨著市場環(huán)境的變化及競爭力的提升,既要注重維護(hù)原有客戶資源,又要實(shí)現(xiàn)新客戶拓展,推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,使企業(yè)在客戶關(guān)系管理中更加科學(xué)、有效,且具方向性。
參考文獻(xiàn):
[1]馬旺.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價(jià)值探討[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2016(01):72-73.
[2]張騰飛.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的重要意義[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2014(28):63-64.
作者:蘇穎 單位:新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院