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摘要:近年來,通信企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,且面臨諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)商將保持基本平穩(wěn)的資本性開支,行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸加劇。為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息化管理、控制財(cái)務(wù)管理成本,同時(shí)為未來的信息智能化管理奠定基礎(chǔ),持續(xù)提升競(jìng)爭(zhēng)力,通信企業(yè)需對(duì)自身的信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。文章簡(jiǎn)述了對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的意義,淺析了通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的策略,探究了通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的方法,以期為相關(guān)研究提供借鑒。
關(guān)鍵詞:通信企業(yè);信息化業(yè)務(wù);流程
通信企業(yè)市場(chǎng)空間相對(duì)有限,且面臨的競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇。為實(shí)現(xiàn)對(duì)嚴(yán)峻局面的根本性扭轉(zhuǎn),要致力于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,拓寬自身的業(yè)務(wù)邊界,并提升業(yè)務(wù)附加值,實(shí)現(xiàn)對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效增強(qiáng)。通信企業(yè)要從根本上對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入思考,并綜合考慮顧客因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等因素,立足于自身業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀,積極探究有效策略和方法,實(shí)現(xiàn)對(duì)自身信息化業(yè)務(wù)流程的再造。
一、對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的意義
對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,能為信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理,要避免業(yè)務(wù)過程存在失誤,在此基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)對(duì)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮。企業(yè)對(duì)具有創(chuàng)造性特點(diǎn)的新技術(shù)進(jìn)行使用,不僅能增強(qiáng)信息決策的科學(xué)性,提高信息速度,還能實(shí)現(xiàn)對(duì)管理流程的有效簡(jiǎn)化,形成具有扁平化特點(diǎn)的管理模式。企業(yè)沿襲傳統(tǒng)的管理模式,涉及較多的人工處理業(yè)務(wù),極易造成工作重復(fù)和資源浪費(fèi),從總體上降低了工作效率。企業(yè)開展信息化建設(shè),要對(duì)信息化管理具備的特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮,對(duì)固有的管理模式實(shí)施優(yōu)化改進(jìn)。不同企業(yè)對(duì)自身的管理流程進(jìn)行設(shè)計(jì),要將自身所處行業(yè)的特點(diǎn)作為依據(jù),并結(jié)合自身實(shí)際情況,調(diào)整信息技術(shù)的各項(xiàng)功能[1]。
二、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的策略
(一)業(yè)務(wù)目標(biāo)通信企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,配套的業(yè)務(wù)目標(biāo)要構(gòu)建具有一體化特點(diǎn)的服務(wù)體系,涵蓋設(shè)計(jì)、施工、咨詢、支撐、運(yùn)維、集成、管理、測(cè)試評(píng)估以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等諸多要素。契合客戶需求,制訂高效適用的解決方案,并形成具有較強(qiáng)靈活性的業(yè)務(wù)服務(wù)套餐。通信企業(yè)對(duì)自身的信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行再造,要建立健全信息化服務(wù)體系,為客戶提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性,將客戶需求作為依據(jù),為客戶量身打造高度契合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。
(二)實(shí)施策略對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,能為企業(yè)的信息化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要綜合考慮頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息化實(shí)現(xiàn)等諸多層面,科學(xué)制訂切實(shí)可行的實(shí)施策略。頂層設(shè)計(jì):對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,要與企業(yè)決策管理層的理念進(jìn)行深度融合,詳細(xì)分解企業(yè)自身的戰(zhàn)略目標(biāo),并對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域相應(yīng)的決策管理具體模式實(shí)施良好融合,聯(lián)合業(yè)務(wù),構(gòu)建穩(wěn)固的利益共同體[3]。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng):要對(duì)各部門間存在的壁壘進(jìn)行妥善解決,并對(duì)業(yè)務(wù)界限進(jìn)行明確,制訂統(tǒng)一的協(xié)同規(guī)則,將部門墻打通。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行精細(xì)化梳理,將再造的新流程與企業(yè)管理制度進(jìn)行良好融合,對(duì)再造業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化[4]。信息化實(shí)現(xiàn):在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造的具體過程中,要充分考慮企業(yè)具備的信息化能力,并基于企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況,對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)、信息資源等進(jìn)行明確,對(duì)管理手段信息化建設(shè)模型進(jìn)行研發(fā),實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程涉及的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有效管控,并實(shí)現(xiàn)信息可視化。橫向拓展:橫向拓展的含義主要包括兩個(gè)層面,一是對(duì)客戶群體進(jìn)行擴(kuò)大,繼續(xù)對(duì)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)進(jìn)行拓展,并實(shí)施深挖,對(duì)政企、海外、建筑等類型客戶進(jìn)行大力開拓;二是對(duì)自身業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行拓展,引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),積極拓展系統(tǒng)集成、項(xiàng)目管理、智慧咨詢、環(huán)境評(píng)價(jià)、軟件開發(fā)、招標(biāo)以及產(chǎn)品等業(yè)務(wù)[5]。縱向延伸:縱向延伸主要體現(xiàn)在以廣口徑業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),依托價(jià)值鏈條涉及的各環(huán)節(jié)間存在的銜接,打造創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。創(chuàng)新體系:融合業(yè)務(wù)引領(lǐng)和技術(shù)引領(lǐng),實(shí)現(xiàn)體系創(chuàng)新,促進(jìn)自身業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)良好增長(zhǎng)。集約經(jīng)營(yíng):通信企業(yè)要依托自身的運(yùn)營(yíng)體系以及服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化業(yè)務(wù)的拓展延伸和持續(xù)創(chuàng)新,并契合時(shí)展特點(diǎn),實(shí)施高度集約化和精細(xì)化的管理。通信企業(yè)實(shí)施集約經(jīng)營(yíng),要將業(yè)務(wù)流程再造作為核心工作,并對(duì)自身的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,對(duì)人力資源進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,促進(jìn)管理效率實(shí)現(xiàn)大幅度提升,并強(qiáng)化自身的文化建設(shè)[6]。
三、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的核心原則
(一)核心原則通信企業(yè)要秉持顧客至上的原則,對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行深入分析,據(jù)此構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式,并形成完善的價(jià)值鏈,實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程的良好再造。通信企業(yè)要將客戶需求作為依據(jù),對(duì)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方案進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),基于理念創(chuàng)新,搶占行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。通信企業(yè)要依托現(xiàn)有資源,綜合考慮自身業(yè)務(wù),對(duì)業(yè)務(wù)功能、流程以及界面進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。通信企業(yè)要秉持“戰(zhàn)略集成”的理念,對(duì)各方資源進(jìn)行協(xié)調(diào)利用,促進(jìn)自身的集成能力實(shí)現(xiàn)大幅度提高,并從系統(tǒng)、技術(shù)、商務(wù)、服務(wù)等層面形成強(qiáng)大的合力[7]。另外,通信企業(yè)要加強(qiáng)與知名企業(yè)的深度合作,推動(dòng)集成創(chuàng)新。
(二)設(shè)計(jì)辦法為實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有流程的有效清理和良好重塑,并降低各類風(fēng)險(xiǎn),迅速取得成效,避免對(duì)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)造成不必要的干擾。通信企業(yè)要對(duì)自身的信息化業(yè)務(wù)流程實(shí)施系統(tǒng)化改造,主要涉及六個(gè)階段:一是構(gòu)思設(shè)想,二是項(xiàng)目啟動(dòng),三是分析診斷,四是流程設(shè)計(jì),五是流程重建,六是監(jiān)測(cè)評(píng)估[8]。各階段可采用諸多方法工具,如清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化等,能實(shí)現(xiàn)對(duì)流程涉及的非增殖活動(dòng)的有效減少,并對(duì)流程涉及的核心增殖活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,見表1。
四、通信企業(yè)信息化業(yè)務(wù)流程再造的方法
(一)構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式無論何種行業(yè)企業(yè),在開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐過程中,均需充分考慮客戶需求。通信企業(yè)也是如此。通信企業(yè)要站在客戶的角度,對(duì)客戶需求進(jìn)行深入全面的分析,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高效良好的業(yè)務(wù)流程。在信息時(shí)代背景下,客戶對(duì)通信企業(yè)提供的信息化業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出新的關(guān)注點(diǎn),并注重從整體上對(duì)資源進(jìn)行利用。因此,通信企業(yè)對(duì)自身的信息化業(yè)務(wù)進(jìn)行再造,要轉(zhuǎn)變關(guān)注點(diǎn),對(duì)自身商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新。通信企業(yè)要致力于為客戶提升更高的商業(yè)價(jià)值,對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),契合客戶的具體需求,為客戶量身定制優(yōu)質(zhì)的信息化業(yè)務(wù),并增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和綜合效益。
(二)構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)和管理團(tuán)隊(duì)通信企業(yè)要立足于自身實(shí)際狀況,對(duì)現(xiàn)有的信息化流程實(shí)施再造,實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效降低,并促進(jìn)企業(yè)管理效率實(shí)現(xiàn)大幅度提高。要分階段開展信息化業(yè)務(wù)流程再造,加強(qiáng)與客戶的溝通交流,高度契合客戶需求,對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程再造計(jì)劃進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),并謀求最大化的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)和綜合效益。通信企業(yè)要對(duì)客戶需求進(jìn)行深入了解和全面歸納,在拓寬客戶群體的同時(shí),對(duì)客戶需求進(jìn)行了解和引導(dǎo),做好相關(guān)記錄,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的良好服務(wù)。通信企業(yè)可設(shè)立市場(chǎng)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)對(duì)訂單進(jìn)行接收;設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)訂單接收之后的項(xiàng)目工作。從管理權(quán)限來看,項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)大于市場(chǎng)經(jīng)理,能有效保障高效良好地開展信息化業(yè)務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)與客戶的溝通交流,并將客戶需求作為依據(jù),優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)方案。另外,通信企業(yè)要對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行構(gòu)建完善。通信企業(yè)接受訂單后,要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行合理分配,由項(xiàng)目經(jīng)理將訂單難度作為依據(jù),選擇合適人員對(duì)訂單進(jìn)行完成,增強(qiáng)信息化業(yè)務(wù)流程的高效性和有序性。
(三)構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案通信企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程涉及戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、支持等諸多層面。要基于企業(yè)實(shí)際情況,構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案。例如,對(duì)關(guān)系價(jià)值鏈相應(yīng)的直接增值能力涉及的信息化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造,可從如下方面著手:①對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行打造,實(shí)現(xiàn)層次更高的價(jià)值增值。打造完善的價(jià)值鏈條,涵蓋管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)、信息工程、采購以及系統(tǒng)集成等內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)層次更高的價(jià)值增值。②加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作,實(shí)現(xiàn)互利共贏。當(dāng)前,通信企業(yè)的信息化項(xiàng)目涉及能力、資源、領(lǐng)域等最多復(fù)雜內(nèi)容。通信企業(yè)要在戰(zhàn)略高度上形成優(yōu)勢(shì),并彌補(bǔ)自身存在的短板,與供應(yīng)鏈加強(qiáng)合作,實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)、能力、資源等諸多層面的戰(zhàn)略集成。與合作伙伴構(gòu)建緊密高效的供應(yīng)鏈連接,促進(jìn)各自利益均實(shí)現(xiàn)最大化。③對(duì)客戶需求進(jìn)行深入了解。通信企業(yè)要對(duì)客戶需求進(jìn)行科學(xué)分析、深入挖掘和合理引導(dǎo),為業(yè)務(wù)流程再造提供指導(dǎo)。④實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督考評(píng)。通信企業(yè)要對(duì)信息化項(xiàng)目涉及的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及各類交付物實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督考評(píng),要將考評(píng)結(jié)果作為確定工作人員績(jī)效的重要依據(jù)??舍槍?duì)信息化項(xiàng)目設(shè)立專職監(jiān)督員,對(duì)項(xiàng)目開展深入監(jiān)督和科學(xué)評(píng)估。
五、結(jié)語
綜上所述,通信企業(yè)要明確業(yè)務(wù)目標(biāo),并綜合考慮頂層設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息化實(shí)現(xiàn)、橫向拓展、縱向延伸、創(chuàng)新體系、集約經(jīng)營(yíng)等層面制定科學(xué)可行的實(shí)施策略,通過構(gòu)建高效良好的商業(yè)模式、構(gòu)建完善的服務(wù)系統(tǒng)和管理團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建科學(xué)的信息化業(yè)務(wù)流程再造方案等方法,實(shí)現(xiàn)對(duì)信息化業(yè)務(wù)流程的再造。
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作者:王珂 單位:重慶信科通信工程有限公司