學(xué)生宿舍使用違章電器處理教育分析

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 ［摘要］高校學(xué)生宿舍是學(xué)生在校生活居住的場所，同時也是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的主要陣地。校園內(nèi)不少的意外事件或?qū)W生之間矛盾大多數(shù)發(fā)生在宿舍之內(nèi)。因此，對學(xué)生宿舍管理涉及輔導(dǎo)員工作的幾個方面，看似日常事務(wù)管理，但根據(jù)性質(zhì)不同，可能演化成危機事件處理，或者是思想政治教育和價值觀教育的問題。在學(xué)生管理工作中，懂得運用唯物辯證法，準(zhǔn)確判斷事件的性質(zhì)，再通過快慢思維的運用，抓住并處理主要矛盾，才能有效應(yīng)對學(xué)生宿舍管理的問題。

［關(guān)鍵詞］辯證法;主要矛盾;思想政治教育

一、案例背景

(一)背景與事情經(jīng)過冬至?xí)r節(jié)，氣候嚴(yán)寒，學(xué)生陳某伙同宿舍好友以及班內(nèi)數(shù)人，一為滿足口腹之欲，二為歡度節(jié)日，在其宿舍內(nèi)相聚并使用電磁爐、電飯煲等違章電器打火鍋。同日傍晚，學(xué)生工作處下屬的學(xué)生自律委員會組織學(xué)生干部巡查宿舍，檢查學(xué)生宿舍衛(wèi)生和整頓宿舍使用違章電器的亂象。在檢查過程中，自律委員會的學(xué)生干部發(fā)現(xiàn)了陳某等人在男生宿舍內(nèi)用電磁爐和電飯煲打火鍋，違反了宿舍關(guān)于禁止使用違章電器的相關(guān)規(guī)定。隨即當(dāng)場組織，并提出沒收該宿舍正在使用的違章電器，登記參與聚會的學(xué)生名單。陳某表現(xiàn)十分氣憤，其表示各個宿舍都有不同類型的違章電器，平時也有在使用，為什么只沒收他們宿舍的;并宣稱電磁爐和電飯煲屬于自己的私有財產(chǎn)，自律委員會的學(xué)生干部甚至是學(xué)校也無權(quán)沒收。同時，組織在場學(xué)生進行阻撓，其他宿舍的學(xué)生聞訊也前來圍觀、助威。霎時間，檢查的學(xué)生干部與陳某等學(xué)生發(fā)生推撞并拳腳相向。事情隨即傳到了宿舍物管工作人員處，物業(yè)工作人員立即前往調(diào)停，并通知該宿舍學(xué)生所歸屬的學(xué)院安排輔導(dǎo)員老師到場處理。

(二)問題的關(guān)鍵點1．學(xué)生在宿舍內(nèi)使用違章電器并組織聚餐，違反宿舍管理紀(jì)律。校紀(jì)校規(guī)明確禁止學(xué)生在宿舍中使用違章電器，陳某等人在宿舍中使用電磁爐、電飯煲等違章電器煮食，其行為已經(jīng)違反宿舍管理紀(jì)律，需按照《學(xué)生管理手冊》的相關(guān)規(guī)定進行處罰。2．學(xué)生使用違章電器并與檢查的學(xué)生干部發(fā)生肢體沖突。學(xué)生使用違章電器的行為已經(jīng)是違紀(jì)行為，在面對前來檢查的學(xué)生干部加以阻撓，并演變成肢體沖突，讓事件升溫，造成惡劣影響，其嚴(yán)重性已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化。3．學(xué)生對自身行為認識不足，認為使用違章電器是普遍被默許的行為，其行為應(yīng)被理解和接納。通過學(xué)生的言論反映出，在學(xué)生群體中普遍對宿舍禁止使用違章電器的問題認識不足，安全意識薄弱。同時反映出學(xué)生宿舍中使用違章電器的情況普遍存在，給宿舍管理工作帶來極大的安全隱患。4．學(xué)生認為學(xué)校在對學(xué)生使用違章電器的問題上處理并不合法，侵犯學(xué)生權(quán)益。年輕一代學(xué)生的權(quán)利意識和法律意識相對較強，其性格特點鮮明，學(xué)校在對學(xué)生管理工作上必須有法可依、依法行權(quán);在對違紀(jì)學(xué)生進行處分處罰時，要做到事實清楚、證據(jù)充分、依據(jù)正確、程序公正。

二、分析與處理經(jīng)過

(一)定性分析從表面上看，該案例屬于輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理范疇中的宿舍管理問題，即學(xué)生在宿舍中使用違章電器引發(fā)安全隱患。然而，這僅僅是問題的表象，并非問題的本質(zhì)。筆者認為，結(jié)合唯物辯證法有助于認清問題的本質(zhì)。首先，該案件應(yīng)區(qū)分不同階段分別判定其性質(zhì)，再擬定處理策略。其次，通過抓主要矛盾，把握問題的核心和本質(zhì)，以便對癥下藥。最后，區(qū)分問題的輕重緩急，并合理運用快慢思維處理。具體分析如下:首先，縱觀整個案例，可將其分為兩個不同的階段。第一階段，學(xué)生在宿舍使用違章電器打火鍋，并與前來檢查的學(xué)生干部發(fā)生沖突，引起宿舍內(nèi)其他學(xué)生圍觀，這無疑是一起群體性沖突所引起的校園危機事件。學(xué)生使用違章電器本是宿舍管理的問題，但事情已經(jīng)上升到學(xué)生群體間的沖突，并引來一大群圍觀人員，稍有處理不當(dāng)或不及時，將會引起更大的沖突與騷動。因此，將第一階段定性為校園危機事件來處理，有助于事件處理更及時以及盡可能減少不良影響。第二階段，對違規(guī)使用違章電器的學(xué)生及參與聚餐的學(xué)生進行教育和處罰。其本質(zhì)是大學(xué)生思想教育問題，而非日常事務(wù)管理中的宿舍管理問題。在該案例中，陳某的言論表明學(xué)生在宿舍中使用違章電器已經(jīng)是各學(xué)生宿舍的常態(tài)，也是在學(xué)生群體中心照不宣的“潛規(guī)則”。因此，輔導(dǎo)員處理問題的重點應(yīng)聚焦在大學(xué)生思想政治教育問題上，通過灌輸正確的價值觀，轉(zhuǎn)變其錯誤認識與觀念，從根本上讓學(xué)生認識到使用違章電器所帶來的安全隱患，從而自覺遵守相關(guān)規(guī)定;而非通過照本宣科地進行校紀(jì)校教育和處罰處分違紀(jì)學(xué)生。其次，針對兩個不同的階段，找準(zhǔn)問題的核心，抓主要矛盾。第一階段的主要矛盾在于沖突，因此，問題的處理上要從快。通過亮明身份迅速控制現(xiàn)場情況，疏散圍觀人員降低不良影響，以及平復(fù)學(xué)生情緒緩和現(xiàn)場氣氛，迅速化解沖突危機。第二階段的主要矛盾在于認識錯誤，需要通過深入的談心談話了解學(xué)生的想法與訴求，入理入情進行思想教育，潛移默化才能達到教育的效果。最后，在掌握主要矛盾的基礎(chǔ)上，適當(dāng)運用快慢思維解決主要矛盾與次要矛盾。區(qū)分問題的輕重緩急，運用快思維正確研判形勢，解決迫切、緊要的問題;運用慢思維充分掌握信息，解決關(guān)鍵、核心的問題。

(二)解決思路與處理經(jīng)過解決該案例，首先是運用唯物辯證法抓主要矛盾，認清問題本質(zhì)。其次，運用快思維應(yīng)對學(xué)生沖突引起的校園危機事件。再運用慢思維，結(jié)合大學(xué)生思想政治教育中的模塊方法從教育、管理、服務(wù)三個維度出發(fā)，加強大學(xué)生思想政治教育。最后由點及面，借此“東風(fēng)”反思管理工作的不足，改進工作方式方法。以規(guī)章制度為底線，兼顧考慮合法性、可行性和實效性;以教育引導(dǎo)為核心，聚焦內(nèi)容、形式和頻率;以管理育人為目標(biāo)，加強思考、細化、落實、跟進。

1．迅速了解情況，全面綜合研判校園危機事件是輔導(dǎo)員日常管理工作中所遇到的不可預(yù)測、不具有普遍性的緊急事件。其緊急性、不特定性以及所造成的不良影響是不可預(yù)估的，導(dǎo)致其應(yīng)對策略也具有非常規(guī)性。此時，適合運用快思維，及時了解信息、掌握情況、研判形勢，抓住主要矛盾，著力解決緊要、迫切的問題。(1)問題在突發(fā)。雖然事件的發(fā)生具有不可預(yù)測性，當(dāng)輔導(dǎo)員接到學(xué)生宿舍物業(yè)工作人員的通知后，仍需要第一時間趕赴宿舍現(xiàn)場，及時研判情勢，阻止事態(tài)進一步惡化。(2)關(guān)鍵在信息。作為到場處理事件的老師，對現(xiàn)場情況的掌握和信息的獲取是研判當(dāng)前形勢和作出正確決策的前提。接到通知后，可以通過電話、社交軟件等通信工具及時聯(lián)系有關(guān)的學(xué)生干部，了解該起事件的起因、概況以及所涉及的學(xué)生人數(shù)、名單等，以便后續(xù)著手處理。(3)重點在處理。應(yīng)對校園危機事件的重點在于對局面控制與事件的處理。該案例中隱含著很多引發(fā)校園危機事件的不明朗因素，如學(xué)生之間的肢體沖突、人數(shù)眾多的圍觀人群引起的無序沖突、對立、僵持、激憤等情緒所引起的沖突等。因此，把握該主要矛盾后，需要立即疏散圍觀人群，平息學(xué)生情緒，化解矛盾沖突;而非急于判斷行為的對錯、追究責(zé)任。(4)成功在速度。校園危機事件的發(fā)生具有不可預(yù)測性，事件信息的有限以及處理的緊迫性，均要求處理者需要在短時間內(nèi)掌握信息，研判局勢，作出正確決策，避免事態(tài)進一步惡化和造成更大的不良影響。

2．抓住問題核心，適當(dāng)入情入理化解第一階段的校園危機事件后，若立即對違反規(guī)定的陳某等學(xué)生進行說教與處罰是不管用的。學(xué)生在情緒上還帶有憤怒、抵觸、不滿甚至焦慮的情緒會阻斷外部信息的吸收，任何的說教講理或者批評教育在此時完全派不上用場。此時，適當(dāng)?shù)剡\用共情，像平時走訪宿舍一樣，作為一位聆聽者與學(xué)生進行深入座談與細致的聆聽，了解學(xué)生對宿舍使用違章電器的認識以及充分聽取學(xué)生的意見和觀點，才是解決問題的根本。此刻的輔導(dǎo)員作為一名聆聽者的角色，可以適當(dāng)運用同理心，嘗試去聆聽學(xué)生的傾訴、理解學(xué)生的訴求，使學(xué)生感到自己被理解、悅納，有助改善雙方對立的關(guān)系，建立彼此互信，增加雙方的認同感。同時，也有助學(xué)生平復(fù)激動、憤怒、不滿的情緒，有助緩和沖突。

3．糾正認識偏差，按章依規(guī)處理在沖突事件淡化，學(xué)生情緒平復(fù)后，事件進入第二階段的處理。輔導(dǎo)員作為教育者和管理者的角色，應(yīng)運用慢思維認清問題的本質(zhì)，找準(zhǔn)主要矛盾，解決關(guān)鍵問題和核心問題。針對學(xué)生使用違章電器，并發(fā)表不當(dāng)言論的行為，輔導(dǎo)員在處理時不能將其簡單的歸類為學(xué)生日常事務(wù)管理中的宿舍管理問題。從學(xué)生的言論中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生普遍對在宿舍使用違章電器的危害認識不夠深入，缺乏危機意識和安全意識;另外，使用違章電器的情況普遍存在的，成為學(xué)生群體中一種默示的共識，其造成的安全隱患更為嚴(yán)重。故此，問題的核心并不在于宿舍管理或?qū)W生違紀(jì)處罰上，而是大學(xué)生思想政治教育問題，應(yīng)把問題的重點放在糾正學(xué)生的認識偏差上，加強其思想政治教育。輔導(dǎo)員在前期充分了解學(xué)生的觀點與訴求的基礎(chǔ)上，在對學(xué)生進行思想教育時需要正風(fēng)亮劍、明辨是非、糾正其錯誤認識和行為偏差。前期的宿舍座談為后續(xù)的思想教育建立互信的基礎(chǔ)。首先，曉之以理。其一，明確學(xué)生宿舍并非法外之地。學(xué)生宿舍是學(xué)生共同生活學(xué)習(xí)的公共空間，并非某一學(xué)生的私人場所。宿舍管理規(guī)定如同公共空間的“公約”，需要生活在內(nèi)的成員共同遵守與維護。其二，明確學(xué)校對宿舍使用違章電器的態(tài)度相當(dāng)鮮明，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，并會一視同仁、持之以恒的進行檢查、管理。其三，明確學(xué)校是依法行使其管理職權(quán)，并不會隨意侵犯學(xué)生的私有財產(chǎn)。對于學(xué)生所擁有，但不適合在學(xué)生宿舍等公共空間內(nèi)使用的電器，學(xué)校將統(tǒng)一保管封存，待假期前學(xué)生可自行領(lǐng)取帶回家繼續(xù)使用，而非沒收或銷毀學(xué)生所擁有的電器設(shè)備。其次，曉之以情。在明確學(xué)校管理對使用違章電器的立場的基礎(chǔ)上，耐心地學(xué)生闡明宿舍禁止使用違章電器和嚴(yán)禁煮食的客觀原因和現(xiàn)實依據(jù)。學(xué)生宿舍是學(xué)生平時學(xué)習(xí)生活的場所，在宿舍的建筑上并沒有設(shè)計生火煮食的配套設(shè)施，學(xué)生在宿舍生火煮食會對破壞宿舍的生活環(huán)境;另外，學(xué)生所使用的電器質(zhì)量參差造成安全隱患，又或者功率超出宿舍的負荷引起跳閘停電等情況。學(xué)生宿舍區(qū)居住數(shù)千名學(xué)生，若有一點閃失，后果不堪設(shè)想。學(xué)生干部之所以嚴(yán)格檢查，也正是為了同學(xué)們的安全著想，共同維護宿舍的安全，是認真負責(zé)的表現(xiàn)。同時，輔導(dǎo)員要將心比心與學(xué)生坦誠溝通，搭建交流的橋梁引導(dǎo)教育并化解矛盾;并反思檢查工作的可行性、實效性和合法性，保障信息渠道暢通，形成工作聯(lián)動。最后，曉之以法。在對違紀(jì)學(xué)生進行批評教育后，還需要依據(jù)校紀(jì)校規(guī)進行相應(yīng)的處罰。正所謂無規(guī)矩不成方圓。輔導(dǎo)員應(yīng)仔細對照《學(xué)生手冊》中關(guān)于宿舍管理規(guī)定和大學(xué)生違紀(jì)處分條例的相關(guān)內(nèi)容，并對違紀(jì)學(xué)生按照其違紀(jì)情節(jié)的輕重進行處分。在給予處分時，要做到事實清楚、依據(jù)充分、程序合法。此外，通過與學(xué)生提前做好談心談話，關(guān)注學(xué)生受處分后的綜合表現(xiàn)。并通過引導(dǎo)學(xué)生積極參加公益活動和社會實踐活動，做好檢查反思等，為減少處分帶來的不利影響指明努力方向。幫助學(xué)生盡快回歸到正常學(xué)習(xí)生活中去。

4．開展全面排查，加強思想教育案例中，學(xué)生的言論反映出宿舍使用違章電器的情況相當(dāng)嚴(yán)重，學(xué)生們對該問題的認識不足，這一個共性問題。輔導(dǎo)員要借此事件的“東風(fēng)”，及時通過主題班會、專題教育等形式，引導(dǎo)學(xué)生們自覺反思，糾正錯誤認識，通過與學(xué)生的分析討論，引導(dǎo)學(xué)生理解和支持學(xué)校的教育管理工作，并聽取學(xué)生對學(xué)校管理上一些普遍性問題的意見。積極發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的示范作用，可以通過樹立典型，表彰先進，在學(xué)生群體中展開正向引導(dǎo);通過組織宣傳活動，進行潛移默化的教育引導(dǎo)，傳播正能量;如組織校紀(jì)校規(guī)知識競賽、以“校園安全”為主題的話劇大賽、微視頻征集等形式。另外，充分利用線上、線下的宣傳教育渠道，持之以恒地進行教育宣傳。線上可通過學(xué)院的微信公眾號、易班群組等，普及宿舍管理規(guī)定與安全知識，主動撰寫網(wǎng)文，加強正向引導(dǎo)糾正錯誤認識;線下可以把握年級大會、學(xué)生干部例會、主題班會、走訪宿舍等機會，多與學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的思想，灌輸正確的價值觀。在輔導(dǎo)員的日常管理工作中，多點發(fā)力形成合力，與學(xué)生一同創(chuàng)造溫馨和諧的宿舍環(huán)境。

5．持續(xù)引導(dǎo)關(guān)注，確保防微杜漸反思這個案例不難發(fā)現(xiàn)，在學(xué)生的宿舍安全教育和宿舍檢查工作上，大多是流于形式、流于表面，沒有真正把教育工作和檢查工作做扎實。從學(xué)生入學(xué)時的校紀(jì)校規(guī)教育，到定期的宿舍例行檢查等，均未有很好的實施落實。因此，在違章電器查處工作以及宿舍安全防范上，應(yīng)該持之以恒，不能以“運動式”“整風(fēng)式”的工作模式;另外，對反映有使用違章電器的學(xué)生、宿舍要持續(xù)關(guān)注并跟進后續(xù)改進情況。同時在管理上，確保工作實效之余也要保障檢查工作開展的公平、穩(wěn)定。大學(xué)生思想政治教育工作是一個反復(fù)的實踐和養(yǎng)成的過程，作為教育者、管理者切忌有一勞永逸，一蹴而就的理想化思想，需要持續(xù)關(guān)注、跟進落實，防微杜漸。

(三)處理結(jié)果在第一階段的危機處理中，輔導(dǎo)員老師能夠迅速到達事發(fā)現(xiàn)場，及時疏散聚集圍觀的學(xué)生;并通過耐心勸導(dǎo)，平復(fù)沖突學(xué)生之間的情緒，控制了事態(tài)的發(fā)展，解除了因?qū)W生之間發(fā)生沖突所引起的危機事件。第二階段，輔導(dǎo)員通過與學(xué)生深入座談，了解學(xué)生的真實想法后，從情、理、法三個層面讓學(xué)生充分認識其行為所帶來的安全隱患和惡劣影響，并主動承認錯誤和接受處罰決定。后續(xù)，通過主題班會教育、走訪宿舍、學(xué)生干部座談等活動，排查安全隱患，鞏固教育成果。

三、經(jīng)驗與反思

大學(xué)生思想政治教育工作是一個動態(tài)發(fā)展的過程，要求透過事件的表象抓到問題的本質(zhì)，解決主要矛盾。有些問題可能過去一直存在，但沒有得到很好的解決;有些問題是過去沒有的，但正逐步成為突出的矛盾。這就要求思想政治教育工作者具備綜合的素質(zhì)與能力應(yīng)對新情況的發(fā)生。

(一)問題在突發(fā)，解決要速度突發(fā)的危機事件在輔導(dǎo)員工作中具有緊急性和不確定性，需要輔導(dǎo)員提高工作的敏感性和前瞻性，才可以采取一定的預(yù)防手段和機動應(yīng)對方案。正所謂“有備則無患”，若有周全合理、行之有效的應(yīng)急預(yù)案，以及具備一定的危機處理和應(yīng)對能力，是輔導(dǎo)員工作的必備內(nèi)容。在學(xué)生日常管理中，可憑借經(jīng)驗對管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)制定應(yīng)急預(yù)案;也可以通過經(jīng)驗交流，逐步建立健全的應(yīng)急處理預(yù)案制度，并加強演練和培訓(xùn)。只有在事前做足充分準(zhǔn)備，才不會導(dǎo)致事發(fā)后缺乏有效的聯(lián)動響應(yīng)和信息溝通不暢，導(dǎo)致事件處理失敗。

(二)關(guān)鍵在判斷，運用看方法學(xué)生管理工作遇到各種各樣的問題，只要對問題進行定性分析，找準(zhǔn)其本質(zhì)，解決方法就萬變不離其宗。在本案例中，對問題進行定性分析所使用的唯物辯證法。事件是一個發(fā)展變化的過程，在不同階段呈現(xiàn)出來的主要矛盾是不一樣的，要通過辨析事件的發(fā)展進程，判斷問題本質(zhì)所在，抓主要矛盾，才能對事件準(zhǔn)確定性。另外，在管理和教育工作中，也需要運用不同的思維方法，幫助事件的處理，如運用快慢思維、共情等。對此，輔導(dǎo)員加強業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)和專業(yè)能力培訓(xùn)，有助掌握和運用各類方法，應(yīng)對工作中的問題。

(三)重點在教育，成效在引領(lǐng)大學(xué)生思想政治教育工作需要堅持并形成常態(tài)，不可能一蹴而就。輔導(dǎo)員要把握好時間節(jié)點，誨人不倦方能取得工作實效。大學(xué)生思想政治教育工作要堅持集體教育與個體教育相結(jié)合，注重思想引領(lǐng)。正如該案例中在宿舍使用違章電器的問題，輔導(dǎo)員在處理的過程中，除了看到問題的普遍性，還要看到這普遍性背后學(xué)生思想認識偏差的根本原因，不能一葉障目，只看到問題的表象而沒發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。故此，從思想政治教育工作入手，加強對學(xué)生正確價值觀的思想引領(lǐng)，做到宏觀教育，重點引領(lǐng)，才能在學(xué)生中傳播正確的價值觀和思想認識，營造良好的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

(四)成功在落實，長遠看制度輔導(dǎo)員工作是春風(fēng)化雨、潤物無聲的。但真正要做到春風(fēng)化雨、潤物無聲，不至于陷入照本宣科和機械說教，提升職業(yè)能力和落實長效機制是關(guān)鍵。輔導(dǎo)員的本職工作是育人，如何有效地進行管理育人，關(guān)鍵在于制度的落實。學(xué)生日常管理工作中存在有很多反復(fù)而不起眼的小問題，輔導(dǎo)員要及時梳理這些工作漏洞，建章立制有效落實，做到有法可依，并以喜聞樂見的形式傳達和引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守。同時，逐步通過制度化、目標(biāo)化管理，實現(xiàn)目的性與實效性的相統(tǒng)一;把管理育人工作做到有章可循，依規(guī)行事，違規(guī)必究，公正透明。

參考文獻:

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作者：麥智杰 單位：廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院