淺析大學(xué)生宿舍矛盾案例
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[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；輔導(dǎo)員；宿舍矛盾；說(shuō)謊
一、案例簡(jiǎn)介
A同學(xué)，女，大二學(xué)生，某天課間，找輔導(dǎo)員換宿舍，換宿舍的原因：一是心臟不好，不能受刺激；二是近期父母身體不適，受家庭影響與舍友溝通少，導(dǎo)致舍友誤解，為了避免外界對(duì)身體的干擾，希望換一間單人間或者二人間。輔導(dǎo)員（剛接新班級(jí)的“后媽”）安撫好A同學(xué)的情緒后，立刻查閱其入學(xué)體檢報(bào)告，緊接著向舍長(zhǎng)、班委、家長(zhǎng)從側(cè)面了解情況。A同學(xué)身體健康，無(wú)既往病史，參加過(guò)學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)，經(jīng)常參加國(guó)旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)的集訓(xùn)；在宿舍從事打印生意嚴(yán)重影響舍友的休息時(shí)間和個(gè)人空間，在舍友多次與其交談后，A同學(xué)依舊我行我素；A同學(xué)經(jīng)常指桑罵槐，有時(shí)候甚至因?yàn)樾那椴缓迷趯嬍野l(fā)火，辱罵其他舍友，最嚴(yán)重的一次是因?yàn)榭诮侵疇?zhēng)與舍友B同學(xué)發(fā)生肢體沖突，嚴(yán)重影響寢室和諧。然后，輔導(dǎo)員找B同學(xué)（女，大二學(xué)生，年幼喪母）了解情況。A同學(xué)經(jīng)常辱罵B同學(xué)“有人生沒(méi)人養(yǎng)沒(méi)人教”，平時(shí)B同學(xué)忍著不回應(yīng)，實(shí)際上已對(duì)B同學(xué)造成傷害產(chǎn)生隔閡。這次A同學(xué)將B同學(xué)的東西碰掉在地，B同學(xué)難以壓抑長(zhǎng)期以來(lái)的憤怒，開(kāi)口破罵，隨后兩人激烈地爭(zhēng)吵至撕扯在一起被舍友拉開(kāi)。至此，A同學(xué)與舍友們形同陌路。
二、案例分析
大學(xué)生宿舍矛盾一直以來(lái)都是高校學(xué)生在校生活的主要問(wèn)題，不容小覷。和諧的宿舍關(guān)系既能給大學(xué)生帶來(lái)愉悅的心情又有利于良好學(xué)習(xí)環(huán)境的形成。A學(xué)生以撒謊的方式爭(zhēng)取換宿舍，性質(zhì)比較惡劣。輔導(dǎo)員通過(guò)觀察了解，分析矛盾產(chǎn)生的原因，可能有以下幾點(diǎn)：
（一）矛盾的原材料：外在客觀因素來(lái)自不同地域、不同家庭背景的學(xué)生入住同一間宿舍可能會(huì)發(fā)生沖突。學(xué)校為了管理方便，入學(xué)前分配學(xué)生宿舍，學(xué)生毫無(wú)選擇的權(quán)利，這在一定程度上增加了宿舍沖突的可能性。在客觀條件的限制下，讓合不來(lái)的同學(xué)同住三年或者四年，彼此之間難免相看兩厭，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾。
（二）矛盾的催化劑：缺少有效溝通大學(xué)生在自我意識(shí)方面表現(xiàn)強(qiáng)烈，既不喜歡別人干預(yù)自己的生活，又對(duì)別人的關(guān)注過(guò)于敏感，表面看似堅(jiān)強(qiáng)，內(nèi)心卻常感空虛無(wú)助。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一方面，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性和言語(yǔ)傾訴自由便利了學(xué)生與陌生人交流，一定程度上卻減弱了宿舍成員之間的互動(dòng)；另一方面，舍友之間面對(duì)面的交流越來(lái)越少，極大削弱了宿舍成員之間傳統(tǒng)的溝通模式，打破了宿舍成員心理和情感上的已有平衡[1]。舍友之間的溝通模式從簡(jiǎn)單直接的“人-人”模式演變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為觸媒的“人-機(jī)-人”模式，缺少正面有效的溝通，從而催生矛盾。
（三）矛盾的助推劑：習(xí)慣沖突各種習(xí)慣沖突是矛盾產(chǎn)生的助推劑。首先，不同文化背景造成學(xué)生“三觀”和生活方式的差異，這本身就是一種沖突。其次，宿舍成員來(lái)自不同地域，生活習(xí)慣不同，說(shuō)話方式不同，作息時(shí)間不同，興趣愛(ài)好不同，早睡還是晚睡[2]，愛(ài)干凈還是邋遢、喜靜還是喜動(dòng)，自私還是博愛(ài)，莫衷一是，這些不同習(xí)慣都可能使之產(chǎn)生矛盾。矛盾剛出現(xiàn)時(shí)，大多數(shù)人選擇忍耐，等忍耐到了一定程度再爆發(fā)，最終難以調(diào)和。
（四）矛盾的激化者：A同學(xué)A同學(xué)在宿舍“經(jīng)商”，許多時(shí)間和精力花在“賺錢”上，很少與室友交流，甚至在處理宿舍衛(wèi)生、物品擺放等事情上爭(zhēng)論不休，錯(cuò)失了與舍友化解矛盾沖突的機(jī)會(huì)，在磨合的過(guò)程中缺少理解和體諒，更多的是把自身的利益擺在第一位[3]。此外，A同學(xué)為了換宿舍，不僅回避開(kāi)打印店影響他人休息、辱罵舍友、與舍友發(fā)生肢體沖突等問(wèn)題，還當(dāng)著輔導(dǎo)員的面謊說(shuō)身體異常，企圖遮蓋事實(shí)用謊言達(dá)成目的。A同學(xué)之所以說(shuō)謊，主要是因?yàn)樗c舍友矛盾多，又與B舍友發(fā)生了肢體沖突，關(guān)系很難回旋，實(shí)話實(shí)說(shuō)怕輔導(dǎo)員嚴(yán)厲批評(píng)甚至給予處分，不說(shuō)又覺(jué)得自己在宿舍的狀況很尷尬，很難與舍友們繼續(xù)相處。
三、案例處理
首先，輔導(dǎo)員向舍長(zhǎng)、班委、家長(zhǎng)從側(cè)面了解，全面了解A同學(xué)的基本情況。其次，讓A、B兩位同學(xué)寫(xiě)出整個(gè)事件的行為自述（即檢討書(shū)），安排班委一起做兩位同學(xué)的思想工作。根據(jù)校紀(jì)校規(guī)可以給與警告紀(jì)律處分，但這無(wú)疑會(huì)給學(xué)生留下人生“污點(diǎn)”，鑒于兩位同學(xué)平時(shí)表現(xiàn)尚好，無(wú)不良記錄，未造成身體傷害，且為初犯，暫不處分。再次，分別與A、B同學(xué)談心談話。A同學(xué)表示不應(yīng)該撒謊誤導(dǎo)輔導(dǎo)員，以后不再經(jīng)營(yíng)打印，會(huì)注意調(diào)節(jié)不良情緒，與舍友們友好相處，減少對(duì)她們的影響，挽回情誼。B同學(xué)也表示以后將與A舍友友好相處。通過(guò)耐心教育和學(xué)生自我檢討，思想工作取得了一定效果，兩位同學(xué)認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，相互道了歉。然后，與其他舍友開(kāi)座談會(huì)，討論處理宿舍人際交往矛盾沖突的具體方法，鼓勵(lì)加強(qiáng)溝通，引導(dǎo)學(xué)會(huì)“換位思考”、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)負(fù)面情緒、學(xué)會(huì)相互包容，不斷提高自我管理能力。最后，組織召開(kāi)了一次該宿舍舍生會(huì)議，針對(duì)作息、宿舍衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)、說(shuō)話方式等問(wèn)題進(jìn)行集中討論，六名室友達(dá)成共識(shí)，并制定宿舍公約，互相理解監(jiān)督。案例處理的宗旨在于引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自主解決矛盾。正所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”，學(xué)生的矛盾糾紛，重點(diǎn)在于幫助分析問(wèn)題癥結(jié)，然后從旁指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生自行化解矛盾。
四、案例思考與啟示
（一）兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗宿舍成員來(lái)自五湖四海，各自在思想、性格、習(xí)慣上出現(xiàn)摩擦司空見(jiàn)慣。但宿舍矛盾的爆發(fā)往往是日積月累的產(chǎn)物，牽扯瑣碎事情較多，因此當(dāng)學(xué)生反映問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員不能僅聽(tīng)一家之言就武斷判定孰是孰非，而要注重公平公正，傾聽(tīng)多方的聲音，全面掌握當(dāng)事人的基本情況和真實(shí)想法，再綜合多方面信息，全面分析矛盾源頭，力爭(zhēng)從源頭上引導(dǎo)學(xué)生化解矛盾。
（二）客觀評(píng)價(jià)，引導(dǎo)“自治”心理學(xué)家杰夫•漢考克研究發(fā)現(xiàn),1/4的大學(xué)生在人際交往中包含撒謊行為。說(shuō)謊，存在主觀故意的說(shuō)假話，有可能出于善意，有可能出于惡意，有可能出于不得已。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生撒謊時(shí)，要從“原則和規(guī)范”的角度客觀處理，不能帶有個(gè)人主觀感情色彩，要根據(jù)“行為與事實(shí)”進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，理性對(duì)待學(xué)生的撒謊行為。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)做到寬容而不縱容，力爭(zhēng)在處理事情的過(guò)程中讓學(xué)生從心理層面意識(shí)到自己撒謊行為的錯(cuò)誤，進(jìn)而“自治”，杜絕類似事件再次發(fā)生。
（三）聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻“00”后學(xué)生是高校學(xué)生的中堅(jiān)力量，也是網(wǎng)絡(luò)原住民，其生長(zhǎng)環(huán)境的客觀性使很多學(xué)生的問(wèn)題更具隱蔽性，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)甄別學(xué)生存在的問(wèn)題，提前做好干預(yù)和預(yù)警。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷完善自我，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，掌握學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題的篩查和解決方法。此外，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)班委的培訓(xùn)，讓其充當(dāng)輔導(dǎo)員的左膀右臂，及時(shí)反映同學(xué)的問(wèn)題，獲得最新動(dòng)態(tài)信息。
（四）家校聯(lián)動(dòng)，共克困難對(duì)于社會(huì)而言，每一個(gè)大學(xué)生只是幾千萬(wàn)分之一，但對(duì)于一個(gè)家庭而言卻寄托著百分之百的希望。因此，每位學(xué)生在外求學(xué)都會(huì)牽動(dòng)家長(zhǎng)的心。在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題的根源與家庭教育密切相關(guān)。因此，家庭力量對(duì)于高校危機(jī)干預(yù)工作至關(guān)重要。凡是涉及學(xué)生的事情都不能掉以輕心，輔導(dǎo)員除了用心對(duì)待學(xué)生的每一件事，還應(yīng)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的充分配合，形成以學(xué)校為基礎(chǔ)、家長(zhǎng)為輔助、學(xué)生為自治的三方合力的解決問(wèn)題模式。
參考文獻(xiàn)
[1]王濤,王傳剛.高校學(xué)生宿舍矛盾問(wèn)題成因及對(duì)策分析[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,14（03）:90-93.
[2]徐偉亞.大學(xué)生寢室文化建設(shè)調(diào)查報(bào)告——以浙江省各地高校為例[J].科技視界,2013（31）:171-172.
[3]東北師范大學(xué)人文學(xué)院.學(xué)生工作案例——寢室矛盾案例分析[EB/OL].
作者：劉佳 單位：福建商學(xué)院