保險(xiǎn)類企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)價(jià)

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［提要］本文選取三個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)作為本次研究的國(guó)外企業(yè)、國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的代表，以利益相關(guān)者理論為切入點(diǎn)，分析行業(yè)發(fā)展與企業(yè)現(xiàn)狀，對(duì)其2019年報(bào)告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容進(jìn)行比較分析與評(píng)價(jià)，進(jìn)一步把握保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)；社會(huì)責(zé)任報(bào)告；利益相關(guān)者；分析與評(píng)價(jià)

一、行業(yè)發(fā)展與企業(yè)現(xiàn)狀

（一）保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展。目前，中國(guó)已經(jīng)是全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)，2019年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入達(dá)42，645億元，增速達(dá)到12.2%，通過(guò)行業(yè)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型展示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)潛力，中國(guó)極有可能在2130年后超越美國(guó)，成為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，推測(cè)2022年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入將突破6萬(wàn)億元，龐大的保險(xiǎn)市場(chǎng)為保險(xiǎn)企業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。保險(xiǎn)是社會(huì)的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)的“助推器”，在服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、完善社會(huì)保障體系、完善防災(zāi)減災(zāi)體系等方面發(fā)揮著重要作用。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2020年《2019年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)首次組織編寫并行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

（二）企業(yè)現(xiàn)狀1、友邦保險(xiǎn)控股有限公司及其附屬公司。其是在香港聯(lián)合交易所上市的人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，覆蓋亞太區(qū)內(nèi)18個(gè)市場(chǎng)。友邦保險(xiǎn)于1992年在上海設(shè)立分公司，是改革開放后最早一批獲發(fā)個(gè)人人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的非本土保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之一。作為第一家將保險(xiǎn)營(yíng)銷員制度引進(jìn)國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司，友邦保險(xiǎn)在中國(guó)建立了專業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍，并通過(guò)多元化銷售渠道，為客戶提供一系列人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)及健康保險(xiǎn)。2、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司。其是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“A+H”股上市綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)。太平洋保險(xiǎn)以成為“行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者”為愿景，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線，專注主業(yè)、做精專業(yè)，用轉(zhuǎn)型的“進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)了發(fā)展的“穩(wěn)”。公司作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)公司，在人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)資產(chǎn)管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)份額和舉足輕重的市場(chǎng)地位。3、中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司。其1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已經(jīng)發(fā)展成為金融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。平安保險(xiǎn)致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)。

二、比較與分析

以《2019年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》為參考，該報(bào)告對(duì)于國(guó)家政策的執(zhí)行、行業(yè)責(zé)任的履行、改革創(chuàng)新、環(huán)保責(zé)任以及對(duì)利益相關(guān)方的責(zé)任進(jìn)行披露，向各利益相關(guān)者披露了保險(xiǎn)行業(yè)所涉及的社會(huì)責(zé)任。基于對(duì)整個(gè)行業(yè)大致情況的初步了解，對(duì)三家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行比較。

（一）整體比較1、可讀性。從篇幅上看，友邦中國(guó)保險(xiǎn)的報(bào)告有14頁(yè)，太平洋保險(xiǎn)的是90頁(yè)，而平安保險(xiǎn)的是342頁(yè)。過(guò)于冗長(zhǎng)的報(bào)告可能會(huì)降低可讀性，從篇幅角度，友邦中國(guó)保險(xiǎn)可讀性最強(qiáng)，其次是太平洋保險(xiǎn)。從結(jié)構(gòu)上看，友邦中國(guó)保險(xiǎn)的報(bào)告沒(méi)有設(shè)置目錄頁(yè)，從標(biāo)題對(duì)整個(gè)報(bào)告的架構(gòu)進(jìn)行分析，內(nèi)容是比較完整的，包括了公司的介紹、主要的成績(jī)、創(chuàng)新還有社會(huì)責(zé)任，無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外的利益相關(guān)者責(zé)任履行情況都有涉及，但由于沒(méi)有設(shè)置目錄不方便查找和定位；太平洋保險(xiǎn)的報(bào)告是按照幾大利益相關(guān)者角度出發(fā)編寫的，其內(nèi)容完整、針對(duì)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)清晰，可以非常方便地分辨不同利益相關(guān)方的內(nèi)容；平安保險(xiǎn)與友邦中國(guó)保險(xiǎn)的報(bào)告結(jié)構(gòu)比較類似，并不是按照利益相關(guān)者角度編寫的，但是從內(nèi)容上看是很完整的，尤其是對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大篇幅的披露，而且在整個(gè)報(bào)告中增加了財(cái)務(wù)等方面的信息披露，數(shù)據(jù)支撐量化成果，相比之下內(nèi)容更為全面，并且設(shè)置目錄方便查找。從結(jié)構(gòu)考慮，太平洋保險(xiǎn)可讀性最強(qiáng)，其次是平安保險(xiǎn)。從詳細(xì)程度上看，平安保險(xiǎn)大量運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，讓報(bào)告更加充實(shí)，可讀性最強(qiáng)，其次是太平洋保險(xiǎn)。

2、披露方式。三個(gè)報(bào)告均做到了定性與定量相結(jié)合，定性披露包括文字描述、圖片、列表、舉例等；定量披露包括圖表、統(tǒng)計(jì)表、數(shù)據(jù)比較等。友邦中國(guó)保險(xiǎn)在報(bào)告中主要運(yùn)用了文字描述和數(shù)據(jù)比較的方式，另外兩個(gè)企業(yè)的報(bào)告用到的披露方式則更加豐富，尤其是平安保險(xiǎn)在報(bào)告中大量運(yùn)用數(shù)據(jù)、圖片、圖表增加可讀性。

（二）從利益相關(guān)者角度對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行比較

1、股東。友邦中國(guó)保險(xiǎn)提出穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、完善管理的指導(dǎo)方針，為股東、客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)降低成本、提升績(jī)效為股東創(chuàng)造最大利益。太平洋保險(xiǎn)提出綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，發(fā)揮黨建引領(lǐng)，提升公司科學(xué)管理水平，提升風(fēng)控能力。平安保險(xiǎn)提出現(xiàn)金分紅持續(xù)提升，2019年每股股息2.05元，較上年增長(zhǎng)19.2%，提高了投資者投資收益率；完善風(fēng)控管理體系，科學(xué)有效的管控風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資產(chǎn)的安全性并穩(wěn)定地提高利潤(rùn)，保障每股股息收益。由于三家企業(yè)面向股東情況的不同，所以披露角度也有所不同，這在太平洋保險(xiǎn)和平安保險(xiǎn)中尤為明顯。

2、職工或工會(huì)。友邦中國(guó)保險(xiǎn)提出持續(xù)優(yōu)化薪酬體系，提供富有競(jìng)爭(zhēng)力和體現(xiàn)員工價(jià)值的全面薪酬體系，為員工提供多方位的保障；開展員工持股計(jì)劃；培養(yǎng)卓越人才和加強(qiáng)組織能力建設(shè)。太平洋保險(xiǎn)提出不斷完善薪酬福利；通過(guò)科技賦能，提供展業(yè)環(huán)境；開展多樣活動(dòng)，創(chuàng)建健康、溫馨、有親和力的職場(chǎng)環(huán)境，暢通的溝通渠道；實(shí)施“尖峰計(jì)劃”、“青嶺計(jì)劃”；啟動(dòng)科技一體化人力資源改革項(xiàng)目，打造科技人才。平安保險(xiǎn)提出相對(duì)長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的薪酬目的和原則，根據(jù)市場(chǎng)的變化和本公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段的不同等原因進(jìn)行薪酬具體策略和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化；開展員工持股計(jì)劃；不斷完善職業(yè)培訓(xùn)體系，設(shè)立平安金融管理學(xué)院，踐行將知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的使命，追求最好的培訓(xùn)；為員工創(chuàng)造良好發(fā)展機(jī)遇，并為人的留存與發(fā)展提供支持；開展平安員工幫助計(jì)劃。三家保險(xiǎn)企業(yè)均對(duì)員工的薪酬福利、晉升通道各方面進(jìn)行詳細(xì)的披露。

3、政府。友邦中國(guó)保險(xiǎn)提出遵照中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的各項(xiàng)規(guī)定，制定了《友邦中國(guó)信息披露管理辦法》。太平洋保險(xiǎn)提出圍繞國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，如：參與上海自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)發(fā)展，助力中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，服務(wù)長(zhǎng)三角高質(zhì)量、一體化建設(shè)，支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，響應(yīng)“一帶一路”倡議，助力科技強(qiáng)國(guó)，響應(yīng)“健康中國(guó)”政策，保險(xiǎn)扶貧，助力精準(zhǔn)扶貧；遵守銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求。平安保險(xiǎn)提出開展專項(xiàng)扶貧，創(chuàng)新扶貧模式；平安好醫(yī)生作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，依托成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，為政府賦能增效，推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)建設(shè)；積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，全力應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，服務(wù)好實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)守企業(yè)社會(huì)責(zé)任，助力中華民族偉大復(fù)興。三家企業(yè)的報(bào)告主要涉及到企業(yè)遵守銀保監(jiān)會(huì)規(guī)定，服務(wù)國(guó)家一系列戰(zhàn)略，太平洋保險(xiǎn)尤為突出，充分發(fā)揮了國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，服務(wù)國(guó)家建設(shè)。

4、供應(yīng)者。友邦中國(guó)保險(xiǎn)提出為了將綠色發(fā)展思維延續(xù)到供應(yīng)鏈方面，要求供應(yīng)商一起履行社會(huì)責(zé)任；盡管公司的供應(yīng)商主要是在非生產(chǎn)領(lǐng)域，他們?yōu)橛寻钐峁I(yè)服務(wù)、旅行、信息技術(shù)等領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù)，但是友邦始終關(guān)注供應(yīng)商在道德、環(huán)境、健康、安全與勞工標(biāo)準(zhǔn)等方面的表現(xiàn)，將社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)納入采購(gòu)全流程和供應(yīng)商生命管理；在供應(yīng)商招標(biāo)過(guò)程中，通過(guò)友邦中國(guó)的在線平臺(tái)參與招投標(biāo)，實(shí)現(xiàn)完全無(wú)紙化操作，綠色環(huán)保。太平洋保險(xiǎn)提出實(shí)現(xiàn)合作共贏，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新；公司對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)狀況、負(fù)面行為等多項(xiàng)因素進(jìn)行綜合考察，制定了一系列等制度，確保采購(gòu)程序透明、公平。平安保險(xiǎn)提出上線供應(yīng)鏈應(yīng)收賬款云服務(wù)平臺(tái)，并應(yīng)用在供應(yīng)鏈金融、破產(chǎn)清算投票、云簽約存證、溯源等業(yè)務(wù)領(lǐng)域；區(qū)塊鏈綜合服務(wù)平臺(tái)完成投產(chǎn)；平安好醫(yī)生的醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大；推動(dòng)ESG融入供應(yīng)商管理，針對(duì)反商業(yè)賄賂、信息安全和隱私保護(hù)、勞工權(quán)益保護(hù)、低碳綠色技術(shù)轉(zhuǎn)型及發(fā)展，以及員工發(fā)展等方面進(jìn)行合同約束，促進(jìn)供應(yīng)商履責(zé)；制定《平安集團(tuán)可持續(xù)供應(yīng)鏈政策》，從供應(yīng)商入選審核、合作通過(guò)、過(guò)程管理、追蹤反饋等主要環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地加入可持續(xù)發(fā)展的要求，著重關(guān)注供應(yīng)商在環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益等ESG方面的表現(xiàn)；運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)中發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理專長(zhǎng)，幫助公司及客戶防范風(fēng)險(xiǎn)。三家企業(yè)在供應(yīng)商方面更多的是對(duì)供應(yīng)商的約束，比如督促履職、招投標(biāo)方面的透明公平等，只有太平洋保險(xiǎn)提到了與供應(yīng)商合作共贏的內(nèi)容。

5、債權(quán)人。三個(gè)企業(yè)均提出遵照中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的各項(xiàng)規(guī)定，制定了各項(xiàng)關(guān)于信息披露的管理辦法，同時(shí)出具詳實(shí)的年度報(bào)告，該年度報(bào)告涵蓋了公司簡(jiǎn)介、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息、保險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金、風(fēng)險(xiǎn)管理狀況、保險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)信息、償付能力信息以及其他信息等內(nèi)容。只有平安保險(xiǎn)還提及了簽訂財(cái)務(wù)擔(dān)保合同為債權(quán)人提供償還保障。

6、消費(fèi)者/商。友邦中國(guó)保險(xiǎn)提出繼續(xù)深入年度“客戶關(guān)系調(diào)研”，將“以客戶為中心”作為量化指標(biāo)，從而創(chuàng)造高于客戶預(yù)期的優(yōu)越服務(wù)體驗(yàn)；充分利用科技賦能服務(wù)團(tuán)隊(duì)，先后推出包括協(xié)助營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)管理的工具、基于微信端的7×24小時(shí)在線服務(wù)機(jī)器人“友邦小友”等，通過(guò)一系列數(shù)字化平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，幫助營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)解決客戶服務(wù)中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，進(jìn)而為客戶提供便利、及時(shí)的定制化品質(zhì)服務(wù)；理賠作為投保者最關(guān)心的環(huán)節(jié)，也是友邦的客戶服務(wù)重點(diǎn)，友邦從客戶需求出發(fā)，陸續(xù)推出新的服務(wù)計(jì)劃，將高深復(fù)雜的理賠環(huán)節(jié)變得智能且便捷，讓客戶能夠快速完成理賠手續(xù)；卓越多元渠道發(fā)展，為客戶提供高端醫(yī)療健康服務(wù)、子女教育等增值服務(wù)，滿足其根植財(cái)富、傳承家業(yè)的多元化需求；營(yíng)銷員渠道優(yōu)質(zhì)增員和3.0轉(zhuǎn)型；客戶體驗(yàn)管理。太平洋保險(xiǎn)提出“保險(xiǎn)+健康”打造健康管理生態(tài)圈；線上化，強(qiáng)化智慧服務(wù)；“太平洋保險(xiǎn)”APP升級(jí)；“太好賠”和“專享賠”簡(jiǎn)化流程、智能化理賠；“智享家”門店在深圳開業(yè)，門店充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)智能化、科技化手段，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)內(nèi)涵，提供安全高效的柜面服務(wù)；“靈犀二號(hào)”智能機(jī)器人上崗?fù)瓿伞笆仔恪保诙囗?xiàng)高科技技術(shù)，能為客戶提供專業(yè)的查詢咨詢、排隊(duì)叫號(hào)、保全變更、給付、理賠、投保等多項(xiàng)服務(wù)，擁有著智能高效的服務(wù)效率。平安保險(xiǎn)提出線上理賠服務(wù)，推出“信任賠”服務(wù)；積極落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)回歸保障本源的要求，依托“產(chǎn)品+”策略，構(gòu)建多層次產(chǎn)品體系，推動(dòng)保障型產(chǎn)品和長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品的發(fā)展，支持高價(jià)值業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。在保障型產(chǎn)品方面，平安保險(xiǎn)分客群打造保障范圍更全的保障系列產(chǎn)品，升級(jí)現(xiàn)有旗艦保障產(chǎn)品，上市新的重疾產(chǎn)品，開發(fā)意外保障類新產(chǎn)品，滿足大眾客戶的長(zhǎng)期意外保障需求，客群覆蓋范圍更加廣泛，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)空間。針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，平安保險(xiǎn)險(xiǎn)采用“專屬產(chǎn)品+服務(wù)”模式，推出針對(duì)特定人群如糖尿病人群的專屬產(chǎn)品來(lái)匹配客戶健康周期，并提供不同的健康管理服務(wù)來(lái)滿足各類客群全方位的健康風(fēng)險(xiǎn)管理需求。在長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品方面，平安壽險(xiǎn)加大產(chǎn)品開發(fā)和長(zhǎng)繳業(yè)務(wù)推動(dòng)力度，滿足不同客戶的長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)需求；發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理專長(zhǎng)，幫助客戶防范風(fēng)險(xiǎn)。三家企業(yè)都是通過(guò)產(chǎn)品配合科技、服務(wù)優(yōu)化等方面進(jìn)行披露。

7、所處的社區(qū)。友邦中國(guó)保險(xiǎn)提出招投標(biāo)，實(shí)現(xiàn)完全無(wú)紙化操作，綠色環(huán)保；愛(ài)心助學(xué)，成立“友邦北京助學(xué)金”、“友邦保險(xiǎn)愛(ài)心基金”；捐助“南起老兵慈善項(xiàng)目”、參與扶貧項(xiàng)目。太平洋保險(xiǎn)提出累計(jì)為全國(guó)3，589家企業(yè)提供環(huán)責(zé)險(xiǎn)，創(chuàng)新推出43種氣象指數(shù)保險(xiǎn)；設(shè)立上海環(huán)保金服公司，打造綠色數(shù)據(jù)中心；2019年全面推行無(wú)紙化，累計(jì)節(jié)約成本約1.8億元；員工自籌捐款逾1，900萬(wàn)元，在三江源國(guó)家公園打造千畝生態(tài)林；“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”應(yīng)對(duì)人口老齡化；運(yùn)用保險(xiǎn)機(jī)制參與城市社區(qū)管理，推出上海街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)；舉行阿茲海默癥主題公益活動(dòng)；助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，緊盯“菜籃子”工程，助力農(nóng)副產(chǎn)品穩(wěn)價(jià)，采用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)推出“速檢通”；助力精準(zhǔn)扶貧，截至2019年底，太平洋的各類扶貧項(xiàng)目共覆蓋全國(guó)建檔立卡貧困戶約513.3萬(wàn)人，為貧困地區(qū)提供總保額2.3萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障；“防貧?！睘槿珖?guó)16省160個(gè)縣逾8，000余萬(wàn)臨貧、易貧人群提供總保額2.77萬(wàn)億元，通過(guò)“彩虹”精準(zhǔn)扶貧公益平臺(tái)累計(jì)實(shí)現(xiàn)愛(ài)心幫扶金額2，300萬(wàn)元。2019年共開展149個(gè)對(duì)外捐贈(zèng)項(xiàng)目，累計(jì)對(duì)外捐贈(zèng)3，966.26萬(wàn)元；全年快速應(yīng)對(duì)重大災(zāi)難突發(fā)事件100多起，總賠付金額約4.5億元，擁有2，098名員工注冊(cè)志愿者，累計(jì)服務(wù)近5萬(wàn)個(gè)小時(shí)。平安保險(xiǎn)提出獲得世界環(huán)保大會(huì)2019年碳金獎(jiǎng)，2019年低碳潛力提前達(dá)成2021年結(jié)束的五年計(jì)劃，從碳排放密度、用紙密度、低碳潛力、綠色建筑等四個(gè)維度做出環(huán)保目標(biāo)；參與抗擊疫情、保障社會(huì)民生，抗擊疫情專項(xiàng)捐贈(zèng)支出達(dá)6，150萬(wàn)元；向全國(guó)人民群眾、一線醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等物資；為800萬(wàn)名疾控和醫(yī)護(hù)人員、1.5萬(wàn)名抗擊疫情志愿者群眾免費(fèi)提供專屬風(fēng)險(xiǎn)保障；推出線上問(wèn)診、線上閱片、疫情動(dòng)態(tài)監(jiān)控等智慧醫(yī)療服務(wù)；慈善捐款為人民幣3.02億元；聚焦“村官、村醫(yī)、村教”三個(gè)方向，開展產(chǎn)業(yè)扶貧、健康扶貧、教育扶貧；截至2019年12月末，累計(jì)提供專項(xiàng)扶貧資金157.45億元，援建升級(jí)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所949所，培訓(xùn)村醫(yī)11，175名，援建升級(jí)鄉(xiāng)村學(xué)校1，054所，培訓(xùn)鄉(xiāng)村教師11，826名。

8、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)。對(duì)于保險(xiǎn)協(xié)會(huì)友邦中國(guó)保險(xiǎn)和平安保險(xiǎn)并沒(méi)有涉及過(guò)多的內(nèi)容。太平洋保險(xiǎn)提出多次參與課題研究，與行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴深化交流；與中央部委跨領(lǐng)域合作；加強(qiáng)海外溝通，提升行業(yè)影響力。

9、競(jìng)爭(zhēng)者。友邦中國(guó)保險(xiǎn)提出提高信息披露透明度；截至2019年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)值為2，840億美元；科技驅(qū)動(dòng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；《穩(wěn)贏未來(lái)保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃》《全佑惠享珍藏版全能保保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃》產(chǎn)品創(chuàng)新。太平洋保險(xiǎn)提出總結(jié)提升自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面向行業(yè)輸出優(yōu)秀成果；2019年在美國(guó)《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)排名由第220名上升至第199名，“全球最具價(jià)值100大保險(xiǎn)品牌”排名第六位；開發(fā)“太好賠”和“專享賠”。平安保險(xiǎn)提出利潤(rùn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；公司歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)1，329.55億元，同比增長(zhǎng)18.1%，營(yíng)運(yùn)ROE為21.7%，歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)1，494.07億元，同比增長(zhǎng)39.1%；2019年公司名列《財(cái)富》世界500強(qiáng)第29位，《福布斯》全球上市公司2，000強(qiáng)第7位，全球品牌價(jià)值100強(qiáng)第40位，蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)品牌第1位；創(chuàng)新科技深度應(yīng)用于構(gòu)建“金融服務(wù)、醫(yī)療健康、汽車服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、智慧城市”五大生態(tài)圈，優(yōu)化綜合金融獲客渠道與質(zhì)效。三個(gè)報(bào)告對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)注的內(nèi)容主要集中在企業(yè)發(fā)展總體情況、科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新方面。太平洋保險(xiǎn)提出了對(duì)于整個(gè)行業(yè)的成果輸出，體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。10、特殊利益集體。友邦中國(guó)保險(xiǎn)提出積極推動(dòng)校企互動(dòng)，為社會(huì)培養(yǎng)并輸送人才；推出乳腺癌和兒童白血病的單病種保險(xiǎn)、“守護(hù)麗人醫(yī)療保險(xiǎn)”、救困助學(xué)以及足球公益和關(guān)心未成年人身心健康方面各項(xiàng)舉措。太平洋保險(xiǎn)提出發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)；安全為本，參與食品、建筑工程安全、交通等方面城市綜合管理；在城市社區(qū)管理方面，承保至今，已累計(jì)為1，646萬(wàn)居民提供家庭財(cái)產(chǎn)和人身安全保障5，606.27億元，累計(jì)賠款金額近2.82億元；實(shí)施人才“尖峰計(jì)劃”，加強(qiáng)校企合作。平安保險(xiǎn)提出平安與中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)等機(jī)構(gòu)開展深度合作，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村婦女；充分保障女性員工權(quán)益，杜絕職場(chǎng)性別歧視；將“多元化、反歧視”的理念貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全流程；打造“1+N+1”模式的平臺(tái)體系，涵蓋財(cái)政、衛(wèi)健、環(huán)保、交通、教育等領(lǐng)域。

三、評(píng)價(jià)與總結(jié)

三家企業(yè)的社會(huì)報(bào)告，結(jié)構(gòu)完善、內(nèi)容詳實(shí)，邏輯結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，案例充分，系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了披露，反映了企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的影響，在對(duì)股東、員工、政府、所處社區(qū)、可持續(xù)發(fā)展等多方面具有共同點(diǎn)，又體現(xiàn)了各自的獨(dú)創(chuàng)性。報(bào)告的編制遵循可靠性原則，所披露的信息能夠讓利益相關(guān)方信任。三份報(bào)告對(duì)內(nèi)容進(jìn)行定位清晰，綜合運(yùn)用文字、數(shù)據(jù)對(duì)信息進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，既體現(xiàn)了企業(yè)文化，又能方便利益相關(guān)方閱讀。報(bào)告中通過(guò)必要的比較，使得同行業(yè)可比、企業(yè)內(nèi)部縱向可比?？傮w來(lái)說(shuō)，三份報(bào)告都遵循了社會(huì)責(zé)任報(bào)告的一般格式和規(guī)范，完整披露了社會(huì)責(zé)任方面的基本信息，是質(zhì)量較高的社會(huì)責(zé)任報(bào)告。三個(gè)報(bào)告存在的共性問(wèn)題是并沒(méi)有揭露行業(yè)負(fù)面消息，沒(méi)有分析行業(yè)存在問(wèn)題、提出解決辦法（比如違規(guī)現(xiàn)象、理賠糾紛、透明度低等），如果獨(dú)立第三方的審核更能增強(qiáng)其說(shuō)服力。友邦中國(guó)保險(xiǎn)的報(bào)告篇幅比較短，內(nèi)容沒(méi)有做到面面俱到，結(jié)構(gòu)層次不突出。太平洋保險(xiǎn)基本各個(gè)利益相關(guān)者均有涉及，最后的環(huán)境、社會(huì)與治理（ESG）績(jī)效報(bào)告中也對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行進(jìn)行了更為詳細(xì)的補(bǔ)充。平安保險(xiǎn)整個(gè)報(bào)告由于加入了大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，充實(shí)了報(bào)告的內(nèi)容，提升了專業(yè)性和可靠性；但由于報(bào)告結(jié)構(gòu)的原因，對(duì)各個(gè)利益相關(guān)者均有涉及但是分散在各個(gè)部分之中，而且報(bào)告篇幅很長(zhǎng)，對(duì)于利益相關(guān)各方的信息提取工作是比較繁瑣的，也側(cè)面地反映了其重點(diǎn)不突出。在我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展，保險(xiǎn)企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和金融業(yè)的重要組成部分，其行業(yè)特點(diǎn)決定了必須履行社會(huì)責(zé)任，這也是符合我國(guó)社會(huì)發(fā)展潮流的。企業(yè)通過(guò)編制和社會(huì)責(zé)任報(bào)告有助于企業(yè)樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，有利于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念在公司內(nèi)部傳播，有益于增強(qiáng)利益相關(guān)方的溝通與聯(lián)系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)自覺(jué)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，更有效地發(fā)揮其社會(huì)責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

［1］中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì).2019年保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告［R］.2020.5.

［2］友邦保險(xiǎn)控股有限公司.2019友邦保險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告［R］.2020.5.

［3］中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司.2019太平洋保險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告［R］.2020.5.

［4］中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司.2019平安保險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告［R］.2020.5.

作者：王若凡 單位：山東濰坊抽水蓄能有限公司