高校后勤文化創(chuàng)建

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一、企業(yè)文化簡述

企業(yè)文化是企業(yè)特有的價值取向、道德規(guī)范、精神風貌、禮儀規(guī)范、傳統(tǒng)習慣、行為方式和特征標志。企業(yè)文化無處不在，沉積在企業(yè)的每一個角落，表現(xiàn)在企業(yè)的所有環(huán)節(jié)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的經(jīng)營哲學、價值觀、道德觀等意識形態(tài)。企業(yè)文化的力量是無可估量的，它影響著員工的思想，約束著員工的行為，足以決定企業(yè)的生命力是否強盛。企業(yè)文化的構成有一個被普遍接受的“cxs(e呷Jateldentitysystem)”說，也可以稱之為三個層次說。它將企業(yè)文化的核心層即精神文化層歸結(jié)為企業(yè)的理念識別系統(tǒng)(誦ndI由ntitySystem)，簡稱MIS;將企‘I衛(wèi)文化的中間層即制度文化層歸結(jié)為企業(yè)的行為識別系統(tǒng)(BehaviorIdentitysystem)，簡稱BIS;將企業(yè)文化的外層即物質(zhì)文化層歸結(jié)為企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem)，簡稱Vls。Cis學說將企業(yè)文化作了較為準確的分解，有助于經(jīng)營者培育和建設企業(yè)文化。企業(yè)文化的作用主要表現(xiàn)在價值觀、道德觀的培養(yǎng)，企業(yè)精神和員工精神的培養(yǎng)，以及共同愿望或共同追求的培養(yǎng);在管理中體現(xiàn)人本意識、運用激勵手段、營造和諧氣氛;改善企業(yè)生存環(huán)境，傳播企業(yè)社會形象等等。

二、導入文化甘理是高校后勃服務企業(yè)的必然搖求

1、高校后勤服務企業(yè)的教育屬性需要企業(yè)文化作為其有機組成部分。高校擔負著為國家培養(yǎng)高層次人才的重任，“人才”首先是“人”，他必須有基本的社會公德，有良好的行為習慣，有健康的體格心態(tài)。而后勤工作中的管理、服務和環(huán)境都無時無刻地對學生發(fā)揮著影響作用。因而，教育屬性是高校后勤服務企業(yè)所固有的、必然的。這也是高校后勤社會化改革將“后勤服務企業(yè)必須姓‘教’，必須堅持‘三服務二育人’的宗旨”作為基本要求之一的根本原因。單純的制度管理，即便是嚴格的管理，與人本主義的、體現(xiàn)引導和示范意蘊的管理相比，顯然是單一薄的，后者更容易為管理和服務對象所接受，更能獲得預期效果。鮮明的理念指導卜的服務，才可能是符合規(guī)范的、充滿愛心的和質(zhì)量優(yōu)異的，這樣的服務自然可以讓學生體驗到尊重和被尊重的關系，體會到生活的美好，洋溢著人文、生態(tài)之美的環(huán)境，可以讓學生感受到身心的愉悅，可以讓學生在不經(jīng)意間接受有益的寓示和啟發(fā)。成熟的企業(yè)文化才能衍生出鮮明管理和服務理念，經(jīng)過文化的浸潤才能營造出可以凈化學生心靈的人文與生態(tài)環(huán)境。因此，教育這一固有屬性使得高校后勤服務企業(yè)著力建設企業(yè)文化成為其自然與必然的要求。

2、高校后勤服務企業(yè)的公益性特征決定了無法套用一般企業(yè)通常采用的單純經(jīng)濟機制。高校后勤服務企業(yè)的公益性是由其使命和本質(zhì)決定的。即便它的一些分支機構進入社會相關產(chǎn)業(yè)，它的本體和主業(yè)必定還是為學校的教學、科研提供后勤支撐，因為這才是它存在的目的和根本。后勤企業(yè)必須堅持薄利、微利經(jīng)營，將自己定位在公益性機構的位置上。但企業(yè)賴以生存的穩(wěn)定器和發(fā)展的激發(fā)器是利潤，那么高校后勤服務企業(yè)的穩(wěn)定器和激發(fā)器是什么呢?仿效常規(guī)企業(yè)顯然會導致偏離自身定位，但沒有可靠的穩(wěn)定基石和動力源泉又會導致生命力的萎縮，危及自身的生存。文化管理一十分自然地進入了高校后勤企業(yè)經(jīng)理們的視野，因為企業(yè)文化恰恰可以成為高校后勤服務企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的堅強支柱。文化是一種精神的力量，是更為強大的、恒久的力量。

3、高校后勤服務企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境需要以文化進行改良從對高校后勤服務企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)實狀況看，無論是在內(nèi)部還是外部、無論是在校園還是社會，后勤服務企業(yè)均處于弱勢地位，其生存和發(fā)展的環(huán)境不容樂觀。而要改變?nèi)绱瞬焕奶幘?，單純依靠埋頭苦干、單純依靠制定幾條規(guī)章制度、單純要求學校抑或政府給予扶持幫助恐怕都無濟于事。只有建設企業(yè)文化、運用文化管理手段，才能夠?qū)Ω纳破髽I(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)揮一些作用。因為企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的集大成者，遇剛則剛、遇柔則柔、無處不在、內(nèi)外可及。如果企業(yè)是礫石累積而成的話，文化管理就像細砂一樣可以深入到每一個空隙;如果企業(yè)是一片田野的話，文化管理就像清水一樣可以浸潤每一寸泥土。

三、導入文化建設，應用文化管理

1、高校后勤服務企業(yè)中企業(yè)文化建設與管理的目標

第一，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。首先，使員工擁有一個共同的追求目標和價值取向;培養(yǎng)員工對企業(yè)的感情，使之有“家”的歸屬感;使員工的進步與企業(yè)的成長同步，給予他們實現(xiàn)個人價值的機會和信心。以此達致員工隊伍的穩(wěn)定性和提高員工隊伍的整體素質(zhì)。其次，使員工養(yǎng)成專業(yè)的精神，掌握專業(yè)的技能，并具備學習提高技能的能力;使員工明確工作要求、質(zhì)量標準，并具備研究和改進本職工作的能力;使員工懂得服務規(guī)范、禮儀規(guī)范，具有高尚的職業(yè)道德，成為適合高校后勤各個崗位上的專業(yè)人才和特殊的教育工作者。

第二，建立一套適合并保障高校穩(wěn)定運行的后勤服務行政管理體系和質(zhì)量管理體系。這里所說的行政管理體系是指后勤服務企業(yè)內(nèi)部的行政管理體系，其主要內(nèi)容包括人力資源管理、衛(wèi)生安全管理、財務資金管理、物資設備管理等等。其架構與層次在不同的學校呈現(xiàn)出不同的特點，但以下目標應該成為共同追求:機構精簡、反映敏捷，制度完善、執(zhí)行有力，職能清晰、控制嚴密。這里所說的質(zhì)量管理體系是指為了確保服務輸出和對項目的管理達到一定質(zhì)量而設計并執(zhí)行的保證系統(tǒng)，內(nèi)容應當包括所有服務輸出或產(chǎn)品輸出、所有項目管理應該達到的質(zhì)量標準及其測量方法;所有服務、產(chǎn)品和項目管理在生產(chǎn)、傳遞過程中必須遵循的程序或規(guī)則;所有服務、產(chǎn)品和項目管理的生產(chǎn)、傳遞過程結(jié)束以后的考核評價及其改進措施等等。不少高校的后勤服務企業(yè)已經(jīng)或正在開始貫入1509《XX):2《X刃質(zhì)量管理體系，應該說這是具有前瞻性和根本性的做法。

第三，培育嚴謹工作作風，營造和諧工作氛圍。對于某個員工個體而言，他的工作作風應是嚴謹?shù)摹諏嵉摹⒏咝У?而對于一個集體而言，更為重要的是工作氛圍的和諧與否。和諧的工作氛圍可以激發(fā)出更高的工作熱情和創(chuàng)造激情;可以克服員工個體難免存在的能力缺陷，形成更為強大的合力;還可以增加組織的穩(wěn)定性和對外部人才的吸引力。

第四，優(yōu)化企業(yè)形象，改善企業(yè)環(huán)境。良好的企業(yè)形象有助于贏得顧客的理解和信賴，進而減少矛盾、降低經(jīng)營風險;良好的企業(yè)形象有助于得到政府或主管部門的尊重和支持，進而獲得優(yōu)惠的政策和待遇;良好的企業(yè)形象有助于培育職工的自豪感，進而增強企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定職工隊伍。企業(yè)形象的優(yōu)劣關乎企業(yè)的生存條件和經(jīng)營環(huán)境，其重要性自不待言。而良好的企業(yè)形象從何而來，應該也是不言而喻的。

2、高校后勤企業(yè)中企業(yè)文化建設與管理的一般過程

第一，制定企業(yè)文化建設計劃并組織實施。高校后勤服務企業(yè)的文化應該是經(jīng)營管理者們在充分認識、深刻理解基礎上，運用可以利用的一切資源和手段，刻意策劃、精心設計和著力打造的。在制定和實施企業(yè)文化建設的計劃中應該關注四個重要環(huán)節(jié):一是確立企業(yè)理念應該審慎精練，必要時可以經(jīng)過廣泛研討、反復提煉逐步形成:二是企業(yè)文化具有整體性，因此要做到作用方向的一致性、相關內(nèi)容的互動性和總體要求的廣泛適用性;三是企業(yè)文化應該具備可操作性，目標明確、要求恰當、內(nèi)容豐富、形式簡潔等;四是導入企業(yè)文化的時機選擇，一般而言，企業(yè)的重大轉(zhuǎn)型期和業(yè)績成長期是導入文化建設的兩個最佳節(jié)點。

第二，確立企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的理念，而企業(yè)文化建設與管理的核心則是確立、宣傳和提升企業(yè)的理念。企業(yè)理念應當包括企業(yè)的價值理念、質(zhì)量理念、經(jīng)營理念和服務理念等。正確的企業(yè)理念可以成為企業(yè)一切工作的指導思想、動力源泉、行為準則和理想目標。因而實施企業(yè)文化管理首先要確立企業(yè)理念，將企業(yè)理念作為文化管理的基石和原點。就高校后勤服務企業(yè)而言，由它的根本使命決定，它的價值理念應當包含服務于教學、服務于學生、為學校大局發(fā)揮支撐作用，進而升華為國家的高教事業(yè)服務的思想;它的質(zhì)量理念應當包含以學生的身心健康為關注焦點，不斷進取、追求完美的思想。

第三，整合企業(yè)的行為規(guī)范。應該說任何企業(yè)都會有一些規(guī)章制度，對企業(yè)的經(jīng)營行為有一定的約束，但往往這樣的約束是不全面的。依據(jù)文化管理的要求，應當在國家法律法規(guī)的框架內(nèi)，以企業(yè)的理念為指導，全面梳理整合企業(yè)的行為規(guī)范。包括重新審查、修改、完善規(guī)章制度、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、崗位職責、生產(chǎn)服務流程，使之與企業(yè)理念相吻合;設計實施員工隊伍的建設與優(yōu)化行為，細化至招聘、入職、福利、培訓、考核、晉升、淘汰等程序;制定企業(yè)公共關系指導準則，細化至談判方略、推廣計劃、服務態(tài)度、著裝要求、服務語言規(guī)范、接待技巧、電話禮貌、動作姿態(tài)等等。企業(yè)的行為規(guī)范是一個動態(tài)的系統(tǒng)，需要注意的是它的所有內(nèi)容均應服務于企業(yè)的核心理念，并具有強烈的系統(tǒng)性。

第四，塑造和傳播良好的企業(yè)形象。企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)的形象主要代表，因此首先要設計出特色鮮明、意蘊豐富的企業(yè)標志，并以企業(yè)標志為基礎設計制作適用于企業(yè)所有部門的辦公用品系列，設計制作統(tǒng)一的服裝飾品、標牌旗幟、包裝用品，規(guī)劃布置企業(yè)的辦公、生產(chǎn)、銷售場所以及運輸工具等等。此外，良好的企業(yè)形象還包括產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、人員形象、信譽形象等諸多方面，需要在企業(yè)理念的指導下綜合設計、用心凝練。鑒于高校后勤服務企業(yè)的特點，可以運用這樣一些形式:建設一個網(wǎng)站，開辦一些板報、通訊等刊物，在生活區(qū)設置一些提示牌，與學生聯(lián)合舉辦一些征文、晚會、消防運動會等文化活動，設立一些獎勵項目，舉辦一些無償服務項目等等。

第五，建設文化管理平臺。企業(yè)文化的建設的目標或者企業(yè)文化管理的要求均具有全方位和全時域特性，這就決定了企業(yè)文化不能局限于企業(yè)的經(jīng)營管理層，不能局限于企業(yè)內(nèi)部，需要建設必要的和多元化的平臺，用以承載、宣達和傳導企業(yè)文化。例如:員工隊伍的建設，需要設立必要的遴選培訓和更新優(yōu)化機制;以視覺識別為載體的企業(yè)形象需要向外部傳播，以增加企業(yè)的社會認知度和美譽度;工作的規(guī)則和程序需要以某種形式明確地宣示給每一位職工;企業(yè)理念需要通過多種傳媒，持久地反復地宣傳教育方能深入人心并內(nèi)化為受眾的信念追求;企業(yè)與客戶的溝通需要特定的媒體或渠道，這對于以學生為主要集團客戶群的高校后勤服務企業(yè)來說尤為重要。所有這些物質(zhì)或非物質(zhì)的機制、媒體、方式、渠道都是企業(yè)文化管理平臺的組成部分。高校后勤服務企業(yè)的各級管理人員應該將文化管理平臺的建設作為_L作的重要內(nèi)容之一，企業(yè)也應該為此投入必要的財力物力。反過來，有效的文化管理平臺也一定會成為它們的擁有者的有力武器，企業(yè)一定會因此而收獲高效、順暢的經(jīng)營管理效果這個夢寐以求的回報。高校后勤服務企業(yè)的文化建設尚處于萌芽階段，對高校后勤服務企業(yè)的文化管理研究尚處于初級水平。但高校后勤服務企業(yè)背負的沉重負擔和崇高使命要求它的文化快速發(fā)育成熟?；谶@樣的認識，高校后勤服務企業(yè)的經(jīng)營管理者有義務在這個方向上作一些思考和探討。而且，應當相信這樣的思考和探討是一定會取得收獲和成效的，因為畢竟高校后勤服務企業(yè)寄生于人才和科技高度集聚的高等學府，先進的思想和文化首先在這里形成，前沿的知識和技術首先在這里孕育，可供我們依托的支撐是很有力的，可供我們利用的資源也是很豐富的。