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物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞群眾需求,順應(yīng)政策導(dǎo)向,在社區(qū)基層黨組織的指導(dǎo)下,以黨建為引領(lǐng),發(fā)揮黨的政治優(yōu)勢和組織優(yōu)勢,整合多方資源和優(yōu)勢,探索創(chuàng)新服務(wù)管理方式,有助于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,是做好新時期物業(yè)服務(wù)管理工作的重要保障。
一、用黨建提升物業(yè)服務(wù)的社會功能
自2020年5月1日《北京市物業(yè)管理條例》頒布施行的以來,北京市將物業(yè)管理納入城市基層公共事務(wù)治理體系,物業(yè)行業(yè)在社區(qū)公共環(huán)境、綜合事務(wù)治理中發(fā)揮了重要作用?!稐l例》的出臺,是城市基層公共事務(wù)治理與物業(yè)管理在黨建引領(lǐng)下融合共進(jìn)的嘗試,對于堅(jiān)持和完善共建共治共享社會治理體系、提升百姓對生活的滿意度具有重要意義。在物業(yè)管理服務(wù)工作中,加強(qiáng)黨建工作,發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用,有助于提升物業(yè)服務(wù)管理能力,為居民營造和諧溫馨的生活氛圍。把黨建工作融入到物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作之中,以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展,也是推動社區(qū)治理創(chuàng)新發(fā)展的生動實(shí)踐。統(tǒng)籌推進(jìn)基層社區(qū)組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等多元主體共同參與社區(qū)管理和基層社會治理,使“對面不相識”的陌生人變成“一家人”,能夠有效化解鄰里間的糾紛,提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)群眾能力和社會治理效能。要實(shí)現(xiàn)上述目的,一要堅(jiān)持把支部建到小區(qū)。要加強(qiáng)黨對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),吸納優(yōu)秀的具備能力的黨員進(jìn)入物業(yè)企業(yè),大力培養(yǎng)積極向黨組織靠攏的積極分子,要與社區(qū)黨組織密切合作,互相聯(lián)動。要鼓勵黨員沖在前面,干在前頭,使物業(yè)服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn),工作有方法,做事有態(tài)度;要加強(qiáng)黨建對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的引領(lǐng),積極了解黨和國家的重要部署,積極宣傳黨和國家的重要決策,真正做到從群眾中來,到群眾中去,充分發(fā)揮基層黨組織的政治屬性。二是讓黨員認(rèn)識到“群眾的事無小事”“群眾的事就是我的事”,鼓勵黨員走出去,積極參與社區(qū)居委會、業(yè)主委員的會議和討論,關(guān)注社區(qū)居民反映的民生問題、熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題,主動出謀劃策,共同研究解決方案,發(fā)揮黨員的為人民服務(wù)先鋒模范作用,打破“不該問的不問,不該管的不管”的僵化思維模式,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理體系,形成社區(qū)治理合力。三是打造“紅色物業(yè)”,弘揚(yáng)正能量,促進(jìn)社區(qū)良好風(fēng)氣的形成和穩(wěn)固。要積極組織業(yè)主唱紅歌,看紅書,看紅色電影,講紅色故事,宣傳黨的理論、思想和優(yōu)良傳統(tǒng),在提升物業(yè)從業(yè)人員思想認(rèn)識和政治素質(zhì)、為民服務(wù)能力和解決問題能力、為民服務(wù)意識和為民服務(wù)水平的同時,凝聚業(yè)主對黨的向心力,與業(yè)主形成合力,促進(jìn)幸福小區(qū)的構(gòu)建。
二、用黨建提高物業(yè)服務(wù)的管理水平
物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織要積極對接社區(qū)黨組織,相互配合,彰顯“紅”的特色,把黨建和服務(wù)管理有機(jī)結(jié)合,在物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域體現(xiàn)黨的政治屬性,充分發(fā)揮社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會、居民在“共建、共治、共享”社會治理新格局的作用,多方聯(lián)動發(fā)力,探索通過抓好黨建促進(jìn)管理的模式,牢固樹立“為人民服務(wù)”的理念,以“我為群眾辦實(shí)事”為原則,打通服務(wù)群眾的最后一站,打造黨建引領(lǐng)作用優(yōu)勢明顯、人居環(huán)境舒適和諧的新社區(qū)。充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用?!叭嗣袢罕娫谀睦铮裆枨笤谀睦?,黨建工作就應(yīng)該覆蓋到哪里?!蔽飿I(yè)服務(wù)企業(yè)作為政府打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),其服務(wù)水平、管理能力直接影響到社區(qū)的人居環(huán)境、影響到廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理,就是要聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)注的問題,就是要切實(shí)解決好人民群眾關(guān)心的大事小情。以黨建引領(lǐng)推動物業(yè)服務(wù)管理與社區(qū)工作相融合,是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)管理水平的重要舉措,是推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)履行社會責(zé)任的必要措施,有利于最大程度把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢。以京城佳業(yè)公司為例,一是與社區(qū)黨組織高度配合,以黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)管理,會同業(yè)委會在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下建立協(xié)同治理機(jī)制,開展社區(qū)、物業(yè)、居民互動活動,不定期組織愛心捐贈、消防演練培訓(xùn)、周末大掃除、紅歌合唱、文藝作品征集展示以及業(yè)主見面會等特色共建活動,凝聚社區(qū)黨建工作合力;二是攜手成立“一站式”街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,實(shí)行“一站式”服務(wù)的管理模式,客服人員對接待業(yè)主的疑難問題,一跟到底,給予業(yè)主及時流暢的服務(wù)和舒適的體驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)熱線電話24小時接待居民來電,對居民的所有訴求進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),由小區(qū)管家負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理、跟進(jìn)、回訪,為居民點(diǎn)對點(diǎn)提供自來水搶修、下水道疏通、室內(nèi)電路簡單維修、更換安裝水龍頭和燈具等特約物業(yè)服務(wù)。通過“聯(lián)建+物業(yè)”模式,整合多方資源,挖掘自身潛力,京城佳業(yè)品牌影響力不斷增強(qiáng),服務(wù)能力不斷提高,服務(wù)質(zhì)量不斷提升,服務(wù)水平顯著增強(qiáng),形成“黨建引領(lǐng),政府主導(dǎo),物業(yè)服務(wù),社區(qū)參與”良好態(tài)勢。
三、用黨建彰顯物業(yè)服務(wù)的公益屬性
通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織的“牽線搭橋”和“協(xié)調(diào)服務(wù)”,以黨建為引領(lǐng),以鄰里關(guān)系為基礎(chǔ),以居民需求為價值取向,以物業(yè)公司公益屬性為依托,建立志愿服務(wù)體系,加強(qiáng)社區(qū)的社會公益服務(wù)。一是合理利用閑置空間,建設(shè)一批“志愿便民服務(wù)站”,開展各類便民服務(wù)及睦鄰活動,為居民提供愛心工具箱、公共雨傘、公共打氣筒等便民工具。二是收集統(tǒng)計(jì)居民需求,以物業(yè)服務(wù)企業(yè)基層黨組織為指導(dǎo),以黨員員工和黨員居民為骨干,成立“志愿志服務(wù)隊(duì)”,對有困難居民的需求進(jìn)行有針對性的上門服務(wù),為老人、殘疾人提供簡單的上門服務(wù)、免費(fèi)理發(fā)及生活用品代買代取服務(wù)。三是在物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下,與相關(guān)部門合作設(shè)計(jì)、實(shí)施關(guān)愛空巢老人、兒童、殘疾人等志愿服務(wù)項(xiàng)目,組織文化志愿者服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者服務(wù)隊(duì)、法律援助志愿者服務(wù)隊(duì)、環(huán)保志愿者服務(wù)隊(duì)、消防志愿者服務(wù)隊(duì)、防疫安全志愿者服務(wù)隊(duì)等專業(yè)服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū),為居民提供各類專業(yè)志愿服務(wù),把志愿服務(wù)真正做到因需所為,融入居民日常生活。四是在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,組織志愿者指導(dǎo)小區(qū)居民對垃圾進(jìn)行分類處理,協(xié)助社區(qū)進(jìn)行疫情防控,形成垃圾分類習(xí)慣化,疫情群防群控常態(tài)化。京城佳業(yè)公司在發(fā)揮黨組織和黨員作用以彰顯公益屬性方面做出了大膽嘗試。京城佳業(yè)公司黨組織啟發(fā)和指導(dǎo)城承物業(yè)在世華泊郡設(shè)立共享圖書館,由黨員帶領(lǐng)志愿者收集和整理居民閑置書籍,供居民免費(fèi)閱讀和圖書等值置換,解決居民閑置圖書處理問題的同時實(shí)現(xiàn)了垃圾減量。京城佳業(yè)公司黨組織正探索將這一新型處理模式延伸到玩具、閑置家具和家電的共享置換,讓居民處理閑置物品有新的選擇,為垃圾減排減量提供了新的方向。隨著中國特色社會主義進(jìn)入新時代,加強(qiáng)黨對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮黨建的引領(lǐng)作用,以黨建推動物業(yè)服務(wù)管理水平和能力持續(xù)提升,推動物業(yè)服務(wù)再上新臺階,推動城市基層公共事務(wù)治理與物業(yè)管理融合共進(jìn)向更深層次發(fā)展,是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。
作者:郎婷 單位:北京城建置業(yè)有限公司