高校二級(jí)院系主動(dòng)性學(xué)籍管理工作探思

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【摘要】雖然現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于高校學(xué)籍管理工作中，但二級(jí)院系學(xué)籍管理由于其工作的特殊性，不僅需要管理老師的綜合素質(zhì)能力高，強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)反而要比之前更是不可缺少，只有用主動(dòng)服務(wù)精神和態(tài)度去處理學(xué)院（系）的學(xué)籍事務(wù)，才能達(dá)到提高學(xué)籍管理的優(yōu)化目的，才能真正起到承上啟下作用，使學(xué)籍工作能真正融洽學(xué)校與院系之間工作的銜接與配合。

【關(guān)鍵詞】學(xué)籍；管理工作；崗位職責(zé)；服務(wù)

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于高校學(xué)籍管理中，這有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)籍管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化，但是，有的技術(shù)，比如電子注冊(cè)制度的引入，同時(shí)也大大增加了學(xué)籍工作的難度和工作量，再加上學(xué)籍管理工作的特殊性，這就要求學(xué)籍管理老師，特別是二級(jí)學(xué)院（系）的學(xué)籍管理老師，因?yàn)樗幬恢玫奶厥庑?，不僅要快速、準(zhǔn)確理解其他部門(mén)的文件精神，以應(yīng)對(duì)本學(xué)院師生的咨詢，還要及時(shí)認(rèn)真收集相關(guān)師生的原始材料，為畢業(yè)證書(shū)的發(fā)放、教材的訂購(gòu)等等提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)，這些不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)——服務(wù)意識(shí)，才能確保學(xué)校教學(xué)工作的良好運(yùn)行，確保教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

一、高校學(xué)籍管理工作的特殊性

現(xiàn)代高校的學(xué)籍管理要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能，一是記載學(xué)生信息的基礎(chǔ)功能，二是通過(guò)信息登記、變更實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人。特別重要的是第二個(gè)管理育人功能，這是當(dāng)前我國(guó)高等教育改革對(duì)教學(xué)管理部門(mén)提出的新要求。我們從2016年12月出臺(tái)的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》中可以看出，學(xué)籍管理還應(yīng)該“將管理與育人相結(jié)合，不斷提高管理水平和服務(wù)水平”。很顯然，現(xiàn)代學(xué)籍管理不再是單純的數(shù)據(jù)記錄，還要求通過(guò)煩瑣的選課、轉(zhuǎn)專業(yè)等記錄方式，達(dá)到育人目的。

1.對(duì)學(xué)籍管理教師綜合素質(zhì)的要求

學(xué)籍管理工作關(guān)系到學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量，也涉及每個(gè)學(xué)生的切身利益，尤其是二級(jí)學(xué)院（系）的學(xué)籍工作，因?yàn)檫@項(xiàng)工作直接面對(duì)著教學(xué)第一線的老師和他們的教學(xué)任務(wù)，也是學(xué)生各種成績(jī)和數(shù)據(jù)的直接接觸者，復(fù)雜、繁忙又具體細(xì)致是其工作特征。這樣的工作性質(zhì)，決定了學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè)的重要性。高校學(xué)籍管理還是一個(gè)政策性非常強(qiáng)的工作，需要管理老師能正確理解文字和文件精神，只有很好地消化和銜接文件，才能再擬出適合本學(xué)院（系）的學(xué)籍文件，那么下聯(lián)教師、學(xué)生，上交工作總結(jié)就能夠保證質(zhì)量，避免工作脫節(jié)和發(fā)生教學(xué)事故。所以學(xué)籍管理對(duì)管理老師的綜合素質(zhì)要求比較高，具體來(lái)說(shuō)，要有一定的思想覺(jué)悟；有一定能力盡快熟悉自己的業(yè)務(wù)；有定期和不定期對(duì)應(yīng)新的教育政策、法規(guī)和文件進(jìn)行培訓(xùn)的能力；有不斷提高掌握和熟悉現(xiàn)代管理的技術(shù)、方法的能力；要有一定的創(chuàng)新能力，不應(yīng)該長(zhǎng)時(shí)期安于機(jī)械地、周而復(fù)始地重復(fù)排課、考試等常規(guī)性勞動(dòng)，要能夠有所分析、總結(jié)、歸納，在這些基礎(chǔ)上提出新的意見(jiàn)和建議等等，才能讓學(xué)籍管理工作不斷邁上新的臺(tái)階。

2.校生之間特殊的行政法律關(guān)系

高校具有特殊的法律地位，具有行政主體、民事主體、行政相對(duì)方的三重角色，學(xué)校被賦予一定的法律權(quán)利的主體，又可以依據(jù)自定的規(guī)則對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，使得學(xué)校與學(xué)生之間具有了行政關(guān)系和民事關(guān)系的二重性，但二者之間的權(quán)利與義務(wù)又不完全對(duì)等。一方面，有關(guān)的法律條文還不完備，法制環(huán)境還不成熟，另一方面，學(xué)生的法制意識(shí)卻不斷提高，那么學(xué)校與學(xué)生之間會(huì)不可避免產(chǎn)生一些沖突。如果學(xué)校忽略了自主權(quán)的范疇，就很容易侵害學(xué)生的知情權(quán)、申辯權(quán)和受教育權(quán)，特別是與學(xué)生利益緊密相關(guān)的學(xué)籍管理，在處理學(xué)籍變更、退學(xué)、開(kāi)除學(xué)籍、轉(zhuǎn)專業(yè)等事務(wù)過(guò)程中，就需要學(xué)籍管理老師要有法律意識(shí)，更要有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，做到程序明確、操作規(guī)范、事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、處理及時(shí)，并有詳細(xì)的操作程序說(shuō)明，才能保證學(xué)校正常的教學(xué)活動(dòng)不受影響，保證學(xué)生的權(quán)益不受侵害。

3.二級(jí)學(xué)院學(xué)籍管理工作的承上啟下作用

隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)科專業(yè)門(mén)類越來(lái)越多，“高校實(shí)際上已成為一個(gè)復(fù)雜的組織系統(tǒng)”，普通高校實(shí)際上已經(jīng)實(shí)行校、院二級(jí)管理、專業(yè)組協(xié)助的管理模式。改進(jìn)學(xué)籍部門(mén)運(yùn)行機(jī)制，主要是要發(fā)揮院系學(xué)籍工作的承上啟下作用，以學(xué)期為主線，制定本學(xué)院（系）學(xué)籍管理工作日程，及時(shí)接收教務(wù)處等上級(jí)部門(mén)的文件和要求，傳達(dá)給本院（系）領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主任、教師、輔導(dǎo)員和學(xué)生等，并按既定的日程收集、綜合相應(yīng)的材料上交。二級(jí)學(xué)院（系）的學(xué)籍管理老師在這個(gè)過(guò)程中，并不是簡(jiǎn)單地接收任務(wù)，而是要充分領(lǐng)會(huì)文件精神和要求，才能在轉(zhuǎn)達(dá)文件時(shí)能根據(jù)本學(xué)院（系）的實(shí)際情況附加一些細(xì)則要求。院（系）的學(xué)籍管理老師還要及時(shí)收集一線教師、科研人員和學(xué)生反饋的意見(jiàn)，比如教務(wù)處下達(dá)的任務(wù)要明確主題和要求，避免重復(fù)，要給相關(guān)人員留有充裕的時(shí)間去完成，保證任務(wù)能按時(shí)按質(zhì)完成，真正起到承上啟下作用，促進(jìn)學(xué)校與二級(jí)院（系）之間的銜接與配合的融洽。

4.保守、呆板的管理方法

大眾化的高等教育時(shí)代提倡大學(xué)自治，目的是教育體現(xiàn)校本特色，可是現(xiàn)實(shí)是各高校能自行規(guī)定的條款也只能在國(guó)家規(guī)定的原則下進(jìn)行，如果有過(guò)渡要求，則容易導(dǎo)致辦學(xué)不濟(jì)，是高校辦學(xué)特色不足的原因，反映在學(xué)籍管理上則成了學(xué)校對(duì)學(xué)生單向要求的“規(guī)范性”行為，體現(xiàn)了“學(xué)生在單一模式下被動(dòng)使用學(xué)校資源的群體管理特點(diǎn)”。另一方面，教育法、行政主管部門(mén)都沒(méi)有對(duì)高校自治下自由裁量權(quán)的權(quán)限程度有具體規(guī)定。在處理教學(xué)任務(wù)過(guò)程中，學(xué)籍管理老師畢竟不是專業(yè)的執(zhí)法或司法人員，稍有不慎，就有可能觸犯相關(guān)法規(guī)，學(xué)校也有可能因此在學(xué)生申訴中敗訴。為了不引起不必要的麻煩或糾紛，他們往往會(huì)采取保守、呆板的管理方法，這樣雖然不容易出大差錯(cuò)，但是對(duì)促進(jìn)教育的整體良性發(fā)展、學(xué)生個(gè)體的個(gè)性發(fā)展等卻沒(méi)有任何好處，學(xué)籍管理制度上無(wú)法體現(xiàn)校本特色，而這恰恰是大學(xué)自治的集中體現(xiàn)之處。那么就需要學(xué)籍管理老師用服務(wù)意識(shí)來(lái)彌補(bǔ)管理方法的不足。

二、現(xiàn)代技術(shù)環(huán)境下二級(jí)單位學(xué)籍管理工作存在的問(wèn)題

1.學(xué)籍管理制度在理念與實(shí)際運(yùn)行的契合度方面

優(yōu)化學(xué)籍管理制度的目的是要提高服務(wù)意識(shí)，為師生提供規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)，因此學(xué)籍管理制度也要融入學(xué)校管理體制中。教務(wù)部門(mén)要發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、審核和調(diào)研的作用，具體的事務(wù)應(yīng)由二級(jí)院（系）來(lái)處理，他們更熟識(shí)本學(xué)院的教學(xué)情況，與教師、科研人員和學(xué)生聯(lián)系更密切，能靈活處理并保護(hù)學(xué)生的積極性，管理效率也會(huì)大大提高。但現(xiàn)實(shí)是教務(wù)部門(mén)一般只注重對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行干預(yù)處理，他們?cè)诓贾萌蝿?wù)時(shí)極少會(huì)結(jié)合不同的院（系）進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，只是一刀切地將任務(wù)傳達(dá)下去，對(duì)各院（系）任務(wù)的完成情況及出現(xiàn)問(wèn)題則很少能給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和調(diào)研，偏離了學(xué)籍管理的優(yōu)化目的。所有學(xué)籍改革的目的都是為保護(hù)學(xué)生個(gè)體受教育權(quán)利，必須獲得學(xué)生的理解與認(rèn)可。但在學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)和學(xué)生權(quán)利、義務(wù)之間發(fā)生糾紛時(shí)，更多的是鼓勵(lì)利用協(xié)商、契約關(guān)系來(lái)調(diào)整學(xué)校與學(xué)生之間的關(guān)系，而這往往為管理者留下了較大的自由裁量空間，增加了對(duì)學(xué)生行為管理的隨意性和侵犯學(xué)生合法權(quán)利的可能性。學(xué)籍管理制度往往未能起到對(duì)學(xué)生的教導(dǎo)作用。

2.崗位職責(zé)界定不準(zhǔn)確

高校學(xué)籍管理兼具學(xué)生管理和教學(xué)管理的雙重管理任務(wù)，目前大部分高校都實(shí)行院校二級(jí)管理體制，二級(jí)院（系）的學(xué)籍工作會(huì)與教務(wù)處、招生處和學(xué)工處在工作上產(chǎn)生聯(lián)系，特別是與教務(wù)處在工作上的交接方面最多，造成一方面分級(jí)責(zé)任落實(shí)不夠細(xì)化、不明確，有的工作經(jīng)常要通過(guò)協(xié)調(diào)才能完成；另一方面，教務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)的文件往往比較隨意，在崗位職責(zé)界定不完善的情況下，學(xué)籍管理老師往往無(wú)法單獨(dú)處理完成，因?yàn)樵S多內(nèi)容涉及行政秘書(shū)、專業(yè)主任和輔導(dǎo)員，需要上報(bào)院（系）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，既耽誤了工作，又容易引發(fā)矛盾，所以優(yōu)化學(xué)籍管理還需要其他部門(mén)的協(xié)助和配合。

3.學(xué)籍管理工作不受學(xué)校重視

高校學(xué)籍管理工作雖然是高校教育教學(xué)管理中一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，但它也是一項(xiàng)高強(qiáng)度、高勞動(dòng)量的工作，且政策性強(qiáng)、牽涉面大，有自己一套復(fù)雜的工作系統(tǒng)程序，有嚴(yán)密的規(guī)章制度和嚴(yán)格的紀(jì)律。但受學(xué)校政策的限制，學(xué)籍管理卻屬于行政管理職務(wù)，在職稱評(píng)定上受到很大的限制。學(xué)籍工作人員發(fā)展空間有限，個(gè)人前途有后顧之憂，直接反映在工作上就是缺乏動(dòng)力，沒(méi)有進(jìn)取精神，人員變動(dòng)頻繁，無(wú)法保證學(xué)籍工作的質(zhì)量，比如學(xué)籍異動(dòng)處理不嚴(yán)謹(jǐn)，分類不準(zhǔn)確或保存不當(dāng)?shù)?，?yán)重的還會(huì)發(fā)生教學(xué)事故。

4.學(xué)籍管理內(nèi)涵亟待提升

首先，隨著大學(xué)錄取機(jī)制的多樣化，出現(xiàn)了統(tǒng)招、自主招生、專升本、藝體生等多元招生方式，還有少數(shù)民族預(yù)科班、國(guó)外交流生等，同時(shí)為了滿足學(xué)生特點(diǎn)和發(fā)展需求，比如轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、入伍等，學(xué)籍異動(dòng)就非常頻繁。其次，新時(shí)期的學(xué)籍管理將管理與服務(wù)育人相結(jié)合，不只是生硬的“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)”，還應(yīng)該體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)業(yè)品行、生活的現(xiàn)狀與訴求。第三，管理與治理相結(jié)合。以往的學(xué)籍管理，是依靠學(xué)籍這一載體來(lái)規(guī)范學(xué)生的日常行為和成長(zhǎng)過(guò)程，全能色彩較重，但缺乏協(xié)作與互動(dòng)方式，容易“忽視人性的豐富性和復(fù)雜性，使高校學(xué)籍管理工作失去了活力與創(chuàng)造力”。將傳統(tǒng)管理治理優(yōu)化，能有效融入民主、參與、協(xié)商等相關(guān)元素，體現(xiàn)人性力量的偉大?！爸卫硎且粋€(gè)任何組織、公與私管理共同事物的各種方法的總和”，將管理與治理有機(jī)結(jié)合，更契合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的理念，能夠促進(jìn)學(xué)生“參政”，提高個(gè)體積極性，使學(xué)生更易在日常管理中接受教育，為實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)育人創(chuàng)造條件。

5.對(duì)學(xué)籍管理制度認(rèn)識(shí)不足

廣大師生對(duì)學(xué)籍管理制度認(rèn)識(shí)不足，相當(dāng)一部分學(xué)生對(duì)學(xué)籍管理制度的內(nèi)涵與功能缺乏正確的理解，一些教師也存在這方面的問(wèn)題。他們都視學(xué)籍管理為教務(wù)處、學(xué)院教學(xué)秘書(shū)等教學(xué)管理部門(mén)的事，認(rèn)為與本人無(wú)關(guān)。一些教師經(jīng)常忽略或無(wú)視教務(wù)部門(mén)和學(xué)院相關(guān)文件的要求，也會(huì)在學(xué)生求情、糾纏之下擅自更改考試成績(jī)，許多學(xué)生也不大清楚學(xué)分、學(xué)時(shí)、績(jī)點(diǎn)的概念與意義，他們直到臨畢業(yè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)分或績(jī)點(diǎn)還不夠，等等，這些都會(huì)影響學(xué)生的順利畢業(yè)，影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，除了不斷優(yōu)化學(xué)籍管理制度外，也要加大學(xué)籍政策宣傳力度。宣傳學(xué)籍政策，需要結(jié)合大一新生入校教育予以重點(diǎn)講解，比如學(xué)籍管理制度、違紀(jì)處分等管理規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，組織專業(yè)老師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展前景的報(bào)告，明確本專業(yè)發(fā)展目標(biāo)，督促新生結(jié)合自己的實(shí)際情況制定合理、明確的整體規(guī)劃。另外，導(dǎo)師、輔導(dǎo)員也要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通、交流，形成教育合力，體現(xiàn)教育管理人性化。

三、服務(wù)意識(shí)在學(xué)籍管理中的作用

1.完善學(xué)籍檔案

學(xué)籍能夠確認(rèn)學(xué)生的身份，并起著監(jiān)控學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)成果。在管理過(guò)程中形成的學(xué)籍、檔案管理，兩者雖然分屬不同部門(mén)，但它們相輔相成，并相互促進(jìn)。也就是說(shuō)學(xué)籍管理的規(guī)范化，有助于檔案材料的豐富與完善，反過(guò)來(lái)，檔案管理的規(guī)范化、制度化，才有可能完整收集原始材料，并將之歸類存檔，使得學(xué)籍檔案材料不斷豐富與完善。另一方面檔案管理的規(guī)范化、制度化，也需要對(duì)歸檔條目細(xì)化，對(duì)口所屬的材料也要進(jìn)行按類歸檔，因?yàn)橐鏅n，學(xué)籍的操作必須按照規(guī)范的程序進(jìn)行，其他的經(jīng)手人、負(fù)責(zé)人在簽字時(shí)也要謹(jǐn)慎，加強(qiáng)對(duì)學(xué)籍規(guī)范管理的重視。學(xué)籍檔案的規(guī)范化、精細(xì)化管理，倒逼學(xué)籍管理走向規(guī)范化，在這規(guī)范化過(guò)程中，二級(jí)學(xué)院（系）學(xué)籍管理由于是許多第一手資料的經(jīng)手者，在管理過(guò)程中必然需要將每一次工作涉及的重要原始資料進(jìn)行歸檔，能作為將來(lái)開(kāi)展工作的最原始、最權(quán)威的證明材料。比如新生入學(xué)材料，更能有效證明學(xué)生的身份；學(xué)籍異動(dòng)材料，可以成為學(xué)生身份變動(dòng)或?qū)W習(xí)期限變動(dòng)的有力憑證；學(xué)生的成績(jī)及獎(jiǎng)懲材料，可以成為單位選聘學(xué)生的重要參考資料。因此，作為學(xué)籍管理老師，需要有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，才能保證其收集資料的真實(shí)性、完整性和系統(tǒng)性。

2.通過(guò)服務(wù)落實(shí)育人功能

學(xué)籍管理除了基礎(chǔ)功能外，也要關(guān)注育人功能，即如何將育人滲透在信息登記、變更中，滲透在日常管理工作中，實(shí)現(xiàn)管理育人，服務(wù)育人。通過(guò)服務(wù)育人，學(xué)籍管理人員需要提高自己的專業(yè)意識(shí)，不能把精力全部放在基礎(chǔ)性工作上，而要有意識(shí)地發(fā)揮學(xué)籍管理育人的重要功能，自覺(jué)提高服務(wù)意識(shí)。學(xué)籍管理的具體工作有新生注冊(cè)、學(xué)籍變動(dòng)、成績(jī)管理、紀(jì)律管理、學(xué)位管理等，學(xué)籍管理老師要及時(shí)把轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)的學(xué)生有關(guān)信息，包括學(xué)科背景、學(xué)力、成績(jī)、性格特點(diǎn)、發(fā)展意向等信息，盡可能詳細(xì)地上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，以便能及時(shí)安排相應(yīng)的老師進(jìn)行輔導(dǎo)?？梢哉f(shuō)，這是一種通過(guò)記錄的方式育人的過(guò)程，應(yīng)該由學(xué)院（系）而不是教務(wù)處來(lái)完成，這樣能根據(jù)本學(xué)院情況，容易且靈活地對(duì)學(xué)籍內(nèi)容及時(shí)調(diào)整。所以在管理學(xué)籍時(shí)，對(duì)于學(xué)生的學(xué)業(yè)、品行、生活要同樣重視和負(fù)責(zé)，這樣還會(huì)倒逼學(xué)校規(guī)范日常管理，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，特別是針對(duì)作弊高危人群進(jìn)行心理干預(yù)與預(yù)防作弊方面，學(xué)籍管理老師可以通過(guò)考場(chǎng)布置、監(jiān)考老師的培訓(xùn)與安排等，使學(xué)生不具備作弊的現(xiàn)實(shí)條件，所以學(xué)籍管理要能夠?qū)πｏL(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)起到促進(jìn)作用，關(guān)鍵還是學(xué)籍管理老師要有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。擴(kuò)招后的大學(xué)生中，獨(dú)生子女占大部分，他們不善于吃苦耐勞，文明素質(zhì)偏低，理想追求淡化，缺乏自律等，更加要求學(xué)籍管理老師要以平等的心態(tài)對(duì)待學(xué)生，在對(duì)待他們咨詢成績(jī)、補(bǔ)考等事務(wù)時(shí)，要按照相關(guān)政策給予充分支持，對(duì)他們的疑惑要有足夠的耐心回答和解釋。

3.提倡主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

二級(jí)學(xué)院（系）的學(xué)籍管理老師，是學(xué)院日常教學(xué)工作的組織者，日常工作種類繁雜，常規(guī)工作量大，特別是畢業(yè)生成績(jī)審核、教材預(yù)訂等，要求十分嚴(yán)謹(jǐn)，同時(shí)還是學(xué)院師生和教務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)者，可以說(shuō)學(xué)籍管理工作是確保學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)工作良好運(yùn)行的中心環(huán)節(jié)。在如此繁忙的教務(wù)工作環(huán)境下，如果沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，就無(wú)法及時(shí)與學(xué)院師生溝通，沒(méi)有主動(dòng)的服務(wù)精神，在服務(wù)質(zhì)量上也會(huì)不盡人如意。（1）學(xué)籍管理的本質(zhì)從某種意義上說(shuō)，學(xué)籍管理工作的本質(zhì)就是服務(wù)，為學(xué)院的教學(xué)科研服務(wù)，也為廣大師生服務(wù)，比如要站在學(xué)生和老師的立場(chǎng)上，急他們之所急，想他們之所想，對(duì)師生的要求要認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)提出解決問(wèn)題的途徑；即要自我謙讓，也要有積極的態(tài)度解決問(wèn)題，如監(jiān)考、調(diào)課等就需要學(xué)籍管理老師主動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)解決。要用這樣的服務(wù)心態(tài)優(yōu)化教學(xué)秩序和提高管理效率。如果學(xué)籍管理教師存在本位思想，缺乏責(zé)任心，那么其服務(wù)意識(shí)就會(huì)淡薄，就會(huì)對(duì)師生缺乏耐心和奉獻(xiàn)精神，結(jié)果是對(duì)學(xué)校和其自身的形象造成損失，也損害了一線教師的工作積極性，進(jìn)而影響學(xué)籍工作的改革和發(fā)展，影響學(xué)生能力的培養(yǎng)和素質(zhì)的提高。（2）處理好管理與服務(wù)的關(guān)系二級(jí)學(xué)院學(xué)籍管理是服務(wù)于學(xué)院的工作大局，服務(wù)于學(xué)院的教學(xué)第一線，還同時(shí)服務(wù)于學(xué)生這個(gè)主體。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在學(xué)籍管理中的應(yīng)用日益普及，學(xué)籍信息的各種、上傳、通知、修改等均能在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這大大改變了學(xué)籍管理方式。二級(jí)學(xué)院的學(xué)籍管理似乎就是按照上級(jí)文件要求，分別下發(fā)給輔導(dǎo)員、教師、學(xué)生，讓他們按要求去完成，然后在規(guī)定的時(shí)間將完成后的任務(wù)收集、歸類后上報(bào)教務(wù)處。這樣一種任務(wù)流程，好像學(xué)籍服務(wù)意識(shí)、服務(wù)要求沒(méi)有以前高了，其實(shí)不然，一方面在現(xiàn)代社會(huì)，“人的主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，權(quán)利觀念日益深入人心，對(duì)社會(huì)主體的管理越來(lái)越強(qiáng)調(diào)平等性，‘管理即服務(wù)’的觀念日益深入人心”。許多文件還需要當(dāng)事人當(dāng)面簽名確認(rèn)，特別是休學(xué)、復(fù)學(xué)、留降級(jí)、轉(zhuǎn)專業(yè)、退學(xué)等，更是需要認(rèn)真核對(duì)，手續(xù)完整。另一方面，技術(shù)含量較高的電子注冊(cè)制度能全面促進(jìn)學(xué)籍規(guī)范管理，但同時(shí)也大大增加了學(xué)籍工作的難度和工作量，更重要的是，二級(jí)學(xué)院學(xué)籍管理工作的本質(zhì)并沒(méi)有變，依然是學(xué)籍政策的“解讀者”“傳達(dá)者”和師生任務(wù)的“整理收集者”，起著協(xié)調(diào)教務(wù)處和學(xué)院的教學(xué)資源、工作交流和師生信息完整的工作，仍然需要把以服務(wù)為宗旨的思想貫穿到學(xué)籍管理工作的整個(gè)過(guò)程，仍然需要“做到服務(wù)手段、服務(wù)措施、服務(wù)意識(shí)‘三到位’形成良好的服務(wù)形象”。要處理好管理與服務(wù)之間的關(guān)系，才能把服務(wù)做得更細(xì)致，工作更到位。（3）注重服務(wù)質(zhì)量的提高前面我們提到，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳播技術(shù)，使得我們現(xiàn)在有條件建立一套完整的學(xué)籍信息、資料檔案系統(tǒng)，可以很容易為學(xué)校、學(xué)院提供學(xué)籍的各類信息，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)籍和教學(xué)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)情況，它讓學(xué)籍管理的規(guī)范化、程序化和高效化的管理手段得以實(shí)現(xiàn)，為提高學(xué)籍服務(wù)質(zhì)量提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。但學(xué)籍管理工作具有很強(qiáng)的政策性和操作上的技術(shù)性，具備設(shè)備的現(xiàn)代化、綜合的管理素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)操作能力還不夠，作為學(xué)籍管理老師，還應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展、更新觀念，必須以服務(wù)為主，牢記規(guī)章制度和教學(xué)管理文件要點(diǎn)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，才能在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下，有意識(shí)、有目的地幫助師生，把工作做好，讓師生認(rèn)同和滿意。比如，有的學(xué)院轉(zhuǎn)專業(yè)的學(xué)生很多，基本的工作是，把學(xué)籍的異動(dòng)和學(xué)分的互認(rèn)工作做好，相關(guān)的補(bǔ)修規(guī)定發(fā)到輔導(dǎo)員手里，但更細(xì)致的工作是，要能夠引導(dǎo)學(xué)生正確地、合理地去補(bǔ)修、補(bǔ)選一些專業(yè)課，讓學(xué)生在不浪費(fèi)時(shí)間的情況下，又能補(bǔ)修一些關(guān)鍵的專業(yè)課。同時(shí)，及時(shí)提醒他們完成教務(wù)處及學(xué)院交代的工作，并積極為他們提供和整理、復(fù)印材料。服務(wù)意識(shí)作為一種看不到的東西，想要加強(qiáng)或者提高并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要學(xué)籍管理老師付出更多的艱苦和努力，需要把主動(dòng)服務(wù)作為自身的工作準(zhǔn)則，積極主動(dòng)地從學(xué)生和教師的角度出發(fā)，主動(dòng)為他們提供咨詢、答疑和查詢服務(wù)，這些注重細(xì)節(jié)的服務(wù)，會(huì)更好地幫助學(xué)生完成在校學(xué)習(xí)，順利完成學(xué)業(yè)，也有利于他們個(gè)性化性格的培養(yǎng)；要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，才會(huì)樂(lè)意、主動(dòng)通過(guò)建立QQ群、微信群這樣的平臺(tái)與廣大師生進(jìn)行在線實(shí)時(shí)群聊、消息會(huì)話等，通過(guò)這種不受地域和時(shí)間限制的交流方式，可以促進(jìn)問(wèn)題的及時(shí)解決，能更好地為教學(xué)一線的老師和學(xué)生服務(wù)。

作者:陳鳳霞 單位:福建技術(shù)師范學(xué)院材料與環(huán)境工程學(xué)院