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數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)運營與服務創(chuàng)新管理探析

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數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)運營與服務創(chuàng)新管理探析

摘要:隨著近年來科學技術(shù)的發(fā)展進步,大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為當前大環(huán)境的主要關(guān)鍵詞.催生的數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為一種新型商業(yè)模式,推動現(xiàn)代經(jīng)濟社會快速發(fā)展。本文針對當前數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)運行及服務創(chuàng)新管理,分析了當前用戶價值及企業(yè)目標,以數(shù)字經(jīng)濟時代為背景,智力資本價值提升以及公司治理結(jié)構(gòu)變革,通過在生產(chǎn)、研發(fā)、營銷、用工等組織模式管理變革推動企業(yè)內(nèi)部管理水平提升,結(jié)合數(shù)字技術(shù)應用創(chuàng)新管理舉措,為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)支撐,促進企業(yè)經(jīng)濟效益增長。

關(guān)鍵詞:數(shù)字經(jīng)濟;企業(yè)運營;企業(yè)服務創(chuàng)新管理與策略

引言

數(shù)字經(jīng)濟轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的資源配置方式,是一種新型的商業(yè)活動模式,體現(xiàn)了新的經(jīng)濟形態(tài)。隨著工業(yè)化進程推進,產(chǎn)業(yè)鏈將重新組建,“產(chǎn)品+服務”模式將創(chuàng)造新的價值。數(shù)字經(jīng)濟不僅推進基礎創(chuàng)新,還能促進商業(yè)模式創(chuàng)新。近年來,供應鏈已經(jīng)發(fā)展到與物聯(lián)網(wǎng)智慧供應鏈階段,促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化,推動大數(shù)據(jù)、人工智能等實體經(jīng)濟深度融合,為新型人力資本服務領域拓展了新動能。

一、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通下用戶價值主導與企業(yè)目標的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系中,企業(yè)作為社會生產(chǎn)主力,但企業(yè)之間沒有建立信息平臺,信息無法高效傳遞,在商品價格、質(zhì)量、性能等方面展開激烈競爭,尤其企業(yè)涉入不同領域,嚴重影響企業(yè)創(chuàng)新能力。企業(yè)雖然通過改善運營方式或者創(chuàng)新服務,但沒能收到預期效果,創(chuàng)新速度無法滿足客戶需求。企業(yè)通過拓展經(jīng)營模式,增加要素供給,如果沒有妥善轉(zhuǎn)型會影響企業(yè)核心競爭力。工作重心落在了技術(shù)改進,會影響終端服務水平,造成客戶流失。因此,企業(yè)生產(chǎn)創(chuàng)新能力不能完全開發(fā),用戶不能參與到產(chǎn)品生產(chǎn)中來,權(quán)益不能得到根本性的保障,隨著數(shù)字經(jīng)濟時代發(fā)展,數(shù)字化技術(shù)建立了通暢的商業(yè)網(wǎng)絡,打破了組織界限,提高用戶主動權(quán),突出用戶價值主導地位。

二、數(shù)字化賦能下智力資本價值提升與公司治理結(jié)構(gòu)的變革

新時代,各領域廣泛借助數(shù)字經(jīng)濟發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,針對需求端,鼓勵客戶提出具體設計方案,為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策指明方向。數(shù)字經(jīng)濟時代,提高了各生產(chǎn)流程之間的銜接,對跨區(qū)域數(shù)據(jù)資源整合重新配置,實現(xiàn)扁平化管理架構(gòu),促進產(chǎn)品設計研發(fā)到市場推廣的效率和成功率。數(shù)據(jù)經(jīng)濟改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式,提高了數(shù)據(jù)流通效率,使技術(shù)性能升級,順應當前市場發(fā)展趨勢,實現(xiàn)了應用場景的延伸。

1.數(shù)字化賦能彰顯智力資本價值

隨著近年來科學技術(shù)的發(fā)展,智能化設備通過以往數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗,可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工勞動,部分企業(yè)引進藍領機器人代替簡單傳統(tǒng)人工操作,在不受人工成本、工時、倒班等工作限制的前提下,提高了生產(chǎn)效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動帶動了企業(yè)財務績效和資本表現(xiàn)正向增長。用戶數(shù)據(jù)納入企業(yè)生產(chǎn)管理,提高了企業(yè)生產(chǎn)效率,發(fā)揮了數(shù)字化賦能成果,降低了生產(chǎn)成本,促進企業(yè)生產(chǎn)力的提升。數(shù)字化賦能提高了企業(yè)創(chuàng)新能力,隨著近年來企業(yè)除了產(chǎn)品的競爭,為了搶占市場,更多地注重服務的增值,數(shù)字經(jīng)濟時代,以用戶需求為核心,不斷為用提供精準服務、個性化價值供給,通過計算機數(shù)據(jù)分析技術(shù),補充人類創(chuàng)造能力,提高對市場信息的敏感性。

2.智力資本價值匯聚下利益相關(guān)者的價值整合

企業(yè)間競爭需要通過人們有意識的創(chuàng)造,也是智力資本價值的體現(xiàn)。社會經(jīng)濟發(fā)展需要創(chuàng)新能力,企業(yè)發(fā)展壯大也需要創(chuàng)新作為驅(qū)動力。創(chuàng)新是企業(yè)工作人員主觀能動性的體現(xiàn),數(shù)字經(jīng)濟時代下,應提高信息交互頻率,為員工創(chuàng)新創(chuàng)設良好的環(huán)境。只有獲取巨大數(shù)據(jù)流量,不斷優(yōu)化企業(yè)算法,才能從產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新元素,盤活用戶群體,蓄勢新的發(fā)展能量,改善服務水平。服務升級也是企業(yè)價值的另一增長點。除了發(fā)揮用戶作用,還應提高企業(yè)員工貢獻治理資本的能力,一線員工更加了解客戶需求,對用戶需求變化應該有深入的掌握,因此產(chǎn)品創(chuàng)新方向和必要性一線員工最有發(fā)言權(quán)。企業(yè)應提高員工整體合力,促進企業(yè)價值創(chuàng)造能力。通過創(chuàng)設一定的管理機制,使員工從打工者思想轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶?,激發(fā)員工工作熱情,賦予員工一定權(quán)利,促進工作角色轉(zhuǎn)變。薪酬由用戶決定,倒逼員工轉(zhuǎn)變觀念,提高綜合素養(yǎng),使用戶與企業(yè)共同發(fā)展,使員工與企業(yè)共擔風險,形成利益共同體。

3.智力資本價值提升下有限合伙制與雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)

數(shù)字經(jīng)濟時代下,不同領域之間實現(xiàn)了信息互聯(lián)互通,企業(yè)跨界成本減少,加快了拓展規(guī)模的步伐,企業(yè)進入新的領域會不斷探索新的價值增長點,提高企業(yè)綜合競爭能力。企業(yè)實現(xiàn)跨界發(fā)展,不是意味著摒棄傳統(tǒng)核心業(yè)務,而是通過價值鏈以外的技術(shù)來解決傳統(tǒng)核心業(yè)務所遇到的發(fā)展瓶頸,這種創(chuàng)新經(jīng)驗不易被行業(yè)競爭對手復制,提高企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。數(shù)字經(jīng)濟時代下,有限合伙人制更符合當前網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)發(fā)展,隨著新型科學技術(shù)的各種不確定性,企業(yè)在跨界投資時應時刻警惕各種風險,確保企業(yè)穩(wěn)定、良性運營。有限合伙人可以保障創(chuàng)業(yè)企業(yè)控股權(quán)穩(wěn)定,還能調(diào)動各利益主體的積極性。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式下,更側(cè)重內(nèi)部控制,通過各種手段保護中小股東利益,但由于股東追求短期利益,而與企業(yè)中長期發(fā)展目標不相符,忽略了創(chuàng)始人利益,沒有突出智力資本優(yōu)勢,導致企業(yè)管理層不穩(wěn)定,影響企業(yè)經(jīng)營活力。在有限合伙人以及雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)協(xié)助下,通過數(shù)字化技術(shù),可以對跨界領域數(shù)據(jù)完全掌握,從不同客戶群體數(shù)據(jù)中獲得靈感,加劇了企業(yè)間、行業(yè)間的替代式競爭,形成了“跨界打劫”的現(xiàn)象。

三、數(shù)字技術(shù)應用推動企業(yè)內(nèi)部管理變革

1.組織結(jié)構(gòu)趨于網(wǎng)絡化、扁平化

傳統(tǒng)工業(yè)化時代企業(yè)組織架構(gòu)呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu),等級制度特點鮮明,對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化不能快速做出反應,資源配置不科學。隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應迎合社會發(fā)展不斷更新,重新協(xié)調(diào)人、財、物的組合,加強企業(yè)與其他企業(yè)間協(xié)同作業(yè),發(fā)揮企業(yè)行業(yè)優(yōu)勢,實現(xiàn)產(chǎn)品互補,促進企業(yè)間戰(zhàn)略合作。數(shù)字經(jīng)濟下,企業(yè)競爭從企業(yè)主體之間便成為生態(tài)前,價值協(xié)同體的新的競爭理念,生態(tài)圈具有一定互補性,不受等級影響,并且將需求不斷拓展。數(shù)字經(jīng)濟時代為企業(yè)之間搭建了信息共享平臺,提高了管理者對信息掌握的即時性,提高了決策效率。近年來消費者需求更加追求體現(xiàn)感,企業(yè)為了提高市場占有率,各部門之間應協(xié)調(diào)配合,組織結(jié)構(gòu)實行扁平化發(fā)展,可以對市場需求及時作出反應。企業(yè)應增強對市場變化的敏感性,作出反應過程中也會引發(fā)市場新一輪的變化。這種互相影響致使市場變化更為復雜。企業(yè)只有實時把握市場脈搏,才能在激烈的市場環(huán)境中處于領先地位,因此,企業(yè)應避免依賴集團總部綜合管控,提高管理機制的應變能力,消除冗余層級,提高數(shù)據(jù)信息傳遞效率,不斷適應數(shù)據(jù)經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展要求。

2.營銷模式趨于精準化、精細化

為了提高對市場敏感性,采取了扁平化的組織架構(gòu),促進了碎片化價值的整合。數(shù)字經(jīng)濟時代產(chǎn)品供給更加豐富,為消費者帶來多品種選擇權(quán)的同時也增加了消費者的選擇難度,消費者會花費大量的實踐成本選擇相適合的商品,消費體驗并不一定提高。因此,信息的過度豐富影響了客戶對單個產(chǎn)品的關(guān)注度,影響客戶獲得產(chǎn)品使用價值信息,為了滿足客戶個性化需求,適應市場發(fā)展變化。企業(yè)營銷模式應更加精準,提供客戶真正需要的產(chǎn)品和服務,為客戶打造沒有信息噪聲的選擇環(huán)境,提高用戶體驗感,促進商品價值。企業(yè)在設計體驗情境時,應站在客戶需求角度出發(fā),滿足不同客戶需求。同時,應對產(chǎn)品實現(xiàn)差異化營銷定位,針對客戶的性格偏好、產(chǎn)品性能、緊急情況設計不同價格帶,提高對低、中、高端不同消費需求的覆蓋率。通過開展客戶調(diào)查問卷,不斷探尋客戶潛在消費需求,并在后續(xù)設計研發(fā)階段加以滿足,性能、價格、服務等方面突破創(chuàng)新,豐富用戶體驗場景,調(diào)查不同客戶對相同型號產(chǎn)品的價值訴求,做好產(chǎn)品性能精細化分類,根據(jù)客戶價值訴求來定價產(chǎn)品。數(shù)字經(jīng)濟可以從海量的數(shù)據(jù)庫中篩選分析客戶消費行為和產(chǎn)品訴求,并通過拓展數(shù)據(jù)來源提高營銷渠道,實現(xiàn)精準化、精細化營銷。

3.生產(chǎn)模式趨于模塊化、柔性化

隨著市場競爭形勢的嚴峻,精細化營銷模式迫使企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,取代了傳統(tǒng)工業(yè)化時代批量生產(chǎn)模式。企業(yè)為了迎合客戶的個性化需求,生產(chǎn)裝配線可以針對市場需求快速做出反應,實行模塊化、柔性化生產(chǎn)制造。產(chǎn)品的模塊化一方面是產(chǎn)品共有的特性,另一方面是根據(jù)客戶需求制定個性化特征的產(chǎn)品,企業(yè)生產(chǎn)過程中,應將共同特征提前組裝,根據(jù)客戶具體要求將個性化特征產(chǎn)品組裝,提高生產(chǎn)效率,滿足個性化生產(chǎn)需求。模塊化包括多樣化和定制化,可以實現(xiàn)多種數(shù)量不同規(guī)格的裝配,使不同構(gòu)件按照相同標準接口進行連接即可。柔性化生產(chǎn)技術(shù)豐富了生產(chǎn)內(nèi)涵,隨著數(shù)字化技術(shù)在制造業(yè)領域的發(fā)展變革,實現(xiàn)智能化的生產(chǎn)線,在大小批量與多少品種之間按照客戶需求任意切換,降低了企業(yè)的運輸、溯源、復制成本,促進柔性化生產(chǎn)效率。企業(yè)根據(jù)市場動向進行合理配置生產(chǎn)要素,并制定科學、合理的生產(chǎn)計劃,提高庫存周轉(zhuǎn)率和變現(xiàn)率。隨著近年來電商銷售的普及,產(chǎn)品運輸成本和運輸效率在社會大形勢的推動下有了明顯改善,柔性化、智能化生產(chǎn)模式,提高物流配送效率,減少了人力成本,避免了操作失誤和殘品率,促進企業(yè)生產(chǎn)線的靈活性,滿足客戶需求。

4.產(chǎn)品設計趨于版本化、迭代化

為了確保市場供需兩端的有效銜接,應開展柔性化生產(chǎn)以及個性化定制模式。企業(yè)應深入了解用戶對產(chǎn)品的意見與建議,為后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)升級換代提供新的思路和方向,縮短新產(chǎn)品生命周期,提高產(chǎn)品時間維度價值潛力。傳統(tǒng)工業(yè)化時代,產(chǎn)品設計是按照客戶大多數(shù)需求而設計,更加注重產(chǎn)品的性能,沒有針對客戶群體之間的差異而展開個性化生產(chǎn),對客戶的個性化需求沒有做出快速反應。隨著市場需求更加精確化,迭代試錯是企業(yè)應對外部環(huán)境變化主要的途徑,企業(yè)為了追求完美的產(chǎn)品而錯失了最佳市場投放時間,降低了市場保有率,而捕捉到市場空缺信息后,應快速整合現(xiàn)有資源推出可行產(chǎn)品,縮短產(chǎn)品研發(fā)時間和成本,即使沒有成功,也會從反饋信息中尋找到更加適合的研發(fā)方案,并調(diào)改最初設計方案,發(fā)布新版本的迭代創(chuàng)新模式,增強企業(yè)戰(zhàn)略多樣性。有助于企業(yè)供需兩端發(fā)展的平衡,促進企業(yè)感知和轉(zhuǎn)化新的機遇。產(chǎn)品性能不斷更新迭代過程中,企業(yè)應滿足客戶個性化需求,根據(jù)客戶提供的差異化需求,適當提高總價值供給,滿足不同消費層面客戶需求。數(shù)字經(jīng)濟下,企業(yè)按照客戶需求對產(chǎn)品進行版本更新迭代,企業(yè)可以實現(xiàn)零邊際成本基礎上生產(chǎn)差異化產(chǎn)品,降低成本的同時滿足客戶差異化需求。

5.研發(fā)模式趨于開放化、開源化

開放化、開源化研發(fā)模式圖工業(yè)化時代,企業(yè)創(chuàng)新模式在沒有了解市場需求情況下展開,不能滿足多樣化需求,創(chuàng)新存在一定不確定性。隨著數(shù)字經(jīng)濟時代,企業(yè)沒有絕對行業(yè)領先的技術(shù),企業(yè)在現(xiàn)有資源與能力前提下,只能通過創(chuàng)新想法、凝聚新動能方面發(fā)展壯大。創(chuàng)新應整合生態(tài)價值創(chuàng)造協(xié)同,從數(shù)字化空間探尋有價值的靈感,透過外部龐大的數(shù)據(jù)知識體系,探尋企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。數(shù)字經(jīng)濟時代的開源系統(tǒng)不斷為企業(yè)增添新的生命活力,創(chuàng)造新的靈感,為產(chǎn)品更新迭代提供了數(shù)據(jù)支撐。開放化創(chuàng)新使企業(yè)在任意時間、地點、各種形式的意見都保持信息交融的狀態(tài),并賦予到產(chǎn)品和服務中。開放化創(chuàng)新模式可以實現(xiàn)組織內(nèi)外靈活轉(zhuǎn)移,在內(nèi)外開放化創(chuàng)新形式融合發(fā)展下,實現(xiàn)知識跨界傳播,催生了開放化的創(chuàng)新網(wǎng)絡。企業(yè)競爭環(huán)境出現(xiàn)了替代性競爭,提高了對跨界知識的掌握?;ヂ?lián)網(wǎng)可以促進企業(yè)對隱性知識的積累,與顯性知識相比,對情境依賴性較強。

6.用工模式趨于多元化、彈性化

傳統(tǒng)用工模式剛性化,采取雇傭形式,企業(yè)用工成本負擔較重,尤其企業(yè)處于轉(zhuǎn)型時期,需要突顯智力資本價值,給企業(yè)發(fā)展帶來了一定阻力。隨著開放化創(chuàng)新模式發(fā)展,企業(yè)人員結(jié)構(gòu)與技術(shù)之間沒有完全匹配,影響新技術(shù)開展?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)提高了企業(yè)與員工之間的匹配度,企業(yè)與用工之間根據(jù)各自需求可以建立靈活的合作關(guān)系,員工不受傳統(tǒng)組織束縛,企業(yè)也能根據(jù)需求招聘臨時或者長短期用工,打破傳統(tǒng)契約雇傭形式,員工會在職業(yè)生涯體會不同性質(zhì)工作種類,終身學習是數(shù)字化時代發(fā)展必備新能力。這種靈活的用工形式迎合了高精尖技術(shù)人才的偏好。云技術(shù)發(fā)展,企業(yè)人才招聘不受地域限制,可以在全球范圍內(nèi)開展,零工經(jīng)濟規(guī)模據(jù)不完全統(tǒng)計可達到4萬億美元,且未來發(fā)展空間巨大。企業(yè)可以根據(jù)數(shù)字化技術(shù)的分析結(jié)果,將每個項目做浮動結(jié)構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)資源調(diào)動人才,支付相應的工作報酬。零工經(jīng)濟匯聚了不同背景、不同地域的勞動者,不僅在線服務、軟件開發(fā)等都滿足了當前用工需求,企業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的工作狀態(tài)到勞動產(chǎn)出評估,給企業(yè)節(jié)約了大量的人力成本。企業(yè)可以借助雙創(chuàng)平臺向零工就業(yè)人員提供資源,推進人才社會化發(fā)展,在平臺中發(fā)揮智力資本優(yōu)勢。零工經(jīng)濟促使組織邊界發(fā)生變化,用工者從傳統(tǒng)的工時轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛閱挝坏臉I(yè)態(tài)組織,去除層級限制、及時限制等,成為自由流動利益共同體,激發(fā)組織的創(chuàng)新活力,使企業(yè)在面對市場變化快速做出反應。

四、結(jié)束語

數(shù)字經(jīng)濟背景下,新型科學技術(shù)不斷向社會各領域發(fā)展?jié)B透,對社會經(jīng)濟帶來全方位變革。數(shù)字經(jīng)濟背景下,商業(yè)活動發(fā)生了巨大改變,推動了替代式競爭加劇,倒逼企業(yè)不斷創(chuàng)新管理形式,穿透傳統(tǒng)信息孤島,提高企業(yè)間的互聯(lián)互通,企業(yè)間形成產(chǎn)業(yè)鏈競爭形式,追求價值最大化,滿足當前數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展需求。未來企業(yè)應強化數(shù)字轉(zhuǎn)型意識,制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,加強對專業(yè)人才的培訓和引進,借助地方政府和政策支持,提高“數(shù)字收益”。

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作者:王天義 單位:長江大學