電力營(yíng)銷管理的研究

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摘要：文章探討了如何借助大數(shù)據(jù)技術(shù)制定相應(yīng)的管理制度，借此來(lái)彌補(bǔ)當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)缺陷，希望為基于大數(shù)據(jù)技術(shù)下的電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；電力營(yíng)銷；管理

1大數(shù)據(jù)技術(shù)功能分析

大數(shù)據(jù)技術(shù)是近代出現(xiàn)的先進(jìn)技術(shù)，其與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境有緊密聯(lián)系，此項(xiàng)技術(shù)的主要功能有數(shù)據(jù)收集功能、數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)功能、數(shù)據(jù)深度挖掘功能。（1）數(shù)據(jù)收集功能。大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種以數(shù)據(jù)為核心的技術(shù)，但其與以往的數(shù)據(jù)技術(shù)不同。大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于數(shù)據(jù)的收集能力十分優(yōu)異，可以在同一時(shí)間內(nèi)收集海量不同類型的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量很多，且信息產(chǎn)生、傳輸速度極快，大數(shù)據(jù)技術(shù)表現(xiàn)出較高的適用性，因此目前在很多領(lǐng)域當(dāng)中都有應(yīng)用。此外，為了支撐大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)收集功能運(yùn)作，在設(shè)計(jì)當(dāng)中，必須建立數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)，對(duì)此本文建議采用云數(shù)據(jù)庫(kù)，因?yàn)樵茢?shù)據(jù)庫(kù)的容量幾乎“無(wú)限”，與大數(shù)據(jù)海量數(shù)據(jù)收集功能相匹配［1］。（2）數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)功能。在數(shù)據(jù)收集功能的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)技術(shù)會(huì)對(duì)每一個(gè)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息特征，這些信息特征將會(huì)被記錄，成為大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)的“知識(shí)”。在此條件下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在應(yīng)用當(dāng)中，如果接觸到與儲(chǔ)存知識(shí)具有相同或者高相似度的信息時(shí)，其就可以自行識(shí)別信息內(nèi)涵，為信息來(lái)源提供功能服務(wù)。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)具有智能化特征，可以自動(dòng)對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別。此外，信息特征記錄功能主要由被稱為“知識(shí)庫(kù)”的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，此數(shù)據(jù)庫(kù)不建議采用云數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)建設(shè)，因?yàn)樵茢?shù)據(jù)庫(kù)保存的信息本質(zhì)上存在公開(kāi)信，而大數(shù)據(jù)“知識(shí)”一般屬于隱秘信息。（3）數(shù)據(jù)深度挖掘功能。大數(shù)據(jù)技術(shù)除了會(huì)記錄信息特征以外，還會(huì)依照特征挖掘不同信息之間的邏輯關(guān)系，并演化其發(fā)展路徑，由此得出數(shù)據(jù)信息樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，例如在電力營(yíng)銷中，用戶提出某項(xiàng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，大數(shù)據(jù)技術(shù)會(huì)對(duì)用戶申請(qǐng)信息進(jìn)行挖掘，了解用戶具有可能性的需求，并隨著業(yè)務(wù)項(xiàng)目的不斷開(kāi)展，判斷所有可能性需求與用戶當(dāng)前操作的關(guān)聯(lián)度，最終選擇關(guān)聯(lián)度最高的可能性需求為用戶實(shí)際需求。這一功能在現(xiàn)代技術(shù)水平下準(zhǔn)確度超過(guò)95％，具備良好的應(yīng)用價(jià)值。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的功能只針對(duì)數(shù)據(jù)，所以其通用性良好，可以在各個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用。電力營(yíng)銷在現(xiàn)代背景下，早已實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，所以兩者具有較高匹配度。

2大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)分析

2．1數(shù)據(jù)接口

為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集功能，電力單位應(yīng)當(dāng)構(gòu)建數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，確保數(shù)據(jù)可以被大數(shù)據(jù)技術(shù)收集。具體來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷運(yùn)維模式下，電力單位可以以互聯(lián)網(wǎng)為數(shù)據(jù)載體，建設(shè)開(kāi)放的數(shù)據(jù)接口，例如網(wǎng)頁(yè)客戶端、APP等。這些接口可以給用戶提供遠(yuǎn)程線上功能服務(wù)，使用戶足不出戶地在任何有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。而當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就生成了相應(yīng)的數(shù)據(jù)，此時(shí)這些數(shù)據(jù)將會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋到電力營(yíng)銷中心處，那么只要電力營(yíng)銷中心處具備數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)，就可以保存這些信息，由此就完成了數(shù)據(jù)收集。在此條件下，只要將大數(shù)據(jù)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)相互連接，就形成了大數(shù)據(jù)的前端框架，為后續(xù)功能運(yùn)作提供數(shù)據(jù)支撐［2］。

2．2數(shù)據(jù)調(diào)度功能

在數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)功能下，大量信息將會(huì)被分類保存在知識(shí)庫(kù)中，這些信息可以直接被電力營(yíng)銷工作人員所使用，為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)度功能。數(shù)據(jù)調(diào)度功能的設(shè)計(jì)，一般需要以電力營(yíng)銷服務(wù)體系為框架，設(shè)立相應(yīng)的功能架構(gòu)，例如針對(duì)抄核收，就需要設(shè)計(jì)地理信息定位功能、智能電表信息獲取功能等。通過(guò)這些功能，電力營(yíng)銷工作人員可以對(duì)大數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)中保存的信息進(jìn)行調(diào)度。此處值得注意的是，地理信息定位功能、智能電表信息獲取功能的運(yùn)作，同樣由大數(shù)據(jù)技術(shù)系統(tǒng)支撐，人工只是輸入功能指令而已，即人工在點(diǎn)擊功能按鈕后，大數(shù)據(jù)技術(shù)會(huì)自動(dòng)將知識(shí)庫(kù)當(dāng)中的地理信息、電表信息展示給人工。

2．3數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)功能

上述分析中提到，大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘功能會(huì)對(duì)信息之間的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行分析，從而得出信息的邏輯發(fā)展路線，此時(shí)就實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)功能。具體來(lái)說(shuō)，在電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)服務(wù)中會(huì)產(chǎn)生很多異構(gòu)信息，且這些信息中可能存在虛假信息，真實(shí)性有待考量，那么為了保障異構(gòu)信息的真實(shí)可靠，就必須對(duì)所有信息進(jìn)行處理，而如果依靠人工來(lái)處理，是不可能滿足電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理效率要求的。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘功能在同一時(shí)間可以收集與用戶相關(guān)的所有信息，并以用戶檔案庫(kù)信息為基礎(chǔ)，將用戶信息一一對(duì)應(yīng)，同時(shí)也核實(shí)各項(xiàng)信息與檔案庫(kù)信息的一致性。

3實(shí)例大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用

3．1實(shí)例概況

某電力單位成立時(shí)間較長(zhǎng)，其早期主要采用人工模式來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷，但在現(xiàn)代因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)的改革，使得人工電力營(yíng)銷體系受到了沖擊，無(wú)法滿足現(xiàn)代用戶需求，用戶流失量日益劇增。在此前提下，該電力單位清楚地認(rèn)識(shí)到自身處境，所以開(kāi)始著手建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)，并嘗試采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作，旨在通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，使得互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的服務(wù)水平提高，同時(shí)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益做出保障，避免以往普遍存在的電費(fèi)收繳困難問(wèn)題。本文在獲得該電力單位許可的條件下，以其為研究目標(biāo)，觀察大數(shù)據(jù)技術(shù)在其電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用表現(xiàn)。

3．2實(shí)例大數(shù)據(jù)應(yīng)用

本文主要圍繞實(shí)例電力單位的抄核收工作進(jìn)行測(cè)試。在抄表過(guò)程中，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)調(diào)出用戶電表位置的地理信息，依照地理信息得到電表搜集到的用戶用電信息，即周期內(nèi)用電總量、用電頻率、用電峰值與低谷值時(shí)間信息等，將這些信息整合后，對(duì)照用戶分類信息，確認(rèn)電費(fèi)單價(jià)，簡(jiǎn)單計(jì)算后得到用戶電價(jià)總額，此部分得到的電價(jià)不具備可靠性，需要通過(guò)后續(xù)處理來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。在核查過(guò)程中，將根據(jù)用戶電表所處區(qū)域，其他同類用戶的用電特征，對(duì)用戶用電總量、用電頻率、用電峰值與低谷值時(shí)間信息進(jìn)行特征核實(shí)，即確認(rèn)用戶用電表現(xiàn)是否正常，如果存在異常則可能存在竊電或被竊電行為，需要人工深入排查，而如果表現(xiàn)正常，則電價(jià)總額可以作為最終電價(jià)。在電費(fèi)收繳過(guò)程中，因?yàn)楝F(xiàn)代電力單位推行智能電表，所以在確認(rèn)用戶電表具體位置以及電價(jià)總額的條件下，直接對(duì)電表綁定的用戶賬戶進(jìn)行確認(rèn)，隨后扣除相應(yīng)費(fèi)用即可。

3．3測(cè)試方法與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

首先設(shè)立測(cè)試指標(biāo)，即用戶總量、用戶滿意度、業(yè)務(wù)處理效率、工單作廢率。用戶總量代表該單位用戶數(shù)量變化，可反映出市場(chǎng)用戶在流失還是在增長(zhǎng)；用戶滿意度為用戶評(píng)估結(jié)果，其真實(shí)性有待商榷，但具有參考價(jià)值，代表用戶是否滿意電力營(yíng)銷服務(wù)，可反映服務(wù)水平；業(yè)務(wù)處理效率代表大數(shù)據(jù)技術(shù)是否可以優(yōu)化服務(wù)體系；工單作廢率代表大數(shù)據(jù)技術(shù)是否可以提高信息真實(shí)可靠度。其次圍繞各指標(biāo)統(tǒng)計(jì)該電力單位在應(yīng)用大數(shù)據(jù)前后各三個(gè)月的數(shù)據(jù)，得到對(duì)照組、測(cè)試組兩組數(shù)據(jù)，并將兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，根據(jù)對(duì)比結(jié)果可以證實(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)是否有效。

3．4結(jié)果分析

實(shí)例單位在應(yīng)用大數(shù)據(jù)后，其各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際數(shù)值都得到了全面提高。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，具有良好表現(xiàn)。此外，因?yàn)橛脩魸M意度指標(biāo)由用戶主導(dǎo)，且測(cè)試時(shí)間較短，所以真實(shí)性無(wú)法保障。在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，其雖然增長(zhǎng)但沒(méi)有超過(guò)半數(shù)，這種現(xiàn)象屬于正?，F(xiàn)象。

4結(jié)語(yǔ)

本文主要對(duì)基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理進(jìn)行了分析，證實(shí)了大數(shù)據(jù)技術(shù)與電力營(yíng)銷工作之間存在較高匹配度，并結(jié)合實(shí)例，說(shuō)明了大數(shù)據(jù)技術(shù)在實(shí)際工作中能有效提高工作效率。

參考文獻(xiàn)

［1］范逸欣．基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究［J］．現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2016（8）：25－26．

［2］張周國(guó)．基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新探究［J］．現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2018（4）：55．26

作者：蘇同厚 單位：國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司懷遠(yuǎn)縣供電公司