電力營銷管理安全風(fēng)險(xiǎn)問題及措施探討

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摘要：電力已經(jīng)成為人們生活必不可少的能源需求。加上科技不斷地成熟完善，每個(gè)電器的附加功能越來越強(qiáng)大，相對(duì)應(yīng)需要的電能也越來越大，與之而來的就是增加了電力的生產(chǎn)以及相關(guān)管理工作。而今天，我們主要圍繞的是電力管理中的營銷管理方向的研究，作為電力管理的最終突破口，營銷占據(jù)著舉足輕重的地位，它的安全風(fēng)險(xiǎn)也成了電力公司必須要慎重考慮的問題。本文將對(duì)此問題進(jìn)行討論，并提出相應(yīng)解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；安全風(fēng)險(xiǎn)；解決措施

當(dāng)前階段，電力營銷管理工作中夾雜這許多安全風(fēng)險(xiǎn)。而引起這些安全風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，這些因素都對(duì)電力的生產(chǎn)，企業(yè)的生存，以及工作人員和消費(fèi)者的安全造成了影響。由此可見，完善電力營銷管理，最大限度地避免影響因素，從根本解決存在的安全風(fēng)險(xiǎn)問題是當(dāng)前企業(yè)穩(wěn)定的最主要的目標(biāo)。

一、電力營銷管理的內(nèi)涵

（一）優(yōu)質(zhì)電力營銷管理可以優(yōu)化市場環(huán)境從電力企業(yè)在當(dāng)前中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場來看，已經(jīng)是獲得了巨大的進(jìn)步的，畢竟人們的需求只增不減，電力工業(yè)也在穩(wěn)步上升。但不能因巨大的市場需求存在就忽視自身的完善管理，從企業(yè)內(nèi)部來說，這類電力企業(yè)并沒有很好的建立自己的市場體系，雖然只是簡單地將電力資源投入市場獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)這個(gè)單一的過程，但其中電力轉(zhuǎn)化的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化都直接影響著消費(fèi)者的直接用電質(zhì)量和電力費(fèi)用。

（二）優(yōu)質(zhì)電力營銷管理可以保障生產(chǎn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化電力生產(chǎn)中的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化不論是對(duì)公司還是對(duì)消費(fèi)者的利益都十分重要。而重要的原因是人們對(duì)于電力的需求量越來越大。早期，電力主要用于電燈的照明，而如今，幾乎任意一樣身邊的物品都需要電器的支持，這是在數(shù)量上的需求。除此之外，單獨(dú)拎出一個(gè)物品來說，伴隨著生活水平的提高，科技智能化的日新月異，物品上的綜合功能也是逐步強(qiáng)大，在未來，也必然會(huì)有更強(qiáng)大的趨勢(shì)。復(fù)雜的功能運(yùn)行必然帶來更多電力的需求量，這就是質(zhì)量上的需求。分析了市場的變化，再來反觀電力行業(yè)的發(fā)展，就可以發(fā)現(xiàn)，電力行業(yè)在時(shí)代中的進(jìn)步并不是非常顯著，依舊存在著很多的不足，這些隱患雖然暫時(shí)不足以影響到電力行業(yè)的生存，但長此以往，對(duì)于該行業(yè)的業(yè)務(wù)提升存在很大的阻礙。因此，我們需要更加重視對(duì)電力的營銷管理工作的宣傳和推廣，發(fā)揮電力營銷管理的作用，減少電力行業(yè)在工作中可能出現(xiàn)的紕漏，等造成無法挽回的過失而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失的時(shí)候已經(jīng)不能補(bǔ)救了。而電力營銷管理就可以減少這類事件發(fā)生的可能性，從而保護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。營銷管理不僅可以預(yù)防可能發(fā)生的威脅，還能通過現(xiàn)象反過來分析企業(yè)的其他工作環(huán)節(jié)的合理度和效率，保障電力生產(chǎn)整個(gè)過程的安全指標(biāo)，以得到更高質(zhì)量的電力服務(wù)于大眾。

二、電力營銷管理重點(diǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)問題

很多人不能理解，電力營銷管理中存在的安全問題是指怎樣一個(gè)問題，也無法清晰地認(rèn)識(shí)到，這個(gè)安全問題帶來的巨大影響。這里將會(huì)和大家進(jìn)行闡述，營銷管理，就是通俗意義上的經(jīng)營和銷售，這里就有包括對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營管理問題和銷售上的問題。從經(jīng)營上入手，優(yōu)化自身的經(jīng)營模式，提高企業(yè)的競爭力，保證企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量是非常重要的，而在有這些基礎(chǔ)保障之后，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到銷售管理上。大多人不理解銷售的重要性，一個(gè)公司的產(chǎn)品大多是大同小異的，就算是有輕微的差別優(yōu)勢(shì)，也不是普通的民眾可以發(fā)現(xiàn)感受到的。而營銷手段就會(huì)很好地解析這個(gè)現(xiàn)象。在整合市場的消費(fèi)要求，品牌化、口號(hào)化的打出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，利用廣泛的媒體平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，將經(jīng)營和營銷有機(jī)結(jié)合，融合管理，將企業(yè)核心全面落實(shí)到位，打通宣傳渠道，做好售后服務(wù)，如此，企業(yè)和產(chǎn)品也算是在市場上立住了陣腳。這是對(duì)于電力營銷管理觀念的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的問題也要著重介紹。

（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)展的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展是每個(gè)企業(yè)必備的工作，而這個(gè)工作的主要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在供電方案上的欠缺以及供電合同不規(guī)范的問題?，F(xiàn)在不論是家里的用電和公共場所的用電或者是大建筑的用電都是只增不減的，這種情況下，每年的供電方案都需要實(shí)時(shí)更新，供電設(shè)施也要不斷地更新，同時(shí)要開拓新的點(diǎn)量計(jì)算方式以及電量的安排。這些種種都需要妥善考慮，一旦發(fā)生不符合實(shí)際情況或者是和消費(fèi)者的計(jì)劃值有巨大懸殊的情況下，就會(huì)引發(fā)和顧客的矛盾，嚴(yán)重的造成經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和巨大經(jīng)濟(jì)損失。相同的道理，在和消費(fèi)者簽訂合同的時(shí)候，也要詳細(xì)處理合同上的條例，保護(hù)雙方的權(quán)益，一旦出現(xiàn)漏洞，可能讓一些有心的人利用而給企業(yè)造成巨大的損失。且用電的安全隱患很多，一旦使用不當(dāng)容易發(fā)生安全事故，造成無法挽回的損失。

（二）經(jīng)營操作的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了科技先進(jìn)的時(shí)代，但是仍然有一部分地區(qū)在使用抄表統(tǒng)計(jì)的經(jīng)營操作，這種操作存在很大失誤率的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，這只是小部分群體，而大部分地區(qū)已經(jīng)運(yùn)用了電子信息采集技術(shù)，這個(gè)技術(shù)仍然需要承擔(dān)記表錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。再加上催繳電費(fèi)人員的專業(yè)素質(zhì)原因，也無法避免有消費(fèi)者自身的原因，都存在出現(xiàn)矛盾的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)的形象和利益。雖然現(xiàn)在人民的生活水平已經(jīng)向全民奔小康的目標(biāo)不斷邁進(jìn)了，但對(duì)于電力的支出也是生活的一部分，對(duì)于用電需求十分巨大的企業(yè)，可能就會(huì)想一些偷電漏電的法子，以此直接損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。除了人為干預(yù)造成的危險(xiǎn)外，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也是十分關(guān)鍵的?，F(xiàn)在的大數(shù)據(jù)全靠計(jì)算機(jī)信息功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這種情況，已經(jīng)是人力無法完成的計(jì)算量和精確度了，那么，依靠機(jī)器的支持時(shí)，企業(yè)就必須確保機(jī)械的是可正常運(yùn)行工作，以此順利開展所有的工作。

（三）電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在的電力已經(jīng)不再是均衡非配的時(shí)代了，不同的用電套餐會(huì)有不同的收費(fèi)模式，為了電力資源的節(jié)約環(huán)保，很多家庭都逐漸運(yùn)用其自產(chǎn)自銷的用電模式。在這種模式下，一部分家庭產(chǎn)出的電力除了供給自己的用電外還會(huì)有剩余，企業(yè)經(jīng)過調(diào)查和分析，將多余的電量進(jìn)行回收，而這回收是否達(dá)到了消費(fèi)者的么滿意程度，以及是否符合企業(yè)的經(jīng)營管理體系等都是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的途徑。

（四）電力服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)是每個(gè)行業(yè)都逐漸重視的內(nèi)容之一，好的服務(wù)會(huì)帶來意想不到的收益。很多的品牌已經(jīng)將宣傳力度放在稱心服務(wù)上。而現(xiàn)在的電力企業(yè)并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，工作人員態(tài)度的隨意性，以及對(duì)顧客反饋的重視程度不高，種種因素導(dǎo)致和顧客的矛盾加大，投訴的案例也越來越普遍，這些情況都為以后的銷售埋下隱患。要知道，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的力量是非常強(qiáng)大的，輿情的反饋可以產(chǎn)生巨大的威脅，很多細(xì)微的問題，影響到消費(fèi)者的講利益了，都將擺上臺(tái)面成為全民討論的大問題。所以，如何完善服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的工作人員就非常重要。

（五）電力市場的風(fēng)險(xiǎn)大家知道，電力的需求確實(shí)在增大；但科技進(jìn)步帶來的不僅是需求，也是創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)。很多新能源，新方法的出現(xiàn)，逐步吞噬電力企業(yè)的市場，想是不就的將來，新能源的開發(fā)必然到達(dá)一個(gè)高潮，那電力企業(yè)也會(huì)面對(duì)前所未有的，來自科技和市場的挑戰(zhàn)。

三、對(duì)應(yīng)安全風(fēng)險(xiǎn)問題的解決措施

（一）改革創(chuàng)新電力營銷模式改革創(chuàng)新一個(gè)符合現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的電力營銷管理模式，解決現(xiàn)存的安全風(fēng)險(xiǎn)問題，提升企業(yè)工作效率和水平，給電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)收入。擁有創(chuàng)新的管理模式，可以讓企業(yè)日后的管理分工更加細(xì)致，產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階，符合著可持續(xù)發(fā)展的理念和科學(xué)觀，保護(hù)我們現(xiàn)有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，減少民眾的電費(fèi)壓力。強(qiáng)調(diào)管理中的服務(wù)板塊發(fā)展，做后售后服務(wù)工作，減少消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的好感度和信任程度，努力將營銷管理機(jī)制的作用發(fā)揮到最大效益，靈活創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。

（二）健全工作現(xiàn)場的安全保障我國電力企業(yè)的銷售服務(wù)中包括系統(tǒng)地安裝和維護(hù)工作，這個(gè)過程中存在的安全威脅問題是最大的。安全永遠(yuǎn)是我們認(rèn)知上的第一位，對(duì)工作者的安全保護(hù)，對(duì)消費(fèi)者使用上的安全保護(hù)，都要萬分重視，不斷鉆研和開發(fā)新的器材，新的保護(hù)用具，以減少用電風(fēng)險(xiǎn)。

（三）搭建專業(yè)的營銷信息平臺(tái)實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)在時(shí)代的浪潮里趨于和平，而電力企業(yè)也要緊跟時(shí)代的潮流，利用信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷管理。分配專業(yè)的人員管理，從“坐等”服務(wù)跟進(jìn)到“主動(dòng)上門”的服務(wù)政策。與同類企業(yè)的競爭，講究的就是人無我有，人有我優(yōu)的原則。學(xué)習(xí)電商的優(yōu)勢(shì)，取其精華，結(jié)合自身特點(diǎn)，融入全球信息化的大時(shí)代中，這樣就可以打破時(shí)間空間的限制，將銷售渠道拓展開來。

（四）完善電力營銷的組織架構(gòu)電力的銷售也應(yīng)該向市場上的常規(guī)產(chǎn)品銷售一樣，調(diào)整傳統(tǒng)的銷售模式，進(jìn)行小組營業(yè)額的良性競爭，加強(qiáng)銷售人員的積極性。在入職階段，也要進(jìn)行專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)，從技能到態(tài)度，進(jìn)行全面的培養(yǎng)管理。還要跟進(jìn)企業(yè)業(yè)績隨時(shí)調(diào)整銷售的模式，建立銷售的目標(biāo)，有方向、有選擇地在銷售管理上進(jìn)行改革變換。

（五）建立監(jiān)督考核體系監(jiān)察考核制度是為了提高內(nèi)部人員自我管理和約束的能力，也可以從中提高銷售人員的工作動(dòng)力和質(zhì)量。只要體系建立完善，運(yùn)行得當(dāng)，在附加懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度，就可以得到很好的管理效果。同理可得，我們對(duì)于出手的電網(wǎng)也要進(jìn)行跟蹤檢查，以避免意外的發(fā)生。

（六）避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在電費(fèi)的問題上，對(duì)于一般的家庭用電，我們可以采用IC卡表的安裝使用，效果還是比較良好的。而針對(duì)大工廠大企業(yè)的用戶，我們可以采取信用評(píng)估折算成相應(yīng)的供電額度進(jìn)行分配，這也是對(duì)大客戶的支持政策。只要我們的電價(jià)合理，管理嚴(yán)格，落實(shí)徹底，保證雙方的安全，就可以在一定程度上避免電費(fèi)的矛盾而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束語綜上所述，我們可以觀察到，電力企業(yè)在電力營銷管理中也是存在十分多的安全風(fēng)險(xiǎn)問題，而我們也對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的解決措施，但整體歸納來說，是企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，制度體系的建立不完善，以及監(jiān)管力度不到位等幾個(gè)方面，只要在營銷管理中重視這幾個(gè)方面并有所改進(jìn)，電力企業(yè)的發(fā)展還是很有穩(wěn)定的市場的。

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作者：謝震剛 單位：武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司