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電力營銷管理中營銷稽查實踐分析

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電力營銷管理中營銷稽查實踐分析

摘要:經(jīng)濟快速發(fā)展,科技不斷提升,電力企業(yè)取得了突飛猛進的發(fā)展。在電力企業(yè)發(fā)展中,非常重要的一個方面就是電力營銷管理,在新時期,需要強化電力營銷稽查,將電力營銷稽查的作用給充分發(fā)揮出來,促使電力營銷管理水平得到提升。

關(guān)鍵詞:營銷稽查;電力營銷管理;運用

電力營銷是提升企業(yè)經(jīng)濟成效的重要環(huán)節(jié),為了能夠在市場中占有更多的份額,電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度,也要不斷加強對自身的營銷管理。不可否認(rèn)電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題,需要不斷的完善和解決,所以,新時期背景下的電力企業(yè),必須加強電力營銷管理,尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的應(yīng)用,以確保電力營銷管理工作順利、有效的進行。

一、電力營銷管理現(xiàn)狀

因受傳統(tǒng)電力營銷管理理念、體制及模式的影響,致使在電力營銷方式多元化的今天,即便對電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行有效整合,也難以對電力營銷部門的整體營銷變化情況及服務(wù)質(zhì)量進行準(zhǔn)確、仔細(xì)的了解?,F(xiàn)階段,雖然電力企業(yè)對營銷各專業(yè)進行了大力的分析,但由于各專業(yè)間均是獨立存在,存在較大差異,難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用,從而很難為營銷決策提供有效性的服務(wù)。

二、電力營銷管理存在的問題

在經(jīng)濟和科技都得到飛速發(fā)展的今天,電力企業(yè)要想取得長期的發(fā)展,合理有效的電力營銷管理機制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營銷管理,也取得了一定的效果,但還存在著很多的問題:

1.電力營銷管理本身的問題

電力企業(yè)進入市場經(jīng)濟機制之后,越來越多的管理人員開始重視電力營銷管理,但由于電力營銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍廣,使得管理人員很難掌握電力營銷管理的全局,致使管理工作的效率嚴(yán)重低下。管理工作效率的降低,影響整個電力營銷管理的水平,一個環(huán)節(jié)處理不好,都會引起消費者情緒的不滿,進而損害企業(yè)的形象。

2.沒有健全的管理體制

電力企業(yè)進入市場的時間不太長,各方面還都處在調(diào)整期,因管理體制都受到傳統(tǒng)思維影響頗深,使其在市場中失去競爭能力。要想提高我國電力營銷管理水平,提高電力企業(yè)的軟實力,就必須把建立健全管理體制放在重要的位置。

3.缺乏有效的監(jiān)督機制

電力企業(yè)對營銷管理沒有一個完善的監(jiān)督機制,管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實不明確,管理人員工作態(tài)度消極,有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利,以權(quán)謀私,這是導(dǎo)致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立一個完善的監(jiān)督機制,制定獎懲條例,增強員工的責(zé)任意識,充分調(diào)動員工的主觀能動性。

4.營銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強

企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員,無論是對企業(yè)信譽還是形象都起著積極的作用。目前,我國的電力營銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高,電力企業(yè)在進入市場體制之前,并沒有事先培養(yǎng)人才為后期的發(fā)展做儲備,這就導(dǎo)致很多管理人員的管理經(jīng)驗不適應(yīng)社會的發(fā)展。為提高電力營銷管理人員的業(yè)務(wù)水平,相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對老員工進行培訓(xùn),讓他們逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式,在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員時要有一定的標(biāo)準(zhǔn),如要有多年的管理工作經(jīng)驗、有先進的營銷稽查管理方法等。

三、電力營銷稽查工作內(nèi)容

電力營銷稽查工作是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的重要組成部分之一。電力營銷稽查的主要工作內(nèi)容,是對電力營銷工作中出現(xiàn)的事故、差錯及相關(guān)責(zé)任進行查處,對國家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理。電力營銷稽查主要是對電力企業(yè)整體營銷價格、質(zhì)量及服務(wù)變化情況等進行稽查,其工作重點就是稽查電力企業(yè)制定的各項營銷政策執(zhí)行情況及電價電費、業(yè)擴報裝、用電檢查、電能計量、供用電合同等相關(guān)業(yè)務(wù)的全過程。

四、在電力營銷管理中運用營銷稽查的重要性

在市場競爭的機制下的電力企業(yè),就電力營銷管理來說,稽查營銷有著舉足輕重的作用。在營銷管理中充分地運用營銷稽查,將有利于減少電力企業(yè)營銷管理中的失誤,進而提高營銷管理的效率,這既有利于電力企業(yè)經(jīng)濟效益的增加,也有利于企業(yè)良好形象的樹立。營銷稽查作為電力營銷管理中的重要組成部分,直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展,所以在電力營銷管理中運用營銷稽查意義重大。而且,電力營銷管理的環(huán)節(jié)多,消費者的種類也多,管理人員的水平有限,如果不采用營銷價稽查進行實時監(jiān)督,很難確保不出現(xiàn)差錯。因此在電力營銷管理中運用營銷稽查有著重要的意義。

五、營銷稽查在電力營銷管理中的運用

電力營銷稽查工作中,營銷稽查的工作模式主要有日常式、專項式、專題式三種模式。

1.日常式

日常式稽查模式,一般分為定期和不定期兩種方式。在稽查過程中,稽查人員應(yīng)用電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的稽查功能模塊逐一完成各項稽查程序。定期稽查可以以月為單位,也可以依據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程確定時間,遇到特殊情況時也可以適當(dāng)?shù)膶橹芷谶M行調(diào)整。不定期稽查具有較強的靈活性,一般結(jié)合工程實際需要確定即可。但為了確保日?;楣ぷ鞯某尚?,電力營銷管理人員,應(yīng)精心編制年度稽查計劃,并提出相關(guān)指導(dǎo)意見,以年度計劃為例,將一年的稽查工作做出整體規(guī)劃,然后由稽查部門選派專業(yè)稽查人員完成各項稽查任務(wù),并做好反饋和匯報工作。

2.專項式

專項式稽查模式,主要是通過日?;榈倪^程發(fā)現(xiàn)的重大或普遍存在的問題,然后進行專項性的或綜合性的稽查。在稽查之前必須明確稽查范圍,在確定范圍過程中結(jié)合出現(xiàn)的問題和特點,利用電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩選用戶清單,確定對象。

3.專題式

專題式稽查模式,是根據(jù)在電力稽查過程中出現(xiàn)較為嚴(yán)重的營業(yè)差錯事業(yè),或者投訴舉報的線索等制定專題,選派專業(yè)稽查人員,成立專業(yè)稽查組,制定科學(xué)的稽查方案,并結(jié)合實際加強對這些問題的處理,以達到不斷強化電力營銷稽查工作質(zhì)量的目的。

六、結(jié)語

綜上所述,營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分,在電力營銷管理中加強營銷稽查的運用具有十分重要的意義。隨著時代的發(fā)展,營銷稽查在電力營銷管理中會有更加廣泛的應(yīng)用,必須緊密結(jié)合現(xiàn)狀和稽查內(nèi)容,針對性的選用稽查模式,確?;橘|(zhì)量得到有效的提升,助推我國電力事業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

參考文獻

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作者:張寶榮 單位:國網(wǎng)福建柘榮縣供電公司