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摘要:在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程中,各個(gè)領(lǐng)域的市場化改革都已取得了一定的成效,以電力行業(yè)為例,市場化改革將市場競爭機(jī)制引入進(jìn)來,使得現(xiàn)代電力企業(yè)不得不重新考慮自身的發(fā)展環(huán)境,必須要通過積極的創(chuàng)新和改革,才能保證自身的發(fā)展,對電力營銷管理的有效創(chuàng)新也成為了電力企業(yè)發(fā)展中所必須要重視的內(nèi)容,基于此,本文將立足當(dāng)前實(shí)際,探討電力企業(yè)在營銷管理中的有效創(chuàng)新措施。
關(guān)鍵詞:電力;營銷管理;創(chuàng)新措施;信息化
1加強(qiáng)電力營銷管理創(chuàng)新的必要性
在電力企業(yè)的發(fā)展過程中,電力營銷管理是一項(xiàng)十分重要的工作,電力營銷管理的科學(xué)性很大程度上決定著電力營銷行為的效果,這也是電力企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要組成,但由于我國許多電力企業(yè)在對營銷管理的認(rèn)識上還存在著一定的偏差,甚至仍保留著以往行政管理模式下的觀念和意識,未能夠根據(jù)市場化改革后電力企業(yè)運(yùn)行的新環(huán)境以及對電力營銷的新需求,對管理思想及模式進(jìn)行創(chuàng)新,這也就造成了一些電力企業(yè)在營銷管理方面停滯不前,管理水平不僅得不到提高,還可能因?yàn)椴贿m應(yīng)市場環(huán)境以及新時(shí)期電力營銷管理工作的復(fù)雜需求,而導(dǎo)致營銷管理水平的倒退,對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益而言,都將帶來較大的損失。而要有效解決以上問題,注重管理理念的與時(shí)俱進(jìn),多角度著手加強(qiáng)對電力營銷管理的創(chuàng)新是十分必要的。
2電力營銷管理中的創(chuàng)新措施
2.1加強(qiáng)電力營銷管理信息化模式的建設(shè)
當(dāng)前我們正處在一個(gè)信息化的時(shí)代中,信息技術(shù)的普及和應(yīng)用是這個(gè)時(shí)代的重要特征,在我國的電力行業(yè)中,電力信息化建設(shè)也已經(jīng)受到了廣大電力企業(yè)的重視,也投入了大量的人力、物力、財(cái)力資源來支持信息化的建設(shè),但從當(dāng)前實(shí)際來看,許多電力企業(yè)在電力營銷管理方面的信息化水平仍然相對較低,未能夠充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢作用,究其原因,與缺乏統(tǒng)一完善的信息化管理模式有著很大的關(guān)系。因此,在電力營銷管理的創(chuàng)新中,首先要從管理信息化模式的創(chuàng)新著手。一方面,要加強(qiáng)與信息化營銷手段與管理手段相適應(yīng)的管理制度的完善,應(yīng)能夠有效指導(dǎo)電力企業(yè)在信息化時(shí)代的營銷活動及其相關(guān)管理活動的順利規(guī)范開展,并要將信息化思維融入到管理的理念當(dāng)中,對管理方案進(jìn)行合理調(diào)整,從人才培養(yǎng)、工作機(jī)制調(diào)整、管理程序優(yōu)化等方面共同發(fā)力,保證信息化技術(shù)在電力營銷管理工作中作用的充分發(fā)揮,提高信息化資源的利用率與利用價(jià)值,從而提升電力營銷管理工作開展的效率。另一方面,要全面加強(qiáng)管理人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識,針對信息時(shí)代的新型安全威脅因素,強(qiáng)化對工作人員的網(wǎng)絡(luò)安全知識、技術(shù)的培訓(xùn),加強(qiáng)對信息化系統(tǒng)的安全操作管理,嚴(yán)格劃分權(quán)限,明確管理工作的安全責(zé)任,減少違規(guī)操作所造成的管理信息泄漏、丟失、被竊、非法篡改等威脅,結(jié)合對計(jì)算機(jī)安全防護(hù)軟件、防火墻系統(tǒng)的定期升級和維護(hù),有效提高新形勢下電力營銷信息的安全性,避免對企業(yè)自身造成損失。
2.2加強(qiáng)以服務(wù)為核心的營銷管理理念創(chuàng)新
在傳統(tǒng)的電力營銷管理模式下,大多數(shù)電力企業(yè)都存在著缺乏服務(wù)意識的問題,認(rèn)為服務(wù)與電力供應(yīng)與營銷并沒有多大關(guān)系,而當(dāng)前時(shí)期,服務(wù)恰恰是以電力能源為商品的營銷過程中,商品附加價(jià)值的重要體現(xiàn),也是電力企業(yè)提升客戶滿意度,獲取更大市場空間的關(guān)鍵所在,因此,加強(qiáng)以服務(wù)為核心的營銷理念創(chuàng)新也是現(xiàn)階段我國電力營銷管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。首先,電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶的需求調(diào)查,針對企業(yè)客戶和普通居民,應(yīng)制定不同的營銷策略,滿足不同用戶的需求,如通過不同計(jì)價(jià)機(jī)制的制定,給予消費(fèi)者更多的選擇空間。其次,要以方便用戶為基本出發(fā)點(diǎn),制定靈活的營銷服務(wù)策略,如可以為用戶提供短信余額提醒、自助查詢、供電信息通知、故障申報(bào)、模式變更等自助服務(wù),并提供網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行代繳電費(fèi)、由用戶授權(quán)的網(wǎng)銀賬戶自動代繳等便民服務(wù),讓用戶可以在最短時(shí)間內(nèi),花最少的精力解決用電消費(fèi)過程中的各方面問題,也可以開設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站和官方微信公眾號、微博等,作為電力企業(yè)的自我宣傳營銷的平臺,宣傳電力企業(yè)的文化,近期供電業(yè)務(wù)的優(yōu)惠活動,以及征集廣大用戶意見和建議,并對公眾關(guān)注的問題予以回應(yīng),從而打造電力企業(yè)的外部形象,贏得廣大用戶和社會公眾的信賴和認(rèn)可。最后,電力營銷服務(wù)能否取得成效,其根本還在于電力供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量,因此,還要加強(qiáng)對作為基礎(chǔ)的電力供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的提升,強(qiáng)化電網(wǎng)設(shè)備、線路的日常維修養(yǎng)護(hù),加強(qiáng)電網(wǎng)故障監(jiān)控,加強(qiáng)更可靠更先進(jìn)的電力新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用,全面提高電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性,減少電力故障及停電維修對用戶正常供電的影響,保證供電服務(wù)的質(zhì)量,以此來打造供電企業(yè)的良好口碑。
3結(jié)語
創(chuàng)新是社會發(fā)展所不可或缺的關(guān)鍵性力量,各行各業(yè)的發(fā)展都離不開創(chuàng)新的動力支持,市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,電力企業(yè)的發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,傳統(tǒng)被動守舊的營銷管理模式已不能適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的實(shí)際需求,更無法保證電力行業(yè)整體發(fā)展的穩(wěn)定性,因此必須要從電力營銷管理角度著手,全面加強(qiáng)電力企業(yè)管理模式的創(chuàng)新,這樣才能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前激烈市場競爭形勢下電力企業(yè)的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。
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作者:楊文生 單位:國網(wǎng)長春供電公司