現(xiàn)代質量管理問題的分析

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一、現(xiàn)代質量管理的特征

1.1以全面質量管理為主導思想

現(xiàn)代質量管理中需要以全面質量管理作為其思想體系、思維方式和管理方法,從而使其在質量管理的各個方面都得以滲透,從而使其成本企業(yè)質量管理的重要內容。

1.2以國際標準為準繩

自國際標準質量規(guī)范頒布以后,使質量管理的概念、原則和方法得到統(tǒng)一。而且各國的標準可以利用參照、等效和等同的方式來進行進行,目前世界上大多數(shù)國家都采用了這一標準。我國利用這一標準所采用的標準為GB/T19000一IS()9000系列標準,并號召企業(yè)積極“貫標”。自我國的質量管理標準統(tǒng)一后,對一些概念進行了更新,如產(chǎn)品質量。質量保證體系、質量環(huán)、質量職能、質量體系及質量手冊等,而且這些新概念已開始被逐漸應用。同時在企業(yè)進行質量體系建立時,則城朵嚴重按照標準體系中的要素進行,從而以質量手冊的形式來對質量管理活動進行規(guī)范。

1.3企業(yè)內部的質量管理致力于開展建立健全質量體系工作

目前企業(yè)更注重于全過程、全企業(yè)和全員的質量管理,而對于“全”并沒有嚴格的界限,通過對系列標準的實施更好有效的將“全”的思想得以有一個度量的標準。企業(yè)通過實施IS()9000系列標準,可以使企業(yè)建立起有效運行的質量體系,而且形成一系列的質量體系文件,從而使其在具體操作過程中作為指導。另外企業(yè)在建立質量體系時,首先需要對企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析,然后進行質量環(huán)的設計,再根據(jù)標準來進行質量體系要素的選擇,由于質量體系要素對于產(chǎn)品質量具有較大的影響,所以需要根據(jù)每個要素的特點來進行相應管理規(guī)范的制定,使其在質量體系中處到受控狀態(tài),減少或是盡量避免質量缺陷的產(chǎn)生,從而使顧客的需求得以滿足。由此可見,建立和健全質量體系工作的重要意義,這不僅是現(xiàn)代質量管理的核心,同時也是企業(yè)質量管理得以規(guī)范化和標準化的基礎,可以有效的增加企業(yè)內部質量管理的基礎,從而使外部質量有所保障。

1.4企業(yè)在外部質量保證上致力于爭取得到權威機構對其質量體系的認證,以取得用戶信任

企業(yè)在發(fā)展過程中,其對外質量保證內容由于質量管理的不同階段而有所不同。在初期階段,企業(yè)對于產(chǎn)品質量的保證要求較為簡單,只要用戶提供相關的產(chǎn)品質量標志及合格證即可。但隨著科學技術的發(fā)展,產(chǎn)品發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)的保證作用逐漸起不到作用,這樣就出現(xiàn)了由第三方來證實產(chǎn)品質量的現(xiàn)代質量認證制度。而為了使產(chǎn)品的質量得媽長期穩(wěn)定的保證,則還需要對產(chǎn)品生產(chǎn)保障能力的保障,所以由第三方來證實產(chǎn)品質量保障能力認證制度應運而生。在上世紀七十年代少數(shù)國家就開始實施質量體系認證制度,而到了八十年代以后才開始在世界各國得到普及。企業(yè)為了增強自身在市場上競爭能力,需要在權威機構進行申請認證,拿到合格證書和標志,從而贏得顧客的信任。我國企業(yè)的質量體系認證申請需要向中質協(xié)質量保證中心提交,符合相關要求后即可頒布認證證書和認證標志。

二、現(xiàn)代質量管理階段質量管理的地位

檢驗質量管理階段,是在生產(chǎn)過程設置專職檢驗員,對生產(chǎn)出的產(chǎn)品進行逐一檢驗,事后把關,質量檢驗只是一種管理的手段,這個時期是質量管理的初始階段;統(tǒng)計質量管理階段,是運用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制,實行防檢結合,預防為主。但是,這一時期,質量管理的范圍還很狹小,只局限于生產(chǎn)過程,質量管理只是企業(yè)管理的一部分,它在企業(yè)中的重要性還沒有充分顯示出來;全面質量管理階段,強調企業(yè)各方面的活動應以質量為中心,質量管理的范圍擴展到企業(yè)的全方位、全過程、全員。主導地位、核心地位是這一時期質量管理在企業(yè)中地位的總體現(xiàn),質量第一的觀念是所有經(jīng)營觀念(效益、時間、人才等)的主導觀念;現(xiàn)代質量管理階段,質量管理以國際標準為準繩,成為世界性的管理活動,質量管理在企業(yè)中的地位除了仍具有全面質量管理階段的特點外,還具有其自身的一些特點。總的講,這一時期質量管理在企業(yè)中的地位較全面質量管理階段更為重要,目前它已提到了戰(zhàn)略地位的高度,并逐漸成為企業(yè)走向市場的唯一有效途徑。

三、現(xiàn)代質量管理統(tǒng)計技術和方法

我國的質量管理在發(fā)展中逾越了統(tǒng)計質量控制階段,多數(shù)企業(yè)都是從檢驗質量管理階段(甚至還不夠完善),直接進到推行全面質量管理。但就目前企業(yè)的質量管理狀況看,不僅以往“逾越”的統(tǒng)計質量控制的“課程”沒能補上,而且對近年來新發(fā)展的方法在使用上同樣也落后了以統(tǒng)計技術為主的現(xiàn)代質量管理方法的掌握與應用程度,直接關系到企業(yè)質量管理先進性和系統(tǒng)性,并反映在管理的有效性和效率上,尤其是隨著信息技術的迅速發(fā)展,企業(yè)內外有大量的信息資源應當被利用,而這些信息是龐雜的,需要通過應用科學的方法加以整理分析后才能使用。目前,全國正在開展的新一輪全面質量管理基本知識普及培訓,以及質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格的考試中,都已列人了質量管理常用的統(tǒng)計技術及方法的內容,作為企業(yè)職工的知識補充與更新這些手段在當前顯然是十分必要的,但從長遠來看,需要在大中專學校的課程設置上包含并強化這部分內容,以確保學生在走上工作崗位時就具備基本技術素質。企業(yè)除了要積極安排人員參加上述學習之外,還應將統(tǒng)計技術方面的知識作為招聘技術人員和管理人員的一項基本要求,并將一些基本知識列人作業(yè)人員崗位晉升和考核的內容中。

四、結束語

質量管理作為管理科學的重要組成部分,其在科學技術及社會快速發(fā)展的今天,其面臨著重大的挑戰(zhàn),由于質量管理不僅具有較強的理論性,同時也具有一定的科學性,所以其理論和實踐都在處到不斷的發(fā)展過程中,這就需要企業(yè)對于質量管理要不斷的進行學習和改進,從而對其進行更好的應用,推動企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

作者：張雪 單位：哈爾濱東安汽車發(fā)動機制造有限公司