企業(yè)發(fā)展體系下質(zhì)量管理論文

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一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)顧客信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量體系并通過(guò)認(rèn)證是企業(yè)順應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢(shì)，積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的需要，使企業(yè)處于不敗之地，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義：企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中建立ISO9001質(zhì)量體系并獲得認(rèn)證，意味著企業(yè)已在內(nèi)部架構(gòu)，管理體系、工作分工、職權(quán)劃分以及供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后服務(wù)等所有方面建立起一套較為完善的系統(tǒng)管理體系。在此基礎(chǔ)上建立規(guī)范的能通過(guò)第三方認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，可以使企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高工作效率，進(jìn)而提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以增強(qiáng)顧客滿意度。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，僅僅從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是很難看出是否符合要求。取得ISO9001認(rèn)證，在某種程度上可以幫助企業(yè)從從獲得認(rèn)證的產(chǎn)品中選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。質(zhì)量認(rèn)證制度不斷的被各個(gè)國(guó)家認(rèn)可和接受，已逐漸成為一種國(guó)際慣例。無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外市場(chǎng)，取得ISO9001認(rèn)證證書是各個(gè)國(guó)家普遍認(rèn)可的標(biāo)志，也是企業(yè)突破國(guó)際貿(mào)易壁壘的重要途徑。因此，ISO9001認(rèn)證證書已成為企業(yè)在國(guó)外的有效護(hù)照。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，要想達(dá)到法制化、科學(xué)化的品質(zhì)管理目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率和產(chǎn)品合格率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益就必須按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進(jìn)行管理，對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，企業(yè)獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證及其頒發(fā)的權(quán)威認(rèn)證證書意味著企業(yè)有能力按期交付顧客所要求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增強(qiáng)顧客與企業(yè)合作的信心。

二、消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘，有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流

各個(gè)國(guó)家為了保護(hù)本國(guó)的利益，設(shè)置了以關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘兩種形式為主的眾多貿(mào)易壁壘。而產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證則屬于非關(guān)稅壁壘中的技術(shù)壁壘。因此，要想消除貿(mào)易壁壘企業(yè)采取的主要途徑就是獲得認(rèn)證。在國(guó)際貿(mào)易中，合作雙方是否彼此信任，是否迅速達(dá)成協(xié)議是關(guān)系到貿(mào)易是否成功的主要因素。由于各個(gè)國(guó)家語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范存在著差異，這為合作雙方的交流制造了障礙。ISO9001質(zhì)量體系的建立打破了這種阻礙，為各個(gè)國(guó)家在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面建立共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范。因此，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證已成為國(guó)際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例。

三、質(zhì)量認(rèn)證體系的建立

隨著受益者的不斷增多，越來(lái)越多的企業(yè)產(chǎn)生了建立和實(shí)施質(zhì)量體系的想法。前期的準(zhǔn)備工作直接影響了質(zhì)量體系能否順利建立。例如，在企業(yè)內(nèi)部開展質(zhì)量意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，這是建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)；企業(yè)管理層統(tǒng)一思想、形成共識(shí)是質(zhì)量體系建立實(shí)施的關(guān)鍵；成立領(lǐng)導(dǎo)小組和精干的工作班子，制定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作計(jì)劃是質(zhì)量體系建立的保障。質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成。在質(zhì)量體系總體設(shè)計(jì)過(guò)程中，選擇和確定質(zhì)量保證模式和質(zhì)量體系要素，制定適合本身特點(diǎn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，構(gòu)建適合自身實(shí)際情況的體系結(jié)構(gòu)是保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的必要條件。在質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中，很多企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后，沒有按照精簡(jiǎn)、效率的原則重新設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，仍維持著設(shè)計(jì)不科學(xué)不合理、權(quán)責(zé)不清、執(zhí)行無(wú)力的組織結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)仍然出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、多頭管理、效率低下的現(xiàn)象，沒有發(fā)揮質(zhì)量體系建立認(rèn)證后應(yīng)有的效果。因此組織結(jié)構(gòu)也成為質(zhì)量體系建立實(shí)施的重點(diǎn)難點(diǎn)。在以上工作全部完成后，企業(yè)可以以市場(chǎng)、顧客、自身三方面需求為導(dǎo)向選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)第三方認(rèn)證。選擇合適的。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是無(wú)等級(jí)之分的，而是有信譽(yù)之別的，因此國(guó)外的認(rèn)證機(jī)構(gòu)不一定是最好的，過(guò)分的迷信國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)是錯(cuò)誤的，選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、提高信譽(yù)是非常重要的。很多企業(yè)在建立質(zhì)量體系前，對(duì)ISO9000族的了解少之又少。因此單靠企業(yè)本身來(lái)完成這一涉及方方面面、系統(tǒng)性、復(fù)雜性的工作是有一定的難度的。目前，多數(shù)企業(yè)的習(xí)慣做法是聘請(qǐng)外部的專家或顧問(wèn)指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)建立健全科學(xué)有效的質(zhì)量體系。

四、做好基礎(chǔ)工作，確保ISO9001認(rèn)證體系有效實(shí)施

ISO9001族質(zhì)量體系建立和認(rèn)證，一方面可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)效益；另一方面可以向顧客提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，建立企業(yè)的品牌影響。因此，只有持續(xù)地保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，才能實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)和完成認(rèn)證的意義，才不會(huì)使企業(yè)誤入為了認(rèn)證而認(rèn)證的歧途。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是系列標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間互相制約，互相影響。在系統(tǒng)中起著不可代替的作用。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證的質(zhì)量體系，一般是經(jīng)受益者推動(dòng)方式按標(biāo)準(zhǔn)中三個(gè)質(zhì)量保證模式的其中之一建立的質(zhì)量體系。這種體系只證明了企業(yè)具備了質(zhì)量保證的能力。從管理角度來(lái)看，這是一種尚不完善的質(zhì)量體系，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都不得不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性和過(guò)程中的安全性等。

五、總結(jié)

企業(yè)取證是質(zhì)量管理工作的重要開始。質(zhì)量體系的有效運(yùn)行是企業(yè)獲得優(yōu)異產(chǎn)品的重要保障。因此，企業(yè)要不斷地完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。為此，企業(yè)應(yīng)努力保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，應(yīng)全面貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)；應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)審和管理評(píng)審；應(yīng)不斷完善質(zhì)量體系文件；應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，使企業(yè)質(zhì)量管理更上一層樓。國(guó)際上通常將企業(yè)獲得質(zhì)量認(rèn)證作為合格評(píng)定的一個(gè)內(nèi)容，來(lái)評(píng)定該企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否具有對(duì)顧客保證質(zhì)量的基本的能力。因此企業(yè)質(zhì)量管理走上規(guī)范化和文件化的第一步是獲得質(zhì)量認(rèn)證。ISO9001只是一個(gè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的最低標(biāo)準(zhǔn)，它為企業(yè)建立質(zhì)量管理體系提供了一個(gè)基本框架。作為質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，通過(guò)認(rèn)證并不能代替其他管理手段。獲得證書只是按標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系的第三方認(rèn)證，并不能證明其產(chǎn)品都是合格的，并不能確保其產(chǎn)品、服務(wù)在市場(chǎng)上有較高的份額。認(rèn)證的目的是要將ISO9001質(zhì)量體系作為提高產(chǎn)品質(zhì)量的新起點(diǎn)，只有不斷進(jìn)行自我完善、改進(jìn)和創(chuàng)新才能真正提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。

作者：張繼媛 田映良 王艇弘 單位：甘肅省馬鈴薯變性淀粉工程技術(shù)研究中心 甘肅圣大方舟馬鈴薯變性淀粉有限公司