企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中質(zhì)量管理分析

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摘要：以質(zhì)量求信譽(yù)，以質(zhì)量求生存，是當(dāng)前建筑業(yè)同仁的共識(shí)，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，精細(xì)化管理，提高工程質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能使企業(yè)不斷發(fā)展，質(zhì)量管理是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的保證。

關(guān)鍵詞：工程質(zhì)量；精細(xì)化管理

1引言

建設(shè)工程質(zhì)量不僅關(guān)系工程的適用性和建設(shè)項(xiàng)目的投資效果，而且關(guān)系到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。隨著我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年投資建設(shè)的各類工程項(xiàng)目達(dá)數(shù)十億平方米，一旦發(fā)生工程質(zhì)量問題，會(huì)直接影響公共利益和公眾安全，因而，建設(shè)工程質(zhì)量越來越成為人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。以質(zhì)量求信譽(yù)，以質(zhì)量求生存，是當(dāng)前建筑業(yè)同仁的共識(shí)，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，提高工程質(zhì)量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，質(zhì)量管理是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的保證。下面，以我公司在質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)為例，初步探討質(zhì)量管理在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的作用。

2觀念的改變帶來的巨大變化

我公司原是一家以冶金工業(yè)工程為主的老牌施工企業(yè)，自1978年組建以來，經(jīng)歷了由求生存到求發(fā)展的轉(zhuǎn)變，并完成了創(chuàng)新提升式發(fā)展的第一次創(chuàng)業(yè)之路。從1997年到2005年是一次創(chuàng)業(yè)時(shí)期，尤其是在20世紀(jì)90年代中后期，公司處在發(fā)展的最低谷，拖欠工資、人心不穩(wěn)、設(shè)備陳舊、資金匱乏，物質(zhì)條件很差，施工質(zhì)量差，越干越賠錢，市場(chǎng)信譽(yù)極低，企業(yè)處于破產(chǎn)的邊緣。但公司堅(jiān)持百折不撓、真抓實(shí)干的創(chuàng)業(yè)精神，絕處求生，從抓市場(chǎng)入手，實(shí)施全面質(zhì)量管理，以人為本，加強(qiáng)對(duì)職工的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，保證工程質(zhì)量，以良好的信譽(yù)和業(yè)績(jī)贏得了第一次創(chuàng)業(yè)的勝利，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變。目前公司在發(fā)展中壯大，并調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的施工企業(yè)向工程總承包企業(yè)轉(zhuǎn)變，由一業(yè)為主向工程總承包、技術(shù)裝備制造、房地產(chǎn)開發(fā)、資源開發(fā)四大主業(yè)板塊共同發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

3以人為本，精細(xì)化管理

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問題的學(xué)者和國(guó)內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，促使建設(shè)工程向精、新、大、深、高、全發(fā)展，為此提高與保證工程質(zhì)量必須有新的思考新的管理理念，需要我們改變以往的質(zhì)量管理模式，變粗放型為精細(xì)化管理，適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展的需要，這一點(diǎn)，我們公司有著切身的體會(huì)。事后控制的傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式弊病多，重檢查、重處罰、重整改，是“死后認(rèn)尸”式的事后控制管理模式，為什么不在發(fā)生質(zhì)量問題的前期，采取預(yù)防措施？為什么非要等既成事實(shí)之后，再來興師問罪？施工現(xiàn)場(chǎng)之大，施工項(xiàng)目之復(fù)雜，只靠為數(shù)不多的幾名質(zhì)檢人員疲于奔命的檢查，根本不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)所有的不合格，更不要說發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患事前控制了，不能從根本上源頭上控制施工質(zhì)量，預(yù)防和消除質(zhì)量通病。質(zhì)量檢查的結(jié)果就是整改，有的要修補(bǔ)加強(qiáng)，有的甚至需要推倒重建，投入大量的人力、機(jī)械、原材料，這無疑使工程成本上升。公司近幾年的質(zhì)量管理無論從形式上還是內(nèi)容上都有了新的變化，真正體現(xiàn)出精細(xì)化的質(zhì)量管理。

3.1加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，細(xì)化質(zhì)量管理工作

由于質(zhì)量管理是全員參與的工作，質(zhì)量責(zé)任體系建立和落實(shí)是主要管理工作之一。因此公司制定了《質(zhì)量管理?xiàng)l例》，明確了全體員工在不同施工生產(chǎn)階段的質(zhì)量職責(zé)，并通過各級(jí)質(zhì)量系統(tǒng)人員和宣傳媒體宣傳貫徹。各分子公司、項(xiàng)目經(jīng)理部在實(shí)際工作中細(xì)化質(zhì)量責(zé)任，逐層次明確質(zhì)量職責(zé)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，項(xiàng)目部建立總工和質(zhì)量站組成的質(zhì)量管理保證體系，堅(jiān)持工藝規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一道工序?qū)嵭邪嘟M自檢、互檢、專職質(zhì)檢員復(fù)檢的“三檢制”，使技術(shù)、質(zhì)量處于受控狀態(tài)；對(duì)各部門各級(jí)人員、施工隊(duì)制定了質(zhì)量責(zé)任制，配備專職質(zhì)檢人員加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量控制與管理工作。公司與各分子公司和項(xiàng)目經(jīng)理部簽定質(zhì)量責(zé)任狀，有效的推動(dòng)了質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)。

3.2質(zhì)量目標(biāo)化管理

眾所周知，無論干什么事情都要有目標(biāo)，才有努力的方向。精細(xì)化管理很重要的一項(xiàng)就是目標(biāo)管理，是一種現(xiàn)代管理方法和管理手段，其精髓就是追求創(chuàng)造性成就，不斷調(diào)動(dòng)每位員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，以更好地達(dá)到項(xiàng)目施工的目標(biāo)。公司原質(zhì)量目標(biāo)的確立歷年來僅為結(jié)果性目標(biāo)，只有兩項(xiàng)：工程質(zhì)量交工一次合格率100％、無重大質(zhì)量事故。為此公司頒布了《質(zhì)量目標(biāo)體系》，細(xì)化了質(zhì)量目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的形成各階段要實(shí)現(xiàn)的參數(shù)及各個(gè)過程的質(zhì)量管理工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)均確立為質(zhì)量目標(biāo)，包括：質(zhì)量通用目標(biāo)、專項(xiàng)管理質(zhì)量目標(biāo)、各專業(yè)的質(zhì)量參數(shù)目標(biāo)，分子公司、項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)管理體系的總體要求，將質(zhì)量目標(biāo)分解到每一道施工工序中，根據(jù)各分子公司的質(zhì)量目標(biāo)及專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行目標(biāo)分解，分解出來的參數(shù)，形成定量化，分值化，操作性強(qiáng)并且簡(jiǎn)單方便。這樣，項(xiàng)目管理中所有工序都實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，公司的總體目標(biāo)也就能夠?qū)崿F(xiàn)了。工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量工作涉及面廣事情繁雜，運(yùn)用目標(biāo)管理方法，我們受益匪淺。

3.3以質(zhì)量計(jì)劃為總綱，實(shí)施過程控制管理

公司于1998年取得ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，2002年通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系綜合認(rèn)證，工程質(zhì)量不斷提高，“干就干好，做就做精”成為新的質(zhì)量管理理念，從工程準(zhǔn)備期間開始制定各項(xiàng)措施和質(zhì)量責(zé)任制，明確質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，責(zé)任到人，從單項(xiàng)、單位、分部、分項(xiàng)、檢驗(yàn)批一直細(xì)化到所有工序。俗話說，不打無準(zhǔn)備之仗。項(xiàng)目施工質(zhì)量管理最重要的準(zhǔn)備即是做好各種計(jì)劃，我們首先在項(xiàng)目策劃的基礎(chǔ)上做好質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃是項(xiàng)目上質(zhì)量管理的總綱，計(jì)劃的內(nèi)涵是針對(duì)產(chǎn)品的特性分析、評(píng)價(jià)出保證產(chǎn)品質(zhì)量的控制點(diǎn)，制定相應(yīng)的措施從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)建筑產(chǎn)品而言，這些控制點(diǎn)更多地反映在工序上，質(zhì)量計(jì)劃對(duì)特殊工序、關(guān)鍵工序和一般工序進(jìn)行識(shí)別。為了有重點(diǎn)的控制工序質(zhì)量，公司組織質(zhì)量系統(tǒng)人員和技術(shù)人員，編寫了《建筑安裝工程質(zhì)量檢查要點(diǎn)》一書及《工程關(guān)鍵工序、特殊工序評(píng)價(jià)表》,對(duì)公司所有在建工程的施工工序進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)這些工序制定了相應(yīng)的控制要點(diǎn)。各項(xiàng)目部質(zhì)量檢查人員制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)識(shí)別出的關(guān)鍵工序、特殊工序提出質(zhì)量控制要求，制定為達(dá)到工序質(zhì)量要求所采取的控制手段和檢驗(yàn)方法，保證工序的質(zhì)量目標(biāo)符合公司的質(zhì)量要求，達(dá)到保證工程實(shí)體質(zhì)量的目的；其次是做好質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，檢驗(yàn)計(jì)劃明確一般工序、關(guān)鍵工序、特殊工序，不同的工序采取不同的控制方法，并在施工中嚴(yán)格按計(jì)劃落實(shí)。是針對(duì)質(zhì)量計(jì)劃在時(shí)間、方法、人員上的詳細(xì)分解，什么時(shí)候由誰用什么工具采取什么樣的方法在什么部位進(jìn)行工序的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)計(jì)劃中對(duì)各檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)方式進(jìn)行描述；對(duì)質(zhì)量檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，反饋到質(zhì)量管理部門，做到檢查有計(jì)劃、有實(shí)施、有總結(jié)、有反饋，使公司的質(zhì)量目標(biāo)直接分解細(xì)化到每一個(gè)施工工序中，對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全過程控制。

3.4質(zhì)量培訓(xùn)工作的實(shí)施

眾所周知，全面質(zhì)量管理的五大要素是“人”、“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”，而“人”是第一要素，其它要素都依賴于“人”這個(gè)要素，對(duì)此，公司從加強(qiáng)質(zhì)量管理人員和施工隊(duì)伍培訓(xùn)考核入手，加強(qiáng)質(zhì)量管理、質(zhì)量控制的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，采取了一系列有效措施，認(rèn)真抓好崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量檢查隊(duì)伍。年初就制定培訓(xùn)計(jì)劃，隨著公司施工產(chǎn)值的逐年增加，對(duì)質(zhì)量管理人員的數(shù)量和素質(zhì)提出了更高的要求。主要從質(zhì)量管理方法、公司的規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范、檢驗(yàn)方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方面對(duì)質(zhì)量檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)。

3.5建立質(zhì)量管理考核制度

精細(xì)化管理的一個(gè)非常重要的工作環(huán)節(jié)就是考核激勵(lì)機(jī)制，責(zé)任與權(quán)利搭配并分解到每個(gè)崗位，層層加以落實(shí)，形成監(jiān)督檢查考核體系，以確保公司質(zhì)量責(zé)任管理體系有效運(yùn)行，對(duì)達(dá)不到考核要求的相關(guān)責(zé)任人將按規(guī)定進(jìn)行問責(zé)，完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，形成縱向到底、橫向到邊的責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)，制定部門工作目標(biāo)和個(gè)人崗位責(zé)任制，運(yùn)用薪酬分配的經(jīng)濟(jì)杠桿，貫徹、落實(shí)責(zé)任管理，強(qiáng)化以問責(zé)制為核心的責(zé)任管理機(jī)制，頒布公司《質(zhì)量管理考核細(xì)則》，明確工作目標(biāo)，管理職責(zé)落實(shí)到部門、人頭，事事有人管，人盡其責(zé)。真正做到工程質(zhì)量與所有施工人員的利益相關(guān)，人人都重視施工質(zhì)量。

3.6分包隊(duì)伍的質(zhì)量管理

隨著公司不斷發(fā)展擴(kuò)大和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，工程項(xiàng)目施工需要的分包隊(duì)伍也越來越多，對(duì)分包隊(duì)伍的質(zhì)量管理也就顯得更加重要。公司制定了《施工分包質(zhì)量管理辦法》，從源頭抓起，對(duì)分包隊(duì)伍質(zhì)量管理實(shí)行準(zhǔn)入制，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)分包隊(duì)伍的工程實(shí)體質(zhì)量及質(zhì)量管理進(jìn)行控制考核，對(duì)分包隊(duì)伍進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育，根據(jù)工程實(shí)際需要，對(duì)其進(jìn)行工程質(zhì)量管理培訓(xùn)。分包隊(duì)伍每個(gè)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)完成后，必須經(jīng)我方質(zhì)量檢查員驗(yàn)收合格后，方可報(bào)請(qǐng)監(jiān)理或甲方驗(yàn)收，不得越級(jí)報(bào)驗(yàn)。分包單位若違反合同，不按圖紙施工，不執(zhí)行施工方案，不按操作規(guī)程施工等，項(xiàng)目部及時(shí)制止、糾正，對(duì)拒不服從管理的，停止其施工，情節(jié)嚴(yán)重的或造成工程質(zhì)量低劣的，清除現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)公司質(zhì)量管理部進(jìn)入黑名單。

4結(jié)束語

質(zhì)量管理的精細(xì)化使工程細(xì)部質(zhì)量和外觀質(zhì)量普遍提高，從根本上改變了傳統(tǒng)的粗放型管理，使質(zhì)量明顯提高，特別是工程的細(xì)部質(zhì)量和外觀質(zhì)量上了一個(gè)新臺(tái)階，很多工程被業(yè)主或主管部門確定為“精品工程”、“樣板工程”或建筑工程國(guó)優(yōu)、魯班獎(jiǎng)，公司也獲“創(chuàng)魯班獎(jiǎng)特別榮譽(yù)企業(yè)”光榮稱號(hào)。工程的創(chuàng)優(yōu)其實(shí)就是樹品牌，品牌已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，只有擁有品牌，企業(yè)才能贏得更廣闊市場(chǎng)，才能不斷發(fā)展。21世紀(jì)是質(zhì)量大師朱蘭先生預(yù)言的“質(zhì)量世紀(jì)”，當(dāng)前公司面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，西部大開發(fā)、中部崛起和東北老工業(yè)基地振興將為基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)建設(shè)提供廣闊發(fā)展前景，而這些正是我們的主業(yè)領(lǐng)域；大北京格局的架構(gòu)、天津?yàn)I海新區(qū)和曹妃甸工業(yè)區(qū)的大發(fā)展、有利的地緣優(yōu)勢(shì)將為我公司的發(fā)展提供良好平臺(tái)，我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)開發(fā)上也取得了不俗的成績(jī)。公司堅(jiān)持“精強(qiáng)主業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新管理、優(yōu)化環(huán)境”的工作方針，“以人為本、精細(xì)管理、干就干好、做就做精”的質(zhì)量管理理念，以良好的質(zhì)量管理文化及制度，確保質(zhì)量管理水平的不斷提高，在完成跨越式發(fā)展的基礎(chǔ)上，努力實(shí)施創(chuàng)新提升式發(fā)展戰(zhàn)略，使公司取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，成為公司做強(qiáng)做大、持續(xù)發(fā)展的力量源泉。目前公司已經(jīng)步入良性發(fā)展的快車道，我們會(huì)緊緊抓住難得的歷史機(jī)遇，強(qiáng)化質(zhì)量管理，多出精品工程，為實(shí)現(xiàn)又好又快的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保證基礎(chǔ)。

作者：張秘 單位：中國(guó)二十二冶集團(tuán)有限公司