特檢機(jī)構(gòu)知識(shí)管理中軟件化的應(yīng)用

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摘要：目前，我國(guó)在專門針對(duì)特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理理論研究方面還處于起步階段，機(jī)構(gòu)的知識(shí)應(yīng)用主要在顯性知識(shí)上，隱性知識(shí)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用還是空白。本文通過(guò)分析知識(shí)管理在特檢機(jī)構(gòu)應(yīng)用的現(xiàn)狀及難點(diǎn)，以壓力容器中的液化石油氣儲(chǔ)罐檢驗(yàn)為例，提出了進(jìn)一步優(yōu)化該應(yīng)用模式的可行性。

關(guān)鍵詞：軟件化；知識(shí)管理；特檢機(jī)構(gòu)

1知識(shí)管理在特檢機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)狀與應(yīng)用難點(diǎn)

自主知識(shí)管理引入我國(guó)后，知識(shí)管理在眾多領(lǐng)域都有相應(yīng)的研究。盡管知識(shí)管理思想引入已有很長(zhǎng)時(shí)間，但是我國(guó)的企業(yè)知識(shí)管理仍處于起步階段，特別是在知識(shí)資源的利用和管理等方面缺乏系統(tǒng)的、有組織的知識(shí)管理。知識(shí)管理是將可得到的各種信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)管理就是對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行管理，包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，讓組織中的資訊與知識(shí)不斷回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成不斷累積個(gè)人與組織的知識(shí)，成為組織智慧的一種循環(huán)。特檢機(jī)構(gòu)是指主要負(fù)責(zé)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)的第三方、公益性機(jī)構(gòu)。對(duì)特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理是將機(jī)構(gòu)中存在的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)資源進(jìn)行梳理、開(kāi)發(fā)以及管理，以此來(lái)管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)造出來(lái)的知識(shí)，提升機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值的能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源增值。機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理主要包括知識(shí)的采集與梳理、創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)設(shè)施、更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)、使用知識(shí)提高機(jī)構(gòu)價(jià)值等內(nèi)容。目前，我國(guó)在知識(shí)管理方面進(jìn)行的系統(tǒng)性理論研究和應(yīng)用，大多集中在創(chuàng)新型企業(yè)或研發(fā)機(jī)構(gòu)，而專門針對(duì)檢驗(yàn)研究機(jī)構(gòu)尤其是特種設(shè)備研究檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理研究較少。知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類：顯性知識(shí)是一種以文字與數(shù)字來(lái)表達(dá)，以資料、科學(xué)法則、特定規(guī)格以及手冊(cè)等形式展現(xiàn)的知識(shí)，如檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)案例、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、儀器說(shuō)明書(shū)、使用手冊(cè)等形式；隱性知識(shí)則通常是個(gè)人化而有彈性的東西，因人而異，很難用公式或文字來(lái)加以說(shuō)明，因而也就難以流傳或與別人分享。隱性知識(shí)分為技術(shù)層面和認(rèn)知層面：技術(shù)層面包括個(gè)人技巧、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)理解等；認(rèn)知層面包括理想、信念、價(jià)值、心智模式等。對(duì)特檢機(jī)構(gòu)而言，顯性知識(shí)具有穩(wěn)定和明確性，而大量的知識(shí)卻是處于隱形狀態(tài)的，具有偶發(fā)性、散亂分布的特點(diǎn)，資深檢驗(yàn)人員所具有高超技能和豐富經(jīng)驗(yàn)本身就很難通過(guò)文檔的形式完全表現(xiàn)，加上特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理并未被專門研究，就更加無(wú)法將這些隱性知識(shí)加以管理應(yīng)用。近年來(lái)，越來(lái)越多的研究人員開(kāi)始對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行研究，知識(shí)管理在機(jī)構(gòu)的應(yīng)用實(shí)踐中可分為理論研究和實(shí)踐應(yīng)用。在理論方面，文獻(xiàn)1結(jié)合特檢機(jī)構(gòu)的特性，從知識(shí)的載體形式和加工手段的不同來(lái)區(qū)分，將特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)資源分為實(shí)物資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、模式資源和技術(shù)資源五類，實(shí)現(xiàn)了把特檢機(jī)構(gòu)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)按知識(shí)資源分類，將知識(shí)的按類梳理[1]。文獻(xiàn)2在文獻(xiàn)1的劃分基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)例詳細(xì)論述了這五種知識(shí)資源的獲取和加工方法，并簡(jiǎn)要闡述了在特檢機(jī)構(gòu)中實(shí)施知識(shí)管理應(yīng)用的基本流程[2]。在實(shí)踐應(yīng)用方面，文獻(xiàn)3的作者則是從特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的開(kāi)發(fā)利用方面論述安全技術(shù)檔案的重要性，如檢驗(yàn)報(bào)告檔案的數(shù)字化傳輸、檢驗(yàn)案例檔案的安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、數(shù)字檔案的數(shù)據(jù)共享[3]。在文獻(xiàn)4中，作者以機(jī)電類特種設(shè)備檢驗(yàn)綜合信息平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用為案例，闡述了基于信息化平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)與動(dòng)態(tài)監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)對(duì)接、原始記錄和報(bào)告電子化存檔，并根據(jù)原始記錄自動(dòng)生成檢驗(yàn)報(bào)告，用戶通過(guò)手機(jī)掃描二維碼的方式驗(yàn)證電梯使用標(biāo)志的真?zhèn)蔚裙δ躘4]。文獻(xiàn)5的作者在大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展背景下，提出大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維闡述了多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)整合，為特種設(shè)備檢驗(yàn)工作與大數(shù)據(jù)技術(shù)理念的融合提供思路。通過(guò)以上分析可以看出，在理論方面專門針對(duì)特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理理論研究非常少，基本上是處于起步階段；在實(shí)踐應(yīng)用方面，許多研究人員和機(jī)構(gòu)從已有的顯性知識(shí)出發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的應(yīng)用等，而隱性知識(shí)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用還處于空白。例如很多機(jī)構(gòu)從安全技術(shù)檔案、平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面入手，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)知識(shí)的增值和應(yīng)用。但就如何實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的獲取、顯化方面，相關(guān)研究目前還只是處于初級(jí)階段。因此，知識(shí)管理在特檢機(jī)構(gòu)的應(yīng)用中主要難點(diǎn)體現(xiàn)如下：檢驗(yàn)人員的不確定性對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量影響較大，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的重現(xiàn)難度大；數(shù)據(jù)資源處于儲(chǔ)存狀態(tài)，利用率較差，人員難以快速獲取相關(guān)的信息和知識(shí)；特檢機(jī)構(gòu)大多數(shù)更側(cè)重于檢驗(yàn)業(yè)務(wù)上，較少能夠系統(tǒng)的應(yīng)用知識(shí)管理理論和建設(shè)組織知識(shí)管理結(jié)構(gòu)體系。

2軟件化在特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理中的應(yīng)用模式

工業(yè)技術(shù)軟件化是工業(yè)技術(shù)、工藝經(jīng)驗(yàn)、制造知識(shí)和方法的顯性化、數(shù)字化和系統(tǒng)化的過(guò)程。它的成熟度直接代表了一個(gè)國(guó)家工業(yè)化能力和水平。這是一種典型的人類使用知識(shí)和機(jī)器使用知識(shí)的技術(shù)泛在化過(guò)程，知識(shí)自動(dòng)化是其中一條重要路徑。特檢機(jī)構(gòu)知識(shí)管理中的軟件化主要是立足于目前機(jī)構(gòu)中現(xiàn)有的資源，以標(biāo)準(zhǔn)化和模式化建立組織架構(gòu)，將隱性知識(shí)顯化，并與顯性知識(shí)一同實(shí)現(xiàn)知識(shí)的數(shù)字化和系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)統(tǒng)一管理與利用。

2.1軟件化在應(yīng)用中的定位和目標(biāo)

（1）將顯性知識(shí)，如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、手冊(cè)、檢驗(yàn)方案等這類基礎(chǔ)知識(shí)文檔，以及專家人員的經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)進(jìn)行知識(shí)軟件化應(yīng)用。（2）形成知識(shí)小程序庫(kù)，用程序取代文檔。（3）為檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)質(zhì)量提供便捷化的輔助檢驗(yàn)工具，為企業(yè)提供智力支持。（4）為機(jī)構(gòu)建立包含知識(shí)小程序的檢驗(yàn)規(guī)范與專家經(jīng)驗(yàn)池，供檢驗(yàn)人員使用。

2.2軟件化在應(yīng)用中的模式

（1）知識(shí)梳理：按檢驗(yàn)業(yè)務(wù)類型對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、檢驗(yàn)方案、專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，形成一系列具有明確輸入輸出數(shù)據(jù)的知識(shí)模型。（2）程序開(kāi)發(fā)：將梳理的知識(shí)模型，按照統(tǒng)一的規(guī)范，開(kāi)發(fā)成獨(dú)立的知識(shí)小程序。（3）云端管理：基于大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)＋”、云計(jì)算技術(shù)平臺(tái)建立機(jī)構(gòu)APP池，統(tǒng)一管理存儲(chǔ)知識(shí)小程序。（4）程序使用：檢驗(yàn)人員與企業(yè)用戶通過(guò)軟件客戶端可以獲取知識(shí)小程序庫(kù)的程序，快速查閱相關(guān)規(guī)范、專家的經(jīng)驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告等。（5）AI輔助功能：為實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化，通過(guò)AI輔助功能，通過(guò)對(duì)記錄的大量檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可訓(xùn)練出經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)模型，在使用過(guò)程中，智能推送給相關(guān)人員。

3軟件化在特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理中的實(shí)施流程

3.1知識(shí)管理實(shí)施流程

參考文獻(xiàn)1作者，將特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)資源分為實(shí)物資源、數(shù)據(jù)資源、信息資源、模式資源和技術(shù)資源五類，對(duì)特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)進(jìn)行梳理。其中，實(shí)物資源主要包括特檢機(jī)構(gòu)內(nèi)的軟件資源和硬件資源；特檢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源主要有檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、化驗(yàn)數(shù)據(jù)等；信息資源是在檢驗(yàn)人員基于數(shù)據(jù)資源依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析整理后獲得；模式資源是指人們?cè)陂L(zhǎng)期工作過(guò)程中總結(jié)形成的被驗(yàn)證有效的工作過(guò)程。從特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)梳理可以看出，需要軟件化應(yīng)用的資源有數(shù)據(jù)資源、信息資源和技術(shù)資源；實(shí)物資源在于平臺(tái)和云端的建設(shè)，而模式資源是機(jī)構(gòu)的體系建設(shè)，是軟件化應(yīng)用的基礎(chǔ)支撐?；緫?yīng)用流程如圖1所示。

3.2軟件化在特檢機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用

將特檢機(jī)構(gòu)的知識(shí)分類管理，按模塊梳理，以承壓類壓力容器中的液化石油氣儲(chǔ)罐檢驗(yàn)?zāi)K為例，簡(jiǎn)要分析軟件化在特檢機(jī)構(gòu)知識(shí)管理中的應(yīng)用，相關(guān)對(duì)比內(nèi)容見(jiàn)表1。

3.3軟件化在應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題與優(yōu)點(diǎn)

3.3.1軟件化在應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題a.該知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及各個(gè)部門、企業(yè)用戶、行政管理機(jī)構(gòu)，需要總體規(guī)劃、系統(tǒng)協(xié)調(diào)；b.需要專業(yè)的程序開(kāi)發(fā)公司對(duì)軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)，成本較高；c.各類知識(shí)的前期材料梳理工程量大，對(duì)機(jī)構(gòu)人員數(shù)量和專業(yè)性要求較高；d.隱性知識(shí)的軟件化語(yǔ)言描述標(biāo)準(zhǔn)難度較大；e.后期需要不斷的維護(hù)與更新。

3.3.2軟件化在特檢機(jī)構(gòu)的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)a.將隱性知識(shí)顯化，知識(shí)得到有效管理，完成機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理儲(chǔ)備；b.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)人員對(duì)專業(yè)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的要求較高，通過(guò)軟件化可以降低對(duì)人員的經(jīng)驗(yàn)依賴；c.軟件化具有統(tǒng)一性與完整性，減少人員對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量的影響；d.檢驗(yàn)人員與企業(yè)用戶可以快速查閱到相應(yīng)的知識(shí)模塊，獲取相關(guān)信息；e.通過(guò)手機(jī)或者平板電腦就可以完成軟件操作，比平臺(tái)操作更便捷。

4結(jié)語(yǔ)

特檢機(jī)構(gòu)具有工作人員文化程度高、專業(yè)技能強(qiáng)的特點(diǎn)，在信息化高速發(fā)展的今天，機(jī)構(gòu)的信息資源、數(shù)據(jù)資源、技術(shù)資源通過(guò)軟件化的手段，將這些知識(shí)管理起來(lái)，具有行業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。通過(guò)軟件化手段將各類知識(shí)與信息技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，知識(shí)共享與云端管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)管理與知識(shí)共享，使機(jī)構(gòu)與企業(yè)用戶的知識(shí)不斷積累與創(chuàng)造。知識(shí)管理有利于機(jī)構(gòu)知識(shí)得到管理，是一種共享文化，更是政企共建的實(shí)踐，通過(guò)特檢機(jī)構(gòu)知識(shí)管理管理系統(tǒng)建設(shè)，使機(jī)構(gòu)成為學(xué)習(xí)型機(jī)構(gòu)，借助云端管理使機(jī)構(gòu)與企業(yè)互聯(lián)互通，增進(jìn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，助力企業(yè)發(fā)展，保障企業(yè)特種設(shè)備安全。

參考文獻(xiàn)：

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作者：黃俊偉 單位：福建省鍋爐壓力容器檢驗(yàn)研究院莆田分院