金融職業(yè)道德特性與內(nèi)涵分析

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1金融職業(yè)道德的特性

道德和職業(yè)道德都是在一定的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)關(guān)系中產(chǎn)生的，是為調(diào)整人與人、人與社會(huì)和人與自然之間的關(guān)系，保持人類社會(huì)有序和發(fā)展服務(wù)的。金融職業(yè)道德首先屬于道德，道德是人類社會(huì)生活中特有的現(xiàn)象，它最終由社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活條件決定的，以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們的內(nèi)心信念維系的，是調(diào)整人與人、人與自然關(guān)系的原則規(guī)范、心理意識(shí)和行為活動(dòng)的總和。金融職業(yè)道德，同時(shí)又是由職業(yè)關(guān)系決定的，職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人們?cè)趧趧?dòng)和工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是對(duì)各種從業(yè)人員規(guī)定的、起自我約束作用的行為準(zhǔn)則，金融職業(yè)道德是金融從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的思想和行為的規(guī)范和準(zhǔn)則。因此，金融職業(yè)道德不僅具有道德基本的特性，同時(shí)具有行業(yè)的獨(dú)特性。

1)金融職業(yè)道德的理想性。

理想性是指指導(dǎo)、約束人們行為的規(guī)范，既有來(lái)自現(xiàn)實(shí)的一面，又有高于現(xiàn)實(shí)的一面。道德提倡的行為不全是人們已做到的，而是人們應(yīng)該有的行為;不僅是人們能夠做到的，而且是人們經(jīng)過(guò)努力才能夠做到的，正因?yàn)檫@樣，金融職業(yè)道德就要成為引導(dǎo)職工的精神力量，成為金融職工的精神追求。

2)金融職業(yè)道德的自覺(jué)性。

道德歸根到底是訴諸內(nèi)心信念、自覺(jué)自愿而不是強(qiáng)迫的。法律調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系憑借的是國(guó)家政權(quán)、司法機(jī)關(guān)等外在的強(qiáng)制性，道德憑借社會(huì)輿論、內(nèi)心信念，訴諸個(gè)人良心，靠自覺(jué)選擇行為?？梢?jiàn)，金融職業(yè)道德就是要求職工將外在的金融工作規(guī)則規(guī)范，通過(guò)教育學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷地內(nèi)化為自身自覺(jué)自愿的思想和行為。

3)金融職業(yè)道德的廣泛性。

法律總是在立法范圍內(nèi)調(diào)節(jié)社會(huì)各種關(guān)系，相對(duì)于社會(huì)生活總是有限的。道德不僅干預(yù)法以內(nèi)的事，而且干預(yù)一切人與人、人與自然發(fā)生關(guān)系的行為。道德還滲透于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中政治、經(jīng)濟(jì)、文化各種行為都涉及“合理不合理”“應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)”的問(wèn)題?；诘赖聫V泛性的特點(diǎn)而生的金融職業(yè)道德同樣具有廣泛性，金融職業(yè)道德涉及到金融工作的方方面面。4)金融職業(yè)道德的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是從道德作用時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)說(shuō)的。道德能深入到人們的內(nèi)心，成為信念、情感，成為民族傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)心理的組成部分。金融職業(yè)道德就是應(yīng)該成為金融行業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定的思想和行為的規(guī)范準(zhǔn)則。只有恒久穩(wěn)定的職業(yè)道德才能有利于社會(huì)主義道德建設(shè)和金融行業(yè)的建設(shè)發(fā)展。

2金融職業(yè)道德的基本內(nèi)涵

1)客戶利益大于天，人民的利益大于天，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的核心理念。

“客戶”是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下作為金融行業(yè)服務(wù)對(duì)象而言的，在我們社會(huì)主義的中國(guó)，廣大的客戶其實(shí)就是人民大眾?？蛻衾娲笥谔?，也就是人民的利益大于天，要牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的核心理念，這是金融業(yè)廣大員工第一重要的道德規(guī)范，是立黨為公，執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。商業(yè)銀行、證券期貨、保險(xiǎn)、投資等要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，只有堅(jiān)持把客戶放在至高無(wú)上的地位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)達(dá)到。金融業(yè)只有通過(guò)為客戶提供優(yōu)良的存貸、結(jié)算、信息咨詢等全方位的服務(wù)，在滿足客戶利益的前提下，實(shí)現(xiàn)自身的盈利。只有在金融職業(yè)道德中堅(jiān)持真正為人民服務(wù)的核心理念才能實(shí)現(xiàn)，否則就是一句空話。為人民服務(wù)，也正符合了社會(huì)主義道德的核心價(jià)值觀內(nèi)容，即也是金融職業(yè)道德的理想性特征在現(xiàn)實(shí)中的具體展現(xiàn)。為人民服務(wù)不是一句口號(hào)，而是金融職業(yè)道德的一種精神追求，就是一種內(nèi)心的理念，是全體金融職工認(rèn)同的并愿意踐行的理念。

2)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的金融行業(yè)的生命線不動(dòng)搖。

人無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不強(qiáng)。的確，誠(chéng)信是每一個(gè)人安身立命的前提，也是每一個(gè)行業(yè)繁榮昌盛的基準(zhǔn)。金融的誠(chéng)信建立在金錢(qián)和財(cái)富之上，然而卻比那些有形的財(cái)富顯得更加珍貴。把誠(chéng)信作為根基，金融的生命之廈才會(huì)更加穩(wěn)定，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)體系才會(huì)更加穩(wěn)定。我們身為金融人，引以為傲的金融這個(gè)行業(yè)能為無(wú)數(shù)人帶來(lái)了福祉，但驕傲同時(shí)，考驗(yàn)著我們的又是人們心中對(duì)信用的定義。當(dāng)面對(duì)巨大的利益誘惑，是否會(huì)堅(jiān)定自己的原則，是否讓信用不變質(zhì)的留存，值得擁有強(qiáng)大的靈魂來(lái)占據(jù)邪惡的根源。講誠(chéng)信、嚴(yán)守信用是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下金融行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是金融事業(yè)發(fā)展的立業(yè)之本。金融業(yè)專門(mén)經(jīng)營(yíng)貨幣這一特殊的商品，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性就決定了必須依賴于建立牢固的與客戶之間的信用關(guān)系。因此，“誠(chéng)信為本”這一金融職業(yè)道德就是金融業(yè)的生命線?？v觀整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系，誠(chéng)信無(wú)疑是社會(huì)游戲的基本規(guī)則，蔑視誠(chéng)信會(huì)使自己的信用破產(chǎn)。因此，金融行業(yè)的員工不但要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)金融政策、法規(guī)和法令，還要在工作中盡職盡責(zé)，一絲不茍。比如銀行員工要用自己的模范行為來(lái)維護(hù)銀行素有的三鐵即“鐵賬、鐵款、鐵算盤(pán)”的形象;保險(xiǎn)員工面對(duì)客戶就要把各項(xiàng)條款解釋清楚;證券期貨員工就要把各項(xiàng)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)條款真實(shí)呈現(xiàn)，努力做到恪守信用，品德高尚，公私分明，嚴(yán)守機(jī)密，確保信譽(yù)。

3)堅(jiān)持禮儀修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

禮儀，作為一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是人類社會(huì)為維系社會(huì)的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范，是道德的重要內(nèi)容之一。一個(gè)有道德的人，往往是一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，他必定時(shí)時(shí)處處按照一定的禮儀風(fēng)范。金融禮儀修養(yǎng)是指金融行業(yè)員工為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合金融行業(yè)特性，在禮儀品德、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造，也是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，其核心是尊重他人、與人為善、表里如一、內(nèi)外一致?！罢鹿?、注言行、講禮儀、重修養(yǎng)”，金融行業(yè)的服務(wù)人員在工作中合理地運(yùn)用禮儀規(guī)范，不僅可以塑造服務(wù)人員和金融企業(yè)良好的形象，更可以樹(shù)立起受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。同時(shí)，作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，不僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。禮儀修養(yǎng)對(duì)于提升個(gè)人職業(yè)水準(zhǔn)素養(yǎng)具有重要的衡量意義，同時(shí)也進(jìn)一步提升了所服務(wù)的企業(yè)或行業(yè)的形象。

3正確理解金融行業(yè)對(duì)員工業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的要求

以往學(xué)術(shù)界的相關(guān)論述中，很多觀點(diǎn)都是把金融行業(yè)員工的業(yè)務(wù)要求和金融職業(yè)道德相提并論，沒(méi)有很好地理清楚金融職業(yè)道德的科學(xué)內(nèi)涵。行業(yè)內(nèi)部關(guān)于崗位職責(zé)等的規(guī)定既有對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的要求，也有對(duì)員工職業(yè)道德的要求。“快速高效，開(kāi)拓創(chuàng)新”是對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的要求:“熱情大方，服務(wù)周到”主要基于員工職業(yè)道德的考量。作為理論研究，我們應(yīng)該清楚地看到金融職業(yè)道德的獨(dú)特內(nèi)涵，科學(xué)完整地理解把握金融職業(yè)道德的本質(zhì)，只有用科學(xué)的理論武裝了頭腦，才能在運(yùn)用理論實(shí)踐中更好地開(kāi)展工作。因此，在具體的工作實(shí)踐中，不可能把金融職業(yè)道德從業(yè)務(wù)中完全剝離出來(lái)，相反，金融行業(yè)更應(yīng)該將職業(yè)道德有機(jī)地融入到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)工作中。作為金融這個(gè)行業(yè)，不僅僅是堅(jiān)守自己的本分和崗位，更是堅(jiān)守自己對(duì)金融的熱忱和希望。我們用心去完成自己力所能及的事情，堅(jiān)守內(nèi)心對(duì)金融的奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持以完美作風(fēng)的習(xí)慣，嚴(yán)格規(guī)范自己的道德水準(zhǔn)，堅(jiān)持金融職業(yè)道德的修養(yǎng)。

作者：劉學(xué)鋒 單位：四川大學(xué)錦城學(xué)院