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關(guān)鍵詞:循環(huán)水系統(tǒng);系統(tǒng)優(yōu)化 ; 工藝優(yōu)化;經(jīng)濟運行;
中圖分類號:C35文獻標識碼: A
引言:本文簡要介紹循環(huán)水系統(tǒng)及其重要性,從水質(zhì)管理以及設(shè)備工藝優(yōu)化等介紹了一些方法和做法,從而提高系統(tǒng)處理效率。
一、循環(huán)水系統(tǒng)簡介
循環(huán)水泵是循環(huán)水系統(tǒng)中最重要的設(shè)備之一,在熱力系統(tǒng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。機組運行中,凝汽器真空的形成主要依賴于循環(huán)水泵。停運初期,低壓缸的冷卻也主要依靠循環(huán)水泵來完成。
循環(huán)水冷卻通常分為密閉式循環(huán)水冷卻系統(tǒng)和敞開式循環(huán)水冷卻系統(tǒng)。密閉式循環(huán)水冷卻系統(tǒng)中,水是密閉循環(huán)的,水的冷卻不與空氣直接接觸;敞開式循環(huán)水冷卻系統(tǒng),水的冷卻需要與空氣直接接觸,根據(jù)水與空氣接觸方式的不同,可分為水面冷卻、噴水池冷卻和冷卻塔冷卻等。
循環(huán)冷卻水一般占企業(yè)用水總量的50%~90%。循環(huán)冷卻水由泵送往冷卻系統(tǒng)中各用戶,經(jīng)換熱后溫度升高,被送往冷卻塔進行冷卻。在冷卻塔中熱水從塔頂向下噴淋成水滴或水膜狀,空氣則逆向或水平交流流動,在氣水接觸過程中,進行熱交換。水溫降至符合冷卻水要求時,繼續(xù)循環(huán)使用。
空氣由塔頂溢出時帶走水蒸氣,使循環(huán)水中離子含量增加,因此必須補充新鮮水,排出濃縮水,以維持含鹽量在一定濃度,從而保證整個系統(tǒng)正常運行。補充水的量應(yīng)彌補系統(tǒng)蒸發(fā)、風(fēng)吹(包括飛濺和霧沫夾帶)及排污損失的水量。循環(huán)水與補充水中含鹽量之比,即為該循環(huán)水系統(tǒng)的濃縮倍數(shù)。在一定的循環(huán)冷卻水系統(tǒng)中,只要改變補充水的含鹽量,就可以改變循環(huán)水系統(tǒng)的濃縮倍數(shù),而提高濃縮倍數(shù)是保證整個循環(huán)冷卻水系統(tǒng)經(jīng)濟運行的關(guān)鍵。
在化學(xué)水處理行業(yè)中,有句行話:“三分藥劑,七分管理”。所以,對于一個穩(wěn)定的循環(huán)水系統(tǒng)而言,選擇了合理的塔型和水穩(wěn)配方固然重要,但若管理不善,同樣可能使好的設(shè)備和水穩(wěn)配方發(fā)揮不了好的作用,保證不了水溫和水質(zhì),滿足不了工藝,甚至設(shè)備能耗增加,水冷器短時間結(jié)垢腐蝕穿孔,直至停車,后果不堪而言。
二、火力發(fā)電廠在消耗大量煤的同時,也需要消耗大量的水資源。
對水循環(huán)系統(tǒng)的運行方式進行優(yōu)化研究,不僅能夠節(jié)約廠用電,對于水資源的節(jié)約來說也具有重要意義。循環(huán)水系統(tǒng)的優(yōu)化運行一直以來都是人們關(guān)注的熱點話題。但受制于技術(shù)和資金等因素,很多電廠在進行循環(huán)水量的改變以及維持凝汽器最佳真空等環(huán)節(jié)上依然存在很大的不確定性。在研究背壓變化對汽輪發(fā)電機組電功率造成的影響上,目前出現(xiàn)有很多方法,但只有等效熱降方法既簡便又準確,本文將對此展開研究。隨后對凝汽器最佳真空和最佳循環(huán)水流量的計算過程進行了修正
1、等效熱降方法研究背壓變化對汽輪機電功率的影響
在進行凝汽器的最佳真空計算以及確定循環(huán)水流量的最佳值過程中,首先需要研究明確汽輪機背壓變化對其電功率的影響。在實際的工程計算中使用過很多方法[3],但經(jīng)驗表明,等效熱降法是最為簡單和準確的方法。下面對這種方法進行分析。
2、最佳真空和最佳循環(huán)水流量確定方法分析
為了增大汽輪機的理想比焓降以及提高其電功率,最直接的辦法是提高凝汽器的真空,但是受到設(shè)計和實際運行經(jīng)濟性的限制,并非是真空越高越好。對凝汽器中的真空造成影響的因素較為復(fù)雜??偲鹕蟻碇v,要想提高凝汽器的真空,需要適當(dāng)?shù)脑黾友h(huán)水泵的泵耗。四、循環(huán)冷卻水系統(tǒng)優(yōu)化應(yīng)做好滅藻殺菌工作
循環(huán)冷卻水系統(tǒng)與其他水處理系統(tǒng)一樣,循環(huán)水在使用一段時間之后,水質(zhì)容易變差,并且會出現(xiàn)藻類漂浮物和多種細菌。處于保護循環(huán)冷卻水系統(tǒng)和優(yōu)化循環(huán)冷卻水系統(tǒng)的目的,我們應(yīng)做好循環(huán)冷卻水的滅藻殺菌工作。從目前循環(huán)冷卻水系統(tǒng)的滅藻殺菌工作來看,電解水是主要的滅藻殺菌方式。
電解水過程產(chǎn)生的部分臭氧和過氧化氫對細菌微生物有較強的殺滅作用,電極安裝的銅銀合金片電解產(chǎn)生的微量銅銀離子可以使蛋白質(zhì)變性。利用這一過程,可以有效去除循環(huán)冷卻水系統(tǒng)中的藻類和細菌,達到改善循環(huán)冷卻水系統(tǒng)水質(zhì)的目的,使循環(huán)冷卻水的水質(zhì)能夠得到凈化,延長循環(huán)冷卻水的使用時間,保證循環(huán)冷卻水系統(tǒng)優(yōu)化取得積極效果。
為此,我們應(yīng)將電解水作為滅藻殺菌的主要方式,在系統(tǒng)優(yōu)化中積極應(yīng)用電解水過程,提高滅藻殺菌效率。
三、循環(huán)冷卻水系統(tǒng)優(yōu)化應(yīng)做好防腐降氯工作
為了保證循環(huán)冷卻水系統(tǒng)能夠正常工作,需要做好冷卻水的防腐降氯工作,主要應(yīng)從以下幾個方面入手:
1.電解水過程中部分活性氧和活性氫結(jié)合水體中DO(溶解氧)和水分子生成臭氧和過氧化氫,利用臭氧和過氧化氫的特性有效去除水質(zhì)中的雜質(zhì)和細菌,保證循環(huán)水水質(zhì)滿足使用要求,提高循環(huán)水的活性,達到改善循環(huán)水水質(zhì)的目的。
2.熱交換器表面由于除垢效應(yīng),變得平整光滑,從而防止了垢下腐蝕,在目前循環(huán)冷卻水系統(tǒng)中,熱交換器表面的污垢是處理重點。如果不能及時處理掉表面的污垢,會影響熱交換器的正常工作,因此,做好防腐降氯工作是保證熱交換器正常工作的重要手段。
3.系統(tǒng)中氯離子由于蒸發(fā)濃縮,濃度逐步增大,氯離子對冷卻水的水質(zhì)影響較大。為此,在防腐降氯過程中,應(yīng)重點降低循環(huán)冷卻水中的氯離子,主要應(yīng)采取吸附和中和反應(yīng)的方式消除循環(huán)冷卻水中氯離子。
四、設(shè)備工藝優(yōu)化
1.循環(huán)水系統(tǒng)變頻運行
循環(huán)水系統(tǒng)采用高壓電機拖動水泵工頻運行的方式進行生產(chǎn),根據(jù)所需水量不同,需要靠閥門對系統(tǒng)壓力、流量進行控制,電能浪費較大。經(jīng)技術(shù)人員研究,對該水泵進行高壓變頻器改造,把電機、水泵共同組合成為一體,操作人員根據(jù)生產(chǎn)工藝的實際情況設(shè)定系統(tǒng)壓力期望值,通過變頻器閉環(huán)控制程序結(jié)合DCS模擬采樣、控制的方式,跟蹤和調(diào)整工藝指標,自動運行電機轉(zhuǎn)速,調(diào)整系統(tǒng)壓力和流量;也可手動設(shè)置頻率,根據(jù)工藝要求運行水泵,從而節(jié)約大量電能。根據(jù)實測:改造前后每月可節(jié)約132480kw/h,節(jié)能意義巨大。
2.優(yōu)化循環(huán)水系統(tǒng)管理
公用循環(huán)水泵在其變頻基礎(chǔ)上,其后續(xù)單位用水量的多少直接導(dǎo)致水泵頻率的高低,高低最高可相差20%,因響應(yīng)公司節(jié)能降耗,避峰用電號召,很多用水設(shè)備都是間歇運行,用水量的多少與各崗位員工的責(zé)任心有直接關(guān)系加強員工責(zé)任心意識,就能在停用設(shè)備的時候即使關(guān)閉循環(huán)水閥門從而降低循環(huán)水用水量。
為了降低公用循環(huán)水泵運行頻率,對用水崗位循環(huán)水閥門關(guān)閉的及時性進行考核并制定了具體考核辦法。此舉極大地提高了員工崗位責(zé)任心,避免了崗位員工對此種現(xiàn)象習(xí)以為常,不肯做出改變,通過循環(huán)水系統(tǒng)優(yōu)化管理措施,有效提高了員工責(zé)任心和節(jié)能減排意識,公用循環(huán)水泵頻率都有了很大降低,降低循環(huán)水泵耗電量。經(jīng)過方案實施后統(tǒng)計,公用循環(huán)水泵頻率由原來的95%降低為現(xiàn)在的80%左右,每天節(jié)約電耗3000度。
種種措施,目的只有一個,那就是使循環(huán)水系統(tǒng)運行達到最優(yōu)化,使系統(tǒng)處理效率最高,使其運行成本最低,進而真正做到節(jié)能減排。
結(jié)語:隨著我國的工業(yè)進程也在不斷發(fā)展和加速,冷卻水在一般的工業(yè)生產(chǎn)中占到了百分之八十以上的比例,是工業(yè)在發(fā)展過程中一個不可忽視的、舉足輕重的環(huán)節(jié)。所以,為了更好更快的發(fā)展工業(yè)建設(shè),我們就必須先研究好冷卻水循環(huán)問題。只有做好的了冷卻循環(huán)水系統(tǒng)的節(jié)能工作,我們才能在財政上減少一筆開支;只有做好了冷卻循環(huán)水系統(tǒng)的應(yīng)用工作,我們才能真正在實際工作中得到事半功倍的收獲效果。
參考文獻:
一、循環(huán)經(jīng)濟以及循環(huán)經(jīng)濟模式對資源型城市發(fā)展的重要性
目前,資源城市循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)成為我國一項重要的戰(zhàn)略決策,循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展可以加快資源城市經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變,成功建立起環(huán)境友好型社會。循環(huán)經(jīng)濟模式就是將整個資源型城市置于一個模擬好的生態(tài)系統(tǒng)中去,將城市的各個產(chǎn)業(yè)當(dāng)成自然生態(tài)系統(tǒng)中的生物群來進行規(guī)劃。循環(huán)經(jīng)濟系統(tǒng)建立在生態(tài)學(xué)的基礎(chǔ)之上,資源城市采取這一發(fā)展模式可以使企業(yè)和企業(yè)之間形成產(chǎn)業(yè)鏈,將所有的資源循環(huán)利用,確保城市的生產(chǎn)不污染環(huán)境,不造成資源浪費,甚至還能取得經(jīng)濟效益。在循環(huán)經(jīng)濟打造的整個產(chǎn)業(yè)鏈中,核心產(chǎn)業(yè)就像是自然生態(tài)系統(tǒng)中優(yōu)勢種群的存在,它是產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵部分,如果沒有核心產(chǎn)業(yè)也就沒有循環(huán)經(jīng)濟模式,核心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響著整個資源型城市的發(fā)展。循環(huán)經(jīng)濟對資源型城市的發(fā)展意義重大,主要表現(xiàn)為三點:第一,資源型城市原先的發(fā)展方式粗放,容易造成資源浪費,使城市得不到最大的經(jīng)濟利益;第二,資源型城市的環(huán)境破壞嚴重,人民群眾的生活質(zhì)量低,容易形成社會不穩(wěn)定的局面;第三,資源型城市如果一直按照以往的發(fā)展模式走,在未來發(fā)展的道路上將會逐漸走下坡路。城市的發(fā)展需要的是良性的循環(huán),而不是惡性的循環(huán),環(huán)境的破壞嚴重拉低了城市的經(jīng)濟效益,那么城市就會加大力度發(fā)展經(jīng)濟,更進一步破壞環(huán)境,直接阻礙了城市經(jīng)濟的發(fā)展。因此,轉(zhuǎn)變資源型城市的經(jīng)濟發(fā)展方式,建設(shè)資源節(jié)約型社會,走循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展模式對資源型城市來說勢在必行。
二、選擇資源城市循環(huán)經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)的原則
資源型城市有很多產(chǎn)業(yè),如何選擇循環(huán)經(jīng)濟體系中的核心產(chǎn)業(yè)是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的關(guān)鍵。資源型城市中核心產(chǎn)業(yè)的選擇需要堅持定性和定量兩大原則,根據(jù)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián),用定量的思維研究產(chǎn)業(yè)鏈中相互承接的產(chǎn)業(yè)之間存在的供給與需求的關(guān)系。經(jīng)過總結(jié),在選擇核心產(chǎn)業(yè)時可以堅持“三優(yōu)先”的選擇方式:消耗能量大、污染嚴重的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該優(yōu)先;有建設(shè)經(jīng)驗的產(chǎn)業(yè)優(yōu)先;集聚程度高的產(chǎn)業(yè)優(yōu)先。根據(jù)“三優(yōu)先”原則,目前資源型城市的循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)已經(jīng)把化工行業(yè)、金屬冶煉行業(yè)、造紙行業(yè)、石油及燃料加工行業(yè)作為優(yōu)先選擇的四大行業(yè),這四大產(chǎn)業(yè)普遍來講耗能高、污染偏大、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)單一,是循環(huán)經(jīng)濟體系中需要重點培養(yǎng)的對象。循環(huán)經(jīng)濟中核心產(chǎn)業(yè)選擇的具體步驟可以通過以上的原則來制定,首先要將產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的相關(guān)參數(shù)計算出來,根據(jù)參數(shù)作為參考依據(jù),選擇與其他產(chǎn)業(yè)關(guān)系最為密切的產(chǎn)業(yè)來作為核心產(chǎn)業(yè),借這一核心產(chǎn)業(yè)來完成循環(huán)經(jīng)濟中產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建。第二點很重要,在選擇循環(huán)經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)的時候一定要把選擇的范圍縮小,在資源型城市中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)中做選擇,不能盲目地將原先設(shè)定的四大產(chǎn)業(yè)確定為核心產(chǎn)業(yè)。因為每個資源型城市的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)不同,發(fā)展結(jié)構(gòu)也不同,在進行核心產(chǎn)業(yè)的選擇時一定要具體問題具體分析,最好結(jié)合每個城市的特點來選擇,這樣更容易獲得經(jīng)濟效益。最后一點,在先滿足了以上兩個條件之后,參考定性定量的“三優(yōu)先”原則。核心產(chǎn)業(yè)的選擇對資源型城市循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展至關(guān)重要,影響到整個城市的布局規(guī)劃、城市的發(fā)展方向以及城市的發(fā)展前途,相關(guān)工作人員在為資源型城市做循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的時候一定要慎重選擇核心產(chǎn)業(yè),以幫助資源型城市改善目前的環(huán)境問題,進一步促進資源型城市的經(jīng)濟發(fā)展。
三、資源型城市循環(huán)經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)的重要選擇方法———相關(guān)矩陣賦權(quán)法
【關(guān)鍵詞】即時通訊軟件專業(yè)化ICQQQ貿(mào)易通阿里旺旺
一、即時通訊的概念
即時通訊(Instantmessaging,簡稱IM)是一個終端連往一個即時通訊網(wǎng)路的服務(wù),允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊不同于e-mail在于它的交談是即時的。大部分的即時通訊服務(wù)提供了presenceawareness的特性——顯示聯(lián)絡(luò)人名單,聯(lián)絡(luò)人是否在線上與能否與聯(lián)絡(luò)人交談。即時通訊比傳送電子郵件所需時間更短,而且比撥電話更方便,無疑是網(wǎng)絡(luò)年代最方便的通訊方式。目前中國最流行的有QQ、MSN、GoCom、POPO、UC、LAVA-LAVA等,而國外主要使用ICQ、MSN。在當(dāng)今社會,即時通訊軟件以迅雷不及掩耳之勢滲透蔓延到人們的日常生活之中,也由此引發(fā)了即時通訊軟件業(yè)內(nèi)連年的廝殺與混戰(zhàn)。
二、即時通訊的發(fā)展歷程
ICQ是即時通訊當(dāng)仁不讓的鼻祖程序。1996年,四位以色列的年輕人開發(fā)出了極具傳奇色彩的ICO“壞小子”,這個可供網(wǎng)上尋呼的“小玩意”,使得IM的概念由此誕生,并創(chuàng)造了因特網(wǎng)時代的又一個新的神話,或者,我們可以說是,ICQ開啟了一個IM新的網(wǎng)絡(luò)時代。IM應(yīng)用憑借其實時在線交互的特性迅速風(fēng)靡全球。不久之后,美國在線公司收購ICQ,投入4億多美元的重金,使之不斷發(fā)展,臻于完善。目前,全球ICQ的用戶已經(jīng)逾1.5億,在全球擁有廣泛的用戶支持,但缺乏中國本土化支持仍是其最大缺點。
在眾多實力公司爭相效仿ICQ的過程中,中國的QQ憑借其良好的地緣優(yōu)勢,迅速脫穎而出。QQ是中國國內(nèi)即時通訊的龍頭老大,用戶數(shù)量穩(wěn)坐其位。與其他中文通訊軟件相比,考試吧QQ以其漂亮的界面、合理的設(shè)計、良好的易用性、強大的功能,穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運行,贏得了用戶的青睞。
MSN是即時通訊領(lǐng)域的又一領(lǐng)軍人物。MSN在全球約有5000萬用戶,在中國用戶量則位居第二。事實上,MSN更多的偏重于辦公階層用戶,其簡單的操控性讓我們能夠在最短的時間內(nèi)掌握它的使用要決。最讓人津津樂道的功能就是把漢字做成彩色的表情圖片,在占用資源上比同類軟件優(yōu)勝、穩(wěn)定性超強、語音與視頻質(zhì)量上佳。因此MSN成為企業(yè)職員們相互通信的首選工具,且用戶群體還在日益擴大。專家分析,資本的介入,加快了行業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)致了競爭的加劇,并將催化即時通訊市場走向細分。
飛信的到來似乎如期而至。飛信是中國移動推出的一項業(yè)務(wù),可以實現(xiàn)即時消息、短信、語音、GPRS等多種通信方式,保證用戶永不離線。實現(xiàn)無縫鏈接的多端信息接收,讓您隨時隨地都可與好友保持暢快有效的溝通,亦掀起了一場專業(yè)化勢頭顯著的“飛熱”。
根據(jù)易觀國際近期《2008年第2季度中國即時通信市場季度監(jiān)測》顯示:2008年第2季度中國即時通訊市場九個主要IM產(chǎn)品(QQ““阿里旺旺““MSN““飛信““等)總注冊賬戶數(shù)達到13.3億,同比增長25%,其中活躍賬戶數(shù)達到4.25億,同比增長13%,最高同時在線賬戶數(shù)達到5351萬,同比增長40%。從這一連串的數(shù)字中,我們就能深刻體會即時通訊發(fā)展之迅猛,用戶數(shù)量連年呈幾何級數(shù)遞增,確實,我們必須承認,即時通訊給了我們無限的可能性和前所未有的便捷。
三、即時通訊的專業(yè)化
2003年10月,著名的電視商務(wù)服務(wù)商阿里巴巴開發(fā)了“貿(mào)易通”(阿里巴巴將其命名為AliTalk),這是為商人度身定做的免費商務(wù)溝通軟件?!百Q(mào)易通”的發(fā)展源于阿里巴巴公司的定位,阿里巴巴是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司,也是阿里巴巴集團的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴通過旗下三個交易市場協(xié)助世界各地數(shù)以百萬計的買家和供貨商從事網(wǎng)上生意,三個交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區(qū)超過4,500萬名注冊用戶的網(wǎng)上社區(qū)。
阿里巴巴“貿(mào)易通”出現(xiàn)的意義在于,第一次將網(wǎng)上即時通訊技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)領(lǐng)域,使即時通訊走出了單純聊天的框架,真正實現(xiàn)商務(wù)價值,是一款完全在辦公環(huán)境中應(yīng)用的網(wǎng)上即時通訊服務(wù)?!百Q(mào)易通”具有QQ“MSN的常用功能,其用戶群是企業(yè)及其員工,還整合和阿里中文站的全部操作,包括阿里助手、客戶管理系統(tǒng)、商友速配等實用功能?!百Q(mào)易通”強大的功能和鮮明的定位,使得電子商務(wù)和即時通訊服務(wù)完美結(jié)合,標志著即時通訊走上了商業(yè)化應(yīng)用的發(fā)展方向。
而目前“貿(mào)易通”升級版的“阿里旺旺”則發(fā)展勢頭更為明顯,其用戶已經(jīng)超過一億。這是繼考試吧QQ之后,我國第二個用戶過億的即時通訊平臺。這樣,在全球用戶過億的即時通訊中,中國獨占兩席,另兩個分別是微軟公司的MSN、雅虎公司的雅虎通。根據(jù)著名調(diào)研機構(gòu)iResearch的《2008年第二季度即時通訊市場研究報告》表明,2008年1-7月份阿里旺旺-淘寶版月度覆蓋人數(shù)上超過MSN,僅次于QQ;在網(wǎng)上交易市場上,阿里旺旺的市場率位列第一。截至目前,旺旺“群”總數(shù)已超過250萬,再次刷新互聯(lián)網(wǎng)上商務(wù)性及時交流社區(qū)的總規(guī)模數(shù)。依托于阿里巴巴平臺創(chuàng)立的阿里旺旺,兼具了淘寶旺旺和貿(mào)易通地多重優(yōu)點,對客戶需求了解也有著天然優(yōu)勢,已成為商務(wù)人士進行即時交流的首選。同時報告顯示,阿里旺旺的品牌知名度比第一季度上升6.4%,使用者對阿里旺旺商務(wù)特性中“便捷的商務(wù)功能”認知度遠遠高于其他IM。
“同比2007年1月的2千多萬注冊用戶,旺旺在短短一年半的時間里,實現(xiàn)了連翻五番的神話,快速高效的完成了破繭成蝶地蛻變”。阿里軟件市場總監(jiān)王冠雄表示,“在競爭激烈的IM領(lǐng)域中,作為最有價值的即時通訊平臺。”
2009年5月,阿里旺旺攜手前程無憂,推出“亮燈計劃”。從一個單純的在線通訊工具成功滲透到商務(wù)人士的求職方面,當(dāng)然,這是一個新的起點,旺旺的上升空間還十分之大。旺旺已經(jīng)不僅僅定位于IM軟件的角色,而是提升到一個IM平臺,盡可能地滿足用戶的各種需求,富有鮮明的專業(yè)化應(yīng)用特點。
早在5年前,就有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,新的國際資本將為即時通訊軟件指明下一個熱點,即商務(wù)應(yīng)用。賽迪顧問也認為,未來中國即時通訊市場將會逐漸向綜合化、專業(yè)化、互聯(lián)互通和安全化發(fā)展,從而帶動市場持續(xù)快速的增長。從ICQ到貿(mào)易通到阿里旺旺,我們用心記錄著IM從大眾化到專業(yè)化一步步的發(fā)展歷程。
參考文獻:
同志們:
辦公室是各級各部門的綜合辦事機構(gòu),是各級各部門的“第一窗口”,擔(dān)負著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、信息交流和督促檢查的重要職責(zé),位置十分重要。這次市里組織這樣一期辦公室工作業(yè)務(wù)暨電子公文系統(tǒng)升級業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,目的就是為了進一步規(guī)范全市辦公室系統(tǒng)的各項工作,有效提升工作質(zhì)量和運轉(zhuǎn)效率。組織這次培訓(xùn)班,非常及時,也非常必要。下面,我代表市委、市政府提三點要求。
一、充分認識當(dāng)前形勢和任務(wù),進一步提升自身的綜合素質(zhì)
辦公室工作成效如何,從一定意義上講,直接影響一個單位、一個部門工作效率的高低和工作質(zhì)量的優(yōu)劣,新的形勢和任務(wù),對我們辦公室工作提出了更高的要求。舉辦這次培訓(xùn)班,是深入實踐科學(xué)發(fā)展,切實推進科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、全面建設(shè)和諧社會的需要。當(dāng)前,是我們實施“科學(xué)規(guī)劃、發(fā)揮優(yōu)勢、工業(yè)立市、和諧發(fā)展”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵時期,這是我市的工作大局,也是我們各級干部的中心任務(wù)。作為各級各部門工作運轉(zhuǎn)的“樞紐”,辦公室更是肩負重任。辦公室的同志必須牢牢把握全市和本地本部門的工作大局,用新的思維研究辦公室的工作職能,用新的觀念謀劃辦公室的工作思路,用新的方法提高辦公室的工作實效,以良好的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),推動各項工作有序開展。舉辦這次培訓(xùn)班,是提高辦公室整體工作水平的需要。辦公室的工作十分繁雜,要做好領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾“三個服務(wù)”,要發(fā)揮好參謀助手、督促檢查和綜合協(xié)調(diào)“三大職能”。近幾年來,全市辦公室系統(tǒng)的工作應(yīng)該說是很不錯的,但是離我們自加壓力、爭創(chuàng)一流的目標還有一定差距。形勢在發(fā)展,別人進步了,原地踏步的人遲早會被時代潮流所拋棄。如果辦公室的同志不加強學(xué)習(xí),就跟不上各級領(lǐng)導(dǎo)的思維節(jié)奏,就無法對實際狀況作出客觀準確的判斷,更談不上什么決策參謀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。舉辦這次培訓(xùn)班,是提升辦公室人員自身綜合素質(zhì)的需要。辦公室整體工作水平如何,關(guān)鍵在于辦公室工作人員的自身綜合素質(zhì)。這次培訓(xùn)班講課內(nèi)容和資料豐富,涉及應(yīng)急處理、公文處理、信息調(diào)研、電子公文等各個方面,有著較強的針對性和實用性。大家要充分利用好這次學(xué)習(xí)機會,切實提高自身綜合素質(zhì),努力成為辦公室工作的行家里手。
二、嚴格按照工作流程和制度,進一步提升工作的質(zhì)量意識
今年以來,各級各部門辦公室人員變動較大,一些同志或多或少有些不適應(yīng),存在擬文不夠規(guī)范、辦文不按流程、信息報送不夠及時等情況。比如信息報送,一些單位報送的重點不夠突出、文字不夠精煉、時間不夠及時。報送到市委、市政府的信息,如果不貼近中心工作,而只是反映常規(guī)性動作;如果沒有特點、亮點,而只是記記流水帳;如果時效性不強,而都是陳芝麻爛谷子,自然錄用率不會高,也不會給領(lǐng)導(dǎo)起到參謀作用。這就是細節(jié)決定成敗,這就要求我們嚴格按照辦公室工作的流程和制度,做到認真細致,提升工作質(zhì)量意識。歸納了一下,辦公室工作注重細節(jié)有“四招”:一是“小事要大辦”。辦公室工作,任何一件小事都是大事,小到接一個電話,口氣、態(tài)度都代表著整個辦公室,給人的印象都是一個整體。為此,對任何一件經(jīng)辦的工作,都不能有一點差錯,都要嚴謹細致,一絲不茍,來不得半點敷衍。二是“大事要精辦”。俗話說,一好遮百丑,可是辦公室工作恰好相反,是“一丑遮百好”,只要有一件搞“砸”了,做了再多的事也是“白搭”。越是一些大事,越是要高度重視、精心組織、周密部署、確保成功。比如重大的會議活動、高規(guī)格的接待等,大到會場布置、匯報材料,小到會議的席簽、就餐的位次,必須精而又精,體現(xiàn)一個鎮(zhèn)(街道)或部門的工作水平。三是“急事要穩(wěn)辦”。辦公室經(jīng)常要處理一些緊急的情況,如突發(fā)性事件處置,絕對不能急躁,沒有了解或核實情況就向領(lǐng)導(dǎo)匯報,從而忙中出錯。要按照工作的流程和應(yīng)急的預(yù)案,加強與各個方面的聯(lián)系和溝通,掌握最快、最新、最實的情況,努力做到反應(yīng)靈敏、調(diào)度及時、協(xié)調(diào)有力、匯報及時。四是“要事要快辦”。辦公室工作要求高效率、高節(jié)奏,特別是對上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項,要保持清醒的頭腦,分清輕重緩急,講究效率、科學(xué)有序、操作規(guī)范。辦公室工作有時也會遇到一些看似繁雜的情況,此時,就更需用一顆細心,多視角觀察問題、多方位研究問題、多方法解決問題,仔仔細細把每一件事做好、做出成效。
三、樹立正確價值觀念和理念,進一步提升工作的責(zé)任意識
辦公室工作事小責(zé)任大,每件事情都包含著很多學(xué)問。面對新形勢、新任務(wù),辦公室必須圍繞中心,服務(wù)大局,充分發(fā)揮參謀助手作用和運轉(zhuǎn)樞紐作用,把工作做得更出色、更富有成效。要確立終身學(xué)習(xí)的理念。當(dāng)今世界,一日千里,各種知
識不斷更新,要始終把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)擺在首位,以創(chuàng)新的精神去思考和研究本職工作,敢于推陳出新,大膽探索新形勢下開創(chuàng)辦公室工作新局面的有效途徑,做到方方面面求突破,點點滴滴求發(fā)展。要確立與時俱進的工作思路。辦公室必須有新的工作思路,努力實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”,即工作重點要從完成具體事務(wù)向善于抓大事、謀全局轉(zhuǎn)變;工作目標要從滿足于做好當(dāng)前工作向善于主動服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變;工作方式要從被動應(yīng)付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;工作對象要從注重為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)內(nèi)部服務(wù)向外向型服務(wù)、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變;工作力量要從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量、協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。要確立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的工作舉措。做到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作不在我手里出錯,領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不在我手里延誤,辦文、辦會不在我手里積壓,進一步提高服務(wù)標準,錘煉一流的作風(fēng),樹立一流的標桿,提供一流的服務(wù),建設(shè)一流的隊伍。
關(guān)鍵詞 氣象;辦公;OA;系統(tǒng)
中圖分類號 TP39 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)134-0159-02
0 引言
隨著大眾生活質(zhì)量的快速提高和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展,人們對氣象信息的需求不斷增加,手機氣象服務(wù)業(yè)務(wù)也在急速拓寬和發(fā)展,傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為媒介的工作方式難以滿足日常氣象客服工作的需求,信息處理的自動化和辦公的無紙質(zhì)化成為迫在眉睫的任務(wù)。本文從氣象聲訊客服辦公業(yè)務(wù)的需求、功能模塊的設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)等方面介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計與
實現(xiàn)。
1 系統(tǒng)需求分析
氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)主要的目的是實現(xiàn)本部門內(nèi)部各個崗位工作人員的協(xié)同交流,整合部門內(nèi)、外各類信息系統(tǒng)和資源,實現(xiàn)日常辦公流程的高效管理,從而提高部門的工作效率。通過分析及研究,系統(tǒng)需要實現(xiàn)如下幾個主要功能。
1)為了提高系統(tǒng)安全性,對本部門不同的用戶設(shè)置不同的權(quán)限。
2)系統(tǒng)安裝簡單、環(huán)境要求低,系統(tǒng)操作界面友好、直觀,系統(tǒng)維護簡單、方便。
3)信息交流完善、便捷,除方便本部門員工之間的業(yè)務(wù)信息交流外,也提供有與業(yè)務(wù)相關(guān)部門的信息交流接口。
4)提供實時感知的內(nèi)部溝通平臺,迅速有效的發(fā)送辦公公告及特殊日記的管理提醒。
5)能夠?qū)I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合查詢和統(tǒng)計分析,為部門領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。
6)實現(xiàn)對工作人員上下班考勤的管理及工作人員基本情況的管理。
7)實現(xiàn)聲訊客服辦公自動化每日工作流程的管理。
8)系統(tǒng)能夠通過業(yè)務(wù)工作流自定義,協(xié)助用戶在工作中對于工作流程進行自定義,從而使系統(tǒng)能及時地配合部門管理的需要。
2 系統(tǒng)設(shè)計
氣象聲訊客服辦公業(yè)務(wù)主要包括登陸管理、值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、每日用戶投訴信息統(tǒng)計與記錄、工作計劃管理、日常文件管理,郵件自動群發(fā)等功能。該系統(tǒng)還需創(chuàng)建本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),利用數(shù)據(jù)訪問接口為技術(shù)人員提供日常系統(tǒng)管理、維護的交互程序操作,其中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫存儲了所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),主要用作管理、統(tǒng)計、查詢、分析。系統(tǒng)主要采用模塊化功能結(jié)構(gòu)設(shè)計,整個系統(tǒng)由功能模塊組成,即公文管理、日程計劃、通訊郵件管理、考勤簽到、系統(tǒng)公告、人力資源、個人設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置等。
3 系統(tǒng)架構(gòu)
4 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)和功能實現(xiàn)
氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)采用Internet/Intranet技術(shù),基于工作流的概念,以計算機為中心,廣泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存儲和使用工作信息。該系統(tǒng)采用B/S架構(gòu),基于開發(fā)平臺,在VS2010這個集成開發(fā)環(huán)境下編寫C#程序。B/S使得工作人員通過瀏覽器即可登陸到本系統(tǒng)進行各項操作,其中數(shù)據(jù)通過訪問ADO控件,對本部值班登記,交接班情況進行匯總和管理;使用weboffice控件及Server.URLEncode函數(shù)對會議、通知通告、制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、文檔資料等進行分級管理;利用SQL數(shù)據(jù)管理實現(xiàn)員工信息的建檔、存檔、銷存、查詢等功能,并實現(xiàn)部門人員基本情況的檔案管理;通過用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議(UDP)或傳輸控制協(xié)議(TCP)對用戶投訴、短信業(yè)務(wù)辦理等提供即時通訊、網(wǎng)絡(luò)會議等形式實現(xiàn)協(xié)同辦公功能;總結(jié)分析氣象信息服務(wù)的具體工作流程,實現(xiàn)網(wǎng)上辦公流程自動優(yōu)化;通過修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)SQL存儲過程邏輯,對當(dāng)天短信及預(yù)警發(fā)送情況進行統(tǒng)計,以數(shù)字或圖表形式公布在網(wǎng)上。
具體主要功能模塊如下。
4.1公文管理
公文管理包括規(guī)單制度、業(yè)務(wù)資料及每日發(fā)送記錄及業(yè)務(wù)代碼查詢等功能。
根據(jù)所設(shè)置的業(yè)務(wù)資料類型進行分類,通過系統(tǒng)對文件進行修改、編輯,包括增加、刪除文件,也可以手工或自動進行文件順序的調(diào)整。
每日發(fā)送記錄查詢及業(yè)務(wù)代碼查詢主要是通過修改短信平臺業(yè)務(wù)邏輯流程,將數(shù)據(jù)提交相關(guān)工作人員,為查詢、統(tǒng)計提供了極大的方便。
4.2 日程管理
日程管理包括值班登記及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人員使用本功能填寫每天的工作日志,可將當(dāng)天的工作填寫一份交接班工作日志,管理人員使用本功能,可隨時查詢指定部門員工的工作日志情況,及時了解員工每天的工作情況。工作人員可以提前設(shè)定工作計劃,實現(xiàn)查看、匯總和管理員工工作計劃。
4.3通訊郵件管理
系統(tǒng)內(nèi)置的一個小型電子郵件收發(fā)系統(tǒng),可以在OA系統(tǒng)內(nèi)部用戶之間發(fā)送、接收電子郵件,同時也可以發(fā)送系統(tǒng)外部的Internet郵件。郵件頁面友好、操作簡單、便于管理,極大地方便了員工之間及員工與外部的信息交流。
4.4考勤簽到
考勤管理包括單位內(nèi)部員工簽到、簽退、生成考勤統(tǒng)計、考勤統(tǒng)計查詢、員工考勤信息查詢、單位考勤信息查詢等。
4.5 系統(tǒng)公告
OA系統(tǒng)指定的用戶起草通知或通告,正式。通知公告能通過電子郵件方式通知領(lǐng)導(dǎo)審批。通知中能標記那些用戶能查看該通知,沒標志的用戶不能查看該通知。通知公告正式后,能通過電子郵件的方式告知相關(guān)的用戶。
4.6人力資源
人事信息維護主要包括增加人員、修改人員信息、人員履歷信息等。部門主管可以通過“部門人事信息查詢”查看所管部門員工的基本信息。
4.7個人設(shè)置
通過此模塊設(shè)置可以在各部門下增加、修改、刪除本部門的人員信息,從而更方便地維護本部門人事的基本資料。
4.8系統(tǒng)設(shè)置
角色管理:包括OA系統(tǒng)生成、調(diào)整、刪除、隸屬關(guān)系設(shè)置等功能和部門內(nèi)職務(wù)的生成、調(diào)整、刪除等
功能。
用戶管理:OA系統(tǒng)用戶生成、刪除、權(quán)限設(shè)置等功能。
權(quán)限管理:系統(tǒng)管理局由用戶管理、用戶權(quán)限控制等功能,對用戶管理,可以進行增、刪、改、查;對用戶的權(quán)限控制,可以對用戶使用數(shù)據(jù)庫是分配不同的
權(quán)限。
模塊設(shè)置:可以O(shè)A系統(tǒng)各主要功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行維護。
系統(tǒng)日志:能對登錄系統(tǒng)的用戶的基本情況進行維護記錄,登記完成后自動生成系統(tǒng)日志匯總表。
考勤時間設(shè)置:對上下班時間進行設(shè)置。
5 結(jié)論
本文主要介紹了氣象聲訊客服辦公自動化系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn),目前該系統(tǒng)已全部投入運行到實際業(yè)務(wù)中,并保持穩(wěn)定的運行狀態(tài),并對規(guī)范本部門氣象服務(wù)工作,理順業(yè)務(wù)服務(wù)流程,提高工作效率發(fā)揮了積極的作用。
參考文獻
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【關(guān)鍵詞】GSM網(wǎng)絡(luò);尋呼成功率;PCH控制;解決措施
隨著移動通信事業(yè)的快速發(fā)展,我國移動電話普及率的不斷提高,網(wǎng)絡(luò)容量日益增加,運營商對無線網(wǎng)絡(luò)性能指標的穩(wěn)定性的要求也有所提高,特別是涉及到用戶體驗方面的指標,這就迫使運營商要不斷優(yōu)化無線網(wǎng)絡(luò)以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性。移動通信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作十分復(fù)雜,它包括無線網(wǎng)絡(luò)、用戶分布、測試評估和頻率資源等方面的內(nèi)容。尋呼成功率作為GSM網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一項重要質(zhì)量指標,對來電接通率和無線系統(tǒng)接通率等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標具有重要的影響,若該項指標偏低,則表示網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的接通能力和尋呼能力低下,這也是引起用戶投訴的主要原因之一。本文重點就影響GSM網(wǎng)絡(luò)尋呼成功率的幾個重要因素進行分析。
1.影響網(wǎng)絡(luò)尋呼成功率的因素分析
1.1 網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果
覆蓋盲區(qū)和弱覆蓋區(qū)是影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尋呼成功率的一項重要負面因素。一方面,我們可以通過路測或話務(wù)統(tǒng)計中測量報告(MR)來發(fā)現(xiàn)問題覆蓋區(qū)域,對于這類區(qū)域一般建議規(guī)劃基站、調(diào)整基站天線掛高及俯仰角來增強覆蓋。另一方面,網(wǎng)絡(luò)中可能存在一些參數(shù)設(shè)置不合理造成的人為問題覆蓋區(qū)域??梢詸z查小區(qū)主B(主頻)的發(fā)射功率、小區(qū)最小接入電平(ACCMIN)、隨機接入錯誤門限(Rach)等參數(shù),并依據(jù)實際情況控制每個基站的覆蓋區(qū)域,以達到較好的覆蓋效果。
1.2 位置區(qū)的劃分
網(wǎng)絡(luò)中位置區(qū)的劃分不易過大和過小。位置區(qū)過小,手機頻繁移動發(fā)生的位置更新次數(shù)較多,增加了系統(tǒng)的信令流量;反之,位置區(qū)過大,一個用戶的尋呼消息會在許多的小區(qū)中發(fā)送,給PCH信道帶來了較大的負荷同時增加了Abis口的信令流量。在進行位置區(qū)大小劃分時,要充分估算位置區(qū)的容量,并考慮節(jié)假日、重大活動的冗余量。
位置區(qū)的邊界區(qū)域在規(guī)劃中也需要重點考慮,禁止將位置區(qū)交界劃分在人流大的區(qū)域。
1.3 尋呼策略的選擇
尋呼可以采用IMSI尋呼和TMSI尋呼,IMSI尋呼最可靠;TMSI尋呼可以提高安全性,防止IMSI被監(jiān)聽,但是可能存在個別用戶尋呼不到的情況。無線網(wǎng)每個尋呼塊可以發(fā)送2個IMSI尋呼或者4個TMSI尋呼,因此若采用TMSI尋呼將會有IMSI尋呼的2倍能力。尋呼次數(shù)由交換機側(cè)設(shè)置,例如采用2次尋呼時,一般建議第一次采用TMSI尋呼,第二次采用IMSI尋呼,3次尋呼時第一、二次采用TMSI尋呼,第三次采用IMSI尋呼。
選擇尋呼策略后,可以計算相應(yīng)的每尋呼塊尋呼次數(shù);
X=4(y+1)/(Y+2),其中Y為TMSI尋呼和IMSI尋呼的比例。
由此可以計算網(wǎng)絡(luò)的尋呼能力。
通過話務(wù)統(tǒng)計的尋呼次數(shù)與計算的尋呼能力比較得出目前的網(wǎng)絡(luò)尋呼策略或者區(qū)域劃分是否合理。
1.4 影響位置區(qū)的參數(shù)
1.4.1 周期位置更新計時器(T3212)
周期位置更新計時器(T3212)既是手機多長時間做一次位置更新請求,它是網(wǎng)絡(luò)為知道手機的位置變化信息而設(shè)定的,目的是提高尋呼手機的準確性。注意,T3212設(shè)置一定要小于等于交換側(cè)的隱含關(guān)機計時器,反之可能會造成正常的手機在被叫時提示關(guān)機的異常情況。在滿足該條件下,可對T3212進行一些靈活的設(shè)置,具體的值要綜合考慮網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模和特征。例如對一些郊區(qū)站和農(nóng)村站,可將T3212設(shè)置較小,如T3212=15,可以盡量減少用戶不在服務(wù)區(qū)和被隱含關(guān)機。而對于市區(qū)站,由于平均話務(wù)量和信令量比較大,可以相應(yīng)的提高,如T3212=25,可以減小MSC負荷,提高尋呼成功率。
該參數(shù)同一位置區(qū)下,設(shè)置最好一致,否則也可能會造成通信異常。
1.4.2 附著分離允許(Att)
用來設(shè)置手機關(guān)機后,網(wǎng)絡(luò)是否再繼續(xù)進行該用戶的被叫出來接續(xù)。建議設(shè)置為“是”,這樣手機關(guān)機后將通知網(wǎng)絡(luò)它進入非工作狀態(tài),網(wǎng)絡(luò)不再處理它的被叫接續(xù),節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源。手機開機時又通知網(wǎng)絡(luò)進入工作狀態(tài),能夠進行正常的呼叫,該參數(shù)同一位置區(qū)必須設(shè)為一致。
1.4.3 小區(qū)重新滯后參數(shù)(CRH)
本參數(shù)設(shè)置是為了防止邊界區(qū)域頻繁位置更新導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信令流量加大尋呼性能降低的危險性。本參數(shù)設(shè)置過小會導(dǎo)致乒乓效應(yīng),加大SDCCH信道負荷,手機無法響應(yīng)尋呼,設(shè)置過大會導(dǎo)致手機駐留的小區(qū)非是合適小區(qū)。該參數(shù)的設(shè)置對于網(wǎng)優(yōu)具有重要的意義,通常設(shè)為8~12dB左右,也可以根據(jù)實際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和用戶行為進行調(diào)整。
1.5 PCH控制參數(shù)
1.5.1 CCCH配置
對應(yīng)的一個BCCH復(fù)幀中CCCH消息塊數(shù),通常取值有3、9、l8、27、36,它的配置決定了PCH、AGCH和RACH容量。對于擴展BCCH情況,配置了幾個BCCH信道,就需要配置幾個非組合的CCCH。
CCCH的配置一方面直接反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)的尋呼能力,在網(wǎng)絡(luò)中若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)尋呼擁塞較多,尋呼成功率低可以采用增加CCCH信道的方式來增強網(wǎng)絡(luò)的尋呼處理能力。一般情況下CCCH信道配置建議全網(wǎng)保持一致,也可以在一些特殊的區(qū)域增加CCCH的配置,例如高校、密集商業(yè)區(qū)等,上述區(qū)域的配置增加主要是為了保證數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的尋呼響應(yīng)能力。
1.5.2 接入允許保留塊數(shù)(AG-BLKS)
該參數(shù)用來表示CCCH消息塊中有多少塊是保留給準許接入信道專用的。實際上是分配AGCH和PCH2尋呼成功率的交換優(yōu)化在CCCH上的占用比例。該參數(shù)的設(shè)置影響MS響應(yīng)尋呼的,時間和系統(tǒng)服務(wù)性能。
尋呼能力計算:例如某LAC下小區(qū)配置一個非組合BCCH(CCCH配置為9),接入允許保留塊數(shù)為2,采用TMSI尋呼策略,那么我們就可以計算出該小區(qū)每小時的尋呼能力:
P=4.25×4×(9-2)×3600=428400(次)。
如果采用TMSI和IMSI各半的尋呼方式,那每小時的尋呼能力:
P=4.25×4×[(1+1)/(1+2)]×(9-2)×3600=285600(次)。
1.5.5 相同尋呼問幀數(shù)編碼(PA-MFRMS)
該參數(shù)確定了將一個小區(qū)中的尋呼信道分配成多少尋呼子信道。根據(jù)GSM協(xié)議規(guī)定,MS只監(jiān)聽所屬的尋呼子信道而忽略其它尋呼子信道的解釋。該參數(shù)越大,小區(qū)的尋呼子信道數(shù)也越多,相應(yīng)屬于每個尋呼子信道的用戶數(shù)越少,可以延長MS的電池平均使用時間,但是同時尋呼消息在空間段的時間延遲增大,可能導(dǎo)致尋呼排隊序列較而丟棄,影響尋呼成功率。該參數(shù)的取值對于系統(tǒng)的整體尋呼容量沒有影響,在確保尋呼成功率的情況下,取值較小時比較好。
1.6 聯(lián)合尋呼功能
現(xiàn)網(wǎng)的MS大部分屬于B類手機,在沒有配置Gs接口情況下,手機處于分組傳輸狀態(tài)下只能監(jiān)聽PACCH,不會監(jiān)聽PCH信道上的尋呼消息,所以無法響應(yīng)PCH信道上的電路尋呼。聯(lián)合尋呼就是解決在進行分組業(yè)務(wù)時,可以將電路業(yè)務(wù)的尋呼消息下發(fā)給MS,這樣可以提高尋呼成功率,提升用戶感知。
1.7 設(shè)備故障
BSC或BTS的故障,會導(dǎo)致手機與網(wǎng)絡(luò)之間的通信異常,期間可能會產(chǎn)生大量的尋呼失敗。及時處理設(shè)備故障、話統(tǒng)TOP小區(qū)、路測問題以及用戶投訴熱點是提高尋呼成功率的基礎(chǔ)。尤其是一些設(shè)備的隱性故障,往往能通過TOP小區(qū)進行排查出來。
2.尋呼成功率的交換優(yōu)化
2.1 隱含關(guān)機保護時間
當(dāng)系統(tǒng)側(cè)連續(xù)多長時間(隱含關(guān)機保護時間)沒有接收到終端注冊信息,則默認終端已經(jīng)關(guān)機。該參數(shù)是一個保護計時器,它會使真正與網(wǎng)絡(luò)失去聯(lián)系的MS盡快變?yōu)殡[含關(guān)機,從而減少不必要的尋呼試呼。例如如果隱含關(guān)機時長為2h,用戶手機突然沒電時,這時撥打用戶手機,聽到的回鈴音是“您所撥打的電話無法接通”,但是,2h之后,核心網(wǎng)一直收不到用的注冊信息,此時會將用戶狀態(tài)置為“關(guān)機”,此時撥打用戶電話,回鈴音應(yīng)該是“您所撥打的電話已關(guān)機”。
2.2 尋呼次數(shù)與時間間隔
我們可以通過A口信令分析得出尋呼次數(shù)和尋呼時長,可以通過尋呼響應(yīng)的時延分布和二次尋呼的響應(yīng)時延情況來設(shè)定尋呼間隔時長。尋呼次數(shù)一般配置在2次以上,尋呼總時長不能超過20s,一般建議在10s左右。
2.3 二次尋呼方式修改
通過話務(wù)統(tǒng)計分析,二次尋呼的比例,網(wǎng)絡(luò)覆蓋特征情況,來選擇使用GLOBLE尋呼或者LOC尋呼。
3.尋呼成功率優(yōu)化效果
結(jié)合對某地區(qū)開展了尋呼成功率優(yōu)化配置,無線和交換側(cè)相關(guān)參數(shù)設(shè)置如表1所示。
通過參數(shù)的修改,全天平均尋呼成功率比優(yōu)化前明顯上升,從優(yōu)化前的95.34%提高到優(yōu)化后的97.66%,達到了預(yù)期目標,如圖1所示。
4.結(jié)束語
尋呼性能反映了網(wǎng)絡(luò)的接通能力,是網(wǎng)絡(luò)的一項重要性能指標,直接影響著客戶感知。但影響其質(zhì)量的因素比較多。這就需要運營商對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中采集到的數(shù)據(jù)進行分析,通過系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整和采取某些技術(shù)措施來提高網(wǎng)絡(luò)運行的質(zhì)量,使網(wǎng)絡(luò)資源獲得最佳效果。
參考文獻:
論文摘要:企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,而企業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的重要途徑。文章從對傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的不良結(jié)果入手,從企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀進行調(diào)查,對傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容與形式上存在的不足進行深刻的原因分析,指出其存在的問題,并根據(jù)分析提出解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與形式的方法與途徑,提出觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的一體化思路,并在作者的工作實踐中加以運用,取得了良好的效果。
企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,企業(yè)管理最重要的也是對人的管理。因為任何企業(yè),不論其規(guī)模行業(yè),遵循什么管理理論、戰(zhàn)略與方法,最終都需要員工來完成,所以提升員工的整體素質(zhì)與工作態(tài)度,成為眾多企業(yè)改變企業(yè)管理現(xiàn)狀的首選目標,對員工的培訓(xùn)也成了企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容之一。目前企業(yè)管理變革趨勢也正由制度控制型管理向?qū)W習(xí)激勵型管理轉(zhuǎn)變,企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理工具和管理手段,但是目前我國的大部分企業(yè)培訓(xùn)還處在初級階段,林林總總的培訓(xùn)機構(gòu)有些是針對考證而設(shè)的,有些是針對企業(yè)的高層(比如領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等)或者某種團隊(比如銷售團隊等)而開發(fā)的等,其內(nèi)容和形式不一而足,而傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)常常是指企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn),它的內(nèi)容僅僅用于崗位技能培訓(xùn)這一層面,從調(diào)查結(jié)果看培訓(xùn)的效果并不理想;本文就傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容存在的問題,及原因分析,提出解決這些問題的辦法及對策。
一、傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及分析
(一)傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
筆者曾經(jīng)在企業(yè)工作十幾年,從事企業(yè)管理與企業(yè)培訓(xùn)工作,由于工作需要,對企業(yè)培訓(xùn)曾做過大量的調(diào)查,從調(diào)查中得知,現(xiàn)在大部分企業(yè)很重視企業(yè)培訓(xùn),但對培訓(xùn)的結(jié)果表現(xiàn)明顯的不滿,甚至出現(xiàn)了培訓(xùn)還不如不訓(xùn)的想法,其原因一是很多企業(yè)的培訓(xùn)部門,在花了大量的時間,做了大量的培訓(xùn)后,沒有達到預(yù)期的目標,結(jié)果既沒有達到企業(yè)的滿意也沒有達到員工的滿意;二是企業(yè)對員工進行培訓(xùn)之后,特別是一些培訓(xùn)后的技術(shù)骨干員工流失傾向愈發(fā)嚴重;最終導(dǎo)致了企業(yè)花費大量的培訓(xùn)成本得到的收益卻微乎其微。于是從被調(diào)查企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀人手收集資料,進行分析,發(fā)現(xiàn)其中絕大部分企業(yè)目前進行的培訓(xùn)是沿襲企業(yè)一直以來進行的單純的崗位技能提高的培訓(xùn)。
(二)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在問題的原因分析
企業(yè)培訓(xùn)作為一種雙贏投資,一方面員工的工作自覺性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高,從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價值,使企業(yè)獲得更大的利益;另一方面,員工整體素質(zhì)得到提升,獲得的是一份終生保值的財富。從這個意義上說,企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是老板和員工都想得到的結(jié)果。但是現(xiàn)實與這種培訓(xùn)的目標愿望出現(xiàn)了錯位。究其原因,主要有以下幾點:
1傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想影響。由于我國經(jīng)濟發(fā)展相對落后,文化素質(zhì)相對薄弱,計劃經(jīng)濟留給人們的是分配制的傳統(tǒng)思想。所以傳統(tǒng)的培訓(xùn)教育,強調(diào)的是知識和技能培養(yǎng),沒有與企業(yè)的培訓(xùn)目標與員工個人的發(fā)展結(jié)合起來,培訓(xùn)的內(nèi)容沒有建立在培訓(xùn)需求基礎(chǔ)之上。技能培訓(xùn)沒有針對性和系統(tǒng)性;觀念培訓(xùn)沒有得到應(yīng)有的重視或者被忽略。
2.單純知識與崗位技能培訓(xùn),忽視職業(yè)價值觀教育。單純的知識與崗位技能培訓(xùn)是根據(jù)崗位技能的不同要求,劃分不同的崗位群,對通用知識與技能的學(xué)習(xí);其內(nèi)容也是在平時工作中,主要是接受一些“點”的技術(shù)類專業(yè)培訓(xùn),很少進行系統(tǒng)而全面的培訓(xùn);要么是技術(shù)人員與操作人員一起對一些常識性的內(nèi)容加強學(xué)習(xí);對管理人員培訓(xùn)常常限于國家新出臺的文件、政策與法令的學(xué)習(xí),知識與技能。企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方法與手段等都是圍繞崗位知識和技能培養(yǎng),忽視了員工的價值觀教育,再好的管理思想和方法,都要通過員工實現(xiàn),重視培養(yǎng)員工正確的工作觀和工作態(tài)度,企業(yè)培訓(xùn)才能達到雙贏的思想,從而形成只有技能方面的教而缺乏在價值觀、道德觀方面的育。沒有形成:培(養(yǎng))中有訓(xùn)(練),訓(xùn)(練)中有培(養(yǎng))的有機結(jié)合。
3.脫離崗位的崗位技能培訓(xùn)方式。由于培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)知識,認為培訓(xùn)就是學(xué)校教育,方式大多采用最簡單的課堂式教學(xué)的講授法,單純的理論灌輸方法,所以常常是為了培訓(xùn),安排專門的教室或者是每次培訓(xùn)都要花費很大的力氣布置場地,集中學(xué)習(xí),崗位技能培訓(xùn)卻沒有崗位實踐的鍛煉,崗位技能培訓(xùn)的方式最終脫離開崗位進行單純理論教授。再加上沒有正確的理念的引導(dǎo),沒有樹立正確的觀念意識,技能培訓(xùn)脫離了實際,只能聽一些空洞的理論,沒有真正的崗位感知與技能提高,所以,培訓(xùn)成了員工非主動性并且有些強制性的公共活動。對于新員工培訓(xùn)常常經(jīng)過“師帶徒”的培訓(xùn)方式,掌握一定的技能后,單獨操作,以后的培訓(xùn)基本就是基本技能的集體灌輸。
4.培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的人才需求及員工個人發(fā)展脫節(jié)。從培訓(xùn)的內(nèi)容看,一是內(nèi)容不是根據(jù)企業(yè)的人才需求結(jié)合起來,而只是對技術(shù)人員一種通用的技術(shù)的學(xué)習(xí),為企業(yè)培養(yǎng)不但崗位技術(shù)過硬,而且忠誠、有責(zé)任感、有創(chuàng)新意識、有團結(jié)協(xié)作精神等與企業(yè)共同發(fā)展意識的觀念和態(tài)度;二是沒有與員工個人發(fā)展計劃有機地結(jié)合,對于員工的職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃,使員工無法意識到培訓(xùn)是與自己的未來發(fā)展息息相關(guān)的,無法真正達成培訓(xùn)的目的—公司和員工的共同發(fā)展把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來;三是沒有顧及通過培訓(xùn)使員工樹立正確的職業(yè)價值觀與職業(yè)態(tài)度,從而激發(fā)員工的積極性、責(zé)任感與創(chuàng)新精神,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。正由于此,有人為了尋求更好的發(fā)展,于是在掌握了一定技能后跳槽走人。
二、解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及對策
解決目前傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及對策,培訓(xùn)內(nèi)容上是觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的一體化,即培訓(xùn)既要重視知識與技能,同時也要重視觀念培訓(xùn),把二者有機地結(jié)合起來,形成培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)一體,形式上根據(jù)內(nèi)容不同采取相應(yīng)的形式。
(一)觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容
1.觀念培訓(xùn)的內(nèi)涵。觀念決定著一個人的態(tài)度,態(tài)度支配著行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣決定結(jié)果,我們要想使我們的培訓(xùn)達到預(yù)期的結(jié)果,就要引導(dǎo)員工形成正確的觀念,使之形成良好的態(tài)度與習(xí)慣。所謂觀念培訓(xùn)是指把工作中正確的價值觀、道德觀、職業(yè)價值觀與職業(yè)道德觀等轉(zhuǎn)化為工作中的具體行為,通過不同形式的培訓(xùn)活動告訴員工什么是對的,什么是錯的,在工作中應(yīng)該遵守哪些規(guī)則,從而樹立正確的職業(yè)道德觀與價值觀,引導(dǎo)員工形成良好的工作習(xí)慣與正確的工作態(tài)度。如在價值觀方面,培養(yǎng)員工什么是最可貴的、比較重要的,什么是可有可無的、應(yīng)該拋棄的,什么是有意義的,什么是無意義的等認識與評價的尺度,把充滿著情感和意志的價值觀,滲透在一個人的個性中間,使其對員工的情感、行為、態(tài)度、觀點、信念、理想等起支配作用。在道德觀方面,以正確與錯誤、真誠與虛偽、善與惡、正義與非正義、公平與偏私、工作中的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”等內(nèi)容,引導(dǎo)員工衡量和評價自己的思想、行為,通過各種形式的教育、培訓(xùn)和社會影響逐漸使員工形成一定信念和習(xí)慣。在職業(yè)價值觀方面,表現(xiàn)出的信念和職業(yè)態(tài)度,是個人的職業(yè)判斷、擇業(yè)標準、對具體職業(yè)的評價以及在職業(yè)活動表現(xiàn)出來的職業(yè)態(tài)度與價值傾向。在職業(yè)道德方面,表現(xiàn)為職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。它既是對各行各業(yè)從業(yè)人員在本職工作中的行為要求,也是各行各業(yè)對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。綜合各種觀念在工作中對企業(yè)與個人發(fā)展發(fā)揮更重要作用的思想,就是企業(yè)培訓(xùn)中觀念培訓(xùn)的核心內(nèi)容,它表現(xiàn)在:愛崗敬業(yè)、忠誠與誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、團隊協(xié)作、公正、寬容與感恩、自信、樂觀與進取、服從等。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么,缺什么補什么,急用先學(xué),立竿見影”。但在此前提下首先是價值觀的培訓(xùn):“什么是對的,什么是錯的,什么該干,什么不該干,”這是每個員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容,這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。松下公司強調(diào):真正的培訓(xùn)是對一個人的人格培訓(xùn),知識的傳授只是教育的第二意義;真正的教育應(yīng)該以提高一個人的人格為重點,培養(yǎng)一個人的人格為第一,至于知識、技術(shù)之類,可以說是附屬的教育。而這里的人格就是指正確的價值觀念、良好的心態(tài)和自身所具備的職業(yè)美德與其透射出來的人格魅力,正是我們觀念培訓(xùn)的重要內(nèi)容。強調(diào)能力開始于態(tài)度,注重人的正確的職業(yè)價值觀與態(tài)度的培養(yǎng),注重人的工作意愿和工作動力的激發(fā),正是觀念培訓(xùn)的精髓所在。
2.崗位技能培訓(xùn)的層次劃分與內(nèi)容設(shè)置。在崗位技能培訓(xùn)中,應(yīng)該根據(jù)不同的崗位與層次設(shè)置不同的內(nèi)容。
(1)管理人員的培訓(xùn)。分為高層管理人員培訓(xùn)與中基層管理人員的培訓(xùn),高層管理人員培訓(xùn)是企業(yè)決策層的培訓(xùn),企業(yè)的發(fā)展能力更多地取決于高層管理者的素質(zhì)。如果高層管理者具備豐富的知識,開闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維,才能形成正確的決策和思路,推動各部門工作順利展開,并學(xué)會用什么方法統(tǒng)一員工的價值觀,締造設(shè)計優(yōu)秀的企業(yè)文化,提升企業(yè)的凝聚力。中基層管理人員在企業(yè)中,聯(lián)系上下,團結(jié)左右。所以,中基層管理者的培訓(xùn)重點側(cè)重于兩個方面:一是專業(yè)知識、相關(guān)專業(yè)知識及其專業(yè)技能的培訓(xùn);二是執(zhí)行力的培訓(xùn);通過培訓(xùn)還要學(xué)會如何讓員工明白怎么做才是正確的,如何才能更好地團結(jié)協(xié)作。
(2)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。分為高層專業(yè)人員培訓(xùn)和基層操作員工的培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)的核心員工,掌握企業(yè)的專業(yè)技術(shù)命脈。其崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容:一是了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品技術(shù)方面的知識;二是培養(yǎng)其專業(yè)技術(shù)能力與技術(shù)創(chuàng)新能力;三是促使其學(xué)習(xí)尖端技術(shù)。對于基層操作員工,培訓(xùn)重點主要在其崗位上的技能培訓(xùn)。使其精通自己的崗位專業(yè)技能,在自己崗位技術(shù)上學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)骨干人員。基層員工在接受良好的培訓(xùn)后真正明白為什么做和怎么做。
(3)新員工人職培訓(xùn)。新員工人職培訓(xùn)也稱職前教育??煞譃閮蓚€階段:第一階段是新員工的集中培訓(xùn),使其了解公司的基本情況及公司制度、員工守則等。目的是使員工行為習(xí)慣的改變和養(yǎng)成,認同企業(yè)文化,并自覺地按企業(yè)文化行為方式辦事,達到無為而治的效果。第二個階段是崗位知識與技能培訓(xùn),明白自己的工作范圍與崗位職責(zé),主要受周圍工作環(huán)境方面的影響。
3.觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)一體化的作用與意義。觀念培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)結(jié)合起來稱為職業(yè)化綜合素質(zhì)培訓(xùn),它所觸及的學(xué)習(xí)層面,不僅僅停留在知識與技能的層面,而是涉及更深層次的個人行為方式—自我意識、思維方式、視覺與動機、深層價值觀念,促使企業(yè)員工形成正確的職業(yè)價值觀,使員工更深層次地改變自己。通過觀念培訓(xùn),促使員工主動學(xué)習(xí),更新知識,啟發(fā)思想,打造員工的職業(yè)化的工作態(tài)度與職業(yè)道德、團隊意識,享受工作與尊重帶來的和諧氛圍,塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,真正實現(xiàn)自我管理的企業(yè)管理境界,從而提高企業(yè)的效率與效益。這是觀念培訓(xùn)在企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的重要作用的體現(xiàn)。把觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合,豐富了企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容,彌補了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)中職業(yè)價值觀教育的缺失。其主要意義表現(xiàn)為:第一,在把企業(yè)培訓(xùn)過程中引人價值觀教育,彌補了我們傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)甚至職業(yè)教育中的價值觀教育的缺失,是企業(yè)培訓(xùn)對員工非技術(shù)能力培養(yǎng)的創(chuàng)新性突破。第二,企業(yè)培訓(xùn)的目標是使員工不僅掌握技能和技術(shù),還具備正確、深厚的人類價值態(tài)度。包括自尊、自立,具備獨立工作和團隊工作能力,誠實正直、守時負責(zé);而且能適應(yīng)變化的形勢,與企業(yè)共同面對困難和問題,提出創(chuàng)造性的解決方案,提高員工學(xué)習(xí)的自覺性與學(xué)習(xí)能力,員工由強制培訓(xùn)到自覺自愿學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換,有利于建立真正的學(xué)習(xí)型企業(yè);第三,員工的職業(yè)道德、態(tài)度及其作為其內(nèi)核的價值觀,已成為現(xiàn)代企業(yè)、用人單位選人、用人的重要標準,只有具備適合這種標準的員工才是企業(yè)真正需要的員工。第四,觀念指導(dǎo)人們態(tài)度和行為的根本要素,一個人要想取得成功,就必須首先擁有正確的觀念。作為各種觀念核心的價值觀尤其重要,在一個人的成長和發(fā)展過程中,價值觀決定了人生的成敗。所以觀念培訓(xùn)對個人的發(fā)展也是至關(guān)重要的。
三、觀念培訓(xùn)與崗位技能一體化培訓(xùn)的方式
培訓(xùn)方式是根據(jù)培訓(xùn)對象與內(nèi)容的不同而有所不同的,崗位技能培訓(xùn)離不開崗位實踐與鍛煉,其方式是干中學(xué),干中訓(xùn),在崗位學(xué)習(xí)中鍛煉提升自己的工作技能。在崗位技能培訓(xùn)的過程中,把觀念培訓(xùn)的內(nèi)容有計劃有目標地滲透進去,并有針對性地設(shè)計培訓(xùn)活動,使觀念培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)有機地結(jié)合起來,形成一體化的體驗滲透式的培訓(xùn)內(nèi)容與方式,使員工在掌握工作技能的同時,樹立正確的職業(yè)價值觀、職業(yè)道德觀,強化積極主動、認真負責(zé)的態(tài)度,團結(jié)協(xié)作的工作氛圍,創(chuàng)新與開拓的思維模式,誠實可信的工作形象,從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。體驗滲透式培訓(xùn)是在工作崗位實踐過程中提升,在模擬J隋景中感悟,在感悟中認識與升華,體現(xiàn)了干中培,干中訓(xùn),把培養(yǎng)與訓(xùn)練結(jié)合起來的培訓(xùn)方式。主要方式有在崗培訓(xùn)與崗位輪換、集中培訓(xùn)與自我教育、工作模擬培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、游戲培訓(xùn)、模擬情景培訓(xùn)等,這些培訓(xùn)方式依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定,使培訓(xùn)更加生動,更容易為人所接受與喜歡。
四、結(jié)語
辦公室是各級各部門的綜合辦事機構(gòu),是各級各部門的“第一窗口”,擔(dān)負著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、信息交流和督促檢查的重要職責(zé),位置十分重要。這次市里組織這樣一期辦公室工作業(yè)務(wù)暨電子公文系統(tǒng)升級業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,目的就是為了進一步規(guī)范全市辦公室系統(tǒng)的各項工作,有效提升工作質(zhì)量和運轉(zhuǎn)效率。組織這次培訓(xùn)班,非常及時,也非常必要。下面,我代表市委、市政府提三點要求。
一、充分認識當(dāng)前形勢和任務(wù),進一步提升自身的綜合素質(zhì)
辦公室工作成效如何,從一定意義上講,直接影響一個單位、一個部門工作效率的高低和工作質(zhì)量的優(yōu)劣,新的形勢和任務(wù),對我們辦公室工作提出了更高的要求。舉辦這次培訓(xùn)班,是深入實踐科學(xué)發(fā)展,切實推進科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、全面建設(shè)和諧社會的需要。當(dāng)前,是我們實施“科學(xué)規(guī)劃、發(fā)揮優(yōu)勢、工業(yè)立市、和諧發(fā)展”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵時期,這是我市的工作大局,也是我們各級干部的中心任務(wù)。作為各級各部門工作運轉(zhuǎn)的“樞紐”,辦公室更是肩負重任。辦公室的同志必須牢牢把握全市和本地本部門的工作大局,用新的思維研究辦公室的工作職能,用新的觀念謀劃辦公室的工作思路,用新的方法提高辦公室的工作實效,以良好的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),推動各項工作有序開展。舉辦這次培訓(xùn)班,是提高辦公室整體工作水平的需要。辦公室的工作十分繁雜,要做好領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾“三個服務(wù)”,要發(fā)揮本文來源:文秘站 好參謀助手、督促檢查和綜合協(xié)調(diào)“三大職能”。近幾年來,全市辦公室系統(tǒng)的工作應(yīng)該說是很不錯的,但是離我們自加壓力、爭創(chuàng)一流的目標還有一定差距。形勢在發(fā)展,別人進步了,原地踏步的人遲早會被時代潮流所拋棄。如果辦公室的同志不加強學(xué)習(xí),就跟不上各級領(lǐng)導(dǎo)的思維節(jié)奏,就無法對實際狀況作出客觀準確的判斷,更談不上什么決策參謀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。舉辦這次培訓(xùn)班,是提升辦公室人員自身綜合素質(zhì)的需要。辦公室整體工作水平如何,關(guān)鍵在于辦公室工作人員的自身綜合素質(zhì)。這次培訓(xùn)班講課內(nèi)容和資料豐富,涉及應(yīng)急處理、公文處理、信息調(diào)研、電子公文等各個方面,有著較強的針對性和實用性。大家要充分利用好這次學(xué)習(xí)機會,切實提高自身綜合素質(zhì),努力成為辦公室工作的行家里手。
二、嚴格按照工作流程和制度,進一步提升工作的質(zhì)量意識
今年以來,各級各部門辦公室人員變動較大,一些同志或多或少有些不適應(yīng),存在擬文不夠規(guī)范、辦文不按流程、信息報送不夠及時等情況。比如信息報送,一些單位報送的重點不夠突出、文字不夠精煉、時間不夠及時。報送到市委、市政府的信息,如果不貼近中心工作,而只是反映常規(guī)性動作;如果沒有特點、亮點,而只是記記流水帳;如果時效性不強,而都是陳芝麻爛谷子,自然錄用率不會高,也不會給領(lǐng)導(dǎo)起到參謀作用。這就是細節(jié)決定成敗,這就要求我們嚴格按照辦公室工作的流程和制度,做到認真細致,提升工作質(zhì)量意識。歸納了一下,辦公室工作注重細節(jié)有“四招”:一是“小事要大辦”。辦公室工作,任何一件小事都是大事,小到接一個電話,口氣、態(tài)度都代表著整個辦公室,給人的印象都是一個整體。為此,對任何一件經(jīng)辦的工作,都不能有一點差錯,都要嚴謹細致,一絲不茍,來不得半點敷衍。二是“大事要精辦”。俗話說,一好遮百丑,可是辦公室工作恰好相反,是“一丑遮百好”,只要有一件搞“砸”了,做了再多的事也是“白搭”。越是一些大事,越是要高度重視、精心組織、周密部署、確保成功。比如重大的會議活動、高規(guī)格的接待等,大到會場布置、匯報材料,小到會議的席簽、就餐的位次,必須精而又精,體現(xiàn)一個鎮(zhèn)(街道)或部門的工作水平。三是“急事要穩(wěn)辦”。辦公室經(jīng)常要處理一些緊急的情況,如突發(fā)性事件處置,絕對不能急躁,沒有了解或核實情況就向領(lǐng)導(dǎo)匯報,從而忙中出錯。要按照工作的流程和應(yīng)急的預(yù)案,加強與各個方面的聯(lián)系和溝通,掌握最快、最新、最實的情況,努力做到反應(yīng)靈敏、調(diào)度及時、協(xié)調(diào)有力、匯報及時。四是“要事要快辦”。辦公室工作要求高效率、高節(jié)奏,特別是對上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項,要保持清醒的頭腦,分清輕重緩急,講究效率、科學(xué)有序、操作規(guī)范。辦公室工作有時也會遇到一些看似繁雜的情況,此時,就更需用一顆細心,多視角觀察問題、多方位研究問題、多方法解決問題,仔仔細細把每一件事做好、做出成效。
三、樹立正確價值觀念和理念,進一步提升工作的責(zé)任意識
辦公室工作事小責(zé)任大,每件事情都包含著很多學(xué)問。面對新形勢、新任務(wù),辦公室必須圍繞中心,服務(wù)大局,充分發(fā)揮參謀助手作用和運轉(zhuǎn)樞紐作用,把工作做得更出色、更富有成效。要確立終身學(xué)習(xí)的理念。當(dāng)今世界,一日千里,各種知識不斷更新,要始終把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)擺在首位,以創(chuàng)新的精神去思考和研究本職工作,敢于推陳出新,大膽探索新形勢下開創(chuàng)辦公室工作新局面的有效途徑,做到方方面面求突破,點點滴滴求發(fā)展。要確立與時俱進的工作思路。辦公室必須有新的工作思路,努力實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”,即工作重點要從完成具體事務(wù)向善于抓大事、謀全局轉(zhuǎn)變;工作目標要從滿足于做好當(dāng)前工作向善于主動服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變;工作方式要從被動應(yīng)付向自覺思考、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變;工作對象要從注重為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)內(nèi)部服務(wù)向外向型服務(wù)、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變;工作力量要從主要依靠內(nèi)部人員向協(xié)調(diào)各方力量、協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變。要確立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的工作舉措。做到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的工作不在我手里出錯,領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不在我手里延誤,辦文、辦會不在我手里積壓,進一步提高服務(wù)標準,錘煉一流的作風(fēng),樹立一流的標桿,提供一流的服務(wù),建設(shè)一流的隊伍。
關(guān)鍵詞:模式化;腹腔鏡;虛擬培訓(xùn)系統(tǒng);模擬教學(xué);模式探索
Abstract:Laparoscopic surgery involves the use of instruments using keyhole and is generally considered more difficult than open surgery. Training using a laparoscope-imitating training system is an option to supplement standard surgical training. We sought to answer the question of whether laparoscope-imitating training is useful for such surgical trainees in terms of improving surgical skills.
Key words:Model; Laparoscopic; Virtual training system;Simulation teaching;Model exploration
我院醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)中心與美國強生公司合作建立了腹腔鏡操作虛擬培訓(xùn)部,并于2013年9月開始將此系統(tǒng)應(yīng)用于腹腔鏡專項醫(yī)生,醫(yī)學(xué)生的臨床培訓(xùn)中,這是我們在腹腔鏡醫(yī)生技能培訓(xùn)中引入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)手段的初步嘗試,收到了較好的培訓(xùn)效果。
2013年9月~2014年6月我們已對4批100名學(xué)員進行了腹腔鏡虛擬訓(xùn)練,收到了較好的教學(xué)成效。
1 資料與方法
1.1一般資料 本科室輪轉(zhuǎn)的低年資外科醫(yī)師、研究生、進修生,臨床醫(yī)學(xué)本科生。學(xué)習(xí)人數(shù)及專業(yè)分布:4批學(xué)員共計100人,其中婦科20人,普外科40人,進修生10人,臨床醫(yī)學(xué)本科生;分組與培訓(xùn)時間:每2人一組,一組一機,每組集中訓(xùn)練時間一周共計30個學(xué)時。
1.2方法
1.2.1虛擬訓(xùn)練內(nèi)容
1.2.1.1按不同層次對象設(shè)置不同層次課程體系的內(nèi)容:①編制有獨處之處的“腹腔鏡外科手術(shù)學(xué)”教材;錄制相應(yīng)的手術(shù)視頻,加強理念教育,貫徹微創(chuàng)外科的觀念,建立較規(guī)范的微創(chuàng)外科手術(shù)理論教學(xué)內(nèi)容。②編制“腹腔鏡外科手術(shù)學(xué)”課程的材的基礎(chǔ)上,按不同層次人員編制出相應(yīng)的教學(xué)大綱,以適應(yīng)不同層次人員的教學(xué)要求。③通過模式化、由易到難的操作體驗,設(shè)計不同的進階課程,模式化分級和等級內(nèi)分層教學(xué):
等級一:腔鏡下牽拉,切開,分離,鉗夾;
等級二:腔鏡下止血,打結(jié);
等級三:腔鏡下縫合,吻合;
等級四:動物試驗,包括模擬教學(xué);
等級五:活體手術(shù)。
分解整個手術(shù)操作步驟,逐項練習(xí), 逐個擊破,從而串聯(lián)起整個手術(shù)過程,分解如下(見圖1):
④建立完整,有效的測評考核模式:按照國際通用的操作型技能觀察量表(Direct Observation of Procedural Skills,DOPS)進行評價(見圖2):
1.2.1.2為建立一套行之有效的適合“腹腔鏡外科手術(shù)學(xué)”課程體系的運作模式:①進行組織機構(gòu)的調(diào)整;②完善“醫(yī)學(xué)教學(xué)中心”網(wǎng)站(頁)的建設(shè),以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的需要;③制訂相應(yīng)的管理與運行規(guī)章制度;④因為“腹腔鏡外科手術(shù)學(xué)”課程的內(nèi)容基本上可分為四部分:基本知識、基本技能訓(xùn)練、綜合性技能和探索性實驗等。為把有效的時間與物力投入到綜合與創(chuàng)新探索能力的培養(yǎng),故擬將第一部分內(nèi)容制成多媒體和可以人機對話的模擬實驗。即多媒體的制作與虛擬試驗軟件的開發(fā)。
1.2.2虛擬操作教學(xué)的特色與創(chuàng)新之處
1.2.2.1考慮了不同層次對象建立了不同級別的“腹腔鏡外科手術(shù)學(xué)”課程體系,從而實現(xiàn)模式化、由易到難的進階課程體系的目標。
1.2.2.2打破學(xué)生以往“以觀摩為主”的教學(xué)模式,建立以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo)的新的教學(xué)體系。以考核學(xué)生綜合素質(zhì)為出發(fā)點,制定新的考核方法,突出知識綜合能力,獨立操作學(xué)習(xí)能力。
1.2.2.3把“腹腔鏡外科手術(shù)學(xué)”課程體系的建設(shè)與臨床教學(xué)中心的建設(shè)有機地進行了統(tǒng)一。
1.2.2.4通過教學(xué)平臺與科研平臺的同步建設(shè),以理順原來診斷學(xué)、外科學(xué)和動物外科學(xué)三個教研室因教學(xué)中心的建設(shè)而產(chǎn)生的教師理論與實驗脫節(jié)產(chǎn)生的矛盾。
2 培訓(xùn)效果
將基于模式化的腹腔鏡虛擬訓(xùn)練應(yīng)用于教學(xué)培訓(xùn)中,這是我們在臨床教學(xué)中引入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)手段的初步嘗試。學(xué)生們普遍反映,通過模式化虛擬訓(xùn)練,讓學(xué)習(xí)者有一定的感性認識對腹腔鏡手術(shù)的基本技能,使其適應(yīng)從肉眼直視操作到觀察二維平面圖像操作的視覺上的轉(zhuǎn)變,訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的腹腔鏡手術(shù)中手眼配合、左右手相互協(xié)調(diào)的能力,并且熟悉和掌握了腹腔鏡手術(shù)器械的基本使用方法,讓其進入臨床實際操作時不會對鏡頭和工具產(chǎn)生陌生感。并且臨床帶教醫(yī)生反饋意見表明,有虛擬訓(xùn)練經(jīng)驗的學(xué)員比沒有經(jīng)過模擬培訓(xùn)的學(xué)員可以更快更好地進入實際操作中,同時手術(shù)操作也能更好的按照規(guī)定操作,相比較之下,帶教醫(yī)生更愿意讓進修醫(yī)生上臺手術(shù)進行體驗階段。
3 討論
21世紀醫(yī)學(xué)科學(xué)迅猛發(fā)展,對21世紀醫(yī)學(xué)人才提出了更高的要求。醫(yī)學(xué)臨床技能培養(yǎng)是醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵階段,醫(yī)學(xué)是實踐性很強的學(xué)科,手術(shù)學(xué)的教學(xué)是醫(yī)學(xué)能力和實踐能力培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。按照教育部高教[2007]2號文件-《教育部關(guān)于進一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》[1]和重慶市政府《高等教育改革和發(fā)展規(guī)劃》的精神,為實現(xiàn)教育強國的目標,確保高等教育質(zhì)量,就必須切實做好操作技能課程的建設(shè)。因此,搞好醫(yī)學(xué)操作實驗學(xué)課程體系的建設(shè)是形勢所趨,是21世紀醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和高素質(zhì)醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的需要。
隨著腹腔鏡技術(shù)的廣泛應(yīng)用和普及, 21世紀最具有前途的醫(yī)學(xué)發(fā)展領(lǐng)域非微創(chuàng)外科莫屬,腹腔鏡技術(shù)也會成為每個外科醫(yī)生所必須掌握的技能,而培訓(xùn)則是縮短學(xué)習(xí)曲線,順利開展此項技術(shù)的必經(jīng)過程[2]。目前,我國基礎(chǔ)教學(xué)中還未展開微創(chuàng)外科手術(shù)教學(xué),我國普及腹腔鏡技術(shù)僅僅是在一些大型教學(xué)醫(yī)院舉辦學(xué)習(xí)班、研討會及手術(shù)觀摩上,缺乏醫(yī)師對腹腔鏡手術(shù)規(guī)范的臨床前培訓(xùn)。并且在腹腔鏡手術(shù)技術(shù)培訓(xùn)規(guī)范上處于初級階段,只是通過臨床熟練醫(yī)師在實際操作中對學(xué)員手把手地教,學(xué)習(xí)者也只能自己通過觀看、參與擔(dān)當(dāng)助手等經(jīng)驗逐步摸索和體會。由于腹腔鏡手術(shù)的操作學(xué)習(xí)都是在實際手術(shù)中進行,所以存在許多問題,如:風(fēng)險性大、學(xué)習(xí)者的耗時較長、理論指導(dǎo)與技術(shù)操作沒有統(tǒng)一規(guī)范等。在歐美國家,對從事腹腔鏡外科的醫(yī)師及本專業(yè)醫(yī)學(xué)生已建立了一套嚴格的資格論證和質(zhì)量控制制度[3],有嚴格的訓(xùn)練大綱,我國目前尚無統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱。
因而,把微創(chuàng)外科技術(shù)引進到醫(yī)學(xué)生手術(shù)學(xué)中基礎(chǔ)教學(xué)是可行的,也是現(xiàn)在臨床所需要的,在傳統(tǒng)外科手術(shù)學(xué)理論教學(xué)中應(yīng)加強微創(chuàng)外科的觀念,需要建立規(guī)范的微創(chuàng)外科手術(shù)理論教學(xué)內(nèi)容,在實際操作訓(xùn)練中首先在掌握傳統(tǒng)外科手術(shù)基本操作技能的前提下,可以引入微創(chuàng)手術(shù)基本技術(shù)訓(xùn)練,并且是學(xué)院通過對動物或計算機進行模擬手術(shù),練習(xí)微創(chuàng)手術(shù)的基本操作規(guī)范與過程,讓其醫(yī)學(xué)生更好的了解微創(chuàng)手術(shù)技術(shù),打好基礎(chǔ)進入臨床,我們將逐漸使用這種培訓(xùn)的初級階段前移,將選擇部分臨床醫(yī)學(xué)生在外科手術(shù)中增加腹腔鏡實驗教學(xué)內(nèi)容,以期達到預(yù)定的效果。
為此,重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)學(xué)模擬教學(xué)中心與美國強生公司合作建立了腹腔鏡操作的虛擬培訓(xùn)部。這是一門虛擬醫(yī)學(xué)教育技術(shù),將現(xiàn)在先進的計算機技術(shù)、仿真技術(shù)、傳感技術(shù)、測量技術(shù)、微電子技術(shù)、行為學(xué)為一體的研究。在虛擬環(huán)境中,學(xué)員可以使用計算機生成一個仿真實環(huán)境的完全互動的患者環(huán)境,是一種通過計算機軟件和力感裝置的完美結(jié)合,成為當(dāng)今世界先進的將視覺、觸覺、聽覺結(jié)合為一體的醫(yī)學(xué)虛擬系統(tǒng),并特別突出了“力反饋”技術(shù),使用者能更好的感知對操作執(zhí)行,學(xué)員通過在這種無風(fēng)險的虛擬環(huán)境下不斷的反復(fù)訓(xùn)練,受訓(xùn)者能熟練掌握腹腔鏡手術(shù)的基本技能,為進入臨床實踐階段打下良好的基礎(chǔ)[4]。
參考文獻:
[1]教育部.關(guān)于進一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見[Z].高教[2007]2號文件.
[2]伍翼湘.腹腔鏡外科醫(yī)師的規(guī)范化培訓(xùn)[J].中華現(xiàn)代外科學(xué)雜志,2004,1(2):190-192.