電力搶修工作建議精選(九篇)

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第1篇：電力搶修工作建議范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；輸變電工程；搶險檢修；物資管理

中圖分類號：C29文獻標(biāo)識碼： A

引言

電力公司的物資管理部門，在電力系統(tǒng)抗災(zāi)搶修工作中承擔(dān)了搶修物資的采購和供應(yīng)工作，如何在最短時間內(nèi)，通過合法、合規(guī)的采購流程采購到質(zhì)量合格，價格和理的搶修檢修物資，成為擺在電力物資管理部門面前的重要研究課題。

一、應(yīng)急物流基本理論

（一）、應(yīng)急物流的概念

應(yīng)急物流是為應(yīng)對自然災(zāi)害以追求損失最小化和時間最短的物流需求，它是從物資的供應(yīng)地運到需求地的一個實體流動過程，包括：加工、獲取、配送、儲存、裝卸、運輸、安裝以及信息處理能力。

（二）、應(yīng)急物流的特點

突發(fā)自然災(zāi)害包括洪澇、地震、泥石流、颶風(fēng)、雷擊等。應(yīng)急物流與一般物流相比，特點主要有：不確定性、突發(fā)性、統(tǒng)計難度大和供貨時間緊。

1、不確定性

無法直接其規(guī)模估計由于突發(fā)事件發(fā)生的時間、強度、影響范圍等因素，導(dǎo)致受災(zāi)地點難以確定應(yīng)急物資數(shù)量、種類的需求，造成整個應(yīng)急物流組織困難。同時，受災(zāi)現(xiàn)場由于突發(fā)事件的發(fā)展，存在的變數(shù)越大，可能發(fā)生根本的變化對應(yīng)急物資的需求。

2、突發(fā)性

應(yīng)急物流是由于其產(chǎn)生原因突然，由突發(fā)事件引起的，導(dǎo)致整個應(yīng)急物流具有明顯的不可預(yù)知性和突然性，與一般物流相比，這也是應(yīng)急物流顯著區(qū)別。隨著預(yù)測手段的不斷發(fā)展，科技的進步，人類通過先進的科學(xué)技術(shù)對一些以前難于預(yù)測的情況(如自然災(zāi)害)逐漸認(rèn)識，愈發(fā)提高突發(fā)事件的預(yù)測能力，也越來越快的應(yīng)急物流響應(yīng)速度。

3、物資需求數(shù)量大、品種多

電網(wǎng)運行的電力設(shè)備品種繁多，設(shè)計規(guī)格、生產(chǎn)廠家產(chǎn)品也盡不相同，所以自然災(zāi)害影響過后，電力設(shè)施經(jīng)常是大范圍受損，設(shè)施受損嚴(yán)重，搶修物資的需求呈現(xiàn)出數(shù)量大且品種多的特點。

4、非常規(guī)性

在較短時間內(nèi)由于突發(fā)事件造成的社會危害巨大，受災(zāi)地點對應(yīng)急物資的需求緊迫，整個物資保障過程留給應(yīng)急部門計劃組織的時間有限，原有一般物流系統(tǒng)的組織流程己遠遠不能滿足特殊情況的需求，這種情況下，需要省略許多物流組織過程中的環(huán)節(jié)，整個應(yīng)急指揮系統(tǒng)應(yīng)該具有明顯的強制性，充分調(diào)動周圍的所有資源，采取非常規(guī)的手段滿足災(zāi)區(qū)對應(yīng)急物資的需求。

5、弱經(jīng)濟性

對時間的高度要求是應(yīng)急物流的最大特點，與一般物流不同，應(yīng)急物流往往弱化對經(jīng)濟效益的追求，在特定情況下，為了滿足受災(zāi)地區(qū)對應(yīng)急物資的特殊需求，需要犧牲其它正常物品的運輸能力，采用非常規(guī)的運輸方式，不計成本地保障供應(yīng)。

二、輸變電工程應(yīng)急物資管理體系組成

（一）、建立突發(fā)事件分類與分級及電力備品需求預(yù)測模型

在現(xiàn)有電力突發(fā)事件應(yīng)急管理法律、法規(guī)和政府、企業(yè)應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)上，對電力相關(guān)的突發(fā)事件如自然災(zāi)害、恐怖襲擊、極端天氣、重大故障、燃料庫存危機等進行系統(tǒng)的分類和分級，對在不同的突發(fā)事件種類和級別條件下的電力物資需求種類和條件進行分析，尋找其中的相關(guān)關(guān)系并為進一步的物資供應(yīng)的采購、倉儲和利用效益最大化做準(zhǔn)備。在不同電力突發(fā)事件種類和級別的基礎(chǔ)上分別建立起主要電力備品備件的需求預(yù)測模型。并利用該模型對目標(biāo)輸變電工程在不同條件下的電力備品備件需求進行預(yù)測。

（二）、輸變電工程應(yīng)急物資管理定位

輸變電工程應(yīng)急管理體系在突發(fā)事件面前既是政府需求，也是輸變電工程應(yīng)急物資管理保障體系的重要組成部分。明確應(yīng)急物資管理在整個輸變電工程應(yīng)急管理體系占有重要的地位和作用，并對應(yīng)急物資管理與其他部分的關(guān)系進行分析。包括組織體系、預(yù)案體系、預(yù)警工作、事件分級與應(yīng)急處置程序、應(yīng)急協(xié)調(diào)機制以及保障體系等組成部分。

（三）、省級輸變電工程應(yīng)急物資統(tǒng)籌優(yōu)化

近年來，洪水、地震等突發(fā)事件往往是跨地區(qū)、跨流域的，需要打破常規(guī)，建立跨省的應(yīng)急物資管理。在需求預(yù)測的基礎(chǔ)上利用應(yīng)急管理體系中的應(yīng)急協(xié)調(diào)機制和現(xiàn)代物流管理體系，通過政府統(tǒng)籌、社會統(tǒng)籌、行業(yè)統(tǒng)籌、企業(yè)統(tǒng)籌和供應(yīng)鏈管理等不同方式，充分利用社會資源，以提高輸變電工程應(yīng)急物資管理的安全性、經(jīng)濟性。在此基礎(chǔ)上提供具體的實施建議。

（四）、輸變電工程應(yīng)急物資管理信息系統(tǒng)開發(fā)

應(yīng)急物資管理信息系統(tǒng)開發(fā)，是對原有正常運行狀態(tài)下物資管理系統(tǒng)的補充，也是不可缺少的一部分。同時由于應(yīng)急管理的特殊性，因此，在本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)存儲、物資存儲、物資調(diào)配等各個方面都與傳統(tǒng)的物資管理系統(tǒng)有著明顯的不同。

三、輸變電工程物資應(yīng)急管理辦法

對經(jīng)濟和社會而言，電力的安全穩(wěn)定運行的影響巨大，作為一項重要工作電力公司一定要將抗災(zāi)搶修工作來抓。兵馬未動，糧草先行，需要快速準(zhǔn)確的應(yīng)急管理辦法來維持高效的搶修物資供應(yīng)工作，同時，也需要詳實的事前準(zhǔn)備工作，即所謂的“平戰(zhàn)結(jié)合”。

（一）、成立相應(yīng)的應(yīng)急物資管理機構(gòu)

高效的物資采購供應(yīng)工作須以完備的管理機制和應(yīng)急管理機構(gòu)來推進(見圖1)、在搶修物資指揮管理層面，成立合約簽訂部、需求生產(chǎn)部、后勤保障部和信息采報部等職能部門；成立抗災(zāi)現(xiàn)場物資工作小組，在縱深管理層面，可根據(jù)搶修隊伍管理歸屬、受災(zāi)面積范圍等特點，設(shè)置多個搶修物資工作小組在抗災(zāi)一線。受理災(zāi)區(qū)物資有效需求由指揮管理層面各部門主要負(fù)責(zé)，開展招標(biāo)活動，開展供應(yīng)商生產(chǎn)能力評審，簽定應(yīng)急采購合同，協(xié)調(diào)安排供應(yīng)商生產(chǎn)，及時報送物資供應(yīng)信息數(shù)據(jù)向各現(xiàn)場工作小組物資供應(yīng)指揮部，檢修物資供應(yīng)的綜合事務(wù)等統(tǒng)籌處理。駐抗災(zāi)一線的物資工作組，全面負(fù)責(zé)本地區(qū)到貨物資的接收、受災(zāi)物資的需求統(tǒng)計上報和出入庫管理，以及合理安排緊缺物資的有效調(diào)配，根據(jù)搶修工程的先后、緊急狀況。通過駐扎一線工作組和指揮部的密切配合，充分發(fā)揮上下聯(lián)動作用，從根本上消除信息供貨混亂、統(tǒng)計混亂、倉庫管理混亂等潛在問題，搶修物資采購供應(yīng)一盤棋的狀況全面實現(xiàn)。

圖1應(yīng)急物資管理機構(gòu)圖

（二）、加強應(yīng)急物資的常態(tài)化管理

定期組織開展應(yīng)急物資保障演練。檢驗電力企業(yè)應(yīng)急物資保障組織體系；檢驗應(yīng)急物資保障工作流程和快速響應(yīng)能力；檢驗物資管理信息系統(tǒng)上下貫通情況，及跨地區(qū)物資統(tǒng)一調(diào)配和橫向協(xié)作能力，鍛煉各級應(yīng)急物資保障隊伍。組織開展在庫應(yīng)急物資的使用培訓(xùn)。為了積極應(yīng)對各種自然災(zāi)害，應(yīng)隨時做好搶險檢修準(zhǔn)備工作。組織對庫存鋁合金搶修塔、纜線以及各種勞保裝備等應(yīng)急物資進行現(xiàn)場安裝和使用培訓(xùn)，達到讓工作人員熟練安裝使用各類應(yīng)急物資的目的，同時也檢驗了庫存應(yīng)急物資的保管、保養(yǎng)情況。

（三）、制定應(yīng)急物資的采購策略

及時、準(zhǔn)確統(tǒng)計需求信息。需求的統(tǒng)計時間長短、統(tǒng)計的準(zhǔn)確與否在搶修物資的供應(yīng)工作中顯得非常重要。需求信息的快速上報，為物資管理人員的招標(biāo)采購工作爭取時間，為供應(yīng)商的生產(chǎn)擠出了時間。搶修物資的準(zhǔn)確統(tǒng)計，避免了供應(yīng)商有限產(chǎn)能的浪費，減少了社會資源的浪費，并為緊缺物資的生產(chǎn)提供了時間。實現(xiàn)供應(yīng)商的有效管理。在搶修物資的生產(chǎn)供應(yīng)環(huán)節(jié)中，部分供應(yīng)商可能面臨資金短缺、技術(shù)力量薄弱、供電不足等困難。同時，由于供應(yīng)商產(chǎn)能有限，如何根據(jù)需求的緊急程度和對搶修工作整體進度的影響等因素，合理、有效地安排供應(yīng)商生產(chǎn)也成為應(yīng)急采購工作的關(guān)鍵要素。

（四）、建立順暢的信息通報機制和明確的統(tǒng)計指標(biāo)體系

物資需求信息是抗災(zāi)搶修指揮部最急需、最基礎(chǔ)的資料。指揮部需要根據(jù)信息統(tǒng)計結(jié)果，及時做出人力、財力及物力方面的調(diào)整，確保抗災(zāi)搶修工作不因物資短缺而影響整體進度。所以，指揮部須制定穩(wěn)固的信息通報機制，確保統(tǒng)計信息一日一報，對搶修物資供應(yīng)的受控情況及時精準(zhǔn)反映。同時，統(tǒng)計工作的指導(dǎo)也需要完備的統(tǒng)計指標(biāo)體系，通過明確計算方法和指揮系統(tǒng)內(nèi)上下統(tǒng)一的指標(biāo)定義，將信息統(tǒng)計工作的效率迅速提高，為搶修工作的整體進度、指揮部的決策爭取更多的時間(見表1)。

表1搶修物資統(tǒng)計表

結(jié)束語

總而言之，持續(xù)加強、提高電力應(yīng)急物資物流管理，為社會突發(fā)事件提供可靠的應(yīng)急物資供應(yīng)，必將帶來企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，充分體現(xiàn)了電力企業(yè)的社會責(zé)任感。

參考文獻

第2篇：電力搶修工作建議范文

（國網(wǎng)湖北省電力公司 湖北 武漢 430077）

摘 要：簡要介紹湖北電網(wǎng)雨雪冰凍災(zāi)害事件的形成和發(fā)展過程，總結(jié)了針對雨雪冰凍災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處置的經(jīng)驗總結(jié)。針對湖北局部微氣象區(qū)，對電網(wǎng)抗災(zāi)預(yù)防體制、電網(wǎng)穩(wěn)定運行與控制、電網(wǎng)的發(fā)展和規(guī)劃、輸電走廊布置和規(guī)劃等提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞 ：雨雪冰凍災(zāi)害；應(yīng)急處置；抗冰搶險；事件分析

中圖分類號：U418 文獻標(biāo)識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．02．035

收稿日期：2014－11－17

0 引言

2014年2月5日至2月19日期間，湖北連續(xù)因出現(xiàn)三輪大范圍低溫雨雪冰凍天氣，致使恩施、宜昌、咸寧、黃岡等地區(qū)高海拔山區(qū)電力設(shè)施嚴(yán)重覆冰，局部地區(qū)電力設(shè)施覆冰厚度超過250mm，導(dǎo)致斷線、倒塔／倒桿等嚴(yán)重事件頻繁、反復(fù)發(fā)生，多條骨干輸電線路被迫停運，低壓配網(wǎng)受損嚴(yán)重，給工農(nóng)業(yè)和人民的生活帶來嚴(yán)重影響，電網(wǎng)穩(wěn)定運行和電力可靠供應(yīng)面臨巨大挑戰(zhàn)。針對湖北局部微氣象區(qū)，對電網(wǎng)抗災(zāi)預(yù)防體制、電網(wǎng)穩(wěn)定運行與控制、電網(wǎng)的發(fā)展和規(guī)劃、輸電走廊布置和規(guī)劃等提出了相關(guān)建議，共同探討快速、高效開展應(yīng)急處置及防止大面積停電的措施與方法。

1 湖北電網(wǎng)概況及雨雪冰凍災(zāi)害事件簡介

1．1 湖北電網(wǎng)概況

湖北電網(wǎng)位于華中電網(wǎng)的中心，周邊與川渝、河南、湖南電網(wǎng)相通，同時通過直流與華東及南方電網(wǎng)聯(lián)絡(luò)，在華中電網(wǎng)乃至全國聯(lián)網(wǎng)中處于重要地位，是三峽外送的起點、西電東送的通道、南北互供的樞紐、全國聯(lián)網(wǎng)的中心。

近幾年，湖北公司先后新建、擴建多座500kV、220kV變電站，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及負(fù)荷分配更趨合理，湖北電網(wǎng)已形成以500kV為骨干、220kV為主體的網(wǎng)絡(luò)格局，110kV及以下電網(wǎng)覆蓋全省城鄉(xiāng)、供電人口達到6 100多萬的現(xiàn)代化大電網(wǎng)。但是，還存在部分縣市供電可靠性不高、局部電網(wǎng)供電卡口現(xiàn)象，一旦發(fā)生電網(wǎng)故障，易造成不良社會影響。

1．2 雨雪冰凍災(zāi)情事件簡介

1．2．1 天氣情況

2014年2月5日22：00，第一輪雨雪冰凍災(zāi)害天氣如期而至，造成公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)電力設(shè)施出現(xiàn)不同程度受損；2月8日至11日，鄂東南、鄂西南地區(qū)再次受到雨雪冰凍天氣襲擊；2月16日至18日，湖北大部分地區(qū)普降大雪，局部地區(qū)暴雪。

由于連續(xù)三輪低溫雨雪冰凍天氣形成疊加，影響范圍大，持續(xù)時間長，導(dǎo)致恩施、宜昌等高海拔山區(qū)農(nóng)村配網(wǎng)電力設(shè)施受損嚴(yán)重，部分山區(qū)積雪達50cm，導(dǎo)線最大覆冰超過250mm，部分區(qū)域受災(zāi)程度超過2008年冰災(zāi)。

1．2．2 冰災(zāi)情況

2014年2月5日至19日，湖北連續(xù)出現(xiàn)三輪大范圍低溫雨雪冰凍天氣，致使恩施、宜昌、咸寧、黃岡等地區(qū)高海拔山區(qū)電力設(shè)施嚴(yán)重覆冰，局部地區(qū)電力設(shè)施覆冰厚度超過250mm。湖北電網(wǎng)8條500kV線路因覆冰、舞動先后19次跳閘，6條220kV線路、12條110kV線路、25條35kV線路、18座35kV變電站、635條10kV線路、10 928條0．4kV線路停運；17 928基桿塔受損，19 402處線路斷線；10 704個配電臺區(qū)、812 996個用戶停電，占湖北電網(wǎng)用戶總數(shù)的4．46％；最大損失負(fù)荷71．52萬kV，占湖北電網(wǎng)總負(fù)荷的0．0361％。

2 電網(wǎng)應(yīng)急處置經(jīng)驗與體會

在整個冰災(zāi)期間，輸電線路跳閘、倒塔（桿）斷線等電網(wǎng)事件不斷發(fā)生，湖北公司高度重視，快速召開應(yīng)急會商，啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，高效開展應(yīng)急處置，投入全力搶修受損電網(wǎng)，恢復(fù)居民生活供電，湖北電網(wǎng)保持了穩(wěn)定運行，最大程度上減輕了線路停運對有序供電的影響。值得總結(jié)的電網(wǎng)雨雪冰凍災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處置經(jīng)驗如下。

2．1 省公司預(yù)防預(yù)警過程

2014年1月7日， 根據(jù)氣象部門關(guān)于春節(jié)前后湖北將迎來雨雪冰凍天氣的預(yù)報，湖北公司召開專題會議分析研判災(zāi)害天氣發(fā)展趨勢以及對湖北電網(wǎng)影響程度，及時督促各部門、各單位從應(yīng)急物資、隊伍、車輛等方面有針對性地做好雨雪冰凍災(zāi)害的各項應(yīng)對準(zhǔn)備工作。

2014年2月5日12：00，經(jīng)過對天氣發(fā)展趨勢的進一步分析研判，公司應(yīng)急辦首次低溫雨雪冰凍“黃色”預(yù)警通知；2月8日，公司應(yīng)急辦接到氣象部門預(yù)警通知，公司應(yīng)急辦雨雪冰凍“橙色”預(yù)警通知；2月14日，公司應(yīng)急辦再次接到氣象預(yù)警通知，公司應(yīng)急辦再次緊急雨雪冰凍“橙色”預(yù)警通知，要求各單位在2月8日“橙色”預(yù)警防范措施落實的基礎(chǔ)上，進一步結(jié)合最新氣象預(yù)警，全力做好雨雪冰凍災(zāi)害天氣下電網(wǎng)防范應(yīng)對措施，并嚴(yán)格督促落實，保障電網(wǎng)安全和用戶供電可靠。

公司各單位應(yīng)急辦收到省公司應(yīng)急辦的預(yù)警通知后，迅速將預(yù)警信息和有關(guān)要求轉(zhuǎn)發(fā)到各個基層單位，結(jié)合實際實時了各單位預(yù)警通知，及時將預(yù)警信息和相關(guān)要求傳達落實到基層單位。并迅速各單位風(fēng)險預(yù)控通知單，要求各部門、單位做好雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)對準(zhǔn)備工作。

2．2 應(yīng)急響應(yīng)過程

2．2．1 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急指揮

災(zāi)害發(fā)生后，公司黨委立即對抗冰搶險保供電工作做出總體部署，公司及所轄各基層單位迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，全力開展應(yīng)急處置工作。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)天氣變化，在搶修一線組織召開緊急電視電話會議，研究部署新一輪雨雪冰凍惡劣天氣下的安全生產(chǎn)工作，建立應(yīng)急會商機制，組織各相關(guān)部門召開應(yīng)急會商會議，安排部署救災(zāi)工作。

2．2．2 公司應(yīng)急辦開展應(yīng)急處置

公司應(yīng)急辦充分發(fā)揮統(tǒng)籌指揮和核心協(xié)調(diào)作用，組織人員在應(yīng)急指揮中心集中辦公，密切關(guān)注天氣變化、設(shè)備運行情況和電力供需變化，及時調(diào)整運行方式，降低事故風(fēng)險。指導(dǎo)制定搶修方案，全面指揮部署搶修工作，并做好調(diào)集應(yīng)急搶修物資、增加95598坐席人員及值班、開展輿情處置，動態(tài)統(tǒng)計分析災(zāi)情發(fā)展及搶修恢復(fù)進展信息，編發(fā)災(zāi)情日報和快報，建立應(yīng)急會商和信息溝通機制，各相關(guān)部門實現(xiàn)信息共享和同步聯(lián)動。針對恩施災(zāi)情特別嚴(yán)重的實際情況，在恩施搶修一線組織成立了抗冰搶險保供電省公司現(xiàn)場指揮部。

2．2．3 開展抗災(zāi)搶險

災(zāi)情發(fā)生后，各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部投入抗冰搶險工作，深入偏遠山區(qū)一線，靠前指揮，組織搶修人員對災(zāi)區(qū)供電設(shè)施進行全面巡視檢查，迅速組織搶修人員趕赴現(xiàn)場對受損設(shè)備進行搶修恢復(fù)。此次部分受災(zāi)區(qū)域海拔較高，道路結(jié)冰，部分區(qū)域車輛無法行駛，給搶修工作帶來極大困難。公司搶修隊員克服山高路險、天氣寒冷等困難，采用人挑肩扛等方式，以最快的速度將搶修物資運抵搶修現(xiàn)場，創(chuàng)造條件開展搶修?？贡鶕岆U期間，公司系統(tǒng)累計出動搶修人員56 700人次，搶修車輛7 500臺次。迅速跨區(qū)調(diào)派6支、合計674人的應(yīng)急搶修隊伍，支援宜昌、恩施重災(zāi)區(qū)搶修工作，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)用戶供電。

2．2．4 應(yīng)急物資調(diào)配

針對各災(zāi)區(qū)情況，公司優(yōu)化應(yīng)急物資調(diào)配方式，簡化審核流程，開辟“綠色通道”保障應(yīng)急物資供應(yīng)。對于路遠的小件，采取特快專遞；對于大件采取空運、專車直運；對于跨地市調(diào)撥的物資，直接派車專程送到指定地點，確保應(yīng)急物資及時到達受災(zāi)現(xiàn)場。

2．2．5 湖北公司電網(wǎng)恢復(fù)

2014年2月11日17：00，公司因災(zāi)停電用戶恢復(fù)75．2％；2014年2月15日17：00，公司因災(zāi)停電用戶恢復(fù)84．1％；2014年2月18日17：00，公司因災(zāi)停電用戶恢復(fù)95．1％。

截至2014年2月20日18：00，三輪雨雪天氣結(jié)束的第二天，所有因災(zāi)停電用戶全部恢復(fù)供電。2月25日，所有因災(zāi)受損的電力設(shè)施全部恢復(fù)運行。

2．2．6 客戶溝通

災(zāi)害發(fā)生后，公司95598客戶服務(wù)熱線迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，增加坐席人員，并及時在95598系統(tǒng)中語音播報信息，同時加強與受災(zāi)單位遠程工作站溝通，及時了解故障處理進程，向用戶做好宣傳解釋工作，組織員工進村入戶耐心解釋說明災(zāi)情，贏得廣泛理解支持。

2．2．7 信息報告與對外披露

從第一次雨雪冰凍災(zāi)害天氣以來，各地市公司及時了解掌握災(zāi)情信息，迅速向省公司應(yīng)急辦等部門匯報災(zāi)情信息，保持與省公司應(yīng)急辦的溝通聯(lián)系。在全力開展電網(wǎng)搶修恢復(fù)工作的同時，公司加強信息報送和品牌傳播工作，積極展現(xiàn)公司抗冰搶險保供電所做的工作和取得的成效，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和大眾的理解支持。

2．2．8 后續(xù)處置情況

災(zāi)情結(jié)束后，公司組織運維單位深入查找冰災(zāi)期間輸變電設(shè)備存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強輸電線路檢查，重點查看桿塔基礎(chǔ)破損、塔材損傷、螺栓松動、拉線松弛、金具磨損、導(dǎo)地線斷股、絕緣子損壞等情況，制定專項消缺計劃，結(jié)合停電檢修或采用帶電作業(yè)的方式對已發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷進行處理，及時消除導(dǎo)地線斷股、螺栓松動、拉線松弛、塔材損傷等缺陷670余處，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運行。

公司優(yōu)先安排覆冰故障段、受損段設(shè)備恢復(fù)改造，突出保重要通道、重要用戶供電安全，強化對運行線路覆冰超設(shè)計線段以及微地形、微氣象區(qū)線段的改造，加大覆冰在線監(jiān)測裝置及建設(shè)和應(yīng)用及推廣交直流融冰等新設(shè)備、新技術(shù)，適當(dāng)補充冰災(zāi)電網(wǎng)恢復(fù)搶修工器具及裝備配置，全省冰災(zāi)搶修恢復(fù)及抗冰改造項目審查后確定項目總共2 924項。

2．3 應(yīng)急處置綜合評估

公司本次雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)對工作安全有序高效、社會效益顯著，反映出公司應(yīng)急管理體系及應(yīng)急響應(yīng)機制的不斷完善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2．3．1 預(yù)警響應(yīng)機制

保持對持續(xù)干旱、氣溫嚴(yán)重偏高急轉(zhuǎn)為雨雪冰凍天氣的警覺，密切跟蹤天氣趨勢，及時三次雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)警，提前儲備電桿、導(dǎo)線、金具和車輛防滑鏈等物資裝備。災(zāi)情后發(fā)生后，各單位響應(yīng)快速、處置高效；6支跨區(qū)支援隊伍在接到通知后3小時即出發(fā)、24小時內(nèi)到達搶修現(xiàn)場投入工作。

2．3．2 應(yīng)急會商機制

充分發(fā)揮應(yīng)急辦綜合協(xié)調(diào)功能，各級應(yīng)急辦集中辦公，及時溝通災(zāi)情信息；每日進行一次應(yīng)急會商，加強橫向協(xié)同，為應(yīng)急搶修指揮順暢、高效、有序提供了有效保障。綜合各方信息分析會商后調(diào)派，6支隊伍跨區(qū)支援重災(zāi)區(qū)。

2．3．3 現(xiàn)場管控機制

本部先后派出260人次，進駐各重點受災(zāi)地區(qū)，及時組織、協(xié)調(diào)抗冰搶險人員、物資、裝備及后勤保障；針對重災(zāi)區(qū)山高、路險、安全風(fēng)險大，調(diào)配專職安監(jiān)人員駐點跟班監(jiān)督，抗冰搶險專項人身安全風(fēng)險防范措施得以有效落實。

2．3．4 信息溝通機制

公司應(yīng)急辦歸口災(zāi)情及搶修進展信息歸集、匯總、，編發(fā)抗冰搶險工作日報，各相關(guān)部門實現(xiàn)信息共享、同步聯(lián)動，有效保證了信息報告及時、準(zhǔn)確，信息規(guī)范、全面。

2．3．5 新聞應(yīng)對機制

主動聯(lián)系主流媒體，帶領(lǐng)媒體記者深入災(zāi)區(qū)、深入一線，以媒體的視角和鏡頭記錄抗冰搶險的艱辛勞動和感人場景，大量的正面宣傳報道有效傳播了國家電網(wǎng)品牌，贏得廣大群眾的理解和贊譽，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。

3 事件反思

此次雨雪冰凍災(zāi)害天氣造成的電網(wǎng)事件表明，當(dāng)前電網(wǎng)運行仍存在很多不足之處。事件暴漏出的各種問題將對今后電網(wǎng)的抗災(zāi)預(yù)防體制、電網(wǎng)穩(wěn)定運行與控制、電網(wǎng)的發(fā)展和規(guī)劃、輸電走廊布置和規(guī)劃等產(chǎn)生深遠的影響。

3．1 應(yīng)急管理體系

（1）修訂專項應(yīng)急預(yù)案并開展有針對性演練。組織人員對公司現(xiàn)有的雨雪冰凍災(zāi)害處置應(yīng)急預(yù)案以及配套現(xiàn)場處置方案進行修訂和完善，細(xì)化應(yīng)急響應(yīng)啟動條件，明晰應(yīng)急處置流程，明確各級各部門職責(zé)，補充應(yīng)急處置措施，編制管用、好用、實用的應(yīng)急處置卡，并加強有針對性的演練，推進跨區(qū)協(xié)同演練，促進各級人員對相關(guān)預(yù)案的熟練掌握。

（2）加大應(yīng)急信息報送及披露制度落實力度。在突發(fā)事件的應(yīng)對處置工作中，一級抓一級，層層抓落實，逐級加大應(yīng)急信息報送工作時效和質(zhì)量的考核力度。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度，及時通過各種媒體，向社會公眾告知災(zāi)害情況和電網(wǎng)運行情況，消除受災(zāi)區(qū)域群眾的恐慌心理。及時向社會公眾通告救援及搶險救災(zāi)的措施、工作進展等動態(tài)情況。在輿論引導(dǎo)過程中，既要開放合作，又要主動設(shè)置議題，把握宣傳的主導(dǎo)方向和話語權(quán)，為救災(zāi)工作營造良好外部環(huán)境。

（3）健全完善應(yīng)急物資儲備及供應(yīng)機制。加強應(yīng)急物資庫存科學(xué)化、信息化管理，逐步淘汰以人工調(diào)配為主的管理模式；建設(shè)以省公司應(yīng)急物資倉庫為中心庫、地市公司應(yīng)急物資倉庫為區(qū)域中心庫，縣市公司為基礎(chǔ)補充庫的應(yīng)急物資儲備體系，結(jié)合應(yīng)急工作實際調(diào)整年度應(yīng)急物資儲備定額；健全省、市、縣三級聯(lián)動的應(yīng)急物資調(diào)撥、配送機制，逐級開展平衡利庫。發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，優(yōu)化應(yīng)急物資調(diào)配方式，確保大型搶險救災(zāi)工作及時、高效、順利的開展。

3．2 電網(wǎng)抗冰能力

（1）動態(tài)修訂完善湖北電網(wǎng)冰區(qū)分布圖。根據(jù)本次災(zāi)害積累的數(shù)據(jù)，對輸電線路覆冰設(shè)防水平進行校核，結(jié)合各單位實際運行經(jīng)驗，篩選出抗冰能力薄弱的輸電線路，提出差異化改造方案，做好改造項目儲備，并在下一個冬季到來之前完成重點線路的抗冰差異化改造工作。加強線路走廊區(qū)域微氣象微地形資料的調(diào)查、收集，以運行經(jīng)驗收集的微地形微氣象區(qū)域為依據(jù)，對湖北電網(wǎng)冰區(qū)分布圖進行完善和補充。

（2）開展輸電線路抗冰能力評估，落實差異化改造方案。結(jié)合線路隱患排查和抗冰能力評估結(jié)果，從冰區(qū)劃分、耐張段設(shè)置、桿塔結(jié)構(gòu)、導(dǎo)地線型式、絕緣子串型、金具強度等方面入手，開展設(shè)計復(fù)核和抗冰改造，落實防振、防松、防扭、防冰閃等措施。對曾經(jīng)發(fā)生過覆冰故障受損的線路區(qū)段，實際覆冰超過原設(shè)計水平的線路區(qū)段，經(jīng)校核不滿足要求的輕、中、重冰區(qū)分界段及大檔距、大高差、連續(xù)上下山、風(fēng)口、埡口等微地形微氣象區(qū)線路區(qū)段加強抗冰改造，提高輸電線路抗冰能力。

3．3 抗冰技術(shù)手段

（1）加強覆冰觀測站和在線監(jiān)測裝置的建設(shè)與應(yīng)用。在重要輸電走廊地區(qū)設(shè)立長期覆冰觀測站點，微地形微氣象等特殊區(qū)段安裝在線監(jiān)測裝置，實現(xiàn)對輸電線路覆冰風(fēng)險的短、中、長期預(yù)警，真正實現(xiàn)輸電線路覆冰狀況的“可知”和“預(yù)知”，使輸電線路防冰工作從被動搶險轉(zhuǎn)換為主動防御，從事后分析到事前預(yù)測的跨越。進一步提高冰情在線監(jiān)測和收集特殊區(qū)域氣象參數(shù)的能力，有針對性地進行導(dǎo)地線覆冰觀測，積累覆冰資料，量化分析覆冰情況，為新建線路設(shè)計、在運線路抗冰改造和直流融冰工作提供依據(jù)。

（2）加大新技術(shù)手段應(yīng)用力度。按照融冰規(guī)劃，完善直流融冰裝置的布點與配置，積極推廣交、直流融冰技術(shù)的應(yīng)用，在恩施、咸寧、荊門、十堰、宜昌、襄陽等地區(qū)建設(shè)2臺低壓（10／35kV）交流融冰裝置、5套220kV（兼110 kV）線路移動式直流融冰裝置和6套500kV線路固定式直流融冰裝置，在線路覆冰初期根據(jù)實際情況有選擇性、順序性的開展融冰工作，降低線路冰災(zāi)故障風(fēng)險，并全方位建立湖北電網(wǎng)抗冰災(zāi)體系，提高湖北電網(wǎng)的抗冰災(zāi)能力。積極開展直升機、無人機巡檢應(yīng)用，提高科技創(chuàng)新和運維效率。

4 結(jié)語

近年來，雨雪冰凍、龍卷風(fēng)等極端氣候條件在全省呈多發(fā)態(tài)勢，且具有突發(fā)性，公司在做好防災(zāi)準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，不斷加強預(yù)警響應(yīng)機制、應(yīng)急會商機制、信息溝通機制、新聞應(yīng)對機制流程管控，高度重視應(yīng)急處置一體化運作。同時堅持科技創(chuàng)新，進一步完善應(yīng)急管理組織管理措施和體系建設(shè)，穩(wěn)步推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，從而保障電網(wǎng)在應(yīng)對極端氣候時更加安全可靠。

參考文獻

1 張成福．應(yīng)急管理概論［M］．北京：中國人民大學(xué)出版社，2011

第3篇：電力搶修工作建議范文

【關(guān)鍵詞】電力營銷；客戶滿意度；有效方式

0.前言

在電力體制不斷改革深化之下，供電企業(yè)電力影響工作如何贏得客戶信賴、滿足客戶的需求、拓展市場等也成為供電企業(yè)不可回避的問題，為了促進供電企業(yè)的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷應(yīng)以客戶中心、以市場為導(dǎo)向，不斷的提供客戶服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量。

1.電力營銷客戶滿意度調(diào)查

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力營銷的方式也在不斷的發(fā)生轉(zhuǎn)變，主要以提升客戶滿意度，為客戶服務(wù)的角度出發(fā)。但是，在實際的工作中，還有一些客戶對電力營銷工作存在抱怨，作者主要從這個角度對一些用電客戶進行調(diào)查[1]。對用電客戶的尋訪主要是應(yīng)用計算機技術(shù)對用戶進行尋訪，針對尋訪的內(nèi)容主要從供電安全性、供電穩(wěn)定性、營業(yè)廳工作、客戶溝通、95598熱線、維修搶修、繳費、故障處理等幾方面對客戶進行滿意度調(diào)查。調(diào)查時間主要從兩個時間對比進行調(diào)查，2012年對部分客戶進行調(diào)查。2013年再對一部分客戶進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)2013年客戶的滿意度達到88%，2012年客戶的滿意度達到82%，通過對用電客戶的了解得知，造成電力營銷客戶滿意度不高的主要原因處在與客戶溝通、客戶繳費、供電穩(wěn)定性、故障處理、維修搶修等方面，從這一方面來看，雖然供電企業(yè)的發(fā)展較為迅速，客戶滿意度普遍較高，但是，從電力營銷的總體工作中的分析，還依舊存在一些不足的地方，使得一些客戶對電力營銷工作存在抱怨 。

2.電力營銷中提升客戶滿意度的有效方式

2.1提升營銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量

提升營銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量可以有效的提升客戶的滿意度，而且也是提升客戶滿意度的有利途徑，主要從營銷業(yè)務(wù)人員做起，提升業(yè)務(wù)人員的服務(wù)能力，并樹立主動的服務(wù)意識，同時，要對業(yè)務(wù)人員的工作情況制定合理的監(jiān)督、考核機制，這樣才能有效的提升營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，主要從以下幾方面進行：①加強抄表交費的服務(wù)，很多客戶在交費上面對電力營銷業(yè)務(wù)抱有極大的不滿，由于交費過于繁瑣，而且還要到營業(yè)廳排隊交費，耽誤大量的時間，對于客戶來說時間就是金錢，因此，要為客戶提供更加便利的交費途徑，而且，用戶的電費繳費單還要讓客戶覺得簡單易懂，便于客戶的理解，這樣才能從根本上解決客戶的困難[2]。另外，為了方便用電客戶可以為客戶開通便利的賬單內(nèi)容查詢功能，提升客戶的滿意度。同時，要通過定期培訓(xùn)等方式來提升抄表員的綜合素質(zhì)，為電力企業(yè)電費抄表打造一支水平較高的抄表隊伍，從而有效的提升電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

②增設(shè)舉報投訴的服務(wù)，很多用電客戶對電力營銷業(yè)務(wù)處理過程出現(xiàn)不滿意，從而引起用電客戶對電力企業(yè)的不滿，對此，可以增設(shè)客戶舉報投訴的服務(wù)平臺，傾聽客戶的心聲，掌握當(dāng)今電力營銷業(yè)務(wù)中的不足，不斷的對其進行處理和改進，全面提升電力營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量[3]。另外，在電力營銷業(yè)務(wù)業(yè)擴的過程中，要對用戶做好相應(yīng)的工作，提高客戶對業(yè)擴工作的認(rèn)知，從而有效的提升客戶的滿意度。

③提升95598服務(wù)質(zhì)量，95598服務(wù)平臺是專門為用電客戶提供的一項多功能服務(wù)平臺，為了保證服務(wù)質(zhì)量，必須要提升業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，加強對服務(wù)人員的知識培訓(xùn)，不斷的擴大服務(wù)人員的知識面，不僅要提升服務(wù)意識，更要提高判斷能力，能夠從與客戶的電話對話當(dāng)中，對客戶進行分類，分辨客戶的年齡層次等，這樣便于為客戶提供更好的服務(wù)，從而有效的提升95598的服務(wù)質(zhì)量。

④提高故障搶修的服務(wù)質(zhì)量，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展之下，人們對電能使用的安全性、可靠性也提出了更高的要求，以前電力故障發(fā)生時，可能會涉及到大范圍的停電，而且停電維修時間較長，嚴(yán)重影響到供電質(zhì)量，引起客戶的不滿，對此，要提高故障搶修的服務(wù)質(zhì)量，在對電力故障進行維修的過程中，必須要掌握搶修的各個環(huán)節(jié)，提高搶修工作人員的技能水平，提升搶修服務(wù)質(zhì)量，本著縮短停電范圍、減少停電時間的原則開展電力故障搶修工作，這樣才能提高客戶用電的安全性、可靠性，提升客戶的滿意度[4]。

2.2落實客戶經(jīng)理責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量

客戶經(jīng)理對提升客戶滿意度起到關(guān)鍵的作用，由于傳統(tǒng)的電力營銷客戶經(jīng)理缺乏與客戶之間的溝通，未能與客戶之間取得有效的聯(lián)系，使得客戶的滿意度并不高，造成這方面的主要原因出在客戶經(jīng)理責(zé)任落實不夠明確，因此，應(yīng)明確落實客戶經(jīng)理的責(zé)任，全面提升服務(wù)質(zhì)量[5-6]。首先，需要客戶經(jīng)理及時與客戶進行溝通，尤其是對一些用電服務(wù)信息的傳遞，必須要保證傳遞給客戶的及時性、有效性，便于客戶理解，這樣才能進一步提升客戶的滿意度，而在此之前需要客戶經(jīng)理要做的是了解客戶的信息、掌握客戶用電信息，這樣才能準(zhǔn)確的掌握客戶的用電需求以及用電過程中遇到的難題，才能有針對性的解決。同時，還需要將客戶經(jīng)理的基本資料與監(jiān)督舉報電話以及供電服務(wù)承諾等信息公布出來，而且，客戶經(jīng)理應(yīng)對每天的工作量進行檢查，尤其是涉及到新業(yè)務(wù)開展的環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格審查各項數(shù)據(jù)，確保用電客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時還要定期開展走訪工作，及時了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，并將客戶的建議進行總結(jié)歸納反饋至相應(yīng)的部門進行處理。其次，要加強對客戶信息資料的完善，由于在用電過程中，很多用電客戶會涉及到報停、重新供電、遷移等相關(guān)手續(xù)，為了保證各項數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，客戶經(jīng)理要積極的搜集并完善客戶資料，這樣才便于對客戶信息的管理，定期做回訪，加強與客戶之間的溝通，一旦發(fā)現(xiàn)漏項信息、錯誤信息要及時向相關(guān)部門進行報告并進行處理，避免錯誤的信息對用戶用電造成影響。另外，針對電力營銷中提升客戶滿意度還可以充分應(yīng)用到現(xiàn)代化信息技術(shù)，綜合計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、通訊技術(shù)、采集技術(shù)等及時掌握客戶的信息，并利用呼叫中心、電話、網(wǎng)絡(luò)、電力郵件、傳真以及直接與客戶接觸交流等方式來提高與客戶之間的互動，急客戶所急，全面提升電力企業(yè)營銷工作的質(zhì)量，提升客戶滿意度，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

用戶在電纜敷設(shè)，電纜中間頭，終端頭制作等施工時，客戶經(jīng)理或營業(yè)部工作人員需要提前開展中間的檢查工作。需要提前跟用戶進行預(yù)約和確認(rèn)檢查的時間，在檢查過程中嚴(yán)格按照供電局的規(guī)則規(guī)定進行檢查，如果檢查不合格，我們需要在意見書說明該工程存在的問題，并一次性告知道用戶跟據(jù)整改要求進行整改，如檢查合格，客戶經(jīng)理需要在意見書里面寫明合格并簽名確認(rèn)，并告知檢查合格的結(jié)果給用戶，并需要用戶簽名確認(rèn)。通過這方面的途徑不斷提升客戶的滿意度。

綜上所述，客戶的滿意度是對電力企業(yè)營銷工作的最大認(rèn)可，而且，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展之下，服務(wù)也成為放進發(fā)展的核心，因此，電力企業(yè)的電力營銷應(yīng)逐漸偏向提升客戶滿意度為主，這也是供電企業(yè)未來的必然發(fā)展趨勢。

【參考文獻】

[1]李海蓮.加強供電企業(yè)營銷服務(wù)工作的措施探討[J].民營科技，2013（11）.

[2]張蓉蓉.以客戶滿意度調(diào)查快速定位電力營銷服務(wù)質(zhì)量提升點[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2013（19）.

[3]張慧萍，成燕芝.淺析電力營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2012（31）.

[4]劉薇.探討電力營銷服務(wù)管理水平提升的策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（09）.

第4篇：電力搶修工作建議范文

在安全性方面，采用防火墻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(交換機)服務(wù)器這樣的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，在防火墻上建立訪問規(guī)則和做端口限制，實現(xiàn)物理加固，這部分由信通公司負(fù)責(zé)實施。軟件系統(tǒng)對訪問的PC客戶端進行賬戶和驗證碼的雙重驗證，對于手機客戶端，App采取在線注冊方式進行合法性驗證，并開設(shè)后臺管理入口以供后期維護，在穩(wěn)定性方面，采用一主一備雙機熱備用狀態(tài)，配置兩臺硬件服務(wù)器。

2.某電力公司社會聯(lián)動系統(tǒng)實現(xiàn)

2.1系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

在系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面以安全性為最主要目標(biāo)，把社會聯(lián)動系統(tǒng)和原有的內(nèi)絡(luò)系統(tǒng)進行隔離，社會聯(lián)運系統(tǒng)中的一些配置數(shù)據(jù)（配電所信息等）先手動從內(nèi)網(wǎng)導(dǎo)入到外網(wǎng)的社會聯(lián)運系統(tǒng)中，社會聯(lián)運系統(tǒng)則通過手機端來代替客戶端電腦中的部分功能，來實現(xiàn)兄弟部門不能上網(wǎng)訪問系統(tǒng)的功能，（如圖1）。

2.2智能終端

智能終端主要提供給前端故障搶修人員使用，通過智能終端提供的接單、拍照、查詢處理方案等功能幫助搶修人員快速、方便的進行日常的維護工作，智能終端主要有如下功能模塊：（1）自動接單模塊。當(dāng)接線員完成用戶的故障申報記錄后，系統(tǒng)自動會產(chǎn)生一條工單記錄，同時工單記錄會自動被推送到搶修人員客戶端，搶修人員發(fā)現(xiàn)新工單后可以通過接單模塊來完成接單，接單表示搶修人員已經(jīng)知道故障同時系統(tǒng)會記錄下接單的時間。（2）拍照上傳模塊。當(dāng)搶修人員去現(xiàn)場后可以通過拍照上傳模塊把圖片上傳到服務(wù)器，同時系統(tǒng)會自動關(guān)聯(lián)圖片和對應(yīng)的工單。拍照上傳模塊有兩個部分組成一個是針對有工單的拍照上傳記錄，如果是高壓故障（系統(tǒng)還沒有產(chǎn)生工單）也可以進行拍照上傳，這時高壓故障照片會先保存到外網(wǎng)服務(wù)器，最后通過串口編碼后傳到內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器。（3）故障回單模塊。當(dāng)搶修人員完成搶修任務(wù)后，可以通過搶修回單模塊來結(jié)束本次工單，通過這個模塊可以記錄整個故障的處理過程。（4）短信提醒模塊。當(dāng)有新的工單時，平臺會自動通過短信的方式進行工單提醒。（5）工單查詢模塊。在智能終端上搶修人員可以完成工單的查詢，包括所有以前已經(jīng)處理的工單，當(dāng)前還沒有處理的工單等，同時還可以查詢知識庫中各種故障的處理建議。

2.3應(yīng)用子系統(tǒng)

應(yīng)用子系統(tǒng)是整個平臺的應(yīng)用層，它實現(xiàn)了整個平臺的所有功能，向系統(tǒng)平臺中各種角色提供服務(wù)。應(yīng)用子系統(tǒng)主要子模塊如下：（1）工單管理模塊：工單管理模塊實現(xiàn)了工單的創(chuàng)建、修改、推送、刪除等功能，是整個工單系統(tǒng)的初始化模塊。（2）工單監(jiān)控模塊：工單監(jiān)控模塊可以在一個地圖上顯示不同工單狀態(tài)的工單數(shù)量，包括已派、已接、已到、已修、已轉(zhuǎn)、歸檔；同時還可以按不同工單類型來統(tǒng)計業(yè)務(wù)量，包括高壓類、低壓類、不確定；當(dāng)用戶單擊任何一個分類，都可以在地圖上顯示出工單位置，同時地圖上可以顯示所有的搶修隊的位置，當(dāng)用戶點選一個搶修隊也可以顯示出這個搶修隊的工單數(shù)據(jù)；地圖可以進行縮放方便定位人員和工單。（3）地圖管理模塊：地圖管理主要完成了地圖的加載，工單搶修人員等在地圖中的定位。當(dāng)用戶進行輸入一個地名后地圖系統(tǒng)可以自動的定位到相應(yīng)的地圖位置，同時返回詳細(xì)的地理位置信息。在工單系統(tǒng)我們在地圖中加入了所有配電所有位置信息，當(dāng)用戶選擇一個故障點時可以自動的列出故障點周圍所有的配置所信息。（4）圖片編輯模塊：當(dāng)搶修人員上傳照片后，中心維護員可以對上傳的照片進行編輯，如進行旋轉(zhuǎn)、加入備注、日期等各種信息，同時也可以給圖片進行增加和刪除的操作。（5）報表管理模塊：報表管理模塊可以對所有的工單進行查詢分析，同時根據(jù)用戶的需求自動生成各種格式的報表。（6）外部對接模塊：搶修管理系統(tǒng)也可以和其它的系統(tǒng)進行對接，可以通過擴展對接模塊的方式生成其它三方系統(tǒng)的需要的數(shù)據(jù)格式，也可以按照三方系統(tǒng)定義的好的格式讀入相關(guān)的數(shù)據(jù)。

2.4后臺管理子系統(tǒng)

后臺管理子系統(tǒng)主要提供給系統(tǒng)管理員使用，一般用戶不需要進行操作，該子系統(tǒng)主要完成平臺的一些配置信息的維護，包括用戶、權(quán)限、區(qū)域、部門、預(yù)處理時間、處理流程等信息的管。

2.5數(shù)據(jù)字典

1）工單記錄表WorkOrderRec，工單記錄表主要用于記錄工單的詳細(xì)信息，包括工單名稱、工單類型、故障原因等信息。結(jié)構(gòu)如下圖3。

3、結(jié)語

第5篇：電力搶修工作建議范文

關(guān)鍵詞：如何做好；供電公司；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號：TU984 文獻標(biāo)識碼：A

電力營銷是電力行業(yè)經(jīng)營與發(fā)展中非常重要的一個環(huán)節(jié),它有一項十分基礎(chǔ)的工作是負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心的運行管理;對客戶服務(wù)中心實施檢查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。而隨著社會的發(fā)展,電力企業(yè)體制改革的推進,電力逐步由“緊張”向“過?！?、由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)面臨著日趨激烈的競爭。能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,但有一點是應(yīng)該及早認(rèn)識到的:電力企業(yè)必須攝棄傳統(tǒng)壟斷企業(yè)的優(yōu)越感樹立現(xiàn)代市場營銷觀念。其中,樹立良好的服務(wù)品牌無疑會起到非常重要的作用。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線,是電力企業(yè)拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。供電企業(yè)要真誠優(yōu)質(zhì)的為電力客戶服好務(wù)。

1 供電公司服務(wù)質(zhì)量管理問題及分析

近年來，隨著電力體制改革的不斷深化，電力供應(yīng)的緊張狀況逐步緩解。提高服務(wù)質(zhì)量的意識正在不斷萌發(fā)，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量己被提上日程。

1.1 高峰期搶修人員數(shù)量不足，服務(wù)承諾不能及時履行

夏季是暴風(fēng)雨急發(fā)的季節(jié)，電力設(shè)備容易出現(xiàn)故障。再加上人們普遍使用空調(diào)來降溫，導(dǎo)致電力設(shè)備負(fù)荷加重。例如線路發(fā)熱、變壓器漏油、絕緣擊穿等電力設(shè)備故障也比其他季節(jié)更容易發(fā)生。這段時期就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)補充搶修人員，以滿足不斷增加的維修需求。

1.2 搶修人員的專業(yè)素質(zhì)尚待加強

供電公司城市配電網(wǎng)主要由高低壓電纜網(wǎng)構(gòu)成。當(dāng)電纜網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，需要由具備高等專業(yè)知識的技術(shù)人員進行準(zhǔn)確地分析，并快速地解決問題。然而，由于搶修工作的艱苦性，使得搶修人員多數(shù)由受教育程度不高的外線工人構(gòu)成，其現(xiàn)有的知識和技能己經(jīng)越來越難以滿足目前電力企業(yè)的要求。

2 供電公司服務(wù)質(zhì)量管理策略

供電公司在電力營銷上特別強調(diào)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性，隨著這幾年的快速發(fā)展，供電公司在服務(wù)理念、服務(wù)策略都有了相應(yīng)的調(diào)整。為了解決當(dāng)前供電公司服務(wù)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，對其服務(wù)質(zhì)量管理策略的建議如下：

2.1 增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點

由于營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量不足，給居民辦理營業(yè)申請、交費、咨詢等業(yè)務(wù)帶來了不便。供電公司可以根據(jù)用戶居住的密集程度，尤其是在一些新興的大型住宅區(qū)。相應(yīng)地增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點?；蛘邊⒖籍?dāng)?shù)嘏沙鏊哪Ｊ?，在每一個居民辦事處設(shè)立一個營業(yè)網(wǎng)點，以方便居民辦理營業(yè)申請、交費、咨詢等各項業(yè)務(wù)，從而更好地位用戶提供服務(wù)，也緩解了供電公司營業(yè)大廳的服務(wù)壓力。

2.2 增加電費征收渠道

供電公司應(yīng)加強與各個銀行的合作，增加電費征收渠道?？梢試L試開設(shè)銀行服務(wù)大廳繳納電費、網(wǎng)上銀行繳納電費、POS機繳納電費、定點坐收、上門收費、劃卡繳費等多種交費方式，以方便居民客戶交費等方式，以便更好地問顧客提供便捷服務(wù)。

2.3 提倡“一站式”服務(wù)

提倡“一站式”服務(wù)，全面實施“客戶滿意工程”，規(guī)范了工作內(nèi)容，簡化了業(yè)務(wù)流程，堅決抵制企業(yè)內(nèi)部“踢皮球”和“扯皮”現(xiàn)象?！耙豢趯ν狻钡霓k公方式使得用戶可以集中一站，完成所有業(yè)擴申請的手續(xù)，避免了到處跑著辦手續(xù)的麻煩。也可以有效地避免個別職工故意拖延業(yè)擴流程，影響用戶的及時用電。

2.4 流動上門服務(wù)

設(shè)立移動服務(wù)車，將上門服務(wù)送至用戶的單位或住宅。由于裝有GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，客服調(diào)度總部隨時可以追蹤到移動服務(wù)車所處的位置，了解其工作狀態(tài)，以便通過合理調(diào)度，能在最短的時間內(nèi)將搶修人員派遣至用戶處。工作人員可通過筆記本無線上網(wǎng)進入公司網(wǎng)站，進行網(wǎng)上辦公，完成業(yè)務(wù)申請、現(xiàn)場勘查、投訴處理、故障維修等任務(wù)，從而確保電力服務(wù)工作的快速有效完成。

2.5 提高電力搶修效率

2.5.1 制定故障搶修處理預(yù)案，提供24小時電力故障搶修服務(wù)，對于城區(qū)用戶，搶修人員應(yīng)于30分鐘之內(nèi)趕到停電現(xiàn)場，無特殊原因4小時內(nèi)恢復(fù)供電：對于農(nóng)村用戶，要求60分鐘內(nèi)，特殊偏遠山區(qū)90分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，無特殊原因6小時內(nèi)恢復(fù)供電。

2.5.2 應(yīng)盡快組建綜合搶修班。當(dāng)電力故障發(fā)生時，配電設(shè)備人員，電纜人員、架空線路人員應(yīng)該同時到場，齊心協(xié)力，共同完成。以節(jié)約搶修時間，提高一線員工的搶修效率，保證用戶及時恢復(fù)用電。

2.5.3 對由于雷電等不可抗力導(dǎo)致線路停運的，要加裝避雷針等防雷措施；并對避雷針進行嚴(yán)格試驗；對年久失修的設(shè)備，應(yīng)及時申請資金進行改造，并把好新工程的驗收關(guān)；對路邊影響線路安全運行的繁茂樹木，要及時進行砍伐。如果在砍伐個人宅基地樹木或墳堆上樹木時遭到群眾阻攔，要耐心對其進行《電力設(shè)施保護條例》的宣傳和教育，在民眾中普及安全用電知識，令其認(rèn)識到緊靠電線植樹對正常供電有哪些危害。同時通過縣鄉(xiāng)村三級政府進行協(xié)調(diào)，合理對用戶進行補償。

2.6 建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng),完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前,各行各業(yè)都把營銷服務(wù)作為市場競爭的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規(guī)范營業(yè)行為。將營銷與服務(wù)有機結(jié)合,研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難,拓展為客戶服務(wù)的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.7 完善激勵監(jiān)督機制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障

首先,完善激勵機制要體現(xiàn)獎懲分明,它是經(jīng)營服務(wù)的動力。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合,以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。其次,增強協(xié)調(diào)處理能力,是完善售后服務(wù)工作的重要保障,以切實解決客戶的后顧之憂,不斷改進服務(wù),提高企業(yè)的信譽度。

2.8 廣泛應(yīng)用科技手段是提高服務(wù)質(zhì)量的有效載體

目前,電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用,它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系,又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”,實行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負(fù)責(zé)制”,并對所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時限要求實行閉環(huán)管理,不斷進行系統(tǒng)完善和功能拓展,通過推行嚴(yán)格的獎罰制度,進一步樹立客戶代表的權(quán)威性,真正實現(xiàn)電力客戶服務(wù)的跨越式發(fā)展。

3 結(jié)束語

供電公司是指將電能通過輸電配電裝置，有效、安全、連續(xù)、可靠地銷售給眾多的電力客戶，滿足眾多客戶生活生產(chǎn)用電的公司。其主要是由供電局或是電業(yè)局改制而來。而基礎(chǔ)供電公司則主要是指位于基礎(chǔ)地位的供電公司，在電力體制改革以來，在電力市場上一直穩(wěn)定地發(fā)揮著一定作用。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，社會上的市場發(fā)展格局不斷發(fā)生變化，由于競爭機制的引入，基礎(chǔ)供電公司開始面臨著多方面的競爭。為了促進基礎(chǔ)供電公司的發(fā)展，增加其在電力市場中所占據(jù)的份額，實現(xiàn)其經(jīng)濟效益以及社會效益，供電公司有必要從內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手，制定出一系列的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，通過一定電力營銷手段和服務(wù)創(chuàng)新來打開電力市場營銷新格局，改良電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，改善供電質(zhì)量，從而提高其客戶的數(shù)量及忠誠度，贏得更為廣闊的電力市場。

參考文獻：

[1] 盧建昌，劉娜.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011，（14）.

[2] 何世平.電力營銷服務(wù)的探討[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2010，（03）.

[3] 張艷馥，薛紅.供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理模式與策略[J].東北電力技術(shù)，2012，（05）.

第6篇：電力搶修工作建議范文

目前，電力生產(chǎn)活動已經(jīng)進入高電壓、大電網(wǎng)、大系統(tǒng)的階段，對電力生產(chǎn)設(shè)備和系統(tǒng)提出了更高的要求。電力生產(chǎn)的任何故障或者事故都會給用戶和社會造成巨大的影響。

備品備件就是事先準(zhǔn)備用于補償設(shè)備的日常磨損或者減少緊急搶修工作中的準(zhǔn)備時間的各種替換零部件。電力備品備件的供應(yīng)管理是確保電力企業(yè)安全、穩(wěn)定生產(chǎn)運行的重要手段。良好的備品備件管理對于提高電力設(shè)備資源利用率、保障電力生產(chǎn)高效穩(wěn)定運行具有重要支撐作用。

但是，由于技術(shù)條件的限制，傳統(tǒng)的備品備件管理大多采用人工方式，難以滿足現(xiàn)實對電力備品備件管理高效率、高精度和自動化的要求。

2、變電站備品備件的現(xiàn)狀

近年來，各電力單位下轄的變電站都實行“大中心”、“大巡檢”的模式。每個變電站巡檢中心所管轄的變電站至少有7、8個，更大一點的中心甚至達到十幾的數(shù)量。由于每個變電站的設(shè)備不盡相同，對應(yīng)的備品備件也就不一樣，總共算下來的話，不同廠家、不同型號的備品備件形成的數(shù)據(jù)量就相當(dāng)大。同時，由于沒有集中管理，各個變電站的備品備件都存放在對應(yīng)的變電站，資源沒有實現(xiàn)共享。上述情況僅靠人工進行操作的話，會存在這些主要問題：

1）人工操作周期長、效率低、重復(fù)工作量大。每座變電站坐落的地點不一樣，每次去到各個變電站的時間是不確定的，備品備件的使用、記錄、補充情況千差萬別，造成操作周期較長，效率低下。

2）有些重要信息僅僅依靠記憶或者筆錄，出錯率高，難以查找和統(tǒng)計。以熔斷器為例，更換了多少、同一個設(shè)備大約多久更換一次，以現(xiàn)在的條件就不能查找、統(tǒng)計出來。

3）管理過程可追溯性不高，執(zhí)行過程中產(chǎn)生漏洞。由于現(xiàn)在的備品備件管理大多只有入庫和出庫記錄，具體備件用到哪里、使用情況如何等環(huán)節(jié)缺失，不可追溯。

4）備品備件位置分散，盤庫難度大。各個變電站分布散落，同一廠家、型號的備品備件只能分別存儲在各個變電站，造成分散重復(fù)儲備，降低了備品備件的使用率，同時由于各個變電站的臺賬相對獨立，造成盤庫困難。

5）備品備件存儲定額僅依靠經(jīng)驗，不夠科學(xué)，普遍存在多備少患的思想。現(xiàn)有管理模式由于缺少數(shù)據(jù)的支撐，使得大家對設(shè)備備品備件庫存情況、備品備件的消耗使用情況、故障情況以及現(xiàn)使用規(guī)模等數(shù)據(jù)量缺少一個準(zhǔn)確的把握，只能憑經(jīng)驗確定數(shù)量，導(dǎo)致存儲不斷增加。

當(dāng)前國際上有許多企業(yè)都在積極推行豐田精益管理的“零庫存”模式，并取得了一定的成效，因此我們在吸收別人先進管理模式經(jīng)驗的同時，探討出一套適合變電站備品備件管理的“集約式”方案。

3、變電站備品備件管理方案的探討

1）大倉儲系統(tǒng)：備品備件聯(lián)合采集和儲存模式

將各個變電站的備品備件集中起來，建立一個大倉儲系統(tǒng)。大倉儲系統(tǒng)有以下的優(yōu)點：

（1）通過建立備品備件的聯(lián)合采集和儲備模式，進一步加強備件資源的整合力度。由于各變電站之間備品備件的儲備相對獨立 ， 備品備件的方式參差不齊 ， 導(dǎo)致出現(xiàn)儲備不斷增加 ， 而備品備件的利用效率相反下降的局面，因此有必要將各個變電站的備品備件資源納入到統(tǒng)一資源平臺上進行集中管控、統(tǒng)一調(diào)撥、實現(xiàn)資源的優(yōu)化分配。

（2）為了減少每個備件庫的庫存 ， 但又不影響電力生產(chǎn)的正常運行，應(yīng)當(dāng)根據(jù)設(shè)備的實際情況，將同廠家、同設(shè)備型號和規(guī)格的備品備件進行合并，再根據(jù)設(shè)備投運年限的長短、設(shè)備年度故障率水平以及備品備件庫存水平進行統(tǒng)籌規(guī)劃，使零散需求集中處理 ， 發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，到達集約化管理的目的。

（3）通過備品備件的聯(lián)合采集和儲備，通過備件存放地點的合理布局，在降低備件庫存水平的同時提高備件管理效率。目前備品備件在各變電站的儲配量沒有實現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃，備品備件的儲備具有一定的分散性。因此通過備品備件聯(lián)合采集和儲備的方式，將備品備件集中統(tǒng)一管理，實現(xiàn)資源的有序分配、流動和存放，充分保證電力設(shè)備的安全穩(wěn)定運行。

但是由于大倉儲系統(tǒng)將備品備件統(tǒng)一存放，電力搶修時還需要到存放地點取備品備件，增加的搶修的時間，不利于電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。因此大倉儲系統(tǒng)不適合我們變電站的管理使用。

2）物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)：備品備件的物聯(lián)網(wǎng)管控模式

使用局部網(wǎng)絡(luò)或者互聯(lián)網(wǎng)等通信技術(shù)，把備品備件通過傳感器、控制器與備品備件系統(tǒng)聯(lián)系起來，形成一個物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息化、遠程管理控制和智能化的網(wǎng)路。備品備件的物聯(lián)網(wǎng)管控模式有以下的優(yōu)點：

（1）利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對備品備件進行智能管理。通過實時掌握電力設(shè)備備品備件庫存情況、備件備件的消耗使用情況、故障情況以及現(xiàn)使用規(guī)模等數(shù)據(jù)量，為備件采購、存放地點提供數(shù)據(jù)支持。通過建立設(shè)備備件優(yōu)化配置模型，優(yōu)化庫存、提高備件管理水平，為決策者提供合理化建議，有利于提升電力生產(chǎn)可靠性并降低生產(chǎn)運維的成本。此外，利用物聯(lián)網(wǎng)的管控模式，可以充分實現(xiàn)備品備件資產(chǎn)管理的全程管控，并能在各環(huán)節(jié)的給出備件實時狀態(tài)和相關(guān)預(yù)警信息，大幅提高電力資源管理效率，提升集約化管理水平。

（2）采用物聯(lián)網(wǎng)管控模式可以提高備件庫本端的集約化管理水平、提高管理的效率。例如，通過在本端庫房的備品備件上綁定 RFID 標(biāo)簽，對備品備件的全生命周期進行精確管理，改變以往對備品備件出庫后的狀態(tài)無法進行跟蹤的弊端。借鑒物流管理的新思路和新經(jīng)驗，完成備件出庫、檢修再到入庫的整體監(jiān)管，規(guī)避備件運輸途中損壞、返修過程中變換序號的問題，同時利用RFID 標(biāo)簽結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以快速將設(shè)備信息傳遞給生產(chǎn)廠家，對于準(zhǔn)確判斷設(shè)備的故障原因并及時消除缺陷起到積極作用。

備品備件的物聯(lián)網(wǎng)管控模式能夠滿足我們對電力備品備件管理高效率、高精度和自動化的要求，應(yīng)能在生產(chǎn)管理過程中發(fā)揮巨大的作用。

4、結(jié)論

本文針對備品備件管理過程中出現(xiàn)的問題，提出了構(gòu)建大倉儲系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的解決辦法，其中物聯(lián)網(wǎng)具有網(wǎng)絡(luò)化、信息化的特點，能夠讓我們直觀的了解備品備件的使用情況，更加符合電力生產(chǎn)的實際需要。當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)作為近幾年才發(fā)展起來的事物，在未來的探索使用過程中還有不少改進完善的地方。

參考文獻

[1]高正平. 電力企業(yè)備品備件儲備管理模式的新思考[J].電力技術(shù)經(jīng)濟，2006（3）.

第7篇：電力搶修工作建議范文

有效地預(yù)防和減少各種災(zāi)害對電力設(shè)備的危害，減少電網(wǎng)故障和停電事故，加強電網(wǎng)的健壯性，更安全有效地為國民經(jīng)濟服務(wù)是電力企業(yè)迫切需要解決的問題。

本文采用統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)編碼和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一個全省統(tǒng)一的電網(wǎng)運行災(zāi)害信息監(jiān)測系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以綜合現(xiàn)有的各種電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合全省電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一的平臺上靈活展示各種監(jiān)測信息。利用該系統(tǒng)可以分析電網(wǎng)數(shù)據(jù)和各種運行環(huán)境數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對電網(wǎng)災(zāi)害的自動預(yù)警、形成災(zāi)害防治方案及電網(wǎng)災(zāi)害的搶修指導(dǎo)，并在各種數(shù)據(jù)的綜合分析基礎(chǔ)上做到前瞻性的電網(wǎng)災(zāi)害預(yù)防。

1　系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)以GIS為前臺界面，采用圖形化的管理和顯示方式，使得電網(wǎng)運行調(diào)度、防災(zāi)減災(zāi)工作安排更為直觀，便捷；利用Web技術(shù)方便信息共享，提高信息查詢速度；以防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)為中心，連接雷電、氣象等預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)；通過計算機網(wǎng)絡(luò)使各種減災(zāi)系統(tǒng)中心互聯(lián)，實現(xiàn)信息資源共享，為電力公司的防災(zāi)減災(zāi)抗災(zāi)提供決策依據(jù)和先進手段。系統(tǒng)具有自動化程度高、傳輸信息量大、技術(shù)先進、運行可靠的特點。本系統(tǒng)建設(shè)成功，可以有效地提高電網(wǎng)生產(chǎn)運行和電網(wǎng)防災(zāi)減災(zāi)的信息化水平。電網(wǎng)防災(zāi)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2　系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

本系統(tǒng)具體實現(xiàn)的功能有：信息采集，勢態(tài)描繪，輔助決策，指揮調(diào)度，行動響應(yīng)，信息反饋。系統(tǒng)的功能流程圖如2所示。

系統(tǒng)行的GIS服務(wù)器采用IBM xSeries445,客戶端采用普通PC機。軟件GIS平臺為：GeoStar 5.0,GeoSurf 5.0；數(shù)據(jù)庫：Oracle9i；服瓣：Windows 2000 Server。客戶端：Windows 2000 Professional，Oracle9i客戶端；Web GIS客戶端：Internet Explorer 6.0及以上。該系統(tǒng)軟件采用多種程序設(shè)計語言編寫，有c語言、java、C++，并使用Windows系統(tǒng)和Photo styler等寢為先進的繪圖軟件。

2．1　系統(tǒng)功能描述

(1)信息采集

電網(wǎng)內(nèi)部采集的信息有：雷電實時監(jiān)測信息、氣象監(jiān)測信息等。劃也如臺風(fēng)信息等需要從相關(guān)政府部門獲取。這些信息時效性不一樣，需采用多種方法采集數(shù)據(jù)。

(2)勢態(tài)描給

災(zāi)害、災(zāi)情的現(xiàn)狀及趨勢，在屏幕地圖上疊加災(zāi)害信息(雷電信息點、氣象點、火災(zāi)點、臺風(fēng)路徑等)、電網(wǎng)數(shù)據(jù)，圖形化地實時展現(xiàn)給用戶。

采用人工干預(yù)加計算機輔助的方式進行災(zāi)情等級評估，不同等級災(zāi)情預(yù)警信號，并提供相應(yīng)的預(yù)警方案。

(3)輔助決采

根據(jù)勢態(tài)描繪和災(zāi)害模擬，災(zāi)害歷史數(shù)據(jù)，以及專家建議，提前對可能發(fā)生災(zāi)害地區(qū)，提供應(yīng)急預(yù)案；針對臺風(fēng)的大小、路線以及變化，提供相應(yīng)的預(yù)警方案和避讓措施。

(4)指揮調(diào)度

災(zāi)害發(fā)生時，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度和流程，提供相關(guān)部門、人員以及物資合理配置方案。

能夠輔助政府相關(guān)部門進行聯(lián)動調(diào)度。

(5)行動響應(yīng)

參考災(zāi)情勢態(tài)，以及輔助決策，實現(xiàn)快速反應(yīng)。通過統(tǒng)一的響應(yīng)方式實現(xiàn)和社會相關(guān)部門的聯(lián)動。

(6)信息反饋

災(zāi)害或故障現(xiàn)場情況的反饋。例如：現(xiàn)場人員可以利用智能移動終端，及時向搶險救災(zāi)指揮臺發(fā)送文字、圖像；利用統(tǒng)一的信息反饋平臺，如：統(tǒng)一的服務(wù)電話、門戶網(wǎng)站、郵件、短信等手段，及時收集和反饋災(zāi)情和預(yù)警信息。

2．2　關(guān)鍵功能模塊介紹

2．2．1應(yīng)用矢量和影像的疊加融合技術(shù)

防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)采用武漢大學(xué)Geosurf ImageDB實現(xiàn)矢量和影像的疊加。ImageDB能夠做到由全貌到細(xì)節(jié)、由整體到局部、由低分辨率到高分辨率的快速、無縫的影像漫游和瀏覽。GeoSurf ImageDB服務(wù)端數(shù)據(jù)庫直接連接GeoStar 5.0影像數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)利用GeoSuff ImageDB Admin數(shù)據(jù)配置工具配置，使用連接管理配置影像地圖應(yīng)用服務(wù)與數(shù)據(jù)庫的連接信息。啟動應(yīng)用服務(wù)后，可以通過GeoSurf ImageDB Viewer在Web瀏覽器中瀏覽和查詢的數(shù)據(jù)。

采用矢量和影像的疊加技術(shù)，并融合顯示電網(wǎng)運行環(huán)境監(jiān)測信息，可以更直觀地反映電力設(shè)施附近的地形地貌，使故障搶修人員在到達現(xiàn)場之前就對現(xiàn)場的環(huán)境有較好的了解。

2．2．2臺風(fēng)信恩模塊

(1)臺風(fēng)信息展示

①根據(jù)采集的臺風(fēng)信息，結(jié)合GIS在信息展示方面的優(yōu)勢，在地圖上直觀地顯示臺風(fēng)的實際路徑和預(yù)測路徑。把鼠標(biāo)移動到臺風(fēng)路徑點上就會出現(xiàn)臺風(fēng)氣壓、風(fēng)速、風(fēng)向、風(fēng)力、七級風(fēng)圈半徑、十級風(fēng)圈半徑等等信息。路徑點根據(jù)風(fēng)力等級用不同顏色顯示，紅色表示12級以上的臺風(fēng)，黃色表示10至11級臺風(fēng)，綠色表示8至9級，藍色表示7級，黑色表示7級以下。可以沒定在地圖上顯示風(fēng)圈范圍以及預(yù)測路徑，不同的氣象臺的臺風(fēng)預(yù)測路徑用不同的顏色顯示(如圖5所示)。

②系統(tǒng)服務(wù)端的后臺服務(wù)可以實時監(jiān)測臺風(fēng)數(shù)據(jù)，將臺風(fēng)信息及時分發(fā)到各客戶端，并實時更新顯示臺風(fēng)數(shù)據(jù)。

(2)臺風(fēng)信息分析

①具有歷史臺風(fēng)與當(dāng)前臺風(fēng)的分析比較功能，為防臺決策提供了輔助手段。

②可以快速查詢處于七級或十級風(fēng)圈范圍內(nèi)的輸電線路、變電站、發(fā)電廠等電力設(shè)備狀況；查詢臺風(fēng)預(yù)測路徑上的地區(qū)供電局防臺物資準(zhǔn)備情況。

2．2．3氣象信息模塊

氣象信息以Web的方式并在地圖上顯示。

①依據(jù)雨量的大小，以不同顏色顯示氣象站點，以描繪全省的降雨情況。

②可以自定義需要實時監(jiān)測的氣象站點，在地圖上點擊氣象點，在氣象點附近固定一個標(biāo)簽，在標(biāo)簽上顯示氣象實時信息，并且可以與數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步更新。

③網(wǎng)頁上全省九地市未來三天的天氣情況，每天的8點和20點更新一次數(shù)據(jù)。如圖6所示。

2．2．4雷電信恩模塊

雷電定位系統(tǒng)是一整套全自動、大面積、高精度、實時雷電監(jiān)測系統(tǒng)，能實時顯示對地雷擊的發(fā)生時間、位置、雷電流幅值、回?fù)舸螖?shù)；雷擊點的分時彩色圖能清晰地顯示雷電運動軌跡。

雷電信息能在地圖上直觀地顯示。配合GIS系統(tǒng)圖形放大、縮小、漫游等功能，可以對雷電信息直觀地查看和查詢。系統(tǒng)提供了多種方式的查詢、統(tǒng)計及顯示。

(1)雷電信息展示

①系統(tǒng)默認(rèn)顯示實時雷電數(shù)據(jù)?？梢园葱枰@示雷電的歷史數(shù)據(jù)。雷電的顯示符號以及顏色，形狀都可以由用戶決定。

②新產(chǎn)生的雷電直接在地圖上顯示，與數(shù)據(jù)庫處理同步。

③以不同符號顯示不同強度的雷電。

④沿線路顯示歷史雷電信息。

⑤按小時回放歷史雷電。

(2)雷電信息分析

①系統(tǒng)可以按年、月、日、電流強度等多種方式統(tǒng)計雷電信息。

②可以設(shè)定線路的緩沖區(qū)帶半徑，查詢輸電線路附近的雷 電信息。

(3)雷電預(yù)警

當(dāng)一分鐘內(nèi)的雷電數(shù)目以及電流強度均大于臨界值時，系統(tǒng)發(fā)出警示。臨界值根據(jù)當(dāng)?shù)氐睦纂姲l(fā)生狀況設(shè)定。

2．2．5故障搶修模塊

(1)故障搶修模塊的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖(如圖7所示)

用戶可以直接登錄防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)，進入臺風(fēng)搶修模塊，系統(tǒng)可自動判斷用戶所在的局域網(wǎng)中是否有專用的臺風(fēng)搶修服務(wù)器。當(dāng)臺風(fēng)造成網(wǎng)絡(luò)中斷的時候，用戶可以訪問局域網(wǎng)內(nèi)的臺風(fēng)搶修系統(tǒng)。通過故障搶修模塊的信息，用戶可以實時關(guān)注受災(zāi)情況，指揮災(zāi)后搶修工作。

(2)關(guān)鍵技術(shù)點

①實現(xiàn)與95598系統(tǒng)互聯(lián)互通。

②對每條饋線故障，提供上傳CAD圖紙的接口。

③實時更新網(wǎng)頁上的故障搶修記錄。

④對歷史的故障信息進行分類統(tǒng)計，以餅圖、柱狀圖等方式展現(xiàn)。

2．2．6災(zāi)害預(yù)警模塊

預(yù)警的內(nèi)容有：

①當(dāng)臺風(fēng)到達48小時警戒線及24小時警戒線時，系統(tǒng)自動預(yù)警。

②當(dāng)電力設(shè)備處于七級十級風(fēng)圈范圍內(nèi)，系統(tǒng)自動預(yù)警。

③在單位時間內(nèi)某個地區(qū)雷擊點數(shù)超過警戒線，系統(tǒng)自動預(yù)警。

④單個雷電的電流強度超過警戒線，系統(tǒng)自動預(yù)警，并搜索雷擊點附近是否有電力設(shè)施，列表并在地圖上顯示。

⑤某個地區(qū)的雨量超過警戒線，系統(tǒng)自動提示，并查詢該地區(qū)最近幾天的降雨量。

所有的預(yù)警信息都?xì)w類存儲，便于隨時查詢統(tǒng)計。同時系統(tǒng)可以自定義各項指標(biāo)的參數(shù)，如雷擊點密度，臨界電流強度等，根據(jù)不同地區(qū)的特殊情況制定不同的指標(biāo)。

2．2．7水庫水情信息模塊

為滿足水庫防洪調(diào)度的需要，提高運行管理水平和經(jīng)濟效益，防災(zāi)減災(zāi)系統(tǒng)加入了水庫水情模塊，及時地讓水管機構(gòu)掌握水庫的水位、庫容及進庫、泄出流量的實時數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)以臺賬形式顯示水庫的水情信息以及設(shè)備狀況?？梢酝ㄟ^定位來查詢各個水庫的信息。

2．2．8 PDA應(yīng)用

PDA的應(yīng)用的優(yōu)勢在以下幾個方面：

①在故障發(fā)生后，線路搶修人員，帶上PDA可以實時發(fā)送故障第一現(xiàn)場的情況到指揮中心，使搶修隊與指揮中心聯(lián)運，進行有序高效的故障搶修。

②搶修人員到達現(xiàn)場后可以調(diào)出當(dāng)?shù)氐碾娏υO(shè)備的情況，從整體上把握現(xiàn)場的情況，更合理、更有效地進行搶修，在最短地時間內(nèi)恢復(fù)線路送電。

③通過GPS定位技術(shù)，指揮中心可以知道搶修隊的位置，合理分配各受災(zāi)地區(qū)的搶修人員，降低災(zāi)害帶來的損失。

第8篇：電力搶修工作建議范文

尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：

首先，我代表堯都供電支公司342名職工，感謝大家在百忙之中，來我公司檢查指導(dǎo)工作；感謝大家為我公司行風(fēng)建設(shè)諫言獻策。下面，我就我公司的用電和行風(fēng)建設(shè)做簡要匯報，不妥之處，請批評指正。

面對當(dāng)前缺電的形勢,堯都供電支公司積極實踐“三個代表”重要思想，深入開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“民心工程”，全力確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電，塑造了良好的企業(yè)形象，為堯都區(qū)安全穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻。

一、今年上半年全區(qū)電力供應(yīng)緊缺情況

用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來，我區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整取得明顯效果，經(jīng)濟增長名列全省前茅，工業(yè)產(chǎn)值的增長速度位居全省前列，同時電力的需求迅猛增加。全區(qū)用電最大負(fù)荷的需求，接近達到12萬千瓦，市分配我區(qū)用電指標(biāo)6—8萬千瓦，電力缺口約4一6萬千瓦左右。

電力缺口增大，限電明顯增加。1—9月份全市累計拉閘限

電6216條次，比去年同期增加3165條次。其中限電較多的是3月份，限電達到2204條次，五月份由于國家調(diào)產(chǎn)政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少，當(dāng)月限電僅有512條次。但進入六月份以來，由于煤礦的復(fù)產(chǎn)和夏季空調(diào)的啟動，用電負(fù)荷進一步回升，加之電網(wǎng)發(fā)電出力減少等原因，高峰限電有所增加，近期日平均拉限電達到16余條次，限電負(fù)荷近4萬千瓦。

電力嚴(yán)重緊缺，用電持續(xù)增長。1—9月份全區(qū)供電量完成

62501.1萬千瓦時，比去年同期多供電量10051.31萬千瓦時，比同期增長19.16%。

二、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立行業(yè)新風(fēng)，確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電

（一）、我們深入開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”活動，始終堅持“限電不限服務(wù)，缺電不缺真誠”，把計劃用電工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，完善常態(tài)運行機制，努力兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“九項承諾”樹立誠信。同時，緊密結(jié)合供需矛盾緊張的實際，多渠道溝通，增進理解，創(chuàng)新服務(wù)形式，擴展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，努力培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)閃光點。供電

1、5月10日上午，我公司在平陽廣場舉行供電服務(wù)宣傳咨詢?nèi)栈顒?。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門20余人參加了活動。通過“露天開放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提出的各類有關(guān)缺電、用電及市民關(guān)心的電價及個別亂收費等問題30余件。

2、7月22日上午，我公司在平陽廣場舉行“節(jié)約用電、共渡難關(guān)”宣傳周啟動儀式，這是公司推出的加強行風(fēng)建設(shè)、不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境又一舉措。啟動儀式后，2部宣傳車分頭在堯都城區(qū)開始進行了為期一周的“節(jié)約用電、共渡難關(guān)”方面的宣傳。同時，向全社會發(fā)出了節(jié)約用電倡議書，號召廣大群眾“從現(xiàn)在做起，從我做起，從生活點滴做起，每天節(jié)約一度電，共同用好電”。

3、7月23日局領(lǐng)導(dǎo)在分公司的帶領(lǐng)下參加了臨汾人民廣播電臺“930行風(fēng)熱線”直播，解答了廣大客戶關(guān)心的供電方面問題。

（二）、保證城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電事關(guān)社會秩序穩(wěn)定大局。尤其是城市居民生活用電，雖然在全部用電量中的比重較小，但保證這部分用電對維護社會穩(wěn)定意義重大。因此，我們按照“三個代表”重要思想和求真務(wù)實的要求，以人為本，全力做好電力供應(yīng)工作。積極開展與客戶的“心連心”活動和為孤寡老人、殘疾人、老干部等行動不便的客戶送溫暖活動，及時上門為客戶排憂解難，深入客戶現(xiàn)場了解情況，及時滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦，手續(xù)齊馬上辦，資料缺協(xié)助辦，要求急加班辦，難度大領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦。樹立了電力職工的良好形象。8月24日，由于解放西路道路拓寬指揮部下屬的一個施工隊將我公司鋪設(shè)在地下的電纜挖斷，造成706線路上的部分客戶停電，為了盡快恢復(fù)送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發(fā)出指令，由線路股副股長趙寶玉負(fù)責(zé)組成搶修隊伍，冒著大雨火速趕赴現(xiàn)場進行技術(shù)勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊決定立即實施“零點搶修”計劃，在晚上12點進行施工作業(yè)。當(dāng)一系列搶修工作結(jié)束后已是25日凌晨3時。

（三）、加強負(fù)控管理。負(fù)荷管理系統(tǒng)是“限電不拉路”的技術(shù)手段。我們加大了負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)與運行維護工作，不斷擴大監(jiān)控面積和可控容量，科學(xué)有序地管理和控制好用電負(fù)荷，真正做到確保正常用電。認(rèn)真開展設(shè)備大檢查對于在春檢、秋檢期間發(fā)現(xiàn)的缺陷進行重點落實。針對近年來夏季用電負(fù)荷高峰特點，認(rèn)真安排了“過夏六防”撿查，對歷年防汛工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)仔細(xì)檢查，對存在缺陷的設(shè)備進行維修，為今年電網(wǎng)的順利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我們將及時總結(jié)迎峰度夏的驗，預(yù)測分析今冬負(fù)荷特點，提前制訂應(yīng)對冬季用電高峰的各種預(yù)案措施。保證對居民生活和重要用戶的供電。

（四）、認(rèn)真貫徹落實國家發(fā)改委《關(guān)于做好電力供應(yīng)工作、確保城鄉(xiāng)居民生活和重點單位用電的緊急通知》精神，按照“先生活，后生產(chǎn)”的供電原則，重新修訂了超計劃限電序位，全面實施了以限工業(yè)為主，少限農(nóng)村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉(xiāng)居民生活用電基本得到了保障。

（五）、積極配合各級政府主管部門，制訂科學(xué)合理的用電指標(biāo)分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實到位，充分運用價格杠桿，切實做到了有序供電、合理限電、確保重點。千方百計確保居民生活用電不受影響，確保醫(yī)院、學(xué)校、金融機構(gòu)、交通樞紐、重點工程等重點單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計劃用電工作的考核力度，對負(fù)荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計減少拉路條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對公用線路上所帶工業(yè)用戶，根據(jù)需要，區(qū)別情況，實行不同的供電方式。連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)，采取輪停的辦法階段性生產(chǎn)；非連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)，按要求實行錯峰避峰；對高耗能、高污染和不符合項目建設(shè)程序的企業(yè)停止供電。

（六）、經(jīng)常與政府有關(guān)部門多聯(lián)系、勤匯報，求支持、得指導(dǎo)，給我們創(chuàng)造了一個寬松的社會環(huán)境，形成了全社會理解缺電、人人自覺節(jié)電、政府與民眾共渡缺電難關(guān)的良好氛圍。依靠政府繼續(xù)加強計劃用電和節(jié)約用電工作，出臺了《堯都區(qū)人民政府關(guān)于進一步加強城市節(jié)約用電的通告》，實施了對城市路燈、城市亮化、商業(yè)廣告等節(jié)約用電措施，初步形成了自我限電、自我節(jié)電、科學(xué)用電的節(jié)電意識。

三、強化責(zé)任，狠抓落實，加大行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督考核力度

根據(jù)上級精神明確書記是黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，經(jīng)理是行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)一流工作相結(jié)合，做到同布置、同檢查，同落實、同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點帶面，創(chuàng)建特色服務(wù)，推廣建設(shè)路上門服務(wù)、獻愛心做法。堅持定期做到發(fā)放問卷調(diào)查，認(rèn)真征求社會各界群眾的意見和建議；走訪農(nóng)村、廠礦和部分用戶，了解電力行風(fēng)狀況；為把行風(fēng)評議工作引向深入，切實加強行風(fēng)建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。我公司領(lǐng)導(dǎo)分別對16個農(nóng)村供電所、兩個城市供電所和供電收費點進行了暗訪。對發(fā)現(xiàn)的接待客戶用語、舉止不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生差、營業(yè)場所便民服務(wù)設(shè)施不齊等問題進行了認(rèn)真整改，并且積極開展了供電服務(wù)規(guī)范化活動，對營業(yè)場所人員進行強化培訓(xùn)，及時出臺了《堯都區(qū)供電支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》，實行了“首問負(fù)責(zé)制”和每周領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，有力促進了行風(fēng)建設(shè)。農(nóng)村供電所雖然條件比較差，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)不能放松和降低，經(jīng)過全體農(nóng)電職工的努力行風(fēng)建設(shè)已初建成效，通過當(dāng)?shù)卣块T評議，我公司16個供電所，獲行風(fēng)評議第一名的有9個所，第二名的有5個所，第三名的有2個所，全部進入前三名行列。

第9篇：電力搶修工作建議范文

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷策略；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營管理工作的重要組成部分，其工作內(nèi)容是對電力客戶服務(wù)中心的工作實施監(jiān)督和管理。在電力體制改革的背景下，市場的需求以及競爭機制的引入，都對電力營銷服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。電力營銷工作的優(yōu)劣直接對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生影響。如何做好電力營銷工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進電力企業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展，是電力企業(yè)面臨的一大問題，對開拓電力市場具有重要意義。

一、電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)逐步由用電緊張向電力過剩轉(zhuǎn)變，市場主動權(quán)也由賣方控制逐步轉(zhuǎn)向買方控制，電力供需形式的轉(zhuǎn)變需要電力營銷可持續(xù)發(fā)展觀念地建立，需要管理層改進電力營銷服務(wù)質(zhì)量和策略。

（1）電力營銷服務(wù)環(huán)境分析。我國電力企業(yè)改革的目標(biāo)就是要提高競爭、打破壟斷；提高效率，降低成本，有效促進了電力企業(yè)的發(fā)展，形成公平競爭，開放透明，健康有序的電力市場體系。到現(xiàn)在為止，電力企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了“廠網(wǎng)分離”，成立了五大發(fā)電集團，兩大電網(wǎng)公司。建立和完善了電力監(jiān)管部門，成立了以國家能源局和國家電監(jiān)會為主的電力監(jiān)管部門，為電力企業(yè)改革保駕護航。

（2）電力需求仍呈增長趨勢。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國逐漸成為世界第二大經(jīng)濟體。經(jīng)濟的發(fā)展必然產(chǎn)生對能源的需求，電力作為主要基礎(chǔ)能源之一，其地位在經(jīng)濟發(fā)展中是不可比擬和替代的，我國的電力需求在很長一段時期內(nèi)仍然會保持增長勢頭。

（3）電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析。首先，電力營銷服務(wù)體系較為完善，確立了以客戶為中心的營銷理念，建立了以市場為導(dǎo)向的營銷機制，每個供電企業(yè)都成立了電力客戶服務(wù)中心，用以處理電力營銷工作和電力服務(wù)工作。電力營銷服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)逐步完善和建立，國家電網(wǎng)公司正在進行信息化建設(shè)工程，其中的營銷管理在信息平臺中占有重要地位。其次，電力營銷服務(wù)隊伍逐漸壯大，這些訓(xùn)練有素的電力服務(wù)隊伍，在抗洪搶險、地震救災(zāi)中對電力系統(tǒng)的恢復(fù)搶修工作完成出色。

二、電力營銷服務(wù)面臨的問題分析

（1）市場競爭和服務(wù)意識有待加強。盡管電力企業(yè)體制改革已經(jīng)進行了一段時間，但是由于我國沒有更為經(jīng)濟適用的新能源的出現(xiàn)，因此電力壟斷情況沒有得到根本的緩解。這也使得“電老大”的觀念不能從根本上扭轉(zhuǎn)，市場競爭和服務(wù)意識不強，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還停留在喊口號層面，沒有實現(xiàn)以服務(wù)促效益的目的，例如檢修時間不能從客戶角度出發(fā)，只關(guān)注自己檢修方便。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)界限模糊，致使客戶投訴服務(wù)不到位，而企業(yè)缺乏相應(yīng)的處理標(biāo)準(zhǔn)。

（2）供電營銷服務(wù)承諾難以滿足客戶需求。現(xiàn)在大多數(shù)電力企業(yè)注重售電服務(wù)，輕視售后和輸電服務(wù)，且服務(wù)粗放，服務(wù)質(zhì)量較差，客戶滿意度低，缺乏特色營銷服務(wù)，不能滿足個別客戶對電力服務(wù)的特殊需求。

三、實現(xiàn)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略分析

（1）轉(zhuǎn)變思想，提高營銷服務(wù)意識。電力企業(yè)要做好員工的營銷服務(wù)理念培訓(xùn)工作，使員工樹立“客戶第一”的思想理念，轉(zhuǎn)變“電老大”的觀念，增強主動服務(wù)意識，建立健全優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)制度，形成科學(xué)合理，優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)體系。

（2）強化服務(wù)理念，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)。電力企業(yè)應(yīng)加強對員工的服務(wù)理念培訓(xùn)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)可以采用定期與不定期，分散集中相結(jié)合，走出去請進來等多種形式，對員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，專業(yè)服務(wù)精神，營銷服務(wù)技術(shù)等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)，樹立電力企業(yè)員工的良好形象，使員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習(xí)慣。樹立員工 “營銷服務(wù)至上”的理念，調(diào)整員工服務(wù)心態(tài)，讓員工把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到實際工作中。

（3）健全營銷服務(wù)考核機制，促進營銷服務(wù)質(zhì)量提高。電力企業(yè)要建立和完善明確的營銷服務(wù)考核機制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考評和職工的年終考核掛鉤，并進行獎懲，對那些在營銷服務(wù)工作中有突出表現(xiàn)的員工進行獎勵，對那些有損企業(yè)形象的員工進行處罰。公司還要在日常管理中定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比競賽等，以多種形式促進服務(wù)質(zhì)量的提高，對于工作中出現(xiàn)的問題及時改正。

電力企業(yè)要制定明確的營銷服務(wù)計劃、目標(biāo)，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，確定主抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，各個部門之間相互配合，互相監(jiān)督，以確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度的深入推進。

（4）加強營銷服務(wù)監(jiān)管力度，完善營銷服務(wù)手段。電力企業(yè)在保證基本的營銷服務(wù)的同時，可以采取明察暗訪，上門調(diào)查，召開調(diào)研會，建立健全服務(wù)反饋機制，認(rèn)真聽取社會各界對電力營銷服務(wù)的意見反饋，接受社會監(jiān)督，并根據(jù)社會反饋意見及時修正自己在服務(wù)上的不足。結(jié)合服務(wù)快速響應(yīng)信息平臺95598，迅速對客戶需求做出反應(yīng)。

在推進我國經(jīng)濟發(fā)展的進程中，電力行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著重要的作用，要想建立一個健康有序的電力競爭市場，滿足社會各界對電力的需求，電力企業(yè)就必須加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高員工思想素質(zhì)，使客戶享受更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保我國經(jīng)濟的快速發(fā)展。

參考文獻：