實習(xí)售票員個人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：實習(xí)售票員個人總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]高職院校 科技創(chuàng)新 服務(wù)類專業(yè)

[中圖分類號] G712 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）20-0038-02

高職院校肩負培養(yǎng)高技能人才的重任。通常情況下，各高職院校對本專業(yè)的培養(yǎng)方向定位在生產(chǎn)一線，要求執(zhí)行任務(wù)準確無誤。服務(wù)類專業(yè)在教學(xué)中強調(diào)模仿和重復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生學(xué)習(xí)階段的創(chuàng)新活動往往被認為是高風(fēng)險行為不被提倡，甚至受到人為限制。雖然高職院校都深知與企業(yè)“產(chǎn)學(xué)研合作”的重要性和必要性，可是由于高職院校的科研水平普遍落后，加上思想觀念的僵化，在指導(dǎo)學(xué)生科技創(chuàng)新活動方面常有不得益、不得力、不得法的“三不”情況。如何認識科研創(chuàng)新活動使學(xué)生“得益”，特別是針對服務(wù)類專業(yè)如何組織學(xué)生進行科技活動，并自覺尋求素質(zhì)培養(yǎng)的方式方法，本文將通過廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實踐活動加以闡述。

一、職業(yè)素質(zhì)的定義和內(nèi)涵

職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)人員具有與職業(yè)工作、職業(yè)發(fā)展直接相關(guān)的，對職業(yè)活動起關(guān)鍵作用的、非技能性的內(nèi)在品質(zhì)和能力。非技能性的內(nèi)在品質(zhì)和能力可通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來。職業(yè)素質(zhì)具備職業(yè)化特征，是長期工作中被認同的一種個體品質(zhì)，具備群體性和特異性，對職業(yè)活動起到正面推動作用。

在評價一位工作人員的知識、技能的同時，職業(yè)素質(zhì)是必須重視的指標。比如工程人員的觀察力、服務(wù)人員的親和力、勤務(wù)人員的領(lǐng)悟力等個性鮮明的職業(yè)特點，它能進一步推動其工作的展開，提升工作效率和效益。因此，強調(diào)提升職業(yè)素質(zhì)也是提升職業(yè)能力的基本要求。

二、民航地面服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)內(nèi)涵和特點

民航地面服務(wù)人員，其工作崗位包括售票處、呼叫中心、值機室、機場隔離區(qū)、登機口、貴賓室、收運柜臺、貨運倉庫等，工種含：售票員、呼叫坐席、值機員、機場服務(wù)員、航線營銷員、貨運銷售人員、貨運服務(wù)人員、配載員、調(diào)度員等一線工種及管理人員。涵蓋客運、貨運兩大領(lǐng)域，涉及航空公司業(yè)務(wù)、機場業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等范疇。民航地面服務(wù)各崗位分工細、協(xié)同程度高，是民航業(yè)務(wù)的最前端，直接面對旅客和貨主服務(wù)。與民航其他工種相比而言，地面服務(wù)工作人員被要求反應(yīng)敏捷、溝通力強、親和力高以及良好的組織紀律性等職業(yè)素質(zhì)。

三、民航地面服務(wù)類專業(yè)科技活動的開展及其促進作用

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院積極推動學(xué)生參與科技活動，針對服務(wù)類專業(yè)的特點，學(xué)院重點選擇開展軟科學(xué)研究和實踐等科技活動。

（一）軟科學(xué)賽事活動

企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬大賽是管理類軟科學(xué)活動，參賽學(xué)生扮演總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理等，通過電子沙盤經(jīng)營模擬公司，內(nèi)容涉及整體戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力規(guī)劃與排程、財務(wù)經(jīng)濟指標分析、市場與銷售、團隊溝通與建設(shè)等多個方面。通過企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤比賽可有效地加強學(xué)生的公司管理運營能力以及會計、營銷、生產(chǎn)以及合作、采購、心理素質(zhì)等方面的能力。廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院自2009年首次參賽以來，學(xué)院已累計獲得國賽一等獎2個、國賽三等獎2個、省賽一等獎4個、省賽二等獎2個，并且連續(xù)三年獲得廣東省物流沙盤項目的一等獎。

本項賽事在我院學(xué)生中引起了積極反響，同學(xué)們紛紛積極投入到沙盤的學(xué)習(xí)中來，累計已有逾千名各專業(yè)的在校學(xué)生直接、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了沙盤，并通過沙盤學(xué)習(xí)提升了對企業(yè)經(jīng)營管理知識的運用能力。

此外，民航地面服務(wù)專業(yè)類學(xué)生還參加了數(shù)學(xué)建模比賽、會計專業(yè)技能競賽、物流技能大賽等，學(xué)院將賽事輔導(dǎo)納入教學(xué)計劃中，發(fā)揮了“以賽促學(xué)、以賽促建”的作用。經(jīng)跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加這些科學(xué)競賽活動的同學(xué)，他們更具備團隊合作意識、更具備承擔(dān)責(zé)任的自覺性，在面試招聘中更能打動企業(yè)考官。在工作幾年后，進步較快，多數(shù)升職為一線領(lǐng)班或主任級別。

（二）軟科學(xué)研究活動

軟科學(xué)研究活動是高職類學(xué)生的難題，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院嘗試組織服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生參與其中的研究活動，如問卷調(diào)查、資料整理等工作，讓他們有機會了解軟科學(xué)科研的課題。

以學(xué)院學(xué)生多次參與的民航旅客滿意度調(diào)查的軟科學(xué)研究活動為例，學(xué)生們參與了問卷調(diào)查和整理的工作。在活動中，同學(xué)們學(xué)習(xí)和實踐了航線分類、旅客分類、正常航班和不正常航班等基礎(chǔ)知識，在與不同旅客的交流中學(xué)習(xí)了禮儀、溝通等課堂強調(diào)的內(nèi)容，更重要的是實踐了這些職業(yè)素質(zhì)的具體要求。如女同學(xué)學(xué)習(xí)扎頭花、穿高跟鞋、化淡妝等，學(xué)生學(xué)習(xí)如何與旅客進行溝通和交流，學(xué)習(xí)聆聽旅客的訴求等，這些活動讓學(xué)生們感受到工作的不易，自覺提升個人素質(zhì)和能力。

（三）產(chǎn)品設(shè)計和市場調(diào)研

服務(wù)類的學(xué)生在未來的工作中需要對服務(wù)產(chǎn)品深入了解、全面解讀才能出色完成任務(wù)，否則就是被動服務(wù)、不完全服務(wù)和不到位服務(wù)。因此產(chǎn)品設(shè)計和市場調(diào)研是必修功，而服務(wù)類專業(yè)的教學(xué)往往達不到要求。IPSOS公司是我院校企合作的咨詢公司，該公司組織學(xué)生分析電話咨詢產(chǎn)品，進而引導(dǎo)學(xué)生參與產(chǎn)品設(shè)計和市場分析的事例值得推廣。

從學(xué)生的設(shè)計中可以看出他們積極的思考和用心的分析，報告中不僅可見學(xué)生們分析說服能力的提升，公文寫作能力也初步形成。與以往的課堂教學(xué)不同的是，這些設(shè)計和分析是基于真實的市場，少了些天馬行空，多了份實在和責(zé)任。特別是當某些產(chǎn)品設(shè)計思路被采納后，對同學(xué)們的鼓舞非常大，促進了他們對企業(yè)生產(chǎn)和規(guī)劃的積極思考。

除此之外，學(xué)校還積極鼓勵同學(xué)們在校外實習(xí)活動中參與其公司的流程設(shè)計和改造?；顒右髮W(xué)生們在校外實習(xí)工作中做個有心人，積極思考，對其工作產(chǎn)生了正面推動的作用。例如在心怡科技公司的同學(xué)成功改造了其倉庫揀貨的路徑設(shè)計和清庫流程，不僅給公司帶來效益，也提升了自己的實習(xí)收入。

三、服務(wù)類專業(yè)實施科技創(chuàng)新活動的關(guān)鍵點

提升科技創(chuàng)新活動，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)能力，除了領(lǐng)導(dǎo)重視、思想統(tǒng)一外，在實施方面有以下幾個關(guān)鍵點需要重視：

（一）開展基于服務(wù)活動的科技創(chuàng)新

科技創(chuàng)新活動并非本科學(xué)生的專利，高職學(xué)生結(jié)合崗位的生產(chǎn)活動，更易找到切入點。在高職教學(xué)中應(yīng)鼓勵學(xué)生根據(jù)本崗位的生產(chǎn)活動展開思考。服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程、服務(wù)對象設(shè)計等均可產(chǎn)生創(chuàng)新改造點?；诜?wù)活動的軟科技創(chuàng)新更具備可行性，更易產(chǎn)生效益、擴大影響。

（二）鼓勵和激發(fā)學(xué)生參與的興趣

參與科技創(chuàng)新活動的動力是保持科技創(chuàng)新的源泉。高職教育中應(yīng)仔細分析學(xué)生的需求，把握學(xué)生對生產(chǎn)活動的興趣、對個人能力提升的渴望以及對求職能力的提升要求等，鼓勵其參與和正面宣傳。教育學(xué)生變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識轉(zhuǎn)變，能廣泛吸引學(xué)生參與科技創(chuàng)新活動。

（三）由易到難，循序漸進

高職學(xué)生科技創(chuàng)新切忌好高騖遠，應(yīng)從本職崗位的基礎(chǔ)小事做起，在點點滴滴的服務(wù)工作中尋找靈感。培養(yǎng)在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力是科技創(chuàng)新的基本點，了解服務(wù)工作中的難題正是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

（四）完善高職院?？萍紕?chuàng)新的運作機制

創(chuàng)造科技創(chuàng)新的氛圍和條件是高職院校需要長期探討的問題。高職院校應(yīng)抓好校企合作帶來的各種機會，充分利用校內(nèi)實訓(xùn)和校外實習(xí)的實踐機會，讓教師和兼職教師成為引導(dǎo)和輔導(dǎo)工作的主體，鼓勵學(xué)生認真思考和積極總結(jié)。

總之，科技創(chuàng)新活動對高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)起到積極的促進作用。服務(wù)類專業(yè)的學(xué)生通過科技創(chuàng)新活動的正面引導(dǎo)，不僅能全面提升職業(yè)素質(zhì)，而且能積極推動學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 袁子國，林瑞慶，宋慧群等.農(nóng)業(yè)高校學(xué)生科技創(chuàng)新綜合素質(zhì)培養(yǎng)的思考[J].廣東農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009，（9）.

[2] 張繼德，沈慧娟.大學(xué)生科技創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)的探索與實踐[J].通化師范學(xué)院學(xué)報，2009，（1）.

[3] 葉選，李界家，朱棟華.結(jié)合專業(yè)教育對大學(xué)生進行科技素質(zhì)培養(yǎng)[J].高等建筑教育，2006，（9）.