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論文關(guān)鍵詞:公路貨運(yùn),運(yùn)營(yíng)管理模式
隨著我國(guó)城市間公路設(shè)施和城市內(nèi)部道路設(shè)施建設(shè)的日益完善,公路貨運(yùn)量在整個(gè)貨運(yùn)行業(yè)比重將越來(lái)越大,以公路貨運(yùn)的機(jī)動(dòng)靈活特性與其它運(yùn)輸方式的競(jìng)爭(zhēng)更顯優(yōu)勢(shì)。卻在公路貨運(yùn)行業(yè)內(nèi),許多貨運(yùn)公司在組建自己的車隊(duì)進(jìn)入貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,與其他運(yùn)輸企業(yè)和貨運(yùn)展開(kāi)貨源的競(jìng)爭(zhēng),與貨主間進(jìn)行價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量等成交條件的討價(jià)還價(jià)顯得無(wú)能為力。貨運(yùn)企業(yè)可主動(dòng)地通過(guò)創(chuàng)造條件,創(chuàng)新調(diào)整,根據(jù)各企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,在不同的崗位上,構(gòu)建、選擇公路貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理模式,實(shí)現(xiàn)改變內(nèi)部管理環(huán)境與市場(chǎng)接合,求得生存的空間和發(fā)展的道路。
一、公路貨運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理存在主要問(wèn)題
(一)投資不足,規(guī)模不大,資金緊張的現(xiàn)象普遍存在。據(jù)統(tǒng)計(jì), 2009年中國(guó)經(jīng)營(yíng)公路貨物運(yùn)輸企業(yè)超過(guò)512萬(wàn)家,擁有營(yíng)運(yùn)貨車642萬(wàn)輛。其中:擁有10輛以上汽車企業(yè)不到2%與發(fā)達(dá)國(guó)家的情況相類似;普通載貨汽車占比重95.16%,零擔(dān)車、集裝箱拖掛車、冷藏運(yùn)輸車及廂式汽車等專用汽車占比重偏小,僅為4.84%。大多中小型公路貨運(yùn)企業(yè)在開(kāi)拓運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)化、多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)中需要規(guī)范的合同交易和定期結(jié)算,因欠缺足夠的周轉(zhuǎn)資金被迫止步。
(二)在企業(yè)內(nèi)現(xiàn)代企業(yè)管理論文,專業(yè)崗位人員配備不齊造成整體性管理團(tuán)隊(duì)不健全。人才是企業(yè)的重要資源。要發(fā)展公路貨運(yùn)企業(yè),既需要掌握專業(yè)技術(shù)的人才,也需要操作型人才,更需要管理型人才組成團(tuán)隊(duì)。目前大多公路貨運(yùn)企業(yè)這幾方面的人才都很匱乏,特別需要這三種類型的復(fù)合型人才,這種人才匱乏現(xiàn)象已到了影響生存問(wèn)題。
(三)制度管理不到位造成流程運(yùn)作不經(jīng)濟(jì),操作風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大。隨著運(yùn)輸產(chǎn)品越來(lái)越多樣化和復(fù)雜化,在公路貨運(yùn)業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中,因企業(yè)制度管理不完善或失靈的內(nèi)部流程控制、人為的錯(cuò)誤、制度失靈以及外部事件所產(chǎn)生的直接或間接損失的可能性過(guò)大,造成運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量差,因操作失誤,可能帶來(lái)很大的甚至是極其嚴(yán)重的后果。
二、構(gòu)建公路貨運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的必要性及運(yùn)行條件
貨運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理存在主要問(wèn)題是行業(yè)特點(diǎn)造成,但貨運(yùn)企業(yè)可主動(dòng)地通過(guò)創(chuàng)造條件,構(gòu)建公路貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理模式,實(shí)現(xiàn)改變內(nèi)部管理環(huán)境與市場(chǎng)接合,是每家貨運(yùn)企業(yè)求得生存的空間和發(fā)展的必由之道。構(gòu)建公路貨運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式的運(yùn)行條件:
(一)推行“單車核算”的保障制度。“單車核算”是指以從事公路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)的單臺(tái)車輛的收支和配比綜合費(fèi)用,求取營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)的核算辦法怎么寫(xiě)論文。單臺(tái)車輛是公路貨運(yùn)責(zé)任單位最基本的構(gòu)成單位。能適應(yīng)貨運(yùn)市場(chǎng)多變的環(huán)境和符合貨運(yùn)企業(yè)采用不同的經(jīng)營(yíng)方式要求。為企業(yè)提供多種管理數(shù)據(jù)資料,是推行責(zé)權(quán)利管理的有力保障制度措施。
(二)形成內(nèi)部交易價(jià)格與完成貨運(yùn)量任務(wù)的雙行控制辦法。內(nèi)部交易價(jià)格是企業(yè)內(nèi)部交易結(jié)算和責(zé)任結(jié)轉(zhuǎn)所用價(jià)格。內(nèi)部交易價(jià)格可作為部門之間合作,作業(yè)活動(dòng)時(shí)空協(xié)調(diào),經(jīng)濟(jì)責(zé)任承擔(dān)的約束標(biāo)準(zhǔn),更有力地推進(jìn)責(zé)權(quán)利管理;同時(shí),促使各責(zé)任單位以多種方式完成貨運(yùn)量任務(wù),有效地降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)價(jià)量雙行控制管理目標(biāo)。
(三)執(zhí)行“誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)承擔(dān)”的分配方式。調(diào)整負(fù)擔(dān)運(yùn)輸產(chǎn)品成本是“業(yè)務(wù)”,轉(zhuǎn)變?yōu)槌袚?dān)責(zé)任成本的是“部門或崗位”。為了實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利協(xié)調(diào)統(tǒng)一,調(diào)動(dòng)各環(huán)節(jié)的責(zé)任人的積極性,在整條物流供應(yīng)鏈里,做到責(zé)任明確,量化細(xì)化到不同業(yè)務(wù)流程和責(zé)任單位上與效率,效益,效果掛鉤,充分體現(xiàn)“按時(shí)空責(zé)任分配”。
從管理模式應(yīng)用角度上說(shuō),構(gòu)建、運(yùn)行每一種管理模式關(guān)鍵在設(shè)定運(yùn)行必備條件和選用環(huán)境下才能順利地開(kāi)展執(zhí)行,才具可行性。
三、在不同業(yè)務(wù)或崗位環(huán)境下,企業(yè)選擇公路貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理模式
(一)公路貨運(yùn)企業(yè)以運(yùn)營(yíng)成本中心管理模式
該模式以崗位發(fā)生的費(fèi)用支出現(xiàn)代企業(yè)管理論文,建立成本中心,把發(fā)生收入全額上交,實(shí)行收支兩條線的管理方式。在創(chuàng)新調(diào)整資源思維下,由于公路貨運(yùn)企業(yè)供給固定成本高,設(shè)施和設(shè)備專用性強(qiáng),不同運(yùn)輸產(chǎn)品之間有獨(dú)特的成本要素不同,加之運(yùn)輸需求的時(shí)間和空間分布不均衡,只能適應(yīng)公路貨運(yùn)市場(chǎng)需求變化的需要,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及社會(huì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)方式的改變,當(dāng)公路運(yùn)輸?shù)男∨?、多品種、高時(shí)效和高附加值貨物的比重不斷增長(zhǎng)時(shí), 企業(yè)必然選擇零擔(dān)公路貨運(yùn)業(yè)務(wù)來(lái)滿足需要,為客戶提供的運(yùn)輸產(chǎn)品,建立一套對(duì)小批量、多品種、高時(shí)效的運(yùn)輸產(chǎn)品適合的一站式完整的運(yùn)輸單證,流程,解決一次運(yùn)輸過(guò)程中要與多方承運(yùn)者發(fā)生轉(zhuǎn)換成本,同時(shí),處理在一定范圍內(nèi)不確定性成本劃分標(biāo)準(zhǔn)。除了重視流程管理外,由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,按完全成本法提供的會(huì)計(jì)資料越來(lái)越不能滿足預(yù)測(cè)、決策、考核和分析的需要。因此,對(duì)貨運(yùn)企業(yè)的管理層要求會(huì)計(jì)提供更廣泛、更有用的信息,以便加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的事前規(guī)劃和日??刂疲\(yùn)用變動(dòng)成本計(jì)算法加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本事前預(yù)測(cè)、決策,及時(shí)地調(diào)整運(yùn)價(jià)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)成本,適應(yīng)對(duì)零擔(dān)業(yè)務(wù)和各種新開(kāi)發(fā)的運(yùn)輸產(chǎn)品管理變動(dòng)需要。更靈活,更實(shí)際應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。
(二)公路貨運(yùn)企業(yè)以運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)中心管理模式
在公路貨運(yùn)行業(yè),許多貨運(yùn)公司都在選擇組建自己車隊(duì)或建造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展路向。當(dāng)它們進(jìn)入運(yùn)輸市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng),除了與其他運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)展的爭(zhēng)取貨源的競(jìng)爭(zhēng)外,事實(shí)上面臨著與貨主間在爭(zhēng)取對(duì)自己有利的條件成交的競(jìng)爭(zhēng),也同時(shí)面臨與其它的運(yùn)輸方式的競(jìng)爭(zhēng)、宣傳的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)輸質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。其實(shí)價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)核心,在運(yùn)輸服務(wù)方式相似的情況下,運(yùn)價(jià)便宜者就有可能占有更多的市場(chǎng)份額。運(yùn)價(jià)是貨主選擇承運(yùn)者的主要因素;服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)輸質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ),在提高運(yùn)輸服務(wù)水平,保證運(yùn)輸質(zhì)量水準(zhǔn)時(shí),也就是增加運(yùn)營(yíng)成本和管理成本,當(dāng)價(jià)格與質(zhì)量、服務(wù)實(shí)現(xiàn)有效地平衡,最終運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)低于投資收益,影響投資者信心和擴(kuò)張發(fā)展計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
在考慮價(jià)格與質(zhì)量、服務(wù)有效地平衡為出發(fā)點(diǎn),凡建造每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都作為物流利潤(rùn)中心,讓其成為既負(fù)責(zé)物流收入,又負(fù)責(zé)物流支出,并負(fù)責(zé)管理現(xiàn)代企業(yè)管理論文,使用一定數(shù)量資產(chǎn)的物流責(zé)任單位,亦即對(duì)物流成本收入的發(fā)生都能加以控制的責(zé)任單位,該物流利潤(rùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)者具有控制物流價(jià)格、物流業(yè)務(wù)和所有相關(guān)費(fèi)用的權(quán)力,每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與貨運(yùn)企業(yè)的各操作部門之間提供貨源、物流服務(wù),其收入按內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格結(jié)算,物流成本按其實(shí)際發(fā)生額轉(zhuǎn)移,雖則其收支都是虛構(gòu)的,但對(duì)于物流系統(tǒng)內(nèi)部的某個(gè)部門來(lái)說(shuō),本來(lái)可能是一個(gè)成本中心,通過(guò)內(nèi)部結(jié)算價(jià)格的確定,將其確定為一個(gè)內(nèi)部人為利潤(rùn)中心,這對(duì)于責(zé)任中心的成本控制來(lái)說(shuō)也具有一定的促進(jìn)作用。提高每個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),也了解物流成本的節(jié)約對(duì)本部門業(yè)績(jī)的重要性,從而促使改善本部門的物流管理水平,降低自身的物流成本。此外,對(duì)貨物運(yùn)輸質(zhì)量事故所發(fā)生的貨物丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞、誤期、錯(cuò)運(yùn)以及由于失職、借故刁難、敲詐勒索而造成的不良影響或經(jīng)濟(jì)損失歸入各物流利潤(rùn)中心承擔(dān),通過(guò)制定貨物運(yùn)輸質(zhì)量考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接,杜絕發(fā)生重大貨運(yùn)質(zhì)量事故,嚴(yán)控貨運(yùn)質(zhì)量事故頻率,貨損率,貨差率;獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)標(biāo)的完成運(yùn)量及時(shí)率,實(shí)現(xiàn)貨物安全優(yōu)質(zhì)送達(dá),承托雙方都受益,各方經(jīng)濟(jì)利益得到維護(hù)。
當(dāng)然,在利用利潤(rùn)中心管理來(lái)進(jìn)行物流成本控制的過(guò)程中,應(yīng)注意解決以下幾個(gè)問(wèn)題:
(1)對(duì)于幾個(gè)責(zé)任中心共同承擔(dān)的費(fèi)用,依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn),按照誰(shuí)受益誰(shuí)負(fù)擔(dān),受益多就多負(fù)擔(dān),受益少就少負(fù)擔(dān)的原則分配。一定要避免共同費(fèi)用不合理分配挫傷各部門的積極性。
(2)內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的制度要合理。這是合理評(píng)價(jià)各物流責(zé)任中心的工作業(yè)績(jī),促進(jìn)各單位努力提高物流效率、降低物流成本的重要保證。合理制度在內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格,是加強(qiáng)物流系統(tǒng)內(nèi)部資金、成本、利潤(rùn)管理的有效措施,使客觀評(píng)價(jià)各利潤(rùn)中心的工作業(yè)績(jī)的重要手段。物流內(nèi)部結(jié)算價(jià)格是指運(yùn)輸、裝卸、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)等人為利潤(rùn)中心之間相互提供物流的結(jié)算價(jià)格。一般可分為成本定價(jià)和利潤(rùn)定價(jià)兩大類。成本底價(jià)是依據(jù)實(shí)際成本和標(biāo)準(zhǔn)成本來(lái)制訂內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格。一般可以按標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行定價(jià),因?yàn)閷?shí)際成本定價(jià)下供方可能向需方轉(zhuǎn)移不利成本差異,不利于分清責(zé)任。而按標(biāo)準(zhǔn)成本定價(jià)可以克服這個(gè)缺陷現(xiàn)代企業(yè)管理論文,但它不符合利潤(rùn)中心要考核效益、評(píng)定利潤(rùn)的要求怎么寫(xiě)論文。所謂利潤(rùn)定價(jià)法是指各利潤(rùn)中心之間結(jié)轉(zhuǎn)物流業(yè)務(wù)是除成本之外,還要加之以一定比例的利潤(rùn)確定轉(zhuǎn)移價(jià)格;另外,也可以參考市場(chǎng)價(jià)格來(lái)制訂內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格。
(3)除了內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的制度和對(duì)費(fèi)用計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)控制外,公路貨運(yùn)企業(yè)還需要衡量在不同產(chǎn)品、不同區(qū)域、不同渠道和不同促銷規(guī)模等方面的實(shí)際獲利情況,主要環(huán)節(jié)是進(jìn)行贏利能力分析。贏利能力分析就是借助于有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)的處理,把所獲利潤(rùn)劃分到各運(yùn)輸產(chǎn)品、貨源地區(qū)、促銷渠道、顧客群等方面以便比較每個(gè)因素對(duì)企業(yè)最終獲利的貢獻(xiàn)大小以及其獲利能力的高低,一般主要是用銷售利潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益率、物流服務(wù)周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)來(lái)衡量。
(三)公路貨運(yùn)企業(yè)以“運(yùn)量—運(yùn)力平衡”業(yè)務(wù)管理模式
市場(chǎng)是第一位的,客戶也是第一位。“運(yùn)量—運(yùn)力平衡”業(yè)務(wù)管理模式的經(jīng)營(yíng)理念就是:以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶需求為中心,提供靈活多樣、盈利最大化的綜合物流服務(wù)。對(duì)于一個(gè)多環(huán)節(jié)、多工種的聯(lián)合作業(yè)系統(tǒng)的整車貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的組織作業(yè)來(lái)說(shuō),需要參與運(yùn)輸生產(chǎn)的要素包括勞動(dòng)者運(yùn)用運(yùn)輸車輛、裝卸設(shè)備、承載器具、站場(chǎng)設(shè)置等,通過(guò)各種作業(yè)環(huán)節(jié),將貨物這一運(yùn)輸對(duì)象,從始發(fā)地運(yùn)送到目的地的活動(dòng)過(guò)程。而制造企業(yè)的產(chǎn)前產(chǎn)后物流多采用整車運(yùn)輸,公路貨運(yùn)企業(yè)對(duì)于整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)的組織作業(yè)管理應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新、整合市場(chǎng)需求的設(shè)計(jì)能力,及時(shí)了解市場(chǎng)的終端和供應(yīng)鏈的始端變化信息,通過(guò)整合供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)如生產(chǎn)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、配送企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)和加工包裝企業(yè)、貨代以及消費(fèi)者可用需求信息資源,能夠?yàn)槲锪麈溕系钠髽I(yè)提供最佳的管理咨詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)物流鏈上最佳流程。
當(dāng)今的物流活動(dòng)是一個(gè)社會(huì)化的活動(dòng),涉及行業(yè)面廣,涉及地域范圍更廣,所以它必須形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)才可能更好的發(fā)揮其效能。“運(yùn)量—運(yùn)力平衡”業(yè)務(wù)管理必須根據(jù)自己的實(shí)際情況參選網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu),打破單純企業(yè)或集團(tuán)內(nèi)部的“運(yùn)量—運(yùn)力平衡”做法。推選主要有兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),一種是大物流中心加小配送網(wǎng)點(diǎn)的模式,即:“兩頭小中間大”;另一種是連鎖經(jīng)營(yíng)的模式,即:“鏈條式”。前者適合商家、用戶比較集中的小地域,選取一合適地點(diǎn)建立綜合物流中心,在各用戶集中區(qū)建立若干小配送點(diǎn)或營(yíng)業(yè)部,采取統(tǒng)一集貨,逐層配送的方式,充分利用零擔(dān),整車,空運(yùn)(或鐵路)運(yùn)輸方式特點(diǎn),優(yōu)勢(shì)構(gòu)建零擔(dān)聯(lián)運(yùn)快速干線。后者是在業(yè)務(wù)涉及的主要城市建立連鎖公司,負(fù)責(zé)對(duì)該城市和周圍地區(qū)的物流業(yè)務(wù)現(xiàn)代企業(yè)管理論文,地區(qū)間各連鎖店實(shí)行合約,性協(xié)作,該模式適合城市間或全國(guó)性物流,連鎖模式還可以兼容前一模式。第三方物流大大擴(kuò)展了物流服務(wù)范圍,對(duì)上游生產(chǎn)商可提品、管理服務(wù)和原材料供應(yīng),對(duì)下游經(jīng)銷商可全權(quán)為其配貨送貨業(yè)務(wù),可同時(shí)完成商流、信息流、資金流、物流的傳遞。
以客戶需求為中心提供量體裁衣般的、靈活的綜合,以降低社會(huì)運(yùn)營(yíng)的總成本,最終讓需求者成為最終收益者并得到滿足為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)相對(duì)“運(yùn)量—運(yùn)力平衡”結(jié)果,讓供物流鏈上的所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)一種共贏的局面。 四、結(jié)束語(yǔ)
由于公路貨運(yùn)企業(yè)存于外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化,客戶個(gè)性需求變動(dòng)大,而企業(yè)自身資源貧乏之下,企業(yè)管理處于無(wú)政府主義狀態(tài)。為此,筆者認(rèn)為,通過(guò)創(chuàng)造條件構(gòu)建穩(wěn)健性企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式;根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù),崗位,創(chuàng)新調(diào)整企業(yè)可利用的資源選取運(yùn)行運(yùn)營(yíng)管理模式,揚(yáng)長(zhǎng)避短,創(chuàng)造合理運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境為公路貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù),適應(yīng)貨運(yùn)市場(chǎng)變化的需要。
參考文獻(xiàn):
1、《物流運(yùn)輸管理》王風(fēng)剛高等教育出版社
2、《物流運(yùn)輸管理》張敏黃中鼎上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
3、《物流運(yùn)輸實(shí)務(wù)》王慶功中國(guó)物資出版社
資源和資本雖然只有一字之差,但卻有著本質(zhì)的區(qū)別,首先,資源是自然形成、未經(jīng)開(kāi)發(fā)的,而資本卻經(jīng)過(guò)精心的開(kāi)發(fā)和籌劃,成為企業(yè)產(chǎn)生利潤(rùn)的基礎(chǔ)。其次,資源和資本在使用上考慮的角度完全不同,如果要資源,人人都想要最好的,錢越多越好,技術(shù)越先進(jìn)越好,人越能干越好,但作為資本,人們就會(huì)更多地考慮投入與產(chǎn)出的關(guān)系,會(huì)在乎成本,會(huì)考慮利潤(rùn)。第三、提到資源人們多考慮尋求與擁有,而提到資本人們會(huì)更多地考慮如何使其增值生利,資源是未經(jīng)開(kāi)發(fā)的資本,資本是開(kāi)發(fā)利用了的資源。
由于上述區(qū)別,將人力視為資源和視為資本有很大的差別。
1、在人才招募上:
如果我們正在找工作,我們讀十份招聘廣告,會(huì)發(fā)現(xiàn)可能有五份內(nèi)容十分雷同:35歲以下,本科以上學(xué)歷,三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,能流利地使用英語(yǔ)等等,難道有這么多公司對(duì)人才的需求是一樣的嗎?
我曾聽(tīng)一個(gè)朋友抱怨過(guò),他工作的公司在招聘時(shí)要求能流利地用英語(yǔ)交流,那時(shí),這個(gè)要求很普遍,為了找工作,他在應(yīng)聘前還真在口語(yǔ)上下了不少功夫,應(yīng)聘面試時(shí)與考官侃侃而談,順利過(guò)關(guān),結(jié)果工作快半年了,除了“Hello、beybey”之類的就沒(méi)說(shuō)過(guò)什么英文。
上述的招聘就是將人作為資源,只片面地追求好,不論是否需要,都要求本科以上學(xué)歷,流利的英語(yǔ)等,只要?jiǎng)e人要求,我就要求。這種招聘方式,或者會(huì)為企業(yè)增加不必要的人力成本,或者成為員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的根源。
我們可以分析一下,一個(gè)人的能力不同,其對(duì)薪金和發(fā)展前景的要求就會(huì)不同,一個(gè)不太會(huì)講英語(yǔ)的人和一個(gè)能流利地進(jìn)行英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的人對(duì)薪酬的期望會(huì)有很大差別,同樣,一個(gè)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的大專生和一個(gè)MBA對(duì)薪酬的要求也會(huì)大不相同,一個(gè)人具備了更多的知識(shí)和技能,社會(huì)就為他提供了更多的工作機(jī)會(huì),使其容易不穩(wěn)定,同時(shí),由于他成為了較為稀缺的人才,社會(huì)提供給他的報(bào)酬水平也會(huì)較高,一個(gè)企業(yè)如果想招募并留住這樣的人才,只能按社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)付給他較高的薪酬,這就意味著我們?cè)黾恿顺杀?。如果,我們將人力看作資本,這是我們會(huì)很自然地考慮一個(gè)問(wèn)題:我們多付的成本能否給我們帶來(lái)收益?
假設(shè)一個(gè)企業(yè)只做國(guó)內(nèi)貿(mào)易,估計(jì)在一年之內(nèi)都不會(huì)與國(guó)外公司打交道,如果招聘時(shí)非要求良好的英語(yǔ)水平,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只會(huì)帶來(lái)兩種結(jié)果:
(1)增加工資成本。本來(lái)銷售部的工資成本可能是15000元/月,由于要滿足高素質(zhì)員工的薪金要求,使工資成本增加至30000元/月,而增加的15000元成本并不給企業(yè)帶來(lái)任何價(jià)值。
(2)造成流動(dòng),增加招聘培訓(xùn)成本。如果公司不能提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,招來(lái)的員工在了解到他們的收入狀況后會(huì)產(chǎn)生不滿,然后另謀高就,這樣,不僅使公司已支出的招聘培訓(xùn)費(fèi)打了水漂,還得不斷再去“浪費(fèi)”招聘培訓(xùn)費(fèi)用,以維持公司在人才上的高要求,而這些增加的成本也不能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
2、在人才的使用上:
一個(gè)公司招募了一個(gè)新員工,在招聘時(shí)其條件完全符合公司要求,但試用期結(jié)束時(shí),該員工卻未能完成公司的工作,因而被解聘,這是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)?公司?員工?
我們很難說(shuō)這完全是一方面的過(guò)錯(cuò),但我們知道,對(duì)同一個(gè)員工來(lái)說(shuō),將其視為資本或視為資源會(huì)有完全不同的結(jié)果。現(xiàn)在讓我們來(lái)看看孫先生的故事。
孫先生大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到X公司做銷售員,三個(gè)月過(guò)后,被炒了魷魚(yú),于是,孫先生又來(lái)到Y(jié)公司,銷售業(yè)績(jī)卻很不錯(cuò),不到一年,就被提升為銷售主管,同樣一個(gè)人,為什么會(huì)有如此不同的表現(xiàn)?讓我們一起去看看在招聘過(guò)后,X、Y公司都做了些什么。
孫先生來(lái)到X公司后,人力資源部讓他填寫(xiě)了各種表格,然后,就讓他到銷售部上班。銷售經(jīng)理將一摞產(chǎn)品和公司的介紹資料給了他,安排他去行政部領(lǐng)了筆、本等用具,向他介紹了部門的其他同事,最后,給他下達(dá)了銷售指標(biāo),并讓他坐到辦公桌旁開(kāi)始工作。孫先生沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn),由于拿到的資料是公司發(fā)給客戶的宣傳資料,對(duì)產(chǎn)品的介紹很簡(jiǎn)單,孫先生對(duì)產(chǎn)品是什么也不甚了解,只能自己瞎闖,結(jié)果三個(gè)月過(guò)去了,仍是一頭霧水,不要說(shuō)完成銷售任務(wù),根本就沒(méi)開(kāi)張,結(jié)果被炒了魷魚(yú)。
在Y公司孫先生有著不同的經(jīng)歷,到人力資源部報(bào)到后,人力資源部對(duì)他們進(jìn)行了關(guān)于公司文化、公司發(fā)展史、公司規(guī)章制度等方面的培訓(xùn),使孫先生對(duì)公司有了全面的了解,到了銷售部,又受到產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn),隨后銷售經(jīng)理親自帶他到銷售現(xiàn)場(chǎng)觀摩其銷售過(guò)程,在這之后,才讓他獨(dú)立進(jìn)行工作。在每周的銷售例會(huì)上,銷售經(jīng)理還會(huì)不斷組織大家對(duì)銷售中的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論,幫助大家解決問(wèn)題,不斷提高。孫先生不笨不傻,在這種周到的訓(xùn)練和輔導(dǎo)下,很快就入了門,加上孫先生勤奮敬業(yè),銷售業(yè)績(jī)迅速上升,漸漸成為銷售員中的佼佼者。
X、Y公司對(duì)人才不同的處理方式反應(yīng)了不同的人才觀,X公司將人才僅視為資源,只要招進(jìn)來(lái),就算完成任務(wù),而Y公司將人才視為資本,根據(jù)企業(yè)的需要不斷對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā),使其升值,成為企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。兩種做法導(dǎo)致的結(jié)果可想而知:X公司在感嘆“人才難求”,一直忙于苦苦尋找好的“人力資源”,Y公司卻人才濟(jì)濟(jì),經(jīng)濟(jì)效益不斷提高,而實(shí)際上他們擁有同樣的資源棗孫先生們。
現(xiàn)在,我們了解了將人力作為“資源”和“資本”的不同做法和不同結(jié)果,我們知道只有將人力視為資本,才能最經(jīng)濟(jì)地?fù)碛腥瞬?,并擁有充足的人才,并使人才不斷成長(zhǎng),為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn),那么,我們應(yīng)如何將“人力資源”變成“人力資本”?
一、在人才招聘方面
1、招聘前進(jìn)行規(guī)劃:現(xiàn)在許多企業(yè)尚無(wú)能力做全面的人力資源規(guī)劃,但起碼在招聘前應(yīng)有一個(gè)針對(duì)本次招聘的規(guī)劃,這個(gè)規(guī)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容:
招聘的目的:為什么要招這個(gè)人?
應(yīng)聘者的工作任務(wù):招進(jìn)來(lái)的人將完成哪些工作
對(duì)應(yīng)聘者要求:為完成上述工作,應(yīng)聘人需要具備哪些知識(shí)和技能
2、追求“門當(dāng)戶對(duì)”
農(nóng)夫娶到公主當(dāng)然是美事一樁,但如果日后因農(nóng)夫養(yǎng)不起公主而遭公主拋棄,那還不如開(kāi)始就娶個(gè)村姑,白頭偕老,和和美美過(guò)一生。招聘人才也是這樣,不要一味追求水平高,而要追求經(jīng)濟(jì)適用。
根據(jù)企業(yè)的需要確定招聘條件。在前面我們已經(jīng)分析過(guò),過(guò)高的要求將造成人力成本增加或人員流動(dòng)頻繁。
增加透明度,
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讓人力資源成為人力資本
充分確認(rèn)合作意向。人力資源部應(yīng)該盡力為企業(yè)吸引人才,但吸引人才應(yīng)靠有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源政策,而不要僅靠招聘技巧?!膀_”進(jìn)門,留不住,不如當(dāng)初就不讓進(jìn)門,因此,在招聘時(shí)應(yīng)與招聘者充分溝通,首先,應(yīng)讓?xiě)?yīng)聘者了解他到公司后將要完成什么工作任務(wù),需要具備哪些技能,以使應(yīng)聘者能判斷自己是否喜歡并勝任這份工作,其次,應(yīng)該向應(yīng)聘者客觀地介紹公司能提供的待遇和發(fā)展機(jī)會(huì),這樣,雖然損失一些人才,但愿意進(jìn)入公司的人會(huì)相對(duì)穩(wěn)定地為公司工作,從而減少因人才流動(dòng)造成的招聘和培養(yǎng)等費(fèi)用的損失。
二、在人才使用方面:
1、人才開(kāi)發(fā):
(1)人才開(kāi)發(fā)的目的:
使社會(huì)人才成為企業(yè)人才。雖然我們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)應(yīng)聘者的基本素質(zhì)做了基本的規(guī)定和審核,但要想使應(yīng)聘者的能力能充分為我所用,還需要我們對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。例如:當(dāng)我們招聘一名銷售代表時(shí)可能會(huì)要求他具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,但如果我們不對(duì)他進(jìn)行有關(guān)公司和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),他還是不能很好地向客戶介紹我們的公司和產(chǎn)品,只有提供相應(yīng)的支持,員工的才能才會(huì)被開(kāi)發(fā)利用,從而給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
使人才適應(yīng)企業(yè)的變化和發(fā)展。隨著市場(chǎng)的變化,企業(yè)也會(huì)不斷發(fā)展和變化,因此,對(duì)人才的要求也會(huì)不斷變化和提高,而企業(yè)不可能靠頻繁地?fù)Q人來(lái)適應(yīng)這種變化,唯一可行的方法是根據(jù)企業(yè)的需求不斷為員工提供學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),使員工的能力不斷增長(zhǎng),以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。
(2)人才開(kāi)發(fā)的主要方法:人才開(kāi)發(fā)的主要方法是培訓(xùn),培訓(xùn)可以采用多種方式,即可以是參加培訓(xùn)課程,也可以是在工作崗位上的輔導(dǎo)和訓(xùn)練,還可以用鼓勵(lì)員工自學(xué)的方式使員工自己通過(guò)讀書(shū)、上學(xué)、進(jìn)修等方法來(lái)進(jìn)行自我培訓(xùn),因?yàn)槭且詾槠髽I(yè)開(kāi)發(fā)人才為目的,因此,無(wú)論采用哪種方式,都應(yīng)從企業(yè)對(duì)人才知識(shí)技能的需求出發(fā),鼓勵(lì)員工按企業(yè)的要求去不斷提高自己。
2、人才使用:
恰當(dāng)?shù)厥褂萌瞬?,能調(diào)動(dòng)員工積極性,使其為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值,并能引導(dǎo)員工向正確的方向發(fā)展,從而對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
人力資本與其他資本相比有其獨(dú)特性,即其創(chuàng)造利潤(rùn)的能力有很大的彈性,一個(gè)工人可以每天生產(chǎn)20件產(chǎn)品,也可以每天生產(chǎn)50件產(chǎn)品,一個(gè)銷售員可以每年帶來(lái)10萬(wàn)元利潤(rùn),也可以每年帶來(lái)40萬(wàn)元利潤(rùn),這關(guān)鍵看企業(yè)如何去使用員工。從人力資本開(kāi)發(fā)的角度來(lái)講,員工的合理使用主要包括兩個(gè)方面:
(1)提供良好的工作條件:要想使人才創(chuàng)造最大價(jià)值,就要為員工提供工作所需的各種支持,包括相關(guān)的培訓(xùn)、相應(yīng)的辦公設(shè)備、其他部門的配合等等,這樣,員工的工作才能得心應(yīng)手,保持較高的工作效率,從而為企業(yè)帶來(lái)更大效益。
(2)激勵(lì):
由Mark和AndrewPalmer兄弟創(chuàng)建的Palmer公司是教會(huì)蠟燭供應(yīng)商。它享有以50幾個(gè)教會(huì)吉祥物為模本制造蠟燭的權(quán)力。他們和很多亞洲生產(chǎn)商建立合作關(guān)系,后者以極低的價(jià)格為其生產(chǎn)蠟燭并運(yùn)往美國(guó)。第一年這家公司的銷售額就達(dá)到了50,000美元。
然而Palmer兄弟并沒(méi)有深入規(guī)劃過(guò)未來(lái)。他們只是想讓公司上市,向公眾發(fā)行股票,最終抽身而出,坐享其成。但是,遲早他們都不得不面對(duì)諸如融資(公司的生存可能將會(huì)依賴于其融得足夠多的資金支持組織成長(zhǎng)或戰(zhàn)略并購(gòu)的能力)和環(huán)境因素(兄弟倆必須認(rèn)識(shí)到他們可能被任何一個(gè)擁有廣泛分銷能力的大公司擊?。┑仍S多問(wèn)題。
一個(gè)恰到好處的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略能夠幫助像Palmer兄弟之類的企業(yè)主有效地處理這些問(wèn)題。
財(cái)務(wù)戰(zhàn)略因企業(yè)規(guī)模而不同
發(fā)展財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的辦法不只一個(gè),它們隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而變化,更復(fù)雜的是對(duì)于大、中、小或剛建立的企業(yè),戰(zhàn)略也要有所差別,這一差別取決于管理的民主度和企業(yè)的成熟水平。
對(duì)于小型企業(yè)及初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō),在這類組織中,所有者身兼數(shù)職,既要管理運(yùn)作、財(cái)務(wù)和銷售又要管理人力和營(yíng)銷。員工很少,所有者往往依賴直覺(jué)進(jìn)行決策。由于合理的決策需要多方位的考慮,因此專業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)的缺乏可能會(huì)置企業(yè)于危險(xiǎn)境地。
中型企業(yè)比上述企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定些,但由于財(cái)務(wù)人員是專門從事財(cái)務(wù)工作的,因此在財(cái)務(wù)領(lǐng)域中他們只是擅長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)卻不敏于前瞻。
對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō),這類組織擁有豐富的資源致力于財(cái)務(wù)領(lǐng)域。在經(jīng)驗(yàn)資深管理者的領(lǐng)導(dǎo)下,組織擁有人力和經(jīng)驗(yàn)處理關(guān)鍵問(wèn)題。同時(shí)設(shè)置專門資金用于制定財(cái)務(wù)政策、發(fā)展財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,以促進(jìn)公司繁榮,最終提升股東價(jià)值。
因此財(cái)務(wù)職能需要和組織一同發(fā)展。企業(yè)是處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中的,財(cái)務(wù)職能必須靈活多變以迅速準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)環(huán)境因素。持續(xù)不斷的更新、重審和評(píng)估財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是控制這一革新的有效之舉。
構(gòu)建財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的五層次方法
不考慮規(guī)模的話,企業(yè)必須采用多層次多角度的方法精心構(gòu)建財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。這個(gè)方法放在一個(gè)金字塔狀的圖表中很容易理解。底層是公司架構(gòu)和企業(yè)計(jì)劃相關(guān)的基本事項(xiàng),越往塔尖則創(chuàng)新越靈活。這個(gè)多層次模型服務(wù)于兩個(gè)目的:一是作為財(cái)務(wù)職能的藍(lán)圖;二是作為發(fā)展和維護(hù)公司總體戰(zhàn)略的參考。
這個(gè)模型共有五個(gè)層次,每層都有不同的考慮:第一層是關(guān)于生命周期;第二層是關(guān)于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)用戶;第三層是基礎(chǔ)結(jié)構(gòu);第四層是資產(chǎn)負(fù)債表;第五層是損益表。
第一層:配合企業(yè)發(fā)展周期。在第一層中,為了更直觀地了解生命周期,無(wú)論和未來(lái)情況差距多大,我們都可以先假想企業(yè)的退出及所有導(dǎo)致這一結(jié)果的因素(譬如:股權(quán)投資、企業(yè)轉(zhuǎn)售、終期清算等)。退出戰(zhàn)略是企業(yè)生命周期之止。一個(gè)好的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略能將當(dāng)前的運(yùn)作、將來(lái)退出的方式和兩者之間的轉(zhuǎn)折點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)回答以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)對(duì)生命周期進(jìn)行定期重審:連續(xù)性方案到位嗎?擴(kuò)張是計(jì)劃性的嗎?是通過(guò)內(nèi)部成長(zhǎng)還是通過(guò)外部并購(gòu)進(jìn)行的?需要多少資金支持?哪一種融資渠道更好?債務(wù)負(fù)擔(dān)有多重?是否需要企業(yè)在其他產(chǎn)品和市場(chǎng)上重新尋求定位?等等。這樣做的根本目的是建立對(duì)上述這些意義重大事件的嚴(yán)格時(shí)序表。
第二層:及時(shí)傳遞財(cái)務(wù)信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須明確財(cái)務(wù)結(jié)果傳達(dá)的對(duì)象是數(shù)據(jù)用戶,數(shù)據(jù)用戶群是會(huì)隨著公司的發(fā)展或是接受第三方投資而擴(kuò)大。能否及時(shí)提供用戶所需的數(shù)據(jù)決定企業(yè)的成敗得失。財(cái)務(wù)功能必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),做到平衡始終,以傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)的信息來(lái)滿足用戶需要。
第三層:界定財(cái)務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。財(cái)務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)必須支持決策(對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)用戶而言)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)查(對(duì)外部數(shù)據(jù)用戶而言)。財(cái)務(wù)基本結(jié)構(gòu)也會(huì)隨著企業(yè)一同發(fā)展。
因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注三個(gè)重要領(lǐng)域:財(cái)務(wù)組織、信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)流過(guò)程。財(cái)務(wù)組織指的是雇員及其從業(yè)工具。這一結(jié)構(gòu)將隨著公司一起發(fā)展。確保這一發(fā)展受控并且考慮周詳對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言都是一個(gè)挑戰(zhàn)。假使等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才需要財(cái)務(wù)組織的話,管理就會(huì)喪失發(fā)展良機(jī)。為了最小化收集和處理階段的干擾,從而最大化分析效果,企業(yè)需要迅速而準(zhǔn)確地獲得數(shù)據(jù)并分類記錄。當(dāng)企業(yè)成熟時(shí)進(jìn)行這些工作會(huì)更困難。畢竟最佳系統(tǒng)和人員組合必須建立在合理預(yù)算控制的范圍內(nèi)。資本支出或人員投入的決策也只有在用戶使用數(shù)據(jù)的需要被理解之后才能做出。
第四層:優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債表。在生命周期之初,小型的或新建的企業(yè)的所有者要專注于生存和迅速成長(zhǎng)。因此優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債表是必須的。發(fā)展之后,它需要處理資本管理戰(zhàn)略(包括資產(chǎn)和負(fù)債)和其他一些能夠顯示盈利的項(xiàng)目。企業(yè)主必須習(xí)于資產(chǎn)負(fù)債表的操作以確保公司勝任未來(lái)生命周期中重大事件的挑戰(zhàn)。
對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表中三個(gè)具體方面的管理至關(guān)重要,它們分別是:應(yīng)收賬款、存貨和應(yīng)付賬款。
應(yīng)收賬款:客戶會(huì)付款嗎?如果會(huì),要多久?企業(yè)需要明確如果沒(méi)有客戶的回款,企業(yè)能順利運(yùn)行多久?
存貨:供應(yīng)鏈出口、采購(gòu)價(jià)、生產(chǎn)變量等所有這些都會(huì)影響存貨變動(dòng)??蛻舻慕回洍l件怎樣,靈活嗎?他們的收貨時(shí)間合理嗎?設(shè)計(jì)存貨管理和會(huì)計(jì)操作的合理指南可以幫助控制存貨及其對(duì)現(xiàn)金余額的影響。
應(yīng)付賬款:公司多快能夠付款?雖然從理論上講付款越快越好,但是實(shí)際上公司需要盡可能久地持有資金。
第五層:損益政策穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。商業(yè)環(huán)境要求財(cái)務(wù)戰(zhàn)略既要涵蓋財(cái)務(wù)報(bào)表也要有利于穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)依賴于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的第五個(gè)層次:損益政策。例如:如果小型或剛建立的企業(yè)是集資型的話,那么最大化股東財(cái)富(可以通過(guò)保持股價(jià)居于高位來(lái)實(shí)現(xiàn))就具有主要優(yōu)先權(quán)。然而取悅股東和企業(yè)夯實(shí)根基、穩(wěn)步發(fā)展兩者之間往往互相矛盾。
了解損益表中收益和支出這兩個(gè)項(xiàng)目以及兩者如何在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中做到有條不紊,能為企業(yè)的分析和決策奠定扎實(shí)基礎(chǔ),提供先起步的優(yōu)勢(shì)。
收益項(xiàng)分為兩部分:記錄項(xiàng)和操作項(xiàng)。記錄項(xiàng)是對(duì)收益的嚴(yán)格確認(rèn)和記錄,對(duì)于上市公司或是融資方而言尤其敏感。操作項(xiàng)是收益政策的實(shí)用部分。
對(duì)舊的業(yè)務(wù)流程不能敝帚自珍,發(fā)展跨越公司界限的新的業(yè)務(wù)流程勢(shì)在必行。"松散耦合的業(yè)務(wù)流程"(looselycoupledbusinessprocesses)是邁向新方向的一步。
擴(kuò)展流程到企業(yè)之外
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和角色往往受制于企業(yè)的界限,依賴具體的信息進(jìn)行具體的管理,這在管理現(xiàn)實(shí)中屢見(jiàn)不鮮。相反,在"松散耦合業(yè)務(wù)流程"中會(huì)跨越多個(gè)公司,比如供應(yīng)鏈管理,跨了一個(gè)行業(yè)的好幾個(gè)層次;客戶關(guān)系管理則需要引入專業(yè)的第三方來(lái)做客戶支持。管理者和他們的下屬必須表現(xiàn)出充分的靈活性,才能發(fā)揮出這些系統(tǒng)的最大潛力。
新業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)
"松散耦合業(yè)務(wù)流程"往往按實(shí)體來(lái)定義:哪些公司應(yīng)該加入?各自扮演什么角色?以及階段性的成果。比如,在某個(gè)規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)哪些事項(xiàng)必須完成?這種業(yè)務(wù)流程更有選擇性地使用數(shù)據(jù),在企業(yè)表現(xiàn)不佳的時(shí)候可以提前警告。正是由于這些特點(diǎn),"松散耦合業(yè)務(wù)流程"中涉及到的角色、規(guī)則和方法更新,才和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程迥然不同。
角色急于實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的管理者很快就發(fā)現(xiàn),如果沒(méi)有明確一個(gè)業(yè)務(wù)流程的"頭兒"---一名有權(quán)力、有責(zé)任、能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)利益的高級(jí)管理人員,要想取得任何進(jìn)展是多么困難。然而,協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)間的業(yè)務(wù)活動(dòng)挑戰(zhàn)性更大,因?yàn)闄?quán)力太過(guò)分散。業(yè)務(wù)流程的范圍變得越來(lái)越廣,公司的數(shù)量和類別都增加了,有效的協(xié)調(diào)作用非一人所能勝任,需要很多人才能完成。
以服裝行業(yè)的供應(yīng)鏈為例,想象一下協(xié)調(diào)多個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的難度吧:原材料供應(yīng),專門的紡織和編織,裁剪縫紉,包裝,還有物流供應(yīng)服務(wù),必須用非常靈活的方式串起所有這些服務(wù)的供應(yīng)商,才能符合設(shè)計(jì)師和買家個(gè)性化的要求。利豐公司,一家銷售額達(dá)到32億美金的香港貿(mào)易公司,正是在競(jìng)爭(zhēng)壓力下升起的一顆新星,它譜寫(xiě)了一曲復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程的管弦樂(lè)章。
利豐公司和設(shè)計(jì)師、買家合作,確定每條服裝生產(chǎn)線上合作者的準(zhǔn)確組合方式。在和利豐公司合作的過(guò)程中,其他所有的公司都是服務(wù)供應(yīng)商,在整條供應(yīng)鏈中貢獻(xiàn)自己一部分專業(yè)力量。
規(guī)則企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)方法是詳細(xì)說(shuō)明哪些活動(dòng)是必須要完成的,然后告訴管理者盡量詳細(xì)的相關(guān)信息,這樣的業(yè)務(wù)流程保證了效率、安全性和可預(yù)見(jiàn)性。
而"松散耦合業(yè)務(wù)流程"并不明確業(yè)務(wù)流程中的活動(dòng)細(xì)節(jié),而是強(qiáng)調(diào)流程中不同階段終端產(chǎn)品的特性。它并不試圖去控制每一步活動(dòng),而是通過(guò)選擇合格的服務(wù)供應(yīng)商,建立合理的獎(jiǎng)罰制度,來(lái)保證他們的績(jī)效。
思科系統(tǒng)是"松散耦合業(yè)務(wù)流程"在客戶關(guān)系管理上應(yīng)用的一個(gè)例子,它把這些原則應(yīng)用在對(duì)CiscoConnectionOnline的管理上,組織動(dòng)員上百個(gè)專業(yè)渠道力量為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。首先CiscoConnectionOnline對(duì)客戶需求進(jìn)行評(píng)估,然后提供給客戶一系列的經(jīng)過(guò)認(rèn)定的服務(wù)供應(yīng)商,所提供的服務(wù)包括:咨詢、配置、執(zhí)行、安裝、培訓(xùn)和對(duì)思科設(shè)備的操作。思科明確對(duì)服務(wù)供應(yīng)商所希望的結(jié)果,給予他們適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)保證高質(zhì)量,但思科并不會(huì)在整個(gè)流程中的每一步都對(duì)供應(yīng)商控制得很死,相反,它對(duì)他們?cè)谝延械募軜?gòu)下能取得成功給予了充分的信任。
方法憑借其靈活的優(yōu)勢(shì),"松散耦合業(yè)務(wù)流程"挖掘出更多、更顯著的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)的潛能,因?yàn)檫@種方式強(qiáng)調(diào)流程中的階段性要求以及把業(yè)績(jī)和這些階段性要求對(duì)照起來(lái),因此其設(shè)計(jì)者就能夠提供一個(gè)趕超的目標(biāo)。
豐田為汽車工業(yè)開(kāi)創(chuàng)了和主要供應(yīng)商的合作業(yè)務(wù)流程的先河,在它的主要裝配工廠里都有一間專門用于供應(yīng)商集中開(kāi)會(huì)的房間,每個(gè)星期,豐田都會(huì)把各個(gè)供應(yīng)商的表現(xiàn)貼出來(lái),與階段性的要求對(duì)照,這種做法給供應(yīng)商造成很大壓力,因?yàn)閷?shí)際表現(xiàn)和預(yù)期表現(xiàn)的差距很清楚地?cái)[在那里,他們必須趕緊縮短并消滅這些差距。
信息技術(shù)的支持
這種新的管理辦法尤其需要IT團(tuán)隊(duì)的全力推進(jìn),因?yàn)樗麄兡軌蜥尫懦黾夹g(shù)所蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中走向成功。為了把握這個(gè)機(jī)會(huì),IT隊(duì)伍必須學(xué)習(xí)扮演新的領(lǐng)導(dǎo)角色,積極發(fā)揮在企業(yè)中的作用,改變他們和首席執(zhí)行官及其他高層管理者打交道的方式。
今天,大多數(shù)行業(yè)都缺乏對(duì)這種新技術(shù)應(yīng)用和管理的技巧,技巧之一是"節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)"(nodeenablement),它把現(xiàn)有的IT資源作為潛在的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源;技巧之二是"節(jié)點(diǎn)管理"(nodemanagement),管理節(jié)點(diǎn)以確保有效性、可靠性和解決問(wèn)題的能力;技巧之三是"服務(wù)網(wǎng)格外包"(service-gridoutsourcing),決定正確的授權(quán)服務(wù)的組合,從專業(yè)的供應(yīng)商那里得到這種服務(wù),并最終支持應(yīng)用服務(wù)。這些技巧必須有效地整合到更為傳統(tǒng)的IT技巧中去,比如系統(tǒng)建筑、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理和應(yīng)用整合。
"松散耦合業(yè)務(wù)流程"包含的企業(yè)數(shù)量不斷增加,確保有效協(xié)調(diào)的一個(gè)重要的挑戰(zhàn)就是如何在眾多企業(yè)中發(fā)展優(yōu)化"共享意義(sharedmeaning)"這一概念。在一些情況下,IT團(tuán)隊(duì)可以在所屬公司培養(yǎng)他們獨(dú)有的能力來(lái)支持整個(gè)"松散耦合業(yè)務(wù)流程"的運(yùn)行。比如通用汽車公司向它的經(jīng)銷商提供某些主要財(cái)務(wù)和存貨管理的應(yīng)用信息,希望借此讓他們共同分享某些服務(wù)。
像通用汽車這樣的大公司在和小公司合作的時(shí)候,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己強(qiáng)大的IT功能是一筆財(cái)富,讓小公司分享這筆財(cái)富成為吸引他們的一個(gè)主要原因。
商業(yè)模式理論是一門隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)興起而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的應(yīng)用性學(xué)科。由于起初的研究者來(lái)自不同的背景或者抱著不同的目標(biāo),因此對(duì)商業(yè)模式的核心概念存在著不同的理解,也產(chǎn)生了許多的表述方式。十幾年中始終未能形成一個(gè)被普遍認(rèn)可的商業(yè)模式定義,這一直是學(xué)者們心中的缺憾。實(shí)際上,商業(yè)模式到底是什么不僅僅是個(gè)理論概念問(wèn)題,它直接涉及商業(yè)模式理論能否獲得正確的學(xué)科定位。只有正確認(rèn)識(shí)和理解了商業(yè)模式的本質(zhì),才有可能搞清楚商業(yè)模式理論與諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理以及其他相關(guān)理論之間的關(guān)系,才有可能形成獨(dú)立的商業(yè)模式科學(xué)體系。
實(shí)踐已經(jīng)證明,商業(yè)模式的存在形式十分特殊,它同時(shí)具有虛擬性、多面性、復(fù)雜性和多層次性等特征,單純從用組織、行為、關(guān)系、邏輯或者方法的角度都無(wú)法全面揭示商業(yè)模式的特點(diǎn)。為此,本文將從交易理論、商務(wù)關(guān)系、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)定位以及商業(yè)理念等多個(gè)角度進(jìn)行考察,力求得到對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)屬性更為全面和更加準(zhǔn)確的理解。
一、現(xiàn)有文獻(xiàn)中體現(xiàn)的商業(yè)模式共性特征
目前國(guó)內(nèi)外對(duì)商業(yè)模式概念的研究文獻(xiàn)頗為豐富,這為我們尋找對(duì)商業(yè)模式的共性認(rèn)識(shí),從而探討商業(yè)模式本質(zhì)提供了寶貴資料。曾濤2006年4月發(fā)表的博士論文“企業(yè)商業(yè)模式研究”[1]和原磊(2007)在《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》上發(fā)表的“國(guó)外商業(yè)模式理論研究評(píng)介”[2]都比較全面地介紹了當(dāng)時(shí)最有代表性的研究成果,還特別詳細(xì)地羅列了大家對(duì)商業(yè)模式概念理解的多種表述方式。這些研究為關(guān)注商業(yè)模式理論的學(xué)者們提供了有價(jià)值的線索,并且被頻繁引用。為了綜合分析當(dāng)前學(xué)者們對(duì)商業(yè)模式概念理解的共識(shí),從而探求認(rèn)識(shí)上的突破,筆者查閱分析了上百篇國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)。在分析這些研究成果的基礎(chǔ)上,本文結(jié)合其他相關(guān)理論以及筆者的研究心得,在現(xiàn)有商業(yè)模式的研究成果中歸納出學(xué)者們對(duì)商業(yè)模式概念理解的以下幾方面共性特性。
1、關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造的共識(shí)
從研究文獻(xiàn)中不難發(fā)現(xiàn),所有關(guān)于商業(yè)模式概念的描述都離不開(kāi)創(chuàng)造新價(jià)值的內(nèi)容。商業(yè)模式的價(jià)值創(chuàng)造是以發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶價(jià)值為基礎(chǔ),并通過(guò)調(diào)整利益相關(guān)者之間的交易關(guān)系,優(yōu)化交易結(jié)構(gòu),進(jìn)而提升交易效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在對(duì)商業(yè)模式的理解和描述當(dāng)中包含該種觀點(diǎn)的學(xué)者中最具代表性的有Raphael Amit、Chris-toph Zott[3],Allan Afuah[4]以及Henry William Chesbrough[5],翁君奕[6]等。
2、專注于商業(yè)關(guān)系與邏輯的共識(shí)
商業(yè)模式與企業(yè)商業(yè)活動(dòng)直接相關(guān),是對(duì)已經(jīng)程式化的企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種整體的、邏輯性的概括。從這類研究中可以得到一個(gè)推論,即商業(yè)模式與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論,如客戶心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、點(diǎn)更前衛(wèi),他完全突破了企業(yè)的概念。張五常認(rèn)為,說(shuō)企業(yè)代替了市場(chǎng)并非完全正確,確切地說(shuō),是一種合約代替了另一種合約產(chǎn)業(yè)鏈理論等關(guān)系密切,與控制企業(yè)組織效率的管理理論沒(méi)有直接關(guān)系。盡管商業(yè)模式離不開(kāi)良好的組織管理,但是管理不屬于商業(yè)模式理論的研究范疇。在對(duì)商業(yè)模式的理解和描述當(dāng)中包含該種觀點(diǎn)的學(xué)者最多,其中代表性的有Michael Rappa,Magaly Dubosson、AlexanderOsterwalder,Donald Mitchell andCarol Coles等。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
3、強(qiáng)調(diào)商業(yè)模式的戰(zhàn)略意識(shí)與整體性特征的共識(shí)
商業(yè)模式的存在形式是整套商業(yè)活動(dòng)的有機(jī)組合,不是其中任何局部?jī)?nèi)容所能概括的。模式的意義特指一套相互聯(lián)系的、整體的方法與程序,包括那些與商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程相關(guān)各方的商業(yè)關(guān)系與交易方式的總合。戰(zhàn)略決策,客戶定位,營(yíng)銷策劃,后臺(tái)支撐都是建立商業(yè)模式中不可缺少的核心環(huán)節(jié),但是強(qiáng)調(diào)這些要素的結(jié)合恰恰突出了商業(yè)模式概念的整體性和系統(tǒng)性。在對(duì)商業(yè)模式的理解和描述當(dāng)中包含該種觀點(diǎn)的學(xué)者也很多,其中最具代表性的有Joan Magretta,Henry Mintzberg,Gary Hamel,羅珉等。
4、關(guān)于商業(yè)模式主體的共識(shí)
在商業(yè)模式理論研究當(dāng)中還有一個(gè)更為普遍的共識(shí),這就是大家不約而同地將企業(yè)當(dāng)成了商業(yè)模式賴以存在的基礎(chǔ)和平臺(tái),但是商業(yè)模式理論的范疇卻不完全受到企業(yè)邊界的局限。概而論之,如果不考慮某個(gè)具體企業(yè),泛指的商業(yè)模式可以更確切地稱之為商業(yè)結(jié)構(gòu),它指的是在某個(gè)層次上,商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系結(jié)構(gòu)與活動(dòng)邏輯。此外,商業(yè)模式也可能依附在某些個(gè)人或非營(yíng)利機(jī)構(gòu)之上。盡管如此,企業(yè)組織平臺(tái)之外的商業(yè)模式不是商業(yè)模式理論研究的重點(diǎn)。因此可以說(shuō),目前人們普遍關(guān)心的、具有研究意義的商業(yè)模式都是依附于企業(yè)的組織平臺(tái)之上的。或者可以嚴(yán)格地講,我們今天談?wù)摰纳虡I(yè)模式就是指企業(yè)的商業(yè)模式,因此它必須以企業(yè)作為自己的承載平臺(tái),盡管它可以在某種程度上可以超越企業(yè)的邊界。
從現(xiàn)有文獻(xiàn)中總結(jié)出的這些商業(yè)模式共性特征為我們深刻理解商業(yè)模式本質(zhì)提供了寶貴素材以及開(kāi)闊的研究路徑。接下來(lái)我們就以這些共性特征為參照,分別從商業(yè)結(jié)構(gòu)、交易(契約)結(jié)構(gòu)以及商業(yè)理念等幾個(gè)方面反復(fù)探詢商業(yè)模式的本質(zhì)。
二、關(guān)于交易結(jié)構(gòu)、合約安排與商業(yè)模式關(guān)系的研究
交易費(fèi)用和產(chǎn)權(quán)理論是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)理論。科斯在1937年發(fā)表的《企業(yè)的性質(zhì)》一文中最早提出了交易成本的概念,從而為開(kāi)創(chuàng)新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)奠定了基礎(chǔ)范式。科斯認(rèn)為,交易費(fèi)用的存在是各種治理結(jié)構(gòu)存在的根本原因,他最早將風(fēng)險(xiǎn)因素、信息因素、壟斷因素和政府管制囊括起來(lái)考慮并轉(zhuǎn)為交易費(fèi)用概念。此后的研究者逐漸將此概念擴(kuò)展到所有維持制度運(yùn)行的費(fèi)用。這樣就包括度量、界定和保證產(chǎn)權(quán)的費(fèi)用,發(fā)現(xiàn)交易對(duì)象和交易價(jià)格的費(fèi)用,討價(jià)還價(jià)、訂立交易合同的費(fèi)用,以及執(zhí)行交易與監(jiān)督違約行為,維護(hù)交易秩序的費(fèi)用等等。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)從現(xiàn)實(shí)的人和現(xiàn)實(shí)的組織出發(fā),把現(xiàn)實(shí)世界中遠(yuǎn)不為零的交易費(fèi)用與轉(zhuǎn)換費(fèi)用(transformation costs)一塊計(jì)入,并因此被納入主流經(jīng)濟(jì)分析體系。
威廉姆森全面發(fā)展了科斯的理論,他在1985年出版的《資本主義經(jīng)濟(jì)制度》一書(shū)中從契約的角度深化了交易費(fèi)用的概念(Oli-ver E?Williamson,1985年)。在他看來(lái),不論是企業(yè)還是市場(chǎng),抑或是介于二者之
間的其他形式,都是一種治理結(jié)構(gòu),一種契約關(guān)系的完整性在其中被決定。節(jié)約交易費(fèi)用是不同形式治理結(jié)構(gòu)的共同功能,因而它們是可以相互替代的。張五常在這個(gè)問(wèn)題上的觀點(diǎn)更前衛(wèi),他完全突破了企業(yè)的概念。張五常認(rèn)為,說(shuō)企業(yè)代替了市場(chǎng)并非完全正確,確切地說(shuō),是一種合約代替了另一種合約。這種觀點(diǎn)雖然受到了包括科斯本人在內(nèi)的很多人的批評(píng),但是卻最清晰地強(qiáng)調(diào)了治理結(jié)構(gòu)在交易活動(dòng)本質(zhì)上的一致性。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e# 事實(shí)上交易費(fèi)用理論告訴我們一個(gè)基本事實(shí),即交易活動(dòng)是需要付出代價(jià)的,因此交易活動(dòng)是稀缺的。由于經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究稀缺資源配置的,因此交易費(fèi)用理論才能真正成為新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心概念和中心思想。與其他稀缺資源一樣,交易活動(dòng)資源也有如何配置的問(wèn)題,即經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題。所以,一定的制度必須提高經(jīng)濟(jì)效益,否則舊的制度將被新的制度所取代。諾斯把經(jīng)濟(jì)制度的變遷看做是人類減少經(jīng)濟(jì)交換中的交易成本所作的努力,而技術(shù)進(jìn)步是人類降低生產(chǎn)過(guò)程中的轉(zhuǎn)換成本所作的努力。前者反映了人類社會(huì)中人與人之間的關(guān)系狀態(tài),后者反映了人與自然的關(guān)系。諾斯說(shuō)“制度是委托人與之間和委托人之間為實(shí)現(xiàn)作為專業(yè)化結(jié)果的交換收益,因而使其財(cái)富最大化而作出的合約安排”.[17]更一般地說(shuō),任何一種制度安排,都是人與人之間或個(gè)人與組織之間的合約關(guān)系。社會(huì)就是通過(guò)這些合約關(guān)系把單個(gè)的個(gè)體聯(lián)系起來(lái)并分離開(kāi)。在這種聯(lián)系的過(guò)程中單個(gè)個(gè)體通過(guò)組織發(fā)揮自己的作用,同時(shí)在分離過(guò)程中保護(hù)個(gè)體權(quán)利并且獲得利益。
綜上所述,從科斯開(kāi)創(chuàng)交易成本理論到威廉姆森用“節(jié)約交易費(fèi)用”概括各種治理結(jié)構(gòu)的共同功能,再?gòu)膹埼宄R云跫s概念認(rèn)識(shí)企業(yè)與市場(chǎng)的本質(zhì)到諾斯對(duì)制度與合約更深刻而廣泛的理解,人們對(duì)社會(huì)分工、交易、交易成本、合約、進(jìn)而制度的產(chǎn)生與變遷機(jī)理的認(rèn)識(shí)日臻深刻。在現(xiàn)代社會(huì)中,由于交易方式、交易組織、交易內(nèi)容等因素不斷復(fù)雜化,不同的合約安排促成了人們交易方式的多樣化,而交易方式的選擇又成為減少交易費(fèi)用、實(shí)現(xiàn)資源有效配置的重要手段。到了這里,商業(yè)模式的特征就有了交易方式選擇的本質(zhì)性體現(xiàn)。
從上面對(duì)交易結(jié)構(gòu)、合約本質(zhì)的討論可以看出,一切社會(huì)制度形態(tài)都是某種形式的合約安排,而制度的變遷則是人類為減少經(jīng)濟(jì)交換中的交易成本所作努力的結(jié)果。由此可見(jiàn),商業(yè)模式的本質(zhì)離不開(kāi)合約的范疇。商業(yè)模式并不指具體的實(shí)體組織,它是一系列合約與運(yùn)營(yíng)機(jī)制安排的統(tǒng)稱,其理論是研究和改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有力工具。此外,商業(yè)模式雖然需要依附于企業(yè)作為載體,但其涉及范圍可以大大超越企業(yè)的概念和邊界。至此,目前商業(yè)模式理論關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題都可以在契約和制度的層面得到解釋,從而幫助我們進(jìn)一步加深對(duì)商業(yè)模式本質(zhì)的認(rèn)識(shí),也有利于對(duì)商業(yè)模式理論的系統(tǒng)和深化。在當(dāng)代實(shí)際應(yīng)用中,商業(yè)模式的構(gòu)建和創(chuàng)新始終離不開(kāi)相關(guān)理論的支撐。然而歸根結(jié)底,創(chuàng)造新價(jià)值、節(jié)約交易費(fèi)和交易結(jié)構(gòu)創(chuàng)新始終是商業(yè)模式理論研究的核心問(wèn)題,這就使得商業(yè)模式理論與交易費(fèi)用理論,產(chǎn)權(quán)理論、契約理論以及制度變遷理論產(chǎn)生密不可分的聯(lián)系脈絡(luò)。
三、關(guān)于商業(yè)理念、商業(yè)愿景與商業(yè)模式關(guān)系的研究#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
瓊?馬格麗塔(Magretta,2002)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》2002年5月刊上發(fā)表的論文《商業(yè)模式的緣由》試圖澄清商業(yè)模式的概念,重新強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要性。她指出:“除非我們清楚地界定企業(yè)組織的商業(yè)模式的含義,否則這些概念仍會(huì)是迷亂的和難于應(yīng)用的”.馬格麗塔認(rèn)為,一個(gè)好的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)能夠回答彼得?F.德魯克提出的,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四個(gè)最基本的老問(wèn)題。一個(gè)健全的商業(yè)模式由三個(gè)要素組成:即精確描繪的角色、合理的動(dòng)機(jī)及開(kāi)啟內(nèi)在價(jià)值的計(jì)劃。
瑪格麗塔給商業(yè)模式的定義在現(xiàn)有文獻(xiàn)中具有相當(dāng)?shù)拇硇?。類似定義的一個(gè)突出特點(diǎn)是直接從商業(yè)模式功能與內(nèi)容的角度考察問(wèn)題??偟膩?lái)說(shuō),人們認(rèn)為商業(yè)模式是對(duì)一個(gè)商業(yè)組織如何行使其功能的概括和系統(tǒng)的描述,它定義了公司的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)、合作者以及投資人的利益角色和結(jié)構(gòu)功能,其內(nèi)核是支撐企業(yè)要素之間的關(guān)系以及運(yùn)營(yíng)機(jī)制,宗旨在于使企業(yè)盈利并且滿足所有相關(guān)者的利益??傊?商業(yè)模式囊括了一切與商務(wù)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的要素,并通過(guò)獨(dú)特的方式有效整合這些要素自動(dòng)的成為商業(yè)模式的一部分。此外,在考慮到商業(yè)模式的時(shí)代性之后我們可以確認(rèn),健全的商業(yè)模式至少應(yīng)該具備盈利性,創(chuàng)新性,超越性,可持續(xù)和不可輕易復(fù)制性等四個(gè)基本特征。
盡管關(guān)于商業(yè)模式概念以及商業(yè)模式本質(zhì)的研究還沒(méi)有得到公認(rèn)的結(jié)果,但是可以清楚地看到,所有研究都在從不同側(cè)面體現(xiàn)著商業(yè)模式的某種特有精髓。這種精髓正是使處在相同或者類似環(huán)境中的企業(yè)可以采納不同類型商業(yè)模式的關(guān)鍵因素,甚至可以說(shuō)是決定企業(yè)商業(yè)模式具體特征的“生命密碼”.實(shí)際上,這種決定商業(yè)模式特征的無(wú)形力量可以被稱為商業(yè)理念和商業(yè)愿景。兩者都是經(jīng)營(yíng)者面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境所采取的商業(yè)態(tài)度,其中商業(yè)理念決定商業(yè)模式的風(fēng)格與特征,而商業(yè)愿景決定商業(yè)模式未來(lái)的創(chuàng)新與發(fā)展方向。
前面對(duì)交易費(fèi)用理論、合約理論以及制度變革理論的討論幫助我們加深了對(duì)商業(yè)模式功能目標(biāo)與形態(tài)本質(zhì)的理解。但是,與作為人類為減少交易成本所作努力的結(jié)果的“制度變遷”相比,商業(yè)模式具有更加生動(dòng)的內(nèi)容。制度變遷是市場(chǎng)、企業(yè)、政府、消費(fèi)者等多方面共同作用的結(jié)果,單個(gè)企業(yè)只能是接受者或適應(yīng)者,不具備主導(dǎo)能力。而在商業(yè)模式的形成過(guò)程中,企業(yè)具有較大的創(chuàng)造自主性。由此可見(jiàn),盡管商業(yè)模式的本質(zhì)離不開(kāi)合約的范疇,但同時(shí)更是可以在一定商業(yè)理念和商業(yè)愿景的指導(dǎo)下,通過(guò)主動(dòng)設(shè)計(jì)和刻意培育而逐步形成的一整套合約安排。需要強(qiáng)調(diào)的是,商業(yè)模式并不是因?yàn)橛腥说目桃庠O(shè)計(jì)和培育才存在,卻是可以通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)與培育完善而變得更加有效。商業(yè)模式理論的任務(wù)就是研究和探討商業(yè)模式形成與運(yùn)行的原理及特點(diǎn),并且從中找到設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、創(chuàng)新商業(yè)模式的科學(xué)方法。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
本文在這里提出的商業(yè)理念也可以稱作“商業(yè)意識(shí)”,它是考慮商業(yè)模式問(wèn)題的指導(dǎo)方針。在具體應(yīng)用中,需要將商業(yè)理念分解成為若干個(gè)可以指導(dǎo)商業(yè)模式設(shè)計(jì)的具體措施。張維迎在與幾位國(guó)外專家合作的著作《2010商業(yè)模式》當(dāng)中將這些具體措施稱為“商業(yè)概念”.為了說(shuō)明什么是商業(yè)概念,他們列舉了一些實(shí)例,如“24小時(shí)處理銷售訂單的概念,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與全世界客戶建立24小時(shí)聯(lián)系的概念,在不同國(guó)家制造產(chǎn)品但對(duì)流程進(jìn)行集中控制管理的概念,協(xié)助全球研發(fā)活動(dòng)的概念,在生態(tài)環(huán)境中占據(jù)重要位置的概念”等。
商業(yè)概念是在商業(yè)理念與技術(shù)環(huán)境的雙重作用下產(chǎn)生的。例如,從提供商品到提供解決方案,從尋找客戶需求到創(chuàng)造客戶需求,這些都是商業(yè)理念層面的提升。商業(yè)理念給商業(yè)概念提供了方向性指引,而實(shí)現(xiàn)這些概念必須有技術(shù)環(huán)境的支撐。目前有一種被稱作虛擬企業(yè)的新型企業(yè)組織就是一個(gè)典型案例。虛擬企業(yè)已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)一體化的企業(yè)組織運(yùn)行理念、模式和方法。虛擬企業(yè)通過(guò)整合外部資源,將許多企業(yè)的核心能力、核心產(chǎn)品集成到一塊,大大提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性,從而沖破傳統(tǒng)的企業(yè)的邊界和概念,形成更有效率的商業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。根據(jù)本文的思路,我們可以將虛擬企業(yè)商業(yè)模式的商業(yè)理念理解為整合公司內(nèi)部與外部資源,提供全面解決方案的服務(wù)。其商業(yè)概念可以分解為提出合理可靠的商業(yè)邏輯,整合最優(yōu)勢(shì)的企業(yè)能力及產(chǎn)品,建立完善的客戶信息網(wǎng)絡(luò),建立公平可信的分配機(jī)制等。虛擬企業(yè)的設(shè)計(jì)、培育和維系就是商業(yè)模式創(chuàng)新的具體實(shí)踐。這一系列賴以維系虛擬企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)概念都圍繞在為客戶提供最優(yōu)解決方案的理念而展開(kāi),并且都離不開(kāi)先進(jìn)的信息技術(shù)與管理技術(shù)的環(huán)境支撐。由此可見(jiàn),擁有特殊
摘要:中國(guó)有句老話:省錢等于掙錢。在經(jīng)濟(jì)生活中許多人都知道:利潤(rùn)=銷售額-成本,所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本降低和利潤(rùn)增加的概念是可以互換的。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下延緩成本的降低往往是一種自殺行為。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)努力掌握成本管理的技能,唯有這樣,才能走得更遠(yuǎn),成功的希望也更大。文章從采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售預(yù)測(cè)、商品價(jià)格以及勞務(wù)成本等幾個(gè)方面對(duì)成本管理進(jìn)行了全面的介紹。]
現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)是成本的較量
高成長(zhǎng)期與低成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)相比,成本意識(shí)有很大的差異。高成長(zhǎng)期市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)者最關(guān)心的是銷售的增長(zhǎng),成本意識(shí)較弱。但是,在市場(chǎng)有限,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁擠的情況下,爭(zhēng)奪就會(huì)通過(guò)價(jià)格來(lái)進(jìn)行。即便經(jīng)銷獨(dú)特產(chǎn)品,一旦類似產(chǎn)品登場(chǎng)后,仍要靠?jī)r(jià)格決勝負(fù)。
對(duì)成本敏銳起來(lái)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以成本決勝負(fù),從這個(gè)意義上說(shuō),成本感覺(jué)是經(jīng)營(yíng)者最為重要的經(jīng)營(yíng)感覺(jué)。
那么,經(jīng)營(yíng)者對(duì)有關(guān)成本的數(shù)字,應(yīng)當(dāng)怎樣看呢?
第一,相對(duì)于銷售額花費(fèi)了多少直接成本。經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)該單純地看直接成本,而應(yīng)該看相對(duì)于銷售額的比率。把附加值比率作為指標(biāo)最合適。附加值即企業(yè)活動(dòng)所產(chǎn)生的新價(jià)值。一般來(lái)說(shuō),包括零售和批發(fā)業(yè)的商業(yè)是指銷售額總利潤(rùn)(銷售額減去銷售成本),制造業(yè)等工業(yè)是指加工額(生產(chǎn)額或銷售額減去材料費(fèi)、外協(xié)費(fèi)),建設(shè)業(yè)是指完成加工額(完成工程額減去材料費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、外協(xié)費(fèi)),這些數(shù)字相當(dāng)于附加值,附加值與銷售額之比為附加值比率。這幾年的大致平均值,制造業(yè)為41~42,建設(shè)業(yè)為27~28,批發(fā)業(yè)為18左右,零售業(yè)為30。如果本公司的數(shù)字比這些平均值低,說(shuō)明直接成本花費(fèi)過(guò)多。在這種情況下,努力降低進(jìn)價(jià),降低對(duì)外協(xié)作成本等等,將成為經(jīng)營(yíng)的重要課題。
第二,直接成本以外的成本花費(fèi)了多少。指標(biāo)為銷售管理費(fèi)。銷售管理費(fèi)是指銷售員工資、包裝運(yùn)輸、廣告宣傳、接待交際等銷售費(fèi)加上有關(guān)人員工資、福利保健、辦公用品、差旅、通訊、房租等管理費(fèi)。銷售管理費(fèi)與銷售額之比即銷售管理費(fèi)比率。平均值:制造業(yè)19,建設(shè)業(yè)約14,批發(fā)業(yè)16~17,零售業(yè)約28。超過(guò)了這個(gè)數(shù)值,則說(shuō)明比其他公司銷售管理費(fèi)高。
第三,人事費(fèi)的大小。人事費(fèi),是指關(guān)系到人的經(jīng)費(fèi),合計(jì)為工資、獎(jiǎng)金、福利保健費(fèi)等。人事費(fèi)與銷售額之比,即人事費(fèi)比率。平均值為制造業(yè)17~18,建設(shè)業(yè)12~13,批發(fā)業(yè)超過(guò)6,零售業(yè)超過(guò)13。人事費(fèi)過(guò)大時(shí),由于不能降低工資,只有削減人員或在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,努力提高銷售額。也就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須關(guān)注每一個(gè)提高了多少成果。
以上三個(gè)數(shù)字是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該看的最為重要的數(shù)字。另外,還有一個(gè)不可缺少的視點(diǎn)--單位小時(shí)成本和成果,即公司每小時(shí)花費(fèi)多少成本,獲得多少成果。
比起表面上出現(xiàn)的數(shù)字,嚴(yán)格地關(guān)注單位小時(shí)成本和成果更為重要。
一個(gè)立志成功的經(jīng)營(yíng)者為培養(yǎng)這種技能,不妨首先計(jì)算一下單位小時(shí)的人事費(fèi)是多少,可能的話以十分鐘或以一分鐘為單位來(lái)計(jì)算,算算單位小時(shí)產(chǎn)生了多少成果。經(jīng)常檢查一下,到下班時(shí)是否還在全力沖刺;是否在拖拖拉拉地加班。
有的放矢的成本考慮
降低成本計(jì)劃包括短期和長(zhǎng)期兩種方式。短期方式可稱為臨時(shí)的應(yīng)急措施,一個(gè)月內(nèi)可以完畢,分三步。
第一步:分析企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。
組織機(jī)構(gòu)分析的目的是確定公司各個(gè)部門怎樣合理配置和改編,把握三個(gè)重要規(guī)則:
(1)控制范圍:一個(gè)經(jīng)理主管下屬人員不超過(guò)10人,但不少于7人;
(2)合適的匯報(bào)層次:最影響利潤(rùn)的部門經(jīng)理應(yīng)該直接向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào);
(3)簡(jiǎn)化管理層次:公司負(fù)責(zé)人與基層管理部門之間的管理層次數(shù)應(yīng)保持最少程度。
第二步:分析經(jīng)營(yíng)管理比率。
首先你需要一組最近5年(最好是10年)公司營(yíng)運(yùn)的詳細(xì)數(shù)字。這些數(shù)字都是最基本的,如:銷售量,毛利,銷售開(kāi)支,一般費(fèi)用和行政管理費(fèi)用,研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用,債務(wù)成本和稅前利潤(rùn)等。了解這些數(shù)字相對(duì)于銷售量的百分比,再對(duì)這些數(shù)字作宏觀分析,先找出毛利占銷售量百分比最高的年份,找出銷售成本,一般和行政管理費(fèi)用,研究和開(kāi)發(fā)費(fèi)用和債務(wù)成本占銷售量最低的年份,如果有可能,你還應(yīng)將你的數(shù)據(jù)與其他公司相比較,這樣做,會(huì)讓你大有啟發(fā)。接下來(lái)是微觀分析,確定哪種成本是在正常值以內(nèi),哪種成本占銷售量的百分比不必要增加了。在這一步中你應(yīng)該細(xì)分,比如原材料、固定資產(chǎn)損耗、人員工資、一些其它的制造費(fèi)用等,其它如監(jiān)督管理費(fèi)、銷售人員工資及傭金、倉(cāng)庫(kù)管理人員工資、福利待遇、固定開(kāi)支、差旅費(fèi)和招待費(fèi)等,分門別類。應(yīng)該想方設(shè)法將這些費(fèi)用降低。
第三步:工作抽樣。
工作抽樣是對(duì)工廠內(nèi)或公司內(nèi)不同工位的活動(dòng)頻率和效率進(jìn)行抽樣,能明顯地反映出工人和機(jī)器兩者的生產(chǎn)率及低效率的程度。
它是從一個(gè)工作抽樣觀察員進(jìn)入車間或辦公室的一個(gè)特定部位觀察特定職能開(kāi)始的。該觀察員記錄每個(gè)人在做什么,他們做事的速度,每臺(tái)機(jī)器或每個(gè)職能發(fā)生了什么。憑借這些任意觀察結(jié)果,企業(yè)主能探知操作者或機(jī)器在安裝、操作、維修保養(yǎng)等方面所花的時(shí)間以及操作者的工作節(jié)奏。
工作抽樣必須安排企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的雇員,或者是外部的、在這方面有能力的咨詢專家。事實(shí)上,組織機(jī)構(gòu)分析以后的那個(gè)星期一,經(jīng)營(yíng)者必須和工作抽樣專家坐下來(lái)討論工作抽樣過(guò)程和時(shí)間表。對(duì)負(fù)責(zé)工作抽樣的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)起碼要花費(fèi)一周時(shí)間取得所需的雇員和機(jī)器數(shù)據(jù)以及向有關(guān)雇員解釋抽樣過(guò)程。這樣大約留下三周時(shí)間進(jìn)行工作抽樣實(shí)際操作。
進(jìn)行工作抽樣能提供企業(yè)管理者三個(gè)方面的寶貴信息:
(1)雇員工作時(shí)間百分比;
(2)雇員工作速率;
(3)機(jī)器利用率。
通過(guò)工作抽樣你能對(duì)機(jī)器和人員的利用率做出評(píng)估,可以確定你的公司哪些工作點(diǎn)的人太多。以上三個(gè)步驟即組織機(jī)構(gòu)分析、比率分析和工作抽樣,可以幫助你降低人員費(fèi)用10~20。當(dāng)然這只是臨時(shí)性的應(yīng)急措施,下一步更加深入的程序需大半年才能完成。
管好你的采購(gòu)部門
在企業(yè)里,采購(gòu)部門常常控制著40~50的銷售金額,減少材料成本也許是整個(gè)降低成本計(jì)劃中最有效的一步。所有經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明三個(gè)關(guān)鍵性的采購(gòu)原則:
(1)不要害怕采購(gòu)部門。要學(xué)習(xí)各種成本降低方法,學(xué)習(xí)采購(gòu)。最重要的是,不要使自己和采購(gòu)部門及采購(gòu)負(fù)責(zé)人隔離開(kāi)來(lái),要參與進(jìn)去。
(2)把力量集中在“一號(hào)”部件上。要保證你的采購(gòu)部門在代價(jià)較高的“一號(hào)”部件的選擇、交貨和周轉(zhuǎn)上花費(fèi)最多的時(shí)間。在這方面,有效的采購(gòu)、替代或重新設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生大的影響。
(3)不要超速完成采購(gòu)。要允許企業(yè)的采購(gòu)部門運(yùn)用其創(chuàng)造力,想象力和專業(yè)經(jīng)驗(yàn),以盡可能低的價(jià)格采購(gòu)部件和材料。不要像你定一份咖啡那樣對(duì)待采購(gòu)部門。不要根據(jù)蹩腳的預(yù)測(cè)或因?yàn)槿鄙僬_的銷售和生產(chǎn)制造計(jì)劃而讓采購(gòu)部門迅速辦理。
(4)不要吊死在一棵樹(shù)上。對(duì)采購(gòu)部門來(lái)說(shuō),往往習(xí)慣于和一個(gè)特定的供應(yīng)商維持關(guān)系,因?yàn)樗麄冊(cè)谝黄鹱錾庖延卸嗄炅恕J聦?shí)上,經(jīng)營(yíng)者完全可以挑起供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng),這樣可以刺激他們降低某些材料的價(jià)格。
(5)能作出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。企業(yè)必須能對(duì)原材料未來(lái)的走向及產(chǎn)品的趨勢(shì)作出預(yù)測(cè),特別是那些較為短缺的原材料,許多往往需要進(jìn)口,短缺常會(huì)發(fā)生。如果經(jīng)營(yíng)者不能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè),采取相應(yīng)的措施,也許最需要一種材料的時(shí)候,正是它價(jià)格最高的時(shí)候。
重視產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)
利潤(rùn)提高的一個(gè)重大機(jī)會(huì)在于對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。一般來(lái)說(shuō),認(rèn)真地重新設(shè)計(jì)可以使你的成本降低10~15。在勞務(wù)、材料和制造費(fèi)方面都能得到大量的節(jié)省。
不僅是市場(chǎng)中不再具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì),受人喜歡的產(chǎn)品也需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。對(duì)一種受人喜歡的產(chǎn)品,往往只需要對(duì)其內(nèi)部的工作部件進(jìn)行重新設(shè)計(jì)以便降低成本,而購(gòu)買者看到的和在廣告中出現(xiàn)的都沒(méi)有什么變化。對(duì)于其它產(chǎn)品外觀也需要改變,因?yàn)楣娦蕾p新款和現(xiàn)代化。
一方面,知識(shí)更新加快,造成普通產(chǎn)品壽命周期的縮短;另一方面,由于出現(xiàn)外部形勢(shì)變化,如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步或產(chǎn)品原材料成本突然增漲,這些都使重新設(shè)計(jì)成為必要。為取得和保持主要產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在成本降低計(jì)劃中應(yīng)包括為提高利潤(rùn)而重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品階段。
精確的銷售預(yù)測(cè)
銷售預(yù)測(cè)的重要性是不言而喻的。一個(gè)公司應(yīng)該有一個(gè)比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè):其產(chǎn)品究競(jìng)有多少能賣出去??茖W(xué)的銷售預(yù)測(cè)可防止產(chǎn)品生產(chǎn)得太多或太少。
特別是在經(jīng)濟(jì)或商業(yè)周期發(fā)生重大變化時(shí),從一個(gè)時(shí)期到下一個(gè)時(shí)期,原材料和零售需求起伏波動(dòng)相當(dāng)大。這種突然的急劇的變化會(huì)給最好的庫(kù)存管理系統(tǒng)帶來(lái)混亂。沒(méi)有透徹的、全面的銷售預(yù)測(cè),一個(gè)公司很難肯定它應(yīng)該生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,因而,保持有效庫(kù)存管理將會(huì)十分困難。
錯(cuò)誤的銷售預(yù)測(cè)是多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)共同弱點(diǎn)。實(shí)際上可靠的銷售預(yù)測(cè)在一定范圍內(nèi)是可以做到的,花錢也不多。
在銷售預(yù)測(cè)分析中,有四個(gè)基本要素:
(1)趨勢(shì);
(2)周期;
(3)季節(jié)性變化;
(4)不規(guī)則變化。
趨勢(shì)是一系列經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)長(zhǎng)期的長(zhǎng)距的動(dòng)向,與逐月發(fā)生的變化沒(méi)有什么關(guān)系,極其緩慢地顯露出它們的走向。
周期是指較短的持續(xù)時(shí)期,盡管一般不能規(guī)定其長(zhǎng)短。它們通常以發(fā)展和緊縮的交替期為特征。
季節(jié)性變化發(fā)生在一年中某個(gè)時(shí)期內(nèi),在每年的同一時(shí)期并以大致相同的程度再發(fā)生。
不規(guī)則變化是具有經(jīng)濟(jì)影響的不可預(yù)見(jiàn)或非再次發(fā)生的事件的結(jié)果。例如,在關(guān)鍵性工業(yè)中的罷工會(huì)引起不規(guī)則變化。
在銷售預(yù)測(cè)中可以共同使用或分開(kāi)使用這四種要素。一個(gè)有名望的分析事務(wù)所在幫助其重要零售業(yè)客戶進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)往往采用時(shí)間系列分析法。這是把周期的和長(zhǎng)期的(或趨勢(shì))因素及其他形式的因素,特別是由于季節(jié)性產(chǎn)生的因素區(qū)分開(kāi)來(lái)的一種統(tǒng)計(jì)方法。
雖然這些分析不能直接應(yīng)用于生產(chǎn)制造運(yùn)行管理,但是,值得注意的是,這些分析被用于所有最敏感的銷售預(yù)測(cè),零售。它們對(duì)一年中每個(gè)月度的季節(jié)性影響作出分析,幫助零售商作出有關(guān)短期經(jīng)營(yíng)的正確決定。決定中包括確定價(jià)格、庫(kù)存量、采購(gòu)以及使用多少銷售人員等。
時(shí)間系列分析還包括這樣一些指示量,如可支配的收入(即納稅后收入)、國(guó)民生產(chǎn)總值、顧客服務(wù)開(kāi)支、商品消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、服務(wù)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)以及耐用品和非耐用品開(kāi)支等。
這種方法的基本原理實(shí)際上適用于所有生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理,為一個(gè)以上的客戶服務(wù)。企業(yè)銷售經(jīng)理向經(jīng)營(yíng)者提供的銷售預(yù)測(cè)報(bào)告,應(yīng)包含下列幾項(xiàng)內(nèi)容:
(1)公司銷售量的歷史趨勢(shì)輪廓線,其中能清楚地識(shí)別出季節(jié)性變化;
(2)行業(yè)預(yù)測(cè);
(3)國(guó)家經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè);
(4)可獲得的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者計(jì)劃的全部信息;
(5)表示相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)狀態(tài)的研究結(jié)果。
另外,銷售經(jīng)理自己的研究結(jié)果也應(yīng)加入其中,包括:
(1)預(yù)測(cè)期間內(nèi)銷售受到最大重視(廣告,特殊推銷,折扣等)的產(chǎn)品;
(2)受到競(jìng)爭(zhēng)者最激烈競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品;
(3)競(jìng)爭(zhēng)最少的產(chǎn)品;
(4)逐步淘汰的、降級(jí)的或替代的產(chǎn)品;
(5)構(gòu)成銷售量大部分的A類產(chǎn)品。
過(guò)低的價(jià)格等于增加成本
在作出如此多的辛勤工作和努力之后,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)努力避免因定價(jià)錯(cuò)誤而造成的損失。
特別是在高通貨膨脹期間,定價(jià)錯(cuò)誤代價(jià)更為慘重。在通貨膨脹時(shí)期,沒(méi)有任何成本降低方法能替代定價(jià)。即使沒(méi)有通貨膨脹,一個(gè)錯(cuò)誤的定價(jià)制度也會(huì)斷送企業(yè)通過(guò)成本降低帶來(lái)的效益。所以如果要保護(hù)成本降低和提高利潤(rùn),則定價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)成本彼此必須完全分開(kāi)。
應(yīng)認(rèn)真實(shí)施和控制定價(jià)方針和方法,參與定價(jià)的關(guān)鍵人員必須接受正確程序和不正確程序所導(dǎo)致的兩種結(jié)果的教育。定價(jià)應(yīng)成為建立在其他規(guī)范基礎(chǔ)上的一個(gè)獨(dú)立的職能,不這樣做,會(huì)招致災(zāi)難。
審視勞務(wù)成本
人們往往將勞務(wù)成本的降低放在盡量減少工作人員的數(shù)量上。實(shí)際上,作為一個(gè)勞、資配合得相當(dāng)好的企業(yè)來(lái)說(shuō),提高工人的工作效率,似乎比裁員更具遠(yuǎn)見(jiàn),也更具效果。而提高工人的工作效率則需要你動(dòng)一番腦筋,因?yàn)橛袝r(shí)工作效率低下的毛病似乎并不出在工人身上。
邁克爾·波特的書(shū)籍并不容易讀,但是波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論乍看復(fù)雜,其實(shí)脈絡(luò)清楚,他的學(xué)說(shuō)重點(diǎn)主要有:五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、鉆石體系、產(chǎn)業(yè)集群。
1.五力模型
決定企業(yè)獲利能力的首要因素是“產(chǎn)業(yè)吸引力”。企業(yè)在擬定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí),必須要深入了解決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競(jìng)爭(zhēng)法則。競(jìng)爭(zhēng)法則可以用五種競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)具體分析,如圖所示,這五種競(jìng)爭(zhēng)力包括:新加入者的威脅、客戶的議價(jià)能力、替代品或服務(wù)的威脅、供貨商的議價(jià)能力及既有競(jìng)爭(zhēng)者。
這五種競(jìng)爭(zhēng)力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力,它們會(huì)影響產(chǎn)品的價(jià)格、成本、與必要的投資,也決定了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)如果要想擁有長(zhǎng)期的獲利能力,就必須先了解所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),并塑造對(duì)企業(yè)有利的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。
2.三大一般性戰(zhàn)略
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第二個(gè)中心問(wèn)題是:企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)位置。競(jìng)爭(zhēng)位置會(huì)決定企業(yè)的獲利能力是高出還是低于產(chǎn)業(yè)的平均水平。即使在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不佳,平均獲利水平差的產(chǎn)業(yè)中,競(jìng)爭(zhēng)位置較好的企業(yè),仍能獲得較高的投資回報(bào)。
每個(gè)企業(yè)都會(huì)有許多優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn),任何的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)都會(huì)對(duì)相對(duì)成本優(yōu)勢(shì)和相對(duì)差異化產(chǎn)生作用。成本優(yōu)勢(shì)和差異化都是企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)因應(yīng)五種競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果。將著兩種基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)相應(yīng)的活動(dòng)相結(jié)合,就可導(dǎo)出可讓企業(yè)獲得較好競(jìng)爭(zhēng)位置的三種一般性戰(zhàn)略:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略。
“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)?;纳a(chǎn)設(shè)施,全力以赴地降低成本,嚴(yán)格控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo),企業(yè)需要在管理方面對(duì)成本給予高度的重視,確實(shí)總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“差異化戰(zhàn)略”是將公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化,樹(shù)立起一些全產(chǎn)業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以有許多方式,如設(shè)計(jì)名牌形象,保持技術(shù)、性能特點(diǎn)、顧客服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其他方面的獨(dú)特性,等等。最理想的狀況是公司在幾個(gè)方面都具有差異化的特點(diǎn)。但這一戰(zhàn)略與提高市場(chǎng)份額的目標(biāo)不可兼顧,在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動(dòng)中總是伴隨著很高的成本代價(jià),有時(shí)即便全產(chǎn)業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn),也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價(jià)格。
“專一化戰(zhàn)略”是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),專一化戰(zhàn)略的前提思想是:公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù),從而超過(guò)在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。公司或者通過(guò)滿足特殊對(duì)象的需要而實(shí)現(xiàn)了差異化,或者在為這一對(duì)象服務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)了低成本,或者二者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過(guò)產(chǎn)業(yè)的平均水平。
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是所有戰(zhàn)略的核心,企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須作出選擇,必須決定希望在哪個(gè)范疇取得優(yōu)勢(shì)。全面出擊的想法既無(wú)戰(zhàn)略特色,也會(huì)導(dǎo)致低于水準(zhǔn)的表現(xiàn),它意味著企業(yè)毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。
3.價(jià)值鏈
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自于企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、運(yùn)輸、支援等多項(xiàng)獨(dú)立的活動(dòng)。這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位都有貢獻(xiàn),同時(shí)也是構(gòu)成差異化的基礎(chǔ)。因此,分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源時(shí),必須要有一套系統(tǒng)化的方法,來(lái)檢視企業(yè)內(nèi)部的所有活動(dòng)、及活動(dòng)間的相互關(guān)系。
價(jià)值鏈就是一套分析優(yōu)勢(shì)來(lái)源的基本工具。它可將企業(yè)的各種活動(dòng)以價(jià)值傳遞的方式分解開(kāi)來(lái),藉以了解企業(yè)的成本特性,以及現(xiàn)有與潛在的差異化來(lái)源。企業(yè)的各種活動(dòng)既是獨(dú)立的,也是互相鏈結(jié)的。
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源,并透過(guò)了解組織結(jié)構(gòu)與價(jià)值鏈,價(jià)值鏈內(nèi)部的鏈結(jié),以及它與供應(yīng)商或營(yíng)銷渠道間的鏈結(jié)關(guān)系,制訂一套適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)形式,而根據(jù)價(jià)值鏈需要設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu),有助于形成企業(yè)創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。
公司的價(jià)值鏈,進(jìn)一步可與上游的供應(yīng)商與下游的買主的價(jià)值鏈相連,構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。
4.鉆石體系
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成功上,國(guó)家扮演了重要的角色。因此,波特將他的研究更延伸到了國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力上。針對(duì)這個(gè)主題,波特提出“鉆石體系”(又稱菱形理論)的分析架構(gòu)。他認(rèn)為可能會(huì)加強(qiáng)本國(guó)企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的速度包括:
生產(chǎn)要素:是指一個(gè)國(guó)家將基本條件(如天然資源、教育、基礎(chǔ)建設(shè))轉(zhuǎn)換成特殊優(yōu)勢(shì)的能力。如高度的專業(yè)技巧與應(yīng)用科技。例如,荷蘭的花卉業(yè)很發(fā)達(dá),它并不是因?yàn)槲痪訜釒Ф辛耸浊恢傅幕ɑ軜I(yè),而是因?yàn)樗诨ɑ艿呐嘤b及運(yùn)送上具有高度專精的研究機(jī)構(gòu)。
需求狀況:是指本國(guó)市場(chǎng)對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)業(yè)所提供或服務(wù)的需求數(shù)量和成熟度。例如,日本家庭因?yàn)榈鬲M人稠,所以,日本的家電都朝小型、可攜帶的方向發(fā)展。正是因?yàn)槿毡緡?guó)內(nèi)市場(chǎng)擁有一群最挑剔的消費(fèi)者,這使得日本擁有全球最精致、最高價(jià)值的家電產(chǎn)業(yè)。
企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:這是最后一個(gè)影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的因素。企業(yè)的組織方式、管理方式、競(jìng)爭(zhēng)方式都取決于所在地的環(huán)境與歷史。若是一個(gè)企業(yè)所在地鼓勵(lì)創(chuàng)新,有政策與規(guī)則刺激企業(yè)往訓(xùn)練技術(shù)、提升能力與固定資產(chǎn)投資的方向去努力,企業(yè)就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。另外,當(dāng)?shù)厝粲泻軓?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也會(huì)刺激企業(yè)不斷地提升與改進(jìn)。
相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持產(chǎn)業(yè)表現(xiàn):一個(gè)產(chǎn)業(yè)想要登峰造極,就必須有世界一流的供貨商,并且從相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲益,這些制造商及供貨商形成了一個(gè)能促進(jìn)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)“族群”。例如,意大利具有領(lǐng)導(dǎo)世界的金銀首飾業(yè),就是因?yàn)橐獯罄臋C(jī)械業(yè)已經(jīng)占領(lǐng)了全球珠寶生產(chǎn)機(jī)械60%的市場(chǎng),而且意大利回收有價(jià)金屬的機(jī)械也領(lǐng)先全球。
鉆石體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系,它內(nèi)部的每個(gè)因素都會(huì)相互拉推影響到其它因素的表現(xiàn),同時(shí),政府政策、文化因素與領(lǐng)導(dǎo)魅力等都會(huì)對(duì)各項(xiàng)因素產(chǎn)生很大的影響,如果掌握這些影響因素,將能形塑國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5.產(chǎn)業(yè)集群
區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有很大的影響,波特通過(guò)對(duì)10個(gè)工業(yè)化國(guó)家的考察發(fā)現(xiàn),產(chǎn)業(yè)集群是工業(yè)化過(guò)程中的普遍現(xiàn)象,在所有發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體中,都可以明顯看到各種產(chǎn)業(yè)集群。產(chǎn)業(yè)集群是指在特定區(qū)域中,具有競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系,且在地理上集中,有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、專業(yè)化供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等組成的群體。不同產(chǎn)業(yè)集群的縱深程度和復(fù)雜性相異。
許多產(chǎn)業(yè)集群還包括由于延伸而涉及到的銷售渠道、顧客、輔助產(chǎn)品制造商、專業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商等,政府及其他提供專業(yè)化培訓(xùn)、信息、研究開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等的機(jī)構(gòu),以及同業(yè)公會(huì)和其他相關(guān)的民間團(tuán)體。因此,產(chǎn)業(yè)集群超越了一般產(chǎn)業(yè)范圍,形成特定地理范圍內(nèi)多個(gè)產(chǎn)業(yè)相互融合、眾多類型機(jī)構(gòu)相互聯(lián)結(jié)的共生體,構(gòu)成這一區(qū)域特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展?fàn)顩r已經(jīng)成為考察一個(gè)經(jīng)濟(jì)體,或其中某個(gè)區(qū)域和地區(qū)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。
產(chǎn)業(yè)集群的概念提供了一個(gè)思考、分析國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展并制定相應(yīng)政策的新視角。產(chǎn)業(yè)集群無(wú)論對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),企業(yè)、政府和其他機(jī)構(gòu)的角色定位,乃至構(gòu)建企業(yè)與政府、企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系方面,都提供了一種新的思考方法。
關(guān)鍵詞:工商企業(yè);信用檔案管理;建設(shè)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展浪潮中,信用是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ),而工商企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下各種活動(dòng)中最重要、最活躍的主體,企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中形成的信用檔案,對(duì)我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)制度的完善起著至關(guān)重要的作用。工商企業(yè)建立信用檔案是企業(yè)加強(qiáng)管理的需要,是維護(hù)合法權(quán)益的需要,是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。把工商企業(yè)形成的對(duì)國(guó)家和社會(huì)具有保存利用價(jià)值和應(yīng)當(dāng)保密的檔案完整地保留下來(lái),是工商企業(yè)應(yīng)依法履行的義務(wù)。
工商企業(yè)信用檔案是指和企業(yè)及其法人的基本情況、企業(yè)的信用狀況相關(guān)的文件材料的總和,集中體現(xiàn)出企業(yè)在市場(chǎng)行為過(guò)程中的可信度、公信度和誠(chéng)實(shí)信用的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,是證實(shí)企業(yè)是否誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法或有無(wú)違法違約、欺詐、拖欠及逃避債務(wù)等行為的重要憑證和依據(jù)。工商企業(yè)信用檔案是企業(yè)信用最直接的證明,有了它不但可以依法規(guī)范企業(yè)的行為,也可以使信用企業(yè)贏得其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。如果企業(yè)搶先一步,早日建立企業(yè)信用檔案,就有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出一籌,占得先機(jī)。因此,工商企業(yè)建立檔案,特別是建立信用檔案是檔案工作的一個(gè)新領(lǐng)域,也是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程,加強(qiáng)工商企業(yè)信用檔案的創(chuàng)建工作,對(duì)建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展都具有積極的意義。
1 工商企業(yè)建立信用檔案的必要性
1.1 工商企業(yè)信用檔案的建立有利于企業(yè)信用體系的建設(shè)和完善。建立健全企業(yè)信用體系,關(guān)系到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的完善,關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康持續(xù)發(fā)展。企業(yè)信用體系的建設(shè),在很大程度上依賴于企業(yè)信用檔案的建立與完善。完整、齊全、真實(shí)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為材料,是判斷和評(píng)價(jià)企業(yè)信用狀況的第一手材料。企業(yè)信用評(píng)價(jià)、信用監(jiān)督、信用約束、信用擔(dān)保等配套體系的建立,都要依賴于企業(yè)信用檔案。
1.2 工商企業(yè)信用檔案的建立有助于組織了解企業(yè)的有關(guān)情況,幫助企業(yè)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)與企業(yè)有來(lái)往的組織或個(gè)人而言,建立企業(yè)信用檔案有利于組織或個(gè)人了解企業(yè)的有關(guān)情況。通過(guò)企業(yè)信用檔案,了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、業(yè)績(jī)、歷史、誠(chéng)信狀況等,有助于消除市場(chǎng)上信息不對(duì)等的狀況,保護(hù)組織或個(gè)人的合法權(quán)益。與一些組織或個(gè)人合作過(guò)程中,相互之間如果沒(méi)有誠(chéng)信基礎(chǔ),合作就很難進(jìn)行下去。因此,企業(yè)信用檔案在信用大環(huán)境下對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,企業(yè)信用檔案準(zhǔn)確記載企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品狀況,為企業(yè)贏得市場(chǎng)商機(jī);第二,企業(yè)信用檔案的建立是提升企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌形象的需要;第三,企業(yè)信用檔案是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)者社會(huì)形象,擴(kuò)大企業(yè)知名度的需要;第四,企業(yè)信用檔案有利于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,對(duì)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展能起到非常重要的作用。[1]
1.3 工商企業(yè)信用檔案的建立,有利于上級(jí)主管部門對(duì)工商企業(yè)的規(guī)范化管理。企業(yè)信用檔案可以幫助企業(yè)主管部門對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行監(jiān)督管理,褒獎(jiǎng)遵守誠(chéng)信的企業(yè),處罰不守誠(chéng)信的企業(yè),從而規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。工商部門的企業(yè)信用檔案在其利用過(guò)程中,因與其他檔案性質(zhì)不同,展現(xiàn)出了一些特性,主要包括以下幾方面:
1.3.1 針對(duì)性強(qiáng)。從企業(yè)信用檔案利用過(guò)程中所服務(wù)的對(duì)象來(lái)看,工商部門企業(yè)信用檔案具有較強(qiáng)的針對(duì)性。由名稱可以看出,工商部門企業(yè)信用檔案的性質(zhì)就是為了反映企業(yè)的信用狀況,工商部門的職能一方面決定了它管轄和治理的范圍限于在市場(chǎng)中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)和個(gè)體戶,而另一方面卻也形成了其在規(guī)范企業(yè)行為、治理市場(chǎng)活動(dòng)方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
1.3.2 影響范圍廣。從企業(yè)信用檔案在其利用過(guò)程中所服務(wù)的對(duì)象看,工商部門企業(yè)信用檔案具有廣泛的影響力。工商部門企業(yè)信用檔案與社會(huì)的每一方面都息息相關(guān),影響著處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的每一個(gè)活動(dòng)主體。
1.3.3 資源共享的同時(shí)能夠保護(hù)工商企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。從企業(yè)信用檔案的利用方式來(lái)看,在利用企業(yè)信用檔案的過(guò)程中具有共享性和保護(hù)性的特征。一方面,社會(huì)上任何組織或個(gè)人都能獲取企業(yè)的基本信息,在法定的規(guī)范程序下還可獲得相關(guān)的信用信息,并以此作出信用決策,可有效防范信用風(fēng)險(xiǎn);另一方面,企業(yè)信用檔案中的某些內(nèi)容又涉及商業(yè)秘密和個(gè)人隱私,如企業(yè)資產(chǎn)狀況、企業(yè)的交易活動(dòng)、法人的個(gè)人資料等,具有一定的機(jī)密性,不宜對(duì)外公布利用。[2]
2 工商企業(yè)信用檔案的基本內(nèi)容
企業(yè)信用檔案從形成渠道看,可分為直接信息與間接信息。直接信息是指企業(yè)自身活動(dòng)中形成的信用材料,如企業(yè)基本情況、資產(chǎn)狀況、借還貸記錄、納稅記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表等;間接信息是與企業(yè)相關(guān)的單位形成的反映企業(yè)信用狀況的材料,如工商、稅務(wù)、金融、質(zhì)量認(rèn)證等部門關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、納稅、貸款產(chǎn)品質(zhì)量等記錄以及來(lái)自客戶或消費(fèi)者的評(píng)價(jià)。
從具體內(nèi)涵看,主要包括企業(yè)資本信用檔案、商業(yè)信用檔案、管理信用檔案等三個(gè)方面的內(nèi)容。第一,企業(yè)資本信用檔案,主要指企業(yè)按照公司章程的規(guī)定繳納投資款,按期歸還各種借款本息,按公司章程向投資者分配股利;企業(yè)的貸款記錄,貸款方式、作用,還款情況;擔(dān)保單位、金額、期限等情況記錄等。第二,商業(yè)信用檔案,主要指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品,不進(jìn)行商業(yè)欺詐,按時(shí)向購(gòu)貨方供貨,以及產(chǎn)品質(zhì)量記錄,產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀況等。第三,管理信用檔案,主要指企業(yè)向外提供真實(shí)合法的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)合同、協(xié)議,按期交稅等記錄。[3]
3 工商企業(yè)信用檔案管理體系建設(shè)的具體舉措
3.1 加大宣傳力度,重視工商企業(yè)信用檔案的建設(shè)。工商企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體,應(yīng)該更加重視信用問(wèn)題。只有充分在思想上重視,轉(zhuǎn)變單純追求經(jīng)濟(jì)利益、無(wú)視信用的落后觀念,才能在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,形成規(guī)范的企業(yè)信用檔案體系,達(dá)到國(guó)家強(qiáng)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展要求。企業(yè)信用檔案體系建設(shè)既是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程,又是一項(xiàng)當(dāng)前亟待加強(qiáng)的重要工作。各企業(yè)要高度重視企業(yè)信用檔案的建立工作,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),指定專門的職能部門和人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,做到科學(xué)籌劃,精心組織,以推動(dòng)企業(yè)信用體系建設(shè)的規(guī)范有序進(jìn)行?,F(xiàn)階段,我國(guó)企業(yè)的信用檔案意識(shí)淡薄,不利于企業(yè)發(fā)展,所以,我們要通過(guò)企業(yè)報(bào)刊、宣傳欄、各種會(huì)議和培訓(xùn),加強(qiáng)宣傳,營(yíng)造重信用、講信用、守信用的輿論氛圍。努力增強(qiáng)職工的“信用檔案”意識(shí),促使企業(yè)珍惜自己的信用記錄,這也是建立企業(yè)信用檔案的基礎(chǔ)和切入點(diǎn)。[4]
3.2 工商企業(yè)信用檔案可與業(yè)務(wù)檔案統(tǒng)一管理,做到及時(shí)更新和完善。收集是檔案工作的首要環(huán)節(jié)。由于信用檔案的來(lái)源廣泛,它不完全由企業(yè)自主產(chǎn)生,因而一定要把好“收集關(guān)”,收集時(shí)要注意以下幾個(gè)方面:1.注意內(nèi)部收集與外部收集相結(jié)合,使來(lái)自政府管理機(jī)關(guān)、銀行、稅務(wù)、審計(jì)等外部生成的信用檔案不至于流失;2.注意集中收集和隨時(shí)收集相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)隨時(shí)收集;3.注意專職檔案員和兼職檔案員相結(jié)合,特別注意發(fā)揮企業(yè)兼職檔案員的作用。
3.3 完善規(guī)章制度,建立工商企業(yè)信用檔案管理制度。建立工商企業(yè)信用檔案,首先要建立企業(yè)信用檔案的管理制度,以此促進(jìn)企業(yè)信用檔案有序管理和依法移交。制度制定要在國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,對(duì)信用檔案管理原則、信用檔案的形成和歸檔、信用檔案的開(kāi)發(fā)、信用檔案的利用等作出規(guī)定。培育良好市場(chǎng)信用體系的核心是要建立使守信者得利、失信者受罰的制約機(jī)制,確保契約主體權(quán)利不受侵害。各有關(guān)企業(yè)要按照建立企業(yè)信用檔案的要求,建立和完善相關(guān)的規(guī)章制度,為企業(yè)信用檔案建設(shè)提供制度保障。
3.4 工商企業(yè)信用檔案的安全維護(hù)。工商企業(yè)信用檔案中,有些內(nèi)容涉及商業(yè)秘密和國(guó)家安全法保護(hù)范疇,因此在提供信用檔案利用時(shí),注意保護(hù)好商業(yè)秘密和國(guó)家安全利益。只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的機(jī)構(gòu),才可以利用信用檔案,同時(shí),根據(jù)各個(gè)授權(quán)機(jī)構(gòu)的不同權(quán)限和特定需求,提供不同內(nèi)容層次的信用檔案。要在保護(hù)好隱私權(quán)的前提下,開(kāi)發(fā)利用好企業(yè)信用檔案信息。企業(yè)信用檔案建立后就要依照法律的各項(xiàng)規(guī)定合理公開(kāi)。當(dāng)前,企業(yè)信用檔案的利用過(guò)程中公眾最主要的疑問(wèn)聚集在企業(yè)信用檔案利用是否會(huì)侵犯隱私權(quán)。企業(yè)信用檔案中披露的信息主要是針對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)收入信息和名譽(yù)內(nèi)容,記錄企業(yè)的優(yōu)良行為和不良行為,而這些信息通常被人們視為隱私不愿意公開(kāi),我們有必要弄清楚隱私權(quán)的法律規(guī)定,根據(jù)法律規(guī)定合理披露企業(yè)信用檔案,在保護(hù)好隱私權(quán)的前提下,最大限度地發(fā)揮企業(yè)信用檔案應(yīng)有的作用。 [本文由WWw.dYlW.nEt提供,第 一專業(yè)檔案管理論文,歡迎光臨dYLW.neT]
參考文獻(xiàn):
[1]夏鳳娟,白爽.對(duì)加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)信用檔案管理工作的思考[J].黑龍江史志,2008(2).
[2]趙惠,尚珊.論工商行政管理部門企業(yè)信用檔案的利用[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014(6).
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