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【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089(2015)19-0181-01
一、案例簡(jiǎn)介
曉萍(化名)、小林(化名)、彤彤(化名)、涵涵(化名)、文文(化名)是一個(gè)宿舍的舍友,彤彤是該宿舍的舍長(zhǎng)。涵涵是外省人,其余4人均是本省人。小林和涵涵多次發(fā)生宿舍矛盾,起因都是一些雞毛蒜皮的小事,經(jīng)過調(diào)解均能和解。但是兩人的關(guān)系一直不好,相互也不說話。大二下學(xué)期初某天晚上,我接到彤彤的電話,彤彤語氣很著急,說她自己、小林和涵涵又爭(zhēng)執(zhí)起來,涵涵還將馬桶刷砸下樓。我安撫彤彤情緒暫時(shí)穩(wěn)定,急忙趕到宿舍。
二、案例分析處理
(一)積極傾聽與關(guān)注,緩和矛盾,引出矛盾的根本癥結(jié)
該宿舍的主要矛盾集中在小林和涵涵之間,宿舍長(zhǎng)彤彤是小林的好朋友。我在到宿舍之前已經(jīng)通過彤彤的描述大概明白了這次事件的起因。涵涵晚上吃螺螄粉,把剩余的湯汁倒進(jìn)了廁所,用水沖下之后就回到房間。而后小林想要用廁所時(shí),發(fā)現(xiàn)有油漬在便池內(nèi),內(nèi)心感到不悅,又因本身與涵涵有矛盾,平時(shí)不怎么說話,遂請(qǐng)舍長(zhǎng)彤彤來看現(xiàn)場(chǎng)并請(qǐng)舍長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)讓涵涵自己把廁所刷干凈的意愿。彤彤為了緩解矛盾,轉(zhuǎn)述了小林的話請(qǐng)涵涵將便池刷干凈。涵涵覺得是彤彤和小林小題大做,并不是很情愿,但是還是去刷便池了,在刷便池的過程中,動(dòng)作較大,將水濺到了彤彤身上,彤彤覺得涵涵是故意的于是爭(zhēng)吵起來,涵涵一氣之下將馬桶刷扔出陽(yáng)臺(tái)。
事發(fā)當(dāng)時(shí),宿舍的全體成員都在,于是讓大家圍坐下來緩和一下情緒,開展圓桌溝通。即請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的每一個(gè)宿舍成員都描述了一遍自己看到的沖突過程,認(rèn)真傾聽,深入了解大家對(duì)這一事件的看法和主觀態(tài)度。大家都依次描述,文文和曉萍都是正常的把自己看到的情況說了出來,小林和彤彤正在氣頭上,不但添油加醋而且還說了很多之前對(duì)涵涵的不滿,如生活作息上,社交上的等等。輪到涵涵的時(shí)候,她的態(tài)度是十分抵觸的,她說到:“她們說是什么樣,就是什么樣?!焙拖裆韼П粯?,把自己和大家隔絕出來。我關(guān)切的引導(dǎo)她描述一下自己的感受,給予她適當(dāng)?shù)纳眢w接觸,拍拍她的手臂。經(jīng)一段時(shí)間的沉默,涵涵像是找到了宣泄的突破口,哽咽地說:在倒湯水的時(shí)候我已經(jīng)清理過了,為什么一定要我專門再去弄一次,什么事都在針對(duì)我一樣!”這時(shí)的涵涵說出了自己的心聲,她感覺到自己被小林和彤彤排擠和針對(duì),所以才會(huì)做出如此激烈的反應(yīng)。這時(shí),我感覺這是一個(gè)能深入了解矛盾根源的好時(shí)機(jī),我繼續(xù)對(duì)涵涵,彤彤和小林繼續(xù)引導(dǎo),終于他們說出了兩人矛盾的最初起因。
原來在大一剛?cè)雽W(xué)時(shí),涵涵人生地不熟,小林是本省的學(xué)生,兩人互幫互助成為了好朋友。在一天晚自習(xí)下課的晚上,兩人相約去超市買東西,在排隊(duì)的時(shí)候,小林發(fā)現(xiàn)自己有東西忘記買了回頭去買,請(qǐng)涵涵幫自己先結(jié)賬,涵涵說自己的事情自己做,拒絕了小林。小林感到很受傷,但是她并沒有和涵涵溝通而是暗暗記在心里。從那以后小林和涵涵就再也不說話,陷入冷戰(zhàn)之中。另外,涵涵和小林多次因?yàn)橄艉蛶笥鸦厮奚嵬娴葐栴}發(fā)生矛盾,加上溝通不暢雙方越發(fā)放大了對(duì)方的缺點(diǎn),也越發(fā)覺得沖突的原因是對(duì)方造成的。彤彤和小林是好朋友,因此慢慢地宿舍分成了兩派,三人的分派也讓其他宿舍成員感到為難。
這次宿舍圓桌溝通總結(jié)三人之間的主要矛盾以及產(chǎn)生原因?yàn)槿c(diǎn):1,出現(xiàn)意見和態(tài)度不同時(shí)沒能及時(shí)溝通,導(dǎo)致矛盾。2,生活方式、個(gè)性不同,矛盾滾雪球。3相互排擠孤立,尋找同盟,導(dǎo)致矛盾日益惡化。
(二)運(yùn)用團(tuán)體輔導(dǎo)技能為真誠(chéng)溝通破冰,進(jìn)一步將矛盾化解
通過圓桌溝通,涵涵和小林都把自己內(nèi)心的癥結(jié)說了出來,不良情緒得到了一定的發(fā)泄,情緒相對(duì)穩(wěn)定了下來。我請(qǐng)她們思考一下各自的不足,當(dāng)場(chǎng)雙方都沉默了,還是有所抵觸,這時(shí)涵涵率先開口了,她表示再清理廁所時(shí)不應(yīng)該抱有太大的怨氣,對(duì)彤彤表示了歉意。另外將氣出在馬桶刷上也是不對(duì)的行為。彤彤也表示自己當(dāng)時(shí)的情緒十分激動(dòng),反應(yīng)過于強(qiáng)烈,理解涵涵不是有意為之。我乘勝追擊,想要借著這個(gè)機(jī)會(huì),把兩派的根本矛盾化解。我和他們分享了我的大學(xué)時(shí)宿舍發(fā)生沖突時(shí),是如何處理的,以及我和大學(xué)舍友的和諧快樂的宿舍生活。然后,我請(qǐng)小林、彤彤和涵涵分別說一說對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。涵涵再次主動(dòng)開口了,她表示彤彤是一個(gè)很好的舍長(zhǎng),能擔(dān)負(fù)宿舍很多的事情;小林人長(zhǎng)得漂亮性格也好。這是小林和彤彤也放下了心結(jié),說涵涵一個(gè)性格開朗的人,又白身材又好。
看到局面緩和,雙方都自我反省,我指出雙方在此次事件中引爆沖突升級(jí)的地方,分析了宿舍成員之間的矛盾不但影響自己的學(xué)習(xí)生活,還會(huì)影響到其他舍友的學(xué)習(xí)生活。真誠(chéng)溝通是化解沖突的有效方法。遇到?jīng)_突,要學(xué)會(huì)包容理解、理解,要學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相互溝通的技巧。
(三)總結(jié)問題,進(jìn)行人際關(guān)系教育,追蹤后續(xù)發(fā)展
一在經(jīng)過以上工作之后,矛盾雙方的對(duì)立有了明顯的緩和。大約兩周后,舍長(zhǎng)主動(dòng)向我反映,現(xiàn)在涵涵和小林逐漸有了主動(dòng)的交往,比如說在使用公共設(shè)施的問題上會(huì)自行相互詢問,在宿舍內(nèi)部事務(wù)中也都能相互配合參與。
為鞏固教育效果,讓更多的學(xué)生更好的處理宿舍關(guān)系,我開展了宿舍長(zhǎng)座談會(huì),傾聽大家在宿舍關(guān)系上的困難和建議。我給學(xué)生們提出了五大點(diǎn)有助于度過一個(gè)快樂宿舍生活的建議。它們分別是適應(yīng)環(huán)境、尊重他人、換位思考、溝通和贊美。
此后,直到大三上學(xué)期離開學(xué)校,走上實(shí)習(xí)崗位,該宿舍的成員再也沒有鬧過矛盾,和諧的度過了在校園的最后一個(gè)學(xué)期。一件件小事累積而成的矛盾冰山,就這樣輕輕地消融在包容與理解的春風(fēng)之中。
三、案例評(píng)析
由于女生天性敏感,容易在意小事和細(xì)節(jié),沖突極易引發(fā)。女生宿舍矛盾是一個(gè)相對(duì)普遍的問題,三年的學(xué)生生涯或大或小都有可能會(huì)遇到,是輔導(dǎo)員處理的常見問題之一。我總結(jié)出以下兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
(一)學(xué)生干部、黨員幫助輔導(dǎo)員關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)
俗話說:雙拳難敵四手。輔導(dǎo)員工作任務(wù)繁瑣,時(shí)常容易被事務(wù)性工作纏身,不能及時(shí)關(guān)注到學(xué)生的一舉一動(dòng)。所以學(xué)生干部、黨員的幫助必不可以少,一方面學(xué)生干部身在學(xué)生群體中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)問題,其次,學(xué)生干部也可以作為輔導(dǎo)員的解決問題的好助手。本次事件中,就是由于舍長(zhǎng)彤彤和學(xué)生黨員曉萍的及時(shí)反映和控制矛盾才沒有再次升級(jí)。