大二輔導(dǎo)員工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：大二輔導(dǎo)員工作計(jì)劃范文

工作總結(jié)是對這一年的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價(jià)、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。今天小編整理了輔導(dǎo)員2020年度個(gè)工作總結(jié)模板范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!

2020輔導(dǎo)員年終工作總結(jié)120_年9月伊始，我進(jìn)入學(xué)校，承擔(dān)16級_班200名新生的日常管理工作，不知不覺間，已經(jīng)接近學(xué)期末。在這半年里，我收獲很多，和前輩們的相處讓我收獲了很多難能可貴的經(jīng)驗(yàn);和學(xué)生的相處讓我學(xué)會了如何處理各種各樣的班級日常事務(wù)以及突發(fā)狀況。我從一開始接觸這份工作的迷茫，到逐漸適應(yīng)熟悉，以下就是我對這半年來的各個(gè)方面的總結(jié)。

一、端正思想，堅(jiān)持學(xué)習(xí)

作為一名大學(xué)輔導(dǎo)員，應(yīng)該是具備高尚的人格，高度的社會責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，講求為人師表。本人思想端正，作風(fēng)正派，服從各項(xiàng)工作安排，積極參加各種會議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。工作中，能以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;積極參加學(xué)部黨總支及學(xué)部黨總支第二支部組織的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆五中全會會議精神。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面，作為一名新進(jìn)輔導(dǎo)員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)生手冊、學(xué)校、系部的各種規(guī)章制度、輔導(dǎo)員工作指南等，全面深入了解學(xué)校和學(xué)部的基本情況，熟悉輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)知識;大量閱讀輔導(dǎo)員理論文章，著力擴(kuò)大知識面，開闊視野，進(jìn)一步提高理論水平。

二、履行輔導(dǎo)員工作職責(zé)，完成工作任務(wù)

1、認(rèn)真做好_級_班200名新生的日常管理工作

(1)充分做好迎新前的準(zhǔn)備工作。我把迎新前的主要準(zhǔn)備工作放在了閱讀新生的基本情況以及通過學(xué)生圈與學(xué)生建立聯(lián)系。了解他們的家鄉(xiāng)、特長、興趣愛好，便于今后對學(xué)生管理做到心中有數(shù)。

(2)迎接新生。首先是見好“第一”面，留意觀察學(xué)生的衣著打扮，言談舉止，及時(shí)做好了記錄;其次是“第一”時(shí)間走訪學(xué)生宿舍。報(bào)道結(jié)束后的當(dāng)天晚上，我第一時(shí)間到學(xué)生宿舍走訪。了解他們的住宿情況，是否還有需要解決的困難，并告知他們在陌生的環(huán)境中一定要注意人、財(cái)、物的安全。最后是召開“第一次”班會，告知開學(xué)初期的一些事宜。

(3)做好軍訓(xùn)和入學(xué)教育工作。遵照學(xué)生處安排，執(zhí)行軍訓(xùn)期間，新生輔導(dǎo)員值班工作，做好新生軍訓(xùn)期間的思想政治教育和心理幫扶工作;組織新生參加專業(yè)思想教育講座以及新生入學(xué)教育系列講座，并隨班聽課。與學(xué)生溝通，耐心傾聽與指導(dǎo)。首先，在學(xué)習(xí)和生活上加以指導(dǎo)。這一點(diǎn)在低年級顯得尤其重要，因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生都是第一次遠(yuǎn)離父母、遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，在生活習(xí)慣上、學(xué)習(xí)上會遇到不少困難，如：很多學(xué)生不適應(yīng)集體住宿，不適應(yīng)大學(xué)老師的授課方式，不知道該如何去處理同學(xué)之間的矛盾，這些都可能會給他們帶來困擾。其次，在社會實(shí)踐上加以指導(dǎo)。大學(xué)階段，作為從學(xué)校到社會的一個(gè)過度階段，學(xué)生除了要學(xué)習(xí)必要的科學(xué)文化知識，還應(yīng)當(dāng)參加一些社會實(shí)踐活動，以此提高自身綜合素質(zhì)，提高與社會的對接能力。

(4)組建好第一屆班委會。在前期觀察以及民主投票的基礎(chǔ)上選好班委，充分信任她們，并加強(qiáng)考察和督促，適時(shí)地做出指導(dǎo)，引導(dǎo)他們更好地工作。

(5)組織有意義的集體活動。大家從四面八方匯聚到一個(gè)班級，組成了一個(gè)大家庭，這是一種緣分。我通過組織各種形式的主題班會增強(qiáng)班級的凝聚力和向心力，使原本不熟悉的學(xué)生相互認(rèn)識，相互了解，增進(jìn)彼此之間的友誼。

(6)做好特殊學(xué)生工作。摸查新生家庭經(jīng)濟(jì)狀況，做好學(xué)生資助工作，按時(shí)完成本學(xué)年的國家助學(xué)金評比、公示、網(wǎng)上錄入等相關(guān)工作。此外，針對貧困生、單親家庭以及性格孤僻學(xué)生做好溝通交流，使他們及時(shí)的調(diào)整心態(tài)，以一種積極心態(tài)去面對大學(xué)生活，幫助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和自信自強(qiáng)的觀念。

2.配合完成部分團(tuán)總支學(xué)生會的指導(dǎo)工作

組織指導(dǎo)學(xué)生完成護(hù)理禮儀大賽、元旦晚會等活動，并做好團(tuán)總支學(xué)生會20_年工作總結(jié)以及20_年工作計(jì)劃。

三、個(gè)人工作不足及展望

1.不足：工作經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏前瞻預(yù)判性;

做事情的計(jì)劃性、調(diào)理性不足，特別是組織元旦晚會的過程中，缺乏完整有條理的規(guī)劃，導(dǎo)致一些環(huán)節(jié)處理地比較倉促。

2.展望：希望自己能夠在新的一年里繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)，多向前輩們學(xué)習(xí)，豐富自身的專業(yè)技能，提高個(gè)人文化素養(yǎng);

做好工作計(jì)劃，把每一件事做細(xì)致，做到位;加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，努力走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界。

2020輔導(dǎo)員年終工作總結(jié)2自從擔(dān)任輔導(dǎo)員工作以來，我們深感責(zé)任重大，同時(shí)也在實(shí)際工作中感覺到了自己的很多不足。輔導(dǎo)員工作是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，對于學(xué)校人才教育工作水平的提高具有十分重要的意義。在學(xué)校人才培養(yǎng)過程中，在學(xué)生成長過程中，輔導(dǎo)員不僅在政治思想方面要給與積極的引導(dǎo)，同時(shí)在生活學(xué)習(xí)上要給與積極的關(guān)照和指導(dǎo)，因而輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生的老師，同時(shí)還是學(xué)生的朋友，與學(xué)生互為師友，相互幫助。

在過去的一年里，我們本著“以人為本，為學(xué)生服務(wù)”的宗旨，以學(xué)生的思想教育，學(xué)風(fēng)建設(shè)、科研能力提升為工作重點(diǎn)開展工作。使絕大部分指導(dǎo)學(xué)生能夠積極適應(yīng)在黨校的學(xué)習(xí)與科研。通過不斷地與學(xué)生磨合與了解，我們已經(jīng)能夠基本了解學(xué)生們在黨校的思想狀況與學(xué)習(xí)生活情況。同時(shí)也使學(xué)生了解了我們的工作思路與方式方法，較好的實(shí)現(xiàn)了相互之間的溝通與了解。現(xiàn)將我們具體工作總結(jié)如下:

一、抓好自身理論學(xué)習(xí)，提高政治工作水平

輔導(dǎo)員工作首先要在政治思想方面給與學(xué)生以積極的引導(dǎo)，保證同學(xué)們在思

想上政治上有良好的表現(xiàn)，輔導(dǎo)員自身的思想素質(zhì)理論水平是從事這項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)。在日常工作中我們相互學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，堅(jiān)持在工作中以黨的各項(xiàng)方針政策，對學(xué)生工作不馬虎，不松懈，不拖拉;對工作實(shí)實(shí)在在，表里如一，按客觀規(guī)律辦事，對工作精益求精，不應(yīng)付。

二、輔導(dǎo)員工作開展的大體情況

3月25日，我們邀請全體碩士生，跟隨在職研究生前往揚(yáng)州高郵菱塘鄉(xiāng)調(diào)研，共同學(xué)習(xí)。4月17日，我們邀請到菱塘鄉(xiāng)鄉(xiāng)長薛元金同志走進(jìn)同學(xué)們的課堂中，為大家作了關(guān)于“宗教政策與事務(wù)管理”的講座報(bào)告。6月23日我們邀請到南京郵電大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院徐椿梁教授，在哲學(xué)教研部會議室為15、16級的同學(xué)作報(bào)告，報(bào)告題目為“中國文化中的倫理學(xué)”，6月26日，我們召集同學(xué)們，就畢業(yè)論文的寫作進(jìn)程、學(xué)術(shù)規(guī)范、注意事項(xiàng)作了一個(gè)培訓(xùn)會。9月初我們再次召集17級的同學(xué)，通過課堂教學(xué)、日常交流等方式引導(dǎo)其畢業(yè)論文的寫作，10月初我們邀請到15級付玉蓮?fù)瑢W(xué)為哲學(xué)研一同學(xué)作了一次經(jīng)驗(yàn)的介紹會。通過實(shí)地調(diào)研、學(xué)術(shù)報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂教學(xué)等形式幫助同學(xué)們開拓學(xué)術(shù)視野，布局論文的寫作，在這其中了解他們的學(xué)術(shù)興趣、思想動態(tài)。

在日常生活工作中，我們還通過微信、面詢、進(jìn)課堂、下寢室等方式積極了解同學(xué)們的思想近況和生活狀態(tài)，并與同學(xué)們積極開展對話交流。在生活中，王懷宇、許諾等同學(xué)曾幫助我們修改電腦文件，并幫忙收取信件，在第三十三個(gè)教師節(jié)來臨之際，同學(xué)們?yōu)槲覀兯蜕狭私處煿?jié)禮物。我們外出參會帶回來的禮物也會分享給他們，9月31日，我們還給哲學(xué)部的每一位同學(xué)都贈送了一個(gè)中秋月餅，通過也他們一起聊天、一起吃飯、一起摜蛋，建立了相互間的信任。

三、下一步的工作展望

輔導(dǎo)員工作是責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)，既然作了輔導(dǎo)員，我們就要把這項(xiàng)工作做好，我們深知肩上責(zé)任重大，同樣意識到自己工作上的不足，接下來我們輔導(dǎo)員的工作，要做到：

1、端正工作態(tài)度，積極與研究生處進(jìn)行工作對接，努力創(chuàng)造條件，切實(shí)服務(wù)于學(xué)生們成長成才。

輔導(dǎo)員工作是份良心活，我們要擯棄不良的工作心態(tài)，不斷加強(qiáng)政治思想上的學(xué)習(xí)，努力成為推動學(xué)生政治思想進(jìn)步的良師益友。

2、在接下來的工作中，重點(diǎn)圍繞學(xué)業(yè)提升、科研寫作、學(xué)風(fēng)建設(shè)，通過畢業(yè)論文討論、專業(yè)講座、外出考察等方式，幫助學(xué)生開拓研究思路與興趣專業(yè)，努力成為推動學(xué)生學(xué)業(yè)學(xué)術(shù)進(jìn)步的良師益友。

3、在生活中，積極與同學(xué)們溝通，通過微信、QQ等方式手段加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，通過下寢室、進(jìn)課堂等方式手段了解其具體生活學(xué)習(xí)狀況，努力成為學(xué)生日常生活中的良師益友。

最后，敬請研究生處、各位老師對我們接下來的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

2020輔導(dǎo)員年終工作總結(jié)3來學(xué)校工作已滿一年，在院系各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，自己盡快的從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋煹慕巧?，使自己的各方面都有了很大的提高。作為一名普通輔導(dǎo)員，日常工作是瑣碎的，是平凡的，但不可否認(rèn)的是，輔導(dǎo)員工作是高校工作的重要組成部分，責(zé)任更是重大的，輔導(dǎo)員工作的好壞可以說影響到一個(gè)學(xué)生將來的發(fā)展。所以這就需要我們有理性的思維、正確處理問題的方法和技巧，同時(shí)也要求我們對學(xué)生要有滿腔的熱情，對工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心?，F(xiàn)結(jié)合本人20_-20_學(xué)年的工作情況進(jìn)行總結(jié)。

一、關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)

同學(xué)們剛踏入大學(xué)的校門，對學(xué)院的各個(gè)方面都是好奇的、憧憬的，但是又存在著很多的不適應(yīng)，經(jīng)過幾個(gè)月的生活，大家逐漸找到了屬于自己的學(xué)習(xí)方法，對一些還在迷茫及不適應(yīng)中的同學(xué)，我找他們進(jìn)行單獨(dú)談話，講解各種道理，鼓勵他們找到自己的興趣點(diǎn)，是直接就業(yè)還是參加專升本，做好自己在學(xué)校的規(guī)劃，使自己的大學(xué)生活更加充實(shí)，而不是虛度年華，浪費(fèi)青春，在開主題班會時(shí)，盡量找一些正能量的話題，不斷的引導(dǎo)他們多考慮以后的生活，就是所謂的理想，做好現(xiàn)在的，安排好以后的，不至于讓自己迷失方向，失去動力。利用多種渠道與班里的每位同學(xué)進(jìn)行溝通，談心，根據(jù)各自不同的特點(diǎn)，幫助他樹立正確的人生目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。針對班級中學(xué)習(xí)拔尖，但家庭貧困的學(xué)生，幫助他申請勤工儉學(xué)的崗位，讓他們申請國家助學(xué)金，緩解學(xué)費(fèi)壓力;對于對專業(yè)沒有興趣的，打算換專業(yè)的學(xué)生，耐心疏導(dǎo)，講明道理，幫助他認(rèn)識到認(rèn)真學(xué)習(xí)也可以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。對于他們的感情生活，我會適時(shí)的引導(dǎo)，對于戀愛持不鼓勵也不壓制的態(tài)度，從目前的情況來看還算平穩(wěn)，對于遇到感情問題的同學(xué)，跟他們進(jìn)行交流，指導(dǎo)他們樹立正確的戀愛觀，樹立“遇事不驚，處事不亂，不急不躁”的心態(tài)。

二、積極做好系部的學(xué)生資助工作和就業(yè)工作

(1)嚴(yán)格按照省教育廳和學(xué)院關(guān)于大學(xué)生資助工作的相關(guān)要求，堅(jiān)持公平公正的原則，和我系負(fù)責(zé)資助的老師們順利完成了20_年度年國家獎學(xué)金、國家助學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金以及大江校友愛心助學(xué)金和“光清”愛心助學(xué)金的評選活動，所有評選都面向全院師生公開公示，沒有學(xué)生投訴現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)嚴(yán)格按照各級領(lǐng)導(dǎo)的要求完成我系20_屆畢業(yè)生的就業(yè)率統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;完成了20_屆畢業(yè)生的就業(yè)證明函的收集整理工作和20_屆畢業(yè)生就業(yè)派遣及報(bào)到證發(fā)放登記工作以及20_屆畢業(yè)生就業(yè)單位滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;完成了20_屆畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)單位的落實(shí)、畢業(yè)生就業(yè)雙選會的舉辦，畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)離校手續(xù)辦理等工作。

三、班級活動組織參加情況

(1)堅(jiān)持學(xué)院的主題班會制度，增進(jìn)了與學(xué)生們的感情。鼓勵學(xué)生們用自己的視角去看待社會事件，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考問題的能力。

(2)能積極組織本班同學(xué)認(rèn)真參加學(xué)校和學(xué)院組織的各項(xiàng)活動。并且每次的活動都給予參與。包括運(yùn)動會，元旦晚會，社團(tuán)活動等。

(3)針對本班學(xué)生性格偏內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的特點(diǎn)，在主題班會開展時(shí)，鼓勵大家展示自己的另一面，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生之間的感情交流，豐富了大家的課余生活，增強(qiáng)了班級凝聚力。

四、積極推進(jìn)文明宿舍建設(shè)

宿舍是學(xué)生主要的生活場所，也是我們關(guān)系學(xué)生，開展思想教育的陣地。本學(xué)期來，我經(jīng)常深入學(xué)生公寓，關(guān)心學(xué)生生活狀況，了解學(xué)生的思想動態(tài)，研究學(xué)生身心特點(diǎn)，關(guān)心困難學(xué)生，會找一些學(xué)生了解學(xué)生的家庭背景及思想狀況，及時(shí)幫助學(xué)生解決思想學(xué)習(xí)生活等方面存在的困難和問題，。

五、配合學(xué)?；顒樱膭顚W(xué)生積極參加提升自身素質(zhì)

從入學(xué)以來積極配合學(xué)校、學(xué)院各項(xiàng)活動的開展，包括新生軍訓(xùn)匯演、宿舍寢室的評比、運(yùn)動會的展開等一系列活動，另外，汽車系舉辦了元旦晚會等聯(lián)誼活動，這些活動為不同專業(yè)的同學(xué)們提供了學(xué)習(xí)交流平臺，而且在收獲友誼的同時(shí)也培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)合作意識，很好地提升了學(xué)生們的自身素質(zhì)。

六、工作中存在的不足

1、理論知識素養(yǎng)還有待提高

雖然本人積極學(xué)習(xí)，并請教有經(jīng)驗(yàn)的老師。但參加工作時(shí)間較短，理論水平還很低，難以確定研究方向，研究能力還處于較低層次，倍感自身知識積累的有限，需要自己繼續(xù)嚴(yán)格要求，并進(jìn)行持之以恒的學(xué)習(xí)。

2、工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作能力有待進(jìn)一步提高

工作中，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，對一些剛接手的工作還完成的不到位，只能一步一步地摸索前進(jìn)。在日常工作上，還有很多缺陷。還有待于更進(jìn)一步的改進(jìn)。

以上是我對上一學(xué)年的工作進(jìn)行的總結(jié)，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，進(jìn)行踏實(shí)細(xì)致的工作，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與進(jìn)步，進(jìn)一步提高、鍛煉、完善自己，從而更好的勝任工作。

2020輔導(dǎo)員年終工作總結(jié)4在過去的一年里，我本著以人為本，為學(xué)生服務(wù)的宗旨，以學(xué)生的思想教育，學(xué)風(fēng)建設(shè)為工作重點(diǎn)開展工作。使原控制系08級的學(xué)生順利的完成從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變。絕大部分學(xué)生能夠適應(yīng)新學(xué)期的大學(xué)生活與大學(xué)的生活節(jié)奏合拍。隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，今年6月全校順利地進(jìn)行了院系的合并工作，在學(xué)校不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，對我個(gè)人的工作又提出了新的要求和考驗(yàn)。今年9月份開始伊始，我接管了原計(jì)算機(jī)系20_級的1學(xué)生。這對我無疑是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，通過一學(xué)期的磨合與了解，我已經(jīng)基本了解了這批學(xué)生的思想狀況與學(xué)習(xí)，生活情況。同時(shí)也使學(xué)生了解了我的工作思路與方式方法，較好的完成了工作的交接?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

一，抓好自身的理論學(xué)習(xí)

政治輔導(dǎo)員自身的思想素質(zhì)理論水平是從事這項(xiàng)工作的理論基礎(chǔ)。在日常工作中我力爭多學(xué)多看，使自身具有一定的馬列主義理論和較高的政策水平。堅(jiān)持在工作以人為本的科學(xué)發(fā)展觀為宗旨，熟悉國家政策和學(xué)校的中心工作，為以后的工作打下良好的理論基礎(chǔ)。在作風(fēng)上我努力做到嚴(yán)，實(shí)，精三字方針。嚴(yán)就是對工作，個(gè)人要求嚴(yán)，對學(xué)生工作不馬虎，不松懈，不拖拉;實(shí)就是工作要實(shí)實(shí)在在，表里如一，按客觀規(guī)律辦事;精就是對工作精益求精，不應(yīng)付。與此同時(shí)我不斷的加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。所謂上梁不正下梁歪，作為輔導(dǎo)員我首先要做到光明磊落，正大光明，說道就要做到，并要有寬廣的胸懷和耐心的解決問題的態(tài)度。

二，堅(jiān)持以學(xué)生為本的思想政治教育

思想是行動的先導(dǎo)，因此我把學(xué)生的思想教育工作放在了第一位。當(dāng)前青少年學(xué)生的個(gè)性化趨勢越來越明顯，以學(xué)生為本的思想教育目的就是增強(qiáng)思想教育工作的針對性和實(shí)效性，的體現(xiàn)學(xué)生個(gè)體的地位和價(jià)值，使學(xué)生得到尊重和重視。為了使這項(xiàng)工作更好的落到實(shí)處，我非常重視了解學(xué)生的內(nèi)心需要和興趣愛好，本著先疏后導(dǎo)的原則去對學(xué)生進(jìn)行思想教育。在我剛接手計(jì)算機(jī)專業(yè)03級的兩個(gè)班的時(shí)候，我們彼此是非常陌生的。03級的學(xué)生已經(jīng)經(jīng)歷一年的大學(xué)生活，在思想上和行為上已經(jīng)有了初步的定型。為了消除他們思想上產(chǎn)生我在工作上和感情上會產(chǎn)生厚此薄彼的想法，從開學(xué)初我分班召開了班會，走訪宿舍，找學(xué)生談心以及通過電子郵件等方式加強(qiáng)彼此的溝通和了解。這些工作不但消除了我們之間的距離感而且使我了解到大部分學(xué)生的思想動態(tài)，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。對于部分思想上比較松懈，有問題的學(xué)生，我先摸清他們的思想動態(tài)，了解其興趣愛好，想其所想，然后給予一定的引導(dǎo)，取得了比較好的效果其中一部分學(xué)生已經(jīng)端正了思想。同時(shí)考慮到現(xiàn)在的學(xué)生因受自身?xiàng)l件，環(huán)境，教育和主觀能動性的影響而存在著較大的個(gè)體差異，我采取集體教育和個(gè)別教育相結(jié)合的方法，有點(diǎn)到面力爭使每一位同學(xué)在思想上能又一個(gè)健康，穩(wěn)定的發(fā)展方向。

另外一方面我還建立了每月一次的班會制度，在班會上總結(jié)過去一月的問題，指明下一月的努力方向。事實(shí)證明，例會制度的效果是明顯的，長久的。我也非常重視媒體宣傳的作用，以班為單位訂閱了大量的報(bào)刊，雜志使學(xué)生們及時(shí)了解國內(nèi)，外各項(xiàng)時(shí)事，利用政治學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行討論，分析，形成一個(gè)良好的班機(jī)思想氛圍。

2020輔導(dǎo)員年終工作總結(jié)5一年來的工作當(dāng)中我覺得非常的充實(shí)，在過去的一年當(dāng)中我還是感覺非常的有意義的，我在工作當(dāng)中也是保著一個(gè)好的態(tài)度，作為一名輔導(dǎo)員這是我的職責(zé)，帶大二的兩個(gè)班感覺還是非常忙的，這一年來我也是進(jìn)步了很多，平時(shí)忙碌的工作讓我覺得非常的有意義，這給我的感覺也是非常好的，雖然到了年底了，但是我還是覺得應(yīng)該回顧一下近期的工作，這是一件非常有必要的事情，對于這一年來的工作我也總結(jié)一下。

作為輔導(dǎo)員，我認(rèn)為這非常的重要，應(yīng)該要積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，保持一個(gè)好的狀態(tài)，對于過去的一年也應(yīng)該要吸取經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段帶大二的學(xué)生雖然平時(shí)的工作比較多，但是還是一直在堅(jiān)持做的更好，一年根據(jù)學(xué)校相關(guān)指示，完成好任務(wù)，做好工作規(guī)劃，每周按時(shí)的查課，對于遲到曠課的行為嚴(yán)肅的處理，提高班級班風(fēng)，讓班干部帶頭做好，管理好班級班干部是最直接，一年來我也是提高了自己的能力，我也知道我應(yīng)該要往什么方向發(fā)展，這一年來的工作當(dāng)中我認(rèn)為我是做到了這一點(diǎn)，在未來的工作當(dāng)中我也一定會繼續(xù)努力的，除了這些之外，及時(shí)關(guān)注學(xué)生在學(xué)校的狀態(tài)，是不是按時(shí)的上課，晚上在不在宿舍，不定期的查寢，做好這方面的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的處理糾正。

這一年來大多的時(shí)間還是花在了學(xué)生身上，每天關(guān)注學(xué)校相關(guān)工作指示，在工作當(dāng)中重要的還是學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，作為一名輔導(dǎo)員應(yīng)該要虛心的請教，怎么去做好工作，怎么成為一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員?這些都是我需要去學(xué)習(xí)的，這一年來我也是在不斷的調(diào)整好這些，一年來我也是認(rèn)真的做好了很多，通過這樣的方式我積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)，在這方面我覺得我還是做的比較好的，這是非常有意義的，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，和周圍優(yōu)秀的輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)，我一直都非常重視這些，對我而言這都是需要慢慢去做好的，工作方面不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己變得更加有能力，這也是一種方式，在未來的工作當(dāng)中還是需要進(jìn)一步努力。

第2篇：大二輔導(dǎo)員工作計(jì)劃范文

以學(xué)生的思想教育,學(xué)風(fēng)建設(shè)為工作重點(diǎn)開展工作。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些輔導(dǎo)員工作總結(jié)，請笑納!

輔導(dǎo)員工作總結(jié)1在這幾年的班主任工作中，使我深深地懂得小學(xué)階段是人的成長的起步階段，也是人的基礎(chǔ)素質(zhì)形成的開始階段，而良好的班風(fēng)班貌是各種習(xí)慣養(yǎng)成的基礎(chǔ)，低年級則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。這種一學(xué)期，我主要抓了學(xué)生的養(yǎng)成教育，在學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與指導(dǎo)下，經(jīng)過本人不懈的努力，班級工作也取得了一定的成績，現(xiàn)將這學(xué)期的工作情況做如下總結(jié)：

一、班級實(shí)際情況

我班這學(xué)期共有學(xué)生35人，其中男生25人，女生10人。班內(nèi)大多數(shù)同學(xué)思想健康，積極進(jìn)取，能夠做到遵守校紀(jì)校規(guī)，禮貌待人，同時(shí)也養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但也有少數(shù)學(xué)生還沒有養(yǎng)成很好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。由于學(xué)生的自制能力弱，年紀(jì)小學(xué)，故上課時(shí)愛隨便說話或者做小動作,下課會有奔跑打鬧現(xiàn)象出現(xiàn)，很多行為習(xí)慣有待進(jìn)一步培養(yǎng)。加上新轉(zhuǎn)來的幾位同學(xué)和遺留下來的幾名同學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)習(xí)慣都比較差，在學(xué)習(xí)上總讓老師費(fèi)心，比如：亂扔垃圾，衛(wèi)生習(xí)慣差;思想懶惰，學(xué)習(xí)上不主動，不能夠按時(shí)完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績差。還有班內(nèi)存在的一些問題，如：課間活動秩序混亂，互相之間愛追逐打鬧;班干部工作不能好好的到位，不能自覺地在教室里自覺讀書;衛(wèi)生方面總讓老師的費(fèi)心等，針對這些不足，本學(xué)期，本學(xué)期我主要是從以下幾個(gè)方面做的。

二、開展的主要工作

1、繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

一學(xué)期來，我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手,課堂上盡量想辦法吸引學(xué)生的注意力,組織好學(xué)生的紀(jì)律,利用晨會課以及思品課教育好學(xué)生的思想工作，以促進(jìn)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。下課后要求學(xué)生做好上課前的準(zhǔn)備工作，并且在課內(nèi)和課后注意觀察學(xué)生的行為習(xí)慣，在課堂上，我經(jīng)常糾正同學(xué)們錯誤的讀寫姿勢，使他們養(yǎng)成正確書寫的良好習(xí)慣，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在他們中間樹立榜樣，互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正。在日常學(xué)習(xí)和生活中，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使他們逐漸養(yǎng)成專心聽講、積極發(fā)言、按時(shí)認(rèn)真完成作業(yè)、遵守紀(jì)律、講文明、講禮貌的好習(xí)慣，爭取做一個(gè)合格的少先隊(duì)員。

2、利用主題班會對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育。

根據(jù)學(xué)校和年級活動計(jì)劃進(jìn)行了“行為習(xí)慣教育”利用班會課，組織開展了“學(xué)習(xí)花兒心中開之良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣”主題班會，并結(jié)合自己的生活實(shí)際，讓學(xué)生互相交流良好的習(xí)慣、講良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣故事等等，通過這次活動，同學(xué)們體會到了學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成的重要性。

3、做好學(xué)生的安全教育工作。

在班級管理中，我始終把學(xué)生的安全放在第一位，每天的我都會到班里檢查，不厭其煩的對學(xué)生進(jìn)行安全教育，教育學(xué)生下課不能追逐，上下樓梯時(shí)不追逐、打鬧，和同學(xué)打架、鬧事，一定要告訴老師或班干部。

4、做好家訪工作，加強(qiáng)與家長的聯(lián)系和溝通。

注意做好和家長的聯(lián)系工作，取得家長協(xié)助。校訊通為我們搭起溝通的橋梁，現(xiàn)在我很多時(shí)候都利用校訊通發(fā)通知給家長，讓家長及時(shí)收到相關(guān)的信息，如果時(shí)間允許，我也會抽出時(shí)間打電話和家訪的方式向家長了解情況，共同探討如何教育孩子。特別是那些頑劣的同學(xué)更要家長和老師共同管教，以前有幾位同學(xué)在學(xué)校時(shí)常與同學(xué)爭吵、打架，在課堂上也不認(rèn)真聽講，還不能按時(shí)完成家庭作業(yè)，在家長的配合下，經(jīng)過老師和家長的多次教育，他們有了很大的改變，現(xiàn)在基本能遵守學(xué)校的行為規(guī)范了。

5、加強(qiáng)班干部的培養(yǎng)。

要搞好一個(gè)班級的工作，就得培養(yǎng)幾個(gè)有能力的班干部，本學(xué)期我在這一方面做得不夠好，沒有培養(yǎng)出得力的班干部，以后我要在這方面多下功夫，加強(qiáng)班干部的培養(yǎng)，使他們真正成為老師的小幫手，學(xué)生的好榜樣。在對住校生的管理方面，我也做了很多的工作，每天對她們的生活和學(xué)習(xí)耐心指導(dǎo)，及時(shí)了解她們的思想動態(tài)、喜怒哀樂、寒暖病痛，花了很多心思在她們身上，使他們能夠安心的學(xué)習(xí)和生活。并且和生活老師經(jīng)常聯(lián)系交流，雖然取得了一些進(jìn)步，但工作做的還是不夠耐心和細(xì)致，在以后的工作中，我一定改正以上不足的地方，給她們更多的關(guān)心和愛護(hù)。

三、不足和今后需要改進(jìn)的地方

本學(xué)期雖然也做了很多工作，但我在工作中還存在許多不足之處，如：不能夠以身作則教育學(xué)生，缺乏耐心和恒心，做事不能堅(jiān)持;晨會課沒有做好充分的計(jì)劃和準(zhǔn)備，班風(fēng)還未能完全樹立起來，學(xué)生的精神面貌不佳，在學(xué)校組織的各項(xiàng)活動中表現(xiàn)一般;與任課教師、家長及孩子們的溝通和交流不夠，對孩子缺乏寬容心;班級工作中缺乏創(chuàng)新意識，工作效率慢，常常是事半功倍。在以后的教育教學(xué)工作中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力向其他班主任學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，把自己的班級工作做的更好!

輔導(dǎo)員工作總結(jié)2一學(xué)期來，我根據(jù)學(xué)校及政教處德育工作計(jì)劃，針對初三(11)學(xué)生的特點(diǎn)，積極配合班主任工作，以培養(yǎng)行為規(guī)范教育為突破口，開展一系列的活動。

一、為人師表，率先垂范。

德育輔導(dǎo)員工作作為班主任工作的補(bǔ)充，對創(chuàng)設(shè)良好的班集體，全面提高學(xué)生素質(zhì)，具有舉足輕重的地位和作用。要規(guī)范學(xué)生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，能真正做到為人師表，率先垂范。要求學(xué)生做到的，自己帶頭做到;要求學(xué)生講文明禮貌，自己首先做到尊重每一位學(xué)生人格;教育他們熱愛班級，搞好團(tuán)結(jié);在學(xué)習(xí)上，要求學(xué)生書寫認(rèn)真工整，并加以督促。

二、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好孩子

孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開班主任、輔導(dǎo)員，也離不開家長。為了更好地全面了解學(xué)生情況，我通過家訪等形式與家長建立聯(lián)系，通過交流更能了解學(xué)生，從而配合班主任做好學(xué)生的思想工作。家長會上，能根據(jù)本學(xué)期教育教學(xué)計(jì)劃，對家長提出一定的要求，并介紹一些教育孩子的方法、經(jīng)驗(yàn)。這一學(xué)期，我們班總共召開了兩次家長會，能不厭其煩地給家長介紹學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，爭取雙向管理學(xué)生，從而達(dá)到更好的效果。

三、重視學(xué)生的特長，讓更多的學(xué)生體驗(yàn)成功。

在"學(xué)習(xí)園地"展出學(xué)生的優(yōu)秀作品，鼓勵全班向他們學(xué)習(xí)。盡管這些學(xué)生并不是各方面都拔尖的"三好學(xué)生"，有的成績并不出色，有的并不是班干部，但是，他們在作文、編報(bào)等方面的表現(xiàn)確是出色，有進(jìn)步的。為了鼓勵學(xué)生的創(chuàng)作欲望，我把陳斌的《狂飆一族》、馮樹理《夢鄉(xiāng)》《心·靈·聲》等三篇習(xí)作上傳給市中學(xué)語文網(wǎng)發(fā)表。通過這樣的宣傳，學(xué)生自信心普遍得到提高，同時(shí)也促使優(yōu)秀生更加追求卓越。

四、重視各項(xiàng)比賽，增強(qiáng)班級的凝聚力。

比賽是最能檢驗(yàn)一個(gè)班級的凝聚力情況。這學(xué)期學(xué)校舉辦重大的比賽有體育運(yùn)動會和合唱比賽。雖然訓(xùn)練的時(shí)間不多，但我能協(xié)助班主任對訓(xùn)練的組織安排進(jìn)行分工，由課代表帶領(lǐng)組員在課余訓(xùn)練。體育委員、文娛委員都各負(fù)其責(zé)。課上，我經(jīng)常鼓勵學(xué)生只要認(rèn)真投入，積極訓(xùn)練，不管這次比賽成績?nèi)绾味紤?yīng)該肯定的。比賽結(jié)果說明，努力是有收獲的。

五、重視班隊(duì)活動的開展，豐富學(xué)生的生活

班會活動課的開展，既可豐富學(xué)生的生活，又可鍛煉學(xué)生的能力。平時(shí)，在選題、安排內(nèi)容及主持都由班干部來操作。當(dāng)然也鼓勵其他學(xué)生積極參與，鍛煉自身的能力。本學(xué)期開展的活動內(nèi)容豐富，有課本劇表演——"中國神火"，辯論賽——中學(xué)生是否可以喝酒，"安全記心中"主題班會等。

輔導(dǎo)員工作總結(jié)3告別了炎熱的酷暑，在學(xué)生們暫別文體活動、專心投入期末考試復(fù)習(xí)的腳步聲中，我迎來了參加工作的第一個(gè)學(xué)期末。學(xué)生時(shí)代雖曾多次擔(dān)任主要學(xué)生干部，負(fù)責(zé)過不同的學(xué)生活動，如今身份不同，雖同樣是學(xué)生工作，感受卻十分不同，的不同之處便是更多的權(quán)力與更大的責(zé)任。經(jīng)過了這幾個(gè)月的鍛煉,自己不論是工作上還是思想上也都有了一定的進(jìn)步和提高。

回想過去的幾個(gè)月,在和同事、和學(xué)生的相處中，發(fā)生了許多讓人難忘的事情,讓我增長了不少的見識，也從中吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)工辦各位同事的支持下,比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。不論是政治思想覺悟還是業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步，為自己今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、負(fù)責(zé)的工作

(一)新生入學(xué)教育

由9月2日到9月6日共4天，這一階段是新生初來乍到的頭幾天，留下的第一印象也就格外重要，因此這一階段我們從新生自身需求角度出發(fā)，重點(diǎn)是放在安撫他們不安的心情，消除他們疑慮的心理，解答他們困惑的問題，指導(dǎo)他們生活的細(xì)節(jié)。安排了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)見面會、安全教育、學(xué)生團(tuán)體組織慰問、新老生會、參觀校園、圖書館教育等。

(二)帶新生軍訓(xùn)

時(shí)間從9月7日至9月21日，新生軍訓(xùn)作為一個(gè)特殊的教育環(huán)節(jié)有著重要的地位，在這里，新生主要接受三種教育，感受兩類體驗(yàn)，一是獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)精神的教育，二是集體主義精神的教育，三是良性競爭精神的教育;還包括挫折體驗(yàn)與成功高峰體驗(yàn)。這一階段新生所獲得的教育首先是全面的，可謂囊括了他們將來走上正確道路并取得成績的主要必備條件，其次是深刻性，直接經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)在于印象深刻，感染力、說服力強(qiáng)。

今年我院的新生軍訓(xùn)從9月7日開始到9月21日結(jié)束,歷時(shí)15天;整個(gè)軍訓(xùn)團(tuán)共編為二十二個(gè)連隊(duì)，護(hù)理學(xué)院被編為二十連和二十一連，各五個(gè)排，由軍體院派遣了10名教官負(fù)責(zé)訓(xùn)練指導(dǎo);本院入學(xué)新生總數(shù)為267人，全體參加了軍訓(xùn)，其中女生237人，男生30人，全部堅(jiān)持完了軍訓(xùn)全程。

最終，我院配合軍訓(xùn)團(tuán)完成了新生軍訓(xùn)任務(wù)，獲得一個(gè)先進(jìn)連隊(duì)，兩個(gè)先進(jìn)排的好成績，這些成績的取得離不開我院全體師生的共同努力。

(三)負(fù)責(zé)__級2個(gè)本科班的管理

班級管理的特色與亮點(diǎn)是制度化管理和民主管理。

制度化體現(xiàn)在：

1、嚴(yán)格根據(jù)《學(xué)生手冊》制定班規(guī)，考勤制度，請假制度，班費(fèi)使用制度，并督促執(zhí)行，注重落實(shí)。

2、每周考勤匯報(bào)制度和每月考勤匯總制度，實(shí)時(shí)掌握班級出勤動態(tài)。

3、每月班費(fèi)使用情況匯報(bào)制度。

4、自上而下的分配工作、自下而上的匯報(bào)反映問題制度。

5、策劃書、總結(jié)、通訊稿三部曲活動制度。

6、班級日志制度，班干周記制度。

民主管理體現(xiàn)在：

1、所有學(xué)生每人一天輪流寫班級日記，向輔導(dǎo)員反映問題、提出對班級發(fā)展有益的建議或表達(dá)自己想要表達(dá)的思想等。

認(rèn)真回復(fù)每一位學(xué)生的日志，雖無法做到每篇都當(dāng)天回，但最慢也超不過三天。

2、開辟班級博客，上傳與學(xué)生學(xué)習(xí)與生活密切相關(guān)的通知，信息，為學(xué)生提供聚多種網(wǎng)頁于一體的方便。

提供了互動評論模塊，供學(xué)生自由發(fā)表觀點(diǎn)、想法。

3、定期參加學(xué)生的主題班會、團(tuán)日活動。

與學(xué)生同樂同喜，同擔(dān)共苦。不干預(yù)學(xué)生活動的前期策劃，

4、開辟“思姐之約”談話專欄，主動找學(xué)生談話。

掌握學(xué)生的思想動態(tài)、

心理狀況，了解學(xué)生的家庭背景、成長歷程，為學(xué)生提供與輔導(dǎo)員面對面交流、“親密接觸”的機(jī)會。

(四)負(fù)責(zé)學(xué)院通訊稿的撰寫與上傳

及時(shí)撰寫通訊稿，主動跟進(jìn)其他人負(fù)責(zé)的通訊稿，向外部宣傳我院的工作進(jìn)展與取得的進(jìn)步。如今稿件的數(shù)量已經(jīng)上去了，接下來努力的方向是提高稿件的質(zhì)量和活動的質(zhì)量，建立通訊小組，將通訊稿制度化、規(guī)范化。

(五)負(fù)責(zé)學(xué)院黨務(wù)數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)

參加學(xué)校組織的黨務(wù)數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)，及時(shí)更新和維護(hù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。初次接觸，感覺比較陌生，尤其是出報(bào)表部分，種類較多。在更新維護(hù)的過程中不懂之處經(jīng)常虛心請教以前負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的同事，學(xué)校組織部的老師。

(六)負(fù)責(zé)__級本科黨支部

__級本科黨支部共七名黨員，其中正式黨員3人，預(yù)備黨員4人。本人擔(dān)任支部書記，因新生中剛好只有2名正式黨員，所以支委由該兩位同志擔(dān)任。同樣實(shí)行制度化的管理，制定例會制度，考勤制度，會議記錄，活動策劃、總結(jié)制度，每月一次的讀書會和學(xué)習(xí)相關(guān)會議精神、政策、方針的組織生活會制度。目前為止已舉行過兩次組織生活會并取得較好的效果。

二、工作的心得體會

學(xué)生工作雖然繁多瑣碎，但并非無章可循。在開展工作的過程中，經(jīng)常會遇見難題與困難，經(jīng)過虛心向同行前輩請教，不時(shí)與新同事交流，閱讀有關(guān)書籍，不斷地摸索，我深刻感受到做好幾個(gè)一的重要性。

(一)一種態(tài)度——服務(wù)的態(tài)度

學(xué)生工作本身就是為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)院、學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。如果沒有服務(wù)的心態(tài)是無法正常開展工作的。

(二)一種精神——無私奉獻(xiàn)的精神

有人說輔導(dǎo)員工作就是“兩眼一睜忙到熄燈”，此話一點(diǎn)都不夸張。每一位輔導(dǎo)員除了管理自己所帶的班級外，還要兼任學(xué)院多項(xiàng)工作;除了處理日常事務(wù)外，還要在意外事故、突發(fā)事故發(fā)生時(shí)第一個(gè)趕到事發(fā)現(xiàn)場。這樣高強(qiáng)度，長時(shí)間的工作，如果沒有無私奉獻(xiàn)的精神的話，會很容易就產(chǎn)生“打退堂鼓”的念頭甚至是付諸了行動。

輔導(dǎo)員工作總結(jié)4我于今年7月正式留校從事學(xué)生輔導(dǎo)員工作，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我擔(dān)任了08級本科生的輔導(dǎo)員。轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期已接近尾聲，回顧這半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和關(guān)懷以及其他老師的幫助和支持下，使我不僅認(rèn)識到輔導(dǎo)員這項(xiàng)工作的重要意義，更使我學(xué)習(xí)到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、提升了自己的工作能力?，F(xiàn)將我這半年的工作從以下幾方面進(jìn)行總結(jié)：

一、理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況

首先，積極進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。自己平時(shí)利用書籍、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種載體瀏覽國際、國內(nèi)重要時(shí)政新聞，關(guān)注黨和國家的路線方針政策以及高校發(fā)展的相關(guān)新聞，同時(shí)閱讀哲學(xué)、歷史等社科方面書籍，努力豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自身修養(yǎng)與理論水平，指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)。

其次，努力提高業(yè)務(wù)水平。7月初，我參加了學(xué)校學(xué)生處開辦的新留校輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班里，通過學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀輔導(dǎo)員的授課，使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了高校學(xué)生工作的相關(guān)理論，我校學(xué)生管理工作的規(guī)章制度以及學(xué)生工作中一些成熟的工作方法和技巧。在學(xué)習(xí)班結(jié)束后，我又在學(xué)習(xí)已有培訓(xùn)資料的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)了關(guān)于高校學(xué)生管理方面的書籍，例如：《教育心理學(xué)》、《高等學(xué)校學(xué)生黨建工作指南》、《教育政策法規(guī)》等。

二、主要工作業(yè)績

(一)本年級學(xué)生工作情況

1、新生軍訓(xùn)工作。

軍訓(xùn)是新生進(jìn)入大學(xué)后的第一門必修課，是幫助學(xué)生磨練意志、強(qiáng)化紀(jì)律意識的重要途徑。同時(shí)也是對我最好的鍛煉機(jī)會，我深知只有自己迅速轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)入狀態(tài)，才能把學(xué)生管理好。軍訓(xùn)開始后，高強(qiáng)度的軍事訓(xùn)練以及幫助學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，曾一度使我疲憊不堪，工作也處于忙亂之中。這時(shí)，我及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老師請教，同時(shí)發(fā)揮自己的主觀能動性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，逐漸適應(yīng)了工作節(jié)奏，工作也走上了軌道。軍訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我所帶的連隊(duì)共獲得了板報(bào)比賽一等獎、全團(tuán)內(nèi)務(wù)評比三次第一名、全師內(nèi)務(wù)衛(wèi)生先進(jìn)連隊(duì)、歌詠比賽三等獎等眾多榮譽(yù)，同時(shí)，我也獲得了學(xué)校頒發(fā)的“軍訓(xùn)先進(jìn)政工干部”的稱號。

2、學(xué)生日常管理。

隨著軍訓(xùn)結(jié)束，08級新生正式開始了大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，為了讓大一新生盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方式和生活方式，我采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行管理和引導(dǎo)。

在學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，首先，利用年級大會等多種場合強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，鼓勵大家刻苦學(xué)習(xí)，同時(shí)制定晨讀與晚自習(xí)制度，督促學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助他們養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，對于學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)，組建幫扶小組，幫助他們樹立學(xué)習(xí)信心、改善學(xué)習(xí)方法。目前，08級本科生能夠自覺進(jìn)行晨讀與晚自習(xí)，大多數(shù)同學(xué)表示已基本適應(yīng)了大學(xué)的學(xué)習(xí)方式。

在紀(jì)律管理方面，通過召開安全與紀(jì)律教育大會，以及制定早點(diǎn)名與晚查寢以及周末收假集合點(diǎn)名等多項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化學(xué)生的安全意識與紀(jì)律意識，培養(yǎng)他們良好的生活習(xí)慣，目前，08級未發(fā)生安全事故，學(xué)生也能較好地遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、重點(diǎn)學(xué)生工作。

08級本科生中的重點(diǎn)學(xué)生大致可分為三類：經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、心理問題學(xué)生、學(xué)習(xí)困難學(xué)生。針對這些重點(diǎn)學(xué)生我采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行幫助和引導(dǎo)。

經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生方面。在開學(xué)報(bào)到之初，我就積極為這些學(xué)生辦理“綠色通道”(緩交學(xué)費(fèi)與小額貸款)，接著，按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，對經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生進(jìn)行了等級認(rèn)定，并且切實(shí)執(zhí)行學(xué)校相關(guān)政策，把各項(xiàng)助學(xué)金都發(fā)放到困難學(xué)生手中，真正讓貧困生感受到國家及學(xué)校的關(guān)心。同時(shí)，我采取集中開會與個(gè)別談話相結(jié)合的方式，幫助經(jīng)濟(jì)困難同學(xué)克服自卑心理、樹立完成學(xué)業(yè)的自信心以及發(fā)奮學(xué)習(xí)的上進(jìn)心，這樣，使他們獲得物質(zhì)與精神的雙重動力。目前，本年級貧困生的基本生活條件得到保障，能夠安心的學(xué)習(xí)和生活。

心理問題學(xué)生方面。由于第一次遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，來到陌生的環(huán)境學(xué)習(xí)和生活，巨大的變化以及心理落差使得他們的心理狀態(tài)極其復(fù)雜，同時(shí)也衍生出一些帶有普遍性的心理問題，主要表現(xiàn)為：心理焦慮、失落感、盲目的自卑情緒等。針對這樣一些問題，我找來這些同學(xué)進(jìn)行談心，以最大的耐心和最誠懇的態(tài)度聽這些同學(xué)的訴說并進(jìn)行鼓勵和正確引導(dǎo)，同時(shí)讓班干部、黨員與這些同學(xué)更多的溝通交流。通過這樣一系列形式，使他們較好地融入集體生活，擁有了歸屬感，在一定程度上克服了自卑心理，樹立起自己也能學(xué)好的自信心。

學(xué)習(xí)困難學(xué)生方面。本年級有一些學(xué)生，由于以前基礎(chǔ)較差、未適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)的方法不得當(dāng)?shù)仍?，?dǎo)致目前學(xué)習(xí)出現(xiàn)一些困難，針對這些學(xué)生，我組織他們同高年級學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會，對于個(gè)別學(xué)習(xí)特別困難、有厭學(xué)情緒的學(xué)生，我找其進(jìn)行談心，鼓勵其樹立信心，并組建幫扶小組，讓學(xué)習(xí)優(yōu)秀的同學(xué)幫助這些同學(xué)，使其恢復(fù)信心，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，逐步提高學(xué)習(xí)成績。目前，本年級總體學(xué)風(fēng)良好，學(xué)生們學(xué)習(xí)積極性較高。

4、黨建與開展活動方面。

08級共有2名正式黨員，11名預(yù)備黨員。入學(xué)后不久，我就向?qū)W生黨總支匯報(bào)，10月，成立了本年級第一個(gè)黨支部(08本科生支部)，08本科生支部成立后，作為支部書記，我召開多次支部會議，加強(qiáng)對本支部黨員的教育和培養(yǎng)，同時(shí)，引導(dǎo)黨員發(fā)揮先鋒模范作用，幫助和帶領(lǐng)其他同學(xué)共同進(jìn)步。11月中下旬，我?guī)ьI(lǐng)本支部學(xué)生黨員，在長安校區(qū)先后組織開辦了“西北工業(yè)大學(xué)第48期中級黨?！薄ⅰ皺C(jī)電學(xué)院第9期初級黨?！?，對08級本科生中入黨積極分子與要求入黨的同學(xué)進(jìn)行了黨課培訓(xùn)，獲得了老師和同學(xué)的一致好評。

在課余時(shí)間，我組織本年級學(xué)生參加了多項(xiàng)活動，取得了“新生杯籃球?qū)官悺奔拒?，第三屆“三航杯中國式摔跤比賽”第二名，“愛在工大，回?bào)社會”演講賽第一名，“平安工大，和諧校園”書畫大賽一等獎等多項(xiàng)榮譽(yù)。通過組織學(xué)生參與這些活動，既鍛煉了他們的組織、協(xié)作能力，又豐富了他們的課余生活。

(二)負(fù)責(zé)學(xué)院工作情況

本學(xué)期開始后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排，我對口學(xué)生處資助管理中心，負(fù)責(zé)全院學(xué)生資助方面的工作。10月，我進(jìn)行了本年級貧困生等級認(rèn)定并匯總本科四個(gè)年級、研究生三個(gè)年級的認(rèn)定情況，上報(bào)學(xué)生處。11月，我會同其他年級輔導(dǎo)員、教導(dǎo)員進(jìn)行了學(xué)院__—__學(xué)年助學(xué)金的評定工作，我院此次共獲得8項(xiàng)助學(xué)金，831人次共獲得總金額為1550500萬余元的資助金。經(jīng)過不懈努力，既使這兩項(xiàng)評定工作能夠平穩(wěn)有序的完成，又使貧困學(xué)生獲得了必要的幫助。12月初，我進(jìn)行了全院學(xué)生申請國家助學(xué)貸款的工作，完成了全院共92名同學(xué)的申請上報(bào)工作。

通過一學(xué)期的學(xué)生資助工作，使我深刻認(rèn)識到資助工作對于高校學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)的重要意義，在以后的工作中，我要繼續(xù)耐心認(rèn)真的為全院學(xué)生服務(wù)，落實(shí)國家和學(xué)校的各項(xiàng)資助政策，幫助貧困同學(xué)更好地學(xué)習(xí)和生活。

三、工作紀(jì)律及工作研究情況

進(jìn)入我校工作以來，我能夠自覺遵守學(xué)校及學(xué)院工作紀(jì)律，首先，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及學(xué)院的考勤制度，堅(jiān)持在長安校區(qū)打卡或老校區(qū)簽到，按時(shí)參加各類會議和學(xué)習(xí)，確有公事不能參加的也都及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請假。其次，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)，學(xué)校及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)后，能夠做到在時(shí)間結(jié)點(diǎn)之前，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。最后，遵守保密紀(jì)律，雖然自己不是涉密人員，但是也高度重視保密紀(jì)律，積極學(xué)習(xí)保密紀(jì)律和保密常識，履行自己應(yīng)該承擔(dān)的保密義務(wù)。

由于自己剛剛參加工作，現(xiàn)在更多的是適應(yīng)和學(xué)習(xí)，談不上對工作有多么深入的理解和研究，但是，通過這半年的工作，使我對高校學(xué)生管理也有一些心得和體會，我打算結(jié)合自己的工作實(shí)際，利用假期時(shí)間，針對大學(xué)新生如何更快適應(yīng)大學(xué)生活這一主題進(jìn)行相關(guān)的理論探討和研究。

以上就是我這半年來工作的簡要情況，許多方面還都沒有提及，總體說來，自己在工作中取得了一些成績，但還有許多的不足需要改進(jìn)，例如工作還不夠細(xì)致，宣傳工作不到位以及工作中的創(chuàng)新之處不多等。在今后的工作中，我將努力進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以飽滿的熱情、踏實(shí)的作風(fēng)、盡職盡責(zé)地做好學(xué)生工作。

輔導(dǎo)員工作總結(jié)5自20__年9月進(jìn)入我院工作以來，一直擔(dān)任學(xué)生輔導(dǎo)員這一工作，在這個(gè)工作崗位上工作一年多來，雖說沒有驚人的成績，卻也付出了許多的艱辛與努力。一年多來，我深刻的了解輔導(dǎo)員工作的重要性，將其概括為兩點(diǎn)，一是，輔導(dǎo)員這個(gè)工作涉及到學(xué)生衣食住行等各個(gè)方面，工作瑣碎;二是輔導(dǎo)員要隨時(shí)了解學(xué)生需要什么，及時(shí)提供幫助，做好學(xué)生的貼心人、知心人。自踏上工作崗位的那天起，我便以年輕人特有的熱情投入到工作當(dāng)中。有一位教師曾這樣說過：“真愛在心，享受孩子。把自己的理想、青春、快樂、幸福融入到為孩子們的服務(wù)中去，感受到的必是質(zhì)樸的泥土的芬芳?！彼晕倚闹惺冀K牢記一個(gè)信念：用我的真心去換學(xué)生的真心、溫暖和關(guān)愛學(xué)生;用我的真誠去感動學(xué)生，激烈和鼓舞學(xué)生;用我的所學(xué)去服務(wù)、幫助學(xué)生，做學(xué)生的知己、朋友。

關(guān)于如何做好一個(gè)輔導(dǎo)員，我有以下幾點(diǎn)體會：

一、思想政治教育工作

大一一學(xué)年和大二上學(xué)期是學(xué)生思想初步成型時(shí)期，根據(jù)學(xué)院的工作部署，作為一名黨員老師，我本著"以人為本，為學(xué)生服務(wù)"的宗旨，深入學(xué)生、了解學(xué)生，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，為了使以學(xué)生為本的思想教育工作更好的落到實(shí)處，我非常重視了解學(xué)生的內(nèi)心需要和興趣愛好，有針對性的對學(xué)生進(jìn)行思想教育。一年來我多次召開班會，經(jīng)常找學(xué)生談心以及通過電話的方式與學(xué)生交流，加強(qiáng)彼此的溝通和了解。通過這些工作，使我了解到大部分學(xué)生的思想動態(tài)，為工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。對于部分思想上比較松懈，有問題的學(xué)生，我經(jīng)常利用中午休息和下午放學(xué)后的時(shí)間與這些學(xué)生像朋友一樣交談，讓他們在沒有壓力及自卑感的狀態(tài)下說出自己真實(shí)的想法及目前個(gè)人情況，及時(shí)掌握他們心理狀況并給與相應(yīng)的幫助。幾分耕耘，幾分收獲，其中大部分學(xué)生已經(jīng)端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。例如07機(jī)電一體化1班的鄭毅同學(xué)，在大一時(shí)就因?yàn)槎啻螘缯n被學(xué)校處分，這學(xué)期我剛接手這個(gè)班級時(shí)就特別關(guān)注鄭毅，經(jīng)過一個(gè)多禮拜的觀察，發(fā)現(xiàn)該生經(jīng)常上網(wǎng)包夜且經(jīng)常曠課，于是多次找他談心并和其父母取得聯(lián)系，在父母和老師的共同教育與幫助下，取得了良好的效果，該生已不在曠課，并積極培養(yǎng)除上網(wǎng)以外的興趣愛好。

二、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)

學(xué)生在?；顒拥闹饕獔鏊前嗉?，班級是學(xué)生健康成長的一方沃土，一個(gè)人的成長成才離不開良好的環(huán)境和氛圍，一個(gè)班集體，對個(gè)人來說就是一個(gè)重要的成長環(huán)境。一個(gè)有理想的學(xué)生，如果處于較好的集體中，就會有如魚得水之感，相反，如果班集體不理想，就會有壓抑感，甚至在成才的道路上中途夭折。理想的班集體，應(yīng)該是既寬松和諧，又充滿競爭氣息;寬松和諧能夠保證大家心情舒暢，互幫互學(xué)，競爭氣息又能推動學(xué)生們刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)向上，因此班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)就自然而然成了我的工作重點(diǎn)。

優(yōu)良的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)正是培養(yǎng)高素質(zhì)學(xué)生的無形的重要因素，一個(gè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成不是一蹴而就的事情，要通過長期的培養(yǎng)慢慢形成。在每次召開班會時(shí)，班風(fēng)與學(xué)風(fēng)問題已經(jīng)成為必講的重要內(nèi)容之一，為了加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)，我一年來堅(jiān)持了嚴(yán)格的考勤制度，每堂課由班長考勤，我每天都進(jìn)行抽查。有效提高了學(xué)生到課率。對曠課比較嚴(yán)重的個(gè)別同學(xué)，及時(shí)做思想政治工作，必要時(shí)與家長取得聯(lián)系。目前我?guī)У倪@幾個(gè)班級的學(xué)風(fēng)和班風(fēng)都比較好，絕大多數(shù)學(xué)生能夠自覺、積極的學(xué)習(xí)。每個(gè)班的到課率也是比較高的，受到了任課老師的一致好評。

一個(gè)班級的班風(fēng)好壞在很大程度上取決于班干部，因此選好一支班干部隊(duì)伍是非常重要的。對班委會的建立我采取民主集中制的方法，通過學(xué)生自我推薦、民主選舉、輔導(dǎo)員任命的方式讓一部分熱心為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班干部，作為我臂膀的延伸，搞好班級日常管理工作。在平時(shí)的交流和接觸中我就注意觀察和培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，使他們真正能起到模范帶頭的作用。我所帶的07級學(xué)生，大多數(shù)班級的班干部都在系學(xué)生會任職，在新學(xué)年換屆選舉中產(chǎn)生的主席、副主席及相關(guān)部門的部長等職務(wù)多數(shù)由我所帶的07級學(xué)生擔(dān)任。雖然部分班干部身兼數(shù)職，但并未影響到他們在不同職位上的工作及自身的學(xué)習(xí)問題。07機(jī)電一體化1班的學(xué)習(xí)委員陳松雷同學(xué)在這次評優(yōu)工作中不但獲得了“國家獎學(xué)金”而且還被評為“三好學(xué)生”，自身在學(xué)好的同時(shí)還不忘記幫助其他同學(xué)，盡可能的做好學(xué)習(xí)委員的工作。07機(jī)電設(shè)備維修與管理班的班長兼學(xué)生會副主席咸金山同學(xué)，不但在系學(xué)生會被評為優(yōu)秀學(xué)生干部，而且在班級工作得到同學(xué)肯定也被同學(xué)評為優(yōu)秀學(xué)生干部。這些榮譽(yù)的背后是他們?nèi)娜獾母冻龊屯瑢W(xué)們的理解與支持。

三、創(chuàng)新服務(wù)學(xué)生

在我擔(dān)任輔導(dǎo)員工作的這一年里，創(chuàng)新是我不竭的動力。我們學(xué)校的課外活動并不能滿足所有同學(xué)的需要，于是有很多同學(xué)都會去網(wǎng)吧，表現(xiàn)出對學(xué)?；顒拥哪魂P(guān)心。針對這樣一個(gè)情況，我不斷在班級開展活動，在過去的一年里開展了很多次的主題班會，形式也不拘泥為一種，有的班級已經(jīng)走出了教室。如：臨近考試，我們會召開“誠信考試”的主題班會，提醒學(xué)生誠信是永恒的主題;今年是奧運(yùn)年，我們也開展了形式多樣的迎奧運(yùn)主題班會。今年的6月份，學(xué)校要求每個(gè)班召開主題為“當(dāng)代大學(xué)生在新形勢下如何愛國”的主題班會，在與我?guī)У膸讉€(gè)班商量之后決定由這三個(gè)班級攜手共同打造了名為“ibelieve i canfly”的主題晚會，在晚會準(zhǔn)備階段，我經(jīng)常召開班委會議，安排各階段的工作，聽取不同的意見，力爭呈現(xiàn)給觀眾一場完美的節(jié)目;整場晚會展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生青春活力的一面，展現(xiàn)我們當(dāng)代大學(xué)生在新形勢下愛國情操——做好自己本職工作，很好的詮釋了主題班會內(nèi)容。當(dāng)時(shí)四川發(fā)生了5.12大地震，為了給災(zāi)區(qū)貢獻(xiàn)一點(diǎn)自己微薄的力量，整場晚會實(shí)行了門票義賣，并將全部所得捐獻(xiàn)給四川災(zāi)區(qū)。通過晚會共募得善款564.8元，由學(xué)生處捐獻(xiàn)給了四川災(zāi)區(qū)。這是我們學(xué)校歷史上第一次以班級的形式舉辦的全校性質(zhì)的晚會，得到了校、系領(lǐng)導(dǎo)的支持和好評。

第3篇：大二輔導(dǎo)員工作計(jì)劃范文

新學(xué)期工作計(jì)劃 范文一

新的學(xué)期已經(jīng)到來，為進(jìn)一步豐富校園文化生活和營造健康文明向上的校園文化氛圍，體育部將通過開展豐富多彩的體育活動來營造這種團(tuán)結(jié)向上的體育精神。本學(xué)期體育部工作計(jì)劃大致如下(詳細(xì)安排請參考每次活動的策劃書)：

一、學(xué)院運(yùn)動會(四月下旬)

新學(xué)期，我們面臨的最大的任務(wù)就是運(yùn)動會工作的展開，我已經(jīng)經(jīng)歷過兩次運(yùn)動會，所以對整個(gè)大體的準(zhǔn)備流程有一定的了解。為了取得好成績和展現(xiàn)信息系的精神面貌，我們需要做好充分的準(zhǔn)備工作。

1.運(yùn)動員的選拔：

由體育部通知各班班長、體育委員并讓其做好運(yùn)動會的宣傳工作，并組織好報(bào)名工作，報(bào)名表格由體育部分發(fā)給各班班長處。報(bào)名表在四月五日(周一)之前提交。四月八日(周三)在田徑場進(jìn)行選拔。最多為時(shí)兩天。運(yùn)動員按選拔成績擇優(yōu)錄取。選拔工作主要由體育部及組織部人員參與，并負(fù)責(zé)好安全工作。九日之前統(tǒng)計(jì)好名單

2.運(yùn)動會期間工作安排：

各干事各負(fù)其責(zé)，關(guān)鍵是一定要有責(zé)任心。對于有項(xiàng)目的干事，我會安排妥當(dāng)，不會讓其時(shí)間沖突。運(yùn)動會之前一周，會召開會議，詳細(xì)的布置工作任務(wù)。對于運(yùn)動器械的保管，我們會采用登記領(lǐng)取的辦法，保證萬無一失。

3.方隊(duì)、彩旗隊(duì)的訓(xùn)練安排：

因?yàn)樾聦么笠粵]有經(jīng)過軍訓(xùn)，所以不會分列式，所以訓(xùn)練分列式是我們的訓(xùn)練重點(diǎn)，可想難度是很大的，要想整齊劃一的讓隊(duì)伍在運(yùn)動會開幕式上展示就必須付出更多的努力。我們會按照每個(gè)班的情況進(jìn)行平均分配人員，對于參加的同學(xué)學(xué)期末給與加分鼓勵。屆時(shí)我們還可以請輔導(dǎo)員老師到班里去動員大家積極參與。對于大二的同學(xué)，我們也會整理出一支隊(duì)伍?？偟膩碚f就是彩旗隊(duì)全為大一新生，方隊(duì)為四隊(duì)，大一三支，大二一支。初步計(jì)劃訓(xùn)練時(shí)間為每周的周一、二、五(到時(shí)根據(jù)具體情況再詳細(xì)安排)。

二、歡送畢業(yè)生羽毛球挑戰(zhàn)賽(五月中旬)

為了歡送畢業(yè)生，加深和學(xué)長的友誼，豐富信息系學(xué)生的課余文化活動，增強(qiáng)同學(xué)們之間的友誼和交流，加強(qiáng)學(xué)生德智體全面發(fā)展。我部將聯(lián)合羽毛球協(xié)會舉辦“信息系第五屆羽毛球挑戰(zhàn)賽”

三、師生友誼籃球賽(五月下旬)

本次籃球賽活動按照往年慣例進(jìn)行舉辦，目的是聯(lián)誼老師和畢業(yè)生，更加深刻的展現(xiàn)信息系師生的深刻友誼和高尚的體育道德精神，同樣也為在校園掀起一股體育運(yùn)動潮。我們將聯(lián)系老師，做好充分的準(zhǔn)備工作，圓滿的完成這項(xiàng)活動。

四、師生友誼足球賽(六月上旬)

為了歡送畢業(yè)生和加強(qiáng)同學(xué)們之間的互相了解、交流，活躍氣氛，體育部決定在六月上旬舉辦師生友誼足球賽，一是為了鍛煉身體，二是為了增加師生友誼，應(yīng)廣大愛好足球的同學(xué)和老師的要求，特舉辦該項(xiàng)賽事。通過比賽，我們可以發(fā)揚(yáng)信息系良好的體育精神面貌和拼搏向上的高尚品德。

我系體育部保證每次有比賽活動的時(shí)候，都會在活動開展之前做好動員活動，不僅要賽出風(fēng)格，還要賽出水平。保持良好的體育道德風(fēng)尚，將精神傳達(dá)給每一個(gè)參加比賽的成員;其次，我們會搞好每次活動的前期宣傳工作，盡可能的讓更多的同學(xué)關(guān)注到精彩的體育賽事中去;最后，在活動舉辦結(jié)束之后，體育部還會進(jìn)行內(nèi)部會議，對已開展完的工作進(jìn)行總結(jié)，以便對今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

認(rèn)真的為同學(xué)們服務(wù)是我們的使命也是我們的責(zé)任，我們一定會做好榜樣，嚴(yán)格律己，認(rèn)真做事，貫徹著知難而進(jìn)的不屈精神開展一系列的工作，從而為我們信息系爭光。

———-范文一結(jié)束。

工作總結(jié)以及新學(xué)期工作計(jì)劃范文二

【前方的路，依然走過?！?/p>

在經(jīng)歷了半個(gè)學(xué)期的大學(xué)生活之后，我明白了很多事。

自立。對于從小沒離開過家的我來說，大學(xué)生活，無非是一次挑戰(zhàn)。在這半個(gè)學(xué)期中，我學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng)，也同樣，學(xué)會了照顧自己。可能，在同齡的學(xué)生當(dāng)中，我在與這方面的起步，是晚的。但我相信，我也會把自己照顧得很好。

自強(qiáng)。自強(qiáng)首先要求自立，確立靠自己不靠別人的觀念。也就是需要，先學(xué)會自立，才能學(xué)會自強(qiáng)。當(dāng)然，自強(qiáng)也要求自信，自己對自己有信心，充分認(rèn)識自己，相信自己的力量。自信的人才能自主，才不對別人抱有幻想。依附于別人的人，往往是缺乏自信的人。信心就是力量，力量來源于信心。

自勉。自己勉勵自己，自己鼓舞自己，自己激勵自己。 在這半個(gè)學(xué)期里，遇到過很多事，學(xué)業(yè)，工作，等等。有很多，都是第一次面對。所以，我學(xué)會了自勉。也就是自己激發(fā)自己的積極性，自己作為自己的動力源，自己開動自己，自我發(fā)動。無論是自主還是自信，必然要落腳到行動上，落腳到積極奮發(fā)向上的人生態(tài)度上，落腳到充滿希望、精神激昂的人生開拓中。有為的人生哲學(xué)，樂觀的人生態(tài)度，積極的開拓行動，昂揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，才是“自強(qiáng)不息”的真正含義。不悲觀，不頹廢，不自棄，調(diào)動自己整個(gè)生命中蘊(yùn)含的活動能量，去進(jìn)行人生的創(chuàng)造。

自責(zé)。自責(zé)就是自我責(zé)備，勇于承擔(dān)責(zé)任。 在我看來，這個(gè)是最寶貴的。在社會生活中，有成與敗，有得與失，有榮與辱，有幸與不幸。自強(qiáng)規(guī)范要求把成敗、得失、榮辱、幸不幸歸因于己，不怨天，不尤人，從自身方面找原因。外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因而起作用。這樣的道理雖然人人懂得，已成常識，但是在具體到個(gè)人際遇的問題上，特別是遇到不稱心、不如意的境況時(shí)，有的人就會怨領(lǐng)導(dǎo)，怨同事，怨客觀條件，把個(gè)人的挫折歸因于客觀環(huán)境，或者由怨而恨，移怒于人，疑人偷斧，徒生猜忌;或者由怨恨轉(zhuǎn)為消沉，自暴自棄，破罐子破摔，甘墮落而不自知，從而自毀前程。在困難和挫折面前怨天尤人，是對困難的畏懼和怯懦，是對自己能力的懷疑和不信任，是長他人志氣，滅自己威風(fēng)。這樣的認(rèn)識歸因，會使自己產(chǎn)生挫敗心理，自我萎縮。自強(qiáng)的人，必是勇于自責(zé)的人;勇于自責(zé)的人，才能做到自強(qiáng)。

【所有的苦楚，都是一份珍貴的回憶、】

這個(gè)假期，我在超市做收銀員，也算是一種社會實(shí)踐吧， 社會實(shí)踐即通常意義上的假期實(shí)習(xí)，對于在校大學(xué)生具有加深對本專業(yè)的了解、確認(rèn)適合的職業(yè)、為向職場過渡做準(zhǔn)備、增強(qiáng)就業(yè)競爭優(yōu)勢等多方面意義。雖然，是一種體力活，但是，也幫助我加深對社會的認(rèn)識，給了我很多啟示。

關(guān)于社會環(huán)境環(huán)境對人的影響。

中國古語一直認(rèn)為“時(shí)勢造英雄”，時(shí)勢者環(huán)境也，英雄者人也。雖然，環(huán)境對人的影響是個(gè)外界因素，但此時(shí)，我覺得他直接影響的人的一生。

人既是自然環(huán)境的產(chǎn)物，又是社會環(huán)境的產(chǎn)物。環(huán)境不同，情境迥不同。在我們現(xiàn)實(shí)生活里，同一社會環(huán)境也存在不同性格的人：有的人心懷壯志，能積極面對社會，保持著頑強(qiáng)奮斗、樂觀向上的朝氣，這是性格日臻完美之人;有的人心無動力，虛浮消極，頹廢、墮落，性格難以適應(yīng)社會，日漸孤獨(dú)，昏庸度日。有的人屬活潑型，在集體生活中容易處事，朝氣蓬勃;有的人屬安靜型，興備只停留在感興趣的事上，如果對這個(gè)事業(yè)沒有興趣，他們就會表現(xiàn)得非常平淡、冷漠、沉靜;有的人則表現(xiàn)為直率沖動型，精力旺盛，態(tài)度直率，易激動，有時(shí)暴躁等。

可見，人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。造成人與人之間性格差異的一個(gè)重要原因就是每個(gè)人所處的社會環(huán)境不同，或者同一環(huán)境下所受的教育和所從事的社會責(zé)任不同。另外，在社會生存中，你所接觸的人群不同，對性格的形成發(fā)展也就存在不同，舉個(gè)具體的例子：如果和你生活在一起的人都是一群有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的人，他們每天和你談?wù)摰亩际且恍┓e極向上的內(nèi)容，久而久之，你也是也會和他們一樣走向成功的高度。但是，如果和你生活在一起的人只是為了生存;只是為了想要擁有安穩(wěn)生活的人。那么你也會和他們一樣淡淡無奇。

在這一個(gè)半月里，我接觸了從來沒接觸過的群體。他們做著最樸實(shí)的工作，依靠的是體力。跟學(xué)校的環(huán)境相比，有很大的不一樣。譬如，人的思想，人的行為，以及說話方式態(tài)度，等等。

不能說，單純不見了。只能說，是成熟了。思考問題的方式，不一樣了?？墒?，個(gè)人認(rèn)為，也有不利的一面。當(dāng)這個(gè)社會環(huán)境，把大家變得成熟的同時(shí)。也同樣，泯滅了，人的本性。每個(gè)人都會為自己的利益，付出努力，但很少為別人著想。

在當(dāng)今的社會環(huán)境下，有什么辦法，能讓人們在維護(hù)自己利益的同時(shí)，為他人多考慮一點(diǎn)呢?這將是我們，在接下來的時(shí)間里，需要解決的問題。

關(guān)于人際關(guān)系的處理

在我們現(xiàn)在生存的社會中，無論在那個(gè)時(shí)期，都會談到人際交往問題，這也是我們現(xiàn)在很多人都要面臨的問題。對于生活在現(xiàn)在社會中的人來說，人際交往十分重要。

人不是孤立存在的，在與社會的連結(jié)中，必然要建立各種各樣的關(guān)系，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友(同學(xué))關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。在這些關(guān)系交往過程中，人們借助思想、情感以及行為來進(jìn)行與他人的互動和交流，這些關(guān)系因?qū)ο蟛煌?，也會指向不同的發(fā)展方向。良性的關(guān)系是吸引與合作的;但由于環(huán)境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關(guān)系，難免會陷于矛盾與痛苦之中，關(guān)系中的當(dāng)事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來的自己內(nèi)心的沖突，則會陷入人際關(guān)系的危機(jī)之中，甚至?xí)霈F(xiàn)人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數(shù)。

當(dāng)我新接觸這個(gè)交際圈子的時(shí)候，我是有些茫然了。面對一個(gè)從來沒接觸過的群體，甚至不知道，該如何開始溝通。

但是，經(jīng)過一個(gè)多月得揣摩，我似乎，有了些門路。

首先，要有一個(gè)良好的心態(tài)。在你認(rèn)識，或者即將認(rèn)識的這群人里，有很多種性格，也許，他們會對你笑臉相迎，也許，他們會讓你吃閉門羹。所以，一定要調(diào)整好自己的心態(tài)。個(gè)人認(rèn)為，日久見人心，要善待身邊的每一個(gè)人。

其次，善于言談。這是交流情感的重要形式，言談既需要豐富的知識又需要熟練的語言技巧，交談時(shí)要根據(jù)情況靈活多變確定話題。這樣，你就容易接近朋友，并有共同語言，同時(shí)，言語要真誠實(shí)在，不能大 吹大擂，說謊扯皮，給人一種信任感。

再次，要善于幫助他人，對于朋友的家庭生活和工作事業(yè)等方面的困難能幫的側(cè)幫，能辦的的側(cè)辦 應(yīng)盡力而為。 在與朋友交往時(shí)應(yīng)小事不計(jì)較，大事講原則，不高敖自大，平等待人，善取別人之長，這樣，別人就覺的 你守信用，易接近，你才有好的人緣和朋友。

最后，也是我認(rèn)為，最重要的。就是要有一顆善良之心。感謝打擊你的人,因?yàn)樗憻捔四愕囊庵?。感謝中傷你的人,因?yàn)樗虝四泐B強(qiáng)。感謝輕視你的人,因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志。感謝批評你的人,因?yàn)樗虝四慊磉_(dá)。感謝詈罵你的人，因?yàn)樗嵘四愕亩?。感謝挖苦你的人，因?yàn)樗虝四愕ā?/p>

人際關(guān)系，是一門很大的學(xué)問。現(xiàn)在的我，還很不成熟，需要慢慢地，去了解人，去了解，人和人之間的微妙聯(lián)系。

關(guān)于銷售策略

促銷作為一種重要的方法和手段，在大型連鎖超市的經(jīng)營中得到了廣泛運(yùn)用。 在這一個(gè)半月里，我發(fā)現(xiàn)了兩種促銷策略。

折扣促銷。折扣促銷是一種較為直接的降價(jià)促銷，它是大型連鎖超市最常采用的一種促銷工具。現(xiàn)實(shí)中折扣促銷的理由通常有：季節(jié)性降價(jià)、重大節(jié)日降價(jià)酬賓、慶典活動酬賓、不管對何種形式的打折促銷，應(yīng)用的時(shí)機(jī)和對象都是超市經(jīng)營者應(yīng)該考慮的問題。

贈品促銷。贈品促銷也是現(xiàn)實(shí)中最常用的促銷工具之一，如買西裝送領(lǐng)帶、買微波爐送器皿、買快餐面送小玩具、買大包裝送小包裝等等。這些不同類型贈品促銷的目的只有一個(gè)，就是讓消費(fèi)者覺得超值，刺激其購買。消費(fèi)心理學(xué)表明，顧客在購物時(shí)，心理上容易接受和希望接受超值的感覺，贈品往往能帶給其一份驚喜。

當(dāng)然，超市的物品擺放，也是有一定策略的。

一、調(diào)整貨架。如果一段時(shí)間沒去超市，再去時(shí)，會發(fā)現(xiàn)賣場貨架的位置變了。從顧客的角度來說，商品擺放相對固定，再次光顧超市時(shí)，可減少找尋商品的時(shí)間。但從商場角度來說，長期固定貨架，容易失去顧客對其他物品的注意力，并且產(chǎn)生一種陳舊呆板的感覺。 因而在商品擺放一段時(shí)間后，調(diào)整貨架，使顧客在重新尋找所需物品時(shí)，受到其他物品的吸引，同時(shí)對商場的變化產(chǎn)生耳目一新的感覺。

二、貨架擺放。貨架的第二層、第三層，是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陳列位置。這個(gè)位置一般用來陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨(dú)家或經(jīng)銷的商品。其他兩段位的陳列中，最上層通常陳列需要推薦的商品，下層通常是銷售周期進(jìn)入衰退期的商品。

三、特殊位置。在款臺前，或者左右兩側(cè)。都會有一些小型的貨架，擺放著各種糖，巧克力，口香糖等。而我在結(jié)款的時(shí)候，也發(fā)現(xiàn)，很多顧客，在正在結(jié)賬的時(shí)候，會隨手那些這樣的商品。

如果向經(jīng)營一家超市，其實(shí)里面的學(xué)文還是很大的。這只是我通過觀察，了解到的，還有很多奧秘，沒有被發(fā)掘。

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)活動中的兩個(gè)關(guān)鍵要素，任何領(lǐng)導(dǎo)活動如果缺少領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者就構(gòu)不成領(lǐng)導(dǎo)活動。

領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)本部門全體員工，創(chuàng)造性地完成由上級規(guī)定的本部門的工作目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)然要做各種各樣的業(yè)務(wù)工作。完成這些工作不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所能為的，必須由本部門全體成員按照統(tǒng)一的安排，共同努力才能完成。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的作用是要發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)功能和引導(dǎo)激勵功能。從這個(gè)意義上講，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都肩負(fù)著人力資源管理與開發(fā)的責(zé)任。

那么，如何讓當(dāng)好一個(gè)管理者呢?我認(rèn)為，最重要的，是需要以人為本的管理方法。

以人為本是最大限度地挖掘人的潛力,引導(dǎo)員工適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)環(huán)境的變化,強(qiáng)調(diào)員工當(dāng)家作主的精神,以尊重為原則;是企業(yè)在經(jīng)營管理的整個(gè)過程中,始終以人為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn),始終貫徹尊重人、關(guān)心人、理解人、培養(yǎng)人的理念。以人為本在企業(yè)經(jīng)營管理過程中體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是在企業(yè)內(nèi)部管理過程中,要從尊重員工、理解員工、培養(yǎng)員工的角度,最大限度地開發(fā)員工潛力,充分調(diào)動其積極性與創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展“雙贏”的格局;二是在企業(yè)對外經(jīng)營活動中,以人為出發(fā)點(diǎn)與目標(biāo),向消費(fèi)者提供所需要的產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)只有遵從市場的選擇,尊重消費(fèi)者的需求,才能在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展。

被領(lǐng)導(dǎo)者又應(yīng)該做到哪些呢?

要擺正位置，安于本份。首先，要懂得擺正位置。上司就是上司，需知任何一位上司的威嚴(yán)都是不可撼動的，上司沒有義務(wù)同時(shí)也沒有必要讓你知道他的工作內(nèi)容，而通常他們比你承擔(dān)了更多的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造了更大的價(jià)值與財(cái)富。擺正位置既是做事的前提同時(shí)也是做人的前提。 其次，要知道安于本份。所謂“本份”也就是本職工作。只有做好了自己的事，才有資格品評別人做的事;只有盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，才有可能被付予更多的責(zé)任;只有做好了份內(nèi)的事，才有能力做份外的事。

要提高自己的價(jià)值，不斷努力。不要表現(xiàn)的鼠目寸光;不要表現(xiàn)的急功近利;更不要表現(xiàn)的自私自利。每個(gè)人都有價(jià)值，大智大勇才可能讓自己增值。

在領(lǐng)導(dǎo)者，與被領(lǐng)導(dǎo)者之間。永遠(yuǎn)都是存在矛盾的。如果我們將矛盾轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動力，則可以使整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出，超常的效果。

關(guān)于現(xiàn)代社會如何盡孝道

何謂孝道?孝道，是為人子女，或?yàn)槿说茏?，對于父母師長，必須恭敬順從，供養(yǎng)侍奉的正道。中國古代非常重視孝道。故有：“萬惡為首，百行孝為先”之說。特別是儒家思想，主張人慎終追遠(yuǎn)，以孝立身，以孝齊家，甚至以孝治國平天下。是以古人對于父母，除孝順恭敬、供養(yǎng)侍奉外，還要繼承父母的遺志，發(fā)揚(yáng)光大父母的事業(yè)，務(wù)使自己“名聲昭于時(shí)，利澤施于人。”以光宗耀祖，垂芳百世，始盡人子之孝。

中華上下五千年文化歷史，孝道是我們祖輩流傳下的美德，在當(dāng)今這個(gè)被經(jīng)濟(jì)大潮“淹沒”的時(shí)代，“孝敬父母”仍然是我們中國人不變的傳統(tǒng)。

只有在家庭中盡孝，在工作上才能敬業(yè)，對國家才能盡忠。

孝道是中國古代社會的基本道德規(guī)范。一般指社會要求子女對父母應(yīng)盡的義務(wù)，包括尊敬、關(guān)愛、養(yǎng)老送終等等。在中國，孝的觀念源遠(yuǎn)流長，甲骨文中就出現(xiàn)了“孝”字，就是說在公元前11世紀(jì)以前，華夏先民就已經(jīng)有了“孝”的觀念。《詩經(jīng)》中則有“哀哀父母，生我劬勞”、“哀哀父母，生我勞瘁”的詠嘆。而關(guān)于敬老、養(yǎng)老的專門史料記載可以追溯到兩千多年前……孝道作為中華民族的一種傳統(tǒng)文化，隨著中國社會文明的發(fā)展而不斷地豐富和賦予新的內(nèi)容。

然而，在今天，這么簡單的兩個(gè)字，卻逐漸被人們淡忘。

小時(shí)候的想法十分簡單，覺得自己完成好學(xué)業(yè)、給父母爭光已是足夠孝順了。慢慢地隨著年齡的增長、閱歷的豐富，才知道父母曾經(jīng)為自己遮擋過多少風(fēng)雨。真的是應(yīng)了那句老話，“養(yǎng)兒方知父母恩”。在哺育兒女的過程中，一點(diǎn)一滴體會到了父母親曾經(jīng)對自己的艱辛付出，才明白什么是牽腸掛肚，什么是兒行千里母擔(dān)憂，什么是可憐天下父母心

不只是給老人吃穿才算盡孝，要知道老人勞碌一生，盼的就是到了晚年兒孫繞膝，樂享天倫!然而，現(xiàn)在很多年輕人忙于打拼，忙于創(chuàng)業(yè)，卻很少回家看望老人。這就產(chǎn)生了矛盾，甚至有的老人成了空巢家庭?？粘怖显撊绾魏亲o(hù)，不僅是社會問題，也是兒女如何盡孝道的問題。

當(dāng)我們的國家到處呈現(xiàn)出老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂的景象，每個(gè)家庭都在孝的影響下享受天倫之樂的時(shí)候，我們的和諧社會就真的跨越出了一大步。

這些，便是我假期，所有的感悟。

【還有未來，需要拼搏、】

上學(xué)期的工作，在我看來，做的很不到位。作為心理委員，我沒有起到應(yīng)有的作用，也沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。這是我急需改正的地方。

新的學(xué)期，要有新的要求，新的風(fēng)貌，要以嶄新的姿態(tài)，面對學(xué)習(xí)和生活。

首先，要密切觀察班級同學(xué)的心理狀況，及時(shí)的開導(dǎo)調(diào)整。其次，要了解同學(xué)們的想法，及時(shí)反映給班長和老師。再次，要維護(hù)班級和諧，寢室和諧。最后，要積極執(zhí)行班長傳達(dá)下來的指示，認(rèn)真落實(shí)。時(shí)刻做好為同學(xué)認(rèn)真服務(wù)的準(zhǔn)備。

有一個(gè)小提議，可以在每個(gè)寢室，準(zhǔn)備一個(gè)留言簿。有些話可能當(dāng)面不好說。畢竟人和人之間是需要磨合的，但是如果一旦鬧別扭，不說話，那就很容易惡化。所以大家可以把不滿，不開心，寫到留言簿上。然后虛心接受，一起改正。這樣，也許會更有利于寢室的和諧。

工作，可以提高我的辦事能力，同時(shí)也能增強(qiáng)我的責(zé)任意識和服務(wù)意識，不僅是好的鍛煉。更是磨練意志的好的機(jī)會。我一定會認(rèn)真的做好每一份工作，盡我最大的努力，做得完美。

當(dāng)然，認(rèn)真學(xué)習(xí)，也是必不可少的。在當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)依然是最重要的。除了上課和作業(yè)之外。額外的為自己補(bǔ)充能量也是一個(gè)獲取知識的必要途徑。

另一個(gè)途徑，就是社會實(shí)踐了。如果可以，我希望所有的同學(xué)都可以一起參加社會實(shí)踐，把所有的感悟，集中一起。互相分享。

第4篇：大二輔導(dǎo)員工作計(jì)劃范文

彭春雨

我就賣場促銷問題向一位KA經(jīng)理求教，我們之間發(fā)生了一場有趣的對話：

KA經(jīng)理：“什么是好的促銷活動?看看香港牛頭牌(BUFFAL0)是如何做的：在一次簡單的促銷中，他們做了5層陳列，不同尺寸的不銹鋼鍋、湯鍋各S款，周邊產(chǎn)品(如不銹鋼杯、鍋鏟等)約11個(gè)商品，彼此關(guān)聯(lián)，既不互相沖突，又能增加多次購買機(jī)會，從而獲得總銷量上升。”

緊接著，他給我介紹了他經(jīng)歷的同是炊具產(chǎn)品的S品牌的一次促銷活動。S品牌準(zhǔn)備了5款炒鍋，尺寸不同，促銷價(jià)格全是198元，活動結(jié)果很失敗。

“我們把s跟牛頭牌對比一下。”

“當(dāng)我在香港看到牛頭牌的促銷陳列時(shí)，我非常贊賞。我就是一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)我面對牛頭牌的時(shí)候，我決定買他們一個(gè)炒鍋，在他們的提醒下，我覺得家里可能還缺一個(gè)湯鍋，也許會選擇其中一個(gè)價(jià)格便宜、尺寸小的，或者覺得不需要馬上購買，但是我發(fā)現(xiàn)他們的鍋鏟品質(zhì)不錯，順便買了一只，邊上還有不銹鋼保溫杯，也許我會再買一個(gè)……”

“你也是一個(gè)消費(fèi)者，那么當(dāng)你面對s品牌的3款鍋時(shí)，你會怎樣考慮呢?”KA經(jīng)理問。

我脫口而出：“3款鍋用途一樣的話，那么依我的購物習(xí)慣，想都不去想就拿最大的。小鍋到用時(shí)嫌小就麻煩了，反正價(jià)錢一樣，而且大鍋也可以小著用嘛。再說人都有三朋四友的，買大的好啊。”

KA經(jīng)理：“或者你家廚房徑深不夠，你只能選擇一個(gè)中號的，你會不會覺得吃虧呢?”

“那當(dāng)然了，如果不是非常需要，我會等下一次，看看下次小的是否更便宜些?！?/p>

“那你現(xiàn)在明白了嗎?產(chǎn)品組合是多么重要!如果沒有做好，是不是意味著促銷資源的浪費(fèi)呢?”

“同是促銷，同是讓利，S品牌為什么會失敗呢?一句話，因?yàn)橄M(fèi)者不知道買什么好了。價(jià)格一樣，尺寸不同，大家最后就光挑大的，而事實(shí)上，絕不僅僅是最大的這么簡單?！?/p>

一個(gè)常見的促銷竟然這么富有戲劇性。由此可見，促銷設(shè)計(jì)是促銷活動成敗的決定性要素。是不是有了好的設(shè)計(jì)促銷就一定能成功呢?

“而這僅僅是促銷活動這個(gè)看似簡單實(shí)則內(nèi)容豐富的冰山一角?！盞A經(jīng)理意味深長地感嘆說。

那么，在促銷中還有哪些因素對活動成效有著直接的、重要的影響，卻又容易被我們忽視?

十一促銷大戰(zhàn)臨近之時(shí)，我們組織了這場促銷排查。當(dāng)然，排查的成果并非只對十一期間的促銷有價(jià)值。

促銷設(shè)計(jì)

促銷的第一步就是策劃，是促銷方案設(shè)計(jì)，一旦設(shè)計(jì)出了問題，那就會像S品牌一樣出力不討好。如何在節(jié)日這種促銷擁擠的環(huán)境中謀取良好的促銷效果?商超作為促銷的主戰(zhàn)場，我們又如何能在商超做一次完美的促銷?

商超完美促銷設(shè)計(jì)的“黃金三點(diǎn)

劉 暉

要想讓每次促銷活動都收到預(yù)期的效果，完美的促銷設(shè)計(jì)就是保障。完美的商超促銷設(shè)計(jì)必須考慮以下三點(diǎn)：

一、變被動為主動，將促銷列入工作計(jì)劃，有步驟地實(shí)施

失敗的促銷：在我做沃爾瑪?shù)牟少徑?jīng)理期間，最頭痛的就是供應(yīng)商不能及時(shí)地向我申報(bào)促銷計(jì)劃，很多次的促銷都是我硬逼出來的。倉促上陣的促銷效果不好，供應(yīng)商也覺得入不敷出。

成功的促銷細(xì)節(jié)回放；

一些擁有較多零售管理經(jīng)驗(yàn)的品牌，在剛剛過完春節(jié)就已經(jīng)把他們?nèi)甑拇黉N綱要傳真給我了。

在每個(gè)季度的開始，他們會派專人到我這里，詳細(xì)說明這個(gè)季度的促銷計(jì)劃和細(xì)節(jié)，以及銷售預(yù)估。

在雙方確定了促銷日期后，會提前一個(gè)月做準(zhǔn)備工作，并且溝通雙方的工作進(jìn)度(在后面的案例里我會詳細(xì)講述他們的做法)。

在活動開始的前兩天，雙方會做一個(gè)有效確認(rèn)，落實(shí)陳列位、促銷人員進(jìn)場、促銷品進(jìn)場等細(xì)節(jié)，以確保萬無一失。

在促銷期間，有專人來負(fù)責(zé)突發(fā)事件的溝通，及時(shí)與超市方負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

在活動結(jié)束后，雙方會對整個(gè)促銷做一次完整的評估。

介紹了以上兩種促銷的做法，成敗原因還用多做解釋嗎?

二、了解你的顧客，了解你的產(chǎn)品

營銷學(xué)中的5WlH法同樣適用于促銷分析：

WHY：為什么做這次促銷?

WHO：針對什么人做?

WHAT：他們要購買的是你的什么產(chǎn)品?

WHEN：他們大約在什么時(shí)間購買你的產(chǎn)品?

WHERE：他們會選擇在哪里買你的商品，或者說你打算讓他們在哪里買到你的商品?

HOW：你將如何實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?

這里要注意兩個(gè)要點(diǎn)；首先是時(shí)間，它不僅僅指一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)，而是3個(gè)區(qū)段，即市場導(dǎo)人、正季銷售(或銷售攀升)、季末收尾(或安全退場)。這是由產(chǎn)品的銷售生命周期決定的，比如花露水的銷售生命周期為每年5～7月，而洗衣粉則可以全年銷售。

其次是地點(diǎn)，一方面你要確定在哪些超市賣哪些對應(yīng)的商品，在所有超市賣所有產(chǎn)品的一刀切做法是十分愚蠢的，而這正是國內(nèi)一些供應(yīng)商賺不到錢的原因之一，另一方面，正確選擇超市的促銷地點(diǎn)更為重要，是端頭、地堆、超市外面的廣場、出人口還是收銀區(qū)，在計(jì)劃中都必須明確下來。

三、8Rs策略一網(wǎng)打盡促銷要點(diǎn)

8Rs是一種零售店特有的促銷籌劃方式，由8個(gè)環(huán)節(jié)組成：

1．適合目標(biāo)顧客的需求

目標(biāo)顧客確定之后，把他們的主要需求列在本次的促銷計(jì)劃內(nèi)，滿足他們的需要是促銷成功的關(guān)鍵。價(jià)格再便宜，消費(fèi)者也不會買自己不需要的東西。

2．合適的季節(jié)、時(shí)令及特別時(shí)段

什么時(shí)候應(yīng)該賣什么大家都清楚，中秋節(jié)不會賣元宵，端午節(jié)不會賣月餅，但是其他節(jié)日或時(shí)令呢?驚蟄要準(zhǔn)備賣什么了?谷雨哪些商品要準(zhǔn)備了?處暑之后呢?情人節(jié)的促銷怎么做?七夕又怎么做?

奧運(yùn)期間我們做主題促銷了沒有?F1大賽呢?世界杯呢?

你的商品適合超市的早市、午市，還是夜市?

我們可以看出來，很多好的促銷時(shí)機(jī)都被白白地浪費(fèi)了。

3．合適的主題

促銷如同演戲一樣是需要主題的。在我們設(shè)計(jì)促銷活動的時(shí)候要告訴顧客或暗示顧客你的這次促銷是為什么。比如：戶外用品公司辦的野營商品展、日化廠商的勞保用品特價(jià)周等，都需要點(diǎn)名主題。

4．合適的促銷方式

在促銷方式上一般可以分為價(jià)格促銷和非價(jià)格促銷兩類。價(jià)格促銷是通過直接和間接的手段來改變產(chǎn)品的實(shí)際售價(jià)，并借此達(dá)到加快商品周轉(zhuǎn)的目的。非價(jià)格促銷則是通過價(jià)格以外的手段，如展示商品的特性、娛樂項(xiàng)目等來促進(jìn)商品的銷售(詳見后面的案例3)。

5．合適的價(jià)格

很顯然在促銷中不是價(jià)格越低

越好，而且并不是所有的商品都擁有很高的價(jià)格彈性。

6．合適的促銷人員

在促銷過程中，促銷人員的管理是一個(gè)常常被忽視的問題，特別是在非價(jià)格促銷的情況下，促銷人員的服務(wù)能力就直接決定了此次活動的成敗，他們需要十分了解自己的產(chǎn)品、對應(yīng)的顧客群、競爭晶的狀況以及所處超市的狀況。

7．合適的促銷地點(diǎn)

8．合適的商品

四、現(xiàn)實(shí)案例詮釋精彩促銷設(shè)計(jì)

我們以具體的案例來解讀上述要點(diǎn)在促銷活動中如何把握。

案例1：某殺蟲劑品牌北方某城市季度促銷

促銷活動進(jìn)展安排如表1

殺蟲劑的促銷計(jì)劃一般是在每年的3月制定(注意：季節(jié)性較強(qiáng)的商品在銷售旺季到來前2～3個(gè)月就必須考慮)，主要是基本的綱要，細(xì)節(jié)是在促銷開始1個(gè)月前再制定。

4月中旬，約見超市采購談全季度的促銷計(jì)劃，得到反饋后進(jìn)行細(xì)節(jié)補(bǔ)充。

4月中旬做實(shí)施準(zhǔn)備。

分析：5月上旬是北方人購買殺蟲劑的潛伏期(也稱鋪墊期)，在這個(gè)期間銷售較少，多采用推薦和展示的辦法提高品牌的知名度，為旺季做準(zhǔn)備。此時(shí)，商品的價(jià)格敏感度不高，消費(fèi)者對贈品也不感興趣。

5月下旬昆蟲活動頻繁起來，一些對生活品質(zhì)和衛(wèi)生條件要求比較高的家庭開始為夏天準(zhǔn)備東西了。由于他們的收入水平較高，對價(jià)格也不太在意，所以高端商品的促銷正是好時(shí)候，只要效果就可以了。這是賺毛利的好時(shí)候。

6月是天然的旺季，商品銷售很快，但是其他品牌也進(jìn)入超市競爭，這時(shí)就需要有贈品作為刺激的手段了，但價(jià)格不要輕易改動。這時(shí)是賺銷量的時(shí)候。

到了7月，應(yīng)該買的都買了，大部分商品需要清倉了。清倉的決心要大，而且要快，趕在對手的前面把庫存甩完。

超市的費(fèi)用：提前將整個(gè)季度的促銷計(jì)劃確定下來，對節(jié)省費(fèi)用有很大的幫助。陳列費(fèi)、彩頁費(fèi)等在開始時(shí)就一并談妥，并全部繳納。之后就可以理直氣壯地拒絕任何的附加費(fèi)用或臨時(shí)費(fèi)用，這樣費(fèi)用也變得可控了。

案例2：一個(gè)中秋紅酒禮盒的促銷。節(jié)奏控制

中秋是中國的第二大傳統(tǒng)節(jié)日，也是酒類銷售的大好良機(jī)，那么如何著手做一次成功的促銷呢?

首先，要了解超市采購經(jīng)理的工作節(jié)奏，按照他的節(jié)奏進(jìn)行跟進(jìn)。一般大賣場的采購在6月初就開始著手準(zhǔn)備中秋的計(jì)劃了，因此作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該注意這個(gè)階段的拜訪頻度，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)今年中秋自己公司的新產(chǎn)品如何有特色。

7月，采購將編制中秋商品的晶類表，一般中秋商品會單獨(dú)列入一個(gè)臨時(shí)性的部門里。這時(shí)，供應(yīng)商的商品樣品就要及時(shí)推出來給他看了，并力求在賣場的中秋彩頁上刊登。

這里要說明一點(diǎn)，一般中秋的時(shí)間在國慶前后，所以屬于雙高峰，而銷售的高峰在此前15天左右出現(xiàn)。這就是說，產(chǎn)品至少要在高峰的前45天就出現(xiàn)在賣場里。

這樣供應(yīng)商就可以制定間表。見表2。

案例3：某國際知名寵物食品的一次非價(jià)格促銷

目前，我國國內(nèi)的品牌供應(yīng)商促銷手段極為單一，都以捆贈、買贈、特價(jià)為主，結(jié)果不言而喻。下面介紹的是一次非價(jià)格促銷案例，這是我做采購經(jīng)理時(shí)遇到的，供應(yīng)商做得非常精彩。我們一起來看看他們的細(xì)節(jié)、過程操控。

供應(yīng)商在活動開始前1個(gè)月將活動內(nèi)容傳真到我處，得到我的支持后，立即到我辦公室談合作細(xì)節(jié)。

供應(yīng)商的計(jì)劃如下：

主題：寵物狗寶寶選美大賽。

時(shí)間：星期六上午10：00～12：00。

地點(diǎn)：超市外的停車場。

參賽者：1000米范圍內(nèi)常住戶的寵物狗及其主人。

內(nèi)容：9：30場地準(zhǔn)備，參賽狗報(bào)名。

10：00小狗走秀。

11：00專家評審，同時(shí)廠家講解狗食的營養(yǎng)知識。

11：30雜技團(tuán)特技狗表演。

12：00公布獲獎結(jié)果。

獎品設(shè)置：一等獎1個(gè)，狗糧400公斤；二等獎3個(gè)，狗糧100公斤；紀(jì)念獎：所有參賽的寵物，200克推廣裝。

目的：提高品牌的知名度和產(chǎn)品忠誠度；推廣新產(chǎn)品；提高新產(chǎn)品的占有率；為銷售旺季的到來做鋪墊。

我們雙方對計(jì)劃都表示認(rèn)同。我方按照制度做了相應(yīng)的配合，決定在當(dāng)月的最后一個(gè)星期六實(shí)施。

實(shí)施：活動開始前兩周，派出臨時(shí)促銷員到周邊社區(qū)發(fā)放大賽請柬，同時(shí)聯(lián)系居委會或物業(yè)代為發(fā)放請柬。

活動當(dāng)天：現(xiàn)場有7名工作人員，兩名評委，雜技團(tuán)馴獸員4人，13只特技狗，一切按計(jì)劃順利實(shí)施。

評估：此次參賽狗200多只，圍觀者超過1500人，當(dāng)日銷售系列寵物食品8000余元。后續(xù)幾周，相關(guān)產(chǎn)品銷售都保持在較高水平。這是比較成功的促銷活動。

以上我們講了3個(gè)案例，案例1展示了促銷活動的細(xì)節(jié)策劃，案例2側(cè)重說明促銷策劃與超市采購工作節(jié)奏的關(guān)系，案例3演繹了非價(jià)格的促銷活動對產(chǎn)品起到的良好作用。

現(xiàn)在，已經(jīng)做完國慶節(jié)促銷準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)經(jīng)理們，請回顧一下你的準(zhǔn)備做得完善嗎?有疏漏的地方嗎?如果有，那就趕快補(bǔ)救。

節(jié)日促銷，抓住兩個(gè)爆破點(diǎn)

王　澤

元旦、春節(jié)、五一、中秋、十一這5個(gè)節(jié)日是銷售中的5個(gè)黃金時(shí)間，也是促銷扎堆的高峰。在這些重要而傳統(tǒng)的節(jié)日，如何通過促銷來爆破市場?

途徑一：找到那根“火柴”

這5個(gè)節(jié)日不僅消費(fèi)者集中，而且競爭集中、宣傳集中，只有創(chuàng)新的促銷方式才能使企業(yè)炸藥級的促銷投入實(shí)現(xiàn)真正的爆破功能。哪種創(chuàng)新促銷方式是引爆市場的那根“火柴”?

節(jié)慶促銷無外乎免費(fèi)、優(yōu)惠、積分、抽獎、聯(lián)合5大類，在類別上很難有創(chuàng)新的可能，每逢節(jié)日，大家都想著送什么，可是在投入產(chǎn)出上卻總是不理想：貴的送不起，便宜的消費(fèi)者不買賬，以至于到現(xiàn)在企業(yè)形成了過節(jié)被動送禮品的怪現(xiàn)象。

在這樣限制的條件下，創(chuàng)新主要從兩個(gè)方面著手：一是促銷主題；二是促銷程序、環(huán)節(jié)。

促銷主題需與企業(yè)形象、產(chǎn)品性質(zhì)、節(jié)日特點(diǎn)緊密相連，每一個(gè)促銷環(huán)節(jié)都直接、間接地反映促銷主題，它是促銷的靈魂，是創(chuàng)新的根本。

案例1：

五一期間奧康皮鞋推出的一項(xiàng)促銷活動，主題為“慶五一，驚喜就在人民幣”，活動內(nèi)容為凡尾數(shù)編號為“51”的人民幣，均可按面值翻倍在奧康專賣店使用?；顒又黝}新穎，執(zhí)行簡便，從4月29日到5月1日，短短3天時(shí)間，奧康皮鞋在浙江省內(nèi)的銷售額高達(dá)1800萬元。它的促銷主題創(chuàng)新就在于將已有的節(jié)日概念等資源活用了。

案例2：

與日期有關(guān)的同樣精彩的促銷活動設(shè)計(jì)出自另一家男裝企業(yè)。針對8月份的促銷，該企業(yè)利用8月8日

與“爸爸”音近的聯(lián)想而開展一場主題為“親情88，好禮送老爸”的促銷活動，巧妙地將節(jié)日的賣點(diǎn)與企業(yè)的資源結(jié)合在一起。

在促銷已淪為“雞肋”的今天，所有的促銷活動，首先要明確促銷主題，從原點(diǎn)上創(chuàng)新，盡量將產(chǎn)品特性與節(jié)日特點(diǎn)聯(lián)系起來，而不是再日復(fù)一日地考慮送什么。

促銷程序、環(huán)節(jié)，是企業(yè)制定的、并在多次使用后基本定型的程序，比如購物抽獎的程序，但這樣的程序完全是企業(yè)利益導(dǎo)向的結(jié)果，而沒有從消費(fèi)者利益導(dǎo)向去考慮。

案例3：

上海某家電城在去年十一期間，舉行了被許多企業(yè)不看好的抽獎促銷方式，但在程序上做了創(chuàng)新：先抽獎再消費(fèi)，讓消費(fèi)者在抽獎后再選擇是否消費(fèi)，相當(dāng)于將利益直接放在消費(fèi)者面前，只是讓你去選擇什么樣的優(yōu)惠。消費(fèi)者為這種新穎的方式所吸引，蜂擁而至。

從企業(yè)利益導(dǎo)向設(shè)計(jì)促銷，既花了費(fèi)用，也沒有達(dá)到“拉攏人心”的目的；從消費(fèi)者的角度考慮，既然送就送得直接點(diǎn)，不要繁瑣的程序，或者將現(xiàn)有的程序顛倒一下，令人耳目一新從而打破常規(guī)，往往能收到意想不到的效果。

途徑二：鋪設(shè)“導(dǎo)火索”

要使“火柴”的火焰最終引爆促銷，就需要短而有效的“導(dǎo)火索”，確保促銷主題從高空落到實(shí)處，從企業(yè)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。在節(jié)慶時(shí)期，每個(gè)企業(yè)都試圖引爆市場，不可避免地相互干擾、打擊，從而使某些企業(yè)的促銷活動“雷聲響過，不見雨點(diǎn)”。

我們通過一個(gè)有問題的促銷活動看看它的“雷聲”為什么沒有完全發(fā)生作用。

案例4：

這是一家醫(yī)藥企業(yè)在一個(gè)縣級市中秋期間做的促銷活動。

1．時(shí)間：中秋節(jié)前一周。地點(diǎn)：同德堂大藥店門口。

2．內(nèi)容：中秋節(jié)期間，只需22元就可以購買價(jià)值49元的x x減肥茶。

S．活動前媒體宣傳：(1)8月2S日、25日分別在當(dāng)?shù)亍秞 x日報(bào)》做促銷活動宣傳。(2)8月23日～30日在當(dāng)?shù)貜V播電臺從早8：00～晚9：00每天25次插播廣告。(3)在同德堂門口掛跨街橫幅一條，內(nèi)容為活動通知，時(shí)間為8月23日～30日(一周)。

4．活動經(jīng)過：(1)現(xiàn)場促銷員7名，高報(bào)酬，接受臨時(shí)培訓(xùn)，很快上了。(2)為了增加活動氣氛，現(xiàn)場設(shè)大展板兩塊，一塊介紹產(chǎn)品，一塊介紹活動內(nèi)容。顧客來咨詢時(shí)，促銷員一邊發(fā)DM單，一邊介紹活動及產(chǎn)品。

5．活動結(jié)果：現(xiàn)場只來了62名咨詢的顧客，其中S2人當(dāng)場購買產(chǎn)品，合計(jì)銷售80盒。據(jù)事后統(tǒng)計(jì)67％買3盒，12％買4盒，21％買2盒。

分析：這個(gè)促銷活動計(jì)劃看似很嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)際上卻在很多方面存在問題，表現(xiàn)在：(1)活動宣傳媒體選擇不當(dāng)，在縣級市報(bào)紙的消費(fèi)群不大，人們沒有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣，況且日報(bào)多是機(jī)關(guān)人員看的，(2)活動地點(diǎn)選擇不當(dāng)，來藥店的基本是買藥的，人流量不大且選擇性很大；(3)活動利益不明確，也不吸引人，價(jià)值49元，消費(fèi)者不認(rèn)為是高檔，花22元也不會認(rèn)為占了多大的便宜。這個(gè)促銷活動忽視了一個(gè)重要的問題――整體促銷活動的規(guī)劃與本地化。

作為對比，我們來看一個(gè)成功的促銷活動是如何策劃、實(shí)施的。

案例5：

這是F品牌音響某專賣店去年國慶的促銷規(guī)劃：

1．確保促銷的實(shí)效性和贈品的實(shí)用性。

促銷主體：9000多元的6件套音響。贈品是價(jià)值900元的DVD碟機(jī)一臺，專業(yè)話筒一對，專業(yè)發(fā)燒線一對，專業(yè)發(fā)燒CD一張和優(yōu)質(zhì)光纖線一條，5件贈品總共價(jià)值2000多元。

DVD碟機(jī)索取方式：消費(fèi)者到本市的任何商場或電器城挑選自己喜愛的碟機(jī)，900元以內(nèi)的喜歡哪款就提哪款，超過900元的余額自付，整個(gè)促銷確保完全真實(shí)性和實(shí)用性，

2．促銷單張的設(shè)計(jì)與印刷。

促銷單張定為大16開后對折，正面主要突出音響品牌標(biāo)志、促銷主題和一款主推音響，畫面由此三者主導(dǎo)，極具視覺沖擊力。

3．促銷早張的發(fā)放。

采用了訂戶夾報(bào)、小區(qū)派發(fā)和店內(nèi)發(fā)放S種方式。其派發(fā)單張比例控制為6：3：1，即夾報(bào)派送6000份、小區(qū)推廣派送3000份和店內(nèi)發(fā)放1000份。

4．進(jìn)入小區(qū)展開促銷推廣。

與其他幾個(gè)企業(yè)進(jìn)行小區(qū)聯(lián)合推廣，包括音響、涂料、家具、廚衛(wèi)等七八種產(chǎn)品。每個(gè)小區(qū)展示兩天，由于是幾家聯(lián)合展示或銷售，每家企業(yè)在一個(gè)小區(qū)支付給小區(qū)物業(yè)管理公司的費(fèi)用也就一二百元。據(jù)事后統(tǒng)計(jì)，在銷售的音響中，有近七成的購買者來自做過推廣的小區(qū)。

5．商場前的促銷展示與引導(dǎo)。

10月1日至7日，在專賣店所在的心連心商場前租了一個(gè)場地，現(xiàn)場擺上了嶄新的音響、X展架、促銷內(nèi)容說明標(biāo)示等，并請了兩位女大學(xué)生作為促銷小姐。展示的目的主要是將目標(biāo)消費(fèi)者吸引過來，然后由促銷小姐或?qū)I(yè)人員引導(dǎo)其直接進(jìn)入F品牌專賣店，防止消費(fèi)者中途轉(zhuǎn)移或被其他音響品牌吸引過去，確保并提升了目標(biāo)消費(fèi)者的來店率和實(shí)際購買率。

活動取得了出色的銷售業(yè)績。

綜觀整個(gè)促銷過程，成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于活動前的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃，表現(xiàn)在：(1)促銷主體、贈品清晰，贈品實(shí)在；(2)宣傳單張與產(chǎn)品檔次相配；(3)針對性的推廣渠道；(4)商場終端攔截等。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。促銷活動前的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃必須在三個(gè)環(huán)節(jié)上充分注意：

首先是利益點(diǎn)選擇，利益點(diǎn)是企業(yè)給予消費(fèi)者的優(yōu)惠，應(yīng)力求與消費(fèi)者的心理相吻合。

其次是將促銷信息有效傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)群，這是一個(gè)經(jīng)常被忽視的環(huán)節(jié)。促銷信息不是上了媒體就有效果的，還要看的時(shí)機(jī)、形式、媒體類型等，總之要選最能直接影響消費(fèi)者的信息傳播渠道，如上述的直接小區(qū)宣傳。

最后是活動現(xiàn)場的終端攔截，除少數(shù)行業(yè)內(nèi)存在封閉渠道外，多數(shù)渠道都是公開的，在促銷扎堆的高峰期，即便你的“雷聲”把消費(fèi)者轟到終端場所了，但是終端攔截不到位，你就可能在為他人做嫁衣，所有前面的一切做得再好都是零，做得越好，對手越受益。所以，在這個(gè)環(huán)節(jié)，必須有效地把受到廣告驅(qū)動的目標(biāo)顧客吸引到你的現(xiàn)場，并在促銷現(xiàn)場做好氣氛營造、促銷程序優(yōu)化。

創(chuàng)新的活動主題、嚴(yán)密的活動規(guī)劃、信息的有效到達(dá)、終端的成功攔截，這四項(xiàng)做到了胸有成竹，成功就在你手中。

促銷人與物

緊張的假日促銷中，臨時(shí)促銷員儼然成了一支“生力軍”。臨時(shí)促銷員用得好了，花小錢辦大事；用得不當(dāng)，那可是花錢不辦事，甚至是耽誤事。在臨時(shí)促銷員的使用中，怎樣堵住疏漏?

促銷贈品是我們頗為倚重的一樣“武器”，但是它一定能打動消費(fèi)者嗎?

讓臨時(shí)促銷員“人盡其用

朱　波　劉為權(quán)

臨時(shí)促銷員的主要作用不是直接銷售，而是協(xié)助正式促銷員做些輔助工作。他們輔助到位了嗎?是否發(fā)揮了他們的最大作用?

招聘

誤區(qū)：大多數(shù)企業(yè)招聘臨時(shí)促銷員是“臨時(shí)抱佛腳”，明天用人，今天才去“找”人，是找人而不是招人，招聘信息就在促銷前夕在商場門口、校園等地方，平時(shí)沒有儲備優(yōu)秀臨時(shí)促銷員的想法。

事例：某家電企業(yè)在五一前一個(gè)星期在商場門口了招聘臨時(shí)促銷員的信息，招到的人員幾乎全是下崗工人，只有很少幾位在校學(xué)生。其招聘方式既簡單又省力，但在促銷活動過程中，這些人員暴露了許多弊端：首先，下崗工人在活動中積極性不高，為利益驅(qū)動而被動做事，更談不上對顧客的服務(wù)意識；其次，他們愛偷懶，只做表面工作，討好領(lǐng)導(dǎo)，而不去想辦法把工作做得更好。相反，那幾個(gè)在校學(xué)生的工作積極性特別高，做事不僅認(rèn)真而且負(fù)責(zé)。

分析：下崗工人只是為利益驅(qū)動而工作，而在校學(xué)生是為學(xué)到自己迫切需要的社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而工作，做事動機(jī)不同，態(tài)度當(dāng)然有別了。

只有找到適合的臨時(shí)促銷員，才能談得上發(fā)揮作用。所以，第一關(guān)招聘的把控非常重要，需要注意：

1．招大中專院校的在校學(xué)生。對企業(yè)來說招聘臨時(shí)促銷員一要成本低，二要整體素質(zhì)相對較高，三要國慶期間有閑余時(shí)間，而學(xué)生正好符合這些條件。對這些學(xué)生來說，一方面迫切需要通過社會實(shí)踐來鍛煉；另一方面畢業(yè)找工作時(shí)，用人單位對是否有社會經(jīng)歷看得很重，這是促使他們積極參與社會實(shí)踐的一個(gè)主要原因。而且，通過實(shí)踐還可以賺取一點(diǎn)收入。

2．招市場營銷等相關(guān)專業(yè)的大二或2006屆畢業(yè)的學(xué)生。理由是：市場營銷類專業(yè)的學(xué)生營銷意識強(qiáng)，已具備銷售的初步理論知識，對與自己專業(yè)相關(guān)的社會實(shí)踐更感興趣，不需要大量的培訓(xùn)就可以走馬上任；2006屆畢業(yè)的學(xué)生涉及畢業(yè)就業(yè)，因而對社會實(shí)踐更感興趣和投入；大二的學(xué)生沒有大一的學(xué)生那么嫩，離畢業(yè)還有兩年，如果合作得好，后期還能繼續(xù)使用，從而可以儲備優(yōu)秀臨時(shí)促銷員。

3．招聘工作提前，以盡可能篩選到最優(yōu)秀的人員，從而有充分的時(shí)間做好后期的培訓(xùn)工作。筆者建議企業(yè)在8月底學(xué)校一開學(xué)就同學(xué)校系、院輔導(dǎo)員或班主任聯(lián)系，由班長負(fù)責(zé)挑選；也可以在暑假放假之前就與畢業(yè)班的班主任就下個(gè)學(xué)期提供畢業(yè)實(shí)習(xí)做好溝通工作，一開學(xué)就進(jìn)入實(shí)習(xí)階段，到國慶時(shí)正好已成熟手。

分工

事例：某企業(yè)在一次促銷活動中，對招聘的近30名臨時(shí)促銷員在上崗前一天進(jìn)行集中培訓(xùn)，用了半天時(shí)間進(jìn)行了活動內(nèi)容、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購知識等內(nèi)容培訓(xùn)，然后按需要分成4組。剛剛有點(diǎn)熟悉的新人由于分組又帶來了陌生感，大家又重新相互認(rèn)識，組長又重新培訓(xùn)該組人員相關(guān)的知識，結(jié)果又花了幾個(gè)小時(shí)。

分析：這樣做不僅效率低下，還浪費(fèi)了大量的人力、物力、時(shí)間。

解決：臨時(shí)促銷員招到后，下一步干什么?多數(shù)企業(yè)的做法就像上述案例一樣，這是不妥的。臨時(shí)促銷員更多的是在做正式促銷員工作之外的事，如在戶外發(fā)放促銷單頁，在商場門口或顧客主要出入點(diǎn)舉牌等。所以對招聘好的臨時(shí)促銷員，下一步就是分工，可以明確分工如下：

現(xiàn)場促銷組：在銷售柜臺現(xiàn)場協(xié)助正式促銷員銷售產(chǎn)品，這類促銷員要有一定的產(chǎn)品知識、促銷經(jīng)驗(yàn)和促銷技巧等能力，一般是前期已經(jīng)做過柜臺銷售工作或是企業(yè)長期的兼職促銷員。

現(xiàn)場宣傳組：在戶外發(fā)放促銷傳單，在商場門口做接待或在顧客主要出入點(diǎn)身著綢帶舉牌的禮儀小姐等人員。

終端攔截組：在宣傳過程中發(fā)現(xiàn)意向顧客，熱情友好地把顧客拉到本公司專柜前交給正式促銷員接待，或把即將離開競爭對手專柜的顧客主動迎接到本公司專柜前。

顧客服務(wù)組：正式促銷員促銷成交后，把顧客轉(zhuǎn)交給這些人，完成給顧客開小票、帶顧客交錢、去倉庫提貨、給顧客試機(jī)、填保修卡、登記產(chǎn)品機(jī)身碼、領(lǐng)贈品、送貨上門、安裝調(diào)試等。他們的職責(zé)是更好地服務(wù)顧客，接手正式促銷員成交后的相對簡單、機(jī)械的工作，使正式促銷員有更多的時(shí)間和精力接待顧客。

分工時(shí)要考慮人員的性格特點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)、言行舉止，以求人盡其能，創(chuàng)造最大的價(jià)值，切忌隨機(jī)分工。

培訓(xùn)

誤區(qū)：分工之后就是培訓(xùn)，警惕兩種培訓(xùn)誤區(qū)：一是對培訓(xùn)不重視，不培訓(xùn)或在上崗前草草走過場；另一種是過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，對所有臨時(shí)促銷員不分類地進(jìn)行培訓(xùn)。

分析：因?yàn)槭桥R時(shí)的，有的企業(yè)不愿意多花錢去培訓(xùn)，殊不知不培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位，不僅起不到幫助銷售的作用，而且有時(shí)會起到相反的作用，這樣的例子在終端經(jīng)常遇到。

解決：對臨時(shí)促銷員的培訓(xùn)應(yīng)該做到簡單、準(zhǔn)確。簡單就是簡簡單單地給他們做企業(yè)文化、活動目的、紀(jì)律要求、敢說敢做心態(tài)等的統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們對企業(yè)有一定的了解，產(chǎn)生工作的激情和自我約束力。

準(zhǔn)確就是按前面的分組進(jìn)行相應(yīng)的“專業(yè)”培訓(xùn)，比如現(xiàn)場促銷組著重培訓(xùn)產(chǎn)品知識、促銷技巧等知識；現(xiàn)場宣傳組主要培訓(xùn)認(rèn)真細(xì)心，一絲不茍的工作態(tài)度，要求做到發(fā)單量最大化等，完全沒必要再培訓(xùn)產(chǎn)品知識和促銷技巧了；終端攔截組重點(diǎn)培訓(xùn)敢說敢做的心態(tài)，不怕顧客拒絕；顧客服務(wù)組重點(diǎn)培訓(xùn)細(xì)心、耐心、周密地為顧客服務(wù)，不能丟三落四。

培訓(xùn)時(shí)，可以把相應(yīng)組的人員交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人直接培訓(xùn)，以相互熟悉、增加了解。培訓(xùn)形式不一定很正規(guī)、嚴(yán)肅，有些組的培訓(xùn)可以是聊天式的溝通。培訓(xùn)的目的是讓他們知道怎么做、做什么，所以培訓(xùn)內(nèi)容就要求實(shí)用且注重方法。

如培訓(xùn)現(xiàn)場促銷組時(shí)，要教會他們怎么招呼顧客，把顧客留住不讓走開，然后再轉(zhuǎn)交給正式促銷員。要避免臨時(shí)促銷員自己獨(dú)自給顧客解說，遇到問題又去問正式促銷員，這不僅給顧客的影響不好，而且影響正式促銷員的銷售。

現(xiàn)場管理

事例：某品牌彩電在搞店慶促銷活動時(shí)，雖然上崗前已經(jīng)做過培訓(xùn)、分工，但還是出現(xiàn)了現(xiàn)場混亂：臨時(shí)促銷員打擾正式導(dǎo)購員，分工的專人需要時(shí)找不到。給顧客試機(jī)時(shí)，半天找不到試機(jī)的臨時(shí)促銷員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)試機(jī)人員被領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)叫到倉庫搬貨去了，只好找其他人來充當(dāng)試機(jī)人員，由于一個(gè)地方缺人導(dǎo)致全場一片混亂。

分析：上述現(xiàn)場管理混亂一是因?yàn)閷εR時(shí)促銷員多頭管理，二是現(xiàn)場管理執(zhí)行不到位。實(shí)操中多頭管理尤其普遍，導(dǎo)致臨時(shí)促銷員忙的時(shí)候忙得要死，閑的時(shí)候又木呆呆地站著等事做。

解決：指定專人管理。這樣，對于指定人員的交代，他們既愿意聽，也容易有一種歸屬感，產(chǎn)生工作的激情?，F(xiàn)場管理執(zhí)行不到位是一個(gè)共性的問題：在具體執(zhí)行時(shí)，管理人員總是不按計(jì)劃的流程做，老是喜歡隨意

調(diào)動人員或改變計(jì)劃。因此，必須強(qiáng)調(diào)按分工、培訓(xùn)的工作流程走，不能說的是一套，做的又是一套。

激勵

給臨時(shí)促銷員恰當(dāng)?shù)募?，不僅可以讓他們發(fā)揮最大的能力，還可以對企業(yè)品牌起到很好的傳播作用，因?yàn)樗麄兌际菍頋撛诘南M(fèi)群體。把握好以下三點(diǎn)，激勵會事半功倍：

1．千萬別把臨時(shí)促銷員當(dāng)成打雜的，要認(rèn)可他們的工作成果并暗示他們的工作對節(jié)假日銷售的重大作用。

2．更多體現(xiàn)人性化的管理。如考慮到他們多是在校學(xué)生，工資能當(dāng)天發(fā)最好，可以考慮當(dāng)天結(jié)算一半(防止全發(fā)后個(gè)別人員中途走人給企業(yè)造成損失)。工資最好在晚上的總結(jié)會上發(fā)放，一方面讓他們有心情來參加會議，另一方面做得比較差的人員受批評后有一點(diǎn)心理平衡。另外，給戶外的人員買些水喝、報(bào)銷來回的公交車票等。這些做法花錢不多，但對他們而言感受是不一樣的。

3．給他們一個(gè)很好的社會實(shí)踐評語。許多學(xué)生做臨時(shí)促銷員，既是希望為自己將來就業(yè)打基礎(chǔ)，更是希望在活動結(jié)束后，能獲得一個(gè)參加相應(yīng)實(shí)踐活動的證明或?qū)嵺`評語，并蓋有企業(yè)公章或領(lǐng)導(dǎo)簽字，以便將來容易找工作。企業(yè)人員應(yīng)該抓住學(xué)生的這一心理需求，并在招聘時(shí)就講清楚，從而讓他們更加努力地做好這份工作。

避免贈品促銷5大常見病

朱　波

病癥1：贈品跟風(fēng)

不久前，筆者到一賣場的家電區(qū)走了一遭，一圈下來，發(fā)現(xiàn)各廠家的贈品好像是商議好了的，清一色是刀具、餐具或者茶具，雷同的贈品讓優(yōu)秀的產(chǎn)品也無法突出重圍。

業(yè)務(wù)員小張?jiān)蚬P者吐露了他的疑惑：我們的贈品比競爭對手的價(jià)值高，為什么消費(fèi)者還不在意?對手贈的是7件套刀具，我們是8件套!筆者問：“你為什么也選擇刀具啊?你的產(chǎn)品特點(diǎn)、促銷目的、促銷時(shí)間與競爭對手完全一樣嗎?”小張疑惑地?fù)u了搖頭。

到賣場去看看，這種現(xiàn)象已是見慣不怪。你用了什么樣的贈品，我明天立刻用這個(gè)贈品，結(jié)果大量的贈品花出去，卻沒什么效果。殊不知，產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品生命周期、促銷時(shí)間、促銷目的不同，選擇的贈品也應(yīng)不一樣。促銷方案設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)該根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)來選擇恰當(dāng)?shù)馁浧?，而不是對手贈什么，我也贈什么?/p>

病癥2：贈品的選擇與銷售季節(jié)相違背

冬天購物，你送夏天用的贈品，夏天購物，你送冬天用的贈品。這樣的贈品，能討人喜歡嗎?

五一期間，K品牌售價(jià)在100～200元的電風(fēng)扇搭配的贈品是包裝價(jià)格為28元的黃色充氣座椅，卡通造型非常別致，但是促銷的效果很一般。同期，其競爭品牌M的贈品是包裝價(jià)格為15元的一把雨傘和一瓶可口可樂(市值2．5元)，銷量非常好。這讓K公司人員既著急又不解。

還是一位顧客點(diǎn)出了問題所在：“本來炎熱的夏天夠人煩了，那么大一個(gè)黃色座椅(暖色的)更讓人煩躁不安，兩種產(chǎn)品差不多，我就選了后者。沒出商場我的孫子就把可樂喝掉了，出了門正好可以用雨傘遮陽。還有，那個(gè)充氣座椅有一股塑料味難聞。”

這位消費(fèi)者的話道出了K品牌贈品的問題所在。聯(lián)想一下：寒冷的冬天送一個(gè)暖手器與送其他同價(jià)值的贈品，哪一個(gè)更有吸引力?

大多數(shù)人都知道贈品的選擇與銷售季節(jié)相對應(yīng)，但為什么還出現(xiàn)K品牌這樣的疏漏?也許是策劃人員的疏忽，也許是K品牌用的是秋季剩余的贈品。不管是什么原因，不從消費(fèi)者角度考慮贈品的選擇，消費(fèi)者也不會把“票子”投向你?！百浧肥俏宜徒o你的，送什么由我定”，這種想法行不通了。

還有一種錯誤的認(rèn)識是：贈品價(jià)值越高顧客越喜歡。不然!應(yīng)該更多考慮的是贈品對顧客的實(shí)用價(jià)值。一位沒有汽車的消費(fèi)者，絕不會因?yàn)槟阗浰推囎锥x擇你，他可能選擇你的對手的產(chǎn)品――贈品是自行車小孩座椅，盡管贈品的價(jià)值相對小些。

病癥3：贈品有質(zhì)量問題

走訪市場時(shí)曾見到這樣一件事情：某品牌電飯煲的促銷贈品是充氣座椅、圍裙，在現(xiàn)場給顧客展示時(shí)，出現(xiàn)了充氣座椅導(dǎo)購員打不進(jìn)去氣，圍裙小孩穿上還有點(diǎn)短的尷尬局面，許多顧客一笑而走，放棄購買。

是廠家吝嗇，還是廠家在“忽悠”消費(fèi)者?都不是?，F(xiàn)在各個(gè)廠家都在做促銷，沒贈品就別想賣得動，送的少了也不行，如此一來成本提高了，怎么辦?在產(chǎn)品質(zhì)量上打折――敢嗎?提高價(jià)格――無異于自尋死路；在贈品的質(zhì)量上打折――上述的尷尬就發(fā)生了。

贈品數(shù)量增加后，還會帶來一系列問題：有些廠家只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，而不負(fù)責(zé)贈品的售后服務(wù)；有些贈品由于質(zhì)量差而發(fā)生事故，這類消費(fèi)投訴越來越多。這樣一來，一旦贈品發(fā)生故障無法維修，消費(fèi)者只能當(dāng)廢品處理，他們對促銷企業(yè)和晶牌的印象可想而知。

通過在贈品質(zhì)量上打折來增加贈送的“力度”，無異于“拆東墻補(bǔ)西墻”，對廠家的負(fù)面影響將是無法估量的。

病癥4：贈品包裝價(jià)格失當(dāng)

筆者去年五一走訪市場時(shí)，在深圳華強(qiáng)國美店看到某電風(fēng)扇品牌促銷抽獎活動的店內(nèi)海報(bào)：

特等獎5名，獎價(jià)值1988元本品牌豪華煙機(jī)一臺；一等獎100名，獎價(jià)值488元本品牌電磁爐一臺；二等獎1000名，獎價(jià)值68元時(shí)尚充氣座椅一個(gè)；三等獎5000名，獎價(jià)值48元精美茶具一套，四等獎93895名，獎價(jià)值18元充氣手錘一個(gè)。

筆者聽到有不少顧客質(zhì)疑：怎么那么一個(gè)簡單的充氣手錘就值18元?一個(gè)顧客直接說：“你們的一個(gè)小轉(zhuǎn)葉扇才賣54元，那就是3個(gè)充氣手錘值一個(gè)電風(fēng)扇，誰相信?”導(dǎo)購員無言以對，最后只說是總部的安排，顧客們大笑離去。這是一個(gè)典型的贈品包裝價(jià)格不當(dāng)?shù)陌咐?/p>

來看一下這個(gè)品牌促銷贈品成本價(jià)和包裝價(jià)的差別。見上表。

從上表可以看出，該品牌的贈品包裝價(jià)犯了一個(gè)嚴(yán)重錯誤，那就是特等獎、一等獎的包裝價(jià)太低，而二等獎、三等獎、四等獎的包裝價(jià)太高。在所有的顧客中，只有105名(特等獎和一等獎的數(shù)量)可能說贈品包裝價(jià)格合理，但卻會有6000名(二等獎和三等獎的數(shù)量)可能說贈品包裝價(jià)格較高，有93895名(四等獎的數(shù)量)可能說贈品包裝價(jià)格高得離譜，甚至說該品牌把顧客當(dāng)看。

本來這次促銷活動是為了提高銷量和終端品牌形象，但結(jié)果呢?反而嚴(yán)重破壞了品牌形象――問題全出在促銷贈品的包裝價(jià)格上。

對于促銷贈品的包裝價(jià)格，公認(rèn)的說法是要適當(dāng)?shù)乜浯笠稽c(diǎn)，以提高贈品價(jià)值，滿足顧客多占便宜的欲望，刺激更多的潛在顧客立即購買產(chǎn)品。

但筆者認(rèn)為，首先要根據(jù)具體產(chǎn)品類別及贈品的大小進(jìn)行不同的贈品包裝價(jià)格夸大，如大家電產(chǎn)品本身價(jià)值大，贈品的價(jià)值也相對大，適當(dāng)?shù)乜浯蟀b價(jià)格，顧客不是很敏感；小家電產(chǎn)品贈品價(jià)格就要夸大得小一

點(diǎn)，贈品的價(jià)格不能超過自身的價(jià)格，因?yàn)樾〖译姳旧韮r(jià)值小(有些才賣幾十元)，這時(shí)送一個(gè)價(jià)值幾十元(和產(chǎn)品價(jià)格差不多)的贈品，顧客會很敏感的。

總之，贈品價(jià)格包裝要按產(chǎn)品和贈品的種類、大小區(qū)別對待，同時(shí)還要注意贈品價(jià)格包裝的藝術(shù)性和實(shí)效性，讓顧客感覺不到價(jià)格的夸大或不在乎包裝價(jià)格有多高，從而讓大多數(shù)顧客對你的產(chǎn)品、品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果。

病癥5：贈品管理只管“進(jìn)出口”

筆者有一次出差到一縣城，因下雨去小雜貨部買雨傘，發(fā)現(xiàn)那里的雨傘上都印有不同品牌的小家電企業(yè)名稱。問其來源，老板說是一家做小家電的經(jīng)銷商專門為他提供的，價(jià)格便宜，質(zhì)量還不錯。

為什么會出現(xiàn)這樣的問題?贈品管理不當(dāng)。90％的廠家認(rèn)為贈品管理就是管住“入口和出口”，普遍做法就是兩個(gè)表：贈品入倉登記表和贈出顧客登記表，然后不定期電話抽查就可以了。然而“道高一尺，魔高一丈”，這種做法早已失效了。要防止上述情況出現(xiàn)，除了管理好人口和出口，還需要做好以下幾方面：

1．用加費(fèi)贈送的方式防止贈品流失。具體方法在顧客購買產(chǎn)品后，還需要再補(bǔ)交一定數(shù)額的現(xiàn)金才能獲得贈品，如顧客買了電磁爐，只要再加20元就可以送一高檔炒鍋。當(dāng)然附加的條件不能太高，否則促銷將喪失吸引力。這種附加條件可以防止導(dǎo)購員、商場工作人員隨意占有贈品，因?yàn)閷τ谀馨啄玫臇|西，哪怕沒用他也拿，但是掏錢去拿沒用(或暫時(shí)沒用)的東西，他就要考慮了。

合理運(yùn)用加費(fèi)贈送的方式還能提高贈品的價(jià)值感：(1)對付出一定成本后獲得的贈品，顧客會更加珍惜；(2)當(dāng)附加條件不高，贈品價(jià)格大于顧客所付出的成本時(shí)，顧客會感到物超所值；(3)可以消除顧客對贈品質(zhì)量的疑慮。

2．用多次贈送的方式防止商家將贈品一次性出賣。贈品不要一次性送給商家，而要分批多次送給他，這樣可以防止商家由于贈品擠占庫存空間而出賣贈品。另外，分批多次贈送還可以達(dá)到以下效果：(1)告訴經(jīng)銷商，由于本地區(qū)銷量好或贈品資源用得好，總部再次追加贈品，這樣說可以給經(jīng)銷商帶來銷售信心，經(jīng)銷商也會更珍惜贈品；(2)物以稀為貴，人總是對少的東西比較珍惜，因此可以減少商家隨意送出或隨意使用贈品的行為。

3．采用“有條件贈送”。在一定條件下消費(fèi)者才能獲得贈品，如在領(lǐng)取贈品前，顧客先要接受相關(guān)的市場調(diào)查，或者留下其個(gè)人資料等。

用上述三種贈品管理方式，再加上嚴(yán)格的出人口登記制度，就可以有效防止贈品流失。

促銷沖突

得當(dāng)?shù)拇黉N讓銷售如虎添翼，失敗的促銷如同把玫瑰送給老太太。有種無收倒也罷了，更不幸的是“禍起蕭墻”銷引發(fā)渠道沖突，讓自己焦頭爛額。

現(xiàn)代渠道、傳統(tǒng)渠道“河水漫堤”

封　韜　張　立

促銷造成的現(xiàn)代渠道與傳統(tǒng)渠道之間的相互影響和傷害表現(xiàn)在：

一、打擊處于價(jià)格劣勢的渠道

在一個(gè)渠道進(jìn)行促銷，如果使用的是降價(jià)、打折或者買贈等變相的降價(jià)促銷，當(dāng)所進(jìn)行的特價(jià)低于其他渠道的對外供貨價(jià)格時(shí)，就會對其他渠道的價(jià)格體系產(chǎn)生巨大影響，引起渠道消費(fèi)者購買方向的轉(zhuǎn)變，間接影響產(chǎn)品價(jià)格波動，這對渠道產(chǎn)生的打擊是致命的。

例如：某飲料品牌在大型超市等現(xiàn)代渠道進(jìn)行600mL產(chǎn)品的特價(jià)促銷，只要零售價(jià)格低于1．95元／瓶，就會導(dǎo)致原本在批發(fā)市場等傳統(tǒng)渠道進(jìn)貨的小型零售終端的老板們蜂擁前來搶貨，因?yàn)槊科?．95元的價(jià)格已經(jīng)低于小型零售終端在批發(fā)市場的進(jìn)貨價(jià)格。這樣批發(fā)市場可能很久都緩不過勁來，因?yàn)樗鼛旆康拇尕浂急瘸凶鎏貎r(jià)的產(chǎn)品價(jià)格高。

批發(fā)市場的客戶可能采取的方法有兩種：要么壓著貨不放，等待現(xiàn)代渠道的促銷影響平息后再出貨；要么低價(jià)拋售，庫存產(chǎn)品賣完后不再進(jìn)貨。這兩種解決方法的弊端都是顯而易見的，前者造成批發(fā)客戶資金流轉(zhuǎn)困難，影響銷售良性運(yùn)轉(zhuǎn)；后者更可怕，個(gè)別批發(fā)客戶低價(jià)拋貨，會引起整個(gè)批發(fā)客戶群甚至整個(gè)傳統(tǒng)渠道的惶恐，導(dǎo)致整體價(jià)格振蕩。拋貨客戶停止合作后，給廠家造成的負(fù)面輿論影響也不可低估。

二、渠道間竄貨

銷售如同水利工程一樣，最佳的形態(tài)就是“各行其道”，讓產(chǎn)品通過不同的渠道到達(dá)目標(biāo)客戶手中。促銷操作不當(dāng)，很可能使整個(gè)銷售渠道混亂，現(xiàn)代渠道和傳統(tǒng)渠道之間相互竄貨，產(chǎn)品在不該銷售的地方銷售。

例如：G牙膏為了避免現(xiàn)代渠道和傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品沖突，針對一款自己的金牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)了適合在現(xiàn)代渠道銷售的產(chǎn)品：1組160克x 3支裝，零售價(jià)格為每組19．50元，平均零售價(jià)格每支6．50元；針對傳統(tǒng)渠道則設(shè)計(jì)了105克x 1支裝，售價(jià)4．65元，兩個(gè)渠道的產(chǎn)品互不流通。

現(xiàn)代渠道的某大型超市為了店慶，要求廠商給出“勁爆價(jià)格”，于是G牙膏的廠商將自己160克x 3支裝的牙膏做了7折特價(jià)，使每組的零售價(jià)格降為13．65元，每支的零售價(jià)格降為4．55元。

此時(shí)，現(xiàn)代渠道促銷后的產(chǎn)品流向如果不加管控，將會大部分流竄到傳統(tǒng)渠道里。因?yàn)楝F(xiàn)代渠道160克裝產(chǎn)品每支4．55元的價(jià)格，已經(jīng)低于傳統(tǒng)渠道105克裝每支4．65元的價(jià)格，況且在容量上160克幾乎是105克的1．5倍，這樣的產(chǎn)品對于傳統(tǒng)渠道的客戶來說頗具吸引力。

這樣，他們會在現(xiàn)代渠道進(jìn)行這樣的促銷活動時(shí)大量吃進(jìn)促銷產(chǎn)品，等現(xiàn)代渠道價(jià)格回升時(shí)，再將吃進(jìn)的160克裝產(chǎn)品以低于現(xiàn)代渠道正常零售價(jià)的價(jià)格出售，從中獲取差價(jià)利潤。這樣的促銷不僅使銷售渠道混亂，產(chǎn)品流竄，而且產(chǎn)品流竄后會對原有渠道的正常銷售產(chǎn)生較大影響。

三，廠商客情關(guān)系顧此失彼

目前的銷售中，客情仍然占據(jù)著非常重要的地位，各個(gè)廠商都非常關(guān)注自己與客戶的客情，促銷也是改善客情的一種方式。然而，如果掌控不好，促銷改善的只是開展促銷的渠道客戶的客情，卻會對沒有開展促銷的渠道的客情產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，使廠商顧此失彼。

例如：為了提升銷量，改善與傳統(tǒng)渠道批發(fā)客戶的客情，P飲料廠商推出500mL產(chǎn)品10箱送1箱的促銷活動，使得傳統(tǒng)渠道的銷售突飛猛進(jìn)，傳統(tǒng)渠道批發(fā)客戶和零售客戶都樂開了懷。然而，隨著現(xiàn)代渠道在零售格局占的比重越來越大，現(xiàn)代渠道的客戶對于廠商的要求也越來越高，最直接的要求就是廠商給自己超市的供貨價(jià)格為最低價(jià)。

如果現(xiàn)代渠道在進(jìn)行價(jià)格調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)渠道這一促銷信息，進(jìn)行搭贈后的P品牌500mL產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)低于自己的進(jìn)貨價(jià)格，現(xiàn)代渠道最直接的做法就是把P品牌的產(chǎn)品下架，然后給P廠商下一張罰款通知單。這種局面可能需要P廠商的銷售人員好長時(shí)間才能改善，而且

現(xiàn)代渠道的客戶會在較長一段時(shí)間內(nèi)對此事耿耿于懷。

要避免和減少促銷在現(xiàn)代渠道和傳統(tǒng)渠道之間產(chǎn)生沖突，就要做到：

一，促銷產(chǎn)品差異化

在選擇促銷產(chǎn)品時(shí)，盡量根據(jù)渠道的不同，選擇差異化的產(chǎn)品。這樣，即使促銷時(shí)價(jià)格或者力度較大，也會因?yàn)楫a(chǎn)品的差異化，不至于對其他渠道造成太大影響。

例如：百事可樂在一定季節(jié)里，2L產(chǎn)品在現(xiàn)代渠道有很大的銷售占比，但是在傳統(tǒng)渠道卻幾乎無人問津；在傳統(tǒng)渠道600mL產(chǎn)品幾乎占了半邊天，但是在現(xiàn)代渠道卻不是最重要的角色。如果進(jìn)行大力度的促銷，在現(xiàn)代渠道選擇2L產(chǎn)品，在傳統(tǒng)渠道選擇600mL的產(chǎn)品分別進(jìn)行，那么對雙方渠道的影響都不會太大。

二、促銷形式差異化

由于銷售人員或者采購人員的短視行為，某種程度上促銷已成了降價(jià)、特價(jià)的代名詞。在一個(gè)渠道進(jìn)行價(jià)格促銷，勢必會對其他渠道的價(jià)格體系造成不同程度的干擾，情況嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)屍渌纼r(jià)格體系崩盤。

為了避免出現(xiàn)惡果，必須考慮促銷形式差異化。比如，將現(xiàn)代渠道的特價(jià)促銷改為品嘗、試用，將大型的買贈促銷改為路演；將傳統(tǒng)渠道的搭贈改為旅游獎勵、信用額度獎勵，都是促銷活動差異化不錯的選擇。

三、促銷內(nèi)容限制化

競爭中為了應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)，有時(shí)不得不進(jìn)行會對其他渠道造成負(fù)面影響的、類似價(jià)格促銷的促銷活動，這時(shí)一定要將促銷活動的時(shí)間盡量縮短，而且限時(shí)、限量。由于限時(shí)、限量，促銷的產(chǎn)品就是有限的，流入其他渠道的可能性會降低，即使流入其他渠道數(shù)量也會非常有限，這樣對于其他渠道的負(fù)面影響就會有限。

例如：百事可樂在超市進(jìn)行600mL產(chǎn)品每瓶1．5元的特價(jià)活動，為了擴(kuò)大影響提前很久就開始宣傳，但是同時(shí)也宣傳子促銷活動的一些限制條件：特價(jià)產(chǎn)品僅在周六、周日上午9：30～10：30售賣，而且每人限購2瓶。

我們算一筆賬：假設(shè)某大型超市有30個(gè)收銀口，每個(gè)收銀員收款速度平均為每個(gè)顧客90秒，那么就算所有的顧客都購買了百事可樂600ral的產(chǎn)品，流人市場的總數(shù)也不過2400瓶，按每箱1 x 24瓶計(jì)算只有100箱，這對于傳統(tǒng)渠道幾乎構(gòu)不成什么影響，因?yàn)榕l(fā)渠道的客戶進(jìn)貨動輒就是上千箱。

商超之間“干戈相見”

成　軍

因促銷導(dǎo)致的不同商超之間的沖突，歸根結(jié)底都是利益爭奪的表現(xiàn)。事實(shí)上，不能產(chǎn)生沖突的促銷在一定程度上講是不成功的促銷，促銷需要引起別人的注意，無論是消費(fèi)者還是商超。如果能夠把握住根本利益上的平衡，平息沖突就不會困難。

要規(guī)避由于促銷導(dǎo)致的不同商超之間的沖突，在規(guī)劃和執(zhí)行促銷時(shí)需要事先做好以下幾點(diǎn)：

一、建立促銷限定標(biāo)準(zhǔn)

有沒有一個(gè)促銷限定標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范促銷執(zhí)行，對促銷的效果和風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避有著截然不同的影響。通常此類限定會包含下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1．供價(jià)和零售價(jià)：商超對零售價(jià)的變動最為敏感，絕大部分的促銷沖突都是由此引發(fā)的。零售價(jià)變動是源于供價(jià)的變動，因此給促銷供價(jià)和零售價(jià)設(shè)定一個(gè)控制性底線尤其關(guān)鍵。

然而我們還要注意一點(diǎn)：銷售人員往往喜歡就拿限定標(biāo)準(zhǔn)中最低點(diǎn)作為促銷價(jià)執(zhí)行，形成了靠低價(jià)促銷做銷量的惡習(xí)。如何細(xì)化限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)置坎階，是營銷管理層應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的項(xiàng)目。

2．促銷期限：每個(gè)商超的促銷檔期不盡相同，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)參照一個(gè)最長期限即可。考慮到促銷興奮周期，常規(guī)性促銷周期不宜超過15天。延長促銷期不僅不利于促銷效果，反而會帶來銷售毛利的降低。

3．促銷產(chǎn)品供應(yīng)量：無限量的促銷有兩種結(jié)果，一是導(dǎo)致竄貨的出現(xiàn)，二是壓低平均銷售毛利。部分商超采購就是利用廠商促銷不限量的機(jī)會，大肆囤積促銷品種，向其他渠道“跳貨”走銷量，再向廠商索要銷量提高后的有條件返利。

4．促銷費(fèi)用和形式：商超采購?fù)ㄟ^收取促銷費(fèi)用支持其門店做出平價(jià)或負(fù)毛利促銷的例子并不鮮見。促銷費(fèi)用的彈性很大，為了避免不可控因素，以書面協(xié)議形式確定，并以賬扣方式處理。貨補(bǔ)或現(xiàn)金等形式都會出現(xiàn)管理漏洞，需要特別注意。

另外，公司建立一個(gè)促銷限定標(biāo)準(zhǔn)，等于是對銷售人員促銷工作的授權(quán)，可以增強(qiáng)銷售人員的促銷談判底氣，并從制度上保證促銷執(zhí)行。僅靠銷售人員的責(zé)任心來執(zhí)行現(xiàn)代商超促銷，已經(jīng)變得越來越缺乏控制性和操作價(jià)值。

對于超出標(biāo)準(zhǔn)的特例，必須多方面加以考量，并預(yù)置應(yīng)急方案。

二、縮小促銷范圍

系統(tǒng)性促銷影響面過大，引發(fā)其他商超報(bào)復(fù)的概率較高，供應(yīng)商“滅火”的代價(jià)以及由此牽扯的精力投入肯定是巨大的。有商超業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，首選多是盡可能做單個(gè)門店促銷，其次是部分區(qū)域多店促銷，最后才是全系統(tǒng)所有門店促銷。

有人會問：單個(gè)門店執(zhí)行促銷會不會招致本系統(tǒng)其他門店的異議呢?筆者的答案是：會，但容易解決。

1．從商超門店布局來看，同一地區(qū)的門店是互補(bǔ)設(shè)置的，硬性競爭的可能性極小，未得到支持的門店提出的異議不會強(qiáng)烈。

2．從門店運(yùn)營來看，各門店之間比較重視自身運(yùn)營質(zhì)量和在本系統(tǒng)的數(shù)值排名。我們完全可以利用門店主管期望提升業(yè)績的心態(tài)，爭取到更優(yōu)惠的促銷支持，因此異議反而有助于談判。

三、組織內(nèi)部充分溝通

供應(yīng)商的商超管理不太可能集中在一個(gè)人身上，可能會按系統(tǒng)或區(qū)域的形式劃分給不同銷售人員來負(fù)責(zé)。因此組織內(nèi)部各負(fù)責(zé)人執(zhí)行的促銷信息要盡可能共享，事先做好溝通，主動排除有可能引發(fā)沖突的隱患。

四、妥當(dāng)安排

在有可能的情況下，將有競爭性的不同商超的促銷檔期安排緊湊，避免讓未同期促銷的商超產(chǎn)生厚此薄彼的感覺。

對往期促銷活動進(jìn)行回顧，凡是容易引發(fā)沖突的門店促銷做到不安排或少安排。每個(gè)市場中都會有“好戰(zhàn)”的商超，輕易不要在這些“好戰(zhàn)分子”那里安排促銷。

盡管有相當(dāng)一部分的供應(yīng)商都能夠?qū)⒁陨蠋c(diǎn)工作做好，但在實(shí)際操作過程中，因?yàn)樯坛且粋€(gè)可變性極大的對象，仍然會出現(xiàn)一些猝不及防的現(xiàn)象。因此，我們平時(shí)應(yīng)該多收集這些意外事件處理案例，作為業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)人員的應(yīng)變能力。

事件1：商超破壞促銷協(xié)議中對零售價(jià)要求的限制，甚至做出負(fù)毛利零售價(jià)。

應(yīng)對策略：立即斷貨，并委派專人交涉和收購現(xiàn)場產(chǎn)品。準(zhǔn)備好促銷協(xié)議和供價(jià)票據(jù)，以備其他商超質(zhì)詢。對于這種破壞游戲規(guī)則的行為絕不可沉默，要像對待敵人一樣反擊。斷貨是對付商超最有力的招數(shù)，除非對方已無心繼續(xù)合作。

事件2：商超要求供應(yīng)商參加一期免費(fèi)DM、贈送堆碼陳列的促銷，前提是促銷力度能夠史無前例地大。

應(yīng)對策略：列舉有效數(shù)據(jù)(估算也行)，證明自己的產(chǎn)品即使再大的促銷力度，也未必能夠通過銷量增加把相關(guān)費(fèi)用成本打平。把球踢給對方，盡量打擊其樂觀的預(yù)期，讓對方明白此舉費(fèi)力不討好，換別家產(chǎn)品效果會更好。

事件3：商超要求提供定制的特價(jià)促銷商品，參加其舉辦的某項(xiàng)活動。

應(yīng)對策略：為了保證客情，不要斷然拒絕，而是提出一些諸如上級批準(zhǔn)程序繁雜、生產(chǎn)批量要求高和供貨周期長等客觀因素，使其知難而退。

事件4：采購以新店開業(yè)的理由，要求提供更大優(yōu)惠，幫助新店在當(dāng)?shù)亓⒆?，而?yōu)惠的條件超出了周邊有競爭性商超的標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)對策略：感謝對方選擇自己的產(chǎn)品來吸引人氣，但不能提供額外的支持是因?yàn)楸酒芬恢痹诋?dāng)?shù)乇３謨r(jià)格穩(wěn)定的形象。一旦引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，對方新來乍到未必獲勝。提醒對方，自己公司不會批準(zhǔn)這種多方均無好處的投入。