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大家好!今天,電力局在這里召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來(lái)我局的工作,以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況,并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。在此,我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工,對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
今天,電力局在這里召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來(lái)我局的工作,以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況,并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。在此,我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工,對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來(lái)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
xxxx年,我局在上級(jí)電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在社會(huì)各界的大力支持下,經(jīng)過(guò)全體電力職工的不懈努力,各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步,較好的完成了既定的工作任務(wù)。
一、安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。
今年以來(lái),我局堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全稽查。認(rèn)真組織開(kāi)展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查,針對(duì)存在問(wèn)題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié),制訂整改措施,及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開(kāi)展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭(zhēng)、反違章活動(dòng),開(kāi)展了“愛(ài)心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下,通過(guò)周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任,在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績(jī),安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。截止xx月xx日,安全生產(chǎn)日為xxx天。
二、努力提高經(jīng)營(yíng)工作業(yè)績(jī)。
今年以來(lái)全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣,項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開(kāi)穩(wěn)走,態(tài)勢(shì)趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長(zhǎng),工業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)較快,電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上,其主要原因是開(kāi)工較為正常,其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平;隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高,建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢(shì);農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展,帶動(dòng)農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長(zhǎng),且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月,我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦,日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦,日最大供電量xxx.x萬(wàn)千瓦時(shí),月最大供電量xxxx.xx萬(wàn)千瓦時(shí)。
但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場(chǎng)變化,我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制,以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為目標(biāo),強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)算管理,努力開(kāi)拓市場(chǎng)、增收節(jié)支,嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督,加強(qiáng)成本控制,取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。今年x-x月,我局供電量xxxxx.xx千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)xx.xx%,售電量xxxxx.xx千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)xx.xx%;實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxxx.xx萬(wàn)元,上交稅收xxxx.xx萬(wàn)元。
三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)
建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村,是黨的十六屆五中全會(huì)提出的重大歷史任務(wù)。為此,國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略,更好地服務(wù)我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),按國(guó)網(wǎng)公司提出“凡是國(guó)家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問(wèn)題的無(wú)電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則,我局于今年x月份起,開(kāi)始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處,我縣成立了由副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)召開(kāi)了專題會(huì)議,部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié),利用廣播、電視等媒體向社會(huì)廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義,通過(guò)宣傳,取得社會(huì)各界對(duì)“戶戶通電”工程的理解和支持,爭(zhēng)取受益農(nóng)戶的主動(dòng)參與,創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件,布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無(wú)電戶”xx戶xxx人,他們分散在xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個(gè)行政村,我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察,根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件,按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則,制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無(wú)電戶雖是少數(shù),但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶,施工條件十分惡劣,全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來(lái)的種種困難,戰(zhàn)高溫,冒酷暑,日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)x個(gè)多月的努力,于x月xx日?qǐng)A滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù),累計(jì)新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm,新立電桿xxx基,新增配變x臺(tái)計(jì)xxkva,接戶線x.xxxkm,安裝戶表xx只,總投入資金xx.xx萬(wàn)元。為把“戶戶通電”工程建成“愛(ài)心工程”、“惠民工程”,我們還動(dòng)員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛(ài)心,累計(jì)捐款xxxx元。
為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性,提高電壓質(zhì)量,我局針對(duì)縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改,運(yùn)行狀況差、事故隱患多,故障率高,供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況,組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察,并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè),制訂了xxxx年技改(新農(nóng)村xxkv及以下項(xiàng)目)計(jì)劃,投資框算xxx.xxx萬(wàn)元,目前已完成投資xxx.xxxx萬(wàn)元。
與此同時(shí),我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī),繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè):
x、xxxkv建設(shè)工程
此項(xiàng)工程已于今年x月底竣工投運(yùn),比原計(jì)劃提前了五個(gè)月。此項(xiàng)工程的竣工,將xxxkv變和xxxkv變連接起來(lái),最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu),大大提高了供電可靠性。
x、xxxkv輸變電工程
從xxxx年開(kāi)始,我局為解決西部小水電站電能送出問(wèn)題,將我縣西部的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),積極向省、市有關(guān)部門爭(zhēng)取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為:主變x*xxmva,xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬(wàn)元。通過(guò)多方努力,至今年x月底止,變電所土建主樓已完工,計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。
此外,xxxkv變?cè)鋈?、xxxkv變工程的前期工作也在有序開(kāi)展中。
目前,我局已擁有xxkv配電線路*條;xxkv線路*條;xxxkv變電站x座,容量*kva;xxkv變電站*座,容量*kva?;拘纬闪艘詘xx千伏為主供電源網(wǎng)架,xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。
四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
近年來(lái),我局通過(guò)開(kāi)展規(guī)范化供電所、城市供電營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng),不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起,在社會(huì)各界人士以無(wú)記名投票的方式對(duì)xx個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中,我局己連續(xù)三年榮獲前三名,并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在xxxx年電力局開(kāi)展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中,客戶對(duì)我局供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%,位居全市第一。
我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo),針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢(shì)和社會(huì)各界對(duì)用電問(wèn)題的日益關(guān)注,推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠(chéng)的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理,現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名??蛻艚?jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人,為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴,收集客戶需求信息,了解客戶經(jīng)營(yíng)情況,建立客戶關(guān)系檔案。目前,我局大客戶經(jīng)理工作開(kāi)展正常,除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外,重點(diǎn)還開(kāi)展了定期客戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月,我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì),對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查,為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。
深入開(kāi)展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作,為企業(yè)排憂解難,對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道,優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶(如××*等企業(yè))進(jìn)行走訪及用電安全檢查,為他們排憂解難,用我們的真誠(chéng)換取客戶的信任。
自國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后,為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理,理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系,將原來(lái)的“三指定”改為“三推薦”,根據(jù)“三推薦”的要求,我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位,參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來(lái),并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核,確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄,營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇,介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績(jī),并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦,最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位,使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。
我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段,將國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工,并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開(kāi)展督查工作,對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號(hào)在客戶接待室接待客戶。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立投訴箱,公開(kāi)監(jiān)督電話,接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況,并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問(wèn)卷*分,收回*份,經(jīng)測(cè)評(píng),滿意率達(dá)xx.xx%。
全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù),xxxx年x—x月,總呼入電話*起,人工受理*起,其中故障報(bào)修*起,各類咨詢*起。與此同時(shí),與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組,也在苦練內(nèi)功,提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月,僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起,路燈修理*盞,為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。
xxxx年xx月,我局與縣郵政局合作開(kāi)通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù),這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過(guò)郵寄電費(fèi)通知單,為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息,改變了以往抄表員提供的只有電量而無(wú)電費(fèi)信息的單一模式。另外,隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用,郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色,即欠費(fèi)提醒功能??蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi),并且我們可以通過(guò)“郵政投遞進(jìn)萬(wàn)家”,根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月,我們就是通過(guò)電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。
在迎峰度夏期間,我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則,切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序,從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面,切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案,盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí),加強(qiáng)與用戶的溝通,及時(shí)聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃?rùn)z修停送電信息,我局除通過(guò)電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外,還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知,以便用戶合理安排工作。
我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來(lái),我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng),部分配變嚴(yán)重超載帶來(lái)了一定的安全隱患,電能質(zhì)量也無(wú)法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況,落實(shí)資金,布置設(shè)計(jì)、施工工作,為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器,增容達(dá)到*千伏安,改造低壓線路*公里,及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間,插秧缺水的實(shí)際情況,我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì),分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱,解決農(nóng)民在用電中遇到的難題,切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。
以上就是我局今年以來(lái)所做的一些工作,盡管取得了一定的成績(jī),但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度,故障搶修效率等方面的要求相比,我們的工作還存在不少問(wèn)題,職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此,提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下:
x、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事,堅(jiān)決從嚴(yán)處理,切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。
x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,確保責(zé)任落實(shí)到位。
x、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí),造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍;
x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定,擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法,通知到位。
x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制,全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制,做好用戶投訴的閉環(huán)管理,進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程,提高工作效率,積極維護(hù)客戶利益和國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。
x、通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)保證電能的質(zhì)量,如*xxx千伏輸變電工程,解決小水電送出的同時(shí),改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問(wèn)題。
x、搶修工作做到快捷及時(shí),適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員,同時(shí)做好客戶解釋工作,合理安排,盡量使客戶滿意。
x、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí),要大力開(kāi)展文明禮儀的培訓(xùn)工作,使服務(wù)禮儀更規(guī)范。
x、在停限電管理方面,做到依法依規(guī)停限電,建立重要用戶名單,對(duì)計(jì)劃停電,提前x天電話通知重要用戶,用廣播電視告之廣大用戶,對(duì)欠費(fèi)停電,嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行,做好解釋溝通工作。
xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度,逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。
xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺(tái),每月調(diào)度信息。
xx、按照電力行風(fēng)監(jiān)督員組織機(jī)構(gòu)建立程序,相應(yīng)聘請(qǐng)三公調(diào)度監(jiān)督員,建立起三公調(diào)度的外部監(jiān)督機(jī)制。
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