物業(yè)管理辦法精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理辦法范文

長沙市物業(yè)管理辦法完整版第一章 總則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)和其他物業(yè)相關人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)，結合我省實際，制定本辦法。

第二條 物業(yè)管理應當堅持以人為本，實行業(yè)主自治、專業(yè)服務與社區(qū)管理相結合的原則。

第三條 省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門負責全省物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。市州、縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣級以上人民政府公安、民政、財政、環(huán)境保護、城鄉(xiāng)規(guī)劃、工商行政管理、質量技術監(jiān)督、物價等有關部門按照各自職責，依法做好與物業(yè)管理相關的工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居民委員會，指導、協(xié)調、監(jiān)督物業(yè)管理工作。

第四條 縣級以上人民政府應當采取措施，推動物業(yè)服務的社會化、專業(yè)化、市場化，促進物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展。

物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律，接受行業(yè)主管部門的業(yè)務指導，制定行業(yè)行為規(guī)范，督促物業(yè)服務企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信服務。

第二章　前期物業(yè)管理

第五條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應當以建設用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎，并考慮建筑物規(guī)模、共用設施設備、社區(qū)建設和管理等因素。

第六條 新建物業(yè)出售前，建設單位應當將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案，并在商品房買賣合同中明示。

已經(jīng)實施物業(yè)管理的區(qū)域，由物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定的物業(yè)管理區(qū)域，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府向物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第七條 原物業(yè)管理區(qū)域分立或者合并的，應當經(jīng)相關物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已入住面積和已入住戶數(shù)比例均達到50%以上的業(yè)主同意，由物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門重新劃分登記，并予以公告。

第八條 城鄉(xiāng)規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門審查住宅建設工程項目的規(guī)劃、設計，應當征求相關專業(yè)機構對配套建筑物、共用設施設備配置及建設標準的意見。

第九條 住宅建設工程項目交付使用前，建設單位應當按照項目合同的約定，配置物業(yè)管理用房和供水、供電、供氣、供熱、通信、網(wǎng)絡、有線電視、郵政、消防，以及道路、園林綠化、垃圾轉運、安全監(jiān)控等共用設施設備及獨立的計量器具，并在物業(yè)承接查驗后，將前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約及物業(yè)查驗情況報物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用設施設備的專業(yè)經(jīng)管單位應當依法承擔相關管線、設施設備的維修、養(yǎng)護責任，服務到最終用戶，履行與業(yè)主簽訂的服務合同，保證服務質量。

第十條 新建物業(yè)的，建設單位應當配置物業(yè)管理用房，用于客服接待、項目資料保存、工具物料存放、值班備勤、業(yè)主委員會辦公等事項。物業(yè)管理用房應當在房屋買賣合同中明示。

物業(yè)管理用房的所有權依法屬于全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會同意，不得改變物業(yè)管理用房的用途。

第十一條 物業(yè)管理用房應當按照下列標準配置：

(一)建筑面積按照不少于建設工程項目總建筑面積2的比例配置，最少不低于50平方米;

(二)地面以上具備水、電、采光、通風等正常使用功能的獨立成套裝修房屋;沒有配置電梯的物業(yè)管理用房，其所在樓層不得高于4層、低于1層。

市州人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以根據(jù)前款規(guī)定的物業(yè)管理用房標準，結合當?shù)貙嶋H情況確定具體標準。

第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設的車位、車庫，建設單位可以附贈給業(yè)主;出售或者出租車位、車庫的，業(yè)主享有優(yōu)先權。利用業(yè)主共有的道路或者其他場地建設的車位，屬于全體業(yè)主共有，建設單位不得附贈、出售或者出租。

車位、車庫出售或者出租的，建設單位應當與業(yè)主簽訂買賣合同或者租賃合同。

車位、車庫滿足業(yè)主需求后剩余出租的，建設單位應當向全體業(yè)主公示，租賃合同期限最長不得超過6個月。車位、車庫租賃合同復印件應當送交物業(yè)服務企業(yè)存檔，業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)使用人有權查詢。

第十三條 建設單位在與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時，應當明示物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設的配套建筑物、共用部位、共用設施設備、物業(yè)管理用房、車位和車庫的所有權或者使用權。

第十四條 住宅物業(yè)的建設單位應當在申請房屋預售許可證前，通過招標投標方式選聘具有相應資質的前期物業(yè)服務企業(yè)。分期開發(fā)項目的前期物業(yè)服務企業(yè)，應當具有承接項目開發(fā)總建筑面積的相應資質等級。

有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)：

(一)投標人少于3人;

(二)多層物業(yè)總建筑面積少于3萬平方米，或者單棟高層物業(yè)總建筑面積少于1萬平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于2萬平方米。

第十五條 鼓勵物業(yè)服務企業(yè)提前介入項目開發(fā)建設。建設單位組織工程竣工驗收和分戶驗收時，應當通知前期物業(yè)服務企業(yè)參與。

鼓勵建設單位為前期物業(yè)管理提供經(jīng)營用房或者資金支持。

第十六條 分期開發(fā)的物業(yè)，前期物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)開發(fā)進度和交付使用條件，分期承接查驗。建設單位與前期物業(yè)服務企業(yè)應當在承接最后一期物業(yè)時，辦理物業(yè)整體項目交接手續(xù)。

物業(yè)承接查驗費用由建設單位和前期物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)服務合同中約定。沒有約定或者約定不明確的，由建設單位承擔。

物業(yè)承接查驗的具體辦法，由省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門按照國家有關規(guī)定另行制定。

第三章　業(yè)主及業(yè)主大會

第十七條 房屋的所有權人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有法定權利，履行法定義務。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有關共有和共同管理權利的重大事項，應當由業(yè)主共同決定。

第十八條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共同成立一個業(yè)主大會。

符合下列條件之一的，應當成立業(yè)主大會：

(一)交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達到建筑物總面積50%以上;

(二)首次交付使用的物業(yè)專有部分面積已滿2年且交付使用的物業(yè)專有部分建筑面積達到建筑物總面積30%以上。

業(yè)主總人數(shù)不足20人的，經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會的職責。

第十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合成立業(yè)主大會條件的，建設單位應當書面報告物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

占業(yè)主總人數(shù)10%以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面申請。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當在收到成立業(yè)主大會的書面請求之日起60日內(nèi)，組織、指導成立業(yè)主大會籌備組。

第二十條 業(yè)主大會籌備組由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集業(yè)主、建設單位、社區(qū)居民委員會的代表協(xié)商組建。

業(yè)主大會籌備組應當按照有關規(guī)定組織召開首次業(yè)主大會會議。

建設單位應當自業(yè)主大會籌備組成立之日起7日內(nèi)向業(yè)主大會籌備組提供業(yè)主名冊、物業(yè)專有部分面積、建筑物總面積等資料。

第二十一條 業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

首次業(yè)主大會會議應當自業(yè)主大會籌備組成立之日起6個月內(nèi)召開。

首次業(yè)主大會會議應當對管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則草案進行表決。

第二十二條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。

業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將下列選舉資料報物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

(一)業(yè)主大會籌備組出具的業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉情況的報告;

(二)業(yè)主大會決議;

(三)管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則;

(四)業(yè)主委員會委員名單。

業(yè)主委員會選舉情況備案后7日內(nèi)，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書面通報物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會。

前款第(二)、(三)、(四)項之一內(nèi)容發(fā)生變更的，應當自變更之日起30日內(nèi)另行備案。

第二十三條 業(yè)主委員會向業(yè)主大會負責并報告工作，受業(yè)主、業(yè)主大會監(jiān)督。

業(yè)主委員會應當依據(jù)業(yè)主委員會章程代表業(yè)主、業(yè)主大會依法履行職責，按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議。

第二十四條 業(yè)主委員會委員從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，但是不執(zhí)行業(yè)主大會決議、違反管理規(guī)約的業(yè)主，不能作為業(yè)主委員會委員侯選人。

業(yè)主委員會委員的選舉、人數(shù)、構成、任職條件、任期等事項由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定。

有下列情形之一的，業(yè)主委員會委員資格終止：

(一)任職期限屆滿或者以書面方式提出辭職的;

(二)因房屋權屬變更，不再是業(yè)主的;

(三)喪失民事行為能力或者依法被限制人身自由的;

(四)業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

業(yè)主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起3日內(nèi)將所保管的檔案資料、印章及其他財物，移交給業(yè)主委員會;拒不移交的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當責令其移交，物業(yè)所在地公安機關應當協(xié)助做好移交工作。

第二十五條 業(yè)主大會會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定定期召開。

有下列情形之一的，應當及時召開業(yè)主大會臨時會議：

(一)經(jīng)業(yè)主委員會決定或者20%以上的業(yè)主提議;

(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的;

(三)業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定召開業(yè)主大會臨時會議的其他情形。

業(yè)主委員會不履行組織召開業(yè)主大會會議職責的，縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當責令其在30日內(nèi)召開;逾期不組織召開的，由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導和監(jiān)督下，在30日內(nèi)組織召開。

第二十六條 召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前，將會議時間、地點、議題和議程等事項書面通知全體業(yè)主，并在物業(yè)管理區(qū)域的公示欄和其他顯著位置公告。

業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見形式。

業(yè)主大會會議書面征求意見的，反饋意見的結果應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示30日以上，并告知業(yè)主有權查閱相關資料。

第二十七條 業(yè)主大會對業(yè)主投票權的計算方式有約定的，從其約定。未作約定的，按照業(yè)主戶數(shù)計算，一戶計算為1票;建設單位未售出的物業(yè)專有部分，計算為1票。

第二十八條 業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主委托人參加業(yè)主大會會議的，應當出具書面委托書，明確委托權限、期限和內(nèi)容。

業(yè)主可以以幢、單元或者樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。

業(yè)主代表應當于業(yè)主大會會議召開15日以前，對業(yè)主大會會議擬討論的事項書面征求其所代表業(yè)主的意見;需要投票表決的，表決票應當經(jīng)業(yè)主本人簽字后，委托業(yè)主代表在業(yè)主大會投票。

第四章 物業(yè)管理服務

第二十九條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照國家規(guī)定的資質等級承接物業(yè)管理服務業(yè)務。

第三十條 物業(yè)服務企業(yè)應當向物業(yè)所在地的縣市區(qū)或者市州人民政府房地產(chǎn)行政主管部門定期報送信用、統(tǒng)計等相關資料。

縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)服務質量的監(jiān)督管理，建立物業(yè)服務企業(yè)、注冊物業(yè)管理師和項目經(jīng)理人的信用檔案，推動物業(yè)管理行業(yè)提高服務水平。

第三十一條 業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)應當具有法人資格和相應資質等級，并按照物業(yè)服務合同的規(guī)定提供服務。

第三十二條 物業(yè)管理服務實行項目經(jīng)理人制度。物業(yè)管理服務項目的主要負責人為項目經(jīng)理人。

物業(yè)管理服務項目經(jīng)理人制度的具體辦法，由省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門按照國家有關規(guī)定另行制定。

第三十三條 從事物業(yè)管理服務人員應當按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

物業(yè)服務企業(yè)應當按照有關規(guī)定選聘物業(yè)管理服務人員，加強對物業(yè)管理服務人員的培訓和履職監(jiān)管。

第三十四條 業(yè)主大會決定聘用物業(yè)服務企業(yè)的，由業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。

物業(yè)服務合同規(guī)定的下列內(nèi)容應當提交業(yè)主大會會議表決通過，但是業(yè)主大會授權業(yè)主委員會決定的除外：

(一)物業(yè)服務事項;

(二)物業(yè)服務質量及服務費用;

(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護;

(四)合同期限;

(五)違約責任。

第三十五條 物業(yè)服務主要包括下列事項：

(一)物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用、管理和維護;

(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護;

(三)車輛停放管理;

(四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安全防范、應急救助的協(xié)助和維護;

(五)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務;

(六)物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護方案的制定及費用的賬務管理;

(七)物業(yè)服務檔案和物業(yè)檔案資料保管;

(八)業(yè)主大會及業(yè)主委員會委托的其他物業(yè)服務事項。

第三十六條 物業(yè)服務收費應當按照國務院、省和市州人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定的收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。

制定和修改物業(yè)服務收費辦法，應當廣泛聽取社會公眾的意見。

業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的規(guī)定交納物業(yè)服務費。

第三十七條 物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起15日內(nèi)將物業(yè)服務合同報送物業(yè)服務項目所在地的縣市區(qū)或者市州人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

第三十八條 物業(yè)服務合同期限屆滿3個月前，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服務企業(yè)。業(yè)主委員會應當將業(yè)主大會的決定書面告知物業(yè)服務企業(yè)。

業(yè)主大會決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會應當在物業(yè)服務合同期限屆滿30日前與物業(yè)服務企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同。業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務合同終止之日起15日內(nèi)撤出物業(yè)管理區(qū)域，并配合新選聘的物業(yè)服務企業(yè)辦理交接手續(xù)。

物業(yè)服務企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務合同的，應當在物業(yè)服務合同期限屆滿3個月前書面告知業(yè)主委員會;沒有業(yè)主委員會的，應當在合同期限屆滿3個月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并書面告知物業(yè)服務項目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第三十九條 物業(yè)服務合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出選聘或者續(xù)聘決定，物業(yè)服務企業(yè)按照原合同繼續(xù)提供服務的，原合同權利義務延續(xù)。在合同權利義務延續(xù)期間，合同當事人一方提出終止合同的，應當提前3個月告知對方當事人。

第四十條 物業(yè)服務合同期限屆滿或者依法終止的，原物業(yè)服務企業(yè)撤出物業(yè)管理區(qū)域，應當向業(yè)主委員會交接下列事項：

(一)移交物業(yè)承接驗收和運行管理、養(yǎng)護、維修資料;

(二)移交物業(yè)共用部位;

(三)結清相關費用;

(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項。

原物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費用、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。

第四十一條 建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議制度。有下列事項之一的，可以由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集物業(yè)管理聯(lián)席會議，物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和有關部門、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的代表共同協(xié)商解決：

(一)業(yè)主委員會不依法履行職責;

(二)業(yè)主委員會換屆;

(三)履行物業(yè)服務合同的重大爭議;

(四)物業(yè)服務企業(yè)變更交接;

(五)其他需要協(xié)調解決的物業(yè)管理事項。

縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當建立物業(yè)管理投訴受理制度，及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當接受物業(yè)管理主管部門和社區(qū)居民委員會的指導和監(jiān)督，依法履行自治管理職責，配合、協(xié)助有關部門、社區(qū)居民委員會共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關工作。

第五章 物業(yè)的使用和維護

第四十二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，按照規(guī)劃建設的房屋、共用部位、共用設施設備及配套建筑物，不得改變使用用途。因特殊情況確需改變使用用途的，應當按照法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會及有利害關系的業(yè)主同意，并依法辦理相關手續(xù)。

第四十三條 業(yè)主轉讓或者出租房屋、車庫、車位等物業(yè)的，應當將管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、有關費用交納情況等事項告知受讓人或者承租人，并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將轉讓或者出租相關事項告知物業(yè)服務企業(yè)。

業(yè)主轉讓房屋、車庫、車位等物業(yè)前，應當與物業(yè)服務企業(yè)、專業(yè)單位結清相關費用。

第四十四條 建設單位應當按照國家和省規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。

建設單位可以與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托合同，委托物業(yè)服務企業(yè)承擔物業(yè)保修有關事項，并向物業(yè)服務企業(yè)支付相應的報酬。

第四十五條 建立健全物業(yè)專項維修資金制度，實施物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造。

物業(yè)專項維修資金的交存、使用，應當專戶存儲、?？顚Ｓ茫唧w辦法由市州人民政府按照國家有關規(guī)定制定。

第四十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)以及其他單位和個人應當愛護物業(yè)共用部位和共用設施設備。物業(yè)共用部位和共用設施設備損壞的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時通知專業(yè)經(jīng)營單位進行維護、更新。

對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修作業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)、相關業(yè)主和物業(yè)使用人應當予以配合。

第六章 附則

第四十七條 業(yè)主自行管理物業(yè)的，參照本辦法的有關規(guī)定執(zhí)行。

第四十八條 本辦法自20xx年1月1日起施行。

物業(yè)管理的公共服務是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務。主要有以下8項：

(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;

(2)房屋設備、設施的管理;

(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

(4)綠化管理;

(5)配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護工作;

(6)車輛秩序管理;

第2篇：物業(yè)管理辦法范文

為適應當前新的物業(yè)管理法制環(huán)境，為當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)提供更加規(guī)范的發(fā)展空間，江西省萍鄉(xiāng)市人民政府對《萍鄉(xiāng)市物業(yè)管理辦法》(市政府19號令，以下簡稱原《辦法》)進行了修訂。修訂后的《萍鄉(xiāng)市物業(yè)管理辦法》(市政府51號令，以下簡稱新《辦法》)已正式實施。本文就《辦法》修訂背景、主要內(nèi)容和法律依據(jù)加以說明。

修訂背景

《辦法》的修訂是相關法律法規(guī)發(fā)展的需要。隨著2007年3月《中華人民共和國物權法》的頒布，國務院《物業(yè)管理條例》亦隨之進行了修訂。同時，建設部和財政部也相應修訂了《住宅專項維修資金管理辦法》。該辦法的一個根本變化是，將專項維修資金歸集標準進行了調整，即“商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按擁有物業(yè)的建筑面積交存專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5％至8％”。這個規(guī)定體現(xiàn)了法律的公正合理，即同一棟住宅不存在因購房款多少而交納不同的首期專項維修資金。所以萍鄉(xiāng)市再執(zhí)行原標準就不符合現(xiàn)行的《住宅專項維修資金管理辦法》了。

地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)快速的發(fā)展需要相應的規(guī)范文件加以更新。截至2009年，全市城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達43％，覆蓋面積700多萬平方米，物業(yè)管理項目100余個，物業(yè)服務企業(yè)近50家，業(yè)主委員會32個。物業(yè)管理的興起和發(fā)展，為萍鄉(xiāng)市人民的安居樂業(yè)提供了重要的保障。但隨之而來的是，一些新的問題和矛盾為原《辦法》所不能解決，主要表現(xiàn)在：

1、未對業(yè)主委員會成員質量的要求作定性化的規(guī)定，不便于備案。確定業(yè)主委員會成員質量是做好物業(yè)管理工作重要的一環(huán)：業(yè)主委員會是物業(yè)管理企業(yè)服務的接受對象，又是物業(yè)服務合同的直接簽訂者；既是業(yè)主利益的代表人，又是政府有關政策、法規(guī)的宣傳者與執(zhí)行者。

2、未對業(yè)主委員會活動經(jīng)費作出規(guī)定。小區(qū)的業(yè)主委員會進行管理、開展各種活動，必須有一定的工作經(jīng)費才能保障業(yè)主委員會正常運作，才能發(fā)揮業(yè)主委員會的橋梁作用。盡管有些小區(qū)依靠共有用房等公共部位收益能維持業(yè)主委員會工作，但是有些業(yè)主委員會并沒有共有用房等公共部位可供支配，籌措活動經(jīng)費就相當困難，造成該類業(yè)主委員會工作不能正常運轉，形同虛設。

3、未對物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的地位和作用予以確認。雖然協(xié)會成立時確立了協(xié)會的地位和作用，這是團體的共同意愿，無政府方向性的政策指導，這樣不僅協(xié)會的職能和作用不能充分發(fā)揮出來，而且還為政府部門增添不少事務。

4、未對前期物業(yè)服務企業(yè)作要式規(guī)定。由于萍鄉(xiāng)市物業(yè)管理起步晚，管理缺乏經(jīng)驗，對前期物業(yè)管理認識不足，加上開發(fā)企業(yè)出于經(jīng)營利益策略，多數(shù)未對前期物業(yè)服務企業(yè)進行招標，從而挫傷了物業(yè)管理行業(yè)市場競爭的積極性。

增加的主要內(nèi)容

根據(jù)上述實際情況，經(jīng)市房管局起草、市法制局論證，新《辦法》增加了如下八個方面的主要內(nèi)容。

之一：增加了第七條第三款“街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負責組織、指導本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會的選舉工作、指導、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日常活動，配合調解處理物業(yè)管理中的投訴，協(xié)調處理物業(yè)管理與社區(qū)管理的關系”。此內(nèi)容旨在強化業(yè)主委員會產(chǎn)生過程及產(chǎn)生后管理工作的監(jiān)督力度和協(xié)調能力。法律依據(jù)源于國務院《物業(yè)管理條例》第十條：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會”。

之二：增加了第八條“物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當依法加強行業(yè)自律，規(guī)范行為，維護市場秩序和公平競爭，建立物業(yè)服務企業(yè)及其從業(yè)人員誠信檔案，督促其依法、誠信經(jīng)營和服務，對違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為給予通報批評和公開譴責，促進行業(yè)健康發(fā)展”。如前文述及，這樣規(guī)定有利于確定物業(yè)管理協(xié)會的地位和作用，而減少了政府部門的一些事務。法律源于參照《廣東省物業(yè)管理條例》第六條，內(nèi)容相同。參照原因是廣東的物業(yè)管理興起較早，物業(yè)管理經(jīng)驗也極為豐富和先進，值得萍鄉(xiāng)市借鑒。

之三：增加了第十條第二款“住宅物業(yè)和非住宅物業(yè)的建設單位，應當通過招標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)，投標人少于3個或者住宅規(guī)模較少的，經(jīng)住宅物業(yè)所在地的市、縣人民政府房產(chǎn)主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)”。此款內(nèi)容源于國家《物業(yè)管理條例》第二十四條第二款，旨在加強物業(yè)服務企業(yè)的市場競爭。

之四：增加了第二十九條“業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其職務自行終止：(一)因物業(yè)轉讓等原因不再是業(yè)主的；(二)因疾病等原因喪失履行職責能力的；(三)任職期間被依法追究刑事責任的；(四)本人以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的；(五)業(yè)主會議規(guī)則約定的其他情形”。增加此條意在注重業(yè)主委員會成員質量，使業(yè)主委員會成員身份既符合民事法律，又符合刑事法律，同時還注重身體狀況，尊重業(yè)主會議規(guī)則。據(jù)此管理部門便可結合國家《物業(yè)管理條例》第十六條進行業(yè)主大會備案了，法律依據(jù)也是參照《廣東省物業(yè)管理條例》第五十二條，內(nèi)容表述完全一致。

之五：增加了第三十條第一款“業(yè)主委員會日常工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔，經(jīng)費的籌集、管理和使用由業(yè)主大會決定”。本增加內(nèi)容主要是為了保障業(yè)主委員會工作經(jīng)費來源，在未有其他渠道獲取(如共有用房的出租收入、廣告收入等)，可召開業(yè)主大會，討論業(yè)主委員會日常工作經(jīng)費由業(yè)主成員承擔，采取其他獲取方式以保障業(yè)主委員會活動經(jīng)費。其法律依據(jù)是參照《遼寧省物業(yè)管理條例》第十七條，條款采用內(nèi)容相同。

之六：增加了第三十條第二款“業(yè)主委員會成員應當遵守法律法規(guī)和管理公約，不得有下列行為：(一)挪用、侵占業(yè)主共有財產(chǎn)；(二)索取、非法收受建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者利害關系業(yè)主提供的利益和報酬；(三)利用職務之便要求物業(yè)服務企業(yè)減免物業(yè)服務費；(四)違反物業(yè)服務合同拒不交納物業(yè)服務費用；(五)泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無關的活動，其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責的行為”。此內(nèi)容條款是將業(yè)主委員會成員在工作中違紀違規(guī)定性化，做到業(yè)主委員會成員在任屆中能知道自己哪些可為或不可為，同時又便于業(yè)主、物業(yè)公司等相關主體的監(jiān)督。法律依據(jù)是參照《廣東省物業(yè)管理條例》第三十條，其采用條款內(nèi)容不變。

之七：調整了原《辦法》第四十條第二款表述，更改為新《辦法》第四十三條第二款“商品房、經(jīng)濟適用住房出售時，售房單位應當與買受人簽訂代收繳專項維修資金的約定，買受人應當按本市、縣住宅建筑安裝工程每平方米造價6％的比例與購買物業(yè)的建筑面積的乘積，向售房單位繳交首期專項維修資金，市、縣房產(chǎn)主管部門應當根據(jù)本轄區(qū)的實際情況，合理確定，公布每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額，并適時調整”。繳交專項維修資金公平與否是廣大業(yè)主共同關心的大事，本條款的修改是從既遵守法律又體現(xiàn)公平，符合業(yè)主的意愿，并結合萍鄉(xiāng)實際出發(fā)的。故根據(jù)建設部《住宅專項維修資金管理辦法》第七條之規(guī)定“每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的5％至8％”的要求，結合萍鄉(xiāng)地級市水平的經(jīng)濟發(fā)展等因素，經(jīng)討論研究決定，按6％的標準收取比較合理實際。

第3篇：物業(yè)管理辦法范文

第二條  凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事城市物業(yè)管理經(jīng)管服務活動的，必須遵守本規(guī)定。

第三條  物業(yè)管理企業(yè)是指按《中華人民共和國公司法》設立，以物業(yè)管理、為業(yè)主服務為主的經(jīng)濟實體。

第四條  物業(yè)管理企業(yè)須按本規(guī)定申領城市物業(yè)管理企業(yè)資質證書后，方可從事物業(yè)管理經(jīng)營服務活動。

第五條  省人民政府建設行政主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行政主管部門。

各設區(qū)的市房產(chǎn)行政主管部門和縣（市）建設（房產(chǎn)）行政主管部門是各自行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行政主管部門。

第六條  物業(yè)管理企業(yè)資質劃分為一、二、三級。

一級物業(yè)管理企業(yè)需具備的資質條件：

1.托管物業(yè)規(guī)模（指房屋建筑面積）40萬平方米以上。托管物業(yè)類型（多層、高層住宅區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)、別墅區(qū)、商場、綜合樓、辦公樓、特種物業(yè)等）三種以上；

2.注冊資本150萬元以上；

3.具有經(jīng)濟類、工程類中級以上專業(yè)職稱的管理人員8人以上；

4.企業(yè)經(jīng)營年限須3年以上；

5.托管的物業(yè)須有兩個以上省優(yōu)，或企業(yè)通過質量標準體系認證。

二級物業(yè)管理企業(yè)需具備的資質條件：

1.托管物業(yè)規(guī)模（指房屋建筑面積）20～40萬平方米（不含40平方米），托管物業(yè)類型兩種以上；

2.注冊資本100萬元以上；

3.具有經(jīng)濟類、工程類中級以上專業(yè)職稱的管理人員5人以上；

4.企業(yè)經(jīng)營年限2年以上；

5.托管的物業(yè)須有兩個以上市優(yōu)。

三級物業(yè)管理企業(yè)需具備的資質條件：

1.托管物業(yè)規(guī)模（指房屋建筑面積）2～20萬平方米；

2.注冊資本50萬元以上；

3.具有中級以上專業(yè)職稱的管理人員3人以上。

第七條  一級物業(yè)管理企業(yè)，由所在省轄市物業(yè)管理行政主管部門初審，報省建設行政主管部門審批；省屬以上物業(yè)管理企業(yè)，其資質由省建設行政主管部門審批。

二級以下物業(yè)管理企業(yè)，其資質由所在省轄市物業(yè)管理行政主管部門審批，報省建設行政主管部門備案。

經(jīng)審批確認資質等級的物業(yè)管理企業(yè)，由批準部門頒發(fā)相應等級、由省建設行政主管部門統(tǒng)一印制《江蘇省城市物業(yè)管理企業(yè)資質證書》。

第八條  一級物業(yè)管理企業(yè)可承接20萬平方米以上的住宅小區(qū)、別墅區(qū)和所有高層建筑、工業(yè)廠房的物業(yè)管理項目；

二級物業(yè)管理企業(yè)可承接20萬平方米以下的住宅小區(qū)、別墅區(qū)和20層以下的高層建筑及工業(yè)廠房的物業(yè)管理項目；

三級物業(yè)管理企業(yè)可承接5萬平方米以下的非高層住宅小區(qū)、住宅組團等物業(yè)管理項目。

第九條  本規(guī)定生效前各省轄市已審批核發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)資質證書，須按本規(guī)定進行清理并換發(fā)由省建設行政主管部門統(tǒng)一印制的《江蘇省城市物業(yè)管理企業(yè)資質證書》。各省轄市統(tǒng)一登記、編號，報省備案。

第十條  申領物業(yè)管理企業(yè)資質證書，提交下列文件、資料：

1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件）；

2.企業(yè)章程（含股東協(xié)議）；

3.物業(yè)管理企業(yè)資質申報表；

4.托管物業(yè)規(guī)模、類型證明材料（物業(yè)管理委托合同）；

5.注冊資本驗資證明文件；

6.企業(yè)經(jīng)營場地證明；

7.中級以上專業(yè)職稱管理人員職稱有效證件，建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓合格證書；

8.企業(yè)設立批文、企業(yè)內(nèi)設機構文件、企業(yè)法人代表任命文件、身份證件復印件；

9.企業(yè)內(nèi)設部門職責、企業(yè)管理規(guī)章制度及服務經(jīng)營業(yè)績資料；

10.企業(yè)托管物業(yè)獲市級以上優(yōu)秀的證明材料。

第十一條  對未申領物業(yè)管理企業(yè)資質證書而從事物業(yè)管理經(jīng)營服務活動的，由物業(yè)管理行政主管部門責令限期補辦資質審查手續(xù)；逾期不補辦的，由物業(yè)管理行政主管部門給予警告，并處30000元以下的罰款。

第十二條  省、市物業(yè)管理行政主管部門依照審批權限，對物業(yè)管理企業(yè)資質實行年檢制度。

各市物業(yè)管理行政主管部門每年應將企業(yè)的年檢情況向省建設行政主管部門報告。

第十三條  申請資質年檢的物業(yè)管理企業(yè)須向物業(yè)管理行政主管部門提供下列資料：

1.資質證書；

2.營業(yè)執(zhí)照復印件；

3.年度工作總結、統(tǒng)計年報、變更情況、違章違紀情況等；

4.業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)的評議；

5.從業(yè)人員上崗證；

6.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其它資料。

第十四條  資質年檢不合格的，資質審批部門可降低其資質等級，限期整改，直至吊銷其資質證書。

第十五條  已取得資質證書的物業(yè)管理企業(yè)，因更名、分立、破產(chǎn)等發(fā)生變更情形的，應交回原批準部門核發(fā)的資質證書，按本規(guī)定重新辦理物業(yè)管理企業(yè)資質審批手續(xù)或注銷手續(xù)。

第4篇：物業(yè)管理辦法范文

甘肅省物業(yè)服務收費管理實施辦法完整版全文第一條 為進一步規(guī)范全省物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、國家發(fā)展改革委、建設部《物業(yè)服務收費管理辦法》、《甘肅省價格管理條例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)和規(guī)章，制定本實施辦法。

第二條 本實施辦法適用本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務收費及監(jiān)督管理。

第三條 本實施辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費用。

第四條 政府提倡建設單位、業(yè)主(業(yè)主委員會)通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè);鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐等價格違法行為，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。

第五條 物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一領導，分級管理。

省發(fā)展和改革委員會會同省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責制定全省物業(yè)服務收費政策，指導、協(xié)調全省物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。

市(州)政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負責轄區(qū)內(nèi)持有一、二級物業(yè)資質證書及所轄各縣級市(區(qū))內(nèi)持有三級物業(yè)資質證書的物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。

縣政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門負責轄區(qū)內(nèi)持有三級物業(yè)資質證書的物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理工作。

第六條 物業(yè)服務收費堅持合理、公開以及服務與收費標準相適應的原則。

第七條 普通住宅物業(yè)服務收費實行政府指導價;普通住宅以外(高級公寓、別墅、度假村等)的物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。

第八條 實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由省發(fā)展和改革委員會會同省住房和城鄉(xiāng)建設廳制定物業(yè)服務等級標準、物業(yè)服務收費基準價及浮動幅度，原則上3年調整公布一次。

市(州)政府價格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門，可按照省定物業(yè)服務等級標準，結合實際確定本地物業(yè)服務等級標準，并向省發(fā)展和改革委員會、省住房和城鄉(xiāng)建設廳備案。

第九條 物業(yè)服務企業(yè)應按管理權限向政府價格主管部門申請核定物業(yè)服務收費標準。申請核定時應提交物業(yè)服務收費的申請報告、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)企業(yè)資質證書、物業(yè)服務合同、小區(qū)物業(yè)管理的具體實施方案、服務內(nèi)容及成本核算等資料。

第十條 新建普通住宅銷(預)售前，建設開發(fā)單位應當參照國家建設部制定的示范文本和政府指導價的有關規(guī)定，制定臨時管理規(guī)約與通過招投標或者協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，作為房屋買賣合同的附件。房屋買賣合同應當包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應當一致。

第十一條 實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定，物業(yè)服務企業(yè)不得強行服務，強行收費。

第十二條 物業(yè)服務費按照產(chǎn)權面積計收。已辦理產(chǎn)權證的，以產(chǎn)權證記載的建筑面積為準，未辦理產(chǎn)權證的，以購房合同標明的建筑面積為準。

物業(yè)服務收費按月收取，經(jīng)業(yè)主同意，也可按季收取。

第十三條 物業(yè)服務收費實行明碼標價。物業(yè)服務企業(yè)必須按照國家發(fā)改委、建設部制定的《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》要求公示。市(州)、縣(市)政府價格主管部門負責審核本行政區(qū)域內(nèi)的公示內(nèi)容，價格監(jiān)督檢查機構對明碼標價方式進行監(jiān)制。

第十四條 業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

第十五條 實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。

實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括物業(yè)服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金。

物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用;物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)服務合同約定的其它費用。

物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中另行約定，由物業(yè)服務企業(yè)代收代繳。

物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。

在國家規(guī)定的質量保修范圍和保修期內(nèi)的維修和更換，應由開發(fā)建設單位負責，不得動用專項維修資金或者由業(yè)主承擔。

第十六條 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務支出屬于代管性質，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)服務企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務合同約定以外的支出。

物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。

業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質詢時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復。

物業(yè)服務收費采取酬金制方式，物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會可以按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構對物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計。

第十七條 物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家和省上有關規(guī)定，嚴格履行物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的服務。

第十八條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的，物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。

第十九條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金由開發(fā)建設單位全額交納。

已交付給物業(yè)買受人或已符合交房條件，建設單位或物業(yè)服務企業(yè)已書面通知物業(yè)買受人，物業(yè)買受人沒有正當理由拒絕辦理房屋交付手續(xù)的，物業(yè)服務費自物業(yè)交付或書面通知之日起次月計收。業(yè)主或者物業(yè)使用人未入住的或入住后不使用期連續(xù)超過6個月的房屋，業(yè)主或者物業(yè)使用人應書面提出申請，經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)登記確認后，從第7個月開始，其物業(yè)服務費按收費標準的70%交納。

第二十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當按照國家有關規(guī)定向最終用戶收取有關費用，未收費到戶產(chǎn)生的損耗由供應單位承擔。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標準由雙方協(xié)商約定，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營單位不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收有關費用而停止提供服務。

第二十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供電轉供費按省發(fā)展和改革委員會的相關規(guī)定收取。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共照明、智能化、景觀設施等其他共用水、電的費用，物業(yè)服務企業(yè)應單獨計量，嚴格按照政府價格主管部門規(guī)定的水、電價格政策，據(jù)實分攤并定期公布。

對供水、供熱等動力設備發(fā)生的二次轉供能源費用由市、州政府價格主管部門結合當?shù)貙嶋H確定。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化用水，免收污水處理費。

第二十二條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。單位或個人所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第二十三條 物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。

第二十四條 物業(yè)服務企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并按服務收費標準收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內(nèi)容相同的費用。

第二十五條 業(yè)主(使用人)對房屋進行裝修時，應當向物業(yè)服務企業(yè)登記。對實施物業(yè)管理過程中物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主或裝修人員收取裝修垃圾清運費、出入證件工本費、裝修押金等，具體標準及其管理辦法由各市、州政府價格主管部門制定。

第二十六條 實行物業(yè)小區(qū)出入證管理的，應當為業(yè)主免費配置一定數(shù)量的出入證(含IC卡等)。業(yè)主申請多配置或因遺失、損壞需要重新辦證的，由物業(yè)企業(yè)按制作成本收取成本費(卡證費)。

第二十七條 各級政府價格和房地產(chǎn)行政主管部門，應加強對物業(yè)服務企業(yè)收費行為的規(guī)范，加大監(jiān)管力度，促使物業(yè)當事人雙方合理約定收費及有關事項。

各級政府價格監(jiān)督檢查機構應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容、服務標準和收費項目、收費標準的價格監(jiān)督檢查工作，對違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由政府價格主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》和《甘肅省價格管理條例》等法規(guī)規(guī)定予以處罰。

第二十八條 本實施辦法由甘肅省發(fā)展和改革委員會和甘肅省住房和城鄉(xiāng)建設廳按各自職責負責解釋。

第二十九條 本實施辦法自20xx年1月1日起執(zhí)行。原甘肅省物價局、甘肅省建設廳20xx年的《甘肅省物業(yè)服務收費管理實施辦法》同時廢止。

物業(yè)服務十大原則一、工作應自己創(chuàng)造，而不能等待;

二、所謂工作，就是主動去做，而不能被動;

三、應致力于大的工作，只做小的工作會使你渺小、平庸;

四、要抓住困難的工作去做，克服困難，獲得成功，才有進步;

五、抓住就不放，達不到目的，死不罷休;

六、主動把周圍的人調動起來，調動與被調動，長時間后便有天壤之別;

七、要有計劃，只要擁有計劃，就會有耐力、辦法、前途和希望;

八、要有信心，正因為沒有信心，你的工作才顯得沒有魅力、沒有韌勁和那樣松散;

第5篇：物業(yè)管理辦法范文

第一條為加強對住宅物業(yè)管理儲備金的管理，維護住宅物業(yè)管理儲備金所有者的合法權益，根據(jù)《市市區(qū)物業(yè)管理辦法》（政規(guī)發(fā)[]2號）的規(guī)定，制定本辦法。

第二條本區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，年6月1日以后辦理預售許可的項目（含分期開發(fā)的項目）物業(yè)管理儲備金交存、使用、管理和監(jiān)督，適用本辦法。

第三條物業(yè)管理儲備金按照專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權人決策、政府監(jiān)督的原則，專項用于彌補后期物業(yè)管理費用的不足和公共部位、設施設備緊急維修資金的周轉。

第四條區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局負責全區(qū)物業(yè)管理儲備金的管理、監(jiān)督和指導工作。

第二章交存

第五條物業(yè)承接驗收備案前，開發(fā)建設單位應按照本項目總建筑面積10元/m2的標準，到區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局繳存物業(yè)管理儲備金。

第六條物業(yè)管理儲備金屬全體業(yè)主所有，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局代管。區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局應專戶存儲，?？顚Ｓ?。

第七條開發(fā)建設單位繳存物業(yè)管理儲備金，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局應當開具由區(qū)財政局統(tǒng)一印制票據(jù)。

第八條開發(fā)建設單位未按本辦法規(guī)定繳存住宅物業(yè)管理儲備金的，不得申請辦理物業(yè)承接驗收備案。區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局對開發(fā)建設單位未及時繳存住宅物業(yè)管理儲備金的，責令限期改正。

第三章使用

第九條住宅物業(yè)管理儲備金的使用，由業(yè)主大會決定，應當遵循方便快捷、公開透明的原則。發(fā)生以下情況的可以使用物業(yè)管理儲備金：

（一）后期物業(yè)管理費用不足的；

（二）公共部位、設施設備需緊急維修的。

第十條住宅物業(yè)管理儲備金用于公共部位、設施設備緊急維修，應為存在危及房屋安全、人身安全或可能造成重大財產(chǎn)損失的緊急情況，。

第十一條用于公共部位、設施設備緊急維修使用住宅物業(yè)管理儲備金的，應按照以下程序辦理：

（一）發(fā)生緊急情況需立即維修的

由物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主委員會報告并立即安排維修，業(yè)主委員會進行監(jiān)督，同時報居委會（社區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。事后由業(yè)主委員會提出申請，并提供公共部位、設施設備的維修情況報告、資金預算、實施方案和申請使用住宅專項維修資金證明;經(jīng)業(yè)主委員會、部分業(yè)主代表、物業(yè)服務企業(yè)、居委會（社區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、住建等部門驗收合格后，由業(yè)主委員會借支，待維修資金撥付后償還。

（二）發(fā)現(xiàn)安全隱患需維修的

1、由業(yè)主委員會提出申請，并提供公共部位、設施設備的現(xiàn)狀情況報告、資金預算、實施方案和申請使用住宅專項維修資金證明;

2、經(jīng)居委會（社區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局現(xiàn)場認定；

3、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局復核同意后，邀請部分業(yè)主參與監(jiān)督實施并及時報告情況；

4、實施完成后，經(jīng)業(yè)主委員會、部分業(yè)主代表、物業(yè)服務企業(yè)、居委會（社區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、住建等部門驗收合格后，由業(yè)主委員會借支，待維修資金撥付后償還。

第十二條住宅物業(yè)管理儲備金用于彌補后期物業(yè)管理費用不足的，須為出現(xiàn)小區(qū)原物業(yè)服務企業(yè)非正常退出而新物業(yè)服務企業(yè)沒進駐情況。

第十三條用于彌補后期物業(yè)管理費用不足申請使用住宅物業(yè)管理儲備金的，應按照以下程序辦理：

（一）由業(yè)主委員會提出申請，就保證小區(qū)基本管理服務要求，提出資金預算報告及在30日內(nèi)選聘新的物服企業(yè)方案;

（二）業(yè)主大會表決通過，并經(jīng)三分之二以上業(yè)主簽字同意；

（三）報居委會（社區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）審核及區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局復核認定后予以列支。

第十四條下列費用不得從物業(yè)管理儲備金中列支：

（一）依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅公共部位、設施設備維修、更新和改造費用；

（二）供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用；

（三）因人為損壞住宅公共部位、設施設備，應當由當事人承擔的修復費用；

（四）根據(jù)物業(yè)服務合同約定，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅公共部位、設施設備的維修和養(yǎng)護費用。

第四章監(jiān)督管理

第十五條區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局應按月與專戶管理銀行核對住宅物業(yè)管理儲備金賬目，并每年至少一次將資金使用情況向業(yè)主公示。業(yè)主對資金賬戶變化情況有異議，可以要求復核。

第十六條住宅物業(yè)管理儲備金的管理和使用，應當依法接受審計監(jiān)督。

第十七條住宅物業(yè)管理儲備金的財務管理和會計核算應當執(zhí)行財政部有關規(guī)定，并接受區(qū)財政局的監(jiān)督檢查。

第十八條票據(jù)的購領、使用、保存、核銷管理，按照區(qū)財政局的有關規(guī)定執(zhí)行。

第五章法律責任

第6篇：物業(yè)管理辦法范文

為認真貫徹實施《浙江省住宅物業(yè)保修金管理辦法》，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就*市區(qū)住宅物業(yè)保修金管理有關問題提出如下意見：

一、物業(yè)保修金的管理機構和職責

物業(yè)保修金是指建設單位按照規(guī)定比例向建設行政主管部門交存的，作為保修期內(nèi)物業(yè)維修費用保證的資金。

市建設行政主管部門會同市財政等部門負責市區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)保修金管理的指導和監(jiān)督。物業(yè)保修金的收存、核算、退還等日常管理工作由市物業(yè)維修資金管理機構（以下簡稱管理機構）具體負責實施。

袍江工業(yè)區(qū)、鏡湖新區(qū)管委會會同市財政等部門負責做好本區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)保修金的交納、使用、退還、管理等工作。

二、物業(yè)保修金交納方式及標準

*年10月1日以后，新建竣工的用于銷售的住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與住宅物業(yè)結構相連的非住宅物業(yè)，建設單位在物業(yè)交付使用辦理房屋權屬初始登記手續(xù)前，應當按照物業(yè)建筑安裝工程總造價2％的比例一次性向管理機構交納保修金，作為物業(yè)保修期內(nèi)保修費用的保證，并存入指定的商業(yè)銀行開設的專戶內(nèi)。物業(yè)建筑安裝工程平均造價由市建筑業(yè)主管部門核定。

建設單位不按規(guī)定交納或者補交物業(yè)保修金的，責令限期交納；逾期仍不交納的，自逾期之日起按日加收滯納部分萬分之五的滯納金，并依法給予處罰。

三、物業(yè)保修期限、范圍和責任

保修期限自物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)交付給消費者之日起計算（分期開發(fā)建設的物業(yè)分別計算）。建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。建設單位可以委托物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)保修。建設單位委托物業(yè)服務企業(yè)保修的，應當在物業(yè)交付前與物業(yè)服務企業(yè)簽訂住宅物業(yè)委托保修協(xié)議，明確權利與義務以及保修費用支付方式。

正常使用條件下，住宅物業(yè)保修期限為：

（一）屋面防水工程不低于8年；

（二）有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏不低于8年；

（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；

（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年；

（五）房屋建筑的地基工程和主體結構工程、基礎設施工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。

四、物業(yè)保修金啟用及退還

物業(yè)保修期內(nèi)，業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋建筑工程存在質量問題或物業(yè)小區(qū)未按經(jīng)批準的規(guī)劃設計方案進行配套設施建設和有關設施不配套，而建設單位又不履行保修責任或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責任的，由相關業(yè)主或者業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的為社區(qū)居民委員會，下同）提出申請（相關業(yè)主提出申請的須由業(yè)主委員會簽章，未成立業(yè)主委員會的由社區(qū)居民委員會簽章），經(jīng)建筑業(yè)主管部門或規(guī)劃主管部門核實后，由管理機構書面通知建設單位，建設單位應在收到通知之日起15日內(nèi)組織維修。建設單位如仍不履行保修責任的，由業(yè)主委員會組織維修。工程竣工后，工程決算由專業(yè)的審計機構審計。管理機構憑審計報告、業(yè)主委員會或其委托的專業(yè)機構出具的工程質量驗收合格證明及相關業(yè)主和業(yè)主委員會簽章證明，在該物業(yè)保修金中列支相關費用。

因建設單位不履行保修責任，業(yè)主委員會按照《浙江省住宅物業(yè)保修金管理辦法》及本《意見》動用保修金后，建設單位應當在保修金使用后15日內(nèi)足額補存保修金。

管理機構應當在物業(yè)交付給消費者之日起滿8年的前一個月內(nèi)，將擬退還物業(yè)保修金事項在相關的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以公示。無異議的，將物業(yè)保修金本金及其銀行存款利息余額退還給建設單位。

建設單位因歇業(yè)、破產(chǎn)或出現(xiàn)其他情形，致使單位不存在的，由市建設行政主管部門進行公示，公示期為30天。公示期滿無異議的，其原交存物業(yè)保修金本息余額，轉入同一物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項維修資金，作為應急備用金。

第7篇：物業(yè)管理辦法范文

第一條為規(guī)范和引導我國網(wǎng)上銀行業(yè)務健康發(fā)展，有效防范銀行業(yè)務經(jīng)營風險，保護銀行客戶的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》，特制定本暫行辦法。

第二條本辦法適用于經(jīng)中國人民銀行批準在中華人民共和國境內(nèi)設立的各類銀行機構，包括政策性銀行、中資商業(yè)銀行，以及依據(jù)《中華人民共和國外資金融機構管理條例》設立的合資銀行、外資銀行和外國銀行分行。

第三條本辦法所稱網(wǎng)上銀行業(yè)務，是指銀行通過因特網(wǎng)提供的金融服務。

第四條銀行機構在中華人民共和國境內(nèi)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務，應在開辦前向中國人民銀行提出申請，經(jīng)中國人民銀行審查同意后方可開辦。在中華人民共和國國外注冊的以及港澳臺地區(qū)注冊的機構通過因特網(wǎng)向中華人民共和國大陸居民提供網(wǎng)上銀行業(yè)務，以及除港澳臺地區(qū)以外的中華人民共和國境內(nèi)機構通過因特網(wǎng)向境外居民提供網(wǎng)上銀行業(yè)務，均須事前向中國人民銀行申請。

第五條中國人民銀行負責對銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務實施日常監(jiān)督、現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管。

第二章網(wǎng)上銀行業(yè)務的市場準入

第六條開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的銀行，應具備下列條件：

(一)內(nèi)部控制機制健全，具有有效的識別、監(jiān)測、衡量和控制傳統(tǒng)銀行業(yè)務風險和網(wǎng)上銀行業(yè)務風險的管理制度；

(二)銀行內(nèi)部形成了統(tǒng)一標準的計算機系統(tǒng)和運行良好的計算機網(wǎng)絡，具有良好的電子化基礎設施；

(三)銀行現(xiàn)有業(yè)務經(jīng)營活動運行平穩(wěn)，資產(chǎn)質量、流動性等主要資產(chǎn)負債指標控制在合理的范圍內(nèi)；

(四)具有合格的管理人員和技術人員。銀行高級管理人員應具有必要的網(wǎng)上銀行業(yè)務經(jīng)營管理知識，能有效地管理和控制網(wǎng)上銀行業(yè)務風險；

(五)外國銀行分行申請開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務，其總行所在國(地區(qū))監(jiān)管當局應具備對網(wǎng)上銀行業(yè)務進行監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管能力；

(六)中國人民銀行要求的其他條件。

第七條政策性銀行、中資商業(yè)銀行(不包括城市商業(yè)銀行)、合資銀行、外資銀行、外國銀行分行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務，應由其總行統(tǒng)一向中國人民銀行總行申請。城市商業(yè)銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務，應由其總行統(tǒng)一向中國人民銀行當?shù)胤中小I業(yè)管理部申請。

第八條申請開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的銀行，應向中國人民銀行提交以下文件、資料(一式三份)：

(一)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務申請；

(二)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務的可行性研究報告，報告內(nèi)容應至少包括：

1、擬開辦的網(wǎng)上銀行業(yè)務種類；

2、銀行電子化基礎設施建設情況；

3、網(wǎng)上銀行業(yè)務管理人員和專業(yè)人員配備情況；

4、網(wǎng)上銀行業(yè)務風險管理措施；

5、網(wǎng)上銀行業(yè)務運行支持系統(tǒng)、關鍵技術描述，以及系統(tǒng)安全保障措施；

6、開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務損失和收益預測等；

(三)經(jīng)中國人民銀行認可的權威評估機構對其網(wǎng)上銀行業(yè)務操作系統(tǒng)出具的安全評估報告；

(四)網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃；

(五)網(wǎng)上銀行業(yè)務運行應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃；

(六)申請開辦的網(wǎng)上銀行業(yè)務的規(guī)章制度和操作規(guī)程；

(七)申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；

(八)中國人民銀行要求提供的其他文件和資料。

第九條政策性銀行、中資商業(yè)銀行(城市商業(yè)銀行除外)、合資銀行、外資銀行獲準開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務后，若需增加網(wǎng)上銀行業(yè)務經(jīng)營品種，應由其總行統(tǒng)一報中國人民銀行總行審查；外國銀行分行獲準開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務后，若需增加新的網(wǎng)上銀行業(yè)務品種，應由該分行在中華人民共和國境內(nèi)的主報告行統(tǒng)一報中國人民銀行總行審查。城市商業(yè)銀行若需增加網(wǎng)上銀行業(yè)務經(jīng)營品種，應由其總行統(tǒng)一報中國人民銀行當?shù)胤中小I業(yè)管理部審查。

第十條中國人民銀行對銀行開辦新的網(wǎng)上銀行業(yè)務品種的申請，實行審批制和備案制兩種制度。

銀行申請增加以下新業(yè)務品種，適用審批制：

(一)銀行借助互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的新的、與傳統(tǒng)銀行業(yè)務品種不同的、形成表內(nèi)資產(chǎn)或負債的網(wǎng)上銀行業(yè)務品種；

(二)銀行借助互聯(lián)網(wǎng)辦理貸記支付以外的支付結算業(yè)務；

(三)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)開辦未獲中國人民銀行同意的表內(nèi)資產(chǎn)類傳統(tǒng)銀行業(yè)務品種；

(四)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)開辦與證券業(yè)、保險業(yè)直接相關的新的業(yè)務品種。銀行通過互聯(lián)網(wǎng)增加開辦其他新業(yè)務品種，適用備案制。

第十一條銀行根據(jù)本辦法第十條申請增加新的網(wǎng)上銀行業(yè)務，應向中國人民銀行報送以下文件和資料(一式三份)：

(一)增加業(yè)務品種申請；

(二)增加業(yè)務可行性研究報告，內(nèi)容至少包括：

1、擬增加業(yè)務的定義；

2、擬增加業(yè)務的風險特征和防范措施；

3、開辦該業(yè)務損失和收益預測；

(三)申請增加業(yè)務品種的規(guī)章制度和操作規(guī)程；

(四)申請單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真電話、電子郵件信箱；

(五)中國人民銀行要求提供的其他文件和資料。

第十二條對銀行根據(jù)本辦法第七條、第十條向中國人民銀行申請開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務或申請增加適用審批制的新業(yè)務品種，中國人民銀行應在受理申請后30個工作日內(nèi)發(fā)出正式批復文件。銀行根據(jù)第十條增加適用備案制的新業(yè)務品種，中國人民銀行監(jiān)管部門應在受理申請后15個工作日內(nèi)以備案通知書的形式答復申請行。

第十三條銀行分支機構開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務之前，應就開辦業(yè)務的品種及其屬性向中國人民銀行當?shù)毓茌犘袌蟾妗?/p>

第三章網(wǎng)上銀行業(yè)務的風險管理

第十四條銀行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務，應遵守國家有關計算機信息系統(tǒng)安全、商用密碼管理、消費者權益保護等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章。

第十五條銀行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務，銀行董事會和高級管理層應確立網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和運行安全策略，應依據(jù)有關法律、法規(guī)制定和實施全面、綜合、系統(tǒng)的業(yè)務管理規(guī)章，應對網(wǎng)上銀行業(yè)務運行及存在風險實施有效的管理。

第十六條銀行應制定并實施充分的物理安全措施，能有效防范外部或內(nèi)部非授權人員對關鍵設備的非法接觸。

第十七條銀行應采用合適的加密技術和措施，以確認網(wǎng)上銀行業(yè)務用戶身份和授權，保證網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄浴⒄鎸嵭?，保證通過網(wǎng)絡傳輸信息的完整性和交易的不可否認性。

第十八條銀行應實施有效的措施，防止網(wǎng)上銀行業(yè)務交易系統(tǒng)不受計算機病毒侵襲。

第十九條銀行應制定必要的系統(tǒng)運行考核指標，定期或不定期測試銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)、業(yè)務操作系統(tǒng)的運作情況，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患和黑客對系統(tǒng)的入侵。

第二十條銀行應將網(wǎng)上銀行業(yè)務操作系統(tǒng)納入銀行應急計劃和業(yè)務連續(xù)性計劃之中。

第二十一條銀行應以適當?shù)姆绞较蚩蛻粽f明和公開各種網(wǎng)上銀行業(yè)務品種的交易規(guī)則，應在客戶申請某項網(wǎng)上銀行業(yè)務品種時，向客戶說明該品種的交易風險及其在具體交易中的權利與義務。

第二十二條銀行從事網(wǎng)上銀行業(yè)務，應配備專門的網(wǎng)上銀行業(yè)務審計力量，定期對網(wǎng)上銀行業(yè)務進行審計。

第二十三條銀行應根據(jù)銀行業(yè)務發(fā)展需要，及時對從業(yè)人員進行培訓，及時更新系統(tǒng)安全保障技術和設備。

第二十四條銀行應建立網(wǎng)上銀行業(yè)務運作重大事項報告制度，及時向監(jiān)管當局報告網(wǎng)上銀行業(yè)務經(jīng)營過程中發(fā)生的重大泄密、黑客侵入、網(wǎng)址更名等重大事項。

第二十五條銀行開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務，應接受中國人民銀行認可的權威評估機構對其業(yè)務操作系統(tǒng)的安全性進行評估。

第四章法律責任

第二十六條中國人民銀行在對銀行開展網(wǎng)上銀行業(yè)務監(jiān)督和檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，將根據(jù)《金融違法行為處罰辦法》、《金融機構高級管理人員任職資格管理辦法》和有關法規(guī)進行處理，對情節(jié)特別嚴重的，將強制停辦部分或全部網(wǎng)上銀行業(yè)務。

(一)未經(jīng)中國人民銀行批準或予以備案，擅自開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務；

(二)開辦業(yè)務過程中，違反了國家法律法規(guī)，危害了國家和公眾利益；

(三)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務過程中，逃避中國人民銀行監(jiān)督檢查，形成不公平競爭；

(四)缺乏合格的管理人員和從業(yè)人員，業(yè)務管理混亂，無力對開辦的業(yè)務進行風險控制，造成了重大的資金損失；

(五)系統(tǒng)安全保障措施不充分，造成重大泄密，危害客戶利益和銀行體系安全；

(六)出現(xiàn)重大事項且未及時向中國人民銀行報告；

第8篇：物業(yè)管理辦法范文

1、接報維修電話服務用語：接到報修電話時，首先問“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報修人員講明需維修的事項時，做好記錄（如：報修事項、報修地址、報修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會盡快派維修工趕到現(xiàn)場給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項后，說“再見”。

2、維修工服務用語：在接到維修通知單后，及時趕到維修現(xiàn)場，如進辦公場所時，首先敲門，經(jīng)同意后方可進入。進入后說“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下?！痹跈z查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。維修完畢后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報修人員沒有其它事情后說“再見”。

3、操作工服務用語：設備操作運行工如在設備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問清來由后說“請您稍等一會兒，我通知我們工程部主管一下?！痹俳?jīng)主管領導同意后說“您好！請您登記一下。”在登記完畢后，迎領參觀人員參觀，并隨時回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。

二、工程部每天工作事項

1、每天按時交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設備操作間的衛(wèi)生整潔。

2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，及時上報相關領導。

3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項 7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報修單上簽字確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產(chǎn)損失降到最低限度。

10、對所有設備、設施按規(guī)定要求進行維修保養(yǎng)和消毒。

11、每周對辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計，隨時掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。

四、電工服務流程

1、每天對管轄區(qū)域內(nèi)各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣設備進行巡回檢查。

2、對巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理。

3、巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。

4、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。

5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭得業(yè)主同意后方可進入維修。

6、維修時要注意保護室內(nèi)設施，維修完畢后要做到活完場清。

7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。

8、負責清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

9、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。

五、配電室值班員服務流程

1、值班人員每天認真查看交接班記錄并檢查設備，做好記錄。

2、值班人員每天必須認真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運行情況，并做好記錄。

3、詳細核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細記錄。

4、每兩小時對高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運行記錄，隨時掌握用電高峰、低峰情況。

5、對配電室存在的問題及時上報主管領導，做到及時解決處理，保證配電室正常安全運行。

6、詳細填寫交接班記錄、運行記錄、巡回檢查記錄。

7、負責清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進行一次全面的衛(wèi)生清潔。

8、每周

、每月對所有設備用電量進行統(tǒng)計，隨時掌握用電量。

9、每15天對柴油發(fā)電機房設備試運行一次，并認真填寫運行記錄。

10、如發(fā)生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，并及時維修處理，恢復正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應急預案，開啟發(fā)電機組，保證重要設備的正常運行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復正常供電關閉發(fā)電機組。

六、司爐工服務流程

1、每天接班前對鍋爐及附屬設備的運行工況做認真細致的了解。

2、每天接班前認真檢查滅火設施的配置是否齊全及燃氣報警裝置是否正常。

3、啟動鍋爐時必須嚴格執(zhí)行燃氣鍋爐操作規(guī)程。

4、每天當班時隨時檢查鍋爐及附屬設備的運行情況，保證設備正常運行。

5、每天當班時隨時檢查鍋爐安全附件及各種儀表，確保其靈敏可靠。

6、協(xié)助水處理化驗員做好鍋爐排污工作。

7、對到保養(yǎng)周期的設備要及時向領導匯報。

8、對每天進入鍋爐房的非工作人員實行嚴格的出入登記制度。

七、空調操作工服務流程

1、每天接班前對冷水機組前班的運行工況，運行參數(shù)做全面、細致的了解。

2、每天接班前對冷水機組及附屬設備做認真細致的檢查。

3、每天當班時隨時檢查機組及附屬設備的運行情況，做到設備正常運行。

4、每天當班時隨時檢查制冷機房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。

5、每天對管轄區(qū)的衛(wèi)生進行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。。

第9篇：物業(yè)管理辦法范文

第一章總則

第一條為了鼓勵激活增收節(jié)支，嚴厲杜絕鋪張浪費，充分發(fā)揮有限資金的使用效益，促進全局經(jīng)濟健康正常有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國會計法》以及相關財經(jīng)制度，制定本辦法。

第二章收入管理

第二條規(guī)范農(nóng)業(yè)行政事業(yè)性收費和行政執(zhí)法行為，嚴禁亂收費、亂罰款。嚴格按照國家有關規(guī)定，堅決取消不合理收費項目。全面落實“收支兩條線”規(guī)定，局所有行政事業(yè)性收費（含縣行政服務中心收費）和行政執(zhí)法罰沒收入全部上繳國庫，實行“收支兩條線”管理。

第三條有不在縣行政服務中心收費而自行收費或執(zhí)罰的站、室，應指定專人負責，到局計財股申領財政正式票據(jù)。收費執(zhí)罰后五天內(nèi)應與局計財股結算，并將所收款項全額繳入國庫。

第四條各站、室取得各項收入，應開具合法票據(jù)。票據(jù)上必須詳細填明收款日期、收入項目或事由、收費標準、

收費金額(應同時用中文大寫字填寫清楚)，并加蓋收款單位公章及收款人簽章等。

第三章支出審批報銷

第五條各站、室取得各種支出報銷憑證必須手續(xù)合法、票據(jù)合法。

第六條各站、室申請報銷差旅費、會議費、業(yè)務招待費等各項費用，應按照縣人民政府規(guī)定的標準填報。

第七條各項支出費用報銷前，須先由經(jīng)手、驗收或證明人在票據(jù)背面簽字，并送局計財股審核，再經(jīng)局主要領導“一支筆”審批后，方可報銷。

第八條因特殊情況需要向單位臨時借款時，借條應經(jīng)局主要領導審批，方可借支。借款人于事后應及時按文件規(guī)定辦理結算和報銷手續(xù)等。

第四章公用經(jīng)費管理

第九條局統(tǒng)一訂閱的報刊雜志，由人秘股負責分發(fā)管理。

第十條局辦公用品由計財股統(tǒng)一采購，人秘股專人管理，實行領用登記制度。

第十一條局統(tǒng)一負擔局領導、減負辦、人秘股、計財

股電話費用，局領導干部話費補助標準嚴格按照縣廉政辦審批標準執(zhí)行。

第十二條局文件、材料打印堅持節(jié)儉原則，嚴格申報審批管理。各站、室的文件、材料，局打字室能完成打印的，必須在局打字室打??；確需由營業(yè)場所打印的文件、材料，各站、室負責人提出打印數(shù)量申報，報人秘股審核，經(jīng)局分管領導和主要領導審批后，再交指定的營業(yè)場所打印。

第十三條局業(yè)務招待費嚴格貫徹執(zhí)行*黨發(fā)[20__]16號《關于進一步規(guī)范公務接待的若干規(guī)定》之規(guī)章制度。一般情況下，同城不吃請。對于確需招待的外地及上級來人，應在局主要領導的交辦下，視來客對象限額招待。

第十四條規(guī)范局公車使用管理，嚴禁公車私用，節(jié)約車輛維修費、保養(yǎng)費、燃料費等使用經(jīng)費。局公務用車一律實行ic卡定點加油制度。車輛維修和購置零配件也一律在本縣維修廠進行，如遇特殊情況，確需在縣外維修和急需更換零配件的，必須報請局分管領導和主要領導同意。不論何種情況，維修更換的壞零配件一律帶回本局存查。

第十五條自來水費除能源辦、種子公司等辦公室或營業(yè)場所按表交費外，全部由局統(tǒng)一負擔。

第十六條電費除能源辦、種子公司等辦公室或營業(yè)場所按表交費外，全部由局統(tǒng)一負擔。

第十七條局公用、營業(yè)性用水電使用量及交費額，應由局水電管理員專職管理，建立專門臺賬，定期收繳。

第五章財產(chǎn)物資管理

第十八條局機關財產(chǎn)物資由計財股統(tǒng)一采購，指定專人負責管理，并按國家管理部門之規(guī)定，建立起明細登記賬冊。凡價值在200元以上，使用年限在一年以上的財物，一律作固定資產(chǎn)入戶列賬。

第十九條因工作需要使用單位固定資產(chǎn)或低值易耗品時，應經(jīng)局分管領導和主要領導同意，并具辦領用手續(xù)和按時歸還。

第二十條建立起定期清理盤點制度。對本局所有的財產(chǎn)物資，應每年進行兩次清理盤點。盤點中發(fā)現(xiàn)短少或損壞的財產(chǎn)物資，除正常原因外，要追究有關責任人的賠償責任。

第六章專項資金管理

第二十一條局建立專項資金使用管理的申報、審批、驗收和審計監(jiān)督制度，管好用活專項資金，嚴禁挪用專項資金。

第二十二條各類專項資金到賬后，嚴格按照專項資金使用管理辦法，經(jīng)集體討論、研究、批準后實施。

第二十三條專項資金實施項目完成后，必須上報局專項資金使用管理領導小組，接受檢查驗收。

第二十四條局每年對各類專項資金的使用管理情況進行審計監(jiān)督，確保各類專項資金使用到位、管理到位，充分發(fā)揮資金效益。

第七章獎勵與處罰

第二十五條嚴格執(zhí)行本辦法的站、室、個人，年度總結中，給予評先、評優(yōu)。

第二十六條違反本辦法之規(guī)定，視情況輕重給予有關責任人經(jīng)濟處罰、行政處分，構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

第八章附則