月度營(yíng)銷(xiāo)方案精選(九篇)
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第1篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
中國(guó)空調(diào)業(yè)的發(fā)展歷經(jīng)坎坷，從奢侈消費(fèi)品飛入尋常百姓家，在實(shí)現(xiàn)了自身的巨大飛越躍之時(shí)，也見(jiàn)證了社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的巨大變遷。從上世紀(jì)80年代外資品牌占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)到現(xiàn)在國(guó)產(chǎn)品牌走向世界，國(guó)產(chǎn)品牌已經(jīng)打破外資品牌壟斷局面，涌現(xiàn)出一批很有競(jìng)爭(zhēng)力的本土品牌。美的、格力、海爾、科龍、志高、奧克斯等一批的民營(yíng)企業(yè)已成行業(yè)的領(lǐng)軍者。
某國(guó)內(nèi)大型空調(diào)企業(yè)多年來(lái)有著很高的知名度和美譽(yù)度，市場(chǎng)占有率一直位居行業(yè)前列。但作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常充分和競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏非?？斓漠a(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)策略明顯比對(duì)手慢一個(gè)節(jié)拍，市場(chǎng)敏感度不強(qiáng)，市場(chǎng)占有率有下降的趨勢(shì)。于是該企業(yè)計(jì)劃加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方面的情報(bào)收集，希望及時(shí)動(dòng)態(tài)地了解市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以提高決策效率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
該公司關(guān)心的問(wèn)題主要集中在以下3點(diǎn)：
1．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)；
2．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品、價(jià)格調(diào)整情況；
3．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。
二、項(xiàng)目分析
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售情況的監(jiān)測(cè)，目前我們接觸比較多的是零售終端信息收集。也就是在主要的城市選擇一些固定監(jiān)測(cè)點(diǎn)（比如超市、連鎖、大賣(mài)場(chǎng)等等），監(jiān)測(cè)其產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，再經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)的抽樣方法，推算出每個(gè)品牌每月的銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)占有率。在消費(fèi)品、家電行業(yè)都有一些市場(chǎng)研究公司利用這種方法進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)測(cè)。
另外一種方法是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方法。通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)建立一定的信息渠道，提供目標(biāo)企業(yè)的銷(xiāo)售狀況、營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)方案等各方面信息。
對(duì)比這兩種方法，區(qū)別非常明顯。零售終端信息收集可以了解整個(gè)行業(yè)的各個(gè)品牌和各個(gè)區(qū)域的零售量情況，對(duì)分析市場(chǎng)占有率、趨勢(shì)變化等宏觀方面的情況很有參考價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究則可以了解到某一個(gè)（或幾個(gè)）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更準(zhǔn)確的銷(xiāo)售情況，同時(shí)還可以了解其企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的情況。
三、項(xiàng)目方案
由于空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化，客戶需要更準(zhǔn)確和及時(shí)的信息作為決策參考，所以客戶最終確認(rèn)運(yùn)用賽立信提議的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的監(jiān)測(cè)方法監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每月動(dòng)態(tài)情況，選擇幾家最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為監(jiān)測(cè)對(duì)象。整個(gè)調(diào)研結(jié)果需要達(dá)到預(yù)期效果必需做到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每月進(jìn)行監(jiān)測(cè)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每月銷(xiāo)售情況以及營(yíng)銷(xiāo)策略變化情況，用于加強(qiáng)企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。
利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)測(cè)對(duì)手動(dòng)態(tài)，在調(diào)研環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵在于建立穩(wěn)定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通常的調(diào)研流程如圖1、圖2所示。
賽立信通過(guò)前期綜合性調(diào)研的一個(gè)過(guò)程有兩個(gè)作用：其一，建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為接下來(lái)的月度監(jiān)測(cè)提供信息支持；其二，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的綜合性的深入調(diào)研，可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前的整體運(yùn)營(yíng)狀況如何。
以下是方案節(jié)選：
四、項(xiàng)目執(zhí)行
根據(jù)上述調(diào)研方案，賽立信成立了“空調(diào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目”小組。小組主要由實(shí)地調(diào)查人員和分析人員組成，調(diào)查人員主要解決主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研的實(shí)地調(diào)查工作，分析人員主要對(duì)二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集整理，解決專家訪談、行業(yè)分析的訪問(wèn)以及報(bào)告分析工作。我們擬定了詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃。
1．主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)綜合性調(diào)研
（1）公開(kāi)資料與官方資料信息收集
賽立信的調(diào)查員與分析人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志以及工商部門(mén)的財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行信息收集，了解目前空調(diào)行業(yè)情況，掌握目標(biāo)企業(yè)基本情況。
（2）調(diào)查員實(shí)地調(diào)查
競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)調(diào)研的目的是要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售進(jìn)行監(jiān)測(cè)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一般掌握在銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)物流部等。這三個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù)會(huì)有一定的差異，倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)主要是產(chǎn)品的出貨數(shù)量、產(chǎn)品型號(hào)、發(fā)往地點(diǎn)；銷(xiāo)售部門(mén)數(shù)據(jù)更為詳細(xì)，按照企業(yè)劃分的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域產(chǎn)品型號(hào)銷(xiāo)售情況，銷(xiāo)售價(jià)格。
因此，調(diào)查人員在調(diào)查過(guò)程中主要和目標(biāo)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流部和市場(chǎng)部人員接觸，建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
本次項(xiàng)目實(shí)地調(diào)查時(shí)間為40個(gè)工作日，每個(gè)目標(biāo)企業(yè)配備一至兩名實(shí)地調(diào)查人員。由于調(diào)查人員前期做足了充分準(zhǔn)備，對(duì)行業(yè)知識(shí)和目標(biāo)企業(yè)有了一定認(rèn)識(shí)后，通過(guò)轉(zhuǎn)換不同身份預(yù)約目標(biāo)企業(yè)人員，取得了不錯(cuò)效果。
比如經(jīng)銷(xiāo)商政策，調(diào)查人員通過(guò)以下兩種方法解決：
①通過(guò)做商的身份，與目標(biāo)企業(yè)市場(chǎng)部（銷(xiāo)售部）人員接觸溝通，這樣就可以了解到目標(biāo)企業(yè)對(duì)商的政策與支持等信息。
②通過(guò)深訪目標(biāo)企業(yè)一級(jí)商，從一級(jí)商直接獲取目標(biāo)企業(yè)對(duì)商的政策與支持等信息。
企業(yè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的來(lái)源可分為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。調(diào)查員以企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)為主（通過(guò)找到可以提供數(shù)據(jù)的銷(xiāo)售部或財(cái)務(wù)部人員），企業(yè)外部數(shù)據(jù)為輔（找到可以提供自身銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的幾個(gè)不同地區(qū)商），相互驗(yàn)證，完成數(shù)據(jù)部分。
（3）專家訪談
賽立信分析人員根據(jù)分析研究的需要，主要選擇了政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行了深入的訪談。通過(guò)對(duì)專家的深訪，可以直觀了解專家對(duì)空調(diào)行業(yè)認(rèn)識(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家政策對(duì)空調(diào)行業(yè)影響，目前空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及對(duì)未來(lái)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展預(yù)判。這對(duì)分析員分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有很大幫助。
2．月度監(jiān)測(cè)
月度監(jiān)測(cè)，由于有前期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合調(diào)研的基礎(chǔ)，很快便建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)前期與客戶溝通，明確月度報(bào)告所需提供內(nèi)容，分析部門(mén)根據(jù)掌握的市場(chǎng)公開(kāi)信息和目標(biāo)企業(yè)渠道所提供的信息，整理成月度分析報(bào)告，給客戶一個(gè)全面、真實(shí)的空調(diào)市場(chǎng)情況反饋。
五、項(xiàng)目成果
1．幾家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各省份的銷(xiāo)售情況
2．第一時(shí)間了解幾家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和價(jià)格情況
3．了解行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)情況
六、項(xiàng)目?jī)r(jià)值
客戶根據(jù)市場(chǎng)綜合調(diào)研及賽立信提供的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手月度監(jiān)測(cè)報(bào)告，對(duì)整個(gè)家用空調(diào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況有了及時(shí)了解和把握，并據(jù)此調(diào)整自己的政策。項(xiàng)目第二年，客戶反饋該年度企業(yè)的銷(xiāo)售額比上一個(gè)年度增長(zhǎng)了14.5%，高出第二名接近10個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居市場(chǎng)首位。
通過(guò)這次監(jiān)測(cè)，客戶企業(yè)：
1. 大大提高了市場(chǎng)決策速度。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)監(jiān)測(cè)，經(jīng)常第一時(shí)間了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手準(zhǔn)確的價(jià)格變化信息，結(jié)合其銷(xiāo)售量信息，迅速做出是否跟進(jìn)的決策。
2. 深入了解市場(chǎng)情況，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)策略和促銷(xiāo)政策，迅速作出相應(yīng)的市場(chǎng)策略調(diào)整，制定更有利的營(yíng)銷(xiāo)方案，給區(qū)域銷(xiāo)售人員政策支持。
3. 隨著對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的進(jìn)一步認(rèn)可，客戶根據(jù)提供的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售信息，制定更有競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)懲政策，給企業(yè)自身各個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理制定合理的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，調(diào)動(dòng)了各個(gè)區(qū)域經(jīng)理的積極性。（賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部 肖慶勇）
第2篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
11月19日，愛(ài)奇藝2013年度營(yíng)銷(xiāo)分享會(huì)圓滿收官，愛(ài)奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇博士，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總裁王湘君女士，以及近千位來(lái)自快消、IT、汽車(chē)、醫(yī)藥等一線品牌的廣告主，出席了廣州、上海、北京的三地營(yíng)銷(xiāo)分享會(huì)，并就如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻媒體進(jìn)行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行深入探討。龔宇梳理了互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)社會(huì)和生活帶來(lái)的巨大變革，指出大數(shù)據(jù)云計(jì)算對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展體系的影響，以及目前已經(jīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值所產(chǎn)生的系統(tǒng)性創(chuàng)新。
2012年，中國(guó)在線視頻市場(chǎng)在劇烈震蕩、格局重書(shū)的一年，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量和廣告規(guī)模繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，用戶規(guī)模首次超越搜索服務(wù)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告也隨之逼近了百億大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)視頻正式步入黃金時(shí)代，影響力空前爆發(fā)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)不斷加速。隨著智能移動(dòng)終端的爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶的觀看需求的深刻變化正在發(fā)生。對(duì)此龔宇認(rèn)為，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，正在對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生“體系性”的變革?！八阉鲙?lái)精準(zhǔn)價(jià)值”，愛(ài)奇藝應(yīng)用海量搜索數(shù)據(jù)和4.07億用戶收視數(shù)據(jù)，正在重新定義視頻營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
截止2012年8月，愛(ài)奇藝PC端月度用戶覆蓋數(shù)突破3.7億，全平臺(tái)月度瀏覽時(shí)長(zhǎng)超過(guò)13.74億小時(shí)，增速遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。在移動(dòng)客戶端，愛(ài)奇藝裝機(jī)用戶超過(guò)9000萬(wàn)，穩(wěn)居行業(yè)首位。多屏?xí)r代的愛(ài)奇藝營(yíng)銷(xiāo)方案，將以百度搜索數(shù)據(jù)為“大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)，基于用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)“多屏輸出、跨屏傳播”的立體化營(yíng)銷(xiāo)。
王湘君在北上廣三地分享會(huì)上展示了未來(lái)多屏生活愿景，并進(jìn)一步指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，多種操作系統(tǒng)的應(yīng)用爆發(fā)以及移動(dòng)終端的普及，已經(jīng)將我們帶入智能化時(shí)代。我們身處多屏的時(shí)代，大大小小的屏幕用視覺(jué)的語(yǔ)言和我們交流。針對(duì)業(yè)已成型并日趨完善和豐富的“屏生活”，愛(ài)奇藝提供了由海量數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)、用戶信息為導(dǎo)向、精準(zhǔn)云計(jì)算為杠桿的多屏營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
在此次三地年度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議上，作為優(yōu)勢(shì)內(nèi)容平臺(tái)，愛(ài)奇藝還展示了2013年重點(diǎn)大劇和主打綜藝節(jié)目；業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)并已經(jīng)成為眾多國(guó)際一線品牌深度合作的搜索整合營(yíng)銷(xiāo)“蒲公英計(jì)劃”也成為廣告主所追逐的焦點(diǎn)。目前，新一輪“愛(ài)奇藝 屏生活”品牌推廣業(yè)已啟動(dòng)。龔宇表示：“回顧愛(ài)奇藝最近一年的發(fā)展，取得了非常矚目的成績(jī)。未來(lái)愛(ài)奇藝將繼續(xù)深耕網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)，為更多品牌提供最具吸引力的視頻營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏?！?/p>
第3篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
11月19日，愛(ài)奇藝舉辦2013年度營(yíng)銷(xiāo)分享會(huì)，愛(ài)奇藝創(chuàng)始人、CEO龔宇，營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁王湘君，以及近千位來(lái)自快速消費(fèi)品、IT、汽車(chē)、醫(yī)藥等一線品牌廣告主，出席在廣州、上海、北京三地舉辦的營(yíng)銷(xiāo)分享會(huì)，并就如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻媒體營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新進(jìn)行探討。龔宇梳理了互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)社會(huì)和生活帶來(lái)的巨大變革，指出大數(shù)據(jù)云計(jì)算對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展體系的影響，以及如今已經(jīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值產(chǎn)生的系統(tǒng)性創(chuàng)新。
2012年是中國(guó)在線視頻市場(chǎng)劇烈震蕩、格局改寫(xiě)的一年，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量和廣告規(guī)模繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，用戶規(guī)模首次超過(guò)搜索服務(wù)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告隨之逼近了百億元大關(guān)，網(wǎng)絡(luò)視頻正在步入黃金時(shí)代，影響力越來(lái)越大，產(chǎn)業(yè)升級(jí)不斷加速。隨著智能移動(dòng)終端的爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶的觀看需求正在發(fā)生巨大的變化。對(duì)此龔宇認(rèn)為，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，正在對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)“體系性”的變革。“搜索帶來(lái)精準(zhǔn)價(jià)值”，愛(ài)奇藝應(yīng)用海量搜索數(shù)據(jù)和4.07億用戶收視數(shù)據(jù)，正在重新定義視頻營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
截至2012年8月，愛(ài)奇藝PC端月度用戶覆蓋數(shù)突破3.7億，全平臺(tái)月度瀏覽時(shí)長(zhǎng)超過(guò)13.74億小時(shí)，增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)行業(yè)平均水平。在移動(dòng)客戶端，愛(ài)奇藝裝機(jī)用戶超過(guò)9000萬(wàn)，穩(wěn)居行業(yè)首位。多屏?xí)r代的愛(ài)奇藝營(yíng)銷(xiāo)方案，將以百度搜索數(shù)據(jù)為“大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)，基于用戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的“多屏輸出、跨屏傳播”立體化營(yíng)銷(xiāo)。
王湘君在北京、上海、廣州三地營(yíng)銷(xiāo)分享會(huì)上展示了未來(lái)多屏生活愿景，并強(qiáng)調(diào)指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，多種操作系統(tǒng)的應(yīng)用爆發(fā)以及移動(dòng)終端的普及，已經(jīng)將社會(huì)帶入智能化時(shí)代：“我們身處多屏?xí)r代，大大小小的屏幕用視覺(jué)語(yǔ)言和我們交流。”針對(duì)業(yè)已成型并日趨完善和豐富的“屏生活”，愛(ài)奇藝提供由海量數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)、用戶信息為導(dǎo)向、精準(zhǔn)云計(jì)算為杠桿的多屏營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
在此次北京、上海、廣州營(yíng)銷(xiāo)分享會(huì)上，作為優(yōu)勢(shì)內(nèi)容平臺(tái)，愛(ài)奇藝還披露了其2013年大劇劇目和主打綜藝節(jié)目，而其在業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)并已經(jīng)與國(guó)際一線品牌深度合作的搜索整合營(yíng)銷(xiāo)“蒲公英計(jì)劃”也引起眾多廣告主關(guān)注。目前，新一輪“愛(ài)奇藝·屏生活”品牌推廣業(yè)已啟動(dòng)。龔宇表示：“回顧愛(ài)奇藝最近一年的發(fā)展，取得了非常矚目的成績(jī)。未來(lái)愛(ài)奇藝將繼續(xù)深耕網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)，為更多的品牌提供最具吸引力的視頻營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏?！?/p>
第4篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
Rational統(tǒng)一過(guò)程即RUP，RUP的特點(diǎn)可以概括為一句話：用例驅(qū)動(dòng)的、以構(gòu)架為中心的、迭代和增量的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，是由UML的創(chuàng)始者Brooch、Rumbaugh和Jacobson在創(chuàng)建UML的同時(shí)提出的一套軟件工程方法，這使得它與UML的很好的結(jié)合，為現(xiàn)代軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程提供了一個(gè)成功的解決方案。RUP非常強(qiáng)調(diào)要在透徹地理解系統(tǒng)如何被使用的基礎(chǔ)上來(lái)建造系統(tǒng)，提供從開(kāi)發(fā)到提交系統(tǒng)的可跟蹤的線索；RUP擁有一個(gè)健康的、有活力的體系結(jié)構(gòu)，最小化重復(fù)的工作負(fù)擔(dān)，并使最終的系統(tǒng)易于維護(hù)，成為計(jì)劃和管理基于組件的軟件開(kāi)發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；RUP是一個(gè)迭代的過(guò)程。對(duì)于小型的簡(jiǎn)單系統(tǒng)，采用線性的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，順序地定義整個(gè)問(wèn)題域、設(shè)計(jì)整個(gè)解決方案、建造軟件系統(tǒng)、然后測(cè)試系統(tǒng)到最終形成產(chǎn)品，對(duì)于大型的復(fù)雜系統(tǒng)，迭代方法通過(guò)不斷地細(xì)化和多個(gè)周期的循環(huán)，得到更有效成熟的解決方案。這種迭代方法增加了適應(yīng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的新需求或戰(zhàn)略改變的靈活性，能夠在早期就有效認(rèn)識(shí)和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，降低開(kāi)發(fā)成本。J2EEJ2EE是SUN公司為開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)用程序提供的強(qiáng)大的平臺(tái)，J2EE是Web應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，它給開(kāi)發(fā)人員提供了一種工作平臺(tái)，在這個(gè)體系結(jié)構(gòu)中，定義了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)體系結(jié)構(gòu)和一個(gè)部署環(huán)境，一切與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題以及底層分配問(wèn)題都由應(yīng)用程序容器或者服務(wù)器來(lái)處理。具有開(kāi)放性、擴(kuò)展性。
銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的需求
通過(guò)遍布全國(guó)的商銷(xiāo)售煤炭產(chǎn)品和承接相關(guān)工程，客戶可以根據(jù)地域、環(huán)境的不同進(jìn)行選擇。商有各自的專業(yè)化隊(duì)伍負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和售后服務(wù)，并將客戶信息定期交公司存檔。公司對(duì)商有嚴(yán)格的信用管理制度，通過(guò)信譽(yù)品質(zhì)、償債能力、資金支持、忠誠(chéng)度、個(gè)人素質(zhì)5個(gè)方面來(lái)判定商的信用等級(jí)。商銷(xiāo)售產(chǎn)品和公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心、物流配送中心和計(jì)劃財(cái)務(wù)部3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)以及生產(chǎn)管理中心有著頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái)。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)充分考慮到與其他子系統(tǒng)在業(yè)務(wù)邏輯上的相互關(guān)系，保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的順暢，要考慮系統(tǒng)的接口與擴(kuò)展；同時(shí)該系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)共用相同的數(shù)據(jù)庫(kù)，在設(shè)計(jì)該系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)表時(shí)要充分考慮已有的數(shù)據(jù)庫(kù)表和其他子系統(tǒng)涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)表，避免重復(fù)，冗余和沖突。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心主要工作內(nèi)容是完成煤炭商品的銷(xiāo)售工作，各個(gè)地區(qū)的商向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售部提出訂購(gòu)請(qǐng)求，由銷(xiāo)售部的業(yè)務(wù)員對(duì)訂購(gòu)請(qǐng)求進(jìn)行審核，完成整個(gè)訂購(gòu)過(guò)程。業(yè)務(wù)員還要對(duì)日常的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)有用的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、分析，做出報(bào)告或報(bào)表，并將新商品信息及時(shí)發(fā)給各地商。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶信息的整理、客戶服務(wù)咨詢和投訴處理等。目前業(yè)務(wù)處理的流程如下：主要輸入。包括商的基本信息、客戶的基本信息、商品的基本信息、商的訂購(gòu)單信息等。主要輸出。包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、成品出庫(kù)單、報(bào)表。主要處理功能。銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、訂購(gòu)單管理、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。商銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)是訂單的處理，商根據(jù)本地區(qū)市場(chǎng)對(duì)煤炭產(chǎn)品的需求制定下一月度的本地區(qū)《月度需求計(jì)劃》并書(shū)面?zhèn)髡娼o物流配送中心銷(xiāo)售配貨部。銷(xiāo)售配貨部匯總商《月度需求計(jì)劃》，轉(zhuǎn)發(fā)生產(chǎn)管理中心，制定下一月度的生產(chǎn)計(jì)劃。商應(yīng)在本地區(qū)《月度需求計(jì)劃》的基礎(chǔ)上，每次提貨前5天對(duì)所需產(chǎn)品下達(dá)定單。商在約定時(shí)間提貨，定金即轉(zhuǎn)入當(dāng)次貨款。銷(xiāo)售配貨部設(shè)專人對(duì)《月度需求計(jì)劃》及訂單進(jìn)行評(píng)審。訂單評(píng)審有效，將訂單蓋章反饋商，此次銷(xiāo)售合同即為簽訂。在一切準(zhǔn)備都做好以后物流配送中心會(huì)根據(jù)客戶訂單，把成品出庫(kù)，并裝車(chē)發(fā)貨。由于需求調(diào)查涉及面廣，信息龐雜，工作量很大，而且公司人員業(yè)務(wù)繁忙，所以在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段重視需求獲取和需求管理。首先采取查閱資料、發(fā)調(diào)查表、采樣調(diào)查和召開(kāi)座談會(huì)這4種方法進(jìn)行全面的調(diào)查研究，其次經(jīng)過(guò)反復(fù)討論確定本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能范圍，然后在功能范圍內(nèi)進(jìn)一步深入細(xì)致調(diào)查并與公司相關(guān)人員討論研究，最后確定系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能。系統(tǒng)功能需求包括用戶登錄、商報(bào)價(jià)查詢、商在線訂貨、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上報(bào)商、客戶信息上報(bào)、管理員登錄、公告管理、商管理、商品管理、訂單處理、訂單管理、客戶管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理、商用戶管理、管理員管理、統(tǒng)計(jì)。
銷(xiāo)售管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
（1）體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)是滿足煤炭企業(yè)的功能需求，即對(duì)商提供瀏覽公告、查詢商品、商訂單管理、在線訂貨、客戶信息上報(bào)等功能，讓商能夠在線完成所有與公司聯(lián)系的業(yè)務(wù)；對(duì)公司提供商品、訂單、產(chǎn)品配比的管理，以及實(shí)時(shí)接收處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并實(shí)時(shí)接收和處理客戶信息等。本系統(tǒng)使用了許多能夠?qū)崿F(xiàn)上述目標(biāo)的思想、框架和技術(shù)。使用資源文件可以將頁(yè)面中顯示的提示信息或錯(cuò)誤信息提取出來(lái)，便于將來(lái)進(jìn)行多語(yǔ)言版本的開(kāi)發(fā)。在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，與特定業(yè)務(wù)有關(guān)的依賴關(guān)系應(yīng)該盡量依賴接口和抽象類，而不是依賴于具體類；具體類只負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)，修改具體類不影響與特定業(yè)務(wù)有關(guān)的依賴關(guān)系；應(yīng)盡量在接口或抽象類中定義業(yè)務(wù)方法的原型，并通過(guò)具體的實(shí)現(xiàn)類(子類)來(lái)實(shí)現(xiàn)該業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)方法內(nèi)容的修改將不會(huì)影響到運(yùn)行時(shí)方法的調(diào)用,使這些類在幾何分布上呈現(xiàn)樹(shù)型拓?fù)涞年P(guān)系，這是一種良好的、開(kāi)發(fā)式的線性關(guān)系，具有較低的設(shè)計(jì)復(fù)雜度。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。它是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)所提供的各種存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法且依賴于相應(yīng)的計(jì)算機(jī)結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)物理設(shè)計(jì)措施，對(duì)具體的應(yīng)用任務(wù)選定最合適的物理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，例如文件類型、索引結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)的存放次序與位邏輯等。其中數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是非常重要的環(huán)節(jié)。為了解決數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)效率低下的問(wèn)題，所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)采用了基于連接池技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接管理方法，從而改善資源利用，提高應(yīng)用程序的響應(yīng)能力。（3）后臺(tái)管理員權(quán)限管理。后臺(tái)權(quán)限設(shè)定為3類共6種：系統(tǒng)管理員權(quán)限、高層負(fù)責(zé)人權(quán)限、銷(xiāo)售部管理員權(quán)限、倉(cāng)儲(chǔ)部管理員權(quán)限、財(cái)務(wù)部管理員、客戶信息管理員。系統(tǒng)管理員權(quán)限只設(shè)有一個(gè)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，包括用戶權(quán)限設(shè)置，功能模塊設(shè)置等。
第5篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
·業(yè)務(wù)人員年終考評(píng)
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員年終考評(píng)的獎(jiǎng)懲力度把握不清。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)人員年終考評(píng)的實(shí)際作用缺乏正確的認(rèn)識(shí)。高估其實(shí)際作用的企業(yè)會(huì)盲目加大年終獎(jiǎng)勵(lì)的力度，而低估的企業(yè)則會(huì)過(guò)于弱化。
2. 企業(yè)對(duì)于考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)力度失衡的負(fù)面作用缺乏全面的認(rèn)識(shí)。力度過(guò)大不但會(huì)增加企業(yè)的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，還會(huì)加大管理難度，更有甚者，由于調(diào)低不合理的獎(jiǎng)勵(lì)力度而造成嚴(yán)重的人員管理危機(jī)；力度過(guò)小則不但會(huì)影響當(dāng)期業(yè)績(jī)，還會(huì)降低員工的滿意程度，影響企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效。
解決建議：
1. 企業(yè)必須清楚年終考評(píng)是業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)手段之一，同時(shí)具備相應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，因此，企業(yè)既不能過(guò)于夸大年度考評(píng)的作用，也不能過(guò)于輕視其應(yīng)有的作用。
2. 在不同企業(yè)以及同一企業(yè)的不同階段，年終考評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)手段的激勵(lì)效果不一致。
以市場(chǎng)化程度比較高的行業(yè)為例，按照筆者的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)很大程度取決于業(yè)務(wù)人員的個(gè)人努力時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇比較高的年度獎(jiǎng)勵(lì)力度，但不宜超過(guò)各月收入的總和，即總和的100%；而在成熟階段，企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)更多取決于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體作用效率時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇比較低的年度獎(jiǎng)勵(lì)力度，但不宜低于各月收入總和的15%。
常見(jiàn)問(wèn)題：對(duì)業(yè)務(wù)人員年終與月度考核的關(guān)系處理不當(dāng)，甚至簡(jiǎn)單采用月度考核方式考核。
原因分析：
企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員月度考核與年度考核的目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清。業(yè)務(wù)人員月度考核的目標(biāo)在于企業(yè)對(duì)年度業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理及控制，因此，考核重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)側(cè)重于業(yè)績(jī)；而年度考核的目標(biāo)則在于對(duì)其能力及潛力的總體評(píng)估，因此，應(yīng)側(cè)重于市場(chǎng)表現(xiàn)及能力評(píng)估。
解決建議：
業(yè)務(wù)人員的年度考核應(yīng)當(dāng)以其綜合業(yè)務(wù)能力評(píng)估及全年市場(chǎng)表現(xiàn)為重點(diǎn)，考核項(xiàng)目相對(duì)較多，主觀評(píng)估的比例相對(duì)較大；月度考核重點(diǎn)則主要集中與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的當(dāng)月表現(xiàn)，考核內(nèi)容簡(jiǎn)單，多以客觀數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)。
舉例：下表是筆者2004年為某企業(yè)設(shè)計(jì)的省級(jí)經(jīng)理月度及年度考核內(nèi)容：
月度考核 年度考核
指標(biāo) 權(quán)重 說(shuō)明 指標(biāo) 權(quán)重 說(shuō)明
發(fā)貨完成率 30% 比較當(dāng)月目標(biāo) 發(fā)貨增長(zhǎng)率 10% 比較上年實(shí)際
退貨完成率 30% 比較當(dāng)月目標(biāo) 退貨增長(zhǎng)率 10% 比較上年實(shí)際
回款完成率 30% 比較應(yīng)收帳款 回款完成率 10% 比較應(yīng)收帳款
當(dāng)月重點(diǎn)工作 5% 隨機(jī)確定 業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng) 15% 年終業(yè)務(wù)技能考評(píng)
主管綜合評(píng)價(jià) 5% 主管調(diào)整 主管評(píng)估 10% 評(píng)估表評(píng)估
支持部門(mén)評(píng)估 15% 評(píng)估表評(píng)估
下屬評(píng)估 10% 評(píng)估表評(píng)估
客戶滿意度 20% 客戶調(diào)查
綜合調(diào)整系數(shù) 不同市場(chǎng)設(shè)定不同乘數(shù)
備注：
1. 由于本企業(yè)尚處于非完全市場(chǎng)化行業(yè)，因此，暫時(shí)未將市場(chǎng)占有率、品牌認(rèn)知度等市場(chǎng)化指標(biāo)列入考核項(xiàng)目；
2. 年終考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一是技能考評(píng)：業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)；二是3600評(píng)估：主管評(píng)估，支持部門(mén)評(píng)估，下屬評(píng)估，客戶滿意度。
3. 綜合調(diào)整系數(shù)主要依據(jù)市場(chǎng)基礎(chǔ)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等因素主管確定。這是一個(gè)主觀因數(shù)。
4. 從操作性角度考慮，年終考評(píng)的項(xiàng)目當(dāng)然也不能過(guò)于復(fù)雜。筆者經(jīng)驗(yàn)，原則上不要超過(guò)10項(xiàng)。
常見(jiàn)問(wèn)題：業(yè)務(wù)人員年終考評(píng)及獎(jiǎng)懲的公平性、透明度不足。
原因分析：
企業(yè)在年終考評(píng)方案制定過(guò)程中缺乏必要的事前溝通及討論。具體表現(xiàn)在：一方面，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作認(rèn)識(shí)的缺乏造成考核方案的執(zhí)行性不足；另一方面，對(duì)于不同部門(mén)及不同區(qū)域間業(yè)務(wù)人員工作性質(zhì)不了解，造成考核方案的平衡性不足。
解決建議：
1、 公平性、透明性是影響企業(yè)年終考評(píng)及獎(jiǎng)懲質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此，企業(yè)在考評(píng)方案制定過(guò)程中，尤其是方案制訂的初期，必須充分開(kāi)展由各相關(guān)部門(mén)參與的討論會(huì)議，同時(shí)在方案制定前，還應(yīng)當(dāng)積極調(diào)研一線員工的具體意見(jiàn)。
2、 考核方案正式執(zhí)行前后，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采取合適的宣傳和講解方式增加一線員工對(duì)方案的理解程度，增加方案執(zhí)行的公平性和透明度。
·業(yè)務(wù)人員集中培訓(xùn)
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)于年終集中培訓(xùn)與年中培訓(xùn)的關(guān)系不清。
原因分析：企業(yè)對(duì)于年終集中培訓(xùn)與年中培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不全面。年終培訓(xùn)是一種階段性的強(qiáng)化培訓(xùn)，年終培訓(xùn)與年中培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的兩個(gè)不同部分。
解決建議：
年終集中培訓(xùn)與年中培訓(xùn)其實(shí)是一個(gè)相互輔助的兩種方式。集中培訓(xùn)的重點(diǎn)在于對(duì)普遍性問(wèn)題和信息的集中傳遞和突擊提高，此外集中培訓(xùn)還有其他顯著功能。年中培訓(xùn)的重點(diǎn)通常僅僅是技能的培訓(xùn)，因此，完整的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制應(yīng)當(dāng)同時(shí)包括這兩種方式。
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)每年年終集中培訓(xùn)的具體目標(biāo)不明確。
原因分析：
1、 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)本身能夠達(dá)成的目標(biāo)缺乏正確、全面的認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，妥善規(guī)劃業(yè)務(wù)人員集中培訓(xùn)的機(jī)會(huì)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下多方面的目標(biāo)：
a) 可以系統(tǒng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)人員的戰(zhàn)斗力；
b) 可以有針對(duì)性的分析過(guò)去以及宣傳下年度主要政策，提高內(nèi)部溝通的效率；
c) 可以提高業(yè)務(wù)人員的企業(yè)歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力；
d) 可以強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的集體意識(shí)和合作能力，提高團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力；
e) 為業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造的彼此溝通和學(xué)習(xí)好機(jī)會(huì)，是企業(yè)福利體現(xiàn)形式；
2、 企業(yè)年終培訓(xùn)方案的準(zhǔn)備過(guò)程比較倉(cāng)促，溝通缺乏，因此，年終培訓(xùn)方案的針對(duì)性不強(qiáng)。針對(duì)性程度是決定企業(yè)年終集中培訓(xùn)效果的重要因素。
解決建議：
年終培訓(xùn)方案制定過(guò)程中的溝通及準(zhǔn)備工作非常重要，企業(yè)必須在充分了解企業(yè)需求以及明確培訓(xùn)目標(biāo)的前提下提前制定年終集中培訓(xùn)計(jì)劃。
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)年終集中培訓(xùn)的時(shí)間及容量把握不當(dāng)，培訓(xùn)時(shí)間常常過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容量過(guò)大。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的基本規(guī)律缺乏必要的了解。成年人的培訓(xùn)具有一定的特殊性，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容過(guò)于集中事實(shí)上反而不利于培訓(xùn)效果的體現(xiàn)。
2. 企業(yè)提高團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的要求過(guò)于迫切，常常希望通過(guò)一次培訓(xùn)解決所有的問(wèn)題
解決建議：
筆者經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)采用業(yè)務(wù)人員年終集中培訓(xùn)的方式時(shí)間最好能夠控制在1周以內(nèi)，最長(zhǎng)不要超過(guò)2周。
課程的搭配應(yīng)當(dāng)采用不同目標(biāo)課程交叉搭配的方式，并且每一堂培訓(xùn)課程，尤其是技能培訓(xùn)課程，的核心內(nèi)容點(diǎn)（知識(shí)點(diǎn)）不要超過(guò)3個(gè)。
常見(jiàn)問(wèn)題：高層主管對(duì)于培訓(xùn)的參與及重視程度不足。
高層主管的參與及重視程度往往是決定企業(yè)業(yè)務(wù)人員年終集中培訓(xùn)效果的重要因素。這里主要是指企業(yè)高層主管在行動(dòng)及輿論方面對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際支持程度。
原因分析：
時(shí)間缺乏和認(rèn)識(shí)不足是目前阻礙企業(yè)高層主管參與及關(guān)注業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的兩個(gè)最主要因素。
解決建議：
企業(yè)高層體現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)關(guān)注所需要花費(fèi)的實(shí)際時(shí)間并不長(zhǎng)，并且親身參與及關(guān)注是體現(xiàn)重視的關(guān)鍵。如果企業(yè)高層的關(guān)注僅僅停留于口頭，那么不管高層的實(shí)際關(guān)注程度有多高，傳達(dá)到業(yè)務(wù)人員的信息就是高層對(duì)于年終培訓(xùn)并不重視，這會(huì)根本性的影響企業(yè)的集中培訓(xùn)效果。
常見(jiàn)問(wèn)題：培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)過(guò)程與企業(yè)的工作實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)踐作用不強(qiáng)。
原因分析：
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和組織者在內(nèi)容選擇及設(shè)置的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀做詳細(xì)調(diào)研和分析。
解決建議：
高效的業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)工作必須建立在對(duì)以下三個(gè)方面調(diào)研與分析工作的基礎(chǔ)上：
1. 對(duì)上一年銷(xiāo)售績(jī)效及過(guò)程的匯總分析，目的是獲取影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的主要問(wèn)題；
2. 開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)及需求的前期調(diào)研工作，目的是了解培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際水平及狀態(tài)，提高培訓(xùn)過(guò)程的針對(duì)性；
3. 分析下年度企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的方向及重點(diǎn)，目的是提前預(yù)測(cè)及分析在下一年度可能影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的潛在問(wèn)題，提高對(duì)企業(yè)實(shí)際工作的服務(wù)作用。
常見(jiàn)問(wèn)題：集中培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)的方式運(yùn)用不當(dāng)。
例如：培訓(xùn)的對(duì)象過(guò)多，簡(jiǎn)單采用筆試的方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，等等。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)規(guī)律缺乏正確認(rèn)識(shí)；
2. 企業(yè)追求成本節(jié)約的本能愿望。
解決建議：
培訓(xùn)可以被簡(jiǎn)單劃分為兩類：一類是信息傳遞，目標(biāo)僅僅是傳達(dá)相關(guān)信息，例如下一年度工作重點(diǎn)以及需要注意的問(wèn)題預(yù)測(cè)；另一類則是技能提高，目標(biāo)是要求被培訓(xùn)者能夠掌握培訓(xùn)知識(shí)，例如銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)。
由于成年人學(xué)習(xí)具有互動(dòng)性要求高的特點(diǎn)，因此，對(duì)于需要被培訓(xùn)人員掌握的知識(shí)，保證其參與的機(jī)會(huì)是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。這些課程最多只能有不超過(guò)30個(gè)人同時(shí)培訓(xùn)，也就是，這些課程參與的人員太多事實(shí)上是增加了企業(yè)成本。
另外，對(duì)于技能提高方面的培訓(xùn)，成年人學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)集中在方法的學(xué)習(xí)，而不是結(jié)果或者答案的了解，因此，對(duì)于這些內(nèi)容簡(jiǎn)單采用筆試的方法評(píng)估培訓(xùn)的效果反而會(huì)誤導(dǎo)被培訓(xùn)對(duì)象，增加企業(yè)培訓(xùn)成本。
常見(jiàn)問(wèn)題：不同層面的業(yè)務(wù)人員采用相同的培訓(xùn)內(nèi)容。
原因分析：
企業(yè)對(duì)于不同層面業(yè)務(wù)人員需要有差異的具體工作技能缺乏了解。
解決建議：
事實(shí)上，不同層面的業(yè)務(wù)人員所需要的工作技能要求不同，例如：一線的銷(xiāo)售員主要需要銷(xiāo)售執(zhí)行的能力，而銷(xiāo)售經(jīng)理不但需要銷(xiāo)售執(zhí)行能力，還需要具備一定的市場(chǎng)知識(shí)。因此，企業(yè)在制定年終培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)必須對(duì)不同層面的業(yè)務(wù)人員做區(qū)別的分析及評(píng)估，并且針對(duì)不同層面的業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備重點(diǎn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。
常見(jiàn)問(wèn)題：企業(yè)年終培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)選擇怎樣的培訓(xùn)師，并且應(yīng)當(dāng)如何提高培訓(xùn)效果呢？
原因分析：
企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)師的認(rèn)識(shí)以及對(duì)于培訓(xùn)師作用的理解不足是造成以上困惑的最主要原因。
解決建議：
業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的培訓(xùn)師有四種來(lái)源，他們的主要特點(diǎn)如下：
1. 培訓(xùn)公司的專職講師。他們通常具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，并且培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，除了對(duì)公司的具體情況不了解外，他們培訓(xùn)的內(nèi)容通?？刹僮餍员容^強(qiáng)。只是，這些人的培訓(xùn)費(fèi)用通常比較高；
2. 先進(jìn)行業(yè)的專業(yè)人士。他們通常具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是由于缺乏系統(tǒng)整理的時(shí)間，因此，他們的內(nèi)容理論性相對(duì)不夠嚴(yán)密，并且現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)不足。他們培訓(xùn)的內(nèi)容可操作性非常強(qiáng)。但是這些人的時(shí)間比較緊張，并且其現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的能力差異會(huì)很大程度的影響培訓(xùn)的效果；
3. 高校教師。他們通常具有前瞻性和邏輯性嚴(yán)密的理論知識(shí)，但是企業(yè)培訓(xùn)與教學(xué)的差異性以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏是他們的不足。當(dāng)然，目前也有部分老師具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)這樣的老師可遇而不可求。
4. 公司內(nèi)部員工。他們的經(jīng)驗(yàn)通常對(duì)于企業(yè)的其他人員具有非常實(shí)際的指導(dǎo)作用，但是理論性以及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)是他們的不足，而對(duì)于企業(yè)缺乏建設(shè)性的啟發(fā)則是他們最大的不足。當(dāng)然，他們通常不需要額外的費(fèi)用。
企業(yè)在選擇培訓(xùn)師時(shí)，一方面應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容選擇相應(yīng)的培訓(xùn)師。例如，對(duì)于完全操作性的培訓(xùn)可以選擇內(nèi)部員工，而對(duì)于創(chuàng)新性問(wèn)題的討論則可以選擇專職講師或者專業(yè)人士。另一方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同層面選擇不同的培訓(xùn)師，例如，通常企業(yè)的業(yè)務(wù)高層選擇專職講師、專業(yè)人士或者教授，而一線操作人員則可以更多使用內(nèi)部員工。
另外，企業(yè)要想提高培訓(xùn)的效果必須首先正確認(rèn)識(shí)到不同培訓(xùn)師的核心價(jià)值。一般來(lái)說(shuō)，專業(yè)講師的核心價(jià)值在于知識(shí)的寬度；先進(jìn)行業(yè)專業(yè)人士的核心價(jià)值在于知識(shí)的深度；學(xué)院老師的核心價(jià)值在于知識(shí)的前瞻性和啟發(fā)性；內(nèi)部培訓(xùn)師的核心價(jià)值則在于知識(shí)的可復(fù)制性。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性的配合相關(guān)培訓(xùn)師工作才能有效提高培訓(xùn)的效果。例如，企業(yè)在配合專業(yè)培訓(xùn)師時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注對(duì)其理念的吸取及對(duì)其實(shí)踐的思考，而不要過(guò)分糾纏于討論企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的具體解決。
常見(jiàn)問(wèn)題： 企業(yè)不重視集中培訓(xùn)時(shí)環(huán)境及場(chǎng)地的塑造。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)環(huán)境對(duì)于集中培訓(xùn)效果影響的認(rèn)識(shí)不足；
2. 企業(yè)出于費(fèi)用節(jié)約的考慮，不愿意改善培訓(xùn)的環(huán)境。
解決建議：
培訓(xùn)環(huán)境和場(chǎng)地對(duì)于培訓(xùn)的效果具有十分明顯的影響作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及不同層面的培訓(xùn)對(duì)象有針對(duì)性的選擇培訓(xùn)的場(chǎng)地，創(chuàng)造合適的培訓(xùn)環(huán)境。
常見(jiàn)問(wèn)題：缺乏對(duì)于培訓(xùn)后期實(shí)際運(yùn)用狀況及運(yùn)用效果的追蹤和評(píng)估。
原因分析：
1. 企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)實(shí)際運(yùn)用狀況的追蹤和評(píng)估意識(shí)缺乏；
2. 企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果管理機(jī)制。
第6篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
優(yōu)酷土豆協(xié)同投放，將從根本上提高視頻營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值與影響。聯(lián)合投放不僅可以最大程度覆蓋視頻用戶，并且可利用重復(fù)用戶提高到達(dá)頻次，減少浪費(fèi)，達(dá)到效益最大化，全面提升視頻營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。統(tǒng)一的廣告形式、協(xié)同的廣告投放系統(tǒng)、先進(jìn)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，將有助于建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)視頻行業(yè)更快更好地發(fā)展。
聯(lián)合投放對(duì)于統(tǒng)一廣告監(jiān)測(cè)、規(guī)范貼片流程等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立都有促進(jìn)作用。優(yōu)酷土豆有針對(duì)電視品牌傳播專業(yè)化的OTV2.0解決方案，有規(guī)范化的T-Flow售賣(mài)操作流程和完整的4Es（Enough， Efficient， Effective， Engaged）貼片投放效果評(píng)估體系。這些業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的系統(tǒng)工具，將促進(jìn)視頻行業(yè)建立更為科學(xué)、有效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
此外，對(duì)網(wǎng)民的廣泛覆蓋也將有助于推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)建立及營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的提升。根據(jù)權(quán)威第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞的一份針對(duì)優(yōu)酷土豆網(wǎng)站流量的監(jiān)測(cè)報(bào)告，優(yōu)酷土豆合計(jì)周覆蓋獨(dú)立用戶數(shù)超過(guò)3億，相當(dāng)于美國(guó)的總?cè)丝跀?shù)。而艾瑞iUserTracker的連續(xù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也顯示，優(yōu)酷土豆月度聯(lián)袂覆蓋了中國(guó)視頻用戶的接近8成，而且在過(guò)去5年里牢牢占據(jù)行業(yè)第一和第二的位置。除了對(duì)主流網(wǎng)絡(luò)受眾群體的全方位覆蓋，優(yōu)酷土豆還可以為廣告主進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)提供互補(bǔ)于電視的跨媒體傳播，保證目標(biāo)消費(fèi)群體覆蓋的廣度與深度。
綜上，海量的用戶數(shù)和巨大的廣告容量庫(kù)存，配以跨平臺(tái)投放系統(tǒng)的先進(jìn)和可控，使得視頻營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)高效能的整合時(shí)代，為行業(yè)健康快速的發(fā)展提供了更多的前瞻性和可能性。
除了此次監(jiān)測(cè)報(bào)告之外，艾瑞的網(wǎng)絡(luò)用戶行為研究系統(tǒng)——iUserTracker的連續(xù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也印證了優(yōu)酷土豆的行業(yè)地位。優(yōu)酷土豆的月度覆蓋用戶排名行業(yè)第一和第二的位置，這樣的行業(yè)地位在過(guò)去的5年里一直得以保持。兩者聯(lián)袂覆蓋了中國(guó)視頻用戶的接近8成，這也意味著每10個(gè)觀看視頻的用戶里，就有接近8個(gè)人訪問(wèn)過(guò)優(yōu)酷土豆。
第7篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
一、實(shí)習(xí)地基本情況
本次實(shí)習(xí)單位廣場(chǎng)店是一家知名的（國(guó)有、合作、民營(yíng)）企業(yè)。廣場(chǎng)店是由集團(tuán)股份有限公司投資經(jīng)營(yíng)的大型地下購(gòu)物超市。該公司是省商業(yè)集團(tuán)總公司直屬的大型現(xiàn)代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開(kāi)設(shè)第一家商場(chǎng)以來(lái)，現(xiàn)已擁有多家大型現(xiàn)代化商場(chǎng)、多家便民連鎖超市，營(yíng)業(yè)面積近百萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布省各地，經(jīng)營(yíng)方式涉及現(xiàn)代百貨、大型購(gòu)物中心、家居廣場(chǎng)、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規(guī)模和效益一直穩(wěn)居當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的龍頭地位，2013年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入多億元，連續(xù)多年位列“全國(guó)零售30強(qiáng)”企業(yè)。
二、實(shí)習(xí)的重點(diǎn)任務(wù)
此次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)：一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況和規(guī)章制度，重點(diǎn)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)策略；較詳細(xì)深入的了解企業(yè)的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、客戶開(kāi)發(fā)與商品管理方面的知識(shí)和運(yùn)作過(guò)程。二是在商品管理專業(yè)比較對(duì)口的實(shí)習(xí)崗位上，努力將所有的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐工作密切的結(jié)合，并能靈活應(yīng)用；對(duì)商品管理有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)并得到商品方面的管理、協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售與進(jìn)貨方面的練習(xí)，掌握一定的專業(yè)知識(shí)。通過(guò)深入了解商場(chǎng)商品管理過(guò)程中的上架、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制以及商品管理文件、商品質(zhì)量文件等獲得組織與管理的初步知識(shí)。加強(qiáng)本人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力，使自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，在職業(yè)道德、專業(yè)技能、勞動(dòng)觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學(xué)生到商品管理員的角色轉(zhuǎn)變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)，提高就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、實(shí)習(xí)的主要過(guò)程
由于廣場(chǎng)店為企業(yè)，實(shí)力雄厚，成為市商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽(yù)的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實(shí)習(xí)時(shí)間短，內(nèi)容的，任務(wù)重，整個(gè)過(guò)程重點(diǎn)是:
（一）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。我按照實(shí)習(xí)計(jì)劃在指定的區(qū)位進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過(guò)觀察、分析、計(jì)算以及向管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教，跟隨科長(zhǎng)對(duì)商場(chǎng)超市的日常檢查，檢查商品的質(zhì)量、物價(jià)、陳列等問(wèn)題，圓滿的完成了規(guī)定的實(shí)習(xí)內(nèi)容。實(shí)習(xí)協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，在對(duì)商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查的商品出現(xiàn)的問(wèn)題，反饋商場(chǎng)負(fù)責(zé)人落實(shí)整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門(mén)，對(duì)商場(chǎng)物價(jià)，質(zhì)量、陳列等問(wèn)題進(jìn)行檢查；然后采取相應(yīng)的解決辦法。
（二）理論實(shí)踐。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我結(jié)合所學(xué)的書(shū)本知識(shí)與實(shí)習(xí)要求，將理論與實(shí)際進(jìn)行完美結(jié)合，也更加的促使我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。尤其有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)店采價(jià)信息的分析，對(duì)重復(fù)商品、價(jià)格、品種陳列經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤。在商品科管理人員指導(dǎo)下，撰寫(xiě)月度業(yè)績(jī)報(bào)告，分析月度報(bào)表，對(duì)每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)情況進(jìn)行總結(jié)分析。
（三）實(shí)習(xí)小結(jié)。實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)習(xí)了物價(jià)質(zhì)量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標(biāo)準(zhǔn)文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質(zhì)期管理規(guī)范、食品安全有關(guān)的法律法規(guī)等。商場(chǎng)檢查分為：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對(duì)商品質(zhì)量、物價(jià)、陳列進(jìn)行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對(duì)超市各個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行物價(jià)、質(zhì)量等進(jìn)行排查。資信檢查是每周一次進(jìn)行商場(chǎng)經(jīng)理、主管、柜組長(zhǎng)對(duì)商場(chǎng)資信的檢查。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對(duì)“三全”粽子外包裝出現(xiàn)“一代粽師”標(biāo)識(shí)，它是涉嫌侵犯了別的廠家知識(shí)產(chǎn)權(quán)。為了有效的避免政府部門(mén)的檢查，商品科采取了相應(yīng)的措施，將注有“一代粽師”字樣標(biāo)識(shí)的粽子進(jìn)行全部下架；而且還對(duì)其他品牌的粽子外包裝標(biāo)識(shí)也進(jìn)行了排查。實(shí)習(xí)過(guò)程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對(duì)超市的每個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行了物價(jià)質(zhì)量的檢查。對(duì)商品出現(xiàn)的問(wèn)題記錄下來(lái)，遇到不理解的問(wèn)題向商品科的同事詢問(wèn)；做到有問(wèn)題必須要解決的態(tài)度。商品保質(zhì)期管理規(guī)范，臨快過(guò)期商品方面規(guī)定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應(yīng)該及時(shí)通知商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人員，給予采取下架相關(guān)的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會(huì)我們?cè)鯓幼鋈蝿?wù)分解報(bào)表、月查擺，月匯總等知識(shí)。月度業(yè)績(jī)報(bào)告分為：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)個(gè)分析、促銷(xiāo)活動(dòng)分析、貨區(qū)及品類調(diào)整情況、生鮮日配自營(yíng)銷(xiāo)售分析、下月經(jīng)營(yíng)改善措施方案、主題指標(biāo)分析。市場(chǎng)調(diào)研分析分為：目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單調(diào)查、價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查、價(jià)格指數(shù)分析報(bào)告、促銷(xiāo)價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查表、正常價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查反饋表等等。
第8篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；服務(wù)舉措；縮短平均接電時(shí)間
亳州經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，工業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)日益增多。面對(duì)多數(shù)企業(yè)用戶第一次辦理用電業(yè)務(wù)，對(duì)相關(guān)流程、規(guī)定缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，有的依賴園區(qū)辦理，使得相關(guān)工作的提前度不夠等問(wèn)題，亳州供電公司認(rèn)真踐行‘四個(gè)服務(wù)’的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理，加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)時(shí)限管理，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間，營(yíng)造企業(yè)客戶互利共贏的良好局面。
1、管理的理念和策略
1.1管理策略
以客戶需求，園區(qū)建設(shè)為中心，對(duì)內(nèi)開(kāi)展流程優(yōu)化，時(shí)限管控，對(duì)外開(kāi)展引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理流程、時(shí)限的可控與在控；同時(shí)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支持、制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
1.2管理措施
從工作流程基本環(huán)節(jié)管理入手，圍繞業(yè)擴(kuò)時(shí)限可控、在控的工作目標(biāo)，重點(diǎn)深入分析業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)跨部門(mén)各環(huán)節(jié)時(shí)限管控點(diǎn)，從流程優(yōu)化、跨部門(mén)流程運(yùn)轉(zhuǎn)配合、業(yè)擴(kuò)辦理全程時(shí)限跟蹤與管控及對(duì)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)引導(dǎo)服務(wù)等措施入手，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電速度，讓客戶早日用電。
1）制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。園區(qū)服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道。明確業(yè)務(wù)辦理涉及各部門(mén)各崗位工作職責(zé)，業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與要求，杜絕因職責(zé)及要求不清引發(fā)的推諉、扯皮現(xiàn)象。
2）強(qiáng)化一口對(duì)外工作機(jī)制。對(duì)于體制改革剛完成的亳州公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理是新生事務(wù)，確立“一口對(duì)外”的供電服務(wù)機(jī)制顯得尤為重要。公司營(yíng)造“大營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)環(huán)境氛圍，圍繞客戶用電需求，加強(qiáng)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合和快速協(xié)作，給前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以有力的后臺(tái)支撐。
3）工作流程梳理與優(yōu)化。通過(guò)流程梳理，去除迂回環(huán)節(jié)，優(yōu)化和簡(jiǎn)化部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程；解決營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作及管理中出現(xiàn)的交叉、邊緣、盲點(diǎn)問(wèn)題，在規(guī)范的基礎(chǔ)上有效提升業(yè)務(wù)辦理工作效率。
4）加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的常態(tài)管控。通過(guò)客戶代表對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限的提醒督辦，營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度的協(xié)調(diào)配合及派駐客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)周報(bào)，集體企業(yè)承攬的客戶工程日?qǐng)?bào)制等多方面入手，確保園區(qū)建設(shè)不“缺”電。
5）開(kāi)展客戶引導(dǎo)服務(wù)，盡可能地縮短客戶報(bào)裝接電辦理時(shí)間。通過(guò)與政府主管部門(mén)的項(xiàng)目對(duì)接，客戶經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)，充分溝通和提前告知等積極有效的服務(wù)方式，最大可能地降低業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的報(bào)裝資料提供，方案變更、設(shè)計(jì)修改、施工整改、業(yè)務(wù)交費(fèi)以及合同條款的審定時(shí)間。公司還出臺(tái)了中小容量臨時(shí)用電業(yè)擴(kuò)典型供電方案和典型方案設(shè)計(jì)圖例，對(duì)符合要求的業(yè)擴(kuò)工程直接應(yīng)用典型方案與設(shè)計(jì)，在提高業(yè)務(wù)辦理正確率的同時(shí)大大降低了該類業(yè)務(wù)的報(bào)裝接電時(shí)間。
1.3專業(yè)管理的范圍、內(nèi)容
1.3.1管理范圍
專業(yè)管理范圍：園區(qū)內(nèi)新裝、增容客戶。
專業(yè)管理重點(diǎn)：新裝、增容客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化，接電時(shí)間縮短。
1.3.2管理內(nèi)容
1）業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)時(shí)限應(yīng)嚴(yán)格遵守《安徽省營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作流程及其說(shuō)明》的要求，兌現(xiàn)社會(huì)承諾。業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)率應(yīng)達(dá)100%。
2）業(yè)務(wù)辦理時(shí)限遵循‘可控、在控’的原則，業(yè)務(wù)承辦客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程進(jìn)行時(shí)限跟蹤、督辦與管控。
3）業(yè)務(wù)流程辦理各環(huán)節(jié)工作部門(mén)和單位服從營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度統(tǒng)一安排，按業(yè)務(wù)流程時(shí)限與要求按時(shí)按質(zhì)完成相關(guān)工作。
2、用電業(yè)務(wù)時(shí)限管理的主要做法
2.1主要流程實(shí)施
2.1.1策劃
亳州供電公司根據(jù)園區(qū)用電需求，明確優(yōu)化用電業(yè)務(wù)流程、縮短接表接電時(shí)限的工作目標(biāo)。 營(yíng)銷(xiāo)部圍繞工作目標(biāo)深入分析，從工作流程基本環(huán)節(jié)管理入手，圍繞業(yè)擴(kuò)時(shí)限可控、在控的工作要求，開(kāi)辟“綠色通道”，為貫通“綠色通道”，將原業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的“串行業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安⑿袠I(yè)務(wù)”。
2.1.2前期準(zhǔn)備
1）制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。成立園區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)“綠色通道”管理辦法，建立重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接制度，明確業(yè)務(wù)辦理涉及各部門(mén)各崗位工作職責(zé)，業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與要求，以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。
2）工作流程梳理與優(yōu)化。通過(guò)流程梳理，去除迂回、內(nèi)耗環(huán)節(jié)，將原來(lái)的“串行”業(yè)務(wù)改為“并行”業(yè)務(wù)，優(yōu)化和簡(jiǎn)化了部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作流程，如應(yīng)用了臨時(shí)用電業(yè)擴(kuò)典型供電方案和典型方案設(shè)計(jì)圖例；解決了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作及管理中的交叉、邊緣、盲點(diǎn)問(wèn)題。
3）搭建大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作平臺(tái)。通過(guò)多部門(mén)共同協(xié)作，營(yíng)造“大營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境氛圍。圍繞電力客戶用電需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)各部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合和快速運(yùn)作，給前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以有力的后臺(tái)支撐。實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)牽頭，管理部室負(fù)責(zé)，派駐園區(qū)客戶經(jīng)理具辦，大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2.1.3監(jiān)督
1）亳州供電公司監(jiān)察部制定了供電服務(wù)效能監(jiān)察工作計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展監(jiān)察工作。
2）亳州供電公司營(yíng)銷(xiāo)稽查每月負(fù)責(zé)匯總客戶投訴及各部門(mén)提供的內(nèi)部時(shí)限管控信息，經(jīng)核實(shí)后將結(jié)果上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部。營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)稽查報(bào)告在月度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)上對(duì)各單位時(shí)限管控情況和存在問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并將結(jié)果納入各單位月度績(jī)效考核，季度兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
2.1.4評(píng)價(jià)
亳州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部走訪園區(qū)管委會(huì)（客戶），對(duì)照工作目標(biāo)查找和分析用電業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、時(shí)限管控工作開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，探討改進(jìn)措施，正確引導(dǎo)基層業(yè)務(wù)單位及時(shí)調(diào)整工作方法，持續(xù)改進(jìn)，確保工作目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。
2.2績(jī)效考核管理
2.2.1績(jī)效考核方法
園區(qū)供電服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的重要內(nèi)容，納入亳州供電公司年度重點(diǎn)工作。
具體實(shí)施按照分層管理、分級(jí)考核的原則。亳州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行單位工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。各單位對(duì)班組和員工的工作質(zhì)量和工作時(shí)限進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入單位和員工月度績(jī)效考評(píng)，季度予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
3、成效與分析
3.1管理成效
3.1.12010年以來(lái)，亳州市政府大力發(fā)展園區(qū)，引進(jìn)多家企業(yè)，亳州供電公司積極做好供電服務(wù)工作，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)彌補(bǔ)電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后的問(wèn)題，贏得了政府和客戶的認(rèn)可。
3.1.2營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理行為更為規(guī)范，員工自控行為能力增強(qiáng)；員工服務(wù)行為逐步由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，公司業(yè)務(wù)各相關(guān)部門(mén)也在實(shí)際工作中逐步樹(shù)立和形成‘大營(yíng)銷(xiāo)’服務(wù)工作模式，管理取得了初步成效。
3.2分析評(píng)估
1）抽樣檢查法：由營(yíng)銷(xiāo)稽查室對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和工作時(shí)限進(jìn)行抽樣檢查。通過(guò)對(duì)外承諾時(shí)限兌現(xiàn)和服務(wù)行為規(guī)范情況的檢查，評(píng)估專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行到位情況。
2）案例分析法：通過(guò)對(duì)某一客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間進(jìn)行具體分析，尋找時(shí)限管控點(diǎn)，以此評(píng)估管理制度和工作流程的科學(xué)性、正確性。
3）指標(biāo)分析法：根據(jù)各項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)及部門(mén)間配合協(xié)作情況，評(píng)估工作完成的及時(shí)性和高效性，以及用電業(yè)務(wù)流程、時(shí)限管理的有效性和適宜性。
4）目標(biāo)評(píng)價(jià)法：依據(jù)平均接電時(shí)間及客戶滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)照用電業(yè)務(wù)管理目標(biāo)，評(píng)估目標(biāo)制定和管理策略的合理性。
第9篇：月度營(yíng)銷(xiāo)方案范文
xx老年服務(wù)中心于20xx年在西安成立，采用有限責(zé)任公司的形式，主要面向老年人群體，針對(duì)老年人不同層次的需求提供多種個(gè)性化服務(wù)。公司旨在為老年人群體創(chuàng)造;理想、溫暖的養(yǎng)老晚年生活，滿足老年人在生理、心理上的個(gè)性化需求，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供一份綿薄之力。
二、 招聘崗位
行政助理一名。
崗位要求：
1、協(xié)助行政總監(jiān)完成公司行政事務(wù)管理;
2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理;
3、各種規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行;
4、協(xié)助行政總監(jiān)進(jìn)行內(nèi)部、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù);
5、協(xié)助行政總監(jiān)招聘、培訓(xùn)等工作;
6、會(huì)務(wù)安排，做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作 任職資格：
1、 相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)性企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 熟練掌握統(tǒng)計(jì)報(bào)表、書(shū)面報(bào)告，熟練操作word、excel、powerpoint等辦公軟件;
3、 具有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力以及解決突發(fā)事件能力。
市場(chǎng)部經(jīng)理一名。
崗位要求：
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司理財(cái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)適應(yīng)性調(diào)研，并作出產(chǎn)品的定位及變動(dòng)策略，以便更加適應(yīng)市場(chǎng)的需求;
2、負(fù)責(zé)制定公司理財(cái)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，并安排方案的實(shí)施;
3、督促并指導(dǎo)下屬員工完成公司制定的月度、季度、年度任務(wù)。
4、完成公司交派的其他任務(wù)。
本科以上學(xué)歷，年齡45周歲以下，金融相關(guān)行業(yè)2年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
服務(wù)人員一名。
崗位要求：
具備良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的親和力;待人友善，工作效率高;工作認(rèn)真，謹(jǐn)慎細(xì)心，積極主動(dòng);有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有客服工作或醫(yī)藥保健營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、 聯(lián)系方式 電話：
