電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀精選(九篇)

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第1篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

網(wǎng)絡(luò)營銷的定義如下：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)，更簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)營銷包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續(xù)提升網(wǎng)站或網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，二、不斷持續(xù)向目標(biāo)客戶傳播設(shè)計(jì)的信息。

任何事情永遠(yuǎn)不能缺少定位，確定了目標(biāo)群體，也就確定了我們是在為哪些人群服務(wù)，也就找好了我們自己的定位。找到我們自己的定位，分析目前市場(chǎng)存在現(xiàn)狀，確定我們目前是處于哪個(gè)階段，生長(zhǎng)期、發(fā)展期、成熟期等，建立不同時(shí)期的市場(chǎng)策略，速進(jìn)或者緩行，之后狠狠的去做，即執(zhí)行。中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找潛在客戶之前該分析什么：

中小企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷前期不能盲目的投入與實(shí)施，而是要認(rèn)真的分析自己的行業(yè)市場(chǎng)，產(chǎn)品市場(chǎng)，產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶特點(diǎn)，做生意要掙錢首先要以客戶為中心，認(rèn)真去揣摩客戶的心理，投其所好，目前，電商網(wǎng)絡(luò)推廣渠道可以分為如下類型：數(shù)據(jù)庫營銷、社會(huì)化媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機(jī)客戶端、分銷平臺(tái)、搜索引擎營銷、資源合作營銷、分類信息等，模式總是千變?nèi)f化，但萬變不離其宗，不管那些推廣渠道都只是為了一個(gè)共同的目標(biāo)：提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售額。

一、社會(huì)化媒體營銷

社會(huì)化媒體營銷，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)越來越發(fā)展成為人與人的關(guān)系，以人為本，用戶為本成為web2.0時(shí)代最顯著的標(biāo)志，用戶創(chuàng)造內(nèi)容UGC社區(qū)也占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)上絕大部分的網(wǎng)民。因此筆者自以為，做好社會(huì)化營銷，通過用戶傳遞價(jià)值已成為電子商務(wù)網(wǎng)站傳播的重要渠道。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告

燒錢的事建議電商還是少做，控制成本是網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

三、手機(jī)客戶端

3G時(shí)代，碎片化時(shí)間越來越多，手機(jī)客戶端占據(jù)了我們空余時(shí)間，君不見公交車、地鐵上到處都是手機(jī)控，手機(jī)看書、手機(jī)微博、手機(jī)人人網(wǎng)、手機(jī)LBS、手機(jī)淘寶中。隨著智能手機(jī)的市場(chǎng)逐漸主流，手機(jī)客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技術(shù)開發(fā)，做電商最重要的永遠(yuǎn)是思路，讓技術(shù)為我所用。

四、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷。目前網(wǎng)上的垃圾信息(SPAM)越來越充斥網(wǎng)絡(luò)，如何最快最準(zhǔn)確的找到目標(biāo)網(wǎng)站，這是搜索引擎使用率越來越高的原因。從數(shù)據(jù)分析上來看，至少有10%-30%的流量是通過搜索引擎達(dá)到的，從搜索引擎流量的轉(zhuǎn)化率來看，由于定向精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也相對(duì)較高。

中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶需要準(zhǔn)備些什么：

第2篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

自2009年超越美國成為全球第一大汽車產(chǎn)銷國，中國已持續(xù)三年蟬聯(lián)全球冠軍寶座，年均增幅超過24%，中國汽車銷量占全球汽車銷量的比重，已經(jīng)從2001年的4.27%，增加到現(xiàn)在的25%，創(chuàng)造了汽車產(chǎn)銷業(yè)上的奇跡。

進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)方式：建立企業(yè)自身網(wǎng)站；產(chǎn)業(yè)資訊；添加用戶評(píng)論體系增強(qiáng)可信性；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；創(chuàng)建網(wǎng)上車市；搜索引擎推廣。

趨勢(shì)判斷：SEO優(yōu)化營銷；視頻網(wǎng)站合作進(jìn)行微電影營銷；開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)

代表企業(yè)：易車網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、汽車之家、車世界、第一車網(wǎng)

教育行業(yè)

全球網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)以每年接近70%的速度增長(zhǎng)，僅2003年亞太地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)總值已達(dá)10億美元，其增長(zhǎng)超過歐美。在中國，利用網(wǎng)絡(luò)教育進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)也逐漸步入正軌。中國培訓(xùn)業(yè)當(dāng)前正在走向建設(shè)品牌的道路。未來“實(shí)力”和“規(guī)范”將成為市場(chǎng)淘汰法則的新標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)方式：建立企業(yè)自身網(wǎng)站；開展網(wǎng)絡(luò)授課、培訓(xùn)；免費(fèi)發(fā)送網(wǎng)絡(luò)課程郵件；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；試聽課程團(tuán)購；組建校友會(huì)互換校友資源

趨勢(shì)判斷：組建校友會(huì)互換資源；免費(fèi)發(fā)送網(wǎng)絡(luò)課程郵件；利用資訊、活動(dòng)樹立線上品牌

代表企業(yè)：巨人教育、新東方、華爾街英語、櫻花日語、北大青鳥

金融行業(yè)

中國已經(jīng)成為全球僅次于美國的第二大經(jīng)濟(jì)體系，2011年接連兩次支付牌照的發(fā)放開啟了支付行業(yè)的牌照爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。全球超過1.09億的移動(dòng)支付用戶又再度掀起移動(dòng)支付的浪潮，金融行業(yè)的廝殺時(shí)代正在到來。

進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)方式：建立企業(yè)自身網(wǎng)站；開展電子銀行服務(wù)模式；開通網(wǎng)絡(luò)支付方式；開展移動(dòng)支付應(yīng)用。

趨勢(shì)判斷：手機(jī)轉(zhuǎn)賬、移動(dòng)支付、網(wǎng)上營銷都能為金融業(yè)帶來新契機(jī)

代表企業(yè)：招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、快錢、匯付天下

醫(yī)療行業(yè)

美國的網(wǎng)上藥店已經(jīng)占美國整個(gè)醫(yī)藥流通近30%的市場(chǎng)份額。業(yè)內(nèi)人士分析，在中國如果網(wǎng)上藥店流通只占3%的市場(chǎng)，就有近150億元的規(guī)模。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，目前藥品商務(wù)網(wǎng)站之間的竟?fàn)幰讶找婕ち摇?/p>

進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)方式：建立企業(yè)自身網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；網(wǎng)上售藥；針對(duì)病人開展在線咨詢服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)

趨勢(shì)判斷：加大行業(yè)監(jiān)管力度杜絕虛假網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托，加大在線咨詢投入力度

代表企業(yè)：金象網(wǎng)、一號(hào)藥網(wǎng)、導(dǎo)藥網(wǎng)、有問必答網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)、39健康網(wǎng)、協(xié)和醫(yī)院

房產(chǎn)行業(yè)

目前我國房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷還受到一些限制，無法占據(jù)房地產(chǎn)營銷的主流地位。但隨著法律的健全、技術(shù)的進(jìn)步以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，在不久的將來，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行宣傳及銷售，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購房將是一個(gè)必然的趨勢(shì)。

進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)方式：建立企業(yè)自身網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；推出在線交易網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)看房；網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍房屋；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件

趨勢(shì)判斷：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件開發(fā)；借鑒蘋果模式由賣房模式轉(zhuǎn)向服務(wù)客戶模式

代表企業(yè)：易居中國、搜房網(wǎng)、新浪樂居、愛房網(wǎng)、我愛我家、鏈家在線、中國房產(chǎn)信息網(wǎng)

服裝行業(yè)

隨著我國電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且已出現(xiàn)了多家成功運(yùn)營的典范企業(yè)。與部分歐美國家服裝零售領(lǐng)域超過20%的市場(chǎng)份額的現(xiàn)狀相比，我國服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)發(fā)展空間依舊非常龐大。

進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)方式：建立企業(yè)自身網(wǎng)站；開展自主網(wǎng)購平臺(tái)；入駐網(wǎng)絡(luò)商城；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；網(wǎng)友團(tuán)購

第3篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：電商；網(wǎng)絡(luò)營銷；管理

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)已經(jīng)成為一種應(yīng)用廣泛的商業(yè)模式，電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)中時(shí)間和地點(diǎn)限制的一種創(chuàng)新和改革，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，降低了企業(yè)的成本。企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的同時(shí)，規(guī)范化管理的重要性不可忽視。

一、電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

1.電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全球各地廣泛進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，買賣雙方不需要實(shí)地會(huì)面，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線支付以及各種商務(wù)、交易、金融活動(dòng)。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，廣義上是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴共享信息，將企業(yè)間業(yè)務(wù)流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等多方面的效率。狹義上的電子商務(wù)是指利用電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等電子工具，在全球范圍進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。構(gòu)成電子商務(wù)核心的四大關(guān)鍵是商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品和物流，由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供物美價(jià)廉的商品，消費(fèi)者購買促進(jìn)商家入駐，商家與物流公司建立合作，為消費(fèi)者提供購買服務(wù)。

2.電商企業(yè)的特點(diǎn)

電子商務(wù)有異于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，使得支付手段現(xiàn)代化、信息數(shù)據(jù)化，電商企業(yè)也區(qū)別與傳統(tǒng)的商務(wù)模式，具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性，電子商務(wù)普遍適用于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費(fèi)者和政府；人們不受地域的局限，消費(fèi)者可以使用簡(jiǎn)單快捷的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)復(fù)雜繁瑣的商業(yè)活動(dòng)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量得到提升，從業(yè)時(shí)間靈活；電子商務(wù)將工作流程規(guī)范化，把人工操作和電子信息結(jié)合成一個(gè)整體，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，電子商務(wù)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)采用加密處理、防火墻、防病毒、安全管理等措施，這與傳統(tǒng)的形式有著很大的不同；電子商務(wù)將銀行、通訊中心、配送部門、技術(shù)服務(wù)部門連接成一個(gè)整體，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，保障消費(fèi)者的權(quán)力。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的特征

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷將買賣發(fā)展成為一種便利的手段，企業(yè)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字交互式媒體、計(jì)算機(jī)通訊的功能結(jié)合起來進(jìn)行營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下幾種特性，一虛擬性，在虛擬市場(chǎng)中，買賣雙方可以隨時(shí)隨地交易，擴(kuò)大了市場(chǎng)交易空間；二實(shí)時(shí)性，交易平臺(tái)大多都是在網(wǎng)上進(jìn)行，使各企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的交易高效快速；三溝通性，客戶可在相關(guān)公司的網(wǎng)站上與公司員工進(jìn)行溝通討論，描述自己喜歡的產(chǎn)品特征，并且可以通過網(wǎng)站及時(shí)了解新產(chǎn)品的。

二、電商網(wǎng)絡(luò)營銷管理現(xiàn)狀與問題

1.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與傳統(tǒng)營銷管理的區(qū)別

在電子商務(wù)不斷推廣的過程中，各商家利用網(wǎng)上交易、微信、QQ、支付寶等軟件增加網(wǎng)購業(yè)務(wù)，淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、聚美等網(wǎng)上購物平臺(tái)不斷出現(xiàn)，信息的大量化、復(fù)雜化使消費(fèi)者迷失方向，不能辨識(shí)真假，容易上當(dāng)受騙，網(wǎng)上的交易平臺(tái)鏈接不夠完善，使得問題不能及時(shí)解決，買賣雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方的權(quán)益得不到保障。

2.電商管理人員的綜合素質(zhì)不強(qiáng)

電商企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，較傳統(tǒng)的企業(yè)而言，企業(yè)員工較少，管理人員的綜合素質(zhì)能力非常重要，而一些企業(yè)對(duì)人力資源方面不重視，在售后和服務(wù)方面缺乏優(yōu)秀的管理人才，阻礙企業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者相關(guān)的消費(fèi)數(shù)據(jù)可以為電商企業(yè)提供迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品方向，將個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品準(zhǔn)確地推送到消費(fèi)者的視野中，優(yōu)秀的管理者可以挖掘到這些重要信息為企業(yè)服務(wù)，而現(xiàn)實(shí)中，不少企業(yè)遭受投訴，在相關(guān)咨詢、物流、售后方面沒有滿足消費(fèi)者的需求，態(tài)度和實(shí)力未達(dá)到特定水平，這對(duì)企業(yè)來說局限著發(fā)展。

3.電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的結(jié)構(gòu)不合理

電子商業(yè)在財(cái)務(wù)管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理上存在著不可忽視的問題，電子商務(wù)平臺(tái)使用范圍廣，在財(cái)務(wù)管理方面容易被一些網(wǎng)絡(luò)黑客、道德低下的計(jì)算機(jī)高手利用漏洞泄漏客戶的信息。由于電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解僅局限于照片和賣家提供的產(chǎn)品信息，不能對(duì)實(shí)物直觀體驗(yàn)，當(dāng)商家利用虛假產(chǎn)品進(jìn)行交易時(shí)使消費(fèi)者受騙。電商企業(yè)的發(fā)展很大因素依靠科技的創(chuàng)新，所以創(chuàng)新和技術(shù)對(duì)企業(yè)來說很重要，目前傳統(tǒng)企業(yè)在向電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，商務(wù)的各部門銜接工作不完善，出現(xiàn)斷層問題，處理方式也比較傳統(tǒng)單一，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上也需重視管理方面的創(chuàng)新。許多電商企業(yè)沒有緊抓政策加強(qiáng)管理方面的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不完善，使得創(chuàng)新理念不能沿著體制落實(shí)下去，這些問題阻攔著電商企業(yè)的發(fā)展。

三、提高電商網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)范化管理的措施

1.建立科學(xué)的管理機(jī)制和監(jiān)督制度

電商企業(yè)需要完善管理運(yùn)營體系，避免一些快遞、物流公司在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中受到損傷，朝著物流一體化方向發(fā)展，提高自身能力，促使信息準(zhǔn)確傳達(dá)。電商企業(yè)在對(duì)技術(shù)、程序流程方面創(chuàng)新的同時(shí)，需要設(shè)計(jì)出符合大眾口味的營銷策劃，引用國外先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)結(jié)合自身特點(diǎn)創(chuàng)新。企業(yè)在發(fā)展過程中，需要結(jié)合自身財(cái)務(wù)情況設(shè)定合理的目標(biāo)，在電商背景下，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，所以網(wǎng)絡(luò)安全的重要性不言而喻，網(wǎng)絡(luò)管理的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較大，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門要時(shí)刻確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，交易平臺(tái)正?；?，同時(shí)需要結(jié)合國際化戰(zhàn)略目標(biāo)，保持全球經(jīng)濟(jì)一體化。

2.提高電商管理人員的管理意識(shí)

為適應(yīng)電商企業(yè)的發(fā)展需要，企業(yè)的管理人員的專業(yè)能力需要提高，就財(cái)務(wù)管理方面而言，其管理人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)和形式都時(shí)刻發(fā)生改變，不再像傳統(tǒng)的工作形式，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)還可以對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向做出預(yù)測(cè)，對(duì)各企業(yè)的信息也能初步了解。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上表現(xiàn)在對(duì)人才的爭(zhēng)奪，企業(yè)的管理人員要了解并掌握新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)可以定期組織內(nèi)部人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)的管理知識(shí)，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，選派優(yōu)秀的管理人員參加大型重要的電子商務(wù)活動(dòng)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓展見識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

3.完善合理的營銷管理理念

大數(shù)據(jù)的發(fā)展為電商企業(yè)提供了大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的需求，這也象征著經(jīng)營模式的改革。分析國內(nèi)的發(fā)展，我國的電子商務(wù)需要重視大數(shù)據(jù)帶來的信息，加快電子商務(wù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，建立新型的數(shù)據(jù)管理模式，定位產(chǎn)品的核心目標(biāo)人群，建立個(gè)性化的服務(wù)模式，從消費(fèi)者的日消費(fèi)量、月平均收入等信息科學(xué)性分析預(yù)測(cè)，從而有目標(biāo)地為消費(fèi)者介紹喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用中，由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大量基層人員，結(jié)構(gòu)合理化，完善企業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了重要的條件，企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，不能忽視網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)范化管理，企業(yè)唯充分認(rèn)識(shí)到自身的問題，建立科學(xué)的管理機(jī)制，完善營銷管理理念，提高管理人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而更持久地發(fā)展。

作者:李墨 單位:哈爾濱銀行

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；研究綜述

中圖分類號(hào)：F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-4161(2008)02-0148-05

旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，需要不斷探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營銷方式，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營銷平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場(chǎng)營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念直接關(guān)系到研究范圍，是研究旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要首先解決的問題。圍繞著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷涵義，不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者，從不同角度進(jìn)行了研究。

筆者通過中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫共檢索到五位研究者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，沒有檢索到書名為“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷”的書籍。通過查閱大量不同版本的《旅游市場(chǎng)營銷》和《旅游市場(chǎng)營銷學(xué)》書籍，檢索到兩位研究者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。其中有代表性的觀點(diǎn)包括：從市場(chǎng)營銷的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為“是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場(chǎng)營銷方式”（楊敏，2006），是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng)（趙西萍，2002）；從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)（劉成，2004）；從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的運(yùn)用，其實(shí)質(zhì)就是通過旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作，配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求，所產(chǎn)生的一種營銷手段（張玉明，2005）。

由于各個(gè)不同學(xué)科背景的專家學(xué)者各抒己見，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的定義至今沒有統(tǒng)一的表述。筆者認(rèn)為，所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指各類與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動(dòng)。本研究以廣義定義為研究對(duì)象。

2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)外研究進(jìn)展

2.1 國外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究進(jìn)展

“網(wǎng)絡(luò)營銷”在英文中有多種表達(dá)方式，匯總起來有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網(wǎng)絡(luò)營銷，但不同的單詞詞組有著不同的涵義，Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間（Cyber，計(jì)算機(jī)虛擬空間）進(jìn)行運(yùn)作；Internet Marketing是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動(dòng)；Online Marketing是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上營銷；Web Marketing強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)上的Web頁面開展?fàn)I銷，也稱網(wǎng)站營銷，這是中國旅游業(yè)目前一般使用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式；E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義，指利用電子化的現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)品所開展的營銷；Net marketing中net所指的范圍很廣，以上所有的概念都可包括在內(nèi)。

筆者通過省略網(wǎng)站，分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關(guān)鍵詞，對(duì)2000年后旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文進(jìn)行檢索，共檢索到相關(guān)論文28篇。（見表1）

通過研讀分析相關(guān)論文，可以看出，國外與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究是在20世紀(jì)90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用后對(duì)旅游業(yè)所帶來的一系列影響的研究。2000年后，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)了針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中應(yīng)用的研究。重點(diǎn)之一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務(wù)功能在旅游營銷中的應(yīng)用研究。如Youcheng Wang（2002）等學(xué)者對(duì)虛擬旅游社區(qū)進(jìn)行界定，從營銷和設(shè)計(jì)的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能；Youcheng Wang等學(xué)者還在2004年提出了互聯(lián)網(wǎng)營銷和電子商務(wù)應(yīng)該是旅游業(yè)的中心模式的觀點(diǎn)，指出成功地運(yùn)作一個(gè)在線旅游社區(qū)依賴于成員的參與和積極貢獻(xiàn)。Yu-Shan Lin（2006）等學(xué)者通過個(gè)案研究，指出網(wǎng)絡(luò)博客在旅游營銷中具有重要作用，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各類技術(shù)手段和工具開展旅游營銷。Stephen W.Litvina（2007）等學(xué)者分析了在線人際關(guān)系、電子口碑對(duì)旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響，提出應(yīng)將電子口碑作為旅游業(yè)市場(chǎng)營銷的新手段。此外，有些學(xué)者在研究中側(cè)重影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷因素的深層次分析，如Dae-Young Kima（2007）等學(xué)者通過對(duì)1 334個(gè)合格受訪者的研究，探討性別差異對(duì)旅游網(wǎng)站功能和內(nèi)容的偏好及不同的搜索行為，總結(jié)了這種差異對(duì)旅游網(wǎng)站提供差異性信息的影響。Bill Doolin（2002）等學(xué)者利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的擴(kuò)展模型對(duì)新西蘭地區(qū)旅游網(wǎng)站發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)估，嘗試使用網(wǎng)絡(luò)的交互性來衡量相對(duì)成熟的旅游網(wǎng)站，指出了Web技術(shù)在目的地營銷中的重要作用。這些都表明互聯(lián)網(wǎng)各類服務(wù)功能在旅游營銷中的應(yīng)用是國外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究最為關(guān)注的領(lǐng)域。

另一個(gè)重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在旅游目的地營銷中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯達(dá)黎加旅游局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，提出利用網(wǎng)絡(luò)開展旅游目的地營銷的策略。Gyehee Lee（2007）等學(xué)者通過分析美國50個(gè)州的官方旅游網(wǎng)站，指出網(wǎng)站應(yīng)是旅游目的地營銷的主要方式。Soojin Choia（2007）等學(xué)者通過對(duì)澳門各類提供旅游信息的網(wǎng)站（官方、企業(yè)、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的調(diào)查分析，指出針對(duì)不同溝通目標(biāo)和不同受眾，應(yīng)提供不同的網(wǎng)絡(luò)信息，樹立多種不同的旅游目的地形象。

此外，其他方面的研究包括：一些學(xué)者針對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用戶界面、各種信息和網(wǎng)上訂房三個(gè)指標(biāo)，對(duì)臺(tái)灣旅游飯店和旅游批發(fā)商網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，指出互聯(lián)網(wǎng)在臺(tái)灣旅游業(yè)中主要用于廣告，而不是營銷，建議旅游飯店和旅游批發(fā)商等企業(yè)應(yīng)與信息產(chǎn)業(yè)密切合作。Meltem Ozturan（2004）等學(xué)者針對(duì)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在土耳其各旅行社的應(yīng)用進(jìn)行分析、探討，指出當(dāng)前土耳其各旅行社的營銷模式仍以傳統(tǒng)營銷模式為主，互聯(lián)網(wǎng)營銷只是輔助作用，原因是它們的網(wǎng)站都是不具備互動(dòng)功能的網(wǎng)站，沒有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)了旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用。一些學(xué)者對(duì)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，提出建議。如Tonderai Maswera（2007）等學(xué)者通過對(duì)南非、肯尼亞、烏干達(dá)、津巴布韋等國西方游客的調(diào)查，對(duì)非洲國家旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出非洲國家利用網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力巨大。Rainer Haas（2002）通過對(duì)從事網(wǎng)上旅游業(yè)營銷的ACM網(wǎng)站的個(gè)案分析，總結(jié)了歐洲網(wǎng)絡(luò)營銷的困難；一些學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀策略進(jìn)行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化下的四個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)全球化中的重要作用。

通過檢索到的相關(guān)論文總量分析可知，目前國外從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面研究的學(xué)者較少，一般以互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中的具體應(yīng)用為主要研究領(lǐng)域，側(cè)重于研究互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務(wù)功能對(duì)旅游營銷的影響，以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各類功能開展旅游營銷，另一側(cè)重點(diǎn)則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游目的地營銷中的研究?？v觀國外學(xué)者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，數(shù)據(jù)多數(shù)是通過調(diào)查得到的一手資料，但目前成形的理論體系較少，研究尚處于較淺的探索階段，特別是在旅游組織如何實(shí)施旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的問題上，研究比較薄弱。

2.2 國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究進(jìn)展

筆者于2007年6月利用中國知網(wǎng)的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫和萬方數(shù)據(jù)的數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫，以“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷”作為關(guān)鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關(guān)文獻(xiàn)。從這次不完全統(tǒng)計(jì)中可以看出，國內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究開始于1998年。2001年前后曾出現(xiàn)過一個(gè)高峰。2002年、2003年相關(guān)研究有所減少，2004年開始出現(xiàn)反彈，2006年是歷年來的研究成果最多的一年。（見表2）

從國內(nèi)的文獻(xiàn)檢索可知，最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究是在1998年，趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營銷的關(guān)系。其后張青年、楊云（1999）等回顧了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略；姚進(jìn)（2000）在對(duì)2000年前后旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營銷的現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略構(gòu)想。當(dāng)時(shí)我國旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段，基礎(chǔ)理論體系不完善，研究不夠深入，缺乏系統(tǒng)性和整體性。

2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向。（見表3）

2.2.1 理論研究。

理論研究既是研究的基礎(chǔ)，也是深入研究的必要前提。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究是起步較早的一個(gè)領(lǐng)域，從檢索到的文獻(xiàn)可以看出我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究主要集中在2004年以前。

銀淑華（2001）提出網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游營銷產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，嘗試性地提出進(jìn)一步發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的建議。楊絮飛（2001）在分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略。彭環(huán)宇（2001）在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究中提出了三個(gè)新的理論：營銷漏斗效應(yīng)、短邊效應(yīng)、四種網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，該學(xué)者應(yīng)用所闡述的新理論分析了攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，并根據(jù)實(shí)際情況提出了初步的解決方案。

黃浩（2002）在闡述旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的功能、特點(diǎn)、運(yùn)作模式、優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，對(duì)中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀、問題、對(duì)策、前景進(jìn)行分析。李祝舜（2002）論證了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性和必然性，提出目前我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的技術(shù)限制、安全隱患、信用機(jī)制等問題。

蔡國章（2004）分析了“鼠標(biāo)＋水泥”模式下旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略以及信息化等問題，對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行思考。黃紅莉（2004）在分析我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，借鑒菲利普•科特勒提出的營銷戰(zhàn)略新三角模型，推導(dǎo)出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷三角模型。

從這些研究中可以看出，從2001年以來雖然有些學(xué)者已開始從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究，但成果不多，研究理論的體系遠(yuǎn)未成熟。

2.2.2 宏觀策略。

2001年曾有一些學(xué)者從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略的研究。銀淑華（2001）論述了網(wǎng)絡(luò)給旅游業(yè)帶來的變革，并針對(duì)我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題提出相應(yīng)對(duì)策；趙云昌（2001）在分析旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略。此后關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳（2005）總結(jié)出我國旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性，分析我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，提出發(fā)展對(duì)策；高秀英（2006）通過分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游營銷的作用、挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)的信息需求，提出我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對(duì)策；楊敏、楊朝麗（2006）以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，指出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，論證了加強(qiáng)和改進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對(duì)策建議；張偉（2006）在分析我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題基礎(chǔ)上，對(duì)旅游企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議；周大慶（2005）、王桂英、董春曉（2006）和易兵、陳國生（2007）等學(xué)者均對(duì)我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題進(jìn)行分析，提出解決的對(duì)策。

總體來看，目前國內(nèi)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略的研究更多停留在存在問題分析和對(duì)策建議研究上，具體策略還有待繼續(xù)深入研究。

2.2.3 區(qū)域策略。

區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要集中在2004年以后。很多研究者結(jié)合本地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題，提出本地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。主要包括龍雨萍（2004）探討重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略；劉成（2004）對(duì)新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)進(jìn)行分析總結(jié)；唐建兵、張薇（2006）分析四川旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與不足，對(duì)四川旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議；童索凡（2006）在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基礎(chǔ)上，提出西部旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略；曹玉枝（2006）對(duì)廣西旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可行性進(jìn)行分析，提出廣西發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。

此外一些研究者還分析論述了區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的具體策略。如馬春梅（2004）對(duì)河北省開展旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和可行性進(jìn)行分析，提出用網(wǎng)絡(luò)營銷來提升河北旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)；馮瓊蘭（2005）提出通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，組建廣西國際旅游網(wǎng)站并強(qiáng)化網(wǎng)站組織間的管理，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)全力打造廣西特色旅游等策略來實(shí)現(xiàn)廣西旅游業(yè)的跨越式新發(fā)展；王軍（2006）針對(duì)貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)貴州旅游信息系統(tǒng)總體構(gòu)思進(jìn)行網(wǎng)站功能整體模塊構(gòu)建。

有必要指出的是，筆者認(rèn)為區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究應(yīng)是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，但目前我國學(xué)者在這方面研究還不深入。同時(shí)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的新問題以及解決問題的方案理應(yīng)在研究中有所反映,但目前這些后續(xù)性研究仍很少。

2.2.4 目的地策略。

旅游目的地營銷系統(tǒng)，是由政府牽頭、企業(yè)參與，充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢(shì)，借助電子網(wǎng)絡(luò)手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。

旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究主要包括：朱琨（2003）從系統(tǒng)論的角度將旅游地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)劃分為“背景分析”，“決策行動(dòng)”，“動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)”和“支持管理”四個(gè)子系統(tǒng)，并對(duì)四個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究，該研究在國內(nèi)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷研究較早、較為系統(tǒng)、理論層次較高。高靜（2004）在對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷利益相關(guān)者界定的基礎(chǔ)上，對(duì)其類型進(jìn)行分析，并對(duì)利益相關(guān)者的利益與力量進(jìn)行分析，提出利益相關(guān)者分析對(duì)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的啟發(fā)。程立為（2005）結(jié)合營銷理論以及國外構(gòu)建先例，從旅游目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的目的入手，分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的原則、構(gòu)成要素，并從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可行性，最后用大連目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建案例加以實(shí)證分析。

值得注意的是，從事旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究的學(xué)者不多，這是目前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的一個(gè)較弱的領(lǐng)域，在這方面需加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合的規(guī)范研究和實(shí)證研究。

2.2.5 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究最早出現(xiàn)于2001年，當(dāng)時(shí)黃松山（2001）、李艷（2001）等學(xué)者對(duì)發(fā)展我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷均提出了相應(yīng)的策略。此后鄭凌燕（2005）在分析我國旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性和存在的問題基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)對(duì)策；應(yīng)夢(mèng)漪（2005）提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義，指出旅游企業(yè)與其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相比的特殊性，對(duì)旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議；朱鎮(zhèn)（2003）在總結(jié)旅游企業(yè)樹立網(wǎng)絡(luò)品牌必要性的基礎(chǔ)上，對(duì)我國旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)提出建議。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究具體又可細(xì)分為酒店（飯店）業(yè)、旅行社、景區(qū)（景點(diǎn)）三個(gè)方面。

酒店（飯店）業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要包括：陳曉文（2005）通過對(duì)國外飯店的預(yù)訂系統(tǒng)GDS的分析，提出借鑒國外，建立中國的GDS系統(tǒng)；張立儉、孫英杰（2005）通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，將酒店、飯店網(wǎng)站分為類、咨詢類、實(shí)體類、門戶類四類，總結(jié)出九個(gè)特征，六項(xiàng)功能；潘樂（2004）從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)飯店?duì)I銷的影響著手，探討如何搞好飯店網(wǎng)絡(luò)營銷；石長(zhǎng)波、杜喜彬（2001）指出網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)酒店業(yè)來說是一種全新的營銷思想與營銷模式，中國酒店業(yè)應(yīng)讓這一新技術(shù)更好地為酒店?duì)I銷服務(wù)；李麗君、王素珍（2002）對(duì)我國酒店業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必然性和策略進(jìn)行了分析；朱燁瑛（2006）提出網(wǎng)絡(luò)化營銷是我國酒店?duì)I銷的策略之一。

旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷研究方面主要包括：楊文紅（2004）借鑒多學(xué)科、多技術(shù)從微觀到宏觀對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營體系進(jìn)行闡述，指出面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊，旅行社應(yīng)該如何通過構(gòu)建基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營體系，成為新型的網(wǎng)絡(luò)化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，探討旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾種主要策略；陳曉文（2005）分析了中國旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)及存在的問題，提出應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策；劉河偉（2001）論述網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社國際外聯(lián)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用。

景區(qū)（景點(diǎn)）網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要包括：朱龍（2004）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷的主要途徑之一；孔旭紅、王瑞志（2004）指出景點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)的好壞，將直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，要善于查找自身網(wǎng)站的缺陷，完善自身建設(shè)；劉瑩皓（2007）分析景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的特點(diǎn)，指出圍繞該平臺(tái)運(yùn)用各種手段開展?fàn)I銷。

綜上所述，目前國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的重點(diǎn)包括區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究。筆者認(rèn)為目前國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要存在以下幾個(gè)方面的問題：研究方法以傳統(tǒng)的方法為主，對(duì)一些問題的探討主要停留在描述性分析上，定性研究較多，定量研究較少，亟須突破；理論研究主要集中在2004年以前，且研究比較零散，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的理論體系；相當(dāng)部分理論研究的成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用較少，案例研究的比例不高。

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第5篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

【關(guān)鍵詞】形象設(shè)計(jì) 個(gè)人定制 社區(qū)化電子商務(wù)

一、引言

社會(huì)在發(fā)展，人類文明在進(jìn)步，個(gè)人形象設(shè)計(jì)已成為人們生活工作中不可或缺的一部分。個(gè)人形象設(shè)計(jì)不僅僅能改變一個(gè)人的相貌，還能提升一個(gè)人的氣質(zhì)，加深他人對(duì)自己的第一印象，讓自己變得更加自信，更具活力，更有精神?？偟膩碚f，個(gè)人形象設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)人的性格，生活的各個(gè)方面都有著重要的意義。

個(gè)人形象的好壞與否對(duì)一個(gè)人的成功到底起多大作用呢。作為中國最成功的一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人唐駿，對(duì)此也體會(huì)深刻。在他眼里，自己的形象能否被別人喜歡是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中獲益良多。他意識(shí)到這一點(diǎn)，是遠(yuǎn)在1994年他進(jìn)入微軟公司的時(shí)候。那一年微軟公司注意到他的一項(xiàng)發(fā)明，主動(dòng)打電話邀請(qǐng)他加入。但是他進(jìn)入微軟仍然經(jīng)過了嚴(yán)格的考試和面試。面試官一共有7個(gè)人，每個(gè)人都擁有無理由一票否決權(quán)，可以是因?yàn)槟愕陌l(fā)型或者口音，又或者僅僅是那天面試官早上和妻子吵了一架而導(dǎo)致的失敗。與戀人初次約會(huì)、求職面試、拜訪新客戶，對(duì)每一個(gè)人來說都是極為重要的場(chǎng)景。而所有與個(gè)人品牌相關(guān)的一切信息都首先從形象開始，這也是我們平常所說的“第一印象”，在心理學(xué)上稱之為首因效應(yīng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，一旦形成就很難改變。因?yàn)樗窃诙虝r(shí)間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的時(shí)候，就會(huì)看不到別人的缺點(diǎn)；反之，第一印象是壞的時(shí)候，就看不到別人的優(yōu)點(diǎn)。

雖然個(gè)人形象設(shè)計(jì)不只是外表穿著打扮這一個(gè)單一的方面，言談舉止、內(nèi)在修養(yǎng)同樣非常重要，但是正所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，外表是給人展現(xiàn)出來的第一面。根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“55387”定律：“決定一個(gè)人的第一印象中：55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%體現(xiàn)在肢體語言及語氣，而談話內(nèi)容只占到其中的7%?！倍獗?、穿著、打扮、肢體語言等都屬于個(gè)人形象設(shè)計(jì)的范疇。從中可見個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性。

二、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略的理論依據(jù)

在現(xiàn)在這個(gè)各種各樣網(wǎng)站飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷方式層出不窮的時(shí)代。已經(jīng)有很多很好的關(guān)于電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)副產(chǎn)品出現(xiàn)。

Pinterest創(chuàng)始人Ben Silbermann在為女朋友買訂婚戒指時(shí)，發(fā)現(xiàn)了很多還算中意的戒指，但需要反復(fù)比較，于是為了愛情，他開發(fā)了Pinterest。但他當(dāng)時(shí)絕對(duì)想不到，這是個(gè)潛藏著巨大市場(chǎng)前景的生意。Pinterest是一個(gè)自稱“個(gè)人版獵酷工具”的視覺分享社區(qū)，在這里內(nèi)容以圖片瀑布流的形式出現(xiàn)，用戶可以關(guān)注人，也可以分享、收藏自己感興趣的內(nèi)容。

創(chuàng)意一旦成為有效的工具，迎合了大多數(shù)人的需求就會(huì)演變成一種模式。2010年P(guān)interest已經(jīng)開始受到國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的追捧，美麗說、蘑菇街等網(wǎng)站的上線其實(shí)都是在Pinterest微創(chuàng)新下的改良版，所不同的是他們更聚焦在女性產(chǎn)品上，而且與電子商務(wù)的合作更加緊密，也更加商業(yè)化。而蘑菇街從初創(chuàng)時(shí)期就定義明確，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社區(qū)化的電子商務(wù)”，集成了SNS的社會(huì)化特征，形成C2B的模式運(yùn)作，讓女性購物的同時(shí)完成分享和交友。換句話說蘑菇街的本質(zhì)運(yùn)行模式的重點(diǎn)在于分享并且實(shí)現(xiàn)購物價(jià)值，用戶基于個(gè)人的愛好和興趣選擇喜歡的商品，以圖片的形式展示它們，蘑菇街提供的是一個(gè)更具集中化和精品化的平臺(tái)。

2012年4月6日，據(jù)蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通過微博透露，蘑菇街的注冊(cè)用戶數(shù)截止3月底已突破950萬。蘑菇街每日為淘寶帶去500萬點(diǎn)擊，平均購買轉(zhuǎn)化率為8%。即日均成交的交易數(shù)為4萬。以每個(gè)訂均100元計(jì)算，每天它為淘寶貢獻(xiàn)400萬成交額。由此可見這種社區(qū)化的電子商務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售有著極大的促進(jìn)作用，可以說是一種非常好的營銷手段。在此基礎(chǔ)上，加入個(gè)人形象設(shè)計(jì)，可以在這種針對(duì)群眾的發(fā)帖形式中融入個(gè)人定制的元素，進(jìn)行微創(chuàng)新。

現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活水平逐步提高，人們的精神需求也在不斷加大，人們?cè)絹碓阶⒁庾约旱膬x容儀表。外在的形象在一定程度上反映了人們的個(gè)人內(nèi)涵，良好的外在形象，會(huì)使人變得自信，充滿魅力。而個(gè)人形象設(shè)計(jì)師的分析和指導(dǎo)，可以減少自己摸索的時(shí)間，節(jié)約成本而且憑借專業(yè)知識(shí)，也可以給以合適的建議。在國內(nèi)自20世紀(jì)80年代開始出現(xiàn)越來越多的個(gè)人形象設(shè)計(jì)師，從美容、化妝、服裝設(shè)計(jì)等行業(yè)中衍生出來，從業(yè)余到專業(yè)，從開始只是以模特、明星等有公關(guān)需求的人為對(duì)象到現(xiàn)在也開始面向大眾愛美人士，說明人們對(duì)于個(gè)人形象的注重越來越強(qiáng)烈。所以我想結(jié)合專業(yè)的形象禮儀、服裝搭配、流行時(shí)尚知識(shí)為買家提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)也可以以此來了解顧客的需求，有針對(duì)性的經(jīng)營，以此來達(dá)到增加銷售業(yè)績(jī)。

因此，本文將以形象設(shè)計(jì)、時(shí)尚推薦、社區(qū)討論等作為營銷手段，探討其在電子商務(wù)經(jīng)營中帶來的影響。

三、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略實(shí)施重點(diǎn)

在當(dāng)今這個(gè)各種各樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳層出不窮的時(shí)代，如何實(shí)施這種形象設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)宣傳呢？也就是分析如何在網(wǎng)店的經(jīng)營中加入社區(qū)推薦網(wǎng)站的功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人形象設(shè)計(jì)定制并且讓消費(fèi)者接受這種營銷方式。從這個(gè)角度出發(fā)，形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略要取得良好的效果，需要關(guān)注一下幾個(gè)方面。

（一）如何向顧客灌輸形象設(shè)計(jì)的思想

個(gè)人形象設(shè)計(jì)的思想雖然已經(jīng)在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并沒有與自己聯(lián)系起來，認(rèn)為個(gè)人形象設(shè)計(jì)是針對(duì)專業(yè)公關(guān)人士的，所以要消費(fèi)者接受這種營銷方式，首先應(yīng)該盡可能的向消費(fèi)者灌輸個(gè)人形象設(shè)計(jì)的思想，讓消費(fèi)者接受這種思想，并在這種潛移默化中，改變他們的消費(fèi)觀。

可以在網(wǎng)絡(luò)店鋪的導(dǎo)航欄中加入風(fēng)格館的劃分，使得顧客可以了解自己喜歡的衣服風(fēng)格，從而了解顧客的喜好偏好，與此同時(shí)可以對(duì)顧客進(jìn)行偏好推薦。

目前喜歡在網(wǎng)上購物的大部分是女性，可以針對(duì)女性加入一些個(gè)性化的小測(cè)試，吸引消費(fèi)者加入進(jìn)來。例如可以通過提供體型判斷小測(cè)試，了解顧客的個(gè)人情況信息，讓顧客對(duì)自身的情況有更量化的了解。通過分析顧客填寫自己的個(gè)人體型信息，判斷出顧客的體型類型，并給出適當(dāng)?shù)男〗ㄗh。還可以通過提供風(fēng)格小測(cè)試，通過簡(jiǎn)單的圖片選擇測(cè)試題，讓顧客通過直覺選出自己喜歡的衣服風(fēng)格。因?yàn)楹芏嗳瞬]有這方面的意識(shí)，事先并不知道自己喜歡的類型到底屬于哪種風(fēng)格。以這種小測(cè)試的方式不僅可以讓顧客產(chǎn)生興趣，促使顧客進(jìn)一步的瀏覽商品。而且也可以獲取顧客的偏好信息。

盡可能地讓消費(fèi)者感受個(gè)人形象設(shè)計(jì)所帶來的影響和改變，可以通過當(dāng)顧客在當(dāng)筆交易達(dá)到一定金額后，贈(zèng)送簡(jiǎn)單的專業(yè)個(gè)人形象設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，讓顧客體驗(yàn)了解這個(gè)過程。同時(shí)可以將個(gè)人形象設(shè)計(jì)作為商品放在店鋪中進(jìn)行銷售。使顧客對(duì)于個(gè)人形象設(shè)計(jì)的價(jià)值有更直觀的了解，從而肯定個(gè)人形象設(shè)計(jì)的意義和價(jià)值。

除以上方式外可以通過微博、微信等傳媒方式，向顧客傳播關(guān)于形象設(shè)計(jì)方面的知識(shí)和信息，增加人們的形象設(shè)計(jì)方面的意識(shí)和提升相關(guān)的知識(shí)水平，同時(shí)增強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，提升店鋪在消費(fèi)者中的形象。

（二）保證信息的可信度和店鋪的信譽(yù)度

在現(xiàn)在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們?cè)讷@得信息的過程中，面臨的不再是找不到想要的信息，而是無法從海量的信息中找出哪一條是真的?，F(xiàn)在因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛假信息而受騙利益受損的事例也是屢見不鮮。而個(gè)人形象設(shè)計(jì)是一種互動(dòng)營銷的模式，顧客對(duì)于信息的可信度無疑會(huì)有很大的關(guān)注。形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷，是將形象設(shè)計(jì)作為一種營銷手段同時(shí)也是一種商品推薦給用戶，也就是說我們實(shí)際給顧客是信息，那么這個(gè)信息是否真實(shí)、可信、可行就是顧客是否買賬的關(guān)鍵。所以信息的可信度將直接關(guān)系到店鋪的信譽(yù)度。要保證這一點(diǎn)，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，保證在店鋪中的信息的真實(shí)性和時(shí)效性，可以通過盡可能地保證其原創(chuàng)性。聘請(qǐng)邀請(qǐng)有專業(yè)知識(shí)作支撐的設(shè)計(jì)師和編輯人員，保證其的信息和給顧客的推薦信息和設(shè)計(jì)方案的專業(yè)度。同時(shí)人員的專業(yè)身份也可以增加店鋪的信譽(yù)。

其次，保證與店鋪相關(guān)的所有渠道信息的立場(chǎng)，以此樹立一個(gè)良好的形象。店鋪的后院、店鋪的微博、微信等平臺(tái)都是店鋪對(duì)外的宣傳窗口。直接影響顧客對(duì)于店鋪的印象。信息的真實(shí)性問題無疑就是當(dāng)前的這種高度自由、民主的網(wǎng)絡(luò)信息交流的副產(chǎn)物，所以在進(jìn)行信息傳播時(shí)，我們必須具有甄別能力，要保持客觀、公正、真誠的心，避免傳播錯(cuò)誤的和片面的信息，不僅給他人造成了不好的影響，而且在很大程度上會(huì)影響自身的形象。

（三）增強(qiáng)營銷策略柔性

在形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略最為一種個(gè)性化的針對(duì)，客戶的需求是多樣性、多向性的，市場(chǎng)具有柔性。所以想要實(shí)現(xiàn)最大客戶價(jià)值的營銷目標(biāo)，因此需要通過柔性營銷管理去分配營銷資源、特色化營銷行為、爭(zhēng)取營銷效率。根據(jù)2～8現(xiàn)象，一般對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)有著極其重要影響的高價(jià)值客戶往往只占較少的一部分，因此提高這部分顧客的忠誠度等級(jí)是關(guān)系一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵問題之一。而采用柔性策略可以更好的對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行深度挖掘和差異定位等，以更好地適應(yīng)、滿足當(dāng)前顧客多樣性和個(gè)性化的需求。

形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略是一種交互式的形式，強(qiáng)調(diào)與顧客之間的信息互動(dòng)，要求能過快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)顧客的需求做出回應(yīng)，也要求能夠快速、準(zhǔn)確盡可能多的獲取顧客的信息，強(qiáng)調(diào)反饋過程。

這種交互式營銷強(qiáng)調(diào)與顧客之間的雙向互動(dòng)，即需要快速對(duì)客戶信息做出反應(yīng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客需求信息日益呈現(xiàn)快速、多變和個(gè)性化特征。為了增強(qiáng)對(duì)客戶需求的響應(yīng)質(zhì)量，營銷策略也需要根據(jù)客戶需求變革而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此，注意增強(qiáng)策略的柔性，提升在交互過程中根據(jù)客戶信息對(duì)營銷策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整的空間和適應(yīng)性對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營有著重要的意義。黃文仙（2001）則根據(jù)對(duì)信息軟件產(chǎn)業(yè)中知名公司的訪談結(jié)果，從互動(dòng)內(nèi)容、互動(dòng)頻率、顧客參與度、顧客感知互動(dòng)程度四個(gè)維度提出了企業(yè)與顧客互動(dòng)強(qiáng)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

四、研究結(jié)論

形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷是一種將信息之間的交互作為主要方式的針對(duì)網(wǎng)上銷售的一種營銷手段。本文從個(gè)人形象設(shè)計(jì)的重要性和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的形象設(shè)計(jì)需求方面考慮，簡(jiǎn)要探討了形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷方式的需求性。從當(dāng)今的社區(qū)化電商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析了形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方向和目標(biāo)。研究結(jié)果表明形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)：如何向顧客灌輸形象設(shè)計(jì)的思想、保證信息的可信度和店鋪的信譽(yù)度、增強(qiáng)營銷策略柔性。

第6篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

1、發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

(1)外貿(mào)電子商務(wù)是全世界1體化下服務(wù)貿(mào)易的立異發(fā)展

二0 世紀(jì)九0 年代以來,因?yàn)槿澜缃?jīng)濟(jì)逐漸向1體化發(fā)展,服務(wù)貿(mào)易作為國際競(jìng)爭(zhēng)的首要?dú)饬?愈來愈遭到各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的注重[一]。實(shí)際上,伴同WTO、歐盟、東盟等各世界區(qū)域性組織成員的不斷增添,彼此之間發(fā)展合作也更為深刻,和世界互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,國際服務(wù)貿(mào)易自由化逐漸向自由化潮流邁進(jìn)。新型服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展,傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)扭轉(zhuǎn)。保險(xiǎn)、金融、計(jì)算機(jī)與信息服務(wù)、技術(shù)專利使用以及特許費(fèi)用等新興服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)比重上升,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)愈來愈依托技術(shù)知識(shí)進(jìn)行國際競(jìng)爭(zhēng),因而,發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)既能夠?yàn)橹袊赓Q(mào)追求1條更為利便快捷的出口之路,也可以增進(jìn)國內(nèi)現(xiàn)代電商服務(wù)業(yè)在全世界1體化的市場(chǎng)中快速成長(zhǎng)。

(2)外貿(mào)電子商務(wù)是應(yīng)答全世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的立異手腕

在當(dāng)前國際市場(chǎng)需求不振、國際貿(mào)易增速放緩、貿(mào)易融資難題、貿(mào)易維護(hù)呈加重之勢(shì)之際,加快由傳統(tǒng)外貿(mào)方式向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型,已經(jīng)經(jīng)成為提高國內(nèi)外貿(mào)在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的首要手腕。正如國內(nèi)有名電子商務(wù)專家梁春曉所言:“電子商務(wù)當(dāng)下可以有效地降低企業(yè)本錢。通過互聯(lián)網(wǎng),中小企業(yè)既無必要開設(shè)國外分公司或者分支機(jī)構(gòu),也沒有必要過量地參加昂貴的國際展會(huì),大大降低渠道開發(fā)本錢以及產(chǎn)品推行本錢,企業(yè)只有活下來,才有未來生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。”二0一二年《eBay大中華區(qū)外貿(mào)電子商務(wù)講演》顯示,雖然全世界經(jīng)濟(jì)充溢了不肯定性,中國出口增速放緩,然而外貿(mào)電子商務(wù)卻出現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)[二]。因而,電子商務(wù)作為1種高效、省時(shí)、省力的網(wǎng)絡(luò)營銷模式,不僅相符國際貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì),而且勢(shì)必成為世界主要國家以及地區(qū)展開國際貿(mào)易的首要手腕,更是中國中小企業(yè)開辟國際市場(chǎng)的助推器。目前,電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)廣泛利用于國際貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié),電子數(shù)據(jù)傳輸(EDI)、單證傳輸、電子支付、遠(yuǎn)程物流監(jiān)控等已經(jīng)被普遍利用。注重并充沛應(yīng)用電子商務(wù)展開對(duì)于外貿(mào)易,對(duì)于應(yīng)答當(dāng)前全世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的國內(nèi)嚴(yán)峻外貿(mào)出口形勢(shì),增進(jìn)外貿(mào)不亂增長(zhǎng),適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展新趨勢(shì)都無比有益。

(3)外貿(mào)電子商務(wù)是適應(yīng)外貿(mào)市場(chǎng)需求變化的首要平臺(tái)

受金融危機(jī)的影響,太多的中國企業(yè)特別是傳統(tǒng)的外貿(mào)型企業(yè)遭遇重創(chuàng),而海外小型批發(fā)商高頻率的短單、小單,大量取代原有大中型批發(fā)商的長(zhǎng)單、大單,這類變化給傳統(tǒng)的外貿(mào)賣家?guī)砹司薮蟮谋惧X壓力,也為小額在線外貿(mào)平臺(tái)帶來了高速發(fā)展的機(jī)遇[三]。目前,國內(nèi)阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、eBay中國等在線外貿(mào)平臺(tái),已經(jīng)經(jīng)完整可以實(shí)現(xiàn)直接出口,對(duì)于于不熟識(shí)外語的賣家,有的平臺(tái)還提供在線翻譯功能,便于買家與賣家之間的在線交換。所以,面對(duì)于國際外貿(mào)市場(chǎng)客戶需求的新變化,國內(nèi)的泛博中小出口商完整可以通過這些第3方平臺(tái),以小批量、多批次以及快速發(fā)貨的方式實(shí)現(xiàn)直接出口。據(jù)統(tǒng)計(jì),二00八年通過敦煌網(wǎng)發(fā)生的國際貿(mào)易額近一四億元人民幣,二00九年逆市增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)了二五億元人民幣的交易額。因而,有理由相信第3方在線外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)憑仗高收益以及低門坎的優(yōu)勢(shì),將會(huì)吸引更多的國內(nèi)外貿(mào)出口賣家加入到平臺(tái)中。同時(shí),電子商務(wù)作為新興的銷售渠道以及貿(mào)易形式,突破了展覽、展銷、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于口洽談等傳統(tǒng)外貿(mào)營銷模式所受的制約,有益于企業(yè)縮短貿(mào)易鏈條,樹立自主營銷渠道,展開研發(fā)設(shè)計(jì),構(gòu)成新的外貿(mào)增長(zhǎng)點(diǎn),推進(jìn)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

2、國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境與現(xiàn)狀分析

(1)政府對(duì)于外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展愈來愈注重

經(jīng)由最近10多年的大投入、大發(fā)展,中國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)逐步接近國外發(fā)達(dá)國家水平,出臺(tái)了1系列相干國內(nèi)電子商務(wù)法律、法規(guī)以及發(fā)展政策措施。外貿(mào)電子商務(wù)方面,在“1015”以及“1025”《電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃》中均有明確表述,“1015”計(jì)劃提出:“激勵(lì)有前提的大型企業(yè)“走出去”,面向全世界資源市場(chǎng),踴躍展開跨境電子商務(wù),介入全世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量晉升以及品牌建設(shè),更緊密地融入全世界產(chǎn)業(yè)體系?！痹凇?025”計(jì)劃中提出:“推動(dòng)面向跨境貿(mào)易的多語種電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。支撐電子商務(wù)企業(yè)面向兩岸3地、東盟、上合組織以及東北亞等周邊區(qū)域展開跨境合作,支撐在邊貿(mào)地區(qū)、產(chǎn)業(yè)集中度高的區(qū)域建設(shè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)。加快推動(dòng)電子商務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)以及國家標(biāo)準(zhǔn)的推行利用。引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)為中小企業(yè)提供電子單證處理、報(bào)關(guān)、退稅、結(jié)匯、保險(xiǎn)以及融資等“1站式”服務(wù),提高中小企業(yè)對(duì)于國際市場(chǎng)的響應(yīng)能力。繼續(xù)推行電子通關(guān)以及無紙貿(mào)易,提高跨境電子商務(wù)效力。”以上這些有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律法規(guī)以及發(fā)展計(jì)劃,充沛說明

了中國對(duì)于發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的注重,勢(shì)必對(duì)于中國外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)生深遠(yuǎn)影響,將大大增進(jìn)國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展速度,使國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)躍上1個(gè)新臺(tái)階。 (2)電子商務(wù)行業(yè)總體發(fā)展環(huán)境改善顯著,對(duì)于社會(huì)影響愈來愈大 依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新的第三四次講演顯示,截至二0一四年六月底,中國網(wǎng)民范圍達(dá)六.三二億,其中手機(jī)網(wǎng)民范圍為五.二七億;中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶范圍到達(dá)二.四二億人。此外,依據(jù)艾瑞的《二0一三年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易范圍講演》顯示二0一三年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易范圍到達(dá)一.八五萬億元,占比社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比到達(dá)六.二%。因而,相信跟著電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境的逐漸完美,電子商務(wù)對(duì)于人們的工作、糊口、學(xué)習(xí)等方方面面的影響還會(huì)愈來愈大。

(3)第3方外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)迎來重大發(fā)展機(jī)遇

第3方外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)是指獨(dú)立于產(chǎn)品或者服務(wù)的提供者以及需求者,通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),依照特定的交易與服務(wù)規(guī)范,為外貿(mào)交易中的買賣雙方提供包含供求信息與搜尋、交易的確立、支付、物流等專業(yè)化的電子商務(wù)服務(wù)專業(yè)化平臺(tái)。經(jīng)由多年的累積以及發(fā)展,國內(nèi)目前已經(jīng)經(jīng)呈現(xiàn)1批擁有發(fā)展?jié)摿Φ碾娮由虅?wù)企業(yè),但與發(fā)達(dá)國家相比,發(fā)展速度較慢、層次較低、范圍偏小,與貿(mào)易大國地位極不相稱。為了推進(jìn)中國外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展,增進(jìn)外貿(mào)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,促使更多外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展對(duì)于外貿(mào)易,二0一一年五月,商務(wù)部舉薦阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)以及中國誠商網(wǎng)等成為中國對(duì)于外貿(mào)易第3方電子商務(wù)平臺(tái)。依據(jù)統(tǒng)計(jì)[四],目前外貿(mào)中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的比例不足一%,如果比例提高到五%、一五%,將會(huì)給國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)帶來無比大的市場(chǎng)空間。同時(shí)通過第3方電子商務(wù)平臺(tái),泛博中小型外貿(mào)企業(yè)還可以減少中間環(huán)節(jié)以及費(fèi)用,提高出口產(chǎn)品的總體競(jìng)爭(zhēng)力,有助于提高總體外貿(mào)開辟能力。因而,跟著原材料、人工本錢上漲以及人民幣升值的多重壓力,企業(yè)的利潤(rùn)空間愈來愈小,未來全世界采購勢(shì)必成為1個(gè)不可阻擋的趨勢(shì),眼下發(fā)展國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù),既能夠匡助泛博中小型企業(yè)與全世界新生代的采購商直接對(duì)于接,取得定價(jià)權(quán),減緩企業(yè)原材料、人民幣匯率等帶來的壓力,同時(shí)也將給中國外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展帶來重大的歷史機(jī)遇。

(4)外貿(mào)電子商務(wù)的利用以及發(fā)展仍存在許多迫切急需解決的問題

電子商務(wù)作為1種仍在不斷發(fā)展以及改良的新的交易模式,在增進(jìn)中國國際貿(mào)易快速發(fā)展的進(jìn)程中也帶來了很大的挑戰(zhàn)以及難題[五]。長(zhǎng)時(shí)間以來,國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)與內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)1樣,一樣存在諸如電子商務(wù)交易的誠信度低下、法律環(huán)境不不亂、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的可靠性以及速度問題、電子商務(wù)安全問題;和小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)普及率偏低、寬帶建設(shè)推動(dòng)速度遲緩以及電子商務(wù)人材缺少等問題[六]。除了此以外,國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)還存在1些特殊的難題。首先,沒有樹立1套公認(rèn)的國內(nèi)國際電子商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)框架,造成外貿(mào)電子商務(wù)交易數(shù)據(jù)沒法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)1化,給數(shù)據(jù)同享、存儲(chǔ)、管理帶來很大的難題;其次,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)前提以及文化違景的影響,企業(yè)在國際貿(mào)易中不能主動(dòng)發(fā)展電子商務(wù)的利用,有至關(guān)數(shù)量的企業(yè)欠缺在國際貿(mào)易中利用電子商務(wù)的主動(dòng)權(quán)。盡管大多數(shù)的外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)經(jīng)使用互聯(lián)網(wǎng),但國際標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)樹立不久,仍處在信息搜尋階段,外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足,普遍缺少立異[五]。此外,外貿(mào)電子商務(wù)交易中相干國際貿(mào)易交易的法律、法規(guī)不健全,也給國內(nèi)鼎力發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)帶來很大挑戰(zhàn)。電子商務(wù)交易中時(shí)常呈現(xiàn)的信息真?zhèn)舞b別、電子合同、電子商務(wù)的身份驗(yàn)證、網(wǎng)上交易以及支付等等問題,因?yàn)闆]有1個(gè)統(tǒng)1的國際法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范束縛,都有可能給電子商務(wù)交易主體的帶來了較高的風(fēng)險(xiǎn),造成許多中小型企業(yè)不敢涉足國際電子商務(wù)貿(mào)易。

3、國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的政策與建議

(1)國家應(yīng)加大對(duì)于外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)支撐力度

外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)是國內(nèi)企業(yè)介入國際電子商務(wù)貿(mào)易的物資基礎(chǔ),是電子商務(wù)發(fā)展的1種新模式。外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)通常擁有整合各方資源,優(yōu)化交易流程,在統(tǒng)1標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,配合信譽(yù)、CA安全認(rèn)證、交易、電子支付、貿(mào)易金融、供應(yīng)鏈管理、單證傳輸、政府業(yè)務(wù)等服務(wù)。因而,建設(shè)外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以政府為主導(dǎo),構(gòu)建起擁有區(qū)域特征的電子商務(wù)平臺(tái),通過該平臺(tái)可將供應(yīng)鏈上的本區(qū)域企業(yè)互相聯(lián)絡(luò)起來,改良原有企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程、增進(jìn)企業(yè)間物流、信息流以及資金流的順暢,增進(jìn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電子化、信息化的長(zhǎng)足發(fā)展。目前,國家相干部委已經(jīng)經(jīng)肯定阿里巴巴速賣通、敦煌網(wǎng)、中國制造網(wǎng)以及中國誠商網(wǎng)等成為中國對(duì)于外貿(mào)易第3方電子商務(wù)平臺(tái),而且出臺(tái)了《關(guān)于應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)展開對(duì)于外貿(mào)易的若干意見》,接下來的工作癥結(jié)是要盡快制訂貫徹落實(shí)的具體措施,使更多的外貿(mào)介入主體能夠蘊(yùn)蓄到這些平臺(tái)上,充沛施展平臺(tái)的會(huì)聚效應(yīng)。

近年,在國家相干政策的增進(jìn)下,沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省分紛紜提出要加強(qiáng)外貿(mào)電子商務(wù)利用,加快公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè),增進(jìn)外貿(mào)穩(wěn)增長(zhǎng)。廣東、福建、浙江、上海以及江蘇這些外貿(mào)出口大省已經(jīng)經(jīng)走在了前列,從二0一0年廣交會(huì)推出的“永不閉幕的廣交會(huì)”的網(wǎng)上交易平臺(tái),到各省搭建的區(qū)域性外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái),已經(jīng)經(jīng)讓許多外貿(mào)企業(yè)從中嘗到了甜頭,取得了實(shí)實(shí)在在的外貿(mào)定單。然而,因?yàn)槟壳霸S多第3方外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)門坎設(shè)置太高,為了保持平臺(tái)的生存發(fā)展,每一年都要向加入平臺(tái)的賣家收取較高的準(zhǔn)入費(fèi),嚴(yán)重阻礙了泛博中小型企業(yè)運(yùn)用外貿(mào)電子商務(wù)的熱忱。因而,建議國家相干部門以及處所政府,應(yīng)當(dāng)盡快制訂切實(shí)可行的優(yōu)惠政策,給予第3方外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)在融資、稅務(wù)等方面鼎力支撐,建設(shè)1批擁有國際影響力的中國外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)商業(yè)企業(yè)。

(2)處所政府應(yīng)加快籌建區(qū)域性外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)中心

最近幾年來,跟著原材料本錢大幅晉升,企業(yè)用工本錢不斷增添,再加之匯率以及出口退稅政策調(diào)劑,中國外貿(mào)行業(yè)總體已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)期,可以預(yù)計(jì),在未來很長(zhǎng)1段時(shí)間,外貿(mào)B二C必然會(huì)成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新熱門。但是長(zhǎng)時(shí)間以來因?yàn)橥赓Q(mào)存在語言、文化、電子支付、物流、法律風(fēng)險(xiǎn)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)等障礙問題,造成國內(nèi)許多中小型企業(yè)不能直接介入到國際貿(mào)易中,主要通過中介貿(mào)易商方式做生意,無形當(dāng)中又加劇了中小型企業(yè)的負(fù)擔(dān)[七]。而通過樹立區(qū)域性外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)中心,才能更好地為處所外貿(mào)出口企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)提供全方位的服務(wù)。目前,上海市成立的電子商務(wù)增進(jìn)中心以及江蘇常州成立的4海商舟平臺(tái),均擁有相似的“外貿(mào)”電子商務(wù)服務(wù)中心功能。通過應(yīng)用這些中心或者平臺(tái)的技術(shù)、人材、資源以及信息優(yōu)勢(shì),可以承當(dāng)協(xié)助處所政府相干職能部門制定電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)電子商務(wù)數(shù)據(jù),和培育處所外貿(mào)電子商務(wù)利用人材等工作;充沛施展為政府提供決策、為企業(yè)提供服務(wù)的職能。 (3)外貿(mào)介入主體要踴躍晉升電子商務(wù)外貿(mào)業(yè)務(wù)能力

發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)需要政府、社會(huì)以及相干協(xié)會(huì)踴躍營建優(yōu)良的外部環(huán)境,然而健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù),更需要外貿(mào)介入主體本身能夠強(qiáng)硬起來,不能將但愿全都寄托在政府或者者第3方電子商務(wù)平臺(tái)之上。只有全方位晉升企業(yè)外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)能力,才能應(yīng)用好電子商務(wù)為企業(yè)獲取更大的利益。首先,外貿(mào)介入

第7篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

（一）中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用穩(wěn)步推進(jìn)，電子商務(wù)應(yīng)用有待進(jìn)一步提升了解市場(chǎng)信息，溝通聯(lián)絡(luò)，營銷推廣是中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)目的。大企業(yè)與中小企業(yè)相比較，在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上，大企業(yè)的目的是利用互聯(lián)網(wǎng)提供工作效率，提升內(nèi)部管理的能力。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上，注重企業(yè)外部信息的傳遞。企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用在高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購的對(duì)比下，仍然有很大的提升空間。2013年，中國企業(yè)在線銷售的比例為26.8%，在線采購比例為23.5%，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的比例為20.9%。行業(yè)之間電子商務(wù)的應(yīng)用普及率和有較大的差距，電子商務(wù)應(yīng)用比較普遍的是制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)。小企業(yè)與大中型企業(yè)相比，在電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模上，小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用普及有待進(jìn)一步提升。[3]（二）初步轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式為了盡快轉(zhuǎn)變我省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，在當(dāng)時(shí)只有少數(shù)大企業(yè)才從事電子商務(wù)，大多數(shù)中小企業(yè)還在進(jìn)行傳統(tǒng)的經(jīng)營模式的情況下，出臺(tái)政策鼓勵(lì)企業(yè)開展電子商務(wù)。企業(yè)紛紛通過阿里巴巴網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等專業(yè)從事電子商務(wù)網(wǎng)站制作本公司的網(wǎng)站，展示自己的產(chǎn)品，加強(qiáng)公司的宣傳。之后每年都有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)加入創(chuàng)建網(wǎng)站的行列，雖說這些企業(yè)并未真正進(jìn)入電子商務(wù)的領(lǐng)域，但構(gòu)成了我省中小企業(yè)電子商務(wù)的雛形。（四）湖南外貿(mào)電商的發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)第一，湖南省委、省政府非常重電子商務(wù)的發(fā)展，正在不斷改善市場(chǎng)、金融、安全、信息網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基礎(chǔ)。為電子商務(wù)的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。第二，湖南在推動(dòng)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展方面有系列促進(jìn)措施。例如，專設(shè)電子商務(wù)的資金，支持湖南平臺(tái)金牌會(huì)員企業(yè)和使用誠商網(wǎng)、阿里巴巴等第三方電子商務(wù)平臺(tái)增值服務(wù)的企業(yè)。同時(shí)，加大電子商務(wù)培訓(xùn)和推廣力度。每年舉辦各種形式的電子商務(wù)培訓(xùn)會(huì)和線上配對(duì)、線下供需見面會(huì)等。第三，湖南中小企業(yè)主動(dòng)利用電子商務(wù)服務(wù)外貿(mào)開拓國際市場(chǎng)的意識(shí)有了很大的提高了，許多企業(yè)克服地理、成本、信息、市場(chǎng)等發(fā)展瓶頸，自覺自發(fā)的探索電子商務(wù)的應(yīng)用。

二、湖南中小企業(yè)發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)所面臨的問題

（一）復(fù)合型外貿(mào)電商人才短缺外貿(mào)電子商務(wù)面對(duì)是世界各地的消費(fèi)者，與國內(nèi)電商存在著很大的不同。比如在語言、文化、生活習(xí)俗、宗教等存在較大的差異，這就使得外貿(mào)電子商務(wù)變的復(fù)雜。中小企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)電子商務(wù)的應(yīng)用就是要實(shí)現(xiàn)將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)從線下移植到線上的轉(zhuǎn)型。而這種轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)，需要大量的復(fù)合型外貿(mào)電子商務(wù)人才。電子商務(wù)本身也涉及到物流、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識(shí)。所以，優(yōu)秀的外貿(mào)電商人才所必需掌握的專業(yè)知識(shí)是多樣的，而現(xiàn)在這種綜合性人才在國內(nèi)比較短缺。培養(yǎng)這種復(fù)合型外貿(mào)電商人才需要長(zhǎng)期的過程。而這種人才的短缺造成了中小企業(yè)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。（二）電子支付存在風(fēng)險(xiǎn)外貿(mào)電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)是電子支付。電子支付涉及到買買雙方資金轉(zhuǎn)賬的安全。目前，電子支付存在以下風(fēng)險(xiǎn)。第一，支付信息丟失。在信息傳輸過程中信息故障或系統(tǒng)故障而造成。第二，支付信息被盜取。一些外部人員通過非法途徑盜取支付信息，這會(huì)給交易的一方造成嚴(yán)重的損失。發(fā)生在江蘇徐州的“浮云木馬”事件讓人們對(duì)電子支付的風(fēng)險(xiǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。電子支付的風(fēng)險(xiǎn)在外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展是困擾買賣雙方的主要方面。（三）外貿(mào)電子商務(wù)物流發(fā)展滯后信息流、資金流、信息流是電子商務(wù)發(fā)展的三大因素。電子商務(wù)物流的發(fā)展制約著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展影響并促進(jìn)電子商務(wù)物流的發(fā)展。國內(nèi)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了順豐、圓通、韻達(dá)、申通等大批民營物流企業(yè)。這些物流企業(yè)的發(fā)展使得電子商務(wù)的國內(nèi)交易變得更便捷，物流的成本更低。但是，外貿(mào)電子商務(wù)物流的發(fā)展嚴(yán)重滯后于外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。外貿(mào)電子商務(wù)物流主要是跨境物流，存在以下兩方面的問題。第一，成本較高，主要采用的方式是空運(yùn)。第二，體系建設(shè)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，滯后于外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、湖南中小企業(yè)發(fā)展外貿(mào)電子商務(wù)采取的對(duì)策

第8篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

 

一、專業(yè)群建設(shè)背景下國際貿(mào)易專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

 

1.專業(yè)群建設(shè)背景。

 

高職院校專業(yè)群是將具有相同產(chǎn)業(yè)、行業(yè)背景，相近崗位職業(yè)能力的一組專業(yè)整合在一起，使之成為具有相近培養(yǎng)方向和培養(yǎng)目標(biāo)的專業(yè)集合體。從某種意義上來講，專業(yè)集群化可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)教育資源的相互共享，提高專業(yè)交叉的適應(yīng)性和靈活性，最大限度集中專業(yè)建設(shè)中所需要的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、師資等資源，節(jié)約人才培養(yǎng)成本，發(fā)揮學(xué)校各主要專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提高高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量和水平。

 

2.湖南商務(wù)職院專業(yè)群建設(shè)現(xiàn)狀。

 

以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)院以學(xué)生相同職業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)或相似就業(yè)崗位方向?yàn)榛A(chǔ)，將電子商務(wù)和國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、物流管理、市場(chǎng)營銷等專業(yè)有機(jī)組合在一起，形成系部專業(yè)群。并在進(jìn)一步結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和學(xué)院專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，把專業(yè)群中電子商務(wù)作為重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)專業(yè)，帶動(dòng)其他專業(yè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展?；诖?，國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)如何利用專業(yè)群建設(shè)中的資源優(yōu)勢(shì)，在專業(yè)群建設(shè)中培養(yǎng)具有鮮明特色的國際貿(mào)易專業(yè)人才，對(duì)促進(jìn)專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展是非常有必要的。

 

二、國際貿(mào)易專業(yè)發(fā)展存在的問題

 

1.傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型對(duì)國際貿(mào)易人才提出了新要求。

 

近年來受國際市場(chǎng)不景氣影響，我國傳統(tǒng)外貿(mào)優(yōu)勢(shì)不斷喪失，原有國際貿(mào)易方式已不能滿足進(jìn)出口企業(yè)要求，網(wǎng)絡(luò)化、信息化成為外貿(mào)發(fā)展的新趨勢(shì)，以“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”為核心的跨境電商模式及政府相關(guān)政策的出臺(tái)，不斷提高跨境電商在國際貿(mào)易中的地位。

 

對(duì)國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)而言，跨境電商在避開國內(nèi)電商激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，又開啟了新的國際市場(chǎng)，每年出口銷售額不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)成為各外貿(mào)企業(yè)營銷的主要方式。在這樣發(fā)展背景下，企業(yè)對(duì)外貿(mào)人才需求提出了一些新的要求。如傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)需要掌握談判、函電、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、保險(xiǎn)等外貿(mào)技能。而跨境電商背景下，企業(yè)需要的是既懂國際貿(mào)易又懂電子商務(wù)、商務(wù)英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、平臺(tái)操作等知識(shí)的綜合型高職國際貿(mào)易專業(yè)人才。

 

2.高職外貿(mào)人才培養(yǎng)不能滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展需求。

 

近年來企業(yè)對(duì)掌握國際貿(mào)易、商務(wù)英語和平臺(tái)操作等知識(shí)的新型外貿(mào)人才需求很大，特別廣東、深圳、江浙一帶的中小企業(yè)，對(duì)相關(guān)專業(yè)人才需求逐年上升。而目前高職國際貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)過程中，目標(biāo)定位不明確，教學(xué)方法和手段不夠靈活，教學(xué)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性和實(shí)踐操作性，培養(yǎng)出來的人才與企業(yè)需求存在一定差距。

 

一是缺乏海外電子商務(wù)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營基本常識(shí)的掌握、電商網(wǎng)絡(luò)工具的使用、商品拍攝及圖片處理的技巧等方面都不夠熟練。第二，海外營銷知識(shí)、跨境物流知識(shí)都比較欠缺。對(duì)于不同國家文化、消費(fèi)對(duì)象、及產(chǎn)品的了解，從出口和物流配送等一系列環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈管理操作運(yùn)用都存在困難。另外，小語種尤其熱門法語、西班牙語等溝通談判能力不夠。企業(yè)不僅需要外貿(mào)函電，還需要一定的產(chǎn)品描述寫作能力及與買家在線溝通的表達(dá)能力，能閱讀英文網(wǎng)站資訊，并獲取有效信息的人才。

 

3.師資不能滿足外貿(mào)轉(zhuǎn)型發(fā)展教學(xué)的需要。

 

新形勢(shì)下的外貿(mào)人才需要掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)和跨境電商銷售業(yè)務(wù)等專業(yè)知識(shí)，能從事外貿(mào)業(yè)務(wù)、跨境電商銷售和物流服務(wù)等工作，具有較強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。在這種形式的專業(yè)教學(xué)中，對(duì)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。

 

目前，高職院校國際貿(mào)易專業(yè)教師，很大一部分是從學(xué)校畢業(yè)就進(jìn)入高校工作，缺乏企業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)缺乏整體性。對(duì)于了解國際貿(mào)易和跨境電商業(yè)務(wù)處理、品牌營銷、客戶服務(wù)、物流服務(wù)等專門相關(guān)知識(shí)，能對(duì)新形勢(shì)下外貿(mào)整體上有所把握，既有外貿(mào)電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又長(zhǎng)期從事專業(yè)領(lǐng)域教學(xué)的雙師型教師非常缺乏。從師資角度上不能滿足傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型的教學(xué)需要。

 

4.實(shí)訓(xùn)條件相對(duì)欠缺。

 

為了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，目前高職院校大多通過校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)得以實(shí)現(xiàn)。在校企合作中一般以專業(yè)為單位，由各個(gè)系與企業(yè)簽訂合作協(xié)議，這種合作模式使教育資源的優(yōu)化組合難以實(shí)現(xiàn)，整體效益無法實(shí)現(xiàn)。另外校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上，一般通過簡(jiǎn)單組合相關(guān)的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室等實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)地和設(shè)施成立實(shí)訓(xùn)基地，相關(guān)實(shí)訓(xùn)教學(xué)資源專業(yè)之間條塊分割低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。

 

針對(duì)國際貿(mào)易專業(yè)而言，校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)更是教學(xué)難題，大多數(shù)學(xué)院很難為學(xué)生找到大規(guī)模的校外實(shí)習(xí)場(chǎng)所，要實(shí)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生都找到對(duì)口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)難度更大。企業(yè)由于辦公場(chǎng)地、客戶資源等種種原因不會(huì)熱情地接納學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，即使接納少部分學(xué)生實(shí)習(xí)也會(huì)因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)、商業(yè)機(jī)密等原因，讓學(xué)生接觸不到核心的內(nèi)容，使外貿(mào)專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)流于形式。

 

三、專業(yè)群建設(shè)背景下國際貿(mào)易專業(yè)發(fā)展的措施

 

1.課程資源共享，使專業(yè)課程設(shè)置更適應(yīng)企業(yè)需求。

 

以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，在電子商務(wù)群建設(shè)背景下，有電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、物流管理等專業(yè)和國際貿(mào)易專業(yè)有機(jī)結(jié)合，在教學(xué)組織、課程資源共享方面具體很大優(yōu)勢(shì)。學(xué)院近年來一直推行專業(yè)核心課程及校本課程建設(shè)機(jī)制。在全院范圍內(nèi)，選取圖片處理、跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營銷實(shí)務(wù)、物流管理、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程作為核心重點(diǎn)課程，進(jìn)行相應(yīng)項(xiàng)目化教學(xué)改革和網(wǎng)路資源庫建設(shè)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各專業(yè)群的校本課程資源共享。

 

對(duì)于國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生而言，能夠共享專業(yè)群下所有核心課程資源。第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握的信息收集和分析能力，能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場(chǎng)情況，全面了解不同國家消費(fèi)者的交易方式和生活習(xí)慣。第二，能更好地掌握搜索引擎推廣的知識(shí)，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的主要網(wǎng)絡(luò)媒介設(shè)計(jì)整體網(wǎng)絡(luò)營銷方案，掌握網(wǎng)店在不同電商平臺(tái)上的運(yùn)營規(guī)則和技巧。第三，能更好地學(xué)習(xí)物流及供應(yīng)鏈管理能力知識(shí)，熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進(jìn)行配送，且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問題。在專業(yè)群建設(shè)背景下，國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生保障了優(yōu)質(zhì)課程資源的共享與集中，成效比較顯著。

 

2.專業(yè)群背景下師資隊(duì)伍共享，促進(jìn)教學(xué)水平的提升。

 

專業(yè)群背景下可以實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍共享最大化，有利于降低師資人力資源成本，實(shí)現(xiàn)專業(yè)群內(nèi)骨干專業(yè)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

湖南商務(wù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)群中，以專業(yè)核心課程為依托，實(shí)現(xiàn)了教師在專業(yè)群內(nèi)合理統(tǒng)籌使用，避免了因?yàn)閷I(yè)界限，造成專業(yè)師資緊張與浪費(fèi)。專業(yè)群背景下的師資隊(duì)伍共享，對(duì)于學(xué)生而言，可以獲得專業(yè)群下跨專業(yè)教師更專業(yè)的教學(xué);對(duì)于國際貿(mào)易專業(yè)教師而言，可以利用同類企業(yè)的合作，獲取同類企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、生產(chǎn)性實(shí)習(xí)所需的共性場(chǎng)地，還有技術(shù)支持和企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)專家的指導(dǎo)與教學(xué)支持，提高自身教學(xué)水平。同時(shí)要善于利用專業(yè)群建設(shè)搭建的平臺(tái)，以科研項(xiàng)目實(shí)施為依托，更好地實(shí)現(xiàn)教學(xué)知識(shí)、科研知識(shí)的共享，統(tǒng)籌利用校外行業(yè)、企業(yè)教師資源，達(dá)到提高“雙師結(jié)構(gòu)”教學(xué)隊(duì)伍實(shí)力與水平的目的。

 

3.校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)踐資源共享，提高國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生實(shí)踐操作能力。

 

在專業(yè)群視域下，可以更好地分享利用校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)踐資源。如湖南商務(wù)學(xué)院在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)建設(shè)的階段，就兼顧專業(yè)群各專業(yè)需求，建設(shè)滿足職業(yè)特定技能訓(xùn)練和綜合應(yīng)用實(shí)訓(xùn)要求，提升崗位職業(yè)能力為主要目的的專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地。同時(shí)從專業(yè)群實(shí)踐教學(xué)要求出發(fā)，對(duì)原有實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整合，升級(jí)為專業(yè)群共享的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在這樣的條件下，除了以往的單證實(shí)訓(xùn)、國際貿(mào)易流程實(shí)訓(xùn)及外貿(mào)函電實(shí)訓(xùn)以外，還可以利用專業(yè)的電子商務(wù)、物流實(shí)訓(xùn)軟件，形成進(jìn)出口業(yè)務(wù)的整個(gè)流程操作，讓國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生在跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地中加強(qiáng)各個(gè)模塊的訓(xùn)練，彌補(bǔ)原有簡(jiǎn)單模塊實(shí)訓(xùn)條件的不足，提高學(xué)生的崗位職業(yè)能力。

 

在校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方面，可以通過專業(yè)群資源的統(tǒng)籌效應(yīng)，共享專業(yè)群內(nèi)其他專業(yè)的校外實(shí)訓(xùn)基地，一定程度上解決國際貿(mào)易專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地不足，提高產(chǎn)學(xué)合作的深度，拓展校企合作的范圍，起到較好的教學(xué)效果。

 

另外，還可以利用專業(yè)群資源，進(jìn)一步構(gòu)建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)實(shí)踐教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情。如與市場(chǎng)營銷專業(yè)結(jié)合，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提品推廣活動(dòng)，自己尋找貨源，嘗試網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。還可以與電子商務(wù)專業(yè)結(jié)合，利用課余時(shí)間參與項(xiàng)目運(yùn)行，讓學(xué)生以項(xiàng)目組形式組成運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行跨境電商企業(yè)電商項(xiàng)目的運(yùn)營實(shí)踐。在2015年首屆中國大學(xué)生跨境電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中，湖南商務(wù)學(xué)院的國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)共同組隊(duì)，分別利用自己的專業(yè)特點(diǎn)，負(fù)責(zé)流程中各個(gè)模塊，獲得全國一等獎(jiǎng)的好成績(jī)，進(jìn)一步說明了在專業(yè)群背景下，有利于校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)踐資源共享，提高國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生實(shí)踐操作能力。

第9篇：電商網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略；電子商務(wù)；團(tuán)購網(wǎng)站 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F724 文章編號(hào)：1009-2374（2017）01-0172-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.01.082

1 概述

在網(wǎng)絡(luò)快速的發(fā)展下，許多電商在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而聚美優(yōu)品則算是其中的佼佼者，然而發(fā)展背后所呈現(xiàn)出的問題也是不可避免的。目前中國團(tuán)購電子商務(wù)市場(chǎng)千家百鳴，但能夠正規(guī)運(yùn)營的團(tuán)購網(wǎng)站卻并不多，在千團(tuán)大戰(zhàn)日益激烈的今天，為了避免競(jìng)爭(zhēng)加劇，團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)向垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站必定是以后團(tuán)購行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)所在，所以聚美優(yōu)品的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)著眼于拓寬促銷渠道、提升服務(wù)、完善制度、建立品牌信譽(yù)度等，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)占有領(lǐng)先地位。

2 聚美優(yōu)品營銷SWOT分析

聚美優(yōu)品營銷SWOT分析如表1所示：

3 聚美優(yōu)品營銷現(xiàn)狀中存在的問題分析

3.1 多條產(chǎn)品線導(dǎo)致缺乏專業(yè)性

產(chǎn)品類的延伸有助于聚美優(yōu)品向綜合電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展，可以很好地避免單一性造成的惡性競(jìng)爭(zhēng)從而導(dǎo)致利潤(rùn)下降，但是綜合類營銷也存在一定的不足，一旦發(fā)展不同的產(chǎn)品線延伸就會(huì)使得綜合電子商務(wù)業(yè)其他龍頭企業(yè)如淘寶等產(chǎn)生警覺和聯(lián)合壓制，這樣無疑使聚美陷入危險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，喪失了專業(yè)性的聚美優(yōu)品在競(jìng)爭(zhēng)的夾擊中能否繼續(xù)創(chuàng)造銷售奇跡仍是一個(gè)嚴(yán)重的問題。

3.2 產(chǎn)品真假遭受消費(fèi)者質(zhì)疑

真品策略在同行業(yè)中顯然已是非常領(lǐng)先，這也是聚美優(yōu)品在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出的原因之一。然而假貨傳言一波未平一波又起，面對(duì)廣大網(wǎng)友的猜忌和質(zhì)疑這些措施依然顯得九牛一毛。怎樣做好產(chǎn)品保真這將會(huì)成為聚美未來發(fā)展中的重大問題。

3.3 創(chuàng)立自有品牌策略激進(jìn)

從市場(chǎng)分析到產(chǎn)品研發(fā)再到最終上市通常需要一年甚至更多的時(shí)間，而聚美卻用復(fù)制熱銷品的方式快速創(chuàng)建自有品牌，這樣太過激進(jìn)的方式既沒有建立成熟的品牌形象，也對(duì)公司與供應(yīng)商之間的信任造成極大傷害。

3.4 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使聚美優(yōu)品失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)

行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)無疑會(huì)引發(fā)價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，線上淘寶、樂峰等都是有力的競(jìng)爭(zhēng)者，線下屈臣氏、宣揚(yáng)等商店也會(huì)對(duì)聚美的價(jià)格問題造成一定的威脅，價(jià)格低廉是聚美優(yōu)品招徠顧客的最佳方法之一，相對(duì)于其他化妝品電商，這些強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)于本身利潤(rùn)不高的聚美優(yōu)品也是重大的考驗(yàn)。

3.5 大面積宣傳導(dǎo)致產(chǎn)品成本提高

自聚美優(yōu)品由化妝品團(tuán)購轉(zhuǎn)化為B2C起便在地鐵、公共汽車站、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等多渠道投入廣告營銷策略，而這些高額的廣告費(fèi)就只能通過分?jǐn)偟缴唐飞蟻砉?jié)約成本，提高商品價(jià)格就意味著消費(fèi)者要為宣傳支出買單，長(zhǎng)期運(yùn)用這樣的營銷方式必然會(huì)使聚美優(yōu)品失去價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)。

3.6 銷售策略過于單一

聚美優(yōu)品利用社會(huì)化媒體，將聚焦時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的聚美優(yōu)品輕松帶入娛樂營銷的概念，成功地避開了團(tuán)購網(wǎng)站之間拼搶有限門戶搜索引擎等媒體資源的弊端，又為企業(yè)樹立了時(shí)尚健康的品牌形象，可謂是一箭雙雕。但聚美優(yōu)品問世五年來，在促銷方面一直采用這樣的策略，這便自然顯現(xiàn)出了促銷手法太過單一的問題。

4 針對(duì)聚美優(yōu)品營銷存在問題的解決策略

4.1 縮減產(chǎn)品線

過多的產(chǎn)品線無疑會(huì)使聚美優(yōu)品分身乏術(shù)，中國人一貫講究專而精，當(dāng)聚美先是推出與化妝品類似的產(chǎn)品線后又推出其他更大范圍的產(chǎn)品線時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生雜亂而又不專業(yè)的感覺，所以應(yīng)對(duì)這一問題的策略便只有盡量縮減產(chǎn)品線，將某一條或兩三條產(chǎn)品線做到專業(yè)做到精細(xì)。

4.2 創(chuàng)建其他產(chǎn)品保真途徑

據(jù)調(diào)查自聚美假貨風(fēng)波起，每日訂單量減少了30%，退貨率也提高了很多，不少客戶聯(lián)系客服要求退貨，懷疑自己所夠買的商品是假的。針對(duì)這一問題聚美可以推出更有效、更實(shí)際的商品保真策略，比如支持專柜貨或?qū)⑦M(jìn)貨過程、海關(guān)檢驗(yàn)、商品來路等以圖片形式發(fā)送到各營銷賬號(hào)中，讓消費(fèi)者用起來更加放心。

4.3 自有產(chǎn)品與產(chǎn)品共同銷售

無論是線上還是線下的銷售渠道，自有產(chǎn)品與品牌在產(chǎn)品線上出現(xiàn)重合的情況是很正常的事，但選擇停掉產(chǎn)品并不是唯一辦法。自有產(chǎn)品固然重要，但聚美未來的發(fā)展很大程度上還要依賴供應(yīng)商，所以維持與供應(yīng)商的關(guān)系與自有產(chǎn)品的開發(fā)兩者皆不可失才是未來聚美優(yōu)品銷售的注意要點(diǎn)。

4.4 擴(kuò)大融資

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是無法避免的事情，由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低、商業(yè)模式同質(zhì)化嚴(yán)重等原因?qū)е履壳暗碾娮由虅?wù)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。隨著聚美優(yōu)品規(guī)模的增加、業(yè)務(wù)的不斷拓展所需要的費(fèi)用也越來越高，因此獲得充足的資金才是在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的辦法。

4.5 開發(fā)新的推廣渠道創(chuàng)建新營銷方式

巨大的廣告費(fèi)投入，在銷售前期確實(shí)起到了非同一般的效果，讓消費(fèi)者瞬間記住了聚美優(yōu)品這一品牌，提高了市場(chǎng)知名度。經(jīng)過多年的經(jīng)營目前聚美優(yōu)品已成為一個(gè)較成熟的電商企業(yè)，這時(shí)可以適當(dāng)減少廣告方面的投資，保留先前所積攢的人氣，開發(fā)新推廣渠道以降低成本。

對(duì)于有一定知名度的聚美優(yōu)品來說，口碑營銷是目前最好的選擇。消費(fèi)者往往喜歡向身邊人分享購物經(jīng)驗(yàn)，而聚美優(yōu)品剛好可以利用這一特性，鼓勵(lì)原有用戶推薦新用戶加入并予以優(yōu)惠券、返現(xiàn)、小禮物等回報(bào)，這樣可以使原有用戶帶動(dòng)身邊的人源源不斷加入進(jìn)聚美，從而達(dá)到擴(kuò)大消費(fèi)群體的作用。在采用口碑營銷的同時(shí)也可以下功夫做好產(chǎn)品，這樣可以提高用戶滿意度，達(dá)到口口相傳的效果。

4.6 完善服務(wù)器

面對(duì)網(wǎng)站爆滿，運(yùn)行速度慢等問題聚美可以完善服務(wù)器增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，線上開啟提前預(yù)定產(chǎn)品，促銷產(chǎn)品分時(shí)段放貨的方法來緩解，同時(shí)具有一定規(guī)模后聚美也可選擇貨到付款模式，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)到產(chǎn)品。

貨到付款是B2C網(wǎng)站的一種常見支付模式，目前像京東、當(dāng)當(dāng)?shù)壬坛嵌奸_始使用這一功能，消費(fèi)者可以先將貨品拿到手再通過產(chǎn)品質(zhì)量、與網(wǎng)絡(luò)所看到是否一致等因素決定付款，這樣很大程度上緩解了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的不信任感。同時(shí)貨到付款較適合中年女性群體，很多中年女性不相信網(wǎng)絡(luò)購物，且大部分支付條件不便利，這樣的新模式極大地保障了客戶權(quán)益，也能成功地為聚美優(yōu)品開拓新客戶群。

4.7 優(yōu)化廣告投放、積極參與公益事業(yè)

優(yōu)化廣告投放可以節(jié)省很大部分的成本，聚美優(yōu)品可以針對(duì)目標(biāo)客戶群來選擇適合的廣告投放地，目前聚美的客戶群主要以年輕一族為主，這包括公司白領(lǐng)、在校學(xué)生，而這些人的普遍特征就是常常與電腦打交道，所以聚美可以利用這一點(diǎn)加大網(wǎng)絡(luò)廣告投放，適當(dāng)減少其他傳播媒體的投放量。

4.8 創(chuàng)建新商業(yè)模式

聚美優(yōu)品還可以開啟新的營業(yè)模式來緩解營銷過程中的不足：

4.8.1 舉辦商品展銷會(huì)、收取第三方廣告費(fèi)。商品展銷會(huì)可以實(shí)現(xiàn)為新品推廣為老品促銷的愿望，一旦形成展銷會(huì)會(huì)吸引很多新老顧客前來，這樣無形中拓寬了客戶群，也可以將商品實(shí)實(shí)在在地?cái)[在顧客面前，緩解電商網(wǎng)購與實(shí)務(wù)不符的缺憾。通過舉辦展銷會(huì)也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶面對(duì)面交流，了解用戶需求以及對(duì)公司的意見和建議，從而完善自身經(jīng)營的不足，也可以通過與客戶面對(duì)面簽訂訂單來增大銷售量并了解哪款產(chǎn)品更熱銷。

目前聚美優(yōu)品已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，每日網(wǎng)站及手機(jī)APP點(diǎn)擊瀏覽量更是不容小覷，擁有眾多忠誠客戶的聚美可以通過將版面一小部分出售給第三方用作廣告商業(yè)用途的辦法來盈利，這種方式一來可以緩解聚美宣傳期的巨額資金；二來也可以用獲得的廣告費(fèi)用作為資金補(bǔ)貼降低商品成本，以滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4.8.2 創(chuàng)建線下實(shí)體店、加強(qiáng)客戶交流。開啟線下實(shí)體店是一個(gè)創(chuàng)新舉措，這樣在快速掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的同時(shí)也可以為網(wǎng)站以后的發(fā)展提供信息支持。

加強(qiáng)客戶交流、聽取客戶意見是提高客戶滿意度的重要方法。這樣不僅牢牢地握住用戶的需求，還可以在用戶面前樹立企業(yè)良好形象，贏得用戶信任。

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