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創(chuàng)新品牌商業(yè)模式全方位共享資源
傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)如何在多元的商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展中面對(duì)不斷變化的消費(fèi)市場(chǎng),創(chuàng)新品牌商業(yè)模式,這是提升企業(yè)時(shí)尚魅力的關(guān)鍵因素之一。
李欣儒認(rèn)為,公司在渠道建設(shè)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì),已經(jīng)初步具備了成為一個(gè)品牌服飾企業(yè)的重要特質(zhì)。其成功之處主要體現(xiàn)在渠道選址精準(zhǔn)、數(shù)量擴(kuò)張迅速、渠道形式日益豐富和渠道運(yùn)營(yíng)質(zhì)量不斷提升等方面。
其實(shí),公司目HEBBOURNE(赫本)女裝成立以來(lái)就明確提出了“決性終端”的戰(zhàn)略口號(hào),一方面在保持贏利的情況下繼續(xù)快速擴(kuò)張渠道規(guī)模,另一方面通過(guò)HEBBOURNE(赫本)女裝形象的提升和渠道模式的改革謀求新的發(fā)展平臺(tái)。李欣儒表示,公司會(huì)長(zhǎng)期發(fā)展線上線下店鋪,一方面以遍布全國(guó)各地的加盟制為主要銷售模式,另一方面會(huì)執(zhí)行線上線下價(jià)格同步、款式同步。與HEBBOURNE(赫本)女裝國(guó)內(nèi)加盟商共享總部網(wǎng)上商城資源,增加銷售渠道,降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn),采取多種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,同時(shí)逐步樹立品牌服飾企業(yè)形象,通過(guò)強(qiáng)化渠道、迅速擴(kuò)張渠道,直接推動(dòng)HEBBOURNE(赫本)女裝在全國(guó)市場(chǎng)的覆蓋率。
HEBBOURNE(赫本)女裝渠道選址精準(zhǔn)、數(shù)量擴(kuò)張迅速。根據(jù)公司的產(chǎn)品定位,公司的加盟店主要選址在國(guó)內(nèi)的大中城市,這些區(qū)域正是公司消費(fèi)人群最為集中的地方,渠道選址的精準(zhǔn)對(duì)銷售的推動(dòng)是一個(gè)重要因素。而圍繞品牌型企業(yè)的建設(shè),公司渠道擴(kuò)張的步伐也日益加快。除了積極探索營(yíng)銷渠道建設(shè)外,公司還投入很大精力開展物流和企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的系統(tǒng)分析,更好地提高渠道的運(yùn)營(yíng)效率。而在店面形象方面,公司借鑒了一些成功的模式,如綜合考慮現(xiàn)代女性事業(yè)、家庭、休閑等多個(gè)方面的需要:將空間、功能、燈光等元素和諧共處于HEB-BOURNE(赫本)女裝形象店;為成年女性提供服飾方面的一站式服務(wù),以詮釋HEBBOURNE(赫本)女裝睿智內(nèi)斂、知性簡(jiǎn)約、低調(diào)奢華的品牌形象。這一戰(zhàn)略已經(jīng)在公司內(nèi)開始實(shí)行,公司打造的HEBBOURNE(赫本)女裝形象店,給人的整體感覺不錯(cuò),尤其是空間設(shè)計(jì)采用的清新色調(diào)正是品牌最突出的風(fēng)格特色。
另外,HEBBOURNE(赫本)女裝還將一律量身定做,從店面裝潢、產(chǎn)品陳列、音樂配置等多個(gè)方面對(duì)旗下渠道進(jìn)行改造,以呈現(xiàn)出嶄新的風(fēng)貌。
作為今后長(zhǎng)期從事女裝生產(chǎn)的企業(yè),針對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)面臨的商品庫(kù)存量大、資金回籠難、生產(chǎn)增速與銷售下滑等困難,除了一些同行開展多品牌運(yùn)作、線上線下聯(lián)手拓展市場(chǎng)、搶占高端商業(yè)中心樹品牌形象、建旗艦店、借助三四線城市市場(chǎng)包圍中心城市等做法,HEBBOURNE(赫本)女裝另辟蹊徑,采取了加大設(shè)計(jì)創(chuàng)新和時(shí)尚創(chuàng)意力度、提升商品物流節(jié)奏和市場(chǎng)營(yíng)銷水平等措施,以此推進(jìn)公司時(shí)尚發(fā)展進(jìn)程。
“目前,HEBBOURNE(赫本)女裝在全方位整合資源,如與設(shè)計(jì)工作室合作。該工作室由來(lái)自意大利、法國(guó)服裝設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)等組成,他們定期來(lái)公司與HEBBOURNE(赫本)女裝設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)色彩流行趨勢(shì)、面料創(chuàng)新文化、商品創(chuàng)新理念等的研究。充分保證HEBBOURNE(赫本)女裝質(zhì)優(yōu)價(jià)廉?!崩钚廊逭f(shuō)。
HEBBOURNE(赫本)商學(xué)院打造女性優(yōu)雅形象
在終端銷售中,跟顧客溝通十分重要。公司所招聘的導(dǎo)購(gòu)開始經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況,1個(gè)月之內(nèi)只有幾千元的銷售業(yè)績(jī),李欣儒經(jīng)過(guò)了解之后發(fā)現(xiàn),由于導(dǎo)購(gòu)缺乏服裝專業(yè)知識(shí)以及與顧客溝通的技巧,因此經(jīng)常會(huì)造成銷售業(yè)績(jī)不佳。為此,李欣儒想了很多辦法,親自到店內(nèi)示范,加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的短期培訓(xùn),針對(duì)不同時(shí)間段、不同年齡段等情況下出現(xiàn)的顧客群體進(jìn)行分析,并指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)在此期間要分別推薦不同的產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索,導(dǎo)購(gòu)1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)賣出幾萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)?cè)俨皇鞘裁葱迈r事。
“我們也成立了自己的商學(xué)院——HEBBOURNE(赫本)商學(xué)院?!崩钚廊逭勂鸪闪⒃颍澳壳耙廊蝗狈?yōu)秀的終端零售人才,之前也曾考慮過(guò)與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,但是依然發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題很難解決:培訓(xùn)的系統(tǒng)性不強(qiáng),往往是臨時(shí)需要什么培訓(xùn)什么,導(dǎo)致員工的綜合素質(zhì)并未得到實(shí)質(zhì)的提高;由于資源不能合理整合,培訓(xùn)成本相對(duì)較高,計(jì)劃性較弱;大量的公開課參訓(xùn),培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng);培訓(xùn)效果的評(píng)估沒有專業(yè)的體系,造成訓(xùn)前和訓(xùn)后一個(gè)樣等等;培訓(xùn)制度游離于企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略體系之外,與企業(yè)業(yè)務(wù)和實(shí)踐績(jī)效無(wú)法銜接;只能著眼于個(gè)人技能的提高,缺乏團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),系統(tǒng)思考的機(jī)制設(shè)計(jì)等等?!?/p>
由于女裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈,在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快的能力也許是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),特別是中級(jí)、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才對(duì)上級(jí)戰(zhàn)略、政策、策略創(chuàng)造性執(zhí)行的能力和以自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)推動(dòng)組織執(zhí)行的能力的重要性。
“公司致力于構(gòu)建良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境,為員工提供制度化,多樣化的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使人才的潛能得到充分徹底的發(fā)揮。公司高度重視員工的教育培訓(xùn),不斷加強(qiáng)和提高員工在業(yè)內(nèi)的理論知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?!崩钚廊逭勂鹩萌死砟顣r(shí)還透露,公司將以打造精英團(tuán)隊(duì)、提升員工價(jià)值為重點(diǎn),推出一系列革新行動(dòng)。
這次就C店來(lái)討論,因?yàn)楝F(xiàn)在做C店真的很困難,很累。
如果你是C店你可以根據(jù)下面的幾個(gè)維度來(lái)檢查下你的店鋪淘寶搜索是否健康,換個(gè)角度你就可以知道你應(yīng)該怎么做了!
一個(gè)搜索健康的店鋪有什么條件?
1:店鋪不違規(guī)不降權(quán)
這個(gè)很簡(jiǎn)單,但是很重要,一但違規(guī)了,你的搜索流量就會(huì)受到前所未有的影響!
2:店鋪寶貝流量呈階梯狀態(tài)
如果你的店鋪寶貝的流量不是這種狀態(tài),你的搜索流量肯定不正常3:搜索跟類目流量差距不大當(dāng)然這個(gè)不能說(shuō)明所有的類目,但是至少正常的類目,在淘寶首頁(yè)呈現(xiàn)的類目,都可以用來(lái)判定,相信很多店鋪呈現(xiàn)的結(jié)果是:淘寶類目流量普遍低于淘寶搜索流量,其實(shí)做好淘寶SEO,類目流量提升的空間更容易,4:動(dòng)態(tài)評(píng)分飄紅動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)于排名的要求越來(lái)越重要,評(píng)分下來(lái)流量下來(lái),評(píng)分上去流量上去5:寶貝的動(dòng)銷率至少達(dá)到50%以上所謂動(dòng)銷率就是你的店鋪所有產(chǎn)品產(chǎn)生銷量的比例,一方面動(dòng)銷率高說(shuō)明你的店鋪受歡迎,你的產(chǎn)品選擇好,你的關(guān)聯(lián)不錯(cuò)一方面動(dòng)銷率高,可以給你帶來(lái)更多的搜索流量6:所有寶貝標(biāo)題要相關(guān)和完善
這個(gè)是寶貝標(biāo)題優(yōu)化的范圍,一個(gè)健康的寶貝標(biāo)題,不是說(shuō)你的關(guān)鍵詞有多少,而是你的關(guān)鍵詞是否相關(guān),這里的相關(guān)分2種概念第一種是關(guān)鍵詞本身和產(chǎn)品的相關(guān),第二種是關(guān)鍵詞是否符合淘寶的搜索結(jié)果,即最優(yōu)類目相關(guān)還有重要的一點(diǎn),美觀很重要對(duì)于標(biāo)題優(yōu)化,是個(gè)既簡(jiǎn)單又復(fù)雜的工作,
不但要有流量還要考慮轉(zhuǎn)化,今年有機(jī)會(huì)我舉辦一年一次的培訓(xùn)的時(shí)候,我會(huì)教大家怎么去優(yōu)化標(biāo)題,如果只是文字性的表達(dá),很難說(shuō)清楚,這個(gè)一定是實(shí)際操作的過(guò)程。
7:櫥窗推薦合理安排
C店的櫥窗推薦,現(xiàn)在你只要做好一個(gè)事情就可以了,把櫥窗推薦全部推薦快下架的寶貝。不要問(wèn)為什么,試試就知道了8:下架時(shí)間合理安排對(duì)于C店來(lái)說(shuō),下架時(shí)間的設(shè)置直接影響流量的權(quán)重占50%,這個(gè)太重要了,因?yàn)榛旧现挥锌煜录艿臅r(shí)候你才有機(jī)會(huì)展示,其他人氣啊,銷量維度排序除外,因?yàn)檫@些維度流量不多,而且很難,因?yàn)槭且凿N量為主的,9:類目屬性要準(zhǔn)確完整這個(gè)簡(jiǎn)單,不細(xì)說(shuō),你檢查下你的寶貝屬性,是否完整就可以了10:首圖風(fēng)格要干凈、統(tǒng)一、美觀很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理,比如你的店鋪寶貝整體展現(xiàn)有10000次,點(diǎn)擊率是2% 獲得流量是200個(gè),如果你把寶貝的圖片進(jìn)行優(yōu)化,讓其增加點(diǎn)擊欲望,就算展現(xiàn)同樣是10000次,但是點(diǎn)擊率增加到3% 獲得流量是300,很直接,不妨你試試一個(gè)搜索健康的寶貝有什么條件?
1:銷量趨勢(shì)要穩(wěn)定增長(zhǎng)
2:免費(fèi)流量占比最大
3:轉(zhuǎn)化率正常
4:?jiǎn)纹穼氊悇?dòng)態(tài)評(píng)分飄紅
5:寶貝到下架時(shí)間搜索猛增
你的店鋪搜索正常與否,對(duì)比下!
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部分問(wèn)題回答(回答部分提問(wèn)的問(wèn)題)
1:請(qǐng)問(wèn)為什么不同瀏覽器淘寶自然搜索的寶貝排名會(huì)不一樣。
答:一,瀏覽器不同,內(nèi)核不同
二:淘寶個(gè)性化搜索
2:有銷量的寶貝,要不要優(yōu)化一下標(biāo)題和圖片呢?
答:可以優(yōu)化,本身優(yōu)化是沒有影響就要看你的優(yōu)化的好和壞了3:我在搜索小開衫這個(gè)詞時(shí)發(fā)現(xiàn)豆腐塊第三個(gè)銷量售價(jià)DSR都不是最高,卻穩(wěn)居第三,這是什么原因?有什么技巧?
答:第三個(gè)位置通常是留給近期表現(xiàn)比較好的寶貝,這里說(shuō)的表現(xiàn)好,有很多維度,可能是轉(zhuǎn)化率比較好,等等剛才搜索小開衫這個(gè)關(guān)鍵詞,我電腦上看到的第三個(gè)寶貝的銷量情況,大家可以看下。是否看出什么沒有?
4:請(qǐng)問(wèn)一下,第一次上架直接放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)然后設(shè)定時(shí)間再上架,其中的人氣分值會(huì)不會(huì)有所影響,前三個(gè)禮拜的人氣分值是從進(jìn)去倉(cāng)庫(kù)的那天起算還是從倉(cāng)庫(kù)上架銷售的那天來(lái)算???也就是說(shuō)上架直接進(jìn)倉(cāng)庫(kù)會(huì)不會(huì)影響前三個(gè)禮拜的人氣分值???幫忙解答一下,謝謝回答:進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)還沒有進(jìn)入淘寶搜索庫(kù),所以沒有影響,前3個(gè)禮拜的日期分值?這個(gè)我到?jīng)]有聽說(shuō)過(guò),我這樣回答吧,淘寶是從你產(chǎn)品上架開始計(jì)算的。
5:太客氣了,希望有機(jī)會(huì)能在杭州見,能幫我解決個(gè)困擾我兩年的問(wèn)題嗎?為什么女裝市場(chǎng)比男裝大,價(jià)格也高,雖然轉(zhuǎn)化率低了點(diǎn),但直通車價(jià)格相差好多,男裝29或39包郵的衣服前期是不是都虧著砸銷量,等銷售上萬(wàn)了搶住豆腐塊賺錢,但搶不到的是否一直在虧,很難想象一件10來(lái)塊利潤(rùn)的短袖排直通車第一頁(yè)能賺錢,那些男裝商城大佬現(xiàn)在都打價(jià)格戰(zhàn),衣服同質(zhì)化嚴(yán)重,C店男裝是不是越來(lái)越難了,我身邊做女裝的都不開廣告,有一個(gè)去年都破億了,男裝冬天砸好幾萬(wàn)一天廣告,也只做到千萬(wàn)級(jí)別回答:女裝市場(chǎng)比男裝市場(chǎng)大這個(gè)不是淘寶上有的現(xiàn)象,傳統(tǒng)的線下的都是一樣,女人愛美,所以有句話說(shuō)的好,女人的錢最好賺。
一、國(guó)內(nèi)服裝品牌模式
絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)品牌的發(fā)展經(jīng)歷是依靠20世紀(jì)90年代的小作坊或前店后廠市場(chǎng)“滾雪球”式運(yùn)作起家,對(duì)品牌的定位規(guī)劃,商品企劃,營(yíng)銷模式等品牌感念實(shí)際運(yùn)作均相當(dāng)?shù)。@是那個(gè)時(shí)代的改革開放市場(chǎng)需求給予創(chuàng)業(yè)者的社會(huì)回報(bào)而已,積累了第一桶金。營(yíng)銷模式只是從批發(fā)交易的方式轉(zhuǎn)變成訂貨會(huì)交易方式,沒有真正運(yùn)用品牌市場(chǎng)營(yíng)銷模式去運(yùn)作品牌,單一追求每季訂單情況和企業(yè)自己的盈利情況,通過(guò)訂貨會(huì)給加盟商訂貨壓量,停留在渠道思維模式(即批發(fā)模式感念),沒有考慮終端店鋪的“庫(kù)銷比、單產(chǎn)量、售馨率”等加盟商店鋪的實(shí)際運(yùn)行情況是否正常。缺少終端店鋪實(shí)際數(shù)據(jù)分析,造成服裝品牌基本相同的病況,市場(chǎng)好的時(shí)候盲目發(fā)展加盟商(也不實(shí)際審核該客戶屬在地消費(fèi)者接受度和品牌的風(fēng)格定位,價(jià)格定位的混合度深入分析),即到2011~2012年的時(shí)候市場(chǎng)變化出現(xiàn)一窩風(fēng)的關(guān)店潮,根本無(wú)法自己控制自己的市場(chǎng)發(fā)展,給企業(yè)和市場(chǎng)帶來(lái)的很大的壓力。
渠道模式:離品牌公司近的區(qū)域基本都是品牌公司直接單一加盟模式;外區(qū)的實(shí)行總代模式;直營(yíng)的布局是根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)情況而定,缺少品牌市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,甚至出現(xiàn)品牌自己直營(yíng)店和加盟商店鋪同屬地銷售競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)網(wǎng)店銷售也成為一些品牌主要渠道,如果真正把以品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略分析,網(wǎng)店的渠道規(guī)劃和實(shí)體店鋪規(guī)劃利弊要一起做分析決定,(例如:哥弟女裝品牌為何實(shí)體店鋪的銷售折扣率都很高,因?yàn)闆]有網(wǎng)店的搗蛋,消費(fèi)者的信任度很高)。
商品設(shè)計(jì):國(guó)內(nèi)正真自我設(shè)計(jì)的服裝品牌很少,抄版,改版及老板自我意識(shí)引導(dǎo)設(shè)計(jì)師,缺少商品設(shè)計(jì)開發(fā)和市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)接信息的收集分析,只注重一季度設(shè)計(jì)多少個(gè)SKU款數(shù),幾個(gè)風(fēng)格定位,市場(chǎng)分布很廣,導(dǎo)致不去區(qū)域銷售需求不同,最終訂貨會(huì)商品給客戶訂回去后售罄率不足40%,是個(gè)很可怕的情況,只能看每個(gè)客戶的自己能力而決定走多遠(yuǎn)。確少因店而議拿出科學(xué)數(shù)據(jù)分析,公司對(duì)逐一店鋪管理數(shù)據(jù)分析能力距離很大,提前6個(gè)月訂貨去控制半年后的市場(chǎng)消費(fèi)走勢(shì)有些“神算大師”感覺,銷售季出現(xiàn)暢銷款無(wú)法補(bǔ)單,適時(shí)隨機(jī)應(yīng)變很難,變成客戶訂貨隨心喜好而訂。
終端規(guī)劃:首先是形象淘汰很快,從新裝修成本增加,缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,對(duì)比國(guó)際品牌的終端設(shè)計(jì)不難發(fā)現(xiàn)差距的卻很大。店鋪面積合理要求,動(dòng)線規(guī)劃,存列SKU品牌開發(fā)規(guī)劃與終端要求混合度需求度的考慮,在市場(chǎng)形勢(shì)趨好的情況下一味追求開大店,也不合算市場(chǎng)品牌容量,消費(fèi)購(gòu)買力,店鋪承受成本核算,終端銷售管理是否跟的上,最終導(dǎo)致出現(xiàn)曇花一現(xiàn),造成兩面沮喪。
二、國(guó)際服裝品牌模式
回顧一下自2010年至2013年相對(duì)國(guó)內(nèi)品牌集體業(yè)績(jī)下滑的情況下而國(guó)際品牌(如:HM;ZARA;優(yōu)衣庫(kù),21世紀(jì))等品牌卻展現(xiàn)出一片蓬勃發(fā)展的趨勢(shì),卻尋機(jī)大舉進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),都創(chuàng)下不凡的業(yè)績(jī)。首先國(guó)際品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷模式和國(guó)內(nèi)的品牌截然不同。這些品牌早已經(jīng)是以“商品企劃和終端銷售”為導(dǎo)向的方式實(shí)際運(yùn)作,而國(guó)內(nèi)服裝品牌還時(shí)停留在以“渠道及訂貨模式”的時(shí)代;市場(chǎng)發(fā)展模式也截然不同(國(guó)際品牌已直營(yíng)為市場(chǎng)終端體系,國(guó)內(nèi)品牌以總,加盟,直營(yíng)三合一為市場(chǎng)發(fā)展體系),所以在品牌公司對(duì)終端的管理控制度和操作靈活度;終端執(zhí)行率;形象統(tǒng)一度;員工培訓(xùn)及銷售技巧都落后國(guó)際品牌。
國(guó)際品牌對(duì)“商品企劃”運(yùn)用相當(dāng)成熟,商品企劃實(shí)際以市場(chǎng)商品消費(fèi)為導(dǎo)向的一個(gè)中心軸。包含商品原先設(shè)計(jì)規(guī)劃,銷售數(shù)據(jù)分析;面料運(yùn)用;價(jià)格制定;生產(chǎn)安排;上貨波段控制;終端培訓(xùn)銷售;活動(dòng)方案企劃設(shè)計(jì)推廣,庫(kù)存率控制等一覽子方案綜合統(tǒng)籌企劃稱之為“商品企劃”,服裝企業(yè)一切中心思想都是圍繞著服裝商品進(jìn)行,國(guó)內(nèi)服裝品牌注重什么呢?注重表面工程,訂貨會(huì)越來(lái)越豪華,找些培訓(xùn)老師來(lái)講講課洗洗腦,一天花上費(fèi)用8萬(wàn),10萬(wàn)的卻沒實(shí)際效果;對(duì)商品開發(fā)設(shè)計(jì)灌輸老板的思維,缺少以市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)向參照運(yùn)用。企業(yè)文化和公司遠(yuǎn)景規(guī)劃都有,其實(shí)只是一句口號(hào)而已,沒有具體落實(shí)根據(jù)公司遠(yuǎn)景規(guī)劃制定詳細(xì)的發(fā)展實(shí)行步驟;營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)都很大,實(shí)際工作效率很低,客戶怨氣很高;團(tuán)隊(duì)精神很散蠻。
三、國(guó)內(nèi)服裝品牌“路在何方”
對(duì)比國(guó)內(nèi)和國(guó)際品牌的發(fā)展情況和市場(chǎng)操作情況,首先要做好品牌市場(chǎng)定位;其次做好商品企劃;再次選擇市場(chǎng)發(fā)展模式;不過(guò)國(guó)內(nèi)品牌完全搬照國(guó)際品牌的思路未必就能解決問(wèn)題,因?yàn)橹暗钠髽I(yè)模式與思維已近定型(俗人說(shuō)中國(guó)的服裝企業(yè)老板都是很固執(zhí)的思想,一時(shí)很難改變);我們國(guó)內(nèi)的品牌主要面臨的是客戶和企業(yè)雙重高庫(kù)存的壓力,相對(duì)租金上漲店鋪運(yùn)作成本提升。為有減輕庫(kù)存壓力,轉(zhuǎn)換更多的現(xiàn)金流,控制庫(kù)存的貶值率來(lái)提升售罄率;形成品牌公司與加盟商店鋪管理一條線,協(xié)助終端店鋪真正業(yè)績(jī)提升才能穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展,推薦一個(gè)國(guó)內(nèi)服裝品牌家業(yè)家在這方面的成功運(yùn)作案例:知名國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)森馬服飾(森馬青休服飾,巴拉巴拉童裝,剛收購(gòu)了GXG和gxg母公司):以“理順前端”的辦法一起克服庫(kù)存居高不下困境.事過(guò)境遷,而隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化需求的快速要求,森馬曾經(jīng)將4次訂貨會(huì)改成8次,即便如此也無(wú)法避免去年的庫(kù)存又一次高庫(kù)存危機(jī),值得注意的,在眾多導(dǎo)致高庫(kù)存的因素中,加盟商因前一年的庫(kù)存過(guò)高無(wú)法及時(shí)消化森馬的庫(kù)存積具意義,在虛擬經(jīng)營(yíng)模式下,渠道和供應(yīng)商分散,并不完全掌握在森馬手里,因此在終端渠道,品牌商和供應(yīng)商之間無(wú)法形成及時(shí)快速的連鎖反應(yīng),進(jìn)而進(jìn)行調(diào)整。而在國(guó)內(nèi)品牌爭(zhēng)相模仿ZARA模式的背景下,這種弊端更加凸出。
男女大腦的奧秘
根據(jù)男女大腦構(gòu)造的不同,男女購(gòu)買的購(gòu)買行為也不盡相同。男性一般偏于理性,在購(gòu)買時(shí)會(huì)反復(fù)斟酌,對(duì)質(zhì)感要求更高。而女性較為感性,多屬于沖動(dòng)性購(gòu)買,只要式樣中意就會(huì)下手。因此,偏低價(jià)的淘寶貨一般較受女性青睞,而淘寶爆款,也大都出現(xiàn)在女裝產(chǎn)品中。
據(jù)觀察,女裝爆款一般分為韓版爆款、名牌高仿、普通流行三類。
韓版爆款
爆款所采用的絕招是加價(jià)購(gòu)。滿159減20元,滿259減40元;或是綁定套餐,單買兩件1798元的衣服,綁定只要499一層一層遞進(jìn),誘惑你不斷加價(jià)以獲取更多的利益。但是,這些利益也是可能暗藏陷阱的哦!
多數(shù)交易都有有利的一面和不利的一面,但表面的利益使我們忘記了不利的一面。加價(jià)購(gòu)給我們?cè)斐梢环N情緒沖動(dòng),讓我們誤認(rèn)為物品加價(jià)購(gòu)之后獲取的利益大大高于它的真正價(jià)值。為什么?是由于人類本能地懼怕?lián)p失。加價(jià)購(gòu)的真正誘惑力是與這種懼怕心理聯(lián)系在一起的。如果你做生意的話,懂得這個(gè)秘密,就可以一鳴驚人。想讓顧客盈門拿出點(diǎn)東西免費(fèi)!想增加銷售讓顧客吃點(diǎn)“甜頭”!
名牌或高仿
很多人在網(wǎng)上買衣服,都害怕質(zhì)量不好。雖然在淘寶上花偏高的價(jià)格買到坑爹的質(zhì)量的事情常有,但人們自古覺得花更高的錢能買到更好質(zhì)量的衣服,受幼鵝效應(yīng)的影響,這種觀點(diǎn)也就被原封不動(dòng)地搬到網(wǎng)上。(自然學(xué)家康拉德?洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會(huì)依附于它們第一眼看到的生物。而且決定一經(jīng)形成,就堅(jiān)持不變。洛倫茨把這一自然現(xiàn)象稱做“印記”。)
我們的第一印象和決定也會(huì)成為印記。我們想當(dāng)然地認(rèn)為最初的決定是明智的,想當(dāng)然的覺得便宜就沒好貨。
但你是一定會(huì)想問(wèn),為什么人們看見名牌就會(huì)想要購(gòu)買,它說(shuō)明多年來(lái)對(duì)消費(fèi)者鋪天蓋地的信息轟炸,已經(jīng)使人們難以分清他們到底是喜愛它的包裝還是喜歡包裝里面的衣服了。
普通流行
普通流行里面包含的一般是一些比較大眾化的衣服,針對(duì)的人群主要是為了解決溫飽的普通大眾。因此在定價(jià)上相較追求式樣的韓版和奢侈大牌要低廉很多。
這類爆款取勝關(guān)鍵在于“跑量”?!芭芰俊逼鋵?shí)說(shuō)白了就是羊群效應(yīng)。
要解釋羊群效應(yīng),我們看一下這個(gè)例子。你走過(guò)一家餐館,看到有兩個(gè)人在那里排隊(duì)等候?!斑@家餐館一定不錯(cuò),”你想,“人們?cè)谂抨?duì)呢?!庇谑悄阋苍诤竺媾派狭恕S诌^(guò)來(lái)一個(gè)人。他看到三個(gè)人在排隊(duì)就想,“這家餐館一定很棒”,于是也加入到隊(duì)列中。又來(lái)了一些人,他們也是如此。我們把這種行為叫做“羊群效應(yīng)”?;谄渌说男袨閬?lái)推斷某事物的好壞,來(lái)決定我們是否仿效,這就是“羊群效應(yīng)”。
同理,此類爆款會(huì)用低價(jià)來(lái)“跑量”造成多人購(gòu)買的效果,讓你覺得“這么多人都來(lái)買,應(yīng)該不錯(cuò)吧”。不管你是不是會(huì)再來(lái),“排在自己的后面”你都已經(jīng)掉入圈套了。
具體如何定價(jià)呢?
這里給一個(gè)小小的參考。比如一款羽絨服進(jìn)價(jià)400元,定位在590-670元之間的銷售價(jià)(基于這個(gè)價(jià)位市場(chǎng)最好的銷售價(jià))。那么最合適的價(jià)應(yīng)該是在590元,但考慮到人的心理,我會(huì)把它定在599元(599和600是兩個(gè)概念),這個(gè)就是最終銷售價(jià),考慮到現(xiàn)有情況下淘寶打5折的大趨勢(shì),原價(jià)可定為1198元。碰到類似雙11這種淘寶大促的時(shí)候可以定在588、589元這樣的價(jià)格出售。當(dāng)然成本核算需考慮到付費(fèi)流量成本,人力成本,快遞成本等等。
許多品牌的經(jīng)營(yíng)者不無(wú)感慨地告訴我們,過(guò)去慣用的明星廣告宣導(dǎo)、抄版仿樣跟進(jìn)、打折促銷等營(yíng)銷手段,如今在理性的消費(fèi)者面前都不靈了。
從賣款式到經(jīng)營(yíng)品牌,目標(biāo)消費(fèi)群基本趨同的服裝品牌,無(wú)論是在博覽會(huì)上豪華地展示品牌文化,還是通過(guò)廣告狂轟濫炸宣導(dǎo)品牌形象,在文化修養(yǎng)、生活方式、消費(fèi)需求差異性不大的消費(fèi)眼中,已很難從眾多同類品牌中脫穎而出。
服裝的購(gòu)買和消費(fèi)的過(guò)程,已經(jīng)成為一種包含幻想、情感和樂趣的行為,成為一種愉悅的個(gè)人體驗(yàn)。顧客購(gòu)買服裝,不僅消費(fèi)服裝本身,還消費(fèi)著品牌的個(gè)性風(fēng)格,品牌的服務(wù)文化,消費(fèi)著服裝店提供的時(shí)尚資訊,消費(fèi)著服裝店的空間、消費(fèi)著顧客本人在服裝店的時(shí)間。
品牌的商品和服務(wù)文化有一絲欠缺,都能導(dǎo)致現(xiàn)階段缺乏品牌忠誠(chéng)度的中國(guó)消費(fèi)者支持力的下降。
如何挖掘市場(chǎng)隱藏的可為品牌資本利用的潛力、規(guī)律,如何深入精準(zhǔn)地研究消費(fèi)心理并提供有價(jià)值的產(chǎn)品,如何用鮮明的創(chuàng)新風(fēng)格和消費(fèi)者能領(lǐng)悟到的全新營(yíng)銷理念,讓消費(fèi)者體味品牌的個(gè)性文化,如何為品牌目標(biāo)消費(fèi)群體提供貼近其生活方式的周到滿意的服務(wù),已成為品牌服裝決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。
在市場(chǎng)這個(gè)商品行銷區(qū)域里,終端是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中品牌展演的物質(zhì)產(chǎn)品、精神價(jià)值以及科學(xué)完善的經(jīng)營(yíng)模式,是與同行競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)群體的重要前沿。將對(duì)品牌的文化認(rèn)同,融在終端的每一個(gè)細(xì)胞里,使貨品品質(zhì)、陳列方式、搭配文化、價(jià)格結(jié)構(gòu)、時(shí)尚概念、服務(wù)手段等等,精準(zhǔn)化地傳達(dá)品牌的內(nèi)在魅力,是理性的品牌經(jīng)營(yíng)商們,將品牌的物質(zhì)精神資本聚集在終端,影響每一個(gè)消費(fèi)者,決勝市場(chǎng)的根本。
時(shí)尚賣場(chǎng)風(fēng)格感召消費(fèi)群體
影響消費(fèi)者購(gòu)買品牌的關(guān)鍵是品牌的號(hào)召力,增強(qiáng)品牌號(hào)召力最為直接有效的工具,就是終端店面的品牌形象。設(shè)計(jì)制作能在商場(chǎng)誘發(fā)購(gòu)買興奮欲的獨(dú)特的品牌銷售終端,將時(shí)裝這一抽象空洞的概念進(jìn)行具象物化,好的店面設(shè)計(jì)和服裝產(chǎn)品陳列,不僅在感官上給消費(fèi)者賞心悅目的享受,而且能無(wú)形地體現(xiàn)品牌的不凡品位。
從陳列一批產(chǎn)品,到通過(guò)產(chǎn)品的組合搭配表現(xiàn)一種衣生活方式,通過(guò)賣場(chǎng)鮮明的風(fēng)格特征體現(xiàn)品牌的文化內(nèi)涵,是眾多個(gè)性時(shí)裝品牌采取生活場(chǎng)景聯(lián)想陳列設(shè)計(jì),鮮明展示品牌文化內(nèi)涵風(fēng)格品位的原則。品牌文化在賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新,不僅能使消費(fèi)者了解店面經(jīng)營(yíng)的種類與范圍,讓消費(fèi)者感受到營(yíng)銷角度的眾多相關(guān)信息,更是吸引消費(fèi)者注意力并激發(fā)其興趣的重要因素。
服裝的品質(zhì)不是穿出來(lái)的,而是感覺出來(lái)。這感覺,是一種處事態(tài)度,是可以經(jīng)營(yíng)的。在一些男裝服飾品牌店里,我們常??吹?在顯眼位置擺放著一些精工制作的公文包、手表等飾品,一個(gè)錢包、一副眼鏡、一條皮帶的價(jià)格,就相當(dāng)于一件西裝:在一些高級(jí)女裝專賣店里,除了經(jīng)典的裝修外,高級(jí)的沙發(fā),美麗的鮮花等飾品,襯托著并不很多但十分精美的時(shí)裝。許多優(yōu)秀品牌服裝終端,用了很多配飾物去體現(xiàn)一種感覺,而這種感覺,對(duì)服裝品牌的價(jià)值是個(gè)極好的烘托。
創(chuàng)新服務(wù)文化彰顯價(jià)值魅力
面對(duì)產(chǎn)品趨同、價(jià)格趨同、購(gòu)物環(huán)境趨同和消費(fèi)群體趨同性現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,用品牌的形象價(jià)值促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的增值,通過(guò)品牌的服務(wù)價(jià)值,加速產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn),已成為終端致勝不爭(zhēng)的共識(shí)。
有調(diào)查發(fā)現(xiàn),70%的消費(fèi)者因?yàn)榉?wù)的緣故,而改變了所選擇的品牌……如何讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己經(jīng)營(yíng)的品牌文化,使其以鮮明的個(gè)性風(fēng)格在市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟,許多優(yōu)秀的服裝品牌公司都把服務(wù)作為與其他品牌區(qū)別的重要特征。
針對(duì)80%女性對(duì)自己的衣裝形象缺乏自信現(xiàn)象,許多優(yōu)秀女裝品牌請(qǐng)專家給品牌加盟商、品牌專賣店員進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)理念、流行文化、搭配知識(shí)、營(yíng)銷技巧的培訓(xùn),把品牌經(jīng)營(yíng)人員培養(yǎng)成顧客的專業(yè)服飾顧問(wèn),讓顧客在消費(fèi)體驗(yàn)中對(duì)品牌產(chǎn)生信賴感,進(jìn)而顯現(xiàn)了服飾品牌的價(jià)值魅力。
“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)的感情原則”指出,品牌必須通過(guò)營(yíng)銷服務(wù),與你的消費(fèi)者建立一種感情上的聯(lián)系,創(chuàng)造出一種讓客戶無(wú)法拒絕的感情體驗(yàn),讓他們購(gòu)買你的產(chǎn)品的過(guò)程中,可以一遍又一遍地享受著時(shí)尚流行設(shè)計(jì)的服務(wù),品牌形象動(dòng)人心魄的服務(wù),產(chǎn)品品質(zhì)精湛?jī)?yōu)良的服務(wù),消費(fèi)過(guò)程體貼入微的服務(wù),這種種感情體驗(yàn),才能真正讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌心馳神往。
客戶是品牌自下而上之根,有統(tǒng)計(jì)表明:一個(gè)非常滿意的客戶,其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出6倍,一個(gè)品牌只要將顧客保留率多提升5%,企業(yè)就可以提升其利潤(rùn)85%。
隨我國(guó)服裝業(yè)的迅猛發(fā)展,占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)的一些老品牌的強(qiáng)勢(shì)地位逐漸動(dòng)搖,一批新品牌以其全新的營(yíng)銷理念、巧妙的市場(chǎng)訴求和強(qiáng)大的文化攻勢(shì),在競(jìng)爭(zhēng)中地位不斷攀升,這使得我國(guó)服裝品牌市場(chǎng)更加變數(shù)頻繁。
從學(xué)國(guó)際大品牌樣,在中心城市繁華地段開設(shè)品牌旗艦店,到重新殺入最聚人氣的大型商場(chǎng)里”同室操戈”,從靠單款俏銷爭(zhēng)排名,到出售搭配文化搶占市場(chǎng)制高點(diǎn),從用明星吸引消費(fèi)群體,到締造時(shí)尚生活方式館將功夫下到消費(fèi)者內(nèi)心深處,從注重品牌的整體形象設(shè)計(jì),到在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的地位,我國(guó)服裝品牌競(jìng)爭(zhēng)日益呈現(xiàn)出理性特征。
優(yōu)秀的服裝品牌用先進(jìn)的營(yíng)銷文化去拓展市場(chǎng),率先在終端掀起一場(chǎng)新的角逐浪潮,并以此來(lái)引導(dǎo)品牌的設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),以此來(lái)制定品牌的市場(chǎng)定位、運(yùn)作發(fā)展目標(biāo),標(biāo)志著我國(guó)服裝品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮中,開始走向成熟。
專家支招
希望大家看清消費(fèi)者目前的表現(xiàn)是因?yàn)樨?cái)富的縮水,還是因?yàn)槭艿矫襟w聲音的影響而減少了購(gòu)物的需求,撥開層層市場(chǎng)迷霧,原來(lái)內(nèi)需的本質(zhì)并沒有受到太大影響。而一旦觀望的時(shí)間過(guò)去,消費(fèi)又將再度回升。能看準(zhǔn)這一時(shí)機(jī),充足備貨的經(jīng)銷商才有可能在此次競(jìng)爭(zhēng)中賺到自己的利潤(rùn)。
――中研國(guó)際品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)講師祝文欣提醒經(jīng)銷商需要熟練運(yùn)用“組合店策略”。組合店是指“巨型店”、“主力盈利店”、“補(bǔ)丁店”、“365折扣店”。
因?yàn)榻鹑谖C(jī),消費(fèi)者口袋緊縮了,經(jīng)銷商是不是就應(yīng)該減少訂貨?保守訂貨?或者依賴補(bǔ)貨,減少庫(kù)存?我認(rèn)為,應(yīng)該從訂貨不利的源頭著手,分析經(jīng)銷商出現(xiàn)的盲目訂貨、害怕訂貨等各種訂貨誤區(qū)。面對(duì)危機(jī),經(jīng)銷商究竟訂多少貨才合適?怎樣合理庫(kù)存從而支撐貨如輪轉(zhuǎn)?
――中研國(guó)際企業(yè)管理與人力資源顧問(wèn)王清珍認(rèn)為在店鋪成本基本上固定的情形下,按照科學(xué)計(jì)算,適當(dāng)多備些貨做足正價(jià)銷售額比缺貨的情況盈利點(diǎn)會(huì)更高。
跟顧客互動(dòng)起來(lái)
A02店長(zhǎng) 楊麗梅
每個(gè)品牌都有代表自己形象的穿著。我們?nèi)齻€(gè)月?lián)Q一次工服,每人兩套,工服就是每季的主打新品。這三個(gè)月里面一周換一個(gè)主題,比如,一個(gè)星期穿貓系列的衣服,下個(gè)星期穿貓主人系列的衣服。
有顧客時(shí),先要跟顧客打招呼:“歡迎光臨阿桑娜”,盡量給顧客一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。我們必須要有親和力,要跟顧客互動(dòng)起來(lái),比如我們會(huì)說(shuō):“小姐,你今天穿著很漂亮,皮膚很好,氣色不錯(cuò),我覺得您的氣質(zhì)比較適合我們的某某系列……”,讓她們快速的放松下來(lái)。我們也會(huì)主動(dòng)尋找話題,阿桑娜很少打折,現(xiàn)在是5~7折,就要跟顧客強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在是折扣的時(shí)間,激發(fā)她們的購(gòu)物欲望。
我們首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解,這樣說(shuō)話才會(huì)有自信,所以遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)我們不會(huì)覺得尷尬。另外,我們的產(chǎn)品質(zhì)量能夠經(jīng)得住考驗(yàn),像羽絨服的含絨量較高,面料是免洗的。我們的顧客群很多是中學(xué)生和高中生,她們十分喜歡這種免洗并容易打理的產(chǎn)品。
我們每天早上都開小會(huì),把前一天工作上的問(wèn)題、對(duì)顧客疑義的處理辦法和每日的工作目標(biāo)說(shuō)清楚。作為店長(zhǎng)不能給店員施壓,在店員需要幫助的時(shí)候,像找不到貨品、顧客有問(wèn)題的時(shí)候,要盡量給予幫助,從店員的角度著想。
始終保持微笑
LIMK店長(zhǎng) 張靚
我們品牌一個(gè)季度更換一次工服。顧客進(jìn)店時(shí)的固定禮貌用語(yǔ)是“您好,歡迎光臨,喜歡什么試穿一下?!鳖櫩统龅陼r(shí)說(shuō):“歡迎您下次光臨。”不管遇到什么樣的顧客,我們都會(huì)保證自己的態(tài)度有禮貌,始終保持微笑。積極地根據(jù)顧客需要給她們推薦適合的服裝。我們一周開一次店員會(huì)議,談?wù)劥蠹业淖⒁馐马?xiàng),傳達(dá)一下下公司新的要求等等。作為店長(zhǎng),工作上的事情我會(huì)秉公職守,有什么要求都會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。下班以后,我們會(huì)一起娛樂,保持很好的朋友關(guān)系。
像朋友在一起逛街的感覺
ROEM店長(zhǎng) 尹雅瑩
我們一個(gè)季度更換一次工服,工服不是售賣的新品,而是專門為我們做的。面對(duì)顧客的問(wèn)題,我們會(huì)站在顧客的角度進(jìn)行回答。我們會(huì)快速與顧客建立朋友般的關(guān)系,說(shuō)話時(shí)會(huì)盡量拉近與顧客的距離,別讓她們有過(guò)于生疏的感覺。顧客在看貨品時(shí),我們會(huì)站在旁邊給她參謀,就像是朋友在一起逛街的感覺。會(huì)具體幫顧客分析某款服裝是否適合,而不是不加思索說(shuō)每款都好看。我們會(huì)不定期的開小會(huì),溝通工作中的問(wèn)題。與店員的關(guān)系就像朋友一樣,工作上的問(wèn)題該批評(píng)也會(huì)直接說(shuō),按照懲罰制度執(zhí)行。
品牌文化的延展
本次的采訪關(guān)注到了很多店鋪管理的細(xì)節(jié),既涵蓋了品牌文化的推廣、企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的定位與營(yíng)銷策略,還涉及到了企業(yè)對(duì)員工的管理與培訓(xùn),以下內(nèi)容將是筆者的幾點(diǎn)看法與建議。
“員工的著裝”=“企業(yè)的投影”
曾經(jīng)我也很認(rèn)真的考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題,對(duì)于銷售服裝的企業(yè),就市場(chǎng)的影響力和認(rèn)可度而言,究竟員工的穿衣打扮會(huì)對(duì)店鋪的銷售或是品牌帶來(lái)何種影響?例如:休閑類、運(yùn)動(dòng)類或是少淑類的品牌,大多數(shù)員工的穿著都會(huì)更貼近品牌服裝的感覺,也或者部分品牌的員工索性就是穿著自己品牌所要推銷的產(chǎn)品,這樣既可以使員工的感覺完整的融入到店鋪整體氛圍中,又可以更好的推銷產(chǎn)品……反之,一些高端的品牌或是成熟類型(偏正裝)的品牌,大多數(shù)員工的穿著還是會(huì)相對(duì)穩(wěn)重些、正式些。尤其是女裝品牌的員工,甚至穿著及打扮會(huì)更低調(diào)些。
通過(guò)觀察,我發(fā)現(xiàn)員工的穿著對(duì)品牌及客層的影響確實(shí)存在,他們既是商家與顧客溝通的橋梁,同時(shí)也是企業(yè)的“形象大使”,透過(guò)他們能看到品牌所傳遞的文化與內(nèi)涵。這其中,目標(biāo)客層的審美取向和接受程度十分重要,不容忽視。當(dāng)然不僅如此,還會(huì)涉及到品牌推廣昕設(shè)定的營(yíng)銷策略、市場(chǎng)的現(xiàn)狀等等諸多的因素,需要企業(yè)去更好的研究。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子:某品牌的產(chǎn)品定位是較為青春、極具活力的,那么員工的著裝也許就會(huì)更具時(shí)尚度,這樣,讓顧客進(jìn)店的第一感覺,就是被“視覺”所引導(dǎo)的,無(wú)論瀏覽或是試穿時(shí),都會(huì)被導(dǎo)購(gòu)的“時(shí)尚、青春”所吸引,導(dǎo)購(gòu)在去介紹服裝時(shí)會(huì)更容易被接受。再如:某品牌是較為昂貴、成熟的女裝,員工穿著相對(duì)會(huì)較為穩(wěn)重、低調(diào),因?yàn)樗O(shè)定的目標(biāo)客層大部分會(huì)是高級(jí)白領(lǐng)、政府官員、醫(yī)生或是教師等等,那員工表現(xiàn)出來(lái)的感覺一定也要是端莊、大方、知性。只有這樣才能被顧客所接受、認(rèn)可,也只有顧客接受了推薦商品的這個(gè)人,才能更好的去接受商品。其實(shí),這其中,還會(huì)涉及的內(nèi)容很多,服務(wù)的技巧、對(duì)產(chǎn)品的熟知度等等……但,人與人初次交往時(shí)留下的第一印象很重要,因此,員工的著裝當(dāng)真應(yīng)該不容小視,使其為員工與顧客初次的“審美體驗(yàn)”更完美,從而體現(xiàn)出來(lái)的是我們的員工更具專業(yè)性,只有贏得了信任,才能接下來(lái)更好的“引導(dǎo)”銷售。
員工培訓(xùn)+靈活的應(yīng)用=溝通的“藝術(shù)”
本次采訪中所涉及到“如何與顧客打招呼及應(yīng)列不同顧客的服務(wù)技巧”,我想每個(gè)品牌的要求都會(huì)有所區(qū)別,但一定都會(huì)有不同程度的要求。在我看來(lái),如果想把這件事做好,一定需要公司花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去給員工進(jìn)行培訓(xùn)。也許有人會(huì)說(shuō):“這是最基本的素質(zhì),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該本來(lái)就具備”。但只要我們認(rèn)真分析一下你員工的個(gè)人銷售業(yè)績(jī),就會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中有很大的差別。所以,花些心理去為員工培訓(xùn)、總結(jié)一些經(jīng)典的銷售案例進(jìn)行分析、學(xué)習(xí),我看來(lái)還是非常必要的。據(jù)我所知,有些國(guó)內(nèi)較為成功的品牌,他們的培訓(xùn)甚至?xí)泻芏嗟恼Z(yǔ)言模板,讓導(dǎo)購(gòu)不斷的去演練、模擬銷售場(chǎng)景。當(dāng)然,我所講的絕對(duì)不是那種刻板教條的“規(guī)矩”、“條款”,而是教會(huì)大家活學(xué)活用,因?yàn)槲覀兯鎸?duì)是有思維的人,那語(yǔ)言的溝通就一定會(huì)特別重要。大家想一下,我們?nèi)ベ?gòu)物時(shí)最喜歡的是什么感覺的服務(wù)?也許會(huì)有很多種答案,但其中一點(diǎn)我想一定是相同的,那就是“舒適”,無(wú)論是硬件設(shè)施還是與店員的接觸,只要你覺得“舒服”,也許就會(huì)停留的久一些,當(dāng)然,那購(gòu)買的幾率就會(huì)大一些。就此我想,那些銷售業(yè)績(jī)非常好的員工,他們一定不是簡(jiǎn)單的記憶一些產(chǎn)品知識(shí)、流行趨勢(shì),而是真正懂得什么是與人溝通的藝術(shù)。
朋友+老師=店長(zhǎng)
李老板是愛華服飾公司在S市的總,打拼兩年后,李老板終于在S市站穩(wěn)了腳跟。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,李老板在得到愛華公司的允許后,打算利用愛華的品牌效應(yīng)進(jìn)行區(qū)域加盟,為此李老板積極籌備資金,以建立旗艦店的方式樹立樣板市場(chǎng),從而起到以點(diǎn)帶面的作用。
由批發(fā)轉(zhuǎn)向品牌加盟,這對(duì)愛華公司的渠道而言是一件舉足輕重的大事。為此,筆者親率團(tuán)隊(duì)奔赴S市,打算打贏這個(gè)戰(zhàn)役,為新渠道的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。
分析顧客結(jié)構(gòu),巧妙選址打基礎(chǔ)
愛華服飾公司以生產(chǎn)中低檔女性休閑服為主,主力購(gòu)買群體為在校大學(xué)生及初入職場(chǎng)的白領(lǐng)女性。其中,這類消費(fèi)群體的購(gòu)物特征為:
1 追逐潮流,對(duì)時(shí)尚的敏感度較高。
2 囊中羞澀,雖然經(jīng)常出入于高級(jí)商場(chǎng),但真正購(gòu)買服裝時(shí)卻大多選在平價(jià)超市及服裝折扣店。
3 消費(fèi)沒有計(jì)劃性,沖動(dòng)購(gòu)買欲強(qiáng)烈。
4 大多受過(guò)高等教育,消費(fèi)心理除了注重款式、價(jià)格因素外,還受感性因素左右。
通過(guò)以上分析,筆者決定將旗艦店開在大學(xué)校區(qū)附近。為此,筆者派人對(duì)S市十幾所高校進(jìn)行了調(diào)查,并最終將店鋪地址定在了Z大學(xué)附近。其中,Z大學(xué)在校生3萬(wàn)余人,女生總數(shù)過(guò)半,潛在客戶資源豐富。商圈內(nèi)共有三家服裝店,均為體育服裝店鋪,無(wú)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最后,筆者對(duì)專賣店進(jìn)行了命名——“絢爛冰點(diǎn)——愛華時(shí)尚服飾折扣店”。至此,建店的第一步驟完成。
典評(píng):店鋪選址是一家店鋪經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō),店鋪選址必須經(jīng)過(guò)以下分析:
A、商圈分析。
B、經(jīng)營(yíng)商品與當(dāng)?shù)厍闆r套合性分析。
C、店址交通情況分析。
D、競(jìng)品分析。
E、房產(chǎn)歸屬情況分析。
F、治安情況分析。
本案例中,筆者通過(guò)對(duì)愛華服飾消費(fèi)群體的分析把目光聚焦于在校大學(xué)生,并順藤摸瓜把店址定在了大學(xué)門口。其中,主要原因?yàn)椋?/p>
第一,筆者對(duì)Z大學(xué)的情況進(jìn)行了摸底,1.5萬(wàn)人左右的女大學(xué)生為愛華服飾店提供了豐富的客戶資源。
第二,所售商品與目標(biāo)對(duì)象的具有吻合性。
第三,店鋪位置處于大學(xué)附近,步行便能到達(dá),交通可謂便利。
第四,附近無(wú)顯性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,青春女裝與運(yùn)動(dòng)裝的區(qū)隔形成了差異化經(jīng)營(yíng)。
第五,大學(xué)附近治安情況良好,為日后的順暢經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),筆者對(duì)店鋪命名的把握也較為到位,大學(xué)女生的年齡都處在青春叛逆期,“絢爛冰點(diǎn)”的名稱符合他們叛逆、追逐時(shí)尚、個(gè)性化的心理。
時(shí)尚潮流的裝修布置,營(yíng)造新花季夢(mèng)幻
既然是旗艦店,那么裝修與店內(nèi)的布置自然就成了一件大事。為此,筆者特別與某設(shè)計(jì)公司合作,為愛華服飾折扣店設(shè)計(jì)了全套的VI系統(tǒng)。同時(shí),公司的人力總監(jiān)也從別處挖來(lái)了一名終端陳列師,為開店的成功又注入了一只強(qiáng)心劑。
當(dāng)進(jìn)行完系統(tǒng)裝修后,筆者親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)店鋪進(jìn)行了最終審核:店鋪以藍(lán)色與白色為基調(diào),結(jié)合大膽夸張的大紅、緋紅、絢紫等暖色,使整體形象顯得華美靚麗又個(gè)性張揚(yáng)。其他方面,筆者派人買來(lái)了米奇、流氓兔、維尼小熊等玩具飾品進(jìn)行輔助裝飾,為店鋪又注入了可愛因素。
典評(píng):愛華服飾折扣店不是很多文章里提到的高級(jí)女裝店,其主力購(gòu)買群體為在校大學(xué)女生及初入職場(chǎng)的小白領(lǐng)。藍(lán)色與白色代表年輕與純潔,大紅、緋紅、絢紫代表著絢爛飛揚(yáng)的青春,店鋪內(nèi)外色系的巧妙搭配,使這些充滿青春朝氣的女孩子很易接受。其中,案例中對(duì)兒童玩具的使用貌似可笑,但卻非常有效,因?yàn)閷?duì)于這個(gè)年齡的女性而言,可愛的事物一直是她們心中最后的寶藏。如果你不信,那么就去偷偷的窺探一下大學(xué)女生宿舍或者她們的閨房吧。
精準(zhǔn)定價(jià),巧妙促銷
雖說(shuō)很多女大學(xué)生都是花父母錢不流淚的主,但是作為沒有穩(wěn)定職業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),上千元的高檔服裝依然只是她們的夢(mèng)想。最后,筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),70%的女生每月支出在服裝上的花銷約在100~400元左右。為此,筆者將每件衣服的價(jià)格定在30~200元的區(qū)間內(nèi)。
在促銷方案方面,筆者決定買100元商品送20元現(xiàn)金券,買200元商品送50元現(xiàn)金券,買300元商品送80元現(xiàn)金券,并且現(xiàn)金券可購(gòu)買店內(nèi)任何服飾,消費(fèi)日期不限!就這樣,愛華服飾折扣店的第四步驟已經(jīng)完成。
典評(píng):商品定價(jià)與促銷均是4P論中的核心要素,筆者通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買力及心理的研究巧妙的進(jìn)行了定價(jià)與促銷。最終,開業(yè)日銷售額達(dá)到了6000余元,基本接近了筆者的預(yù)期目標(biāo)。
精彩絕倫的美女銷售法
在開業(yè)期過(guò)后,店鋪的銷售額逐漸產(chǎn)生了滑坡,日銷售額由4000~6000元降至了500~1000元。為了再度掀起購(gòu)買狂潮,筆者馬上推出了一套“奇特”的策劃案——“美女銷售法”。
首先,筆者派助理王慧進(jìn)駐“絢爛冰點(diǎn)”,使之與幾位常來(lái)的女生搞好關(guān)系。隨后,筆者讓王慧將十幾件新款服飾贈(zèng)予了這幾位女生,并將制作好的傳單廣告交給她們?nèi)ニ奚岱职l(fā)。其中廣告的內(nèi)容為:招聘營(yíng)業(yè)員,每月底薪500元,同時(shí)加銷售提成3%;具體應(yīng)聘條件為:身高1.65米~1.75米,相貌出色,體重90~110斤之間。如筆者所想,第二天里幾十位相貌與身段一流的女生來(lái)到了“絢爛冰點(diǎn)”進(jìn)行面試。而此時(shí),筆者卻沒有急于面試,相反,筆者則是放長(zhǎng)線掉大魚,延長(zhǎng)應(yīng)聘時(shí)間以提高廣告效應(yīng)。一個(gè)月后,招聘的工作終于結(jié)束,而在此期間愛華服飾店的銷售額也在不斷攀升。同時(shí),一個(gè)有趣的現(xiàn)象也隨之出現(xiàn)——來(lái)店內(nèi)購(gòu)物的男生不斷增多。
美女聘來(lái)了,但是該如何利用“美女效應(yīng)”呢?通過(guò)仔細(xì)考慮,筆者命策劃部文案為這些組合好的套裝逐一命名,如“淑女情懷”、“惹火套裝”等等……第二天后,筆者便讓這些美女店員們穿上組合好的套裝進(jìn)行實(shí)體演示。如此一來(lái),美女店員們便擁有了雙重身份——店員與模特。隨即后的幾天內(nèi),愛華服飾店的銷售再次攀升了銷售高峰,在縮減打折量的同時(shí),日銷售額竟達(dá)8000元!
典評(píng):這一部分刊稱本案例的絕筆,下面,我就將其中的奧妙進(jìn)行逐一評(píng)典:
1 廣告無(wú)論大小,有效才是硬道理。筆者通過(guò)派遣王慧與幾位??痛钣槪挥檬畮准路拇鷥r(jià)就將廣告打到了整個(gè)女生宿舍,從而引來(lái)無(wú)數(shù)辣妹的眼光。此后,筆者并沒有急于確定人選,而是采用了長(zhǎng)線釣大魚的手法使本應(yīng)結(jié)束的廣告繼續(xù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的延展性,于無(wú)形中刺激了愛美的女孩。
2 文中曾經(jīng)提到,很多大學(xué)男生也逐漸加入了購(gòu)買的隊(duì)伍,這是什么原因呢?筆者回想昔日的大學(xué)時(shí)代,當(dāng)時(shí)很多男孩在追求女孩時(shí)喜歡贈(zèng)送衣服。如今,這個(gè)潮流仍未退去,所以男生們自然也就成了潛在的消費(fèi)者。同時(shí),筆者選取的美女店員本身也是對(duì)店內(nèi)環(huán)境的美化,試問(wèn)哪個(gè)青春期的男生不樂意多看幾眼美女呢?又有誰(shuí)會(huì)空來(lái)一趟不隨便買點(diǎn)東西呢?
3 一個(gè)人的穿著往往能代表她的性格與品位,筆者通過(guò)對(duì)服裝進(jìn)行命名不僅為服裝注入了內(nèi)涵,更使服裝本身形成了一種文化。所以這種“生動(dòng)化”的銷售方式,也自然受到了這些追求生活情調(diào)與文化氣息的女孩的歡迎。
4 服裝再怎么陳列也僅僅是陳列,只有模特的現(xiàn)場(chǎng)表演才能使服裝的魅力發(fā)揮到極致。筆者在醞釀“美女銷售法”的同時(shí)就已經(jīng)意識(shí)到了這點(diǎn),所以,這場(chǎng)活靈活現(xiàn)的美女展示秀也就為愛華服飾店的再次火爆奠定了基礎(chǔ)。
開展情感營(yíng)銷,有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“絢爛冰點(diǎn)”的生意越來(lái)越好,也不免激起了同行的嫉妒。其中,過(guò)去的一家體育服裝店在進(jìn)行清倉(cāng)處理后,也開始把主力商品定為了青春女裝。同時(shí),由于該店距我店不遠(yuǎn),再加上目前服裝設(shè)計(jì)的高度同質(zhì)化,所以便出現(xiàn)了我們賣什么貨,那家店就及時(shí)跟進(jìn)的現(xiàn)象。而且,為了能迅速搶到客流,那家店把利潤(rùn)定在10%~15%,企圖以超低的價(jià)格來(lái)分一杯羹。
產(chǎn)品可以同質(zhì)化,但是策略必須差異化。面對(duì)這種情況,筆者將著眼點(diǎn)又從新放到了顧客的消費(fèi)心理上。前面已經(jīng)提到,除了款式與價(jià)格因素外,情感因素也是促成消費(fèi)者購(gòu)買的一大動(dòng)因。為此,筆者將這些美女店員召集在了一起,并對(duì)她們的日常生活進(jìn)行了初步的了解。在談話中筆者發(fā)現(xiàn),這些女孩子對(duì)化妝、對(duì)選購(gòu)日用品乃至對(duì)愛情都有一套獨(dú)特的見解……靈機(jī)一動(dòng)時(shí),筆者終于找到了解決問(wèn)題的突破口——情感營(yíng)銷!
在隨后的幾日里,筆者利用業(yè)余時(shí)間對(duì)這些美女店員進(jìn)行了培訓(xùn),其中包括一些待人接客的禮儀、迅速探究顧客消費(fèi)心理的技巧、如何與顧客成為朋友的訣竅等多個(gè)方法。終于,“功夫不負(fù)有心人”,在日后的銷售過(guò)程中,這些店員與顧客打的火熱,大有幾分“情同姐妹”的架勢(shì)。試想,本身就是同齡人又是同學(xué)的她們湊到一起怎能不投機(jī)呢?最終,很多店員都成了顧客們的“知心伙伴”,其中很多女學(xué)生一有空就會(huì)來(lái)“絢爛冰點(diǎn)”坐一會(huì)兒,既幫一些力所能及的小忙,也帶來(lái)了她們的朋友進(jìn)行購(gòu)買。至此,“絢爛冰點(diǎn)”終于成功的保住了回頭客,并有效打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
專家歸納了五個(gè)比較實(shí)用的“病毒制造”的軟文引爆點(diǎn),以供參考:
1、免費(fèi)類
免費(fèi)的資源在無(wú)論何時(shí)都會(huì)引起大家的關(guān)注和自發(fā)的傳播,如免費(fèi)的郵箱,免費(fèi)的空間,免費(fèi)的域名,免費(fèi)的軟件,免費(fèi)的程序等,其實(shí)很多產(chǎn)品,都是試用或者是購(gòu)買收費(fèi)產(chǎn)品的贈(zèng)品,免費(fèi)用在病毒式營(yíng)銷中最主要的作用還在于吸引眼球,引起參與。免費(fèi)電子書是目前最普遍的病毒營(yíng)銷方法,很多商家將商業(yè)信息內(nèi)置于電子書的頁(yè)眉中,網(wǎng)民在閱讀中無(wú)意識(shí)的接觸到商業(yè)信息,但卻不會(huì)對(duì)閱讀體驗(yàn)有較大影響。電子書易于長(zhǎng)久保留,而且方便再次傳播。
2、娛樂類
娛樂是生活的重要內(nèi)容,也是大家共同的生活元素?;叵胍幌?,你在QQ群中轉(zhuǎn)載最多的是什么內(nèi)容?一定是各類笑話、俚語(yǔ)、葷段子。娛樂信息為數(shù)不多的能讓幾乎所有的人都喜聞樂見的內(nèi)容,將商業(yè)信息融入到娛樂中來(lái),或者設(shè)計(jì)娛樂化的傳播場(chǎng)景是病毒營(yíng)銷設(shè)計(jì)的重要一環(huán)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)課程里講過(guò),隨著網(wǎng)絡(luò)視頻的興起,娛樂的內(nèi)容和形式有了更加立體化的展現(xiàn)方式,娛樂類的視頻內(nèi)容以更加直觀生動(dòng)的形式,更容易創(chuàng)造短時(shí)間內(nèi)的轟動(dòng)效應(yīng),加之時(shí)下,視頻制作創(chuàng)作門檻的降低,用好網(wǎng)絡(luò)視頻也是病毒營(yíng)銷的重要一環(huán)。
3、工具資源類
這類信息主要是是各類便民服務(wù)信息,例如提供日常生活中常會(huì)用到的網(wǎng)絡(luò)工具或者查詢代碼,如:公交查詢,電話查詢,手機(jī)歸屬地查詢,天氣查詢等,把這些實(shí)用的查詢的嵌入代碼提供給個(gè)人站長(zhǎng)、博客主,無(wú)形中,在給用戶提供便利的同時(shí),產(chǎn)品或是服務(wù)的傳播價(jià)值和口碑效應(yīng)都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。
例如,/forum-14-1.html' target='_blank'>淘寶網(wǎng)女裝夏裝新款裙子,用戶可以輸入自己的名字,然后就能合成到圖片上制作成屬于自己的個(gè)性圖片的衣服。接下來(lái)把圖片和網(wǎng)頁(yè)發(fā)送給自己的朋友。當(dāng)朋友看到有自己名字的圖片的時(shí)候會(huì)很高興的去看個(gè)究竟,然后在以同樣的方式發(fā)送給他的朋友。
4、邀請(qǐng)推薦類
邀請(qǐng)類病毒營(yíng)銷的始作俑者是google的gmail。GoogleGmail在推廣初期就利用了饑餓營(yíng)銷與病毒營(yíng)銷的雙重功效,并不接受公開注冊(cè),而是需要現(xiàn)有用戶的邀請(qǐng)才能注冊(cè)。
稀缺使人們產(chǎn)生好奇,邀請(qǐng)則使病毒營(yíng)銷發(fā)揮到極點(diǎn)。同時(shí),“邀請(qǐng)”的機(jī)制使有共同興趣愛好的用戶聚成一個(gè)“圈子”,在這個(gè)圈子里用戶能互相交流信息,為其他產(chǎn)品或服務(wù)的推廣埋下伏筆。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)課程里還講過(guò),推薦類病毒營(yíng)銷也是很常見的方式,例如提供圖書自助出版的。
5、祝福類
在每次節(jié)日到來(lái)的時(shí)候,各類祝福類型信息是網(wǎng)民們最為關(guān)注的內(nèi)容,也是節(jié)日期間搜索量最大的內(nèi)容,祝福類信息目前最重要的擴(kuò)散渠道是QQ群或是論壇、博客的轉(zhuǎn)載,祝福類信息由于其包含的特殊的紀(jì)念意義,最容易引起網(wǎng)民的共鳴。對(duì)于祝福類信息的病毒性傳播最關(guān)鍵是如何技巧的將商業(yè)信息融入到祝福活動(dòng)中。引發(fā)轉(zhuǎn)載或是參與。
我今年六月滿28歲,畢業(yè)于十四中,學(xué)財(cái)務(wù)專業(yè),
年元月進(jìn)公司,年10月以前和處長(zhǎng)在倉(cāng)庫(kù)共事,做一名倉(cāng)庫(kù)管理員,年11月經(jīng)同事們的推薦提升為倉(cāng)庫(kù)主管,在職期間,加班加點(diǎn)及時(shí)快速的為各柜店補(bǔ)充貨源,倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)沒有出過(guò)誤差,組織倉(cāng)庫(kù)里同事參加公司各項(xiàng)活動(dòng),那年還評(píng)為了先進(jìn)工作者。
年7月,調(diào)往營(yíng)銷二部公司,任職產(chǎn)品主任,負(fù)責(zé)二部的貨源規(guī)劃及倉(cāng)庫(kù)管理,任職期間,倉(cāng)庫(kù)帳實(shí)相符一度受到公司財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們的表?yè)P(yáng),及分公司倉(cāng)庫(kù)的稱贊;
年10月,調(diào)管理中心,回到處長(zhǎng)下面,任職定單專干,負(fù)責(zé)定單進(jìn)度跟蹤及整個(gè)公司的貨源分配;
同年11月工業(yè)園新生產(chǎn)車間落成,管理中心計(jì)劃搬回工業(yè)園,我打先鋒,第一個(gè)回來(lái),接總庫(kù)主管的崗位,負(fù)責(zé)所有公司的產(chǎn)品出入,及貨源分配和物流管理;
年4月,從總庫(kù)搬到辦公樓,任職計(jì)劃部定單主管,負(fù)責(zé)公司所有定貨數(shù)據(jù)的整理分析,下單、追單及生產(chǎn)排期,督促協(xié)調(diào),確保定單100%按時(shí)按質(zhì)交付到分公司;
年6月,調(diào)往女裝公司,任職設(shè)計(jì)助理,負(fù)責(zé)從開發(fā)供應(yīng)到生產(chǎn)交付,銷售數(shù)據(jù)分析等工作,并協(xié)助核心流程的編制;
年3月,方總把我從接回來(lái),任職聯(lián)合營(yíng)銷部北方區(qū)產(chǎn)品主任,負(fù)責(zé)北方區(qū)產(chǎn)品調(diào)研及規(guī)劃,負(fù)責(zé)整個(gè)市場(chǎng)的貨源配備,工作態(tài)度及責(zé)任心一度受到全國(guó)各地商好評(píng);
年8月,調(diào)團(tuán)支部,任副主任一職,進(jìn)行定單的協(xié)調(diào)管理,面料開發(fā)及采購(gòu)(剛接手);
以上是我簡(jiǎn)要的工作經(jīng)歷。
下面我談一談我參加計(jì)劃跟單部經(jīng)理競(jìng)聘的理由及個(gè)人優(yōu)勢(shì):
主要有6點(diǎn):
第1點(diǎn):認(rèn)同公司的文化觀、價(jià)值觀,愿同企業(yè)共成長(zhǎng);
第2點(diǎn):經(jīng)驗(yàn)豐富,進(jìn)公司9年,所任職的8個(gè)崗位,包括現(xiàn)在的團(tuán)支部主任,其工作內(nèi)容、性質(zhì)基本在計(jì)劃跟單和產(chǎn)品管理范圍之內(nèi),并熟知公司的核心流程及操作模式;
第3點(diǎn):有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,上進(jìn)心,有韌性,督促協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強(qiáng);
第4點(diǎn):有團(tuán)隊(duì)管理實(shí)操,雖然不是很突出出色,但是注重部門各崗位各環(huán)節(jié)的工作做細(xì)、做實(shí),我覺得這點(diǎn)在物控管理,生產(chǎn)排期方面很重要;
第5點(diǎn):有危急意識(shí),深知學(xué)習(xí)的重要,經(jīng)??偨Y(jié)和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的先進(jìn)工作方法和技巧,從而提高自已的工作質(zhì)量和工作效率;
第6點(diǎn):入公司9年無(wú)重大工作失誤及不良作風(fēng)。
幾年的工作,鍛煉我的同時(shí)也不斷地考驗(yàn)著我,我承受著工作的壓力,感受著工作中的苦與樂,享受著一份耕耘,一份收獲的喜悅,我是熱愛我現(xiàn)在所從事的工作的,我愿意為公司的發(fā)展更加勤奮努力地工作。
接下來(lái)是談一談我設(shè)想的計(jì)劃跟單部的工作思路及策略:
思路:夯實(shí)部門基礎(chǔ)建設(shè),提升部門凝聚力,全力調(diào)控供、產(chǎn)、需均衡管理;
策略有6點(diǎn)
第1點(diǎn)、疏理流程,完善機(jī)制,編制組織架構(gòu),明確各崗位職責(zé)及提升計(jì)劃;
第2點(diǎn)、探討作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)施ISO9000及卓越績(jī)效考核,不斷完善,實(shí)現(xiàn)真正的快速反映;
第3點(diǎn)、建立科學(xué)的數(shù)據(jù)分析和生產(chǎn)排期的方法,滿足營(yíng)銷系統(tǒng)的均衡需求;
第4點(diǎn)、建立適時(shí)、適地、適量、(適價(jià))的原輔料控制辦法,及時(shí)滿足生產(chǎn)需求,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)能力最優(yōu)最大化以及庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)的合理化;
第5點(diǎn)、學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的倉(cāng)庫(kù)管理辦法,完善原輔料倉(cāng)的管理;