酒店網絡營銷解決方案精選(九篇)

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第1篇：酒店網絡營銷解決方案范文

    關鍵詞:經濟型酒店;網絡營銷;分析

    1 酒店網絡預訂的市場分析

    1.1 酒店預訂行業(yè)發(fā)展情況

    隨著網民數(shù)量和出游人次的增加,通過網絡查詢酒店并預訂(包括在線預訂和電話預訂)的人也越來越多。無論是大型連鎖酒店還是單體酒店,都在為選擇合適的網絡分銷渠道以吸引網民群體的購買而做出各種各樣的努力。

    1.2 網絡預定用戶分析

    從年齡分布來看。網上旅行預訂用戶中30歲以上的人最多,占44.7%的比例;其次是25~30歲的用戶占29.2%的比例。25歲以上年齡段的人群大多有幾年的工作經歷,不管是職位還是收入都達到了一定的層次,并且他們是消費的主力人群。

    在學歷結構上,網上旅行預訂用戶中以大學本科學歷的人居多,占49.7%的比例;其次是大學?？茖W歷用戶占30.9%,大學?？埔陨嫌脩粽?0.6%。

    在地域分布上以華東華北為多,其中尤以華東的上海最多,占32.1%;其次是華北的用戶占23.9%。

    1.3 網上旅行預訂用戶行為特點

    1.3.1 收發(fā)電子郵件最多為網上旅行用戶進行的網上活動

    網上旅行預訂用戶的高收入、高學歷、、職業(yè)性等特征決定了其網上行為傾向與一般網民有較多不同。有調研結果顯示,網上旅行預訂用戶中在網上收發(fā)電子郵件、查看新聞、網絡購物、使用網上銀行等活動的人數(shù)比例都比整體網民至少高出10%。而整體網民中進行下載電影、音樂、網上聊天、玩網絡游戲等娛樂活動的人數(shù)比例高于網上旅行預訂用戶。

    1.3.2 網上旅行預訂用戶網上消費水平高

    網上旅行預訂用戶中經常網上購物的占71.6%,網上消費較多。從調研結果來看,網上旅行預訂用戶的網上消費支出水平比整體網民要高。

    1.4 目前幾種有代表性的酒店網絡營銷模式

    目前國內為酒店業(yè)提供信息化與網絡營銷解決方案的眾多企業(yè)當中,大致有這樣幾種類型:

    1.4.1 不需要對酒店現(xiàn)有的管理軟件進行更新或提供相應接口

    (1)網絡虛擬連鎖特許經營的模式。該模式的代表性企業(yè)是萬萬家酒店軟件公司,該公司通過免費特許加盟的方式,使所有加盟萬萬家網絡的酒店能夠使用其銷售網絡,向終端顧客提供酒店房間,而每一家酒店的客房資源和銷售資源可以實現(xiàn)共享,也可以從任何一家酒店銷售中獲取相應收益。

    (2)客戶端軟件營銷模式。該模式的代表性企業(yè)是上海德比公司,該公司的軟件可以使酒店通過連接到客戶端軟件,實現(xiàn)對酒店自身營銷的靈活控制與管理。

    (3)網絡短信平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是中國訂房聯(lián)盟,運用該聯(lián)盟平臺的酒店可以通過網絡短信與平臺進行業(yè)務相關信息的傳送與確認,并與顧客及時進行短信溝通。

    (4)電子商務交易平臺模式。該模式的代表性企業(yè)是北京網連天下的Tinsia平臺,華遠國旅的旅游電子商務平臺,中國旅游網絡營銷總平臺,這些網絡營銷平臺都力圖為加盟平臺的酒店提供自主營銷的管理和各種技術支持。

    1.4.2 需要對酒店現(xiàn)有管理軟件進行更新或提供相應接口

    (1)IPhotel模式。該模式的代表性企業(yè)是北京石基公司,該公司通過為酒店提供基于IPhotel的全面解決方案,使酒店的信息管理系統(tǒng)與網絡營銷系統(tǒng)實現(xiàn)很好的對接,提升酒店網絡營銷的效率和管理能力,有效降低內部運營成本、縮短交易等候時間以及幫助酒店達成收益管理的目標。

    (2)HIMS全面解決方案模式。該模式的代表性企業(yè)是北京羅盤公司,該公司通過一種稱之為HIMS的酒店網絡營銷全面解決方案,實現(xiàn)從內容、客戶、銷售、預訂管理、俱樂部、常客積分、收益、集團連鎖管理的全部功能。

    2 我國經濟型酒店的SWOT分析

    2.1 我國經濟型酒店的優(yōu)勢

    (1)成本優(yōu)勢。目前。四星級飯店一個標準問的建造成本約為70萬元,五星級約為85萬元,初建成本居高不下;經濟型酒店的硬件產品功能配置體現(xiàn)實用性,不需要多余浪費的擺設,節(jié)省了初建成本。高星級酒店服務齊全和細致,需要員工人數(shù)眾多,人工成本較高;經濟型酒店由于酒店規(guī)模小,配套簡單,員工可以一人多崗,從而大大節(jié)約了人工成本。

    (2)價格優(yōu)勢。相對于高星級酒店,經濟型酒店的固定成本以及后期追加成本少,保本點低,同時管理和服務成本也較低,管理和服務費率遠遠低于高星級酒店的水平,經濟型酒店具有價格競爭的優(yōu)勢,我國經濟型酒店的價位一般在150~400元之間。我國經濟型酒店的消費價格,能夠迎合我國一般公務、商務旅客等大眾旅游消費者的實際消費需求,具有較強的價格競爭優(yōu)勢。

    (3)信息化和網絡技術的應用,突出客戶關系管理的優(yōu)勢。無論錦江之星還是如家快捷,排名比較靠前的經濟型酒店都非常注重運用現(xiàn)代技術手段以吸納和穩(wěn)定客源。

    2.2 客源供給優(yōu)勢

    (1)觀念優(yōu)勢。由于經濟型酒店以其價廉、舒適的住宿設施、優(yōu)質的服務,最大限度滿足了中國人講究實惠的觀念。如長住商務型客人在滿足工作要求的基礎上,不再盲目追求酒店的檔次,更注重酒店的實用性,由豪華型酒店轉入經濟型酒店同樣享受周到的優(yōu)質服務,并可以節(jié)約費用。

    (2)我國經濟型酒店的劣勢。從目前經濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀看,經濟型酒店存在價格競爭混亂,管理專業(yè)化水平不高,管理模式單一,沒有統(tǒng)一服務標準等問題,以及人們對經濟型酒店的認識不足,經濟型酒店缺乏知名品牌,國內尚沒有形成大規(guī)模的經濟型酒店連鎖企業(yè)。

    (3)管理專業(yè)化水平不高。中國前20年的酒店發(fā)展,是一個主要適應國外客源的階段。業(yè)內人士更多關注的是高星級酒店的國際標準和發(fā)展動態(tài),無論從理論研究到實踐操作,從管理模式到建筑設計,無不將高檔星級酒店作為模板,強化著人們的心理定勢,而很少有人關注相對于高檔酒店的經濟型酒店。

    (4)價格競爭混亂。我國高檔酒店增長速度太快,競爭手段主要是削價競爭,使得酒店結構與客源結構的對應規(guī)律被打破,這不但降低了酒店業(yè)的總體效益,擾亂酒店業(yè)的競爭秩序,同時導致了高檔酒店相對地剝奪了其他酒店的邊際利潤。這恐怕也是經濟型酒店價格混亂的原因之一。

    (5)認識混亂。一些服務質量不高、衛(wèi)生條件差、管理不規(guī)范的酒店,以為罩上經濟型酒店光環(huán),就會財源滾滾,也打出“經濟型酒店”旗號,使得人們將經濟型酒店同臟、亂、差的旅館、招待所等同起來。實質上“經濟型”酒店是相對于豪華酒店而言的,決不是臟、亂、差的代名詞。這些酒店雖然在個別方面具備了經濟型酒店的特征。貌似“經濟”,實質是魚目混珠,混淆視聽。

    (6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我國酒店管理業(yè)發(fā)展慢,還沒有形成一定輻射范圍的中低檔酒店品牌。目前相對知名的北京建國客棧、中江之旅,上海錦江之星等,也僅僅在地區(qū)有一定的影響力,還談不上知名品牌的程度。

    2.3 我國經濟型酒店的行業(yè)機遇

    (1)國內市場帶來的新機遇。一是政府機構改革。附屬單位與政府部門脫鉤是改革的既定方向,如此大量的政府招待所將走向市場,為經濟型酒店的發(fā)展提供了物質條件。二是民營資本的快速進入。酒店業(yè)的改組、改制、出售將成為經濟型酒店發(fā)展的方向,在這個過程中,民營企業(yè)會大有可為,將給經濟型酒店的發(fā)展注入新的活力。三是旅游環(huán)境進一步優(yōu)化。我國政府正在努力調整其接待機制,增加和改善接待設施,建立了計算機網絡化預定系統(tǒng),以及建立了廣泛、高效、優(yōu)質的旅游服務供應網絡。

    (2)國際市場帶來的新機遇。世界旅游組織調研報告預測,“中國將在2020年成為世界第一旅游接待大國,屆時到中國境內旅游的外國客人將超過1.37億人次?！痹谖磥淼?0年間,大批國際游客的擁人必將進一步促進中國旅游飯店業(yè)的飛速發(fā)展。

    (3)酒店供給結構不合理帶來的機遇。我國目前已經建成的酒店在數(shù)量結構上呈明顯的“兩頭大,中間小”的不合理狀態(tài),即質量好、價格高的高星級酒店和質量次、價格低的社會旅館數(shù)量大,質量與價格較適中的少。這一消費斷層,給經濟型酒店發(fā)展提供了大好機遇。

    (4)我國經濟型酒店面臨的威脅。

    ①國際品牌紛紛搶占中國。當國內經濟型酒店尚處于起步階段時,外資酒店也看到了經濟型酒店市場的商機,紛紛盯上了國內經濟型酒店這塊大蛋糕。2002年美國紐約美興國際企業(yè)集團在滬設立了第一家“美興”品牌的經濟型酒店。國外中低檔型酒店品牌的進入,直接沖擊我國國內經濟型酒店市場和經營格局。

    ②政府一些部門的行政干預。經濟型酒店在國內酒店業(yè)發(fā)展中處于這樣一個特殊的地位,由于中低檔酒店的經濟型酒店絕大多數(shù)是國有體制,小到日常經營、大到產權轉移,很容易受到行政力量的干預,這對經濟型酒店的健康發(fā)展可能會產生極大的負面影響。

    3 網絡環(huán)境下的市場策略

第2篇：酒店網絡營銷解決方案范文

    我們是來自杭州電子科技大學的團隊，“最好的我們”；我是主講人，ZLJ。

本團隊的課題是“ADSER模型——互聯(lián)網品牌加速器”，以杭州橙速網絡科技有限公司為例。

今天的展示將從四個方向展開。

首先是研究背景。如圖可以直觀地看到現(xiàn)今互聯(lián)網的高度普及和不斷深化?；ヂ?lián)網改變了信息傳播的方式，品牌建設從傳統(tǒng)的通過商、經銷商、門店到消費者，轉變成為通過互聯(lián)網這一媒介直接到消費者手中。目前大量產品和服務水平參差不齊，消費者面對海量信息無法準確區(qū)分，如何打造互聯(lián)網品牌成為企業(yè)能否在激烈競爭中脫穎而出的關鍵因素?；ヂ?lián)網瞬息萬變，可品牌構建卻是一個長期的過程，很多企業(yè)在互聯(lián)網發(fā)展中仍然運用傳統(tǒng)的品牌構建方式，效果極差，迫切需要用一種新的方法來助力互聯(lián)網品牌塑造。

 

杭州橙速網絡科技有限公司是國內專門從事解決企業(yè)網絡營銷問題的服務商，針對互聯(lián)網品牌構建，提出“有限資源立體整合”的網絡營銷綜合解決方案，制定了高效的網絡推廣執(zhí)行和服務監(jiān)管流程。助力企業(yè)構建互聯(lián)網品牌、提升品牌形象地位，幫助企業(yè)占領更大的市場份額。 橙速科技于2013年成立于浙江杭州， 2014年獨創(chuàng)ADSER模型并運用于實踐，2018年加強了服務標準，實現(xiàn)了業(yè)績的高速增長。

橙速科技發(fā)展迅速，成立至今，合作客戶成功突破3000家，用戶數(shù)量增長89.1%，并為800多家中大型企業(yè)持續(xù)提供精準化的網絡營銷服務，續(xù)費率高達73%，成為行業(yè)領先企業(yè)。

這些都是橙速的合作客戶，包括貝因美、信泰人壽、杰拉網咖等眾多知名企業(yè)。 其中最佳東方的全網優(yōu)化是橙速科技在為企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網品牌建設的同時完成實際銷售轉化的一個典型案例。   最佳東方是一家酒店業(yè)招聘網，由于招聘行業(yè)競爭激烈、互聯(lián)網曝光度不足等一些問題，公司的發(fā)展和品牌建設遇到了瓶頸。    橙速科技的專業(yè)團隊為最佳東方制定出了具有針對性的方案。落地實施之后，僅僅過了四個月，就收到了良好的效果。通過圖表我們可以非常直觀地看到，流量詞群數(shù)量就增長42.3%，,移動端獨立訪客增長81.35%，網站PV數(shù)據(jù)更是增長了145.3%，網站整體跳出率下降了14.7%，收效顯著。

最佳東方案例的成功源于橙速科技獨創(chuàng)的一個模型，分為五個部分，目標、數(shù)據(jù)、策略、執(zhí)行力、資源，即ADSER模型。

首先是目標。橙速科技基于經典“AISAS”營銷理論，結合國內互聯(lián)網的營銷特點，在互聯(lián)網營銷服務領域提出了AISCAS的營銷推廣理論。 在宣傳引起受眾注意、受眾產生興趣之后,接著執(zhí)行的就是搜索,他們會根據(jù)搜索信息進行比較，選擇最佳方案進行消費，若此次的消費能夠讓他們滿意，消費者會進行推廣分享，由此裂變客戶?；诖耍人賹δ繕丝蛻暨M行決策分析、行為分析、需求挖掘，并提出精準目標。

接下來是數(shù)據(jù)的獲取和分析。橙速科技的特色產品誠速寶利用大數(shù)據(jù)進行智能估價，實時監(jiān)控，利用云計算實現(xiàn)按天收費，還有人工的精準把關。 橙速團隊依靠自主研發(fā)的技術，利用第三方平臺收集了大量數(shù)據(jù)，包括行業(yè)數(shù)據(jù)查詢、流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計、關鍵詞數(shù)據(jù)監(jiān)控，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，預測消費數(shù)據(jù)，為數(shù)字品牌構建的方案提供依據(jù)。從服務企業(yè)出發(fā)，深入行業(yè)，和產品相融合，用數(shù)據(jù)驅動企業(yè)的成長。

    橙速的策略主要有技術和運營兩方面。技術方面，通過網站標簽、性能的優(yōu)化和robots.txt、sitemap的優(yōu)化，并建立數(shù)據(jù)庫和外部鏈接，提交出現(xiàn)的404頁面，以及m站的優(yōu)化和適配……，實現(xiàn)搜索引擎的全方位優(yōu)化； 運營方面，將口碑營銷、軟文營銷、問答營銷、自媒體營銷和新聞媒體營銷等綜合成一個整體，以產生協(xié)同效應，形成網絡整合營銷。

想要產生實際效果，離不開執(zhí)行力將這一切落到實處。在橙速科技對客戶的優(yōu)化過程中，有一套高效的執(zhí)行管理和過程糾正模式，致力于以實現(xiàn)結果為導向，在營銷時執(zhí)行FABE標準，多方面挖掘產品的內在屬性和優(yōu)勢，給出購買理由 ，以顧客為中心，強調顧客得到的利益，激發(fā)客戶的消費欲望，并通過相關權威文件和品牌效應來證明。

（資源）除了高效的管理模式和執(zhí)行力，橙速還擁有專業(yè)的推廣團隊、深入的渠道分析、完善的服務流程和定制化的服務理念。確保為廣大客戶提供具有針對性的專業(yè)服務。

第3篇：酒店網絡營銷解決方案范文

【關鍵詞】中國酒店業(yè) 移動互聯(lián)網 SWOT分析

一、移動互聯(lián)網的發(fā)展

早期的移動互聯(lián)網是模仿互聯(lián)網，在移動網內建立起移動互聯(lián)網生態(tài)環(huán)境，讓移動用戶能通過手機體驗互聯(lián)網用戶網上信息瀏覽的體驗。移動網絡數(shù)據(jù)速率低下及內容匱乏，移動互聯(lián)網網站域名很少，瀏覽手機網頁信息費用昂貴等是業(yè)務開展之初遇到的最大障礙。隨著時間推移和技術發(fā)展，研發(fā)人員大大提升了網絡數(shù)據(jù)承載能力，手機網站數(shù)量逐漸增多、數(shù)據(jù)業(yè)務資費也日益降低，移動互聯(lián)網業(yè)務發(fā)展隨之提速。根據(jù)全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner預計，到2013年，智能終端和具備瀏覽器的手機的保有量將趕超PC達到16.9億部。

二、中國酒店業(yè)移動互聯(lián)網營銷現(xiàn)狀

相關資料顯示，2007年全球約三分之一的酒店客房預訂是通過互聯(lián)網完成的，到2010年底，全球通過酒店的網絡預訂系統(tǒng)實現(xiàn)的酒店客房預訂所占比重已超過45%。而在中國大陸地區(qū)，僅9.72%的星級酒店中能通過自建移動互聯(lián)網網站實現(xiàn)預定，其中72.02%為五星級酒店，48.81%為四星級酒店，三星級占14.08%，二星級及二星級以下酒店僅占3.34%。我國的酒店行業(yè)的移動互聯(lián)網營銷理念和手段仍處在模仿和摸索階段。

三、中國酒店業(yè)移動互聯(lián)網發(fā)展戰(zhàn)略SWOT分析

（一）酒店業(yè)發(fā)展移動互聯(lián)網戰(zhàn)略優(yōu)勢分析

1.消費者可時時訪問酒店移動互聯(lián)網站

在手機版酒店網站，查詢信息、網上預訂，甚至改變預訂信息可由消費者于任何時間、地點進行；通過手機營銷平臺，酒店也能根據(jù)賓客需求信息的變化情況，提供更具有個性化的服務，酒店方還可及時根據(jù)賓客的反饋信息，進行調整，把握市場群體最新需求的變化，以便于營銷活動的開展。

2.移動電子商務平臺訪問具有低成本優(yōu)勢

移動上網資費按流量收取，訪問經過優(yōu)化的酒店移動電子商務網站，一次僅耗費消費者幾十到幾百KB的流量，這必然提高消費者瀏覽酒店電子商務網站的幾率，增加酒店網站的訪問量和酒店的營業(yè)額。

3.移動電子商務平臺傳達服務信息及時快捷

與傳統(tǒng)的廣告投放方式相比，開展移動電子商務營銷的酒店可隨時將其最新營銷信息以短信或者彩信的形式發(fā)送到會員手機，提高酒店網絡營銷的及時性。酒店還使酒店的營銷更具針對性，對不同消費層次的顧客設計和提供不同的營銷短信，從而降低營銷成本，提高客戶服務滿意度，最終反映在酒店產品價格上，使酒店產品更具競爭力。

4.　顧客更易信賴移動電子商務平臺

經過專業(yè)化設計的移動電子商務網站，因為手機上網流量及速度限制，不會像傳統(tǒng)網站有那么多廣告窗口彈出，顧客會覺得酒店更加正規(guī)、專業(yè)，顧客對該酒店的信任度無形中得到提高，該酒店的被關注度及交易機會也會增加。酒店也可根據(jù)用戶SIM卡信息的唯一性，建立客戶數(shù)據(jù)庫，為客戶提供更加貼心的服務，并且可以有效的避免惡意預定給酒店帶來的損失。

5.移動電子商務平臺符合用戶消費需求新趨勢

國內移動營銷整合服務提供商百分通聯(lián)公司CEO張福連表示，移動互聯(lián)網快速發(fā)展帶來受眾媒體接收行為習慣發(fā)生變化，移動化、位置化、個性化、自服務成為用戶消費需求新趨勢，現(xiàn)代都市人對時間觀念越來越強烈，而移動電子商務平臺可以讓消費者隨時隨地享受服務，為客戶節(jié)約了時間，使酒店提高了營銷效率，符合各方面的需求新趨勢。

6.移動互聯(lián)網營銷有利于酒店提升業(yè)績與滿意度

移動互聯(lián)網營銷可以幫助酒店業(yè)建立有效的直銷模式，輕松消滅庫存客房，提升客戶的活躍度、參與性與滿意度，從而增加酒店的利潤，并且形成良好口碑，提升酒店品牌形象，增強知名度。

7.移動互聯(lián)網營銷有利于節(jié)省公司的運營成本

移動互聯(lián)網平臺不僅通過技術、研發(fā)、創(chuàng)意的專業(yè)性保障了酒店客戶的出眾體驗，更通過不斷累積的移動互聯(lián)網營銷經驗和渠道優(yōu)勢進行全方位的推廣，為酒店節(jié)約了相當數(shù)量的營銷費用，并且隨著技術的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網營銷的運營成本在逐年降低。

8.移動互聯(lián)網營銷有利于實現(xiàn)酒店之間信息共享

能夠信息共享是網絡的最大優(yōu)勢之一，各酒店可鏈接彼此的移動電子商務平臺，作到市場信息共享，形成酒店市場營銷合作集團，充分避免“孤島效應”，形成地域性或者針對特定客戶群的酒店營銷集群。通過聯(lián)合營銷平臺，為全體酒店成員宣傳營銷，招徠客源，從而也為自己酒店創(chuàng)造良好的地域性口碑。

（二）利用移動互聯(lián)網戰(zhàn)略發(fā)展酒店業(yè)的劣勢分析

1.移動互聯(lián)網營銷開發(fā)成本高

酒店自己獨立開發(fā)一個合格的移動電子商務平臺，不包括后期更大投入的運營費，前期成本就不少于10萬元人民幣。因此一般酒店會量力而行，通過第三方服務提供商提供解決方案成為那些實力不足的酒店的選擇，從而放棄移動互聯(lián)網開發(fā)。

2.缺乏移動互聯(lián)網專業(yè)技術和營銷人員

酒店方很難招聘到既精通移動電子商務技術又懂得酒店產品網絡營銷的人才，而且在短期內難以培養(yǎng)，所以酒店準備建立移動互聯(lián)網營銷平臺就要提早準備，培養(yǎng)專業(yè)人才。

（三）中國酒店業(yè)移動互聯(lián)網戰(zhàn)略實施面對的機遇分析

1.移動互聯(lián)網用戶規(guī)模與潛力巨大

據(jù)CNNIC的《第25次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，至2009年底，我國已擁有2.33億手機網民。從某種意義上說，以手機作為載體的電子商務平臺，無論在用戶規(guī)模方面，還是在用戶實際及潛在消費能力方面，都要比傳統(tǒng)的市場營銷檔次高，因為消費市場中中、高端用戶群已基本囊括在手機用戶中。

2.簡捷快速的預訂過程符合客戶需求

顧問式營銷是一種建立在營銷觀念基礎上的銷售方法和手段，把交易營銷轉變?yōu)殛P系營銷正是顧問式營銷的要義所在，而移動互聯(lián)網營銷正符合顧問式營銷。客戶現(xiàn)場預訂酒店不方便，而網絡預訂又需要一定的環(huán)境條件才能實現(xiàn)，而移動互聯(lián)網營銷可以實現(xiàn)顧問式銷售，幫助客戶及時快捷的搜集需要的信息，簡捷快速的預訂過程符合客戶需求

（四）中國酒店業(yè)移動互聯(lián)網戰(zhàn)略實施面對的挑戰(zhàn)分析

1.移動互聯(lián)網營銷中數(shù)據(jù)安全管理亟待提高

在法律上，酒店需要和與移動互聯(lián)網數(shù)據(jù)資源接觸的相關人員簽訂數(shù)據(jù)保密協(xié)議，決不能將客戶資料泄露出去，如有違反，需承擔相應法律責任。在技術上，禁止有數(shù)據(jù)信息的終端訪問外網，設計成只可導入數(shù)據(jù)，不可導出數(shù)據(jù)的安全設置。在管理上，員工數(shù)據(jù)保密安全培訓必須加強，員工對于數(shù)據(jù)保密的意識必須提高。數(shù)據(jù)的安全管理是酒店業(yè)移動互聯(lián)網營銷戰(zhàn)略最大的風險所在，而解決信息安全之途徑主要在信息安全管理，因此酒店業(yè)在信息安全管理上面臨著極大的挑戰(zhàn)。

2.酒店移動互聯(lián)網營銷化程度有待提升

有酒店在建立移動互聯(lián)網網頁后，沒有專人管理，網站信息非常滯后，不能反映酒店最新狀況；有的酒店的移動網站與消費者缺乏互動，沒有開通顧客留言和信息反饋功能，酒店無法通過網站了解消費者最新需求；還有些酒店網站雖有預訂功能，但與酒店的客房管理系統(tǒng)缺乏無縫鏈接，致使消費者網上預訂成功，到酒店后卻發(fā)現(xiàn)酒店客房系統(tǒng)里沒有其預訂信息的尷尬情況時有發(fā)生。綜合種種現(xiàn)象，酒店移動互聯(lián)網營銷化程度是急需提高的

四、中國酒店業(yè)移動互聯(lián)網戰(zhàn)略營銷策略分析

信息時代下，酒店管理者要把移動電子商務營銷放在戰(zhàn)略性高度，使其真正發(fā)揮營銷平臺的功能。

移動互聯(lián)網營銷意識的加強是酒店首先要做的，酒店方應不斷優(yōu)化酒店移動互聯(lián)網網站，在最小的移動營銷平臺界面上，盡可能提供最全面準確的信息，包括天氣預報、機票、車票、旅游路線查詢功能模塊，并確保所供信息的準確性；其次酒店要確保移動互聯(lián)網商務平臺上的客房管理系統(tǒng)、網絡營銷平臺的客房管理系統(tǒng)與酒店內部的客房管理沒有脫節(jié)，信息同步；各酒店可鏈接彼此的移動電子商務平臺，作到市場信息共享，形成酒店市場營銷合作集團，充分避免“孤島效應”，形成地域性或者針對特定客戶群的酒店營銷集群。酒店應做到基于消費者需求的異質性，在制定營銷策略時需要對市場進行細分，并結合企業(yè)自身優(yōu)勢和目標市場的可獲利性等特點，選擇合適的目標市場；酒店針對不同的目標客戶提供個性化服務，可大大提高客人對酒店整體服務的滿意度與忠誠度；最后，酒店要注重保障移動互聯(lián)網網絡安全，這將直接影響酒店應用移動互聯(lián)網的信心并最終成為移動互聯(lián)網網絡營銷能否順利開展的決定因素。

參考文獻

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[2]　譚振軍.聯(lián)合營銷在北京森林旅游市場中的應用[J].綠色中國理論版，2005（11）：23-25.

第4篇：酒店網絡營銷解決方案范文

(一)在線營銷服務商分類

在探析酒店網絡營銷模式之前，有必要理清當下活躍在網絡上的在線旅游服務商?？傮w而言，在線旅游服務商共分為以下五類：

第一類是以攜程、藝龍為代表的OTA(onlinetravelagency)，他們以提供“機票+酒店”這兩種旅行者最核心需求的產品起家發(fā)展壯大。他們提供的產品雖然來自不同的旅游企業(yè)，但他們自身作為統(tǒng)一的交易平臺，與旅游者進行結算；

第二類是以去哪兒網為代表的旅游垂直搜索引擎，他們搜索到的住宿產品來自不同的OTA或旅游企業(yè)，本身也具有交易結算功能，但更多的是將消費者引導到產品提供商的頁面進行結算；

第三類是各傳統(tǒng)的酒店自設線上平臺進行產品銷售，如國內三大旅行社中國國旅、港中旅和中青旅的在線旅游銷售平臺國旅在線、芒果網和遨游網。中小型酒店建設在線銷售渠道的也越來越多；

第四類是傳統(tǒng)電子商務網站加入旅游產品銷售，如淘寶旅行、專業(yè)團購網站；

第五類是門戶網站旅游頻道或專業(yè)服務。即利用百度、谷歌等搜索引擎，提供信息平臺，供酒店、旅行社等相關企業(yè)開展網上業(yè)務，如春秋旅游網。

(二)在線營銷模式分類

根據(jù)以上服務商的分類，酒店在線營銷也可做相應歸類，其中，第一類和第四類屬于中介，第二類(其中搜索結果直連酒店官網的那部分業(yè)務)、第三類和第五類屬于酒店的直銷模式。

1.中介

定義：中介是指酒店向專業(yè)機構(如攜程、藝龍等)支付傭金，中介將各酒店信息到網站，由中介機構負責銷售渠道的開發(fā)，屬于酒店網絡營銷渠道的外包。

以攜程為例，攜程主要采取把消費者吸引到其網絡平臺，其自身作為統(tǒng)一的交易平臺，與旅游者進行結算，從而達成交易。一般，消費者點擊所要入住的酒店名稱的超鏈接，并非直接進入到此酒店界面，而是進入到顯示攜程價的攜程界面，進行訪客支付。

優(yōu)勢：這種中介的網絡辨識度高，產生的訂單量比較大。

不足：一是中介不是只一家酒店，其所的眾多酒店在設定位置、區(qū)域等條件相同的搜索頁面上存在著激烈的競爭，尤其是價格方面的競爭；二是消費者通過中介來選擇酒店時，他們更樂于在幾個中介機構中選擇自己信任的一個，這只有利于培養(yǎng)消費者對中介機構的忠誠度，而不是對酒店的忠誠度，容易形成酒店對中介的依賴；三是必須支付銷售成本，即傭金。當酒店已形成對中介商的依賴、中介商占強勢地位時，酒店將失去對傭金高低談判的“話語權”。

2.直銷模式

直銷是指獨立飯店或飯店集團通過自己組建網絡來實現(xiàn)網上訂房。通過官網直銷及在搜索引擎排名是目前我國酒店網絡直銷的主要模式。

優(yōu)勢：直銷模式能夠充分向客戶展示自身形象和實力，并且可以適時地根據(jù)需要變更價格，持久的直銷將形成自己穩(wěn)固的客源市場。

不足：在搜索引擎的搜索結果中如果酒店的排名不靠前的話，實際效用會大打折扣。目前我國酒店與銀行的擔保體系不健全，NO-SHOW率較高也是酒店直銷要面對的一個問題。

對于規(guī)模較大、服務水準高的酒店，較適用于直銷方式，即建立自己的網站，充分展示酒店的形象，通過酒店網站進行業(yè)務洽談、進行房間預訂等活動。持久的直銷將形成酒店穩(wěn)固的客源市場。

但有關調查數(shù)據(jù)顯示，我國30%的單體酒店沒有網站和網頁，即使有獨立網站和網頁，也達不到搜索引擎優(yōu)化排名的效果。

(三)新型在線營銷模式

1.移動客戶端

智能手機、平板電腦的普及，改變了人們信息獲取的方式。通過手機預訂酒店的比例也在不斷增長，不少大型酒店預訂網站紛紛推出了手機預訂，爭奪市場。

在營運上，移動互聯(lián)網對酒店的意義在于：

(1)建立有效的直銷模式

借助移動互聯(lián)網，酒店和終端客戶的距離前所未有地拉近了。智能手機客戶端具有“上網”和“通話”雙功能。移動互聯(lián)網使酒店擁有了一個有效的直銷渠道。

(2)消滅庫存房量

在美國，HotelTonight這個智能手機客戶端正在幫助酒店推動當天的短期預訂。有很多“最后一分鐘”商旅客戶通過該軟件搜索就近酒店是否有空房并進行預訂。在傳統(tǒng)的訂房網站實現(xiàn)這樣的預訂是很費時費力的事情，而通過智能手機客戶端就可以幫助酒店消滅當天最后庫存房量。酒店完全可以通過智能手機客戶端向會員客戶(下載酒店手機應用程序的客戶)推送當天最后一分鐘房價。

(3)提升客戶的活躍度和參與性

在傳統(tǒng)互聯(lián)網模式下，酒店和客戶之間的互動并不容易實現(xiàn)，因為客戶并不時時在線。很多實施了?？陀媱澋木频隇槿绾翁嵘蛻舻幕钴S度而煩惱。而通過手機移動終端，酒店可以通過各種應用與客戶互動，比如7天的“點行社區(qū)”鼓勵客戶通過“簽到”獲取“點幣”這個功能就可以很好地提升與會員的互動性。

(4)提升客戶的滿意度

酒店可以利用手機智能終端建立和客戶的直接聯(lián)系，并根據(jù)移動互聯(lián)網的“社交特性”獲取客戶的偏好和消費習慣，采取更具針對性、更加個性化的方式，這將有助于提升客戶的滿意度。

中國市場在移動互聯(lián)網領域是走在世界前列的。在酒店客戶中，智能手機使用者比例較高，并在手機上花費更多的時間。因此，酒店未來的市場競爭重點會是基于移動互聯(lián)網服務的競爭。

2.社交媒介

微博的出現(xiàn)給酒店帶來了新的直銷模式，很多酒店紛紛開通微博，發(fā)展?jié)撛诳蛻?、激勵老用戶。微博已成為酒店和用戶溝通的一個紐帶，有助于酒店的宣傳和推廣。

新浪微博是一個由新浪網推出，提供微型博客服務的產品。用戶可以通過網頁、WAP頁面、手機短信/彩信消息或上傳圖片。消費者可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友。

人人網為整個中國互聯(lián)網用戶提供服務的SNS社交網站，給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，提高用戶之間的交流效率，通過提供日志、保存相冊、音樂視頻等站內外資源分享等功能搭建了一個功能豐富、高效的用戶交流互動平臺。

騰訊的微信發(fā)展勢頭正猛，對于酒店而言，更利于對關注自己微信公眾賬號的現(xiàn)有及潛在客戶進行點對點的直接營銷。未來客戶通過微信訂房、訂餐將有一個巨大的發(fā)展空間，是值得酒店企業(yè)認真研究的一個直銷領域。

3.團購模式

為了避免酒店出現(xiàn)房態(tài)的起伏，特別如會議和度假型酒店，在常態(tài)銷售模式外，發(fā)展適合自身的特態(tài)銷售模式成為了一種可行的解決方案。這些特態(tài)銷售模式包括了近幾年最流行的團購，也包括了在國內市場剛剛興起的半透明預訂。

OTA模式與直銷模式對比

從目前酒店業(yè)的營銷模式來看，直、分銷渠道銷量占比均衡。

進一步分析，酒店銷售渠道呈現(xiàn)以下三大特點：直銷各渠道以協(xié)議客戶為主，分銷渠道銷量以OTA為主；不同類型酒店銷售渠道差異化顯著；新型模式僅為補充渠道，酒店態(tài)度偏謹慎。

競爭的壓力使越來越多的酒店通過各種促銷、降價來完善自己的銷售渠道，這使酒店與OTA等中介商之間的博弈愈加激烈。

攜程的商業(yè)模式是，一邊發(fā)展龐大的會員卡客戶群體，另一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，交易完成后賺取傭金。但攜程的悲哀在于，單從技術而言，在線商旅進入門檻很低，所以后來者的追趕態(tài)勢越來越迅猛。攜程無法在在線業(yè)務上做到絕對壟斷，所以攜程除拼命捍衛(wèi)酒店和機票傳統(tǒng)業(yè)務外，還要拓荒商旅和度假業(yè)務。

而隨著一些酒店品牌集團化和規(guī)模化發(fā)展，品牌酒店集團的自主預訂渠道日益加強。越來越多的酒店盟友壓抑不住“直銷”的沖動。酒店試圖通過擴大直銷份額，逐漸降低對攜程這樣“酒店中介”的依賴。這無疑等于向攜程賴以生存的模式提出了挑戰(zhàn)。

在酒店合作方看來，攜程為眾多起步階段的中、低端酒店提供了卓有成效的推廣，這對提高酒店的知名度和客源數(shù)量大有裨益。尤其是對于眾多分散的中小型酒店來說，自建網絡訂房直銷渠道，需要耗費一筆不菲的資金，顯然是不經濟的。而加入攜程、藝龍之類的在線中介門戶，不但可以降低營銷成本，而且可以大大高效率和售房數(shù)量。即便是品牌價值高、會員客戶量龐大的酒店，其自建在線預訂門戶網站，也只能主要面向自身客戶服務。

對于更為廣泛的散客來說，更愿意到有多家酒店可供選擇比較的在線中介門戶網站消費，從這個意義上說，攜程在未來幾年仍具備不可撼動的優(yōu)勢地位。

未來，中國酒店業(yè)的集中度會逐步提升。而規(guī)模擴大后的酒店集團將有能力建立自己的在線預訂系統(tǒng)，并減少對攜程等OTA們的依賴。實際上，近年來發(fā)展迅速的如家和錦江之星等連鎖酒店企業(yè)都擁有了自己的預訂中心。但是，在網絡經濟時代，一些單體酒店又不得不依賴于OTA們。

可能的解決方案

沒有一個酒店或市場可以完全依靠直銷或者依賴分銷，直銷和分銷之間應該更好地平衡和優(yōu)化，分銷和直銷不可替代，只是相互之間怎么樣來平衡。渠道使用要分布合理，不能過分依賴于任何一種。

1.官網升級

酒店集團或單體酒店可完善信息檢索功能，提供更多優(yōu)惠活動，加強在線交流功能，保障在線支付安全和便捷，尤其是可以讓客人通過使用移動客戶端實現(xiàn)。

2.建立酒店聯(lián)盟、酒店聯(lián)合網可實現(xiàn)酒店的數(shù)據(jù)信息共享，如travelweb、星月聯(lián)盟等。

第5篇：酒店網絡營銷解決方案范文

以下是億瑪在線總裁柯細興題為“網絡廣告精準投放策略分析”的精彩講演。

柯細興(億瑪在線)：鄭總每次演講我都聽得比較認真，之所以認真，因為我本人認為在網絡廣告里面品牌廣告是一片紅海，在紅海里敢于這么創(chuàng)新、進取，而且還取得比較大進步的公司我是比較敬重的。對我們億瑪公司來說，我們依然認為未來10年依然是藍海，所以還在默默地耕耘著。

我首先講一下怎么樣給客戶群做好服務。一個是B2C，這個是非常紅火的，今年明顯地看到B2C的點擊率比去年翻了好幾倍。網頁游戲是在游戲領域里最適合于做網絡營銷和網絡效果營銷，這是我們億瑪?shù)闹攸c行業(yè)客戶。比較有話語權的應該是我們億瑪，相對來說艾瑞關注的話還有我們這么直接的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這個預算統(tǒng)計是很復雜的，因為呈現(xiàn)出來的效果是不一樣的。實際上很清楚這些客戶在門戶上準備投多少錢，我也曾經為這個事情咨詢過他們公司，他們給我的回答是這樣的，我們統(tǒng)計的不是廣告預算，而是廣告價值，我一聽就暈，我說如果是廣告價值的話還讓你們監(jiān)測干嗎，我覺得這是國際化公司進入本土以后很大的失誤。因為門戶很多的廣告都是按照效果來收費的，所以不能按照廣告位的監(jiān)測來統(tǒng)計，否則時失真是很大的。所以對于效果上大家應該有一個重新的認識。

今年網頁營銷的投入是4.4億，但是實際上是4億到5億之間。B2C看起來紅火，但是投入并不大。美國25%是B2C的網絡營銷投入，中國不到6億，今年來說也不到3%，總的來說是很小的行業(yè)。從網頁游戲來看，從廣告投放場所來看，從網頁游戲來看百分之百預算都是在網絡上，搜索垂直性包括了不管是客戶端還是網站都有聯(lián)合運營，所以你很難用網絡價值來進行評估、測算，智力技能按照收入來測算，網絡和聯(lián)盟各占1/3的比重。

B2C這一塊稍微有一點分別，B2C這個行業(yè)已經10年了，成熟的電子商務和新興的電子商務是完全不同的，新興一般性來說60%在廣告，廣告商也帶有品牌鑒定的色彩，30%在搜索上面，10%在聯(lián)盟上。成熟的話就會大相徑庭，成熟的B2C只有10%在上面，更多是用在預測性質的方面，還有品牌維護方面，50%在搜索上面，40%是在聯(lián)盟上面，這樣體現(xiàn)了不同的客戶特點。

下面是細化的方面。錢是這么多，真正在花錢是多少呢，這不能只考慮營銷。大家都講了很多的方面，從廣告入注到點擊實際上只有千分之一到二，從訂單到出庫又有一個衰減，從出庫到重復購買又有一個衰減。從效果客戶來說運營是非常關鍵的，不像一個品牌廣告，品牌廣告只要創(chuàng)意就可以了，效果廣告的話必須要考慮到今后的效果。所以運營是在所有做營銷之前所有的廣告主必須要考慮的方面。

還有供應鏈，對B2C來說叫供應鏈，不同商品的轉化率是不一樣的，對用戶的吸引率不得不考慮。他要么是一個賣貨的公司，要么是一個物流的公司，確實這兩個環(huán)節(jié)會極端地影響它的效率和效益，所以我們講三架馬車，你把三架馬車駕馭了，那你的營銷效率和效果就會提高。

我們來看一下這些用戶都在哪里，這些用戶B2C和網絡游戲的預算還比較小，是因為它的用戶群體并不大，網絡用戶才占了網民的30%，而網絡游戲更少了，這么小的用戶如果做一個很泛的廣告，或者是純品牌的廣告它的效果是有限的，100個人只有30個人去試它，所以它的用戶群還是比較少的。而在大的網絡里面來尋找一個小的用戶群，用效果評估的方式是最安全的。所以我們認為用最合適的營銷手段去覆蓋的話才可以取得一個比較好的效應。

中間是我們在年初一直創(chuàng)造的理念，叫效果整合營銷，區(qū)別于過去品牌的傳播網絡來說的。越來越多的網絡營銷為廣告主賺錢，在互聯(lián)網上以低購物來賺錢的是B2C和游戲，基本上衡量了賺錢的效應。品牌怎么樣傳播呢，實際上它的所有的使命是為廣告主花好錢，怎么樣把錢花在刀刃上，或者更舒服的地方，使命不一樣使得觀念、方法有些差別。在網絡媒體和工具的依托情況下，銷售效果要么是銷售額，要么是有效用戶獲取為一個新興的主流廣告主，為未來提供一個解決方案的服務商。

一般性公司里創(chuàng)意需要花很大的精力，創(chuàng)意是為效果服務的，怎么樣才有效果，那就需要看有什么樣的創(chuàng)意，而且要能夠實驗、驗證。在效果整合領域里面有幾個共同的法則，或者是定律。從目前來看我覺得都是非常適用的，效果是低效應，效應就是大家正常所說的，就是我投多少錢回來多少錢。效率是我用多塊的速度來做到什么樣的程度。像網頁游戲特別地明顯，一個服務特別要有三個以上的用戶，這就是效率，必須要在短短的兩天之內達到一定的支持用戶，這樣才可以達到效益最好。

在四大聯(lián)盟是效益最好的，但是是不是大家都做聯(lián)盟，不做門戶呢，不是這樣的，實際上門戶還有更多的點上廣告和游戲廣告，是因為有其短必有其長。它的組織效率是最低的，營銷效率是最低的，他需要慢慢地組織、慢慢地增長，所以組織的難度比較高。效率方面是以1.5倍的方式來遞減，門戶是你有多少錢就可以獲得多少用戶，搜索更不用說了，搜索是一個市場定量的形式，為什么搜索這么值錢，在目前的市場環(huán)境下成長最快，都是因為這個原因。

多元化的組合投放將會成為主流，因為這個集合效應將會超過單一的投放，這些都會有數(shù)據(jù)來進行對比。它之間有一些對用戶的交叉影響行為。對網頁游戲這一塊來看現(xiàn)在最好的，目前市場上占第一的還是九維的武林英雄。使命是讓它的營銷效果提高，還有讓品牌堅固。搜索上是確保效果，聯(lián)盟是長期的優(yōu)化推廣，整個組合下來我們在充值的比例，在UP值上都得到了明顯的提高。這個來證明在網絡游戲里做效果整合營銷，這是非常有效果的。

還有一個是網上名牌特賣的B2C，是廣州的一家公司。他的特點就是每周有一次特別低名牌售賣。當天的營銷資源必須要投入。搜索是比較容易投放的，我們有一個類似于全省的廣告網絡，高知這些人這天可以去，沒問題，聯(lián)盟主要是一個配合的作用。整個來說讓它保持比較穩(wěn)定的情況下，特賣這一天的銷售額是非特賣的10倍以上，這是非常高效的。

第6篇：酒店網絡營銷解決方案范文

1. 數(shù)字旅游體系的構建原則

突破傳統(tǒng)的行政層面,整合國家層面,行業(yè)層面,消費者層面,技術層面等各類要素,實現(xiàn)旅游產業(yè)鏈條式數(shù)字化體系。行業(yè)服務與新業(yè)態(tài)的服務信息內容的整合。以應用為目標。對現(xiàn)有的公共資源如(金融,交通等相關行業(yè))和旅游所需資源內容進行分析,利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫來補充數(shù)字旅游所需相關數(shù)據(jù);通過對現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析,對現(xiàn)有的信息化進行標準化分析研究;梳理旅游產業(yè)鏈條相關聯(lián)的各個因素,對其現(xiàn)有的信息化模式進行分析對比研究,突破原有的國家級定點,企業(yè)級各管各的信息化模式。根據(jù)體驗經濟下的各個分類,對UI(用戶體驗)進行深入分析從而了解消費者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業(yè)服務與新業(yè)態(tài)的服務信息內容整合,將旅行社信息、景區(qū)信息、在線旅游服務等資源橫向整合,作為目的地信息服務建設的隱形后臺,提供統(tǒng)一接口,從而實現(xiàn)旅行社信息和產品營銷、景區(qū)多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合,在高可信網絡上開通新型數(shù)字化旅游綜合服務。

2.數(shù)字旅游體系的應用

基于不同層面的應用,依據(jù)產業(yè)鏈上的各個相關主體的應用模式分析,構建不同層次下數(shù)字旅游的分支架構。

一、政府層面

政府地區(qū)形象推廣,職能部門管理——旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)是由政府主導、企業(yè)參與建設的一種旅游信息化應用系統(tǒng),它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個系統(tǒng)的解決方案。除了DMS之外,旅游電子政務的建設也是旅游局實現(xiàn)數(shù)字化的重要舉措。旅游電子政務是指政府機構應用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術,將旅游政務內容處理和集成,在互聯(lián)網絡上實現(xiàn)部門結構、工作流程的優(yōu)化重組,向社會提供便捷優(yōu)質的旅游信息服務。

二 、行業(yè)相關產業(yè)層面

1)旅游景點(區(qū))——數(shù)字景區(qū)建設系統(tǒng)

數(shù)字景區(qū)是隨著3G視頻服務的應用。景區(qū)管理人員監(jiān)控各景點提供遠程監(jiān)控及手機監(jiān)控功能,可以在各具體景點安裝視頻采集設備,將現(xiàn)場的風景和游人的實時視頻傳送到監(jiān)控中心,為公眾開放的景點還能免費提供給游人觀看。景區(qū)服務和管理都高度使用數(shù)字化系統(tǒng)建設。

2)酒店業(yè)——酒店信息化系統(tǒng)和連鎖分銷網絡

現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)是一體化數(shù)據(jù)集成中心,通過對各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理,為酒店經營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務、 智能化管理、面向客人服務管理、內部業(yè)務管理、網絡營銷等服務管理內容,它的范圍包括酒店運營管理系統(tǒng)(PMS)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、供應鏈管理系統(tǒng)(SCM),在線采購庫存管理系統(tǒng)(OPS)、中央預定系統(tǒng)(CRS)、辦公自動化系統(tǒng)(OAS)、知識管理系統(tǒng)(KMS)以及員工遠程教育/培訓系統(tǒng)(E- learning/training)等方面。

此外酒店分銷是網絡運營商通過互聯(lián)網提供的一個網絡分銷預訂平臺。加入該平臺,客戶可以通過在門戶網站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框,只要通過平臺的展示預訂并入住的訂單,平臺將提供的傭金。這是一種基于酒店業(yè)務開拓的業(yè)內分銷平臺。

3)旅行社——旅行社信息化管理、業(yè)務拓展(旅游電子商務)

旅行社商務電子化是指將互聯(lián)網及相關技術應用于旅行社業(yè)的經營管理中,通過發(fā)揮新技術的優(yōu)勢,形成一種新的經營管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來更大的商機、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務網站、旅行社ERP、CRM系統(tǒng)以及開設旅游直銷網店等。

4)預訂平臺——攜程旅游服務聚合平臺

以攜程為代表的預定平臺系統(tǒng),預定平臺系統(tǒng)是將有資質的酒店、機票機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯(lián)網平臺供用戶查閱的互聯(lián)網信息服務提供商,同時幫助用戶通過互聯(lián)網與上述酒店、機票機構、旅行社聯(lián)系并預訂相關旅游服務項目。

三、消費者終端信息獲取平臺

1.公共旅游咨詢服務體系——交通數(shù)字地圖/信息港

數(shù)字地圖向游客介紹旅游區(qū)的地理位置、自然特征、社會經濟情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、比較優(yōu)勢、旅游資源的分布等,還必須實現(xiàn)多用戶條件下的并發(fā)操作和進行指定旅游線路的快速檢索、查詢,可在線查找指定的旅游景點信息和旅游服務設施

。利用GIS提供的功能和方法,實現(xiàn)游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示,能夠流暢實現(xiàn)依托于寬帶網絡硬件平臺與旅游信息系統(tǒng)的虛擬旅游,達到吸引潛在游客的目的[4].還要為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī),旅行社、酒店、機票甚至景點門票的查詢和預訂服務以及方便的進行旅游投訴在線服務等功能,爭取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務。 2.各種旅游專業(yè)網站

旅游網站可分為資訊類,服務類,特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業(yè)新聞、網站黃頁、門戶網站旅游頻道等;服務類包括整合網站資源的網絡聯(lián)盟、 區(qū)域性的旅行社網站、政府網站等,可提供景點搜索、酒店訂房、票務預定等服務;特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險游、修學游等。

四、技術架構層面

作為數(shù)字旅游支撐的關鍵技術,包括寬帶網絡傳輸和電子技術、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術、虛擬現(xiàn)實技術、多種軟件集成技術,為整體系統(tǒng)服務提供技術支撐,使數(shù)字化旅游成為可能[2].

第7篇：酒店網絡營銷解決方案范文

2010年12月6日，在杭州舉辦的首屆電子商務行業(yè)營銷盛典“創(chuàng)想.2010”，首次讓“電子商務品牌營銷”成為營銷界人士關注的焦點，淘寶網也首次對外了自己的營銷顧問品牌“淘寶創(chuàng)想”計劃，將來自專業(yè)營銷咨詢機構、廣告公司、知名企業(yè)的營銷人士帶進電子商務營銷這一全新的品牌營銷領域。

隨著網購市場的快速發(fā)展，人們對電子商務有了新的認識，其實電子商務已經不僅僅是網購那么簡單，我們看看團購網站的流行，也是電子商務的一種。隨著網絡生活的不斷延伸發(fā)展，電子商務的外延也在不斷地發(fā)生著變化。

電子商務不等于網絡購物

從在電子商務的發(fā)展初期，包括我們認知的基本電子商務來看，很多人都會把電子商務和網購直接劃上等號。但是，當商務模式不斷發(fā)生變化的時候，尤其是網絡時代一種虛擬經濟刺激實體經濟的變化發(fā)生之后，我們已經看到電子商務的范圍正在不斷地延伸和拓展，僅僅把網購等同于電子商務顯然已經不合時宜了。

其實從社交網站的發(fā)展、網頁游戲的流行、團購網站的異軍突起，我們看到很多網絡商務模式開始給我們演繹電子商務更加多彩的發(fā)展趨勢。這也是電子商務的一種新興發(fā)展機會?？梢哉f，電子商務越來越呈現(xiàn)一個平臺化營銷模式，也就是說在這個平臺上，我們究竟買什么、賣什么都可以更加多元化、多樣化，而不僅僅是我們認知的網購那么片面。

電子商務和人們的消費習慣、消費理念以及生活模式都發(fā)生著潛移默化的轉換。這種轉化也是網絡時代的一種特質。隨著90后的不斷崛起，網絡化帶來的一種新興生活模式將變得越來越直觀，這給電子商務帶來更多的發(fā)展機遇?？梢哉f，電子商務給人們生活的方方面面都賦予了互聯(lián)網帶來的便利和快捷。我們出行時的網上訂票、訂酒店，我們購房、裝修時的網絡團購，我們?yōu)閷ふ移放粕唐返淖罴研詢r比而進行的代購等等，都是電子商務帶來的一種影響我們生活習慣的改變。

如果說你還是認為電子商務就是網購，那么我們看一組數(shù)據(jù)，或許能改變你這種認知。百度對每天用戶提交的7億次檢索請求分析結果顯示，四成以上的關鍵詞與生活消費有關，除了常見的“商品信息”，更包括與日常生活相關的“生活服務信息”。這也是團購得以流行的一種潛在影響。

電子商務主打“精準定位”

2009年淘寶網交易總額突破2000億，以淘寶網為代表的電子商務平臺不斷交出漂亮的銷售數(shù)據(jù)。一段時間國內用戶對電子商務的認知幾乎都是來自淘寶，這不能不說是淘寶的一種成功。而從眾心理也注定了淘寶能夠有今天的成績。不過電子商務的形態(tài)具有多樣性，并不只有淘寶這一種模式，雖然淘寶已經做到足夠好，但是其他競爭方依然有機會。事實上，一些平臺化的商務模式，已經開始從另一個角度詮釋電子商務帶來的機會。

如今的電子商務已經進入到一個泛電子商務時代。物以類聚，人以群分，我們喜歡用各種圈子來界定自己的外聯(lián)范圍。而商圈也是喜歡互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)以及消費習慣的人們共同追逐的一個范圍。其實，我們從一些社交網站中也能看到商務的一種潛在機會，因為大家都喜歡扎堆進行信息的交流和共享，有人在哪里買了什么了，消費了什么了，就可以共享給其他的朋友。當然，也可以通過這種平臺，進行進一步拓展，比如聚會、消費、采購等等。這何嘗不是一種新的商務機會？這也是平臺帶來的優(yōu)勢，當然這種平臺將變得更加寬泛。

搜索和電子商務的結合是一種強強聯(lián)手，因為在互聯(lián)網信息資訊異常龐雜的情況下，準確找到自己的需求就必須借助搜索工具，這是最便捷的一種方式。這也是為何淘寶要和搜狗合作，而百度有啊強力借助百度搜索的原因所在。

畢竟，在這個信息海量的時代，精準定位很關鍵。尤其是進入泛電子商務時代，我們的需求不僅僅是簡單的購物，有更多的生活消費習慣開始受到互聯(lián)網的影響，在這樣的背景下，我們尋求準確的信息必然會借助“搜索”的幫助。這也是為何電子商務企業(yè)和搜索企業(yè)要緊密聯(lián)系的關鍵所在。在這方面，淘寶是很早就意識到這個問題的，因此也做了大量的工作。

電子商務營銷時代的來臨

“‘淘寶創(chuàng)想’是淘寶網客戶營銷中心為廣大淘寶賣家和品牌商家搭建的個性化營銷服務平臺?！碧詫毦W客戶營銷部資深總監(jiān)周峻巍表示：“通過整合淘寶網內部各種展示廣告、聯(lián)盟、商家資源，‘淘寶創(chuàng)想’能夠為商家量身定制一套集創(chuàng)意、操作、效果于一體的電子商務品牌營銷解決方案，幫助商家提升品牌價值?！?/p>

作為網絡營銷的一種，電子商務平臺上的網絡營銷具有其他方式所不具備的優(yōu)勢：營銷具備系統(tǒng)性、整體性、精準性；營銷過程可控；可為企業(yè)客戶帶來良好的直效營銷效應。

淘寶網利用自身的用戶數(shù)量與穩(wěn)定性優(yōu)勢，針對每個用戶制定適合其產品和品牌的風格營銷計劃，既讓企業(yè)迅速高效地找到了目標人群，又讓企業(yè)通過淘寶網策劃的互動環(huán)節(jié)擴大了潛在用戶群。

第8篇：酒店網絡營銷解決方案范文

一、我國旅游電子商務與電子支付概述

1、“旅游電子商務就是通過先進的信息,技術改進旅游機構內部和外部的連通性（connectivity）,即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進企業(yè)內部流程,增進知識共享?！边@一定義概括了旅游電子商務的應用領域,偏重的是對其功效的描述,但并未凸顯旅游電子商務自身的特征。國內的研究文獻中,楊路明、巫寧的定義較科學：旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化,包括通過網絡、交流旅游基本信息和商務信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務；通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付；也包括旅游企業(yè)內部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。由此可見,旅游電子商務實際上是旅游企業(yè)在網上詢價、報價、預訂、支付、配送（服務）等等一系列商務活動的過程。國外電子商務與旅游業(yè)結合比較密切,據(jù)調查,全球有17萬家旅游企業(yè)在網上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務；2009年,全球電子商務銷售額達到9800億美元,其中旅游電子商務銷售額突破2350億美元,占24%；全球旅游電子商務連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網上支付體系的運行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)字,目前,我國網上年旅游交易額已達到40億至50億元人民幣,約占所有互聯(lián)網電子商務總量的20%。電子商務與旅游業(yè)的結合改變了我國旅游業(yè)的管理和行為模式。當前,我國旅游業(yè)正處于發(fā)展期,聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）預測出,2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國,第四大出境旅游客源國。而旅游電子商務作為旅游業(yè)和信息化相結合的模式之一,也將等到飛速的發(fā)展。

2、電子支付電子支付是指以電子計算機及其網絡為手段,將負載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉,并具有實時支付效力的一種支付方式。從技術角度上看,電子支付包括“網上支付”和“離線支付”兩種方式。網上支付方式包括：信用卡支付方式、電子支票支付方式、電子現(xiàn)金支付方式。而手機支付、一卡通、公交卡等因為采用預存款方式,并不需要與銀行帳號相連,因此稱之為“離線支付?！甭糜坞娮由虅罩袘玫拇蠖嗍蔷W上支付方式。完整的旅游電子商務一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三個環(huán)節(jié),缺少資金支付,商品配送難于完成。因些,網上銀行所提供的電子支付手段對旅游電子商務的發(fā)展具有關鍵的作用,直接關系到旅游電子商務的發(fā)展前景。1999年以來,我國銀行網上支付業(yè)務也有了重大發(fā)展,各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網上銀行服務,實現(xiàn)了網上支付。2009年,個人網銀的交易額增幅高達284%,成為電子支付最為搶眼的一支力量。2009年,我國電子支付市場全年交易額實現(xiàn)了100%的增長,突破了3000億元大關,并預計2010年仍將保持100%以上的增長。

二、電子支付在旅游電子商務中的應用現(xiàn)狀

1、旅游消費者消費方式的轉變促進電子支付的發(fā)展在傳統(tǒng)旅游業(yè)中,支付方式往往是通過前臺支付來完成的,剛剛開始起步的旅游電子商務自然也往往采用這種方式。然而,2006年10月26日年電子客票全面推行后,旅游消費者的消費方式和消費觀念開始微妙轉變,促使旅游電子商務企業(yè)也開始積極考慮應對方案。在旅游電子商務中,電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子客票的推行,越來越多的旅客會從“電話訂票,送票付款”的傳統(tǒng)方式,過渡到“網上支付,實時出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預訂方面,盡管旅游者大多在前臺付款,而在旅游高峰期,多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔保或付預訂金,由此產生了電子支付的需求。與此同時,全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點推出的基于信息化技術的卡式門票或者數(shù)字門票,以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及,也對旅游電子商務活動中對電子支付的需求產生了一定的推動作用。

2、旅游電子商務企業(yè)大多不提供電子支付方式目前,我國較大的旅游電子商務網站攜程和e龍,只接受信用卡支付或擔保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因,可能是這些網站定位于較高端的商務旅游者,同時,傳統(tǒng)支付方式的替代性較強,對電子支付的依賴程度不大。時下,網站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進行的一次調查顯示,沒有在線支付經歷的會員達到74%,其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務企業(yè),往往不提供電子支付方式。

3、旅游消費者傳統(tǒng)消費習慣影響了電子支付的發(fā)展消費者傳統(tǒng)的購物習慣對旅行社的網絡營銷具有一定的影響。對于大多數(shù)人來說,已經完全習慣于面對實物進行挑選商品,一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣、電子機票進行的電子商務模式。因此,同傳統(tǒng)的營銷手段相比,網絡營銷還需要經歷一個被消費者接受的過程。

4、信用缺失是網上支付的主要障礙(1)以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網）為例進行分析。春秋旅游網的盈利模型是由網站、春秋國旅總社及各網點、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務商、目的地酒店)和網民市場共同構成。其目標市場主要為觀光和度假游客。由于春秋國旅具有強大的資源,線路預訂成為了網站的主營業(yè)務。春秋旅游網提供的產品,顧客可以選擇網上支付,也可以選擇網上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法,同時還可以到春秋國旅的各分社進行購買。但就目前的經營狀況而言,電話確定與離線交易仍然是消費者的主要選擇。從上述分析可以看出,目前的旅游電子商務活動中,消費者對于網上支付并沒有真正接受；主流的B2C網站中,最主要的支付形式仍是貨到付款。網上支付的滯后,將阻礙我國旅游電子商務的發(fā)展。那么,是什么原因造成消費者對網上支付的排斥呢？旅游電子商務網上支付的主要障礙：信用缺失。這是我國旅游企業(yè)網絡營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素,就是與旅游電子商務相配套的網上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國網上支付調查報告顯示,有近六成的網民認為不使用網上支付的原因是“擔心交易的安全性”。而據(jù)CNNIC的調查報告表明,大約有四成的網民認為電子商務的最大障礙是信用問題。(2)以紙質媒介作為支付交易的商務活動。以紙質媒介作為支付交易的商務活動中,由于是面對面,并有紙質交易憑證,加上法律體系的保證,人們在這種長期形成的商務活動中建立起了對這整套體系的信用,如果出現(xiàn)經濟糾紛會由法律體系仲裁而給予經濟利益的保證。但電子商務的經濟活動過程與傳統(tǒng)的方式完全不同,交易過程中沒有確認過程合法存在的紙質憑證,這就帶來了可信度的問題。因此,消費者和商家在網上交易存在的主要問題就是信用問題,以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。(3)我國的信用體系不完善。目前我國的信用體系不完善,各種失信現(xiàn)象時有發(fā)生,沒有一個權威的機構可以完全確定交易行為人的信用。并且,我國的社會信用體系遠未達到任何行為都有記錄可查的情況,在這種信用環(huán)境下發(fā)展網上支付會有較大的障礙。由于上述原因,國內旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預訂用網絡,付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網站的功能還停留于提供信息的初級層次。

三、我國旅游電子商務活動中發(fā)展電子支付方式的對策

對于旅游電子商務企業(yè)來說,旅游者進行支付的時機是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前,即是旅游者在旅游電子商務網站的幫助下做出了旅游決策之后及實際出發(fā)進行旅游活動之前。在這一時刻,“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口,對商家與用戶都是有好處的。

1、建立中小型旅游企業(yè)信用體系旅游產品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網展示,因此旅游電子商務企業(yè)的信用問題就開始凸顯出來。因此,完善旅游電子商務企業(yè)信用查詢系統(tǒng),建立中小企業(yè)基本信用制度,建立中小企業(yè)信用擔保體系等,通過構建旅游電子商務市場信用,促進電子支付發(fā)展。

2、加強旅游電子商務企業(yè)網絡支付的安全建設由上可知,推動網上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及,必須從增強“信用保障”入手。一方面,政府應制訂旅游電子商務網上支付的相關法律規(guī)范；另一方面,企業(yè)需要面向市場積極探索各種信用保障機制與措施。下面主要從企業(yè)方面進行闡述。首先,旅游企業(yè)應積極與知名度、信譽度較高的銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行,游客可以到與旅行社有業(yè)務關系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡,當游客進行網上支付時可以向旅行社和銀行同時發(fā)通知,將資金從銀行的賬戶上轉移到旅行社的賬戶上。其次,旅游企業(yè)的網站應安裝防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網民的隱私權和財產安全,促進網上支付的實施。

3、加強宣傳以增強消費者的信用程度旅行企業(yè)應通過廣告宣傳、新聞會、現(xiàn)場活動、網上促銷等多種形式,盡可能讓更多的消費者知道本旅行企業(yè)的網址,樹立企業(yè)的品牌形象,提高知名度和網絡信譽,為網絡營銷的發(fā)展減輕阻力。

4、采用多樣化的電子支付手段目前的網上支付方式中,以信用卡使用為主,為解決社會信用風險較高的問題,我國出現(xiàn)了具有“信用擔?！惫δ艿牡谌街Ц镀脚_,將網上支付平臺演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù),易趣的買家、賣家互評制度,淘寶網的“支付寶”,都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時,以第三方信用評估為基礎的交易行為逐漸成為網上支付的主要手段。旅游企業(yè)應結合我國目前的信用狀況,推進網上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動支付、手機錢包等工具外,應推動“誠信支付工具”的使用,其代表是“支付寶”和“貝寶”。

5、適當采用離線支付方式對于酒店、旅游景點景區(qū)來說,可以考慮適當采用這種技術。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值,在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進行支付。這種便捷的支付方式對提高顧客忠誠度有一定幫助。

第9篇：酒店網絡營銷解決方案范文

關鍵詞：旅游電子商務網上支付信用問題

電子商務作為一種全新的商業(yè)運作模式，已成為21世紀國際商務往來的主流和各國經濟活動的核心。而完整的電子商務要求做到物流、信息流和資金流都盡可能在網上進行，這有賴于網絡銀行與網上支付制度的建立。

國外電子商務與旅游業(yè)結合比較密切，據(jù)調查，全球有17萬家旅游企業(yè)在網上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務；2000年，全球電子商務銷售額達到4200億美元，其中旅游電子商務銷售額突破630億美元，占24%；全球旅游電子商務連續(xù)5年以上以350%的速度發(fā)展。這都離不開良好的網上支付體系的運行。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前我國網上年旅游交易額已達到40億至50億元人民幣，約占所有互聯(lián)網電子商務總量的20%。電子商務與旅游業(yè)的結合改變了我國旅游業(yè)的管理模式和行為模式。當前，我國旅游業(yè)正處于發(fā)展期，電子商務對于旅游業(yè)的積極作用日益凸顯，而網上支付在其中所起的作用尤為重要?；诖?，本文對旅游電子商務網上支付的應用與發(fā)展進行了探討。

旅游電子商務網上支付方式與工具

（一）網上支付方式

1.信用卡支付方式。互聯(lián)網針對消費者商務的交易(B2C為主)的支付主要通過信用卡來完成。信用卡是銀行或金融機構發(fā)行的，授權持卡人在指定的商店或場所進行記賬消費的信用憑證，是一種特殊的金融商品和金融工具。功能包括：ID身份功能，證明持卡人身份；結算功能，可用于支付購買商品、享受服務的款項；信息記錄功能，將持卡人的屬性、對卡的使用情況等各種數(shù)據(jù)記錄在卡中。

2.電子支票支付方式。電子支票是—種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另—個賬戶的電子付款形式。一般通過專用的網絡、設備、軟件及一整套的用戶識別、標準報文、數(shù)據(jù)驗證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。在交易中，商家要驗證支票的簽發(fā)單位是否存在，支票的單位是否與購貨單位一致，還要驗證客戶的簽名。

3.電子現(xiàn)金支付方式。又稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、通過Internet購買商品或服務時使用的貨幣。即以電子方式存在的現(xiàn)金貨幣，其實質是代表價值的數(shù)字。這是一種儲值型的支付工具，使用時與紙幣類似，多用于小額支付，可以實現(xiàn)脫機處理。主要有兩種形式：幣值存儲在IC卡上；以數(shù)據(jù)文件存儲在計算機的硬盤上。電子現(xiàn)金具有人們手持現(xiàn)金的基本特點，同時又具有電腦網絡化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成為網上支付的主要手段之一。

4.網上銀行支付方式。網上銀行是指銀行使用電子工具通過互聯(lián)網向其客戶提品和服務。銀行的產品和服務包括：提存款服務、信貸服務、賬戶管理、提供財務意見、電子單據(jù)支付以及提供其他電子支付的工具和服務如電子貨幣等。完整的電子商務一般包括信息溝通、資金支付及商品配送三大環(huán)節(jié)，缺少資金支付，商品配送將難以完成。因此，網上銀行所提供的電子支付手段對電子商務的發(fā)展具有關鍵的支持作用，直接關系到電子商務的發(fā)展前景。自從美國的安全第一銀行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)誕生以后，網上銀行已經成為金融機構拓寬服務領域、爭取業(yè)務增長的重要手段。1999年以來，我國銀行網上業(yè)務也有了重大發(fā)展，各大國有和商業(yè)銀行均陸續(xù)推出了網上銀行服務，實現(xiàn)了網上支付。

（二）網上支付工具

目前市場上主要的在線支付工具，如表1所示。

旅游電子商務網上支付現(xiàn)狀

（一）旅游中介商

本文以攜程旅行網為例進行分析。攜程的收入主要來自以下幾個方面：酒店預訂費；機票預訂費；自助游與商務游中的酒店、機票預訂費，其收入的途徑與前兩項基本一致；線路預訂費，攜程通過與其他旅行社合作，經營一些組團的業(yè)務（非主營業(yè)務）。

除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其他三項的交易而言，顧客既可以選擇網上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。盡管攜程采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網上支付，但是大部分交易還是離線完成的。

（二）旅行社

自2000年4月中青旅推出“青旅在線”后，國內三大旅行社(國旅、中旅、中青旅)和其他具有地區(qū)優(yōu)勢的旅行社(如上海春秋旅行社、廣州廣之旅等)都陸續(xù)開展了旅游電子商務。本文以上海春秋國際旅行社（春秋旅游網）為例進行分析。

春秋旅游網的盈利模型是由網站、春秋國旅總社及各網點、上游的旅游企業(yè)(各地分社及合作旅行社、航空票務商、目的地酒店)和網民市場共同構成。其目標市場主要為觀光和度假游客，由于春秋國旅具有強大的資源，線路預訂成為了網站的主營業(yè)務。春秋旅游網提供的產品，顧客可以選擇網上支付，也可以選擇網上瀏覽、電話確定、離線交易的辦法，同時還可以到春秋國旅的各分社進行購買。但就目前的經營狀況而言，電話確定與離線交易仍然是消費者的主要選擇。

從上述分析可以看出，目前的旅游電子商務活動中，消費者對于網上支付并沒有真正接受；主流的B2C網站中，最主要的支付形式仍是貨到付款。網上支付的滯后，將阻礙我國旅游電子商務的發(fā)展。那么，是什么原因造成消費者對網上支付的排斥呢？

旅游電子商務網上支付的主要障礙：信用缺失

我國旅游企業(yè)網絡營銷發(fā)展緩慢的一個重要因素，就是與旅游電子商務相配套的網上支付等手段還沒有找到安全便捷的解決方案。

根據(jù)艾瑞公司2008年第一季度的中國網上支付調查報告顯示，有近六成的網民認為不使用網上支付的原因是“擔心交易的安全性”，如圖1所示；而據(jù)CNNIC的調查報告表明，大約有四成的網民認為電子商務的最大障礙是信用問題。

首先，消費者傳統(tǒng)的購物習慣對旅行社的網絡營銷具有一定的影響。對于大多數(shù)人來說，已經完全習慣于面對實物進行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內不可能適應面對虛擬旅游產品使用虛擬的電子貨幣、電子機票進行的電子商務模式。因此，同傳統(tǒng)的營銷手段相比，網絡營銷還需要經歷一個被消費者接受的過程。

其次，在網上支付的實際使用中，信用問題成為一個制約因素。在以紙質媒介作為支付交易的商務活動中，由于是面對面，并有紙質交易憑證，加上法律體系的保證，人們在這種長期形成的商務活動中建立起了對這整套體系的信用，如果出現(xiàn)經濟糾紛會由法律體系仲裁而給予經濟利益的保證。但電子商務的經濟活動過程與傳統(tǒng)的方式完全不同，交易過程中沒有確認過程合法存在的紙質憑證，這就帶來了可信度的問題。因此，消費者和商家在網上交易存在的主要問題就是信用問題，以及由此引發(fā)的一系列相互連帶的問題。

當前，是否信守服務承諾，即是否擁有良好的商業(yè)信用，成為人們衡量電子商務服務商或電子商務網站好壞的重要指標。但據(jù)統(tǒng)計，2007年互聯(lián)網服務投訴中，網購被騙位居首位。企業(yè)或個人商家的不誠信行為，更加重了網民對網上支付的排斥性。目前我國的信用體系不完善，各種失信現(xiàn)象時有發(fā)生，沒有一個權威的機構可以完全確定交易行為人的信用。并且，我國的社會信用體系遠未達到任何行為都有記錄可查的情況，在這種信用環(huán)境下發(fā)展網上支付會有較大的障礙。

由于上述原因，國內旅游企業(yè)通常的做法是：旅游預訂用網絡，付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn)，使旅游網站的功能還停留于提供信息的初級層次。

旅游電子商務網上支付的發(fā)展建議

由上可知，推動網上支付在旅游業(yè)的有效發(fā)展與普及，必須從增強“信用保障”入手。一方面，政府應制訂旅游電子商務網上支付的相關法律規(guī)范，建立和健全我國的信用體系；另一方面，企業(yè)需要面向市場積極探索各種信用保障機制與措施。下文主要從企業(yè)方面進行闡述。

（一）加強旅游企業(yè)網絡支付的安全建設

首先，旅游企業(yè)應積極與知名度、信譽度較高的銀行合作，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式。保證游客所使用的電子支付工具必須由其賬戶所在的銀行發(fā)行，游客可以到與旅行社有業(yè)務關系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡，當游客進行網上支付時可以向旅行社和銀行同時發(fā)通知，將資金從銀行的賬戶上轉移到旅行社的賬戶上。其次，旅游企業(yè)的網站應安裝防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，促進網上支付的實施。

（二）加強宣傳以增強消費者的信任程度

旅行企業(yè)應通過廣告宣傳、新聞會、現(xiàn)場活動、網上促銷等多種形式，盡可能讓更多的消費者知道本旅行企業(yè)的網址，樹立企業(yè)的品牌形象，提高知名度和網絡信譽，為網絡營銷的發(fā)展減輕阻力。

（三）推進網上支付工具的多樣化

目前的網上支付方式中，以信用卡使用為主，為解決社會信用風險較高的問題，我國出現(xiàn)了具有“信用擔?！惫δ艿牡谌街Ц镀脚_，將網上支付平臺演變成了資金流的中間環(huán)節(jié)。走在前列的商家已經涵蓋了B2B、B2C和C2C三個領域。如阿里巴巴的誠信通及誠信指數(shù)，易趣的買家、賣家互評制度，淘寶網的“支付寶”，都是建立誠信體系、保障用戶利益的有效舉措。與此同時，以第三方信用評估為基礎的交易行為逐漸成為網上支付的主要手段。

旅游企業(yè)應結合我國目前的信用狀況，推進網上支付工具的多樣化。除了推廣電子支票、移動支付、手機錢包等工具外，應推動“誠信支付工具”的使用，其代表是“支付寶”和“貝寶”。

在零售行業(yè)，由于阿里巴巴“支付寶”和eBay的“貝寶”等支付平臺大力拓展市場，個人和中小企業(yè)的網上支付和收款變得更加容易，從而促進了個人網上交易以及中小企業(yè)的電子商務化進程。旅游業(yè)引入這種模式將很有前景，可以讓不同的機票商、酒店和旅行社分別與消費者實現(xiàn)網上交易和支付。這種平臺的成功取決于兩個方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認證、信用憑證上傳、支付信用度累計和用戶監(jiān)督（評價）相結合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實；二是引入類似“支付寶”的誠信支付工具，確保用戶在享受到服務后再正式支付費用，進一步減少交易風險。

綜上所述，網上支付信用缺失及相關信用體系的不完善是阻礙網上支付在旅游業(yè)普及的主要因素，也是導致我國旅游電子商務發(fā)展滯后的主要原因之一。雖然當前對于網上電子支付的方式，很多游客還是處于觀望狀態(tài)，但相信隨著旅游企業(yè)電子商務平臺實現(xiàn)技術日趨完善，信用保障機制日益健全，網上電子支付的方式會為廣大游客所接受，將有力地促進我國旅游電子商務的進一步發(fā)展。

參考文獻：

1.葛曉敏，劉敏，王少華.電子商務網上支付安全策略的研究[J].商場現(xiàn)代化，2006（11）下